创新管理模式强化服务方式

创新管理模式强化服务方式推动社会管理创新工作取得新成效互助县威远镇社会管理创新试点工作汇报材料（2011年7月11日）尊敬的各位领导：威远镇是互助县县城所在地，作为全县社会管理创新试点 乡镇，我们紧紧围绕“创平安、保稳定、促和谐、谋发展”的 总体要求，进一步创新社会服务管理理念、体制机制和方法手 段，不断提高创新社会管理的能力和水平，社会管理创新试点 工作稳步推进。现将试点工作情况作一汇报，不妥之处，敬请 批评指正。一、基本情况威远镇是全县的政治、经济、文化中心，现辖23个行政 村、154个村社、4个社区居委会，总人口 6.4万人，其中农 业人口 3.2万人，非农业人口 2.95万人，流动人口 0.25万人。 现有中学1所，小学17所，教学点3个，共有学生3258名、 教师243人，寺院1个。全镇建立综治工作中心2个，村级综 治工作站23个，社区综治工作站4个。建立人民调解委员会 28个，其中镇人民调解委员会1个，村级人民调解委员会23 个，社区人民调解委员会4个。法律援助中心1个。创建“平 安家庭” 7840户，“平安村” 20个、平安社区4个。二、主要做法（一）以搭建社会管理架构为基础，实行网格化管理。将 辖区合理划分为四个社会管理服务站，15个管理服务网格，实 行网格化管理。按照“一格多员”的网格管理体系，每个管理 站设站长1名，配备公安民警1名，司法工作人员1名，社区 工作人员1名，专职内勤2名。在4个管理站配备涉及社会管 理工作的教育、民政、卫生、文化、住建、信访、工商、计生、 团委、妇联、民宗、人力资源和社会保障、经济和商务、就业 等部门人员各1名。在15个管理服务网格配备网格服务助理 员1名、网格信息员1名、信访代理员1名，形成了“党委领 导、政府负责、社会协同、公众参与”的社会管理新格局。（二）以建立信息网络为载体，努力扩大社会管理面。在 社会化管理创新试点工作中，为更好地掌握社会信息，建立了 以镇社会管理创新办公室为龙头，社会管理站为骨干，网格信 息员为重点，村级信息员为基础的四级社会管理信息网络体 系，明确信息员职责、信息处理办法，构建以党支部为核心， 采取村干部包社、社干部包片、中心户长包巷道、党员联户等 办法，从矛盾纠纷调处、群众困难帮扶等方面入手，不断延伸 工作面，掌控信息动态，变事后处置为事前预防，为及时化解 和调处矛盾纠纷、解决群众困难打下基础。（三）以设立便民服务中心为平台，提供优质服务。选择 在群众熟悉、办事进出方便的政府院内投资20万余元设立面 积为100平方米的集政务大厅、服务大厅“两厅合一”的便民 服务中心，新购置办公桌椅，配备5台办公电脑，实行大厅开 放式办公。按照定岗、定员、定职责的三定要求，选派了 11 名工作能力强、服务态度好、办事效率高、公正清廉的干部进 驻便民服务中心窗口，实行统一管理。推行标准化服务模式， 实行统一着装、标牌标识、文明用语、纪律要求、工作流程“五 统一”，做到一口受理、一次性告知、阳光操作。实行“一站 式”办公、“一条龙”服务，最大限度地方便群众办事。便民 服务中心整合了信访诉求、劳动保障、民政、新农保、水利、 林业、农业、计生、新农合、城市建设等涉及为群众接办件等 与群众生产生活紧密相关的职能岗位集中到便民服务中心办 公，推行“统一受理+全程服务+全程代理”的服务模式，进一 步完善便民服务功能、拓展服务范围、提高服务质量。（四）以解决突出问题为抓手，强化服务理念。在社会 管理创新工作中，牢固树立“服务就是管理”的理念，全镇15 个网格共为群众提供服务事项26件，调解民事纠纷62件，解 决实际问题48个。加大就业再就业工作力度，新增城镇就业 人口 638人，转移农村剩余劳动力8015人；解决贫困群众危 房改造212户，困难群众救灾救济36人次；慰问城市拆迁安 置户344户；慰问老党员、卸任村干部、贫困党员144户；大 寺路安置区动工建设等，同时，引导群众参与创建和谐建设， 开展农村清洁家园以及社区绿化、净化等专项行动，推进群防 群治工作。三、存在问题及下一步工作思路社会管理创新工作作为一项创新和系统工程，在运行过 程中还存在着一些不足和问题，主要是部分单位思想认识不到 位，管理合力还没有真正形成，运行机制有待加强和完善，人员 紧缺，经费不足等。下一步，我们将重点做好以下工作：（一）探索抓基层打基础的新机制。在社会管理创新工作 中，注重发挥基层党组织的政治核心和党员的先锋模范作用， 实行党支部负总责，构建以党支部为核心，坚持把发挥党的基 层组织核心领导作用作为社会管理创新工作的基础工作，探索 在社区成立党总支部，居民区成立党支部，楼院成立党小组， 实现党的工作全覆盖。在此基础上，延伸社区服务工作链，住 宅小区设立社区服务工作站，楼院设立单元楼长等，加强社区 建设，创新社区管理，强化社会服务，真正建立基层管理有效 机制。在农村，大力加强党支部为核心的村级组织配套建设， 发挥村委会、妇代会、共青团、治保调解组织的职能作用，积 极引导各种民间组织发挥作用，利用村规民约等村民约束机 制，强化村民自我管理。（二）探索组团联动式服务新方式。设立威远镇便民服务 队，由镇党委一名领导带队，组织服务团队，每个月定期到村 至少开展一次为期半天的集中服务，主要是变来访为下访，集 中协调处理涉及民间纠纷、群众诉求表达、信息服务、现场办 理医疗保险、了解社情民意等，广泛听取群众意见，切实解决 群众困难，直接面对面为群众服务。实行镇、村、社联动机制， 形成镇、村、社互动网络。加强镇便民服务中心服务功能，在 巩固的基础上，创新服务方式，增设协调服务、党政指挥岗位， 对不在镇党委、政府职权范围内的或者需要几家联办或者无法 办理的服务内容，镇党委每天确定一名领导坐班受理，主要是 协调有关单位、现场答复等，想办法为群众解惑释疑，提供服 务。村级设立便民服务站，社设立便民服务点，村干部为便民 服务代办员，村代办员受理村民申请后，报送镇便民服务中心 统一办理，让群众少找一次人，少进一道门，少进一次城。探 索建立镇村联动机制，接到群众诉求电话或突发性事件等，镇 便民服务中心党政指挥台在第一时间通知要求村级便民服务 站处置，使问题迅速在基层得到解决。加强社会管理信息化服 务平台建设，设置社会管理QQ群。（三）探索培育新型农民新办法。建设新农村和小康社会， 构建和谐社会，推进社会管理创新，农民是主体，也是内动力， 只有提升农民素质，才能调动全民和谐发展。要狠抓农村精神 文明建设，促进农民家庭和美、邻里和睦、人际和谐。采取职 业教育、技能培训、外出取经、典型观摩、现身讲述等途径， 不断提高农民技能素质，引导农民学得会、用得上、能致富。 大力发展主导产业，培育一村一品，并把农民组织起来，变分 散经营为规模经营。增强农民的自治能力。尊重好、保护好、 引导好、调动好农民的民主权利，让农民在自我管理、自我服 务、自我教育、自我约束中增强参政意识、公民意识、法治意 识、大局意识。（四）探索部门联动新格局。在社会管理创新工作中，部 门联动是促进服务方式转变的最主要方式。在试点中，部门确 定的专职信息服务员明确为部门今后社会管理的信息员、代办 员、服务员，从事本单位、本部门社会管理服务工作。建立社 会管理服务长效机制，树立长期服务意识，具体工作中，基层 网格反映的信息通过管理站汇总上报至镇社会管理创新办公 室，由办公室汇总、整理、分析，归口函告部门信息服务员限 期办理，由部门信息服务员直接办理，同时将办理情况函告镇 创新办公室，部门信息服务员逾期不办理的，建议由“两办” 直接督办，真正在体制、机制上形成部门联动，提高服务质量 和效率。（五）探索干部管理新模式。面对编制紧缺，人员紧张的 实际，想办法，出实招，把发挥现有干部工作潜能、调动工作 积极心作为重点，实行干部工作“超负荷运转法”，即进一步 精简工作岗位，整合岗位资源，调剂部分干部从事社区管理站 社会管理服务工作，弥补工作人员紧张的问题，使每个干部有 任务、有目标、有压力、有奖惩，工作与考核挂钩，与民主推 荐干部挂钩，做到每个人有事干、有事做，在具体运行过程中， 注意发挥干部工作能动性，最大程度挖掘和发挥干部工作潜 能，提高工作效率。