我国居民对于保险的基本态度分析报告

国内居民对于保险的基本态度分析报告 基于无锡及周边地区的调查一、调查背景二、调查目的本次调查旨在理解国内居民对于保险的基本态度。根据居民对保险产品的选择偏好和熟悉限度可以推测居民对于保险的接受度，以及在购买保险时的选择倾向性。探究居民购买保险的目的性人们购买保险只是为了作为一种规避风险的保障，还是已经将保险视为一种理财工具。通过问答题可以理解居民对于保险的真实见解。最后收集不批准见，提炼出有助于保险行业繁华发展的建议。三、调查人群四、调查时间五、调查成果及分析1、请问您的年龄是多少？选项小计比例182545 43.69%264025 24.27%416029 28.16%60以上4 3.88%本题有效填写人次103本次调核对象选择18周岁以上人群，分为四个年龄段1825的青年段：基本是大学生和刚就业人群，为本次调查重要群体。2640的中青年段：多为年轻夫妻和父母。4160的中老年段：大部分都是家庭经济支柱。60以上的老年段：退休养老人群。2、您购买过保险吗？ 选项小计比例买过80 77.67%想买但没买10 9.71%不想买13 12.62%本题有效填写人次103问卷调查成果显示，绝大多数居民都选择购买过保险，其比例为77.67%。特别在中老年阶段，由于社会保险的普及，购买率极高。想买但没买的人数占比9.71%，此类人已经具有购买保险的想法，但还没有付诸实践，正处在研究比较的过程中。由此可见，保险这项业务已经被诸多人承认和接受。人们只有在认定保险是一项正规业务并期许它可以带来利益的状况下才会乐意掏钱消费。然而，仍有12.62%的人数回绝购买保险，在她们的认知中，保险是可有可无的，甚至是不应当有的。面对此类人群，除去保险业务的推销与解说，解放她们的保守思想才是首要动作。3、您对自己购买的保险足够理解吗？选项小计比例不太理解，只懂得保险险种71 68.93%比较理解，清晰大部分条款24 23.3%非常理解8 7.77%本题有效填写人次103如图所示，68.93%的人都对自己购买的保险不甚理解，小部分人群比较理解保险内容和条款，只有很少数的人可以做到非常理解自己购买的保险，熟悉各项须知。这反映了一种极其普遍的问题，即人们一般只会关注保险的表层内容，对于细节款项一知半解。由于自身缺少专业知识，人们会过度依赖保险业务员。一旦保险业务员疏忽或者未能详尽告知注意事项，就很容易引起双方认知分歧，在浮现事故后发生理赔纠纷，成果伤害到保险人的经济权益或者是保险公司的名誉。这也是保险遭到诟病的很大因素。为理解决这个问题，保险公司应当严格培训保险业务员，提高其职业素质，保证与客户达到对保险内容的一致理解，并对容易产生纠纷的条款加以阐明和强调。同步，身为客户的人们应当学习某些保险基本知识，将关乎于切身利益的内容牢记于心。4、您是如何购买的保险？选项小计比例直接去保险公司购买26 25.24%委托保险经纪公司购买12 11.65%保险业务员上门推销28 27.18%公司或学校统一购买57 55.34%法律规定购买29 28.16%其她途径18 17.48%本题有效填写人次103由图可知，有55.34%的人是由公司或学校统一购买的保险，这个行为也能解释为什么人们会对自己购买的保险不够理解。一般，由公司或学校统一购买的保险，人们只懂得需要交付多少保费，并不清晰保单的具体内容和赔付条件，这也许导致某些人发生事故后忽视这一份保险保障。法律规定购买的，如社保、交强险，人们很也许都没有见过此类保险的投保单。自从1980年恢复国内保险业务以来，国内的保险市场始终保持着持续迅速的发展态势，在此过程中，大多数中老年人群都遇到过上门推销的保险业务员。27.18%的人选择接受推销、被动购买保险。而有36.89%的人会积极地购买保险，亲自光顾保险公司或者委托代理经济公司。这些人中，有人将保险视为一款可以合理投资理财的工具，对其寄予了除能提供保障外还能带来可观收益的盼望。5、您购买过或想购买如下哪类保险？ 本题旨在理解民众对于险种的选择倾向性，设立了健康险、意外险、养老险、教育险、人寿保险、医疗保险、少儿保险、意外伤害险、车险、家庭财产保险、分红险等险种。 由图可知，年龄在1825间的倾向于购买健康险、意外险、医疗保险；年龄在2640间的倾向于购买健康险、养老险、医疗保险、车险；年龄在4160间的倾向于购买养老险、人寿保险、医疗保险、车险、家庭财产保险；60以上的基本每人都乐意购买养老险以及医疗保险。由此可见：不同年龄阶段的人对于保险的倾向不同，乐意购买的险种不同，但是各年龄层的人都乐意购买医疗保险与养老险，可见人们对于自身保障的注重。此外，各年龄段选择的保险品种较多，可见随着国内经济社会的发展和人民生活水平的提高，公司和居民的保险意识不断增强，对保险的投保需求也越来越呈现出多样化和专门化的趋势。6、您乐意耗费总收入的多少比例购买保险？本题旨在理解民众对于保险金额的倾向性，调研民众乐意耗费的金额，我们列举了20%如下、20%33%、33%-50%、50%以上等选项。其中，1825岁的大多数倾向于用收入的20%如下，小部分能接受20%33%，年龄在2640间的民众大多数倾向于用收入的20%如下，也有一部分能乐意用收入的20%33%购买保险，很少数接受33%-50%；在对年龄在4160岁间的民众调研过程中，我们得出数据：有50%倾向于用收入的20%如下购买保险，一部分能乐意用收入的20%33%购买，也存在少部分人能接受33%-50%。对于年龄在60岁以上的调核对象，有50%倾向于用收入的20%如下购买保险，另一半乐意用收入的20%33%购买。由此可见，不同年龄层的群众对保险金额的倾向不同，但大多数只乐意接受20%如下，部分年龄层乐意接受20%33%。到调研截止，任一年龄层的群众都不太乐意接受耗费50%以上的收入购买保险。这阐明绝大多数民众不太乐意耗费太多收入购买保险，大多数人对保险的接受度不高。7、您购买保险的目的是什么？本题旨在理解民众对于保险的目的性，我们重要列出了防灾防损、分摊损失 、保障将来 、投资理财等投标目的。其中，年龄在1825间更看重防灾防损、保障将来；2640岁的人更看重防灾防损、保障将来；而年龄在4160间的民众防灾防损、分摊损失 、保障将来三者兼顾；60以上更为看中保险的分摊损失 、保障将来。由此可见，不同年龄层次的群体购买保险的目的不同，但基本用于防灾防损、分摊损失 、保障将来。而随年龄增长，用保险进行投资的群众也持续增长，阐明人民对于保险的观念在逐渐转变。同步，购买保险的目的不同也反映了各年龄层的偏好，较为看中保险的防灾防损、分摊损失 、保障将来是稳健型的，较为看中保险的投资理财功能的是投机型，目前大多数对于保险的风险持悲观态度。8、您乐意为哪些人购买保险？通过对民众的问卷调查，剔除无效问卷后，收回103份有效问卷并得到有关的数据。通过图表一可知在购买过保险的民众中84.47%的民众为自己购买过保险，26.21%的民众为子女购买过保险，16.5%的民众为父母购买过，14.56%的民众为配偶购买过，则有12.62%的民众选择了其她，1.94%的民众选择了孙子/孙女。并结合图表二可知不管是哪一种年龄段，人们都偏向于为自己购买保险。且在18-25这一年龄段由于这一群体较为年轻，保险的意识不够强，且自己经济来源不稳定还处在自我独立的阶段，则倾向于为自己购买保险。在26-40这一年龄段的群体，生活相对稳定，并要担起抚养老小的责任与义务，则会倾向于为自己、父母以及子女购买保险。在41-60岁这一年龄段的群体事业处在成熟阶段，开始为整个家庭将来着想，这一群体考虑较为全面，会顾忌到自己、配偶、子女以及父母。而到60岁以上，人处在暮年，这一群体有经济实力的除为自己以及配偶考虑外更多的是为小辈们投保，则会倾向于为自己的子孙辈投保。9、您懂得哪些保险公司？序号答案文本1中国人寿保险 3中国人寿 太平洋 4太平洋 人寿8平安 中国人寿 9太平洋保险公司 1023333保险公司 11人寿12中国人寿14友邦 太平洋 平安15平安保险16不懂得17人寿 平安18太平洋19太平洋保险、平安保险、中国人保、中国人寿22中国人寿23中国人寿25中国人寿26平安28中国人寿29中国人寿保险股份有限公司32太平33太平洋34人寿保险35中国人寿保险36人寿保险公司37太保、人保、平安保38中国人寿、太平洋保险、平安保险40人寿42平安43平安，太平洋，人寿，44人寿，太平洋45平安，太平洋，人寿，人保财险46养老保险48平安保险，太平洋保险49平安、人寿50人寿保险、平安保险、太平洋保险，友邦保险51太平洋52人寿53平安54中国人寿55太平洋保险56中国人保57中国人寿58太平洋59平安、太平洋60。61中国人寿62平安63太平洋安泰人寿64中国人寿65平安 中国人寿66太平洋保险、人寿保险67平安、太平洋68平安保险、太平洋保险69平安70中国人寿保险公司、太平保险有限公司71中国人寿保险股份有限公司72平安73泰康人寿保险有限公司74中国平安人寿保险股份有限公司75平安、太平洋、中国人寿等76美国友邦保险有限公司77生命人寿保险股份有限公司78太平洋保险79平安、中国人寿80华泰财产保险股份有限公司81生命人寿保险股份有限公司82泰康人寿保险有限公司83平安保险84中国人寿 太平洋85中国人寿86中国平安人寿保险股份有限公司87人寿 平安88平安89友邦 太平洋 平安90太平洋保险91太平洋、平安、中国人寿92都不太清晰93平安、中国人保、中国人寿94平安保险95平安96不懂得97太平人寿保险有限公司、华泰财产保险股份有限公司98平安保险99平安保险100中国人寿、中国人保、平安101中国人寿、中国人保、平安、太平洋102太平洋保险、中国人寿、中国平安、中国人保、中国太平、友邦保险等。103中国人寿，太平洋序号答案文本1信则有，不信则无3存在即合理4这种东西见仁见智8保险的存在还是有其一定的意义的9有的公司诚信度高，有的公司诚信度低10是的11互利12对不拟定因素进行一定的准备和解决措施14一种减少风险的做法15中立的态度，觉得有必要就买，看个人喜好，倒不至于说是骗人的，存在即合理16片面的17随便买买18比较坑，水很深19保险是很实用的，前提是清晰一切条款，与保险公司没有纠纷。25规避风险的途径26还不错28不是很理解29阿勒，没什么理解目前32还是挺有保障的33无见解34规避风险35是一定的保障！37破财免灾38不是骗人的，是提供保障的。40没啥用，公司买的就好了阿42通过正规途径买就行43保障44没遇到不理解46是骗人，高档骗子47不是骗人的48保险有好处也有害处49花钱买平安，谁都不想自己出事，宁愿丢了那点钱，但是保险公司哪有赔钱的道理呢50保险是社会的稳定剂，目前国家政策很支持商业保险的发展.国民保险意识也在不断的加强51还好52还行吧 也不是都是骗人的，只是理赔起来保险公司就会找多种的理由推脱53不一定骗人，但是也没那么实在54保险保障生活55保险挺好的，不仅能报销支出，也能理财56保险是我投资理财的一部分57保险不是骗人的58保险是个好东西59我觉得保险并不是骗人的，自身要理解理赔程序，理解有关条款，这样才干防灾防险，分摊损失。60一部分是很起作用的61我觉得保险诸多时候不能按合约进行理赔62我觉得保险可以分摊损失，但是前提是要弄清签定的合约63保障生活是真的64有时候是骗人的65还好67信则有，不信则无68对我们老年人来说是有一定作用的69要分状况，有些险种的理赔金额我们也不太清晰，保险公司胡乱编造，我们也弄不清晰实际状况70我觉得在目前的社会中，保险还是需要有的，不管保险与否是骗人的，买一份保险就是给自己一种保障。71的确帮到不少人72我觉得保险不可信73肯定有些骗人74还好75我觉得保险对于我们的生活很有必要，可以分摊损失，减轻承当。76骗人的77是的78一旦发生意外保险是有一定作用的。79我觉得买保险买安心80买的是自己的那份安心81看状况而定82重要给自己保障83肯定有一定作用84不买不放心啊85我觉得保险公司要道德，提前跟保险人讲清晰有关内容86保险与否骗人的核心是买的是哪种保险，并且不能轻信推销人员推销的保险，要买适合自己的保险。87有时候是骗人的，但是一出事儿就懊悔没买保险了88我觉得保险挺坑人的，买了也没法得到补偿89用得到的时候觉得不骗人，用不到的时候觉得是费钱，但不买又不放心90运用每个人紧张出事的心理赚钱，只能说部分保险是骗人的91我觉得花钱买个安心，万一出了事也可以得到补偿，挺好的92某些医疗、养老保险的确帮了不少忙93我觉得保险挺有用的，万一出事可以得到理赔，减轻承当94只能说是没有起到应有的效果95出了事故可以得到补偿，但没出事，钱就白花了96不骗人97这种说法是片面的，保险存在这个社会这样近年，多少有它的价值存在，并且目前买一份保险还是必须的。98保险是防备风险的好措施99部分是不可信的100我觉得目前多种事故频发，买保险至少可以减轻心理压力。101现如今意外到处可见，买个保险自己、家人也都安心一点，万一发生什么意外，保险也减轻了家庭承当102觉得还可以。103保障将来 民众对于保险公司的理解限度、接受度都处在较低水平，大部分民众都只对某些如平安保险、太平洋保险等广为人知的保险公司有一定的认知度。且针对“保险与否骗人”这一问题，民众不同的立场持有不同的见解。有人买保险后出了险，见保险公司不赔或理赔手段繁多，就觉得“投保容易理赔难，保险公司都是骗人的”。其实，诸多时候是由于投保时没有弄清保险责任的补偿范畴，有人觉得无论买了哪种保险，只要出事了，保险公司就得赔，这显然是不对的。例如，你投保人意外伤害保险，而当你因疾病住院了，就向保险公司规定索赔，保险公司固然不予受理，由于意外伤害保险的补偿责任不涉及疾病住院这一项。又例如，有人仅买了疾病险，意外伤害死亡时固然也不赔了。有人不理解保险公司依法拒赔的真正因素，就断下结论：保险都是骗人的。成果导致了公众对保险不信任的后果。因此，在投保前先理解“保险责任”范畴是至关重要的，不要盲目听信保险代理人的说辞或对保险责任一知半解。提前明保证险责任，购买自己真正需要的保险产品或产品组合，保障尽量全面，对自己、对家庭、对保险公司均有一定好处。六、调查总结（一）保险业现状中国保险行业起步较晚，国内的现代保险业但是20近年的发展，保险市场仍处在初级发展阶段。目前国内保险业面临诸多问题，保险市场基本上还处在一种寡头垄断，几家独大,不利于竞争。在制度上，维护保险市场运营的要素和环境不完善。国内保险业的市场体系不健全，制度不够完善，保险监管亟待加强。对于一般民众来说，她们的风险及保险意识严重滞后。老百姓对于保险的意义和功能结识还不够、人均保险费低、保险普及率很低、保险意识极其淡薄。对此我们必须加强宣传，增长透明度，提高全社会的对保险及其重要性的结识。而保险行业中，从业人员素质偏低、服务水平偏低。目前全球当临金融危机，这对保险行业是一种挑战，同步又是一种机遇。对此国内保险行业必须尽快进行调节，加强人员管理，尽快完善保险市场监督机制以使保险市场更加健康有序并且蓬勃发展、欣欣向荣。（二）因素分析（1）国内保险业的市场体系不健全，制度不够完善。由于国内保险行业起步较晚，并且课本上也讲到在1958年至1978年由于大跃进文革等等种种因素保险业甚至陷入停止。客观的说，国内的现代保险业但是20近年的发展，国内的保险市场还处在初级发展阶段。1998年才成立了中国保险监督管理委员会根据法律法规集中统一监管保险市场。尽管如此，国内保险监管体系仍不够完善，公司内部也没有有效内控机制，行业自律组织不能充足发挥作用。并且国内保险市场上的市场主体局限性。相对欧美发达国家国内的保险公司数量上与其相去甚远，并且属于几家独大的状况，保险市场基本上还处在一种寡头垄断的环境，中保，太平洋，平安保险等等大公司的保险占有率就超过90%,使得国内保险市场缺少竞争，市场机制不能有效合理的配备资源而最后导致成本高，效率低。另一方面，在制度上，维护保险市场运营的要素和环境不完善。加入WTO、保险市场的对外开放、混业经营的趋势、保险体制的改革、保险经营的多元化和市场化等，都规定构建有效的保险监管制度、创新监管手段，以促使国内保险市场更加健康有序的发展。例如国内保险法律法规还不健全，缺少保险实行细则，有诸多细节上还没有明确的解释。这些种种因素在不同限度上严重制约了国内保险市场的进一步发展。（2）一般民众对于风险及保险意识滞后。这点与上一方面相似，由于保险业在国内真正的发展时间不长，只有短短的20几年。老百姓对于保险的意义和功能结识还不够、人均保险费低、保险普及率很低、保险意识极其淡薄。据有关资料记录，1997年对部分都市居民的调查表白：对保险“非常理解”和“比较理解 ”的人分别只有1.7%和18.6%，而44.6%的人还处在“不太理解”状态，另有8.2%的人对保险一无所知。根据保险法和中国政府对入世后外资进入国内保险业的有关规定，外资保险公司在中国保险市场的份额宜控制在3%至5%之间，之后，这个比例也不适宜超过10%。因此随着保险市场的发展和完善，中国公民的保险意识在慢慢增强。国内民众对于防备风险的意识是十分滞后的，特别是在农村地区社保不够完善，而一份社会保险对那些年老没有生活来源的农民们是十分必要的。此外国人投保有诸多误区，例如诸多人只为小孩保险而自己不保，对其她方面的保险不够注重等。（3）从业人员素质偏低、服务水平偏低。由于国内保险业曾经停办之久，由此导致国内保险人才培养的断层。并且现大多数保险公司都采用人海战术,大批量增员,不管什么人都要,没读过书的,小学刚毕业的,初中学历的等等什么人均有,据不完全记录，国内目前共有各类保险从业人员70余万人，其中大专以上学历人员居然局限性15，并且诸多保险推销人员由于缺少保险及有关知识而导致某些误导夸张的陈述,职业道德的缺少而导致推销过程常常浮现歹意招揽，诋毁同业竞争者等现象。（三）国内保险行业的将来发展趋势国内保险行业将来的发展趋势应当是着眼于上面提出的多种问题，尽快进行行业的调节以使保险市场更加健康有序并且蓬勃发展、欣欣向荣。在全球经济一体化的大趋势下，国内保险业与国际接轨是必由之路，当今世界，经济的发展特别是国际贸易与国际资我市场的发展决定了市场开放的必要性，而通信、信息等高新技术的发展又为实现全球经济一体化发明了技术条件。在高新技术的推动下，全球经济一体化的趋势越来越明显。作为世界经济重要构成部分的保险业，也浮现了国际化的趋势。保险全球化是指保险业务的国际化和保险机构的国际化。随着世界经济全球化的进一步发展，保险业国际化的趋势将不断加强。涉及国内在内的发展中国家也应当开放本国的保险市场以吸引外国的投资者。保险规模大型化和保险机构的联合与兼并的趋势，保险规模的扩大一方面体目前保险标的的价值越来越大，巨额保险增多。另一方面则体目前从事保险的机构越来越多。新技术的运用使得多种及其设备越来越精细越来越复杂，因此价值就越来越高，同步风险的影响面由于经济主体间关系的日益紧密也越来越大。因此，巨额保险的数量不断增长。与此同步，保险机构的规模也日趋庞大。竞争白热化的成果必然是优胜劣汰，从而加速了保险机构之间的联合和兼并。养老保险将成为保险业发展的亮点。目前诸多国家正在进行退休及养老制度改革，国内也不例外。此类保险的需求正日益增大，将来保险公司的成败很大限度上讲取决于在该领域的体现。既有的保险公司将向客户提供更多的资产管理和金融服务，并逐渐向金融服务公司转型。（四）对国内保险行业的将来发展的建议（1）树立价值增长理念和效益意识。目前国内保险业还比较普遍地存在 “以保费规模论英雄”的现象，把保险业的发展片面地理解为保费收人的增长，导致了一系列不良后果，例如偿付能力局限性 、赚钱能力弱 、诚信状况差等。随着世界发达国家先进保险经营理念的传人，以及国内政府监管有效性的提高，保险市场树立价值增长的理念得到越来越多人的认同和响应。业务品质的提高、内涵价值的提高和放眼长远发展成为市场主体追求的目的 。大力摸索电话和网络销售 ，积极创新产品和服务 ，不断提高竞争层次和赚钱能力 ，为营造良好的产业生态环境而努力。（2）使市场竞争有序化,完善有关制度法规等。中国保险市场始终处在一种不利于竞争的寡头垄断的环境中。中国保监会成立后，进一步强调要逐渐规范市场秩序，加大对违规机构和违规行为的打击惩罚力度。我们必须尽快完善有关法规和完善的保险运营机制，加快改革的步伐，从主线上变化国内保险业的不良现状。（3）提高从业人员的素质。在前文中已经论述了诸多，保险行业应当是一种布满爱心,布满责任,可以协助客户规避风险的一种行业，因此从业人员的素质格外重要。此外由于其素质不高已经使保险公司在公众的印象里抹黑，因此提高从业人员的道德规范，文化水平也成为发展的当务之急。（4）加强对保险业的宣传，提高全社会对保险业的结识。这点也是很有必要的，对于一般民众来说，她们的风险及保险意识严重滞后。老百姓对于保险的意义和功能结识还不够、人均保险费低、保险普及率很低、保险意识极其淡薄。对此我们必须加强宣传让一般民众都认知到购买保险的重要性，这才是治本的措施，不仅可以有效增进保险业的发展，更能普遍提高民众的防风险意识，一举而两得。（五） 本次调查的局限性由于时间仓促，我们选择的调核对象年龄层分布不够均衡，制作的调查问题还不够进一步透彻，导致调查成果有所偏差。