工作总结表达方式

工作总结表达方式篇一：工作总结的一般格式工作总结的特点1、客观性 总结是对过去工作的回顾和评价，因而要尊重客观事实 以事实为依据。2、典型性 总结出的经验教训是基本的，突出的，本质的，有规律 性的东西，在日常学习，工作，生活中很有现实意义，具有 鼓舞，针砭等作用。3、指导性 通过工作总结，深知过去工作的成绩与失误及其原因， 吸取经验教训，指导将来的工作，使今后少犯错误，取得更 大的成绩。4、证明性 这是说总结的基本表达手段是被动的 （严格地说是证 明），它要用自身实践活动中的真实的，典型的材料来证明 它所指出的各个判断的正确性。工作总结的内容 工作情况不同，总结的内容也就不同，总的来说，一 般包括以下几个方面:1、基本情况包括工作的有关条件，工作经过情况和一些数据等等。2、成绩，缺点这是工作总结的中心重点。总结的目的就是要肯定成绩 找出缺点。3、经验教训 在写总结时，须注意发掘事物的本质及规律，使感性认 识上升为理性认识，以指导将来的工作。工作总结的格式和构成（一）工作总结的格式总结的格式，也就是总结的结构，是组织和安排材料 的表现形式。其格式不固定，一般有以下几种:1、条文式条文式也称条款式，是用序数词给每一自然段编号的文 章格式。通过给每个自然段编号，总结被分为几个问题，按 问题谈情况和体会。这种格式有灵活，方便的特点。2、两段式总结分为两部分:前一部分为总，主要写做了哪些工作， 取得了什么成绩;后一部分是结，主要讲经验，教训。这种 总结格式具有结构简单，中心明确的特点。3、贯通式贯通式是围绕主题对工作发展的全过程逐步进行总结， 要以各个主要阶段的情况，完成任务的方法以及结果进行较 为具体的叙述。常按时间顺序叙述情况，谈经验。这种格式 具有结构紧凑，内容连贯的特点。4、标题式 把总结的内容分成若干部分，每部分提炼出一个小标题 分别阐述。这种格式具有层次分明，重点突出的特点。一篇总结，采用何种格式来组织和安排材料，是由内 容决定的。所选结论应反映事物的内在联系，服从全文中心。(二) 工作总结的构成 总结一般是由标题，正文，署名和日期几个部分构成 的。1、标题 标题，即总结的名称。标明总结的单位，期限和性质。2、正文 正文一般又分为三个部分:开头，主体和结尾。(1) 开头 或交待总结的目的和总结的主要内容 ;或介绍单位的基 本情况;或把所取得的成绩简明扼要地写出来;或概括说明指导思想以及在什么 形势下作的总结。不管以何种方式开头，都应简炼，使总结 很快进入主体。(2) 主体 是总结的主要部分，是总结的重点和中心。它的内容就是总结的内容。（3）结尾 是总结的最后一部分，对全文进行归纳，总结。或突出 成绩;或写今后的打算和努力的方向 ;或指出工作中的缺点 和存在的问题。3、署名和日期 如果总结的标题中没有写明总结者或总结单位，就要在 正文右下方写明。最后还要在署名的下面写明日期。工作总结写作的基本要求不论何种格式的工作总结，其写作都应遵循以下要求: （一）掌握客观事实，广泛占有材料 这是写总结的基础。总结，就是总括事实，得出结论。 没有事实就无法得出结论。总结的材料要准确，典型，丰富。 写总结的人得花大量的精力去搜集，积累丰富的材料，又要 对搜集的材料进行筛选，确保材料的真实性和典型性。（二）对占有的材料作认真的分析研究这是写好总结的关键。认真分析与研究，首先要有正 确的指导思想。其次，要坚持实事求是的原则，克服夸大成 绩，回避错误的缺点。再次，要坚持运用辩证法，全面地看 待过去的工作。既能看到得，又能看到失 ;既能看到现象， 又能看到本质;既能看到主流，又能看到支流。最后，要突 出重点。总结不是流水账，不能不分主次地去罗列数字和事 例，要围绕一个中心主题精心选用，分析典型材料，突出主 要问题。（三）反映特点，找出规律 这是撰写工作总结的重点。每个单位都有自己的特点， 好的总结应当总结出那些具有典型意义的，反映自身特点的 以及带规律性的经验教训。（四）具体写作过程中的要求1、编好写作提纲在编写的提纲中，要明确回答想写什么问题，哪些问题 是主要问题等。就是简单的总结，不写提纲，也得有个腹稿。2、交待要简要，背景要鲜明 总结中的情况叙述必须简明扼要。对工作成绩的大小以 及工作的先进，落后，叙述一般要用比较法，通过纵横比较， 使得背景鲜明突出。篇二：工作总结的结构和写作方法 工作总结的结构和写作方法写工作总结是很多职场人 士难以回避的问题，如何写好一份工作总结，充分表达出自 己的工作成绩，有时就像足球场上的临门一脚那样重要。写 总结之前首先要考虑三个问题：一是为什么要总结？如果想 不清楚这个问题，就想一想如果不写总结的话会有什么后果？ 这个可能发生的后果往往就是写总结的目的。二是有没有其 他的替代形式？比如采用口头汇报、数据报表、现场展示等 形式。三是谁需要你的总结？上司？其他部门？下级？客户？ 针对不同的对象，写总结方式和思路也有所不同。接下来需 要考虑总结的表现形式。常见的形式包括word文档、ppt文 档、excel文档、影音文件/动画等。word文档一般比较适 用于需要长篇叙述、进行定性描述的总结，也是比较传统的 形式。ppt文档总结的特征是容易阅读，简洁、要点突出， 报告的结构清晰、主次分明，逻辑层次清晰，如果还需要总 结人进行口头报告，则更加适用。 e x c e l 文档总结的特征是 内容模块排列直观、明了，很容易“一纸化”表达，且可直 接进行数据表分析。另外，影音文件 /动画的形式也能使得 总结更直观、生动。工作总结一定要表达具体的内容，承载 这些内容的载体有很多，常用的有四类：一是描述性的文字， 这是最常见的载体；二是数据，数据能量化地描述出工作结 果，比文字更有说服力；三是图表，图表能更为直观地表达 数据间的关联，指明趋势，形象地描述状况；四是分析，通 过逻辑结构的分解，或使用各类分析工具，分解现状、追溯 原因、预测未来，可以说，没有分析的工作总结将是单薄而 苍白的。不同类型的工作总结、或不同类型的管理文化背景， 需要选择使用不同的载体，或综合使用，以达到“有效表达” 的目的。进行文字性描述时需注意几个要点：一是要术语得 当，使用不恰当的专业术语一方面会使人看不懂你所想表达 的意思，更严重的是曲解你的原意，造成工作失误。二是要 尽量使用公司的常用词汇，共同的词汇是交流的基础，也是 构筑公司企业文化的基础，对一些词汇的共同理解能提高沟 通效率，而使用非常用词汇将提高工作总结的阅读难度，甚 至造成理解偏差。三是要分要点，将报告内容按逻辑要点分 开，将使表达更为清晰、流畅，重点更加突出，提高报告的 可读性。四是要简洁，每一句话都应有目的性，有存在的意 义。好的工作总结一定不是言语罗嗦的八股文，对于尚不擅 长简洁表达的人来说，若想将重点突出表达，可考虑使用减 法，总结报告完成后再审阅一遍，一点点减去那些无意义的 信息。工作总结的数据来源有很多，但写报告时往往又面临 缺少数据支持的窘境。一般来说，至少可从四个方面去寻找 数据：一是日常记录，属于累加型数据，比如累计发生的错 误次数、累计接到的投诉件数、累计实施的培训时间等，若 平时没有记录，总结时往往很难准确取数；二是信息系统， 属于统计型数据，即可以从直接从信息管理系统中提取的数 据，比如在职人数（及其他人员相关的统计数据）、产值、 平均库存等；三是项目性工作，属于项目型数据，即在项目 实施过程中发生的各种统计数据，比如一共投入的资源数量 项目的时间进展数据、发生的损失、产出的结果数据等；四 是预算和支出，除了财务预算、还包括人员或其他物资资源 的预算，将预算与实际支出进行比较，也是工作总结中常见 的方法之一。在编制数据时，要注意一些基本要求，才能确 保数据的有效性。 1、数据必须是准确、客观的。不能凭空 估算，一定要有所来源，而且数据不能被个人的主观情绪所 干扰，不能因个人的喜恶而随意对数据进行取舍或修改，致 使数据失真。2、要有数据的背景。同样的数据，在不同的 背景下所表达的意义完全不同，有了准确的背景描述，才能 真正有效表达该组数据的真实涵义。比如在公司正常运行背 景下、和在重大生产工艺流程调整背景下，同样的产品合格 率数据所表达的意义就完全不同。 3、数据间应形成合理的 结构，及逻辑关联。单一的数据难以准确表达事情的全部， 往往需要用一组数据来表达。而且这些数据之间有什么逻辑 关系，何为因？何为果？相互之间的交叉影响如何？对于同 一事件影响的相关度和权重有什么不同？哪些数据之间又 是相互制约的？存在哪些数据的矛盾组合？又如何能在这 些矛盾间寻求到最优化的解决方案？这些都是数据背后的 有效信息。4、数据要有明确的指向性和目的性。为何要引 用这些数据？你希望用这些数据把阅读者的思路引向何方？ 工作总结中仅仅罗列一大堆数据，而没有明确的目的指向，只会令阅读者目眩，反而成为干扰信息。 5、数 据要经过分析和解读。诚然，阅读者也可以依据自己的经验 和视角去解读这些数据，但作为报告人，至少自己要先有个 基本分析，对自己提供的数据要有自己的视角，抓住数据中 的要点，比如极限值、异态值、数据规律与趋势、比较分析 等，提醒阅读者关注，总之，要从单纯的数据中解读出文字 性的东西来。6、数据要有结论。你通过这些数据想说明的 问题一定要明确地表达出来，并形成自己的结论。没有结论 的报告不能称之为报告，哪怕这个“结论”只是提出一系列 新的问题，以提请阅读者关注而已。在制作图表时，常见的 图有三类：一是统计图，即将各类数据进一步分解、统计， 并形成柱状、饼状、曲线等各种类型的统计图，以直观地表 达出数据结构；二是流程图，以对业务的设计结果或运行现 状的各个动态过程的步骤、各步骤间的关联进行直观表达； 三是模型图，对各项业务的静态关联、业务组成的基本模式 等以模型形式表达出来。进行分析时应根据分析的对象使用 有针对性的合理工具。所谓“分”，就是将事物分解，将隐 含的构成要素一个个抽出来，所谓“析”就是解析表象下的 原因，并使我们对这些要素和原因之间的逻辑关系看得更加 清晰。基于这样的分析，能使我们对未来的判断更为准确。 常见的分析工具有 swot 分析、树形图、鱼骨图、数据透视、 比较分析、趋势推衍等。最后不要忘记，这些分析都应形成 结论，而不仅仅是罗列一些分析的过程。写工作总结之前我 们还需做哪些准备呢？首先要有个提纲，提纲是对工作总结 的素描。提纲一般会将总结描绘成两大类型，一是并行结构， 即总结有几大模块构成，各大模块又是由几个小模块构成， 各模块虽有关联，但基本上没有逻辑上的先后关系，可独立 成章；二是串行结构，即总结有一条主线，随着时间、项目 进展、上下层关联、因果关系等逻辑因素逐渐展开，层层推 进。然后根据内容制定标题。然后要考虑虚拟的倾诉对象， 针对不同的对象使用的语言风格、表达重点也不同。比如对 上级是工作汇报，对公司是述职，对部门员工是总结与指导， 对自己是工作提炼与备忘。然后对工作总结要有个感性认知 的定位。工作总结当然需要理性的描述，但为了达到打动阅 读者的目的，还是需有一个基本情绪线，什么地方是铺垫， 什么地方需渲染，什么地方应凸现矛盾，什么地方想表达激 情，什么地方要唤起行动，都要有所规划。即使只是使用文 字，整个文字里也应有图片化、场景化的基调，也就是说， 文字应该有画面感，使他人在阅读时能被唤起某种场景认知 过于干瘪的文字，或互相矛盾的情绪基调，会令总结失色不 少。最后要对工作总结的专业性有个基本的定位。也就是你 准备写成什么专业水准的总结？如果阅读对象并不是该专 业的资深人士，总结就应该写得更通俗易懂些。比如给技术 管理出身的总经理的人力资源工作总结，若大量堆砌人力资 源专业词汇，恐怕无助于总经理真正理解你的真实意思；但 如果给同行的上级提交总结时，若写得过于通俗，可能也难 以有效表达工作进展的深度，以及体现拟的专业能力。所以 要注意对素材的专业性解读，也就是术语的选择，以及对素 材的专业性提炼，也就是问题的归结，以预先控制工作总结 阅读的难度。接下来看一下如何逐步完成一篇工作总结。工 作总结一般由几大部分构成：标题、目录、开头、内容、结 尾、署名。标题一般要包含三个要素，汇报者、时间范围、 总结性质。“汇报者”要说明是部门总结还是个人总结？是 哪个部门（或个人）的总结？“时间范围”要说明总结的时 间跨度和区段，是年度总结？还是月度总结？“总结性质” 要说明是按时间划分的阶段总结还是项目总结。比如“人力 资源部 XX 年年度工作总结”，或“招聘部 XX 年校园招聘项 目总结”。工作总结的篇幅如果比较长，或涵盖的内容比较 多，最好先罗列一份标题，使阅读者对整篇总结先有个概括 性的认知，以便更好地把握全局的内容。很多人写总结时非 常困惑于怎么写开头。开头时应尽量使用符合公司文化特征 的语言，比如笔者在网上搜到一段大概适用于政府部门的开 头模版：“一年来，本人认真学习马列主义、毛泽东思想和 邓小平理论，贯彻十六大和十六大三中全会精神，在思想上 按党员标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨， 在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和各级部门 安排的各项任务。为*尽心尽力，努力工作，主要情况汇 报如下：”这对于公务员可能没问题，但如果在一个务实的 外企使用这样的开头，恐怕会被退回重写。总结的开头常见 的有四种类型：1、感性开头。比如网上搜来的这段：“时光 荏苒，*年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁 感慨万千?，岁月如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回 首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的 考验和磨砺。”2、理性开头。比如网上搜来的这段：“一年 来，在*领导的带动下，在全体成员的帮助下，我紧紧围 绕*的中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法， 提高工作效率，较好地完成了各项工作任务，现作以简要汇 报。”3、提纲携领式开头。比如：“回顾*年，我及部门同 事共同努力，共完成以下工作事项。”4、直接进入标题。标 题下就直接进入各模块的小标题，这样的好处是不但很好地 避免了书写开头的烦恼，也显得自己非常务实，坏处是总结 的整体上略显生硬。完成开头后自然要进入总结的基本内容 部分。所谓“总”，就是对过去发生事情的汇总描述，所谓 “结”，就是得出经验、教训、规律的结论。通过由“总” 到“结”的过程，要将感性上升到理性的层次。总结应符合 一些基本原则，包括客观性、典型性、指导性、证明性。一 份完整的工作总结应该包括以下四个方面： 1、总：有些什 么？此时一般需要进行两大类盘点：资源盘点和制度盘点， 以找出其中的优势和不足，区分出紧急和重要的事项。这种 盘点一般是静态的。 2、总：做了什么？此时最好按“阐述 最终结果-描述业务过程-介绍所使用的方法-说明工作思路” 的顺序进行描述。这种业务行为一般是动态的。 3、结：结 论如何？结论包括问题点在哪里？原因是什么？还有哪些 可能性？其中的经验与教训是什么？有哪些需改善的要点 及基本思路如何？对未来的预估是什么？ 4、结：怎么办？ 一般阐述对下一阶段的展望，未来的基本工作思路，以及所 需追加的资源。和总结的开头一样，总结的结尾也是令人头 疼的问题之一，但一个好的结尾能给整篇报告起到点睛之笔 的作用。总结的结尾常见的有三种类型： 1、总结型结尾。 比如网上搜来的这段：“以上是我的年终总结，总的来说?， 我会努力配合各个部门 ?，请各位领导和每位员工进行监 督。”2、展望型结尾。比如网上搜来的这段：“新的一年意 味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我们决心再接再厉， 更上一层楼。在新的一年里，我们将 ?”或：“今后努力的 方向：随着*的实行，可以预料我们的工作将更加繁重， 要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋 的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能， 为*尽应有的贡献。”3、直接结尾。将各个模块表达完毕 后，直接结束，不再另作收结。有的则简洁地写“以上”两 字表示整篇在此处结束了，以作为结尾。工作总结的最后不 要忘了署名。署名中一般应标明以下要素：撰写人（具体由 谁执笔）、报告人（包括团队成员）、日期、汇报对象、总结 中的资料来源等。这样，一份完整的工作总结就完成了。当 然，总结报告的形式多种多样，风格特征也千差万别，本文 只是希望就一些共性的要素做一些归纳，希望对身处职场的 朋友们在实际编撰总结报告时能有一定的参考价值。 篇三：工作总结格式要求及范文【工作总结】就是把一个时间段的工作进行一次全面系 统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、 经验等。那么工作总结有什么格式要求呢？ 总结概论 总 结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考 它要回顾的是过去做了些什么，如何做的，做得怎么样。总 结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是 在总结经验的基础上进行的。其间有一条规律，就是：计划 实践总结再计划再实践再总结。 一、工作总结有如下特点： 1.自我性 总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自 身工作实践为材料，采用的是第一人称写法 ，其中的成绩、 做法、经验、教训等，都有自指性的特征。 2.回顾性 这 一点总结与计划正好相反。计划是预想未来，对将要开展的 工作进行安排。总结是回顾过去，对前一段的工作进行检验， 但目的还是为了做好下一段的工作。所以总结和计划这两种 文体的关系是十分密切的，一方面，计划是总结的标准和依 据，另一方面，总结又是制定下 一步工作计划的重要参考。 3.客观性 总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查 的文种，这决定了总结有很强的客观性特征 。它是以自身 的实践活动为依据的，所列举的事例和数据都必须完全可靠 确凿无误，任何 夸大、缩小、随意杜撰、歪曲事实的做法 都会使总结失去应有的价值。 4.经验性 总结还必须从理 论的高度概括经验教训。凡是正确的实践活动，总会产生物 质和精神两个方 面的成果。作为精神成果的经验教训，从 某种意义上说，比物质成果更宝贵，因为它对今后 的社会 实践有着重要的指导作用。这一特性要求总结必须按照实践 是检验真理的唯一标准的 原则，去正确地反映客观事物的 本来面目，找出正反两方面的经验，得出规律性认识，这样 才能达到总结的目的。二、工作总结的种类： 1、按总结的时间分，有年度 总结、半年总结、季度总结、学期总结。进行某项重大任务 时，还要分期总结或叫阶段总结。 2、按总结的范围分， 有单位总结、个人总结、综合性总结、专题总结等。 3、 按总结的性质分，有工作、生产、教学、科研、实习总结等。三、总结撰写前的准备 有人说过：在应用写作中，要想总 结写得好，必须总结作得好;要总结作得好，必须工作做得 好，立场观点对头。这应该是写总结的经验之谈。好的总结 是在做好总结工作的基础上写出来的，更是人民群众在实际 中干出来的。在现实生活中，有的单位干得不怎么样，但总 结时却喷香水，这对本单位的工作失去实际意义，不应该提 倡。也有的单位工作有成绩却形成不了典型经验，这种情况 说明总结工作没做好。上述两种情况都是应该避免的。搞好 总结，是企业管理的一项重要工作，是增强干部、 职工凝聚力的一种重要手段，需要认真对待。 总结究竟应 该怎样做呢?从总体上说要发动群众，自下而上做总结。工 作是群众做的，总结也应该由他们来做。不应撇开群众凑集 政绩，绞尽脑汁制作观点。总结过程中能量化的要量化，把 定性分析和定量分析结合起来考察，从客观事实出发，防止 感情用事，以免总结流于形式。 搞好总结还要注意以下几 点： 1、重视调查研究，熟悉情况 总结的对象是过去做 过的工作或完成的某项任务，进行总结时，要通过调查研究， 努力掌握全面情况和了解整个工作过程，只有这样，才能进 行全面总结，避免以偏概全。 2、热爱本职工作，熟悉业 务 热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞 好总结的基础。写总结涉及本职业务，如果对业务不熟悉， 就难免言不及义。3、坚持实事求是的原则 总结是对以往工作的评价， 必须坚持实事求是的原则，就像陈云同志所说的那样，是成 绩就写成绩，是错误就写错误;是大错误就写大错误，是小 错误就写小错误。这样才能有益于现在，有益于将来。夸大 成绩，报喜不报忧，违反作总结的目的，是应该摒弃的。 4、 重点在出经验，找规律 总结的最终目的是得出经验，吸取 教训，找出做好工作的规律。因此，总结不能停留在表面现 象的认识和客观事例的罗列上，必须从实践中归纳出规律性 的结论来。 此外，还必须注意工作总结写作结构要遵循的 三原则：全面、紧凑和精炼（详情可参阅应用写作杂志）四、总结的写法 一、工作总结的结构形式及其内容 年终 总结（含综合性总结）或专题总结，其标题通常采用两种写法 一种是发文单位名称+时间+文种，如铜仁地区烟草专卖局 XX年工作总结；另一种是采用新闻标题的形式，如松桃县大兴访送部的卷烟零售户诚信 等级管理专题总结：客户争等级，诚信稳销量。 正文一 般分为如下三部分表述： 1、情况回顾 这是总结的开头 部分，叫前言或小引，用来交代总结的缘由，或对总结的内 容、范围、目的作限定，对所做的工作或过程作扼要的概述、 评估。这部分文字篇幅不宜过长，只作概括说明，不展开分 析、评议。2、经验体会 这部分是总结的主体，在第一部分概述 情况之后展开分述。有的用小标题分别阐明成绩与问题、做 法与体会或者成绩与缺点。如果不是这样，就无法让人抓住 要领。专题性的总结，也可以提炼出几条经验，以起到醒目、 明了。 运用这种方法要注意各部分之间的关系。各部分既 有相对的独立性，又有密切的内在联系，使之形成合力，共 同说明基本经验。 3、今后打算 这是总结的结尾部分。 它是在上一部分总结出经验教训之后，根据已经取得的成绩 和新形势、新任务的要求，提出今后的设法、打算，成为新 一年制订计划的依据。内容包括应如何发扬成绩，克服存在 问题及明确今后的努力方向。也可以展望未来，得出新的奋 斗目标。 五、工作总结文字表述的要求 1、要善于抓重 点 总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻 重、面面俱到，而必须抓住重点。什么是重点?是指工作中 取得的主要经验，或发现的主要问题，或探索出来的客观规 律。不要分散笔墨，兼收并蓄。现在有些总结越写越长，固 然有的是执笔人怕挂一漏万，但出有的是领导同志怕自己所 抓的工作没写上几笔就没有成绩等等，造成总结内容庞杂， 中心不突出。 2、要写得有特色 特色，是区别他事物的 属性。单位不同，成绩各异。同一个单位今年的总结与往年 也应该不同。现在一些总结读后总觉有雷同感。有些单位的 总结几年一贯制，内容差不多，只是换了某些数字。这样的 总结，缺少实用价值。陈云同志在 50年代就强调：总结经 验是提高自己的重要方法。任何单位或个人在开展工作时都 有自己一套不同于别人的方法，经验体会也各有不同。写总 结时，在充分占有材料基础上，要认真分析、比较，找了重 点，不要停留在一般化上。 3、要注意观点与材料统一 总 结中的经验体会是从实际工作中，也就是从大量事实材料中 提炼出来的。经验体会一旦形成，又要选择必要的材料予以 说明，经验体会才能立起来，具有实用价值。这就是观点与 材料的统一。但常见一些经验总结往往不注意这一点，如同 毛泽东同志批评的那样，把材料和观点割断，讲材料的时候 没有观点，讲观点的时候没有材料，材料和观点互不联系， 这就不好。 4、语言要准确、简明 总结的文字要做到判 断明确，就必须用词准确，用例确凿，评断不含糊。简明则 是要求在阐述观点时，做到概括与具体相结合，要言不烦， 切忌笼统、累赘，做到文字朴实，简洁明了。六、撰写总结应注意的问题 （一）首先要有实事求是的 态度。工作总结中，常常出现两种倾向：一种是好大喜功， 搞浮夸，只讲成绩，不谈问题;另一种是将总结写成了检讨 书，把工作说成一无是处。这两种都不是实事求是的态度。 总结的特点之一回顾的理论性，正是反映在如实地、一分为 二地分析、评价自己的工作上，对成绩，不要夸大;对问题， 不要轻描淡写。（二）总结要写得有理论价值。一方面，要抓主要矛盾， 无论谈成绩或谈存在问题，都不要面面俱到。另一方面，对 主要矛盾要进行深入细致的分析，谈成绩要写清怎么做的， 为什么这样做，效果如何，经验是什么;谈存在问题，要写 清是什么问题，为什么会出现这种问题，其性质是什么，教 训是什么。这样的总结，才能对前一段的工作有所反思，并 由感性认识上升到理性认识。 （三）总结要用第一人称。即 要从本单位、本部门的角度来撰写。表达方式以叙述、议论 为主，说明为辅，可以夹叙夹议说。 【销售工作总结范文】 不知不觉中，即将结束这一周的工作了，这一周的工作会比 较顺利，我们销售的工作也渐渐回温了。 古语有云：磨刀 不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深刻的指引和 提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即 要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于努力 工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。 回顾这 一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方 面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端 正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。 首先， 在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强 力说服顾客，打动其购买心理的技巧。 作为我们红蜻蜓专 卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我 们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向 的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发 起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中， 我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同 时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经 验。 其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中 顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语 言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让 所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。 树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立 起我们红蜻蜓的优质服务品牌。 再次，要深化自己的工作 业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟 于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让 每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售 数量，提高销售业绩。 最后，端正好自己心态。其心态的 调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精 神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我 们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力 工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功 的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论 在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。 总之，通 过理论上对自己这一周的工作总结，还发现有很多的不足之 处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思 路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经 营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融 合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培 训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作， 为公司的发展尽自己绵薄之力 ! 通过以上的工作总结，也 得出了自己的不足之处，希望在之后的工作里能扬长避短， 把工作做得更好。