组织的知识管理

4.6.2.2 组织的知识管理a）公司知识管理体系公司建立了如图4.6.2.2a所示的对知识进行识别、收集、积累、整合、共享、分析、利用的 知识管理流程，确定技术部为总体归口管理部门，质检部、综合管理部、碳材料研发中心、 销售部、生产部、财务部、采购部等各部门负责分管相关方面的知识，运用IT技术提高知 识管理的手段，支持公司不断地进行改进、改革和工艺技术革命，实现精致管理。图 4.6.2.2a 知识管理流程1、知识分类管理公司知识分类管理见表4.6.2.2a。表4.6.2.2a公司知识分类管理（内部）管理部门知识分类技术部技术文件、标准、专利、成果、论文、行业信息等质检部IS09001、质量管理、产品取证、质量检验、QC小组等生产部ERP信息、6S管理、看板管理、先进工作法等管理部门知识分类设备动力部设备管理、焊接能力、机械加工能力等财务部成本管理、资金管理、财务分析等综合管理部员工培训、员工档案、软硬件管理等销售部客户、标杆、品牌、广告、综合信息、竞争对手情况等采购部供应商信息、供应商评价等安环部安全管理、环境管理等政工部企业文化表4.6.2.2a公司知识分类管理（外部）管理部门知识分类综合管理部战略管理研发中心行业技术综合管理部信息技术销售部客户信息采购部供应商信息2、内部知识管理与收集公司各职能部门按照知识分类和授权人员负责收集、整理公司内部的知识，建立标准化的管 理体系。3、外部知识管理收集公司各部门通过IT网、内联网、报刊杂志、行业信息、行业会议、展览展销会等各种途径和方式、方法，收集国际、国内市场信息，包括来自标杆企业、竞争对手、供应商和顾客等 信息，并对收集到的信息进行整理、识别、归类、分析、转化为内部需要和适用的知识。4、建立知识库公司建立信息中心基础数据库、标准化室、人事档案、技术档案、设备档案、财务档案、质 量档案等，并建立信息中心基础数据库管理制度和标准、资料、各种档案借阅、查询的 管理规定。5、知识共享、创新和应用 公司通过 IT 网、内联网、外部培训、内部培训、委托培训、出国考察、向标杆企业和国内 外先进企业学习，通过各种专题讲座、现场交流等形式，将显性知识获得的渠道得到最大限 度的有效应用，使知识不断深化，迅速更新。公司充分挖掘内部的隐性和潜在知识，并采取措施和方法转化为显性知识，使知识得到最大 限度的共享和应用。建立公司技术带头人，对每项业务每年创新进行评价，并转化成专业先进知识。与知名大学建立合作关系，联合培养公司急需人才。返聘专家和高级技工，传授丰富的知识和经验。生产厂开展名师带高徒活动，签订导师带徒协议，明确各自的职责、权利和义务，让师 傅的经验和知识能迅速传授给徒弟。实行首席工程师制，每年各工种通过理论和实践考核竞赛等。6、设立集体和个人两种激励措施集体激励措施：研发立项奖、结题奖、特殊专项实施成果奖等。个人激励措施：合理化建议奖、革新能手、技术比武状元、创新增效技术能手等。b）确保知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性和保密性1、完整性：通过有效渠道包括交流、信息平台、媒体、专业期刊、行业统计报 表等汇总、整理公司所需的内外部知识，确保知识的完整性。2、及时性：按照公司规范管理要求在规定时间收集、整理、存入信息平台，及 时更换应替代的信息，加以推广。3、可靠性：职能部门分类审核，专人把关，专家评价论证，确保数据信息的可 靠性、一致性。4、准确性：职能部门分类管理，领导负责审核，建立谁审核谁负责的责任机制。5、安全性：硬件方面，知识的存档和管理采用设立探头、消防设施、定期检查 和维护保养等措施确保安全性；软件方面，设立专人专机密码，设置防火墙，病 毒监控和应用系统数据备份等措施确保安全性。公司建立档案室，对公司重要图 纸、文档、资料严格按档案管理制度管理。6、保密性：制定公司保密制度，与掌握生产经营核心机密、技术机密的人 员签订保密责任承诺书，针对重要知识所涉及的硬件采取区别、分类管理。