基于电信运营商移动承载网络的旅游大数据应用

基于电信运营商移动承载网络的智慧旅游大数据应用一、项目背景 l 国家旅游局正式将旅游宣传主题拟定为“美丽中国之旅智慧旅游年”。规定各地旅游局以智慧旅游为主题，引领智慧旅游都市、景区等旅游目的地建设，以信息化带动旅游业向现代服务业转变。在信息化迅速发展的今天，智慧旅游的发展离不开大数据，需要依托大数据提供足够有利的资源，智慧旅游才干得以“智慧”发展。l 国内大众持续增长的旅游需求以及哈尔滨持续增长的旅游目的地吸引力，让哈尔滨的游客数量保持高位运营，尽管哈尔滨在公共服务的基本设施上做了大量投入，但在激增的客流面前，仍然不能满足需求。尽管哈尔滨旅游产业运营监测调度平台及时监测到了景区客流信息，并通过视频监控与应急指挥系统进行了应急解决，但由于缺少数据积累和大数据分析系统，无法挖掘游客出行规律，缺少前期客流出行预警及引导手段，旅游市场精细化管理还处在事中监控和事后应急解决阶段。 l移动互联网时代旅游者手中的手机是唯一一种随着整个旅游活动的信息交流介质，也是有关旅游者大数据的重要来源。目前在移动通讯数据方面的旅游大数据应用摸索重要是：1.移动手机信令数据。以来，国内陆续有省市目的地与电信运营商合伙，通过采集分析移动手机信令数据来监测旅游景区内旅游者的归属地信息，其中山东省监测省内的50家景区，范畴最大。通过监测可以分析各个景区游客的客源构造、停留时间和实时流量，其中景区的客源构造数据特别重要。这是国内目的地第一次基于大数据分析获取旅游者信息的模式，也是第一次通过信息技术手段直接获取旅游者信息方式。通过近两年的实践状况来看，优势是时效性强，数据获取直接，客源分析数据详尽，客源区域分布数据可以到地级市。缺陷是对位于市区的景区在辨别我市市民手机和我市游客手机时，常常有误差；此外对于黄金周和非黄金周时段的不同流量算法还存在问题，有待进一步优化解决。山东已开始尝试把监测范畴扩大到目的地都市，以目的地都市手机漫入漫出数据为基本，分析外来旅游者有关信息，同步把合伙范畴扩大到移动、联通和电信三大运营商。从目前来看，这是分析目的地景区旅游者属性信息特别是客源构造信息最精确最有效的措施。2.移动手机LBS数据。百度推出的景区热力图是这方面有益的摸索，它是通过游客的LBS数据，分析得出旅游者的行为信息，借以理解景区内游客的分布和汇集状态。景区通过积累时期数据，可以研究不同步期以及一天中不同步间游客的分布汇集规律和流动特点，对景区的内部管理和来源地的宣传指引有很大的协助。此外结合LBS数据和搜索数据还开展了景区流量预测和都市流量预测，这也是国内第一种通过大数据分析措施预测旅游者的行为数据，其标志意义非常大，特别是旅游大数据分析开始步入预测领域，以可视化的方式呈现景区和旅游都市将来一段时间游客的流量和流向，以及各景区的旅游商业价值。3.市旅游局在某些旅游有关项目上的数据采集为政府提供安保服务支撑，预测和实时监控活动现场人员汇集状况，如哈尔滨马拉松、端午节、庙会等重大活动提供精确数据。目前旅游业对移动通讯数据的应用还处在初级阶段，从以上两种模式来看，手机信令数据长于分析景区以及目的地客源构造等旅游者属性信息，移动LBS数据长于分析景区以及目的地的旅游者行为信息。在这种背景下，必要进一步对旅游景区游客流量监测和游客来源地进行 进一步研究和分析。因此建立人流分析系统。通过对境内外游客游览喜好地和归属地的分析，从而多线条给哈尔滨旅游市场画像，进一步发掘游客出行规律，为旅游市场管理和游客出行引导提供数据基本。旅游大数据的来源多样化，数据分析的重要对象是旅游者。移动互联网时代，随着旅游者的数据“触发”介质越来越多，例如信息获取工具（PC、移动电话等）、身份验证（二代身份证、电子护照、身份手环）、交通工具（汽车、车联网）、结算工具（银行卡）等。从旅游者产生旅游冲动开始，到返回常住地乃至后来相称长的时间，旅游者要通过多种“介质”与外界进行信息交流，有交流就有数据“痕迹”，形成了大数据的来源。大体上，这些数据可以得出三方面成果：一是旅游者属性信息；二是旅游者行为信息；三是旅游者信息获取行为信息。这些信息对旅游目的地来说极其重要，是旅游目的地进行记录分析以及制定战略决策的重要根据，在时效性、精确性、全面性等方面大大优于老式的旅游记录方式。二、需求分析1. 按照月份记录到哈尔滨以及11个暂定景区（中央大街、太阳岛周边、呼兰河口、伏尔加庄园、亚布力、文庙极乐寺、龙塔、虎园和大剧院、都市规划馆、会展中心、松北万达城）到访的外地（具体分为其她省和境外归属国家）和本地客户数量。2. 重大活动保障支撑，涉及哈尔滨马拉松、端午节、庙会等突发不定期举办的重大活动，估计一年不超过5次。3. 具体成果的演示以表格形式呈现，例如下表所示。三、服务对象分析系统的服务对象重要涉及：委内各级有关领导、公众、有关委办局，并充足考虑将来系统顾客扩展到整个旅游系统内的运营监测人员、应急管理人员、平常办公人员等使用。 1. 有关领导 哈尔滨市旅游局等有关部门领导，是景区人流量分析系统的服务对象。各级有关领导可以通过景区人流量分析系统以可视化的方式，理解旅游产业客流量监测状态，掌握全网境内/境外游客去向以及本地居民互相游玩状况等。2公众 根据实际应用需求，通过旅游管理有关部门门户网站等渠道向公众发布记录分析数据。 3有关委办局 根据实际应用需求，通过数据接口等形式提供服务给有关委办局，实现数据共享。四、业务简介区域手机顾客流量记录系统是基于手机网络信令数据采集和分析技术，对手机顾客的分布和行为属性进行分析，以图表展示的方式为集团客户提供特定旅游景点区域内的有关记录数据。区域手机顾客流量记录系统可以向顾客提供的记录数据如下：1 实时顾客流量记录、实时顾客来源记录。针对目的区域的手机顾客群的数量和来源的实时数据进行分类记录。提供实时人口总数已经顾客群来源地分布记录，外地人群根据手机号码归属地细分到省、地市。系统将一天分为24个整时点，每个整时点进行一次记录。此功能重要是记录目的区域目前整时点各类存量顾客的状况，流量分为三类：总流量，省内流量，省外流量。2 当天准时段记录进入目的区域的手机顾客的数量以及来源分布，每天分为6个时段。此功能是记录目的区域在一段时期内各时段下的各类人口流量。3 每天进入目的区域的移动顾客的数量及来源分布，以天为单位向客户提供记录数据。此功能是针对某一区域在一天24小时内新进入的人群的流量记录，每天提供一种记录数据。与时段流量记录措施类似，成天流量是以当天零点时刻的在区顾客数为基准点，记录全天达到目的区域的顾客。 以上数据以记录图表的形式向客户展示。五、技术实现方案1、 区域移动顾客流量记录业务系统组网拓扑如下：区域移动顾客流量记录业务基于区域信息服务系统实现。七号信令采集平台复接受敛BSC与MSC之间以及MSC与HSTP之间的信令，送至区域信息服务业务系统（拓扑图中左边红框部分）；业务系统通过度析信令，得到手机顾客的位置、手机号码等有关信息，送至上层应用系统（上图中边蓝框部分），应用系统对信息进行记录分析解决，得到记录成果。2、区域手机顾客流量记录业务技术实现的总体构造如下：区域实时人数记录程序订阅互换中心数据，实时对接受到的采集数据进行记录。涉及实时对区域内人数和客源人数进行记录以及顾客在扇区的进入次数和停留时间进行记录。程序输出为基本的记录数据，以便进一步进行分析和应用。（1）基本数据记录模块基本数据记录模块是对接受到的采集数据进行基本的记录，形成基本的记录数据，以便对这些数据进一步分析和记录。该模块形成的记录涉及顾客最新位置记录和扇区内顾客进入次数、合计停留时间记录。区域人数记录、区域客源人数记录、顾客行为数据记录都是基于这些基本数据进行记录的。顾客最新位置记录，记录顾客目前所在扇区和最后更新时间。当接受到采集数据后来一方面检查此前与否有此顾客的记录，有就更新顾客的最新所在扇区。没有就把接受到的采集数据作为顾客的最新记录。扇区内顾客进入次数、停留时间记录，记录顾客进入某个扇区的次数和合计停留时间。接受到采集数据后来，通过顾客最新位置记录判断上次与否在此扇区。如果上次不在此扇区，并且扇区内存在顾客记录，顾客在此扇区的进入次数加1，合计停留时间不变，并更新原所在扇区的合计停留时间； 如果没有顾客记录，在此扇区内添加一条顾客记录，进入次数为1，合计停留时间为0。如果位置没有变化更新所在扇区的合计停留时间，进入次数不变。合计停留时间（单位：秒） = 上次停留时间 + (目前时间 - 上次更新时间)。下图是基本数据记录流程：（2）区域人数记录模块区域人数记录是对目前扇区内的顾客数进行记录，形成扇区内实时顾客数记录。该记录的数据输入是基本数据记录模块输出的顾客最新位置记录和扇区内顾客进入次数、合计停留时间记录。循环扇区内顾客记录，判断顾客与否还在该扇区，如果还在，顾客数加1，最后形成扇区内实时顾客数记录。扇区内顾客的拟定条件：顾客最新位置记录中的扇区等于此扇区。下图是区域人数记录流程：（3）区域客源记录模块区域客源记录是针对目前扇区内的不同的顾客归属地区进行记录，形成扇区内实时顾客来源数记录。该记录的数据输入是基本数据记录模块输出的顾客最新位置记录和扇区内顾客进入次数、合计停留时间记录。循环扇区内顾客记录 判断顾客与否还在该扇区，如果还在该扇区，从手机号段与区号关系数据中获取顾客开户地区号，该扇区该区号顾客数加1，最后形成扇区内实时顾客来源数记录。顾客归属地区，使用顾客号码号段从手机号段与区号关系数据中获取。顾客与否还在扇区内的拟定条件 = 顾客最新位置记录中的扇区等于此扇区。下图是区域客源人数记录流程：（4）顾客行为记录模块顾客行为记录是对顾客在扇区内的进入次数和合计停留时间进行定期记录输出， 输出方式为文献。然后系统根据逻辑判断规则，为顾客提供和呈现记录数据。下图是顾客行为记录输出流程：六、项目商务模式 1.景区流量监控项目：针对11个景区进场常态景区流量监控。 2.大数据分析项目：在景区流量监控的基本上，开展数据分析。3.全市范畴的来访游客数量来源地分析4.具体旅游活动的项目数据支持七、项目意义 1、经济效益 由于该项目是电信核心能力的体现，项目实行后，难以被替代，具有较好的业务粘性。 2、社会效益 l 对内（旅游局）：全面提高旅游营销精确度、资源配备合理性。 对外（游客）：打造引导游客出行，提高游客舒服度的全新手段。 项目对旅游景区游客流量进行了进一步研究，有效提高了目前景区游客流量监测的前瞻性，提高了景区游客流量记录分析的应用性，可以更好的引导游客进行旅游行程安排。 这是旅游局既有平台及数据的基本上，通过整合有关资源和大数据分析，为旅游预警和决策提供数据支持的初次尝试。数据的整合和提炼、海量数据的分析、数据对实际工作的辅助应用等在本项目中都进行了有益的摸索。通过旅游局对公众发布各景区旅游舒服度指数，引导游客出行，避免发生游客大量汇集事件的发生，提高旅游的安全性和舒服性。八、业务商务模式及计费区域手机顾客流量记录系统为三家运营商合伙开发，每家开发费用为40万元，每年12个月及多种大型活动的数据维护按次计费，每年维护费用15万元，总计165万元。为本次项目组的中国电信、中国移动、中国联通和市旅游局共同协作配备协同通讯终端设备，记录服务器三台，合计23.6万元。本项目估计耗费188.6万元。