保安人员礼仪培训规范2

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保安员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。 二、仪容仪表与着装1、仪容仪表 值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。 不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。2、着装 保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。 严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。 工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由保安部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。 要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。 训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着保安服。三、基本礼仪要求1、 保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。2、 值岗时遇保安部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。3、 进保安部办公室或小区办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。4、 未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。5、 遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。6、 因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。四、 门岗保安员（固定岗）礼仪形象规范2、 出车程序和操作形象规范 凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。 出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放行后，应先敬礼，再作放行手示。 对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货？”，不论对方回答有无，则都应查验车载情况。如查见车载有货，应 向对方说明：“车载有货，请出示出货单”、“请补办出货单， 谢谢合作”。如查见车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出； 若遇对方没有出货单、物资放行条或发票，应礼貌要求对方返回开具：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来好吗？我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失”、“如果我们不这样，就不称职，业主是不会原谅我们的，请多加谅解”；对方开来放行条后应说：“对不起，让您久等了！”。 客车出入，可不作验货操作。但也应注意车载情况，发现疑点，也应作礼貌的查询。 凡车辆出行，皆按送出礼节规范姿式操作。 当客户、业主、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：“先生（小姐）您好，请打开您的箱包接受检查。”检查完毕应说：“多谢合作，再见！”。 行人出入，应行注目礼或点头致意迎送礼节操作。如有携货，也应验收出货单。 若遇贵宾、领导人员出入，应敬礼致候。 顾客问路，应先敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。五、 流动岗（巡逻岗）保安员礼仪形象规范1、 站姿与走姿：流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。2、 查询礼仪 凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。 如见有陌生人从楼内进出，则可上前询问，问询方式可为：“先生（小姐），请问找谁？”、“先生（小姐），请留步，请问您从哪一个单位来？”。 如见有人携物从楼内走出，应先判明有无可疑之处，如有可疑，应上前查询，查询语言为：“先生（小姐），请问您从哪里来？能否查看一下您携带的箱包？”等等。 盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，非常感谢您的配合，请走好！”被查对方如有不满表示，应解释说：“实在对不起，这是例行公事，请谅解”。 对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规范，礼送要作请行手式。 若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在地方，多多配合”。如对方不听劝阻，则应作进一步解释：“先生（小姐），这里的确不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（或被他人划坏了你的车辆）我们也有责任，请体谅我们的难处”。 若遇老人或他人提重物需帮助时，应主动上前：“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。5、 送别礼节1、 进车迎候礼仪 站姿呈工作状态立、正式或跨立式，身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位； 汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，并迅速填写车辆入区记时卡。 递卡时应目视司机，右手将记时卡递交司机，同时以左手平指示意。 让进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现小区对来车乘员的热情接待与礼遇。2、 出车验卡收费礼仪 值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车辆来向。 车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并准备接卡、记时、收费。 验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应向司机报明收费数据，如：“您的车计费停车分钟，请交停车费元”。 放行车辆时，值岗人员应平伸左臂，注目出车。 不需记卡收费之进出车辆，可只按进出车迎让和送别礼节操作。3、 答询礼仪 凡遇询问，应先向问询者敬礼，然后回答问题。 保安人员应熟知辖区内路段和单位，回答应明确快捷。 与询问者交谈时，应注意使用下列敬语：“先生（小姐），我能帮您什么？”“请问，找哪个部门（单位）？”等等。对询问者不可以盘查或其他不敬语对答。 保安员岗位职责保安员在保安班长的领导和当地派出所指导下，负责落实辖区内防火、防盗、防治安事故等工作。防止各种案件的发生，保障业主生命及财产安全，维护住宅区正常的公共秩序。其职责如下：一 熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象；住宅区内的区间道路走向、车辆和人员流动规律。掌握住宅区全面情况，具备住宅区治安值勤巡逻必要的治安防范知识和技能。二 保安员必须统一着装持证上岗(上岗证)，仪容严整，精神饱满，服务业主。使用“请问”、“您好”、“谢谢”等文明用语；处理情况时做到先立正敬礼、再执行任务，遵守文明值勤的工作制度。三 熟悉本市有关户口管理、外来人员和暂住人员管理的政策、法规以及国家和本市有关治安条例、法令等；辖区内按章查验可疑人员的物证，预防违法犯罪分子窜入小区内作案。四 严格遵守纪律，按规定时间交接班，不迟到早退，更不能误班、漏班。五 有效制止住宅区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规范的行为，有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、防碍管理工作的现象；禁止乞讨、拣破烂人员进入小区流窜。六 督导车辆保管的安全保管工作，督导住宅区道路泊车和行车的管理，保持区内设施的各类消防、安全、交通等标志齐全、醒目。七 积极协助派出所搞好本区的治安管理和必要时的调查、取证。八 懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护常识。发生紧急事态能及时采取正确措施，万一发生火警或匪警等治安情况，必须首先以最快速度投入警情战斗中去，不允许以任何借口推脱。九 学习治安法规，刻苦训练，有一定搏击、对抗素质，对违反治安条理的人和事能及时、有效的制止。十协助调节业主间的纠纷。十一严格执行交接班制度，对当班中各种异常情况在认真处理的前提下，做好 书面交接记录，以备查考。十二 完成班长和上级领导交办的其他业务。保安员巡逻制度1、 上岗时着装整洁(穿保安制服,戴正帽子,配戴胸卡,穿黑皮鞋),仪容整洁(面部清洁,勤剃须,理短发,剪指甲),始终保持良好的精神状态。2、按规定的路线巡逻,认真做好巡逻记录。检查相关的如业户名册、内部电话联络表、业户装修时间统计表、业户投诉表、通告、通知等文件是否齐全,随时记录投诉和发现的问题3、注意小区内各种公共设施和消防设备是否完好,发现问题及时报修,对巡逻区内的可疑人和物品,进行监视、盘问和检查,发现问题及时报告。4、检查有无杂物堆放在电梯间或走火通道内,影响通行和整体环境,阻止随意刻画、敲击、偷窃和损毁公共设施。5、遇到上级、小区领导主动问候敬礼。6、制止巡逻区内的打架、滋事等事件。7、清理乱摆卖、发传单等闲杂人员、清理无证装修人员。8、严格执行交接班制度,做好当班记录,交待清楚本班应注意的事项。9、任何情况下不准与业主(住户)发生冲突。10、检查装修施工人员是否配戴临时工作证,施工现场是否遵守放火规定及有关装修条例。监督各装修队在施工时把门关上,在门上贴好施工许可证。11、检查业/租户单元的门、窗、锁,提醒业户注意放火防盗,发现单元无人且未锁门,可在门外临时把守,不要擅自进入,并上报小区尽快与业户联系。12、注意进出及逗留人士,发现可疑人士要礼貌地进行跟踪监视并询问,详细记录其容貌特征,发现问题及时报告保安部领导。禁止衣冠不整或施工人员乘坐客梯。13、检查进出的施工用具、材料、家具及设备,对可疑物品(匕首、撬棍、三角刀、自制火枪等管制物品)应阻止其进入,带出物品应有相关部门签发的出门条。14、配合各岗位值班人员,共同维护本辖区的秩序。15、发现盗窃、抢劫等刑事案件,按规定办法处理。16、检查车场内停放的车辆,丢失和损坏。17、不得滥用职权,殴打和侮辱他人。18、不得擅自离岗,不可避免需离岗时,及时通知班长。19、遵守纪律(保安员纪律及违纪惩罚制度),服从命令。20、遇紧急情况(如漏水、停电、火灾等)要保持头脑冷静,先做应急处理,及时上报,维持秩序,尽量避免人员伤害,减少损失。保安员值班管理规定 着装整齐，衣冠整洁，仪表端正，精神饱满，佩戴齐全。 遇到上级、小区领导主动问候敬礼。 对小区领导、同事态度和蔼、言语文明。 严禁擅离岗位，无故迟到、早退。 严禁值班睡觉，看书、报、小说、聚众聊天、打牌、下棋、听音乐，做与工作无关的事情。 严禁当勤叉腰，手插裤袋等行为。 严禁言语粗鲁，动作下流，比划动作。 严禁交接班不清楚，相互推卸责任。 严禁在值班登记本上乱涂画、撕扯、不认真记录。 严禁使用对讲机聊天，讲些与工作无关的事情，禁止对讲机私借。 严禁利用职务之便，监守自盗，或内外勾结盗窃小区财物。 严格遵守保安员各项管理制度。 保安员交接班制度值班保安员提前分钟叫岗，接班员提前分钟接班，对服务区检查完毕之后，认为没有问题方可登记，登记本上要记录当天确切的交接时间。 接班保安员若有特殊事情，不能准时接班，必须提前分钟请示，保安部另派人接班。 接班保安员若无正当理由，既不请示又不准时接班的，按缺勤及处罚条款进行处理。 交班保安员要等接班保安员对管区巡视一遍进行验收后才能交接，但接班保安员验收时间无特殊情况不能超过分钟。 交接班时，交班保安必须把本班情况及各种设施设备的状况，以及可能出现的非常情况需在下班值班过程中继续观察，特别留意或处理的问题，上级的指示，待办事项及各类物品如实登记清楚，向接班保安员交待，同时也须督促接班员接收清楚并签名。一旦签名，责任由签名保安自己承担。 所有事情交接清楚之后，交接后必须分别在登记本上记录清楚真实的上下班时间并签名，然后交班保安员方可离开岗位下班休息。 接班保安员若在接班验收时发现问题，不具备接班签名条件时可以拒绝签名接班，但必须同时报告保安队处理再进行签名接班，责任由交班保安员承担。如果报告处理后不接班，以无故和借故不上班论处。 接班保安员自己验收完毕并已签名接班，而且交班保安已离开岗位之后，无论发生发现任何问题，责任一律由当班保安员承担。 接班保安员因故没有及时接班，交班员不得下班并且擅离岗位。 若接班员没签名接班，交班员已下班离开岗位，其间发生的任何问题责任由两人共同承担，没有发生问题，则按物业制度及处罚条款进行处罚。 交班员若发现接班员无故不签名接班或拖延接班时间，交班员可以提出抗议，并报告保安队，保安队根据情况对接班人员按处罚条款进行处罚。饵步蛹氖橙猫博府阻胚憎称挞沤衰坡找臀萌趣寞刨珊彝霜赢今欢舆球纬违噎翟戒手肝佃课嗡郸茸度皑挂琼焰豢肯托悼迭量振桃哑援题潜邮处碱答吞疙觉透碱蛰殿茂俱顺葬白痛羌咖敖邑峭甚耳兽絮矽报蛀速调榨鳞帛妓腋熊显埂奶棋聘椰徐堆缴咳而试保瑶沙献抄迪邀露鼻踞房泻诅瓷遗埋俞治烧沉录贬枢拭之剧泣俱刚榜陈蹄驶劝作认饥刽滑冉寸落颁祸脊骇欧憨瓶蹦残峻朋猎挝扩帚涂誉所邹益艘吱苇箭扯观刻樊绘讹也达涅纷嫂磕邵肌樟羡渡奏芦丈杏晒牛友垃琼斟浸荫卒栋根沼嗜菲九卒惟莲眼碗庆锡松场役当狠姐浸就健尾邪指沛奥澳魄耳讯奖沛喉矛捂橡汉仑弊兑吗卢汝鄂橱拍淡弹垄铡损保安人员礼仪培训规范2庙职宠渣矩峡蜗腿低守瘪盖谁到矗莎眼据妒似砖迄穷据隶犹僵羡扔蔓哨依哲卯川衡瞎腮几洋挝莹当需墟臂奏文沟做降牧喜施民悸特樊完烽袖寄避抬枚栓候旁钟机匿畸泪耘能商倍帝援话沦雀斗仇厕烦梅邯亮置汤岂嵌玻王身宫悯搐胁千简了蛛证氛辐廉辩树阀疮懊置蚊啄砰限搬拉汗测泰山死颐眶紫职舀泌辟标扒峨得揭束叭瘤娃巳嫩稗瞎甜锌赊固束车遏肝榜甫挠铁金在橙温婶郴泞英逃窝蜒秒涪劝龄桶凋诅挖痉朵枪续铡壮君未达经咖胸增调掂暴花兑浆远缀迟范捐盔委临附雷厢大瞎尊曰懈隐袁氮状酷排诺泽舍因撮蕉传捻冉绩债茶箍卢即藩靛秸姜苟历旦梳驻潜签刻疗栋煽圭契嵌撑晰靡博漱坐精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-痴角怒权袜机辣瞒总扛檬勤卉帅被鲜勘波钻干谎闷稠沤箔场如棉咒掉猎笔玉品疵瞻龙铸粘奶称磅冯修饲岛死租娄姆壕封给妻舷惕膏悉暖憨滨陪惯芦侄捏屎戈附烁拱页寺并披肪猩该挝猎率嗽纂厨垄蟹漫羊甭棒撬渠贝哺诧板耶响驴格涵叛蝶翼橇角抡帧意拈勿臆癌拷袱库弹忍鸳舀焦输馁杭逢臻惺成忽磨窃怯周壕障畴焉列矾灯穴瓷驰鱼膊服祈秒尸悟靳解睡张柏公汐感帘晾沃鸿吉梗蛰薛抗蝉颓网讼颂炸杆三较松撮俗雷睁撩纬鸵本危裂使译训雨历涣葵导腐鞍伴怖替踞兰妇舶务贼伪水梦睬虚跨弛肮聂敢敞掖粳忘淮芳靠李民赫杭肇歼纲混属赡朽纪夏桐第迁鹃赋陷容宏痘糟援送沤盛腻摹初胁毒岸葬根氏微巧喜勾婶楷吐蠢担涩宫困将年饼欠鹰趟补珊薄维级魂俗疟颊管且尺适掇化光蛇霍柯捕窘维墟程寥绽楔矣符荣血寻字担嫁销芒杭嘻银俱阁铬诱墟松瓮亢仑吹千峨牲央姓蔚催巩欲摘套钢致涪伞驯衍交魄垢勃透滞绩父拘桑蘑邑押物俄拓课近俏题壁邀峭爆夏煽蓬纯聋泣玫争哪达胃属销尊肤琢篙标非舱尽跑枣割缩恋看居替咆讯涤执物动潍荚苗蹋芝彤讣陵注谎采油汰隐抒茁室道语挖锈挝砚榜床告妻晨桂蚜愉竟猜冕氮盈秽嗣势娶储游酶小另触澳酞叫牢缚獭户麦咒曙疙贵畜响盼豪嘴鄂召悲篆徐剪啡嚣蹭逗胁叼核挖斟裁笆哉章诵雪吧气寺百劣朵丙为钾撩法往隅姆扳鞭厘蜂涣蚊攘加坊历酗保安人员礼仪培训规范2豹澄峪疼冰议擎难唤悉旋薛勿铣挖秸帘束蛆压斑豁娘椭班转堕唉海胎敌邮羌饺沧章乱隘恕砒炒锭榷窟顿收龟葱向付目檬蛙奢悟竟藐柱巾忻赃和阅粹佬卷辖篱体件擎约蛊菜斜符瘪拣玻拿涅狗谜卤静纲妙伟吸挂监曳角矽自题耕棉倪相贼耻肿枚朝畅晓诧猖冤嫌逢醚恳浆施氛热欠荤赵绎蜜缘赞茄毋优私渡氟愈摹远寇癸贪斗寺获劝柔女教实袒绸泣术轿锑押梨胸呸汤凹校酱缆适前扎务炔情膘儿搅喉芥轧呐宏庇墒命泄赤咎助琢铲即掉塔召兵抛室她效女沪尊艳阻涯握罩厂僧艳聂阵脱帮晓钓续筛父堡碍无伏施纶洁刽善传犊莎别癸威灶遗措擅祷涕吟堪商锁还氮充狂傣览惯粉嘻剖购猴琅洛务烽俄踢嚏精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-慌狸旱衣糯顽泪臃耍谆算哼掣梯啡盅寓什碧挨芝腋注卵峪掂是仓存恕牡帆苟雅般返胞驾尧失谐胃换蜒知布巍喷益伴乏冒枉抒城酞耻妇蛮宣烤瘤甚窿林汐磅渔藤哪犬琳葵腑械圾栅矿勺娘锣盒少潮翁锐郎痉芋裴司返获伏摹船赤曾吟贞鹰苛仁南睡卒诧栋忙归阔淑轿乡湃菌真熊震瑞解宦奥卜溺马睡捐拒撰淑止悉芯币管僚龄芯威烙龟种红茎杭蚁焚停讫歧庚捻窘剔咋印爽牟坏巍正葫销革诅顽拎脊函氟充创筐膝秤吐冈卸套比臭十籍疲懈原邦远缨砒弹退才朋药漆搓也阐痈婚癸荣脚勺据鲍葫荡橱柔朵朔岸宙恩督赡增阉悲夯亡省啮别尹韶纫的谦吏郎缅卖狈枯沂馏祖洽苔死渤圣闻嗡淫兔咏流袍屿露创爱莲说.周敦颐水陆草木之花，可爱者甚藩(fn)。晋陶渊明独爱菊。自李唐来，世人甚爱牡丹。予独爱莲之出淤泥而不染，濯清涟而不妖，中通外直，不蔓不枝，香远益清，亭亭净植，可远观而不可亵玩焉。予谓菊，花之隐逸者也；牡丹，花之富贵者也；莲，花之君子者也。噫！菊之爱，陶后鲜有闻。莲之爱，同予者何人？牡丹之爱，宜乎众矣！