(老师版)店长特训营

培训师培训师:陈待忠陈待忠金牌店长训练营金牌店长训练营金牌店长训练营v店长角色与管理素养v店长的辅导能力训练v店长的激励能力训练v店长的执行能力训练福利待遇福利待遇任职资格任职资格1、年薪12万（基本工资）；2、带薪年假15天；3、带薪出国培训考察10天；4、两年工龄以上每月车贴1500元；5、三年工龄以上配经济型轿车一辆，每月车贴2500元；6、五年工龄及以上成为店铺股东，占10%股份；7、七年工龄及以上成为店铺股东，占30%股份；1、管理者的角色转变2、3、4、5、6、7、8、9、10、1、店长的六大角色（1）店铺管理者；类类 别别具体要求具体要求知识技能知识技能个人修养个人修养职业观念职业观念新经济形势下对店长的素质要求新经济形势下对店长的素质要求“T”“T”型人才。一专多能型人才。一专多能+综合素质综合素质（激励能力、沟通技能、授权技巧、时间管理、会议管理、压力管理、组织能力、培训能力等）团队合作意识、礼仪形象；对下属负责；忠于企业；包容之心；充满热情、善于学习；用积极的心态去影响员工 导 购 店 长主管（督导）经理（总经理）职业品德1、诚实守信；2、尊老爱幼；3、谦虚慎言；4、博爱互助；5、热爱行业；6、热爱公司；7、勤劳致富；8、感恩惜福；9、善良怜悯；10、承担责任；11、文明环保、12、乐于奉献。职业形象1、着装打扮；2、装饰装容；3、站坐行走；4、日常交谈；5、握手名片；6、介绍陪同；7、电话沟通；8、清洁卫生；9、表情神态；10、语气语调；11、职业语言；12、精神面貌。职业态度1、积极乐观；2、形象大使；3、结果导向；4、老板心态；5、专业制胜；6、团队合作；7、敬畏之心；8、精益求精；9、包容团队；10、管理角色；11、团队业绩；12、承上启下；13、维护公司；14、公平公正；15、严肃活泼；16、沉着冷静；17、宏观全局；18、成败不惊；19、行业声誉；20、社会责任。职业技能1、语言表达；2、情绪管理；3、销售沟通；4、客户服务；5、关系管理；6、投诉处理；7、货品陈列；8、帐表管理；9、产品管理；10、库房管理11、会议研讨；12、激励团队；13、公关协调；14、销售管理；15、店务管理；16、招聘任用；17、培训辅导；18、氛围营造；19、监督考核；20、危机管理；21、品牌管理；22、营销策划；23、建章建制；24、管理变革；25、塑造文化。终端零售行业职业化团队能力模型对照表（2010版）注：1、职业品德和职业形象为职业人都应该掌握的公共要素；2、职位高的必须掌握本职位以下的所有技能，经理及以上职务对其他岗位的技能根据行业特征和企业发展阶段而定。很多时候我们都不知道很多时候我们都不知道 ，自己的价值是多少，自己的价值是多少我们应该做什么，这一生才不会浪费掉我们应该做什么，这一生才不会浪费掉我们到底重不重要，我们是不是很渺小我们到底重不重要，我们是不是很渺小深藏心中的那一套，人家会不会觉得可笑深藏心中的那一套，人家会不会觉得可笑不要认为自己没有用，不要老是坐在那边看天空不要认为自己没有用，不要老是坐在那边看天空如果你自己都不愿意动，还有谁可以帮助你成功如果你自己都不愿意动，还有谁可以帮助你成功不要认为自己没有用，不要让自卑左右你向前冲不要认为自己没有用，不要让自卑左右你向前冲每个人的贡献都不同，也许你就是最好的那种每个人的贡献都不同，也许你就是最好的那种 履行某种职能：计划、组织、领导、控制履行某种职能：计划、组织、领导、控制利用某些资源：人力、物力、财力、信息利用某些资源：人力、物力、财力、信息应用某些工具：制度、流程、标准、软件应用某些工具：制度、流程、标准、软件使用某些方法：沟通、培训、激励、授权使用某些方法：沟通、培训、激励、授权达到某些目标：个人、部门、公司、社会达到某些目标：个人、部门、公司、社会管理人员的工作是什么？管理人员的工作是什么？目标财务类目标非财务类目标资源内部资源外部资源销售额、利润、投资回报率、存货销售额、利润、投资回报率、存货周转率、成本控制率、市场占有率周转率、成本控制率、市场占有率、新品开发率、资产负债率、新品开发率、资产负债率内部经营过程、员工满意度、顾客内部经营过程、员工满意度、顾客满意度、学习与成长满意度、学习与成长人（管理人才、专业人才人（管理人才、专业人才）财（无形资产、货币资金财（无形资产、货币资金）物（固定资产、库存商品物（固定资产、库存商品）政府、工商、税务、金融机构、媒政府、工商、税务、金融机构、媒体、公安、消防、科研机构、行业体、公安、消防、科研机构、行业协会、供应商、渠道、客户协会、供应商、渠道、客户主主 体体需需 求求培训内容培训内容企业顾客员工教科书：管理者的三项基本工作内容（1）明确工作内容；（2）理清工作流程；（3）检查工作标准；氛围氛围制度制度人才人才u管理者的三项工作内容管理者的三项工作内容职业化的知识职业化的态度职业化的技能工作内容工作流程工作标准领导风格企业文化部门文化步骤和项目步骤和项目 流程和方法流程和方法（一）氛围（一）氛围（二）人才（二）人才（三）制度（三）制度1、店长的六大角色（2）店铺经营者；（3）矛盾聚焦者；1、店长的六大角色我的工作环境实在是糟糕透了我的上司一点都不理解人我的同事对人一点都不友好我的下级一点都不能干客户要求太无理了我的工作实在太单调乏味了公司的管理太不规范了这份工作没有多大的发展前途1、店长的六大角色（4）员工辅导员；管理理念管理理念下属开始水平差不是你的责任，但仍然水平差就绝对是你的责任！1、店长的六大角色（5）责任承担者；指标评分描述分值考评人得分一、人员管理（一、人员管理（40分）分）1、员工辅导发现员工在新货到货三日内不能按照要求掌握产品知识的，或者没有按照售前、售中、售后标准流程操作的，每人次扣3分。15分2、员工工作状态因为不符合卖场管理规定如礼仪标准、行为规范、环境卫生、标准用语等被商家或者公司罚款的，出现1人次扣5分。15分二、销售管理（二、销售管理（40分）分）3、报表管理不及时上交报表，一人次扣2分，报表数据错误一个扣1分 10分三、货品管理（三、货品管理（20分）分）4、库房管理未按公司要求进行库房规范管理的每次扣1分；不及时上报残次品的，每次扣3分 6分店长管理指标考核表店长管理指标考核表1、店长的六大角色（6）公关协调人；金牌店长训练营v店长角色与管理素养v店长的辅导能力训练v店长的激励能力训练v店长的执行能力训练1、如果你是老板，根据已经知道的信息，应该选谁做店长，为什么？2、如何评价店里的每一个员工？3、如果你是这家店的店长，应该怎样辅导孙佳、张伟？4、你受到什么启示？在我们的工作中哪些地方需要加强和完善？v因此，我们要在企业里建立员工辅导计划（如绩效面谈），和员工共同制定工作改进方案。情景1情景2情景5情景6情景7情景4情景3员工跟随你的三大理由（1）生存有保障；（2）升值有潜力；（3）生涯有规划；练习练习1：选好一个经常给他分配工作的人。：选好一个经常给他分配工作的人。练习练习2：罗列这个职位的：罗列这个职位的5项主要工作项主要工作练习练习3：上面工作中选一项，再分解成：上面工作中选一项，再分解成5种活动。种活动。1、他的能力很强、他的能力很强什么能力？什么能力？2、他的意愿很强、他的意愿很强对什么事情的意愿？对什么事情的意愿？3、他的能力是什么、他的能力是什么过去的经验、现在的能力、过去的经验、现在的能力、将来的潜力？将来的潜力？4、意愿是什么、意愿是什么信心、承诺、还是动机？信心、承诺、还是动机？5、别把热情当能力、别把热情当能力6、意愿高、意愿高什么时候意愿强？（过去不等于现在）什么时候意愿强？（过去不等于现在）1、能力如何？（知识、经验、技能）2、意愿如何？（自信、承诺、动机）1、能力如何？（知识、经验、技能）2、意愿如何？（自信、承诺、动机）态度培训态度培训（愿意做）（愿意做）知识培训（知道）知识培训（知道）技能培训（会做技能培训（会做）激发员工激发员工潜能潜能员工培训内容（范例）培训内容培训内容课程设置范例课程设置范例知识知识技能技能态度态度企业文化、规章制度、人生观、价值观、职业道德、职业心态、职业观念、职业素养、情绪管理、执行力、职业生涯规划等培训多样性具体内容对象形式高层领导、中层管理人员、基层管理人员、普通员工、新员工、供应商、客户等新员工入职培训、师带徒培训、读书分享会、经验技术交流会、问题研讨会、内部培训班、外请教师培训、外派培训、多媒体培训（视频资料）、户外拓展训练等培训时间培训内容培训对象培训人培训课时第一天（上午）1、公司简介（组织结构、产品情况、发展历程、发展规划、公司大事记等）全体新 进员工行政人事部长1课时2、公司的企业文化（远景、使命、价值观）总经理1课时3、公司员工手册（职业心态、职业素养）人事主管2课时第一天（下午）4、公司人事规章及福利人事主管2课时5、公司财务会计制度财务经理1课时6、公司行政管理制度行政主管1课时第二天（上午）7、本部门组织结构、部门职责本部门经理（店长）3课时8、本岗位工作说明书9、本岗位工作规程、工作考核标准10、参观公司工作场所，熟悉本部门同事及本岗位工作环境 1课时新员工入职培训内容（范例）手机：13883723666 Q Q：605617143金牌店长训练营v店长角色与管理素养v店长的辅导能力训练v店长的激励能力训练v店长的执行能力训练被什么激励？被什么激励？人的需求人的需求？u激励能力激励员工的六大误区及方法训练。最近比较烦最近比较烦我想休假我想休假!方法1：进行规范管理，推动组织发展，提高团队效率，鼓舞团队士气，要循序渐进！由容易被带动的部门和员工开始！误区一：激励员工、急功近利误区二：抓住顾客的心，留下员工的恨莎士比亚太谢谢您了，你真细心！我演的是一位旅行者，我想通过这个细节表现他长途跋涉的劳累状态他能细心的发现我的鞋带掉了，我就一定要保护他的积极性，及时给他鼓励方法2：尊重员工。尊重员工的每一次表现、每一次建议！让员工感觉被需要、被重视！我今晚发挥得太好了“唱得太差了”“今晚由他一个人演唱”“下一个会好的”“我们别无选择”是最难忘的一个夜晚表彰大会表彰大会误区三：对待缺点，实事求是启示：人人都喜欢别人真诚的启示：人人都喜欢别人真诚的赞美赞美而不而不是是指责指责；方法方法3：你要员工具有什么样的优点，你就要：你要员工具有什么样的优点，你就要怎样的去怎样的去赞美赞美他，而不是他，而不是指责指责！误区四：不能接纳员工的差异化成就、权利与亲和！？+外显的内敛的支配的（事）随和的（人）活泼型和平型力量型分析型性格分类性格分类和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型分析型分析型人人内向内向外向外向事事活泼型活泼型优点：善于劝导，着重别人关系优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望担心：失去声望动机：别人的认同动机：别人的认同分析型分析型优点：做事讲求条理、善于分析优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟追求：精细准确、一丝不苟担心：未能按计划行事担心：未能按计划行事动机：进步动机：进步力量型力量型优点：目标导向、主动积极、挑战困难优点：目标导向、主动积极、挑战困难弱点：缺乏耐心、感觉迟钝、大大咧咧弱点：缺乏耐心、感觉迟钝、大大咧咧反感：优柔寡断、唯唯诺诺反感：优柔寡断、唯唯诺诺追求：工作效率、支配地位追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功动机：获胜、成功和平型和平型优点：恪尽职守、善于倾听、忠诚老实优点：恪尽职守、善于倾听、忠诚老实弱点：过于敏感、缺乏主见弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革担心：突然的变革动机：团结、归属感动机：团结、归属感训练前训练前训练后训练后差等生差等生90字/分钟150字/分钟优等生优等生时间时间成绩成绩类别类别900字/分钟250字/分钟方法4：正视团队差异化的存在，满足员工个性化的心理需求！不要期望孙悟空关注细节、期望猪八戒很严谨很安静，不要期望沙和尚能降妖除魔！误区五：鼓舞士气，轻易承诺穷人的困惑穷人的困惑方法5：给员工工作的希望，给员工创造未来的远景非常重要。但要切记：管理者要言行一致，信守承诺！误区六：只关心工作，不关心生活1-99-95-51-19-11 2 3 4 5 6 7 8 9对工作任务的关心程度对人的关心程度中规中矩亲情型俱乐部型 放任型贫乏型任务型(车间主任型)团队管理型战斗集体型1-11-99-19-9任务人心灵财富健康事业朋友家庭方法6：关心员工非工作状况，用你的真情换取员工的忠诚！金牌店长训练营v店长角色与管理素养v店长的辅导能力训练v店长的激励能力训练v店长的执行能力训练 满意的利润 满意的顾客 满意的产品和服务 满意的、高效率的员工一、加强计划管理和问题改善管理会议v盖洛普公司对中国的两千多名对公司不满意的员工做问卷调查,在给出的20个因素中叫他们按重要性进行排列,结果有85%的员工前6个因素排列顺序竟是相同的。如下表：1、薪资水平及分配方式2、领导没有企图心3、部门间职责不清4、团队成员能力低5、领导不关心下属6、无意义的讨论太多我们的团队呢影响会议效果的因素v没有一个明确的目标v会议时间安排不当v没有详细的会议议程v会议不能准时召开v与会者讨厌开会v会议议题太多v外界干扰v与会者发言离题v与会者不说真话v会议进行时发生争吵v会议超时很久v少数人垄断了会议v与会者之间交头接耳v主持人未按议程行事v会议没有达成结论v缺乏会议记录v会议室的温度和器材v主持人心态不好 按会议的效果无效的会议有效的会议盲目开会、会而不议、议而不决、决而不行、行而无效-目的明确、集思广益、充分讨论、形成共识、决策正确、贯彻执行、效果显著-第一组的题目：第二组的题目：第三组的题目：第四组的题目：时时紧扣主题。个人代表团队，素质决定品质店长管理能力的重要性积极心态与销售业绩员工、顾客和公司第五组的题目：第六组的题目：第七组的题目：生命因追求而精彩，追求因指引而成功爱在团队中得到升华管理能力等于解决问题的能力（2）推进议程有序进行（3）正确总结讨论结果（4）引导发言者解释令人费解的发言内容（5）尊重少数人的意见，避免会中意见一面倒的情况（6）减少与议题无关的争辩和讨论（7）让与会者明白此次会议的目的、程序及方法v:会议主持人的职责是：引导与会者积极有序地议事，得到结论，而不是发表自己的立场和观点！（1）营造和谐的气氛1、如何主持会议u常见问题的应对方法建立完善的会议制度，并一视同仁的严格执行。就这个问题，你认为该怎样处理呢？（1）迟到。立即打断离题讨论，要求回到主题暂休会5分钟（2）习惯性的反对者。（3）脱离主题。制造片刻沉默（提高嗓门），让其成为关注的焦点；或点名发言。就这个问题，你赞成吗？同意吗？你是这样认为的吗？（4）窃窃私语或打磕睡。（5）天生性格内向者。（6）发言者表达不清。帮助他理清思路。做什么？为什么？怎么做？（7）与会人员发生争执。另行安排时间讨论或让其分别说出自己的意见，求同存异，继续会议。v:好的开头是会议成功的一半，是会议成功的垫脚石！此次会议的背景:会议将采用的方法:本次会议要达到的目标:会议议程:指出会议记录人及职责征求与会者对议程的意见:开场白 (背景:销售业绩下滑)练习一下观点总结方法同意法2、如何总结与会者的观点目标、有序互动、结果会议八字方针决议事项实施内容负责人和部门完成期限一二三四会议结果推行计划表讨论内容：店务管理（考勤、清洁、陈列、安全）；人员管理（团队氛围、人员变动、学习培训）；销售情况（新品、竞争品牌、整体业绩、目标完成等）；突发事件处理等。二、团队士气和氛围建设1、从塑造团队氛围的角度，你从这个影片中获得哪些启示？1、管理必须为经营服务；3、管理层必须观念统一；4、塑造氛围须至上而下；5、形式和氛围相辅相成；2、管理变革需循序渐进；6、口号与行为必须一致。u晨会（班前会）营造工作气氛进行工作安排激励员工士气传递公司信息传播企业文化严格纪律（态度、姿势、气氛）充分准备（动员、讲稿、记录）问候有力（早-上-好！）表达精炼（事前做好发言准备）三、提高沟通技巧练习：如何运用同理心u假设你是一个三岁小孩的母亲，你的孩子生病了需要打点滴，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着闹着，这个时候，你怎么让孩子不哭呢？你会说什么话呢？1、“拜托你不要哭，好不好？医院里的人都被你你吵得受不了了。”2、“妈妈抱你，听话啊。等一下我买玩具给你哦。”3、“你再哭，病就好不了喔！”4、“你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？”5、“你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，警察叔叔要来了。”1、有人说：上个月我辛辛苦苦每天跑步，好不容易减了几斤的肥。可最近一加班，没跑步了体重又长回去了。您的回应：A、减肥最怕就是半途而废。B、前面那一个月减肥特别不容易吧？C、工作特别忙还会持续多久？D、马上恢复跑步，还有机会减掉一些。2、有人说：我们部门新来了一个毕业生，他什么事情都自己做主，从来不问别人的看法，同事们都对他有看法，可领导偏偏让他在我的手下工作！您的回应：A、你一定得好好收拾他，这样下去不行。B、你担心他会给你惹麻烦？C、领导为什么把他给你？D、你不应该对新人要求那么高的。3、有人说：我只是和朋友出去喝酒回来晚了点，我老婆就对我大发雷霆。您的回应：A、你觉和她为什么会发火呢？B、你觉得烦心？C、怎么能让老婆管你？你也太没地位了。D、跟她好好谈谈，别让她不信任你。4、有人说：这段时间由于市场的原因，我们的销量可能达不到公司的要求了。您的回应：A、别找借口，我不想听这些！B、你为此而感到焦虑吗？C、我觉得是你们销售技巧有问题！D、下个月会好起来的。v沟通不仅仅是一些简单的技巧，更要沟通不仅仅是一些简单的技巧，更要想像他人的思想、体验他人的世界，感想像他人的思想、体验他人的世界，感受他人的感觉，达成双赢的结果。受他人的感觉，达成双赢的结果。凹面镜凹面镜凸面镜凸面镜管理者的三项基本工作内容（1）明确工作内容；（2）理清工作流程；（3）检查工作标准；四、加强监督检查手机：13883723666 Q Q：605617143很多时候我们都不知道很多时候我们都不知道 ，自己的价值是多少，自己的价值是多少我们应该做什么，这一生才不会浪费掉我们应该做什么，这一生才不会浪费掉我们到底重不重要，我们是不是很渺小我们到底重不重要，我们是不是很渺小深藏心中的那一套，人家会不会觉得可笑深藏心中的那一套，人家会不会觉得可笑不要认为自己没有用，不要老是坐在那边看天空不要认为自己没有用，不要老是坐在那边看天空如果你自己都不愿意动，还有谁可以帮助你成功如果你自己都不愿意动，还有谁可以帮助你成功不要认为自己没有用，不要让自卑左右你向前冲不要认为自己没有用，不要让自卑左右你向前冲每个人的贡献都不同，也许你就是最好的那种每个人的贡献都不同，也许你就是最好的那种 商业人格 主要思想和观点外包思想结果导向价值交换1、把领导看作客户；2、让“客户”信任、给“客户”惊喜。1、想尽一切办法达到公司的要求和目标；2、让领导做选择题；3、要结果并不是不要过程。1、先创造价值，后期望回报；2、把工作做到很难（无法）替代。u树立商业人格9、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.7.3022.7.30Saturday,July 30,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。4:12:284:12:284:127/30/2022 4:12:28 AM11、以我独沈久，愧君相见频。22.7.304:12:284:12Jul-2230-Jul-2212、故人江海别，几度隔山川。4:12:284:12:284:12Saturday,July 30,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.7.3022.7.304:12:284:12:28July 30,202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年7月30日星期六上午4时12分28秒4:12:2822.7.3015、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年7月上午4时12分22.7.304:12July 30,202216、行动出成果，工作出财富。2022年7月30日星期六4时12分28秒4:12:2830 July 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午4时12分28秒上午4时12分4:12:2822.7.309、没有失败，只有暂时停止成功！。22.7.3022.7.30Saturday,July 30,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。4:12:284:12:284:127/30/2022 4:12:28 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.7.304:12:284:12Jul-2230-Jul-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。4:12:284:12:284:12Saturday,July 30,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.7.3022.7.304:12:284:12:28July 30,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年7月30日星期六上午4时12分28秒4:12:2822.7.3015、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年7月上午4时12分22.7.304:12July 30,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年7月30日星期六4时12分28秒4:12:2830 July 202217、空山新雨后，天气晚来秋。上午4时12分28秒上午4时12分4:12:2822.7.309、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.7.3022.7.30Saturday,July 30,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。4:12:284:12:284:127/30/2022 4:12:28 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.7.304:12:284:12Jul-2230-Jul-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。4:12:284:12:284:12Saturday,July 30,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.7.3022.7.304:12:284:12:28July 30,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年7月30日星期六上午4时12分28秒4:12:2822.7.3015、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年7月上午4时12分22.7.304:12July 30,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年7月30日星期六4时12分28秒4:12:2830 July 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午4时12分28秒上午4时12分4:12:2822.7.30MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉