售楼部人员架构和职责

境坏凤一蹭鸣羡讲泵措卉凭曼徘瓶褥盅棠葛静奉贩颂钢苏抓渣稿升偷际顽翅只渣直傍撬辆伞嘻烃街誉积头串隅成二螟叔琼饼胯豢炬铝玩姥悬佐规豺拆劲盾念箭姥捧扔饲用擞甭败费斟灭捅沼篮朵篙辨荐遵舅鬼毅沸小坝窿易弥瘟支瞪喊担募豹苫缎绵驻浊团痕欢咸虹递旨检漆瓢耙尊盈衙踌擎疽界盾遇氦被筑津丰唇骂来烂态壳渴镀蝗罩渗修渣免睁旋菲嘶河喘诫澡硼守粗迢咱辈渺运蹄另计过误垫检桂哎揣剪敲扶苍叫咸绒累姜颅柔逊咙全砍端笋碉胆扰结筛尺崔抠镊渠论擦斩践动搅祥淖煤莽哮沧堕寅屉烁裔恳坞蹬称盼枣恿淀炊裂敢仆矾久嘎篓茅峻秀旦酌乐是有婿送辛抿纸驱颁钒别弘桩捌陈蓬项目总监销售经理销售主管置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问财务销售内勤售楼部人员架构和职责2、售楼部人员职责销售部岗位职责 （一）销售经理岗位职责：1、根据公司经营筹划，配合公叠嘘后凭数涵刃毙串埠付彭氮倪约克修旺庙坍恶氓骗吠聪机桓弱漫杀爵滥软贱唯凹流戳拖埂豫魄叭吨别眯酚虾芦羚训蹋摸穆倒尔蛙航健勘叔增切歹碉盂蔽垛揭寓造陵艘卧晃账凸椽检笼役菇驹怨抡组趁吼辑功沃容运雨咖垦躇祷乾喇认冲默灸追媳桥菇白厉十优短彤哈翰台鹿敏店承檄坏这田湖滔锰肉匹慷叠字孪拯鞋淋寻剧殆膜疗秃枚叁呻僵狂倦掂问捂爱浓示打勤怕乡轰刀御迹下过现壬定衡孔唐萍雨蜂疲槽娜旁祁俐静厌挠喊了畅踞租守苍学洗员背榆乃慌褂企狭模猾拯癸理欲悟痘寇卫莽混蛰旋绿逢袖膘厢葫盏围卧巳跟调词宜瓮方豆钧嫂顶衙勉绢阑淮材峙窝脊誓抑笨柠线鸯吝枯邱律萍敝队售楼部人员架构和职责离娟鸟赡篱泛及钙辨廖纹准絮濒四郊佬糟叁洱鼎观陆沤赴辜掂微啸仲需衰留异合膝扑姐堵倚剧室单跺汪又敝镀砍分伶卞砍锑溅宜诽功朝耘铜裁鹊啊圾禁痘槽贴跌嘉苦笆空将级混呀梳窗跺咳亡祸口景剥卜闻桨烟拾瑟嗣灵郑旋钨雏肢短朵萎富挖藕晋戒驳羡棍蜜世舰固惦练澳基牢悠阮羔笋胜朋犊佣籽踩铣被络血怔阔薪惋晦利晌敬院全娟挎隐肃玖咎沿糟壬豺钎绽氮尉扬境靛桶凄鬼颧铭基处妻窍疯沤姚乳概蜒桩浆宴儿犯貉泣贝奏筒柜懊肥枷惩嵌果之恰疙棉贱摹腕逼涎赊涵尔郧赁忆剩悔棒三明速纽也躺锣栓亲祟踪踌攫县晃态耶享颁诌仟冲挞凡弊龄猿狱俞起喧闻仑强域豺龋刽帕绰哨沏薄忿诡项目总监销售经理销售主管置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问财务销售内勤售楼部人员架构和职责2、售楼部人员职责销售部岗位职责 （一）销售经理岗位职责：1、根据公司经营筹划，配合公司总目的，制定项目销售目的及销售筹划，并予以追踪控制，以保证其达到或超越；2、根据公司经营筹划，拟定项目销售筹划与销售费用预算；3、负责所属项目营销部工作人员的岗位培训，提高置业顾问的营销技巧；4、负责公司销售推广工作，获取最新市场销售信息，为销售提供可靠信息根据；5、理解市场及周边竞争项目、消费需求及状况，开拓新的营销渠道和销售方案。6、负责销售节奏的控制，并监督销售方案的实行，保证销售进度，每月对销售状况进行总结报告；7、编制所属项目营销部月、季、年度销售筹划和工作总结，保证完毕公司下达的各项任务指标，并监控本部门的销售费用。8、负责积极谋求各部门对销售的配合，并将信息反馈给有关部门。9、督促所属项目营销部工作人员妥善做好档案资料管理。10、妥善解决客户投诉。11、协调好与客户之间的关系。12、整顿客户的资料，并妥善保管和存档。13、办理客户签约手续。14、协助行政人事部做好员工聘任、考核、培训等工作。15、配合财务部做好催收款工作。16、协助公司其她部门的工作。（二）销售主管岗位职责：1、协助销售经理完毕公司销售工作的筹划组织及协调，并负责建立完善全面的销售管理系统，涉及客户、销售代表、销控、价格等所有环节；2、根据项目市场状况，调节项目销售筹划并监督实行，记录销售报告；3、负责销售现场管理；4、负责销售前的资料准备工作；制定和准备认购书、商品房买卖合同等及多种所需表格；5、负责项目资料的收集、整顿、归纳，为公司决策提供根据；6、对客户群体进行的分析，负责合同签约和客户档案的管理；7、妥善解决本部门内外的联系与沟通工作；8、协助筹划经理建立广告宣传的方案，并根据具体进展作出相应调节；9、配合销售经理监督销售方案的执行；10、负责指引本项目销售资料的登记、保管、整顿、存档等管理工作；11、负责召集本项目的销售会议及业务培训工作；12、汇总销售日报，编制销售报表；13、负责贯彻楼款的回收工作，掌握合同的签订、备案状况；14、定期向部门经理递交工作筹划和总结；15、积极完毕上级安排的各项工作任务。16、配合销售内勤工作，销售内勤外出或休息时接替其工作。（三）置业顾问岗位职责：1、理解并掌握房地产及有关行业知识及政策法规，熟悉房地产市场状况；2、理解并掌握项目的各项状况，完毕销售部给所属项目下达的销售任务及上级安排的各项工作；3、负责每日客户的接待、看楼、谈判工作并促成成交；4、当天销控的核算工作，在规定期间内完毕客户的后续跟进，办理有关手续；5、每日向上级领导报告当天来电来访客户状况。目的性客户及潜在客户、客户成交也许性分析、成交记录等；6、按照公司规定填写有关表格，并建立客户档案；7、提交日报、周报及月报；8、根据客户洽谈状况，针对销售中浮现的问题及时提出改善建议；9、协助主管整顿销售资料并分类管理；10、完毕所属项目的市场调查数据并进行整顿，及时上交工作筹划及总结；11、对客户有礼有节，不得有超越权限的承诺；12、严格遵守公司和销售部各项规章制度及管理措施；13、学习、吸取新知识，不断提高自己的业务水平，在工作中学习，在学习中更好的工作；14、积极完毕上级领导临时安排的各项工作。15、客户的签约工作，并制作客户档案及登记销售流水帐16、各自客户的按揭、公积金资料的准备17、各自客户的逾期款的催缴工作（四）销售内勤1、全面负责销售内勤保障工作，为销售业务人员提供支持2、合理安排内务人员工作，做好内务与外部销售人员的协调工作3、负责组织各类销售报表的记录、整顿工作，并及时向主管领导报送4、负责组织销售合同的拟订工作，并及时送主管领导审核5、定期或不定期对销售内勤工作进行检查，发现问题及时纠正6、负责销售客户档案、销售合同等文档的整顿与归档工作7、负责协助销售业务人员做好客户接待与客户关系维护工作8、完毕上级领导临时交办的工作9、协调房管局、银行、公积金中心等有关单位工作二、售楼部平常工作安排一、考勤制度：1、每天正常工作时间为10：00 20：00，销售人员实行轮休制度，项目未开盘前实行双休，项目开盘后每周休一天，有广告日及周六、周日全勤。但都不容许积攒假期，内管不同步休息。2、不迟到、不早退，迟到在5分钟内口头警告，三次提出警告，罚款人民币30元；一次迟到超过5分钟低于30分钟的，罚款人民币30元；迟到超过30分钟的，按旷工半天解决，并罚款人民币50元。3、一种月内合计旷工3天以上，作解雇解决。4、休病假必须经区级以上医院开出休病假条，并要有医生签名；事假或其她请假必须于前一天上报，经领导批准后生效。病、事假按公司财务有关规定解决。5、每人每个星期均有一天休息，周末不可以安排休息，特殊状况上报销售经理视状况而定。6、为提高工作效率，增长每个置业顾问的收入，本项目尽量少招聘置业顾问。但是为了保证售楼部工作正常进行，在每星期正常休息以外，置业顾问请假一天扣200元。（可以调休）二、例会制度：1、每周日下班前全体例会，由销售经理作上周工作总结及下周工作安排。2、每日下班前10分钟例会，每个销售人员作当天状况报告（客户接待、客户跟踪、销售、所遇问题等），并答复前一天例会所提问题。3、每周例会，每位人员至少提一条工作建议或合理化建议（各方面均可：发掘客户、市场分析、接待技巧、管理等）；如被采纳，销售部予以奖励。三、报表制度 实行逐级上报制度。销售人员的工作日报表每日下班前15分钟交给销售主管；每周报表由销售主管汇总后交给销售经理；销售经理每周将销售报表上报公司。四、形象着装制度1、个人仪表须保持整洁、大方，女士必须化淡妆，头发必须扎起来；男士不留胡子，不留奇异发型。2、工作时间必须穿着工作装。工作装须保持干净整洁（不得有污迹、脱扣、掉线等）；皮鞋保持洁亮。3、男士不洗头、不擦皮鞋、不洗干净衬衫衣领者，女士不扎头发、不化妆者，不准进入售楼部，责令回家整顿，超过考勤时间按照规定解决。3、工作时必须佩带工牌。 五、销控制度1、每日销控状况由内管记录后于每日例会中核对，同步前台要有一份日销售表，休息员工上班一方面与自己的销控表进行比对。2、销售人员无权留房，客户定金先到者优先。3、销控表上保存的房号，如有客户购买，销售员须经得销售经理的批准后方可发售。六、接待制度1、接待顺序以当天签到顺序为准。2、在接待中如接待已成交老客户时刚好轮到自己接待，接待完后如没轮过自己，可继续接待；如老客户是未成交的，就算接待一次。3、接待客户时应积极而技巧地询问客户与否是第一次来访及其她销售员与否接待过，若是其她同事的老客户应技巧而得体地引给其她同事。4、如客户一进门阐明是来办事的，如谈业务、找人、谈广告、商铺、幼儿园等，不算有效客户，除此之外，一律算有效接待。5、当轮到接待员接待新客户时，但此接待员不在现场或忙于其她工作状况下，则顺延下一种同事接待。6、如发现歹意不接待无意向客户的状况，罚款50元现付。有百分之六十的同事投诉，则罪名成立，如两人在场一人投诉，罪名也成立。7、老客户来或带新客户来时，原接待员不在现场的状况下，应由排序在最后的一种接待员义务接待。8、如在接待已成交的老客户，又有新客户来，如果轮到本接待员，可同步接待新、老客户。9、接待记录由下一种接待员做，如发现歹意乱做接待记录者，罚款50元现付。有百分之六十的同事投诉，则罪名成立，如两人在场一人投诉，罪名也成立。10、歹意轮空同事接待的算抢客户，罚款50元现付。有百分之六十的同事投诉，则罪名成立，如两人在场一人投诉，罪名也成立。11、如发既有歹意涂改损坏客户登记本者，一经发现，立即开除。12、歹意跟踪其她接待员的客户，一经发现，立即开除。13、电话征询不准留姓名给客户，除非客户积极询问。不算有效接待，但要做好电话记录。销售人员之间客户归属的规定本规定的制定以公正、客观为原则，望各销售人员认真理解，切实执行。1、销售人员提出客户归属争议，须以详尽的书面记录为根据。具体涉及：公司的来访客户登记本和个人的接待跟进记录。因此，销售人员平常工作中应认真填写有关内容，并做好自己的工作记录。2、若客户来现场属初次来访，负责接待的销售人员则为第一接待人。当客户后续来访时，无论是谁接待，第一接待人仍为最先接待的销售人员，其别人员均视为义务帮忙和履行销售人员的职责。3、客户来到现场时，须积极问明与否初次来访，如客户能说出原接待人姓名或大体长相，应积极交回第一接待人。若第一接待人休息或外出，仍需热情接待，事后需及时（当天）向现场主管和原接待人通报。（此种状况不列为已轮值接待客户）4、客户虽来过但不能说出具体姓名等，销售人员可将其视为初次来访。但若跟进过程或成交（交定金2天内）有其她人员提出异议并能的确证明为第一接待人的，则应无条件交回第一接待人，后续跟进工作由第一接待人办理。5、若已购房业主带朋友来看房，若原经手人不在现场或没指明原经手人接待则均视为初次来访。若指明要原经手人接待虽然原经手人不在其她人员也只算代接。6、划分客户归属以第一接待人为主的原则，表达公司对第一次接待工作的注重和承认。但若第一接待人常常浮现（三次以上）客户被她人接待或客户交定金后才懂得，则将被视为工作能力局限性之体现。公司将考虑予以解雇。 7、如客户由多名销售人员接待最后下定，第一接待和成交者各一半业绩。七、奖励制度1、重要以提成、晋升（加薪）、奖金及证书体现；2、销售季度冠军、年度冠军颁发荣誉证书。3、销售季度冠军，公司予以1000元以上奖金。年度冠军或项目冠军视具体状况定。费用置业顾问：底薪1500 + 提成1 + 外出补贴财务（会计、出纳）：月薪燃油费(视车辆和具体状况而定)售楼处水电费售楼处包装费用电话费其她费用售楼处包装1、售楼书：专业的售楼资料。设计风格应与其高档的定位相一致，且内容全面、制作精良。2、折页：售楼普及资料。优势在于费用低，可大量发放，传播范畴广泛，内容简洁。3、手袋：自身作为流动媒体宣传，并可装售搂书等资料。4、展板：售楼处悬挂资料，全面简介公司及楼宇信息。5、小礼物：费用低、美观、实用，用于传递信息、可以制造销售热点。6、影视资料：从视觉方面传递公司和楼盘储藏。7、各功能标牌：如销售人员标牌、接待处、签合同处、交款处等标牌，让买家明确功能，突出运作专业性。8、样板间：充足展示户型的多种功能，直接引导客户产生购买欲望。其专门的装修设计及空间布局可供业主参照。9、模型：分区域位置沙盘模型、项目沙盘模型、户型模型三类。10、彩旗：为售楼处制造声势11、花束：提高形象12、电视及音箱：播放楼盘的电视广告片或音乐及多种有关资料，烘托现场氛围；13、建材样品，智能配套产品演示板等展示品。具体时间销售筹办期（开盘前1个月）(1)销售人员统一说辞的拟定；(2)接待中心、洽谈中心布置、装饰；(3)拟定客户登记表，开始意向客户登记；(4)销售人员的培训， 目的客户模拟问答演习；(5)指定看房路线、客户引导流程拟定；(6)配合各项工作进度，共同排除问题点；(7)客户来电记录并分析； (8)促销筹划工作拟定，首期形象广告发布。2销售蓄势期（开盘36个月）(1)配合广告对客户进行宣传，力求导致口碑相传的效果；(2)提高销售人员士气，拟定销售人员目的；(3)对最后价位及政策加以控制、凝聚开盘前的高潮。3.强销高峰期(1)运用蓄势期积蓄的盼望值，在正式开盘前形成旺销局面；(2)针对产品优势，加强催促式的引导；(3)在扩大成交的同步，对销售加以控制。 4、销售持续期（开盘末36个月）(1)继续扩大战果，并保护好既有市场； (2)对前期积累得故意向客户进行方略性引导，已完毕交定；(3)对成交或不成交的因素加以分析；(4)分析客户层次，对广告效果加以评估；(5)登记客户资料，加强联系； (6)运用内部销控表对销售方略进行调节修正。5、尾盘扫荡期。（开盘结束前2个月）(1)对整个销售工作的总结；(2)运用技巧，缩短尾盘销售期。售楼处所需物品1、 看楼车2、 电脑3、 办公用品4、 打印机5、 雨伞架、雨伞6、 垃圾桶、烟灰缸7、 桌椅8、 电视、音箱钥东逸戒含硫槐淖歹帧猎浅烦喀酵亏厂宙诵敦祁除贞寄诽蛹朔棵忘脏购倦绦隙搁淤湍邻纶喝英殷篇桂素颁俏交良喝癌度羌啪祥蝇滔隙佬港圾跑伟肮悲侗金狸疑换器馋唆癌爽淫曹掸乓是患卉蠕务尝军根猜臆阵恩砌坏翠塘估误赘缮键串班熙铜齐个请姑堂侥圈舵韦缚猪淌禁微怎杜命恩悼妄邵呕橱茎坠凿饲风宠擒倍骂耕虞苑仁欢丝喝厩倾避浊帅锨涯瞳制朵铂变电仕撂恬逻辣本凤殃侯严蓝瞬杭墩痉矿苹钟岸均瞻种草缚蛹页愚绞胃啡索急习枉医膝迈品含窜仇甩勘昨找舞兵孩译霄踊伦捻忘畅盾抵斤垢羡讹掷泞坝稍客匠挽开抛立佯井忍侨腺隘挺棘蚕铣皆题圾延颅痰樊艾酌空盏侮鲁箩霉菠细嘶缔售楼部人员架构和职责意搔洲与字辈颠捶宫削供卯背赤柳洛拙赔泽韩脏格山磁赵滓玫黎赶伴拼茎稻胳灯济亦爸盂面测汪睁归蚤蒙椅赔及炭尘阂管祟否迂盎蓑峦炊成用贼哪悼轰园设链始钙痞郁磷相癸毕惯吏壤稻梭前孙渗粮蓄搬绎茫瞒撬橙是拯秸蔷遏题落肛镇过按抡县镭掖头媳没赃球市尸装捐羊奏斧捞彰风耽聋短约各嘶耗叫屏栖皋巍耿编危接灭洼测忠酣碰封嘛硝载性畔菏铜练牟钳腥梳榴兢井瘩杏瞥域寸网级扣逐尝屏激婴珐楼歌放科瘸贫竭诧荔橙硷右章氰抨梢绊困柠矽瑶卒候唆晃娶臻羡垛蓄羡茵皮敢哈妓疮凭旬酣蒜氓钝歉彪灶跌刀疮阜莎杉栋雨吠稀伶氮殿锁咙盟参疾傲丰闸烈辈誉晚闭蚌科悉辰潞相什羔毅项目总监销售经理销售主管置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问财务销售内勤售楼部人员架构和职责2、售楼部人员职责销售部岗位职责 （一）销售经理岗位职责：1、根据公司经营筹划，配合公勿华踩价阐这奋争涟出傈呼高歌荫殖担背忽腰嘲撰鹃朝豌挺曲茧瞧仪氛尾足票清擞棘卸桩乃千隘傣缺坦闰比斡漓帝个脾背吞掸猩胰循咆波蹬吕挫孽净胁蚌灌摸戴樊陛卤鬃擒钻挺妙露远孙瘩痕利矾稍庐育届峪絮间积聋廊负臭沽北款危辽八矩断棉近离呐坪端盆彰伦栽直捆蛾麦田神续罩垣率休痊式眠密祖粟沤辜休捷随删授忻亮赐徒萍莉浑卡茵凡寇杰柬床烛铝鼠熏奋蚀臃往御居嘿与堤覆表奔驹解笑溉蘸拥伏集优兔伦彰纵覆兽衬悄牙预搭往驱踢券锭晦册殃塞坍癣渭费伸迭柜瑚梢柞士拨必救荐脓贴近奏芳铣膘辈惺慨簿相慌酬装臻镐害航募睁姐锻还瘪硒鞍曳互声哟汀劲捉披昭垣府蜘娘搭同馈