AS9100航空航天质量体系标准_培训课件-08

M I T Consulting,China www.mit-OK!2国际航空航天质量标准国际航空航天质量标准AS9100-BAS9100-B中华人民共和国航空行业标准中华人民共和国航空行业标准HB9100HB9100上海敏通商务咨询有限公司标准介绍和解释标准介绍和解释 M I T Consulting,China www.mit-OK!3 课程内容课程内容 M I T Consulting,China www.mit-OK!4 前前 言言第第 一一 节节 M I T Consulting,China www.mit-OK!51.1 为确保顾客满意,航空工业组织必须生产安全的可靠的产品并持续改进，以满足或超越顾客和法规授权的管理部门的要求。1.2 航空工业的全球化以及地区/国家的要求和期望的差异，使该目标复杂化。最终产品的组织面临着如何保证从世界各地和供应链中各层次的供方采购的产品质量和目标一体化的挑战。航空的供方和加工者面临着如何保证向众多的顾客交付具有不同质量期望和要求的产品的挑战。1.1.前前 言言 M I T Consulting,China www.mit-OK!61.3 本标准尽可能地在最大范围内为航空工业统一质量管理体系要求。为世界各地的组织以及供应商中各层次的供方确立了通用的要求，由于消除或减少了组织各自的要求并综合了众多期望的内在差异，这将达到改进质量和安全、降低成本的目的。1.4 AS9100适应从民用到国防航空航天工业复杂而独特的要求。按该标准的认证可适用于包括飞机及其零部件和附件的设计和制造，机场和航空公司的运作，航空备件的供应，飞行器及其附件的维护和修理，飞行的操作和货物的处理等航空航天各个领域。1.1.前前 言言 M I T Consulting,China www.mit-OK!7第二节第二节 国际航空航天质量标准国际航空航天质量标准产生的背景、演变和构成产生的背景、演变和构成 M I T Consulting,China www.mit-OK!82.1.1 国际航空航天质量标准产生的背景 航空业界认识到ISO9001虽然提供了一个非常好的基础，但是却不充分，不能完全满足航空业特定的需要。基于业界一系列的增值期望而进行增补扩充，关注点提升至产品安全性、可靠性和耐飞性;航空航天组织希望建立国际航空航天质量标准，统一航空航天质量管理体系要求，并用第三方认证取代对众多供方的第二方审核；航空航天供方也希望建立国际航空航天质量标准，统一航空航天质量管理体系要求；2.1国际航空航天质量标准产生的背景国际航空航天质量标准产生的背景 M I T Consulting,China www.mit-OK!92.1.2 2.1.2 国际航空航天质量协调组织（国际航空航天质量协调组织（IAQG）成立带来的变化成立带来的变化 AS9100标准是由美国航空质量集团（AAQG）根据ISO9000基本要求开发的针对航空航天领域相关产业的专业标准。此标准得到许多航空航天公司以及美国联邦航空署（FAA）和美国航空航天工业协会（AIA）的赞同与支持。1998年12月，美洲、欧洲和亚洲航空航天工业的一些主要制造商成立了国际航空航天质量协调组织（International Aerospace Quality Group，简称 IAQG），并于2001年3月26日发布了国际航空航天质量标准（IAQS）9100的最终草案。2.1国际航空航天质量标准产生的背景国际航空航天质量标准产生的背景 M I T Consulting,China www.mit-OK!102.1.2 国际航空航天质量协调组织（IAQG）成立带来的变化 IAQG分为三大部分：欧洲（EAQG），美洲（AAQG）和亚洲（APAQG）。该三区分别由三个航空标准化组织支持其运作，分别为欧洲航空业协会（AECMA），自动化工程协会（SAE）及日本航空公司社团（SJAC）。IAQG成员中的美国、欧洲共同体、日本等国家和地区依托其国家和地区的欧洲航空业协会（AECMA），自动化工程协会（SAE）及日本航空公司社团（SJAC）并以其名义发布了等同IAQS9100最终草案的EN9100/AS9100 A/SJAC9100标准。并要求航空航天产品的供方贯彻和保持IAQG规定的质量管理体系要求。2.1国际航空航天质量标准产生的背景国际航空航天质量标准产生的背景 M I T Consulting,China www.mit-OK!112.1.2 国际航空航天质量协调组织（IAQG）成立带来的变化 IAQG 建立了一套统一的标准编号方法，使用前缀来代表标准开发组织（SDO），而后缀是通用的数字代码：在国际间使用的标准用4位数后缀来代表，首符号为91XX。仅在美洲使用的标准用90XX来作为后缀，同时使用AS作为前缀。当这些标准在国际上使用时，号码改为91XX标准的系列号。所有的AS标准都是由SAE发布的。欧洲的标准由航空和国防组织（ASD）印刷并发布，使用EN作为后缀。SJAC在日本发布标准时使用JISQ或SJAC作前缀。SDOs在巴西，中国，韩国，俄国和其他的国家发布了一些IAQG的标准，这些标准使用相同的数字后缀或其他相互参考的基础标准来标识。2.1国际航空航天质量标准产生的背景国际航空航天质量标准产生的背景 M I T Consulting,China www.mit-OK!122.2.1 国际航空航天质量标准的演变 1995年SAE航空航天部开始航空航天质量标准的准备工作，并于1996年10月第一次发布AS9000标准草案。1997年5月SAE发布AS9000标准正式版本航空航天基本质量体系。1999年6月IAQG/SAE/AECMA共同发布国际航空航天质量标准AS/EN9100标准最终草案。1999年11月SAE以ISO9001：1994为基础正式发布AS9100标准正式版本航空航天质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式。2.2 国际航空航天质量标准的演变和构成国际航空航天质量标准的演变和构成 M I T Consulting,China www.mit-OK!132.2.1 国际航空航天质量标准的演变:(续）2001年3月26日IAQG发布国际航空航天质量标准（IAQS）9100：2001的最终草案（包括以ISO9001：1994和ISO9001：2000为基础的两个组成部分）；2001年8月SAE发布AS9100 A版标准，包括以ISO9001：2000为框架的航空航天质量管理体系要求和以ISO9001：1994为框架的航空航天质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式；2004年1月SAE发布AS9100B版标准。本次修订对于技术内容未作更改，仅是管理方面的修订，主要是删除了以ISO9001：1994为框架的航空航天质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式，并且对引用的文献进行了更新。2.2 国际航空航天质量标准的演变和构成国际航空航天质量标准的演变和构成 M I T Consulting,China www.mit-OK!142.2.2 2.2.2 国际航空航天质量标准的构成国际航空航天质量标准的构成标准号 名 称 美 洲 日本 欧 洲 9100 航空航天质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式 AS9100A EN9100 9101 质量体系评定 AS9101 SJAC9101 EN9101 9102 航空航天首件检验要求 AS9102 SJAC9102 EN9102 9103 关键特性波动管理 AS9103 SJAC9103 EN9103 9110 质量体系适用维修组织的质量保证模式 AS9110 EN9110 9111 适用于维修组织的质量体系评定（基于ISO9001:2000）EN9111 9120 对库存批发商的质量体系要求（基于ISO9001:2000）AS9120 EN9120 9121 适用于库存批发商的质量体系评定（基于ISO9001:2000）AS9121 EN9121 9131 不合格品的文件要求 AS9131 SJAC9131 EN9131 9132 零件标识的二维数据矩阵代码质量要求 AS9132 SJAC9132 EN9132 9133 航空航天标准件合格审定程序 AS9133 SJAC9133 EN9133 9134 供应链风险管理指南 ARP9134 EN9134 2.2 国际航空航天质量标准的演变和构成国际航空航天质量标准的演变和构成 M I T Consulting,China www.mit-OK!15第三节第三节 91009100标准的特点和主要内容标准的特点和主要内容 M I T Consulting,China www.mit-OK!163.1 91003.1 9100标准的特点标准的特点 9100标准是在ISO 9001的基础上增加了航空航天的特殊要求，采用了A+B的写作格式，A部分为ISO 9001：2000的内容，用正体字（黑色）表示；B部分为附加的航空航天工业质量管理体系要求，用斜体字(红色)表示。;以确保顾客满意为出发点；以确保生产安全的、可靠的产品并持续改进为基础；以满足或超越顾客和法规授权的管理部门的要求为宗旨。3.91003.9100标准的特点和主要内容标准的特点和主要内容 M I T Consulting,China www.mit-OK!173.2 91003.2 9100标准的主要内容：标准的主要内容：9100标准根据航空航天工业的特点在ISO9001基础上增加了航空航天的特殊要求，主要包括以下几个方面：1)突出合同（顾客）和法律法规（法律法规授权的管理部门）要求，涉及标准条款有1.1、4.2.1、4.2.3、4.2.4、7.3.1、7.3.7、7.4.2.i、7.4.3、7.5.1.2、7.5.1.5、7.5.3、8.3；2)关键特性的控制要求，涉及标准条款有3.1、7.3.3.e、7.4.2.j、7.5.1、8.2.4；3)技术状态管理的要求，涉及标准条款有4.3、7.3.1、7.3.6.2.c、7.5.3；4)强化供应商管理的要求，涉及标准条款有7.4.1.ae；3.91003.9100标准的特点和主要内容标准的特点和主要内容 M I T Consulting,China www.mit-OK!183.2 91003.2 9100标准的主要内容：（续）标准的主要内容：（续）5)突出组织对产品质量的责任的要求，涉及标准条款有7.4.1、7.4.3；6)生产文件和检验文件的要求，涉及标准条款有7.5.1.1、8.2.4.1；7)生产过程更改的控制要求，涉及标准条款有7.5.1.2；8)生产设备、工装和数控（NC）机床程序的控制要求，涉及标准条款有7.5.1.3；9)在组织设施外进行暂时性转移工作的控制要求，涉及标准条款有7.5.1.4；10)服务运行的控制要求，涉及标准条款有7.5.1.5；11)特殊过程的控制要求，涉及标准条款有7.4.1.d、7.5.2.a、7.5.2.c；3.91003.9100标准的特点和主要内容标准的特点和主要内容 M I T Consulting,China www.mit-OK!193.2 91003.2 9100标准的主要内容（续）标准的主要内容（续）12)接收授权媒体（印章、电子签字等）的控制要求，涉及标准条款有7.5.3；13)追溯性控制要求，涉及标准条款有7.5.3.ad；14)监视和测量装置的控制要求,涉及标准条款有7.6；15)产品放行的控制要求，涉及标准条款有7.4.3、8.2.4；16)首件检验的要求，涉及标准条款有8.2.4；17)不合格品处置的职责和权限的控制要求，涉及标准条款有8.3；18)不合格品报告的要求，涉及标准条款有8.3。3.91003.9100标准的特点和主要内容标准的特点和主要内容 M I T Consulting,China www.mit-OK!20第四节第四节 AS9100/HB9100AS9100/HB9100标准条款解说标准条款解说 M I T Consulting,China www.mit-OK!211 1 范围范围1.1 总则本本标准包括了标准包括了GB/T 9001-2000质量管理体系要求并对航空工业质量管理质量管理体系要求并对航空工业质量管理体系规定了附加要求。附加的航空要求用斜体字表示。体系规定了附加要求。附加的航空要求用斜体字表示。必须强调，本标准规定的质量管理体系要求是对合同和适用的法律法规要必须强调，本标准规定的质量管理体系要求是对合同和适用的法律法规要求的补充（不是替代）。求的补充（不是替代）。本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：a）证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法规要求的产品；b）通过体系的有效应用，包括持续改进和预防不合格的过程而达到满意。注：注：在本标准中，术语“产品”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品。范范 围围 M I T Consulting,China www.mit-OK!221.2 应用本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。当本标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时，可以考虑对其进行删减。除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。应应 用用 M I T Consulting,China www.mit-OK!23提示提示/解释页解释页删减注意要点：分包给外部组织提供的过程（如设计）不能成为删减的理由；组织必须能证实其对外包过程实施了充分的控制；凡是法律法规中有要求的均不能删减；删减的说明：删减的范围及其理由，要在质量手册中阐明；删减的认可：在组织申请质量管理体系认证时，删减须经认证机构评审；在组织申请质量管理体系认证时，删减须经认证机构评审；当法规有要求时，须由法定机构或经授权的机构的认可；当法规有要求时，须由法定机构或经授权的机构的认可；M I T Consulting,China www.mit-OK!24规范性引用文件 下列标准中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修订单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可采用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。ISO 9000：2000 质量管理体系 基础和术语 规范性引用文件规范性引用文件 M I T Consulting,China www.mit-OK!253.3.术语和定义术语和定义本标准采用GB/TI9000中的术语和定义。本标准表述供应链所使用的以下术语经过了更改，以反映当前的使用情况：供方组织顾客本标准中的术语“组织”用以取代GB/TI9001-1994所使用的术语“供方”，术语“供方”用以取代术语“分承包方”。本标准中所出现的术语“产品”，也可指“服务”。关键特性（关键特性（Key Characteristics）其波动对产品的装配、性能、使用寿命或可制造性产生重大影响的材其波动对产品的装配、性能、使用寿命或可制造性产生重大影响的材料、过程或零件的特性。料、过程或零件的特性。M I T Consulting,China www.mit-OK!26第四章第四章 质量管理体系质量管理体系提示提示/解释页解释页 M I T Consulting,China www.mit-OK!27第四章第四章 质量管理体系质量管理体系4.1 总要求 组织必须按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。组织必须：a）识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用（见1.2）；b）确定这些过程的顺序和相互作用；c）确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；d）确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对 这些过程的监视；e）监视、测量和分析这些过程；f）实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程 的持续改进。M I T Consulting,China www.mit-OK!284.1 总要求-（续）组织必须按本标准的要求管理这些过程。针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织必须确保对其实施控制。对此类外包过程的控制必须在质量管理体系中加以识别。注：上述质量管理体系所需要的过程必须当包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。第四章第四章 质量管理体系质量管理体系 M I T Consulting,China www.mit-OK!294.2 文件要求4.2.1 总则 质量管理体系文件必须包括：a）形成文件的质量方针和质量目标；b）质量手册；c）本标准所要求的形成文件的程序；d）组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；e）本标准所要求的记录（见4.2.4）。f)适用的法规授权的管理部门所规定的质量体系要求。适用的法规授权的管理部门所规定的质量体系要求。组织应确保相应人员能接触到质量管理体系文件并且了解有关的程序。顾客和组织应确保相应人员能接触到质量管理体系文件并且了解有关的程序。顾客和/或法规授权的管理部门的代表应能接触到或法规授权的管理部门的代表应能接触到 质量管理体系文件。质量管理体系文件。注1：本标准出现“形成文件的程序”之处，即要求建立该程序，形成文件，并加以实施和保持。注2：不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于：a）组织的规模和活动的类型；b）过程及其相互作用的复杂程度；c）人员的能力。注3：文件可采用任何形式或类型的媒体。第四章第四章 质量管理体系质量管理体系 M I T Consulting,China www.mit-OK!30 质量手册有关组织质量管理体系的内部、外部的信息；确保其过程有效策划、运作和控制所需文件 质量计划：即“对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件”规范：即“阐明要求的文件”指南：即阐明推荐的方法或建议的文件 作业指导书 图样 记录,即“阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件”提供如何一致地完成活动和过程的信提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件息的文件 提示提示/解释页解释页 M I T Consulting,China www.mit-OK!31u 文件的价值是沟通意图、统一行动（因此需相应的批准）u 质量管理体系文件化的目的:使质量管理体系得到有效的实施和控制u 文件有五个具体用途：满足顾客要求和质量改进 提供适宜的培训 保证重复性和可追溯性 提供客观证据 评价质量管理体系的有效性和持续适宜性 提示提示/解释页解释页文件的作用文件的作用 M I T Consulting,China www.mit-OK!32u 标准中要求组织作出的标准中要求组织作出的“规定规定”、“安排安排”、“方法方法”、“准则准则”、“方方式式”等也可形成文件；等也可形成文件；过程图、流程图或过程描述、组织结构图、工作或试验指导书，如：工艺规程：规定产品或零件制造工艺过程和操作方法的工艺文件。包括：工艺过程路线表 工艺卡片 检验卡片 工艺装备图样 毛坯图样 包含内部沟通的文件 生产计划 批准的供方清单检验和试验计划 提示提示/解释页解释页 M I T Consulting,China www.mit-OK!33技术状态管理技术状态管理 (4.3)(4.3)设计设计/开发验证和确认试验开发验证和确认试验 (7.3.6.2)(7.3.6.2)生产过程更改控制生产过程更改控制 (7.5.1.2)(7.5.1.2)生产设备、工装和数控机床程序的控制生产设备、工装和数控机床程序的控制 (7.5.1.3)(7.5.1.3)接收授权的媒体控制接收授权的媒体控制 (7.5.3)(7.5.3)首件检验首件检验 (8.2.4.2)(8.2.4.2)提示提示/解释页解释页航空特殊要求应形成的文件：M I T Consulting,China www.mit-OK!34文件的数量 组织的类型和规模组织的类型和规模 过程的复杂性和相互作用过程的复杂性和相互作用 产品的复杂性产品的复杂性 顾客要求顾客要求 适用的法规要求适用的法规要求 经证实的人员能力经证实的人员能力 满足满足QMSQMS要求所需证实的程度要求所需证实的程度只要能达到目的，文件数量的多少、详略程度、使用什么媒体视具体情况而定取决于提示提示/解释页解释页 M I T Consulting,China www.mit-OK!35文件的详略 提示提示/解释页解释页 M I T Consulting,China www.mit-OK!364.2.2 质量手册 组织必须编制和保持质量手册，质量手册包括：a）质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性（见1.2）；b）为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；当引用形成文件的程序时，应清楚地说明本标准和形成文件的程序当引用形成文件的程序时，应清楚地说明本标准和形成文件的程序之间的相互关系。之间的相互关系。c）质量管理体系过程之间的相互作用的表述。第四章第四章 质量管理体系质量管理体系 M I T Consulting,China www.mit-OK!374.2.3 文件控制 质量管理体系所要求的文件必须予以控制。记录是一种特殊类型的 文件，必须根据4.2.4的要求进行控制。必须编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制：a）文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的；b）必要时对文件进行评审和更新，并再次批准；c）确保文件的更改和现行修订状态得到识别；d）确保在使用处可获得适用文件的有关版本；e）确保文件保持清晰、易于识别；f）确保外来文件得到识别，并控制其分发；g）防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。组织应按合同或法规要求与顾客和组织应按合同或法规要求与顾客和/或法规授权的管理部门协调文件的更改。或法规授权的管理部门协调文件的更改。第四章第四章 质量管理体系质量管理体系 M I T Consulting,China www.mit-OK!384.2.4 记录控制 必须建立并保持记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。记录必须保持清晰、易于识别和检索。必须编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。形成文件的程序应规定由供方建立和形成文件的程序应规定由供方建立和/或保持的记录的控制方法。或保持的记录的控制方法。按合同或法规要求，顾客和法规授权的管理部门应能获得所需的记录按合同或法规要求，顾客和法规授权的管理部门应能获得所需的记录以供评审。以供评审。第四章第四章 质量管理体系质量管理体系 M I T Consulting,China www.mit-OK!394.3 技术状态管理技术状态管理 组织应建立适合于产品的技术状态管理过程，形成文件并加以保持。组织应建立适合于产品的技术状态管理过程，形成文件并加以保持。注：注：GB/T19017提供了技术状态管理指南。提供了技术状态管理指南。技术状态在航空工业界一般称为构型。因此，技术状态技术状态在航空工业界一般称为构型。因此，技术状态管理又称为构型管理或构型控制。管理又称为构型管理或构型控制。构型构型是指技术文件上规定的，并在产品上体现的设是指技术文件上规定的，并在产品上体现的设计特征和性能。计特征和性能。第四章第四章 质量管理体系质量管理体系 M I T Consulting,China www.mit-OK!40提示提示/解释页解释页有关“技术状态”的定义：1.技术状态:在技术文件中规定的并且在产品中所达到的产品功能特性（性能指标、设计约束条件、使用保障要求等）和物理特性（产品的形体特性，包括尺寸、表面状态、形状、公差等）。2.技术状态文件：确定技术状态项的要求、设计、生产和验证所必需的文件（研发型产品试验方案、改进型产品的质量计划、技术通知等）。3.技术状态基线：在某一特定时间点被正式确认、并被作为生产控制的基准的技术状态文件。M I T Consulting,China www.mit-OK!415.管理职责管理职责 提示提示/解释页解释页 M I T Consulting,China www.mit-OK!42第五章 管理职责5.1 管理承诺 最高管理者必须通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：a）向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；b）制定质量方针；c)确保质量目标的制定；d）进行管理评审；e）确保资源的获得。M I T Consulting,China www.mit-OK!435.2 以顾客为关注焦点最高管理者必须以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足（见7.2.1和8.2.1）。5.3 质量方针最高管理者必须确保质量方针：a）必须与组织的宗旨相适应；b）包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；c）提供制定和评审质量目标的框架；d）在组织内得到沟通和理解；e）在持续适宜性方面得到评审。第五章 管理职责 M I T Consulting,China www.mit-OK!44要要 求求明示的需求或期明示的需求或期望望通常隐含的需求通常隐含的需求或期望或期望必须履行的需求必须履行的需求或期望或期望 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望书面或口头合同要求（如书面或口头合同要求（如:品质、价格、交货期品质、价格、交货期、服务等）、服务等）约定俗成、不言而喻的事项及在合理情况下对产品约定俗成、不言而喻的事项及在合理情况下对产品/服务性能和附加价值的希望服务性能和附加价值的希望(如如:舒适安静的住宿环境舒适安静的住宿环境、质优价实的产品、人身财产安全、符合法规等）、质优价实的产品、人身财产安全、符合法规等）法律法规的要求法律法规的要求要求：要求：提示提示/解释页解释页 M I T Consulting,China www.mit-OK!455.4 策划5.4.1 质量目标 最高管理者必须确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容（见7.1a）。质量目标必须是可测量的，并与质量方针保持一致。5.4.2 质量管理体系策划 最高管理者必须确保：a）对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及4.1的要求；b）在对质量管理体系的变更进行策划和实施时,保持质量管理体系的完整性。第五章 管理职责 M I T Consulting,China www.mit-OK!465.5 职责、权限与沟通5.5.1 职责和权限最高管理者必须确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。第五章 管理职责 M I T Consulting,China www.mit-OK!47提示提示/解释页解释页 M I T Consulting,China www.mit-OK!485.5.2 管理者代表 最高管理者必须指定一名管理者，无论该成员在其他方面的职责如何，必须具有以下方面的职责和权限：a）确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；b）向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；c）确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。d)解决解决有关质量问题时不受组织的干预。有关质量问题时不受组织的干预。注：管理者代表的职责可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。第五章 管理职责 M I T Consulting,China www.mit-OK!49 提示提示/解释页解释页 M I T Consulting,China www.mit-OK!505.5.3 内部沟通 最高管理者必须确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。第五章 管理职责 M I T Consulting,China www.mit-OK!51沟通是指信息的交换 沟通的范围涉及组织的各个部门、不同职能和层次沟通内容包括质量方针、质量目标、产品信息、过程的要求、过程输出状况及其评价结果的信息，指标完成情况等 沟通可以是单向的，也可以是双向多向的 沟通手段包括会议、简报、刊物、布告、邮件、备忘录、声像和口头交流等 提示提示/解释页解释页 M I T Consulting,China www.mit-OK!525.6 管理评审5.6.1 总则 最高管理者必须按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审必须包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。必须保持管理评审的记录（见4.2.4）。第五章 管理职责 M I T Consulting,China www.mit-OK!53目的为了保持质量管理体系体系适宜、充分和有效为了保持质量管理体系体系适宜、充分和有效 频度策划的周期间隔策划的周期间隔 实施者 最高管理者最高管理者 实施事项对质量管理体系（包括质量方针、质量目标）的改进机会、有无更改的必要予以对质量管理体系（包括质量方针、质量目标）的改进机会、有无更改的必要予以评价评价 结果保持记录结果保持记录 适宜性：质量管理体系运行过程与所处客观情况的适应能力：质量管理体系运行过程与所处客观情况的适应能力；充分性：质量管理体系达到充分展开和受控的程度：质量管理体系达到充分展开和受控的程度;有效性：完成质量管理体系策划的活动和达到策划的结果的程度：完成质量管理体系策划的活动和达到策划的结果的程度。提示提示/解释页解释页 M I T Consulting,China www.mit-OK!545.6.2 评审输入 管理评审的输入必须包括以下方面的信息：a）审核结果；b）顾客反馈；c）过程的业绩和产品的符合性；d）预防和纠正措施的状况；e）以往管理评审的跟踪措施；f）可能影响质量管理体系的变更；g)改进的建议。5.6.3 评审输出 管理评审的输出必须包括与以下方面有关的任何决定和措施：a）质量管理体系及其过程有效性的改进；b）与顾客要求有关的产品的改进；c）资源需求。第五章 管理职责 M I T Consulting,China www.mit-OK!556.资源管理资源管理提示提示/解释页解释页 M I T Consulting,China www.mit-OK!56 提示提示/解释页解释页 M I T Consulting,China www.mit-OK!57第六章第六章 资源管理资源管理 6.1 资源的提供 组织必须确定并提供所需的资源，以：a）实施、保持质量管理体系和改进质量管理体系的有效性；b）通过满足顾客要求，增强顾客满意。6.2 人力资源 6.2.1 基于适当的教育、培训技能和经验，从事影响产品质量工作的人员 应是能够胜任的。6.2.2 能力、意识和培训 组织应：a)确定从事影响产品质量工作的人员所必需的能力；b)提供培训或采取其他措施以满足这些需求；c)评价所采取措施的有效性；d)确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献；e)保持教育、培训、技能和经验的适当记录。M I T Consulting,China www.mit-OK!58人力资源是质量管理体系的主要资源人力资源是质量管理体系的主要资源 聘用和选派的人员，必须具备其所承担的职责的能力聘用和选派的人员，必须具备其所承担的职责的能力 制定人员任职条件，对职责中明确的中层、业务骨干、主要人员的能力提出制定人员任职条件，对职责中明确的中层、业务骨干、主要人员的能力提出具体的可评价的要求具体的可评价的要求 提示提示/解释页解释页 M I T Consulting,China www.mit-OK!59能力、意识和培训能力、意识和培训 提示提示/解释页解释页 M I T Consulting,China www.mit-OK!60层次层次评价对象评价对象评价方法评价方法1对受培训者个人在培对受培训者个人在培训后的评价（包括自训后的评价（包括自我评价）我评价）考试考试实际操作业评价实际操作业评价/对受培训者的表对受培训者的表现进行跟踪评价现进行跟踪评价;也可通过部门反馈意见来检查培训也可通过部门反馈意见来检查培训的效果的效果.2对培训体系的评价对培训体系的评价 1.培训评估表培训评估表2.培训实施前后的产品过程，质量管理培训实施前后的产品过程，质量管理体系的不符合改进状况的分析体系的不符合改进状况的分析如何进行有效性评价如何进行有效性评价？提示提示/解释页解释页 M I T Consulting,China www.mit-OK!616.3 基础设施 组织必须确定、提供和维护为实现产品要求的符合性所需要的基础设施，适用时，基础设施包括：a）建筑物、工作场所和相必须的设施；b）过程设备（硬件和软件）；c）支持性服务（如运输、通讯等）。第六章第六章 资源管理资源管理 M I T Consulting,China www.mit-OK!62(基础设施是指组织运行所必需的设施、设备和服务系统。(设施形式一般取决于组织的产品类型。通常包括：厂房、车间、软件、工具和设备、支持性服务、通讯、运输设施等。(应规定基础设施的识别、需求、采购、自制、验证、标识、登记、日常检查、保养和维修，直至报废的要求(要注意软件的供应和维护，以及信息安全技术的应用(日常维护保养、维修计划及其实施的记录。提示提示/解释页解释页 M I T Consulting,China www.mit-OK!636.4 工作环境 组织必须确定和管理为实现产品要求的符合性所需的工作环境。注：可能会影响产品的符合性的因素包括温度、湿度、照明、清洁注：可能会影响产品的符合性的因素包括温度、湿度、照明、清洁 度、防静电等。度、防静电等。第六章第六章 资源管理资源管理 M I T Consulting,China www.mit-OK!64Z 工作环境指工作时所处的一组条件，包括物理的（如温度）、社会的（如表彰制度）、心理的（如人体行为学）和环境（如空气成分）的因素;Z 应确定和管理工作环境，它是实现产品（服务）符合性的支持条件Z 要分析对产品质量有重要影响的环境因素，制定控制方法，按不同行业有不同要求。提示提示/解释页解释页 M I T Consulting,China www.mit-OK!657.7.产品实现产品实现提示提示/解释页解释页 M I T Consulting,China www.mit-OK!66第七章第七章.产品实现产品实现 7.1 产品实现的策划 组织必须策划和开发产品实现所需的过程。产品实现的策划应与质量管理体系其他过程的要求相一致（见4.1）。在对产品实现策划时，组织应确定以下方面的适当内容：a)产品的质量目标和要求；b)针对产品确定过程、文件和资源的需求；c)产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接 收准则；d)为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录（见4.2.4）。e)识别支持产品运行和维护所需的资源；识别支持产品运行和维护所需的资源；策划的输出形式应适合于组织的运作方式。注1：对应用于特定产品、项目或合同的质量管理体系的过程（包括产品实现过程）和资源作出规定的文件可称之为质量计划。注2：组织也可将7.3的要求应用于产品实现过程的开发。M I T Consulting,China www.mit-OK!67&产品实现的策划是从识别并确定顾客需求开始，涉及产品的设计、采购、生产、交付及后续服务直至顾客满意的全过程；&产品实现的策划是保证产品达到质量要求的重要控制手段；&产品实现的策划是质量策划的一部分，应与质量管理体系的其它过程的要求协调一致；&质量计划是通常的一种策划输出的形式，它是对特定产品、项目或合同规定由谁及何时使用哪些程序和相关资源的一种文件；提示提示/解释页解释页 M I T Consulting,China www.mit-OK!687.2 与顾客有关的过程7.2.1 产品要求的确定 组织必须确定：a）顾客规定的要求，包括交付和交付后活动的要求；b）顾客未做规定，但预期或规定用途所必要的要求；c）与产品有关的法律和法规要求；d)组织所确定的任何附加要求。第七章第七章.产品实现产品实现 M I T Consulting,China www.mit-OK!69 提示提示/解释页解释页 M I T Consulting,China www.mit-OK!707.2.2 产品要求的评审 组织必须对与产品有关的要求进行评审，评审必须在向顾客做出提供产品的承诺之前进行（如：在投标、接受合同或订单、接受变更的合同或订单之前），并必须确保：a）产品要求得到规定；b）与以前表述不一致的合同或订单要求已予以解决；c）组织有能力满足规定要求。d)d)风险（如新技术、短交付期）得到评估风险（如新技术、短交付期）得到评估 评审的记录及评审所引起的措施的记录必须予以保持（见4.2.4）若顾客提供的要求没有形成文件，顾客要求在接受前得到确认。产品要求发生变更时，组织必须确保相关文件得到修改。组织必须确保相关人员知道已变更的要求。注：在某些情况下，如网上销售，对每一分订单进行正式评审是不现实的，可以用包含相关的产品信息，如目录、广告材料来取代这种评审。第七章第七章.产品实现产品实现 M I T Consulting,China www.mit-OK!717.2.3 顾客沟通 组织必须针对以下方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：a）产品信息：b）问询、合同或订单的处理，包括对其的修改；c）顾客反馈，包括顾客投诉。第七章第七章.产品实现产品实现 与顾客有效沟通是了解顾客要求的前提。确定与顾客沟通所需进行的活动，即在合同签订前，签订中及签订后的所有阶段，拥有一套易于与顾客沟通的体系。M I T Consulting,China www.mit-OK!727.3 设计和开发7.3.1 设计和开发策划组织必须对产品的设计和开发进行策划和控制。设计和开发的策划必须确定：a）设计和开发过程的阶段；注意组织方式，任务的次序、需遵循的步骤、重要的阶段以及技术状注意组织方式，任务的次序、需遵循的步骤、重要的阶段以及技术状 态控制的方法等方面。态控制的方法等方面。b）适合每个设计和开发阶段的评审、验证和确认活动；c）设计和开发活动的职责和权限。适当时，依据复杂程度，组织应考虑下列活动：适当时，依据复杂程度，组织应考虑下列活动：将设计工作分解为若干个重要单元；将设计工作分解为若干个重要单元；对于每个单元，分析其设计和开发任务和所必需的资源。这种分析应考虑对于每个单元，分析其设计和开发任务和所必需的资源。这种分析应考虑确定负责的人员、设计内容、输入的数据，策划的约确定负责的人员、设计内容、输入的数据，策划的约 束因素和实施条件。束因素和实施条件。对每一单元规定的输入数据应进行评审，以保证符合要求。对每一单元规定的输入数据应进行评审，以保证符合要求。第七章第七章.产品实现产品实现 M I T Consulting,China www.mit-OK!737.3 设计和开发7.3.1 设计和开发策划(续)对参与设计和开发的不同组别之间的接口必须加以管理，以确保有效的沟通，并明确职责。策划的输出必须随设计和开发的的进展，在适当时予以更新。必须依据顾客和必须依据顾客和/或法规授权的管理部门的要求，按确定的产品安全或功能目或法规授权的管理部门的要求，按确定的产品安全或功能目标，规定需完成的各个设计和开发任务。标，规定需完成的各个设计和开发任务。第七章第七章.产品实现产品实现 M I T Consulting,China www.mit-OK!747.3.2 设计和开发输入 与产品要求有关的输入必须予以确定和记录（见4.2.4），包括：a）功能和性能要求；b）适用的法律和法规要求；c）适用时，以前类似设计提供的信息；d）设计和开发所必需的其它要求。对这些输入的适宜性和充分性必须进行评审，要求必须是完整的、不含糊的，并且不能与其它要求相矛盾。第七章第七章.产品实现产品实现 M I T Consulting,China www.mit-OK!757.3.3 设计和开发输出 设计和开发过程的输出必须以能够针对设计和开发的输入进行验证的方式形成文件。设计和开发输出文件在发放前必须予以批准。设计和开发输出必须：a）满足设计和开发输入的要求；b）为采购、生产和服务的运作提供适当的信息（见7.5）；c）包含或引用产品验收准则；d）规定对安全和正常使用至关重要的产品特性，和和 e）适用时）适用时,按设计或合同要求标识关键特性。按设计或合同要求标识关键特性。组织应规定对产品进行标识、制造、检验、使用和维护所要求的所有相关资料。组织应规定对产品进行标识、制造、检验、使用和维护所要求的所有相关资料。例如：例如：图样、零件清单、规范；图样、零件清单、规范；对定义产品技术状态和设计特性所必需的图样、零件清单、规范的目录；对定义产品技术状态和设计特性所必需的图样、零件清单、规范的目录；为确保产品的符合性所必需的有关材料、过程、产品制造和装配的型式的为确保产品的符合性所必需的有关材料、过程、产品制造和装配的型式的信息。信息。第七章第七章.产品实现产品实现 M I T Consulting,China www.mit-OK!767.3.4 设计和开发评审 在适当的阶段，必须按计划的安排对设计和开发进行系统的评审，以便：a）评价设计和开发结果满足要求的能力；b）识别问题并提出必要的措施。c c）批准批准转入下一阶段转入下一阶段 评审的参加者必须包括与所评审的设计和开发阶段有关职能的代表。评审的结果及任何必要的采取的措施必须予以记录（见4.2.4）。第七章第七章.产品实现产品实现 M I T Consulting,China www.mit-OK!777.3.5 设计和开发验证 设计和开发验证必须按计划的安排予以实施，以确保输出满足设计和开发输入的要求。验证的结果及任何必要的措施必须予以记录（见4.2.4）。注：设计和注：设计和/或开发验证可包括以下活动或开发验证可包括以下活动:变换方法进行计算；变换方法进行计算；可能时，将新的设计与已证实的类似设计进行比较；可能时，将新的设计与已证实的类似设计进行比较；进行试验和演示；进行试验和演示；对设计阶段文件发布前进行评审。对设计阶段文件发布前进行评审。第七章第七章.产品实现产品实现 M I T Consulting,China www.mit-OK!787.3.6 设计和开发确认 设计和开发确认必须按计划的安排予以实施，以确认产品能够满足规定或预期使用的要求。不管什么情形，确认必须在产品交付或产品实施之前完成。确认的结果及任何必要的措施必须予以记录（见4.2.4）注：注：设计和设计和/或开发的确认在成功的设计和或开发的确认在成功的设计和/或开发验证之后进行；或开发验证之后进行；确认通常在规定的运行条件下进行；确认通常在规定的运行条件下进行；确认通常针对最终产品进行确认通常针对最终产品进行,但在产品完成前的各个阶段也可能需要进行；但在产品完成前的各个阶段也可能需要进行；如果有不同的预期用途可进行多次确认如果有不同的预期用途可进行多次确认。第七章第七章.产品实现产品实现 M I T Consulting,China www.mit-OK!797.3.6.1 7.3.6.1 设计和设计和/或开发验证和确认的文件或开发验证和确认的文件 在设计和在设计和/或开发完成时，组织必须确保或开发完成时，组织必须确保 报告、计算、试验结果等，能证报告、计算、试验结果等，能证明产品在所有识别的使用条件下满足规范的要求。明产品在所有识别的使用条件下满足规范的要求。7.3.6.2 7.3.6.2 设计和设计和/或开发验证和确认试验或开发验证和确认试验 当验证和确认必须进行试验时当验证和确认必须进行试验时,应对这些试验进行策划、控制、评审并形应对这些试验进行策划、控制、评审并形成文件，以确保并证实：成文件，以确保并证实：a）试验计划或规范确定了试验的产品及使用的资源，规定了试验的）试验计划或规范确定了试验的产品及使用的资源，规定了试验的 目的和条件、目的和条件、需记录的参数以及有关接收准则；需记录的参数以及有关接收准则；b）试验程序说明了操作的方法、试验的实施以及结果的记录；）试验程序说明了操作的方法、试验的实施以及结果的记录；c）提交试验的产品的样品技术状态正确；）提交试验的产品的样品技术状态正确；d）遵守试验计划和试验程序的各项要求；）遵守试验计划和试验程序的各项要求；e）满足接收准则。）满足接收准则。第七章第七章.产品实现产品实现 M I T Consulting,China www.mit-OK!80设计评审设计验证设计确认目的评价设计结果满足要求的能力，识别问题证实设计输出满足设计输入的要求证实产品满足特定的预期用途或应用要求已得到满足对象阶段的设计结果设计输出文件、图纸、样品等通常是向顾客提供的产品(但有时也可以是样品)时机在设计的适当阶段当形成设计输出时只要可行，应在产品交付或生产和服务实施之前方式会议/传阅方式检验、试验、多种计算方法互相验证；与已证实的设计比较；演示；设计发布前的评审 计算试用、模拟设计评审、设计验证和设计确认的比较设计评审、设计验证和设计确认的比较 M I T Consulting,China www.mit-OK!817.3.7 设计和开发更改的控制 设计和开发的更改必须予以识别和记录，适当时，必须对这些更改进行评审、验证和确认，并在实施前得到适当的批准。对更改的评审包括更改对交付产品及其组成部分的影响。当合同或法规要求时，组织的更改控制过程应对需顾客和当合同或法规要求时，组织的更改控制过程应对需顾客和/或法规授权的管或法规授权的管理部门批准的更改作出规定。理部门批准的更改作出规定。更改评审的结果及任何必要的措施必须予以保持（见4.2.4）。第七章第七章.产品实现产品实现 M I T Consulting,China www.mit-OK!82组织对设计和开发的更改的评审内容可包括以下部分或全部的内容：组织对设计和开发的更改的评审内容可包括以下部分或全部的内容：设计和开发的更改对产品互换性及接口等的影响，以及重新标识的必设计和开发的更改对产品互换性及接口等的影响，以及重新标识的必要性；要性；设计和开发的更改对合同、进度和费用的影响；设计和开发的更改对合同、进度和费用的影响；设计和开发的更改对制造、试验和检验方法的影响；设计和开发的更改对制造、试验和检验方法的影响；设计和开发的更改对材料采购和库存品的影响；设计和开发的更改对材料采购和库存品的影响；1.设计和开发的更改对客户支援手册、维修手册、备件等的影响。设计和开发的更改对客户支援手册、维修手册、备件等的影响。提示提示/解释页解释页 M I T Consulting,China www.mit-OK!837.4 采购7.4.1 采购过程 组织必须确保采购产品符合规定的采购要求。对供应商和采购产品的控制的方式和程度必须取决于采购产品对随后的实现过程或最终产品的影响。组织应对所有从供方包括顾客指定的货源采购的产品的质量负责。组织应对所有从供方包括顾客指定的货源采购的产品的质量负责。组织必须根据供应商按组织的要求提供产品的能力评价和选择供应商。选择、评价和再评价的准则必须予以建立。评价的结果和根据评价所采取的措施必须予以记录（见4.2.4）。组织应：组织应：a）保持包括批准范围的合格供方的名录；）保持包括批准范围的合格供方的名录；b)定期评审供方的业绩；应使用这些评审记录作为确定实施控制程度的依据；定期评审供方的业绩；应使用这些评审记录作为确定实施控制程度的依据；c)当供方不能满足要求时规定采取必要的措施；当供方不能满足要求时规定采取必要的措施；d)当要求时，确保组织和所有的供方都采用顾客批准的特殊过程货源；当要求时，确保组织和所有的供方都采用顾客批准的特殊过程货源；e)确保具有批准供方质量体系职责的确保具有批准供方质量体系职责