店铺日常事务

店铺的平常工作1、 营业前准备早上9：10开门，早班同事应于9：10前达到店铺，9：10前用好早餐，整顿好仪容仪表，开始做店铺卫生。2、 卫生 先擦试鞋凳子，然后刮玻璃、橱窗、试鞋镜，形象墙、收银台，地板，最后才擦货架，打理样板鞋。白天在销售过程中要及时检查，板鞋、镜子、地板、玻璃与否脏了要虽然清洁。晚上下班扫地、拖地、如有时间也可以打理板鞋。各店制定每星期一晚全体大扫除一次，以彻底清洁卖场，涉及所有死角，吊顶、外形象墙、外灯箱等。3、 橱窗要保持干净整洁，每一周要更换一次橱窗，如有新款上市则要及时更换，橱窗要有吸引力，同系列同组合要摆放在一起，要有动感。4、 样板公司规定每半个月换一次样板鞋，统一为左脚或右脚，常常打理保持整洁，有些鞋底脏了，湿布擦不掉可以用去污膏，鞋内也要常常打理，以免有些鞋款少人试时，灰尘堆积，影响销售；收回仓库的鞋一定要打理干净。5、 员工仪容仪表上班穿统一的工服、工鞋，工衣要保持整洁，干净无异味，左胸佩戴统一工牌，头发不能披头散发，过肩要扎起，女员工刘海不能过眉，要用夹子夹起，不可掉下来，用统一颜色的头带把头发扎起，脸部要上淡妆，修眉、打眼影、上口红，颜色不能太淡也不能过于夸张，讲究自然大方，皮肤便黑、偏黄者要上粉底，手不可留长指甲，不可涂有色指甲油，两只手只可以佩戴一件简朴的饰物；男同事头发应打遮哩水，整洁、不夸张；脸上画统一大小品牌标志。6、 员工的叫仓标语规定进出仓都要喊标语，增长店内氛围，保持动感，规定清脆、响亮有力，音量不可过大或过小，不要让顾客感到有噪音，保证同事听得到就可以，收到方也相似，不可拖音，要发自内心的带有感情的音调，让顾客真正感受到八哥的精神面貌。7、 店内氛围顾客多时，要做到接一招二呼三，合适地安排好顾客的流向，做到忙而不乱，喊宾标语要有节奏，不要让顾客有烦躁感。顾客少时或没有顾客时，在店里可以做些其她工作，不要呆站在那里，要做到手不断，保持店内有动感来吸引顾客，激发客人的购买欲望。店员站在迎宾位要保持良好的销售激情，对路过故意想消费的顾客要亲切的喊宾。 8、 销售小票开单专卖店按公司统一小票开单，按小票的规格来写，营业员签名，收款人员签名盖章。收款要做到“唱收唱付，当面点清”。9、 店长对店员 的指引及考核 店长每天要仔细观测每个员工的工作状态，体现杰出的要及时予以表扬肯定，对于工作局限性的店员要及时地予以指正，并协助她告诉她如何进步，要不定期地对每个店员进行业务考核，如款号、仪容仪表、文明礼貌、专业知识进行考核，对不及格的员工，要采用措施，并对其提出合理的规定。每天对店里每个员工上、下班时间进行考勤，监督人们与否有迟到、早退、旷工现象，如有按实际状况注明在相应的日期栏上，并予以警告，月底上缴人事部存档作为发工资的根据，考核要每天打，不可以几天打一次。10、 考勤11、 店内协作店长、店员之间应互相配合、互相协作，店员协作店长工作如进货对单检查，退仓，修鞋，补货，旬报表，橱窗等，副店长（店助）要配合店长的管理（店面管理、人员管理）店长要协助店员提高技巧。12、 店长对巡店主管的口头报告主管或公司领导到店巡视时，店长应积极向主管报告工作，如货品流向，畅销款、滞销款、有无什么质量问题，顾客投诉、营业额分析、店员的工作状态， 其她品牌的活动、业绩，店里与否存在于哪些局限性等。13、 店跑鞋确认对方要的款号、颜色、码数，开单写上对方店名，检查鞋与鞋盒与否一致，动作迅速及时地为对方送出，接方要检查货与单与否一致，接送方人员签名才有效。14、 进货与退货仓库人员送货到店，先点总数与否对上，相符合就可以签名，回单给送货人员，如果总数不对，要立即和送货员核对，然后再拿单仔细核对有无串款、串色、串码。还要打开鞋盒检查盒里的款、色、码与否与鞋盒一致，精确无误后方入仓。如果有错要及时与仓库获得联系并开改正单。退货：新货浮现质量，或因质量问题赔给顾客要退的鞋，要注明什么因素，贴在鞋盒款号的上面。尽早退回公司；补货：对照销售状况畅销款中间码可以补多一对一般三天到大仓所有补一次，平时可以参照销售和送货单补货，要常常到仓库查测码数，以免重码或偏码。对单：每天要登记好进出销售数量，每旬10号、20号、31号要和公司核对库存与否一致，如有差错应及时查询，如有需要平时也可与公司对库存总数，如有差错应及时带齐单据到公司对单。15、 的书写进货单、退货单、销售单发既有错的不可以在单上直接修改，要填写改正单，填上店名、日期、错误款号、颜色、码数、数量，更改后对的的款号、颜色、码数、数量。改正单只能改合法天或前一天的错误，改合法天与其他单据一起上缴。16、 的填写每天销售结束后要填写日报表，按公司统一表格，要写店名、日期、按顺序大小排列，款号、颜色、鞋类代码、码数、单价、对数、营业员工号，单页的总数写在下面的合计栏，如有两页以上的总数，写在最后一页的总合计栏。17、 销售登记表每天营业结束时，要把每个员工当天的销售对数、金额记录好，让每个员工都清晰明白自己每天的工作完毕状况。18、 店铺盘点程序：日盘 指店铺每日的自盘，盘点可采用抽盘，分类盘点，清点总数与存货月报核对。 每日填写日盘点表，各项内容填写清晰，签字齐全。月盘月盘，指一种月盘点一次，盘出店铺所有货品的明细； 盘点前店铺做盘点准备。a、 整仓：按类码放 检查与否有串码、串款状况 将残鞋、鞋具用品集中便于点货b、 整顿票据，保证单据齐全多种单据所有登记入账单据的截止日期c、 盘点当天严禁店铺之间转货，并将所有盘点前已发生的转货单 据及货品送至对方店铺；d、 制作空白库存报表，一式两份； 店长与公司人员共同盘点。 按规定填写库存报表，盘点差别报告。库存报表填写规定：a、 笔迹工整、干净，内容完整、真实，签字齐全；b、 正常销售货品、残鞋、附件用品分页制作；c、 库存报表及盘点差别报告严格准时交回公司，公司将根据以上 报表进行核对。d、 未经货管部批准不得擅自更改库存报表。 将盘好的库存报表与公司库存核对，有“三串”现象及时核查，并做好差别报告 19、 使用顾客在本店购买的销售小票，一年之内累积满XX元，凭小票可以到本区任何一家专卖店申请来宾卡一张，有效期为一年，发放来宾卡时要登记好顾客的档案，并在小票上注明已发卡。顾客凭卡购买正价鞋可以享有X折优惠，购买时要刷卡号，顾客营业员同步签名才有效。20、 顾客的投诉解决遇到顾客投诉时，要镇定自若，不要惊恐失措，克服胆怯心理，要做好如下几点：第一，面带微笑，态度和蔼，热情诚恳地接待顾客；第二，要具体、耐心地倾听顾客的投诉内容，不要随便插话；第三，向顾客表达歉意，仔细检查商品浮现的问题，并探讨其因素；第四，抓住投诉的重点，提出问题的解决措施。在解决顾客投诉的过程中，有两点是非常重要的：A态度，不管责任在那一方，我们都要让顾客感觉到我们售前、售中、售后服务都是同样的，要意识到我们的一言一行都代表着公司的形象；B专业的判断能力，一方面要很清晰的懂得，究竟属于什么问题？这样才干给顾客对的的解决意见，是换、修、还是人为的；店铺阶段性的店物工作a) 店务会议一般一种月至少开两次正规的店务会，全店人员都要参与，会议地点可在店里、广场、会餐点，主持由正副店长皆可，内容：店长发布目前任务完毕状况并进行分析；让每个员工发言，对自己本阶段的工作体现，长处和缺陷，对同事的工作态度、对店铺的建议，对店内存在的问题，作个小结；店长针对店员的发言，分析本阶段工作成效、有何突破，有那些局限性，对于局限性要找出因素，对下旬工作进行安排，重点在哪里，对人们提出你的期待。b) 一周工作筹划周末要安排好下周工作重点，分派给每一种员工，贴在店内仓库，店内事务工作安排在周一至周五完毕，周六、日主抓销售。店长要做好跟进工作，检查每一天的工作与否都准时按规定完毕。c) 定额分解店长对公司的定额加自己预定的超额，按每月天数进行分解：周六、日，节假日按实际状况予以多些任务，周一至周五平均分派，再把每天的任务除以平均单价，得出每天的估计销售对数，按早、中、晚班合理分派到每一种员工身上，好让每一种员工目的明确，清晰地懂得店铺和自己每天的任务。注意每一天分派的任务难度不能太大，也不能毫无压力，要人人们感到，只要我再努力一点，就能做到，一点也不能放松。d) 交接班本（店铺工作日记）规定交接班本内容丰富、具体，不仅让员工懂得工作上的交接、交代，更要让员工们看交接本的同步也能学到东西，懂得写交接班本的技巧，要把每天的例会内容阐明白，分析每天的销售状况，员工的工作状态进行点评，个别案例阐明，根据当天销售状况对第二天的工作安排。e) 样板更换每月十五日和月底要统一更换样板鞋，收起的样板鞋要撕掉价格签，鞋底要打理干净并将鞋还原好。摆出的样板鞋要打好价格，鞋内填充饱满；保持鞋底干净；摆在卖场时间长没有销售的浅色服装也需定期更换；