2019年 系统集成项目管理工程师 案例分析真题

2019年上半年系统集成项目管理工程师下午案例分析题目某公司开发一个新闻客户端后台大数据平台，该平台可以实现基于用户行为、社交 关系、内容、标注、热度，地理位置的内容推荐。公司指派张工负责项目的质量管理， 由于刚开始从事质量管理工作，张工进行充分的学习、并梳理了如下内容：1、质量规划的目的是确定项目应当采取那些质量标准以及如何达到这些标准，进行制 定质量管理规划；2、质量与等级类似，质量优于等级，项目中应重点关注质量。可以不必考虑等级问题；3、质量规划阶段需要考虑质量成本的因素，质量成本是项目总成本的一个组成部分， 因此张工建立了如下表格，以区分一致性成本和非一致性成本。一致性成本非一致性成本（1）预防成本（5）保修（2）评价成本（6）破坏性测试导致的损失（3）项目内部发现的内部失败成本（7）客户发现的外部失败成本（4）培训（8）检杳【问题一】（5分）在本案例中，张工完成质量管理规划后，应该输出那些内容?【问题二】（3分）结合案例，请指出张工对质量与等级的看法是否正确？请简述你对质量与等级的认识【问题三】（8分）请对张工设计的成本分类表格的内容进行判断（正确打丿，错误打X）【问题四】（4分） 是将实际或计划的项目实践与可行项目实践进行对照，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。A.实验设计B.标杆对照C.头脑风暴D.统计抽样 戴明提出了持续改进的观点，在休哈特之后系统科学地提出用的方法进行质量和生产力的持续改进。A.零缺陷B.六西格玛C.精益D.统计 实施质量保证的方法有很多。属于实施质量保证的常用方法。A.过程分析B.实验设计C.帕累托图D.质量成本 七种工具包括因果图、流程图、检查表、帕累托图、直方图、控制图和A.运行图B.统计图C.散点图D.鱼骨图题目二项目经理根据甲方要求评估了项目的工期和成本。项目进行到20天的时候，项目 经理对项目开展情况进行了评估。得到各个活动实际花费成本（如下图），此时ABCDF 已经完工，E仅完成了 1/2, G仅完成了 2/3。H尚未开工。工作代号緊前工作估算工期 （天）赶工一天増加的 成本额（元）计划成本 （万兀）实际成本 （万兀）A无5210053BA6100047CAS2QW15DCB71800呂3EC2100023F亡2120011石F3130031HDEG31600斗01H5150050【问题一】（6分）基于以上案例，项目经理得到了代号网络图，请将以下图补充完整。5611 IB7213D055A0055813C501313215E132ISF1521735H1153G1722D【问题二】（5分） 基于补充后的网络图关键路径和活动E的总时差（1）请推出项目的工期、（2）项目经理现在想通过赶工的方式提前一天完成项目，应该压缩哪个活动最合适? 为什么？【问题三】（6分）请计算项目当前的PV、EV、AC、CV、SV为并评价项目进度和成本绩效。题目二A公司中标工期为10个月的某政府（甲方）系统集成项目，需要采购一批液晶显 示屏。考虑到项目预算，项目经理小张在竞标的几个供应商里选择了报价最低的B公 司，并约定交货周期为5个月。B公司提出预付全部货款才能按时交货，小张同意了对 方要求。项目启动后，前期工作进展顺利。临近交货日期，B公司提出，因为最近公司 订单太多，只能按时交付80%的货物。经过几番催促，B公司才答应按时全部交货。产 品进入现场后，甲方反馈液晶显示屏有大量残次品。小张与B公司交涉多次，相关问题 都没有得到解决，甲方很不满意。【问题一】（4分）按项目管理过程，请将下面（1）（4）处的各答案填写在答题纸的对应栏内。 采购管理过程包括：（1）、（2）、（3）和（4）【问题二】（8分）结合案例简要说明小张在采购过程中存在的问题。【问题三】（6分）简要叙述供应商选择需要考虑的因素。题目四A公司中标某客户业务系统的运行维护服务项目，服务期从2018年1月1日至 2018年12月31日。在服务合同中，A公司向客户承诺该系统全年的非计划中断时间不 超过20小时。1月初，项目经理小贾组织项目相关人员召开项目风险管理会议，从人员、资源、 技术、管理、客户、设备厂商等多方面对项目风险进行了识别，并制定了包含50多条 风险的风险清单小贾按照风险造成的负面影响程度从高到低对这些风险进行了优 先级排序。在讨论风险应对措施时，工程师小王建议：针对来自项目团队内部的风险， 可以制定应对措施；针对来自外部（如客户、设备厂商）的风险，由于超出团队成员的 控制范围，不用制定应对措施。小贾接受了建议，针对风险清单中的内部风险制定 了应对措施，并将措施的实施责任落实到人，要求所有的应对措施在3月底前实施完毕。3月底，小贾通过电话会议的方式了解风险应对措施的执行情况，相关负责人均表 示应对措施都已实施完成。小贾对大家的工作表示感谢，将风险清单中的所有风险 进行了关闭，并宣布风险管理工作结束。5月初，客户想用国外某厂商研发的新型网络设备替换原有的国产网络设备，并征 询小贾的建议。小贾认为新产品一般会采用最先进的技术，设备的稳定性和性能相比原 来设备应该会有较大提升，强烈建议客户尽快替换。6月份，由于产品bug以及与主机、存储设备兼容性问题，新上线网络设备接连发 生了5次故障。每次发生故障时，小贾第一时间安排人员维修，但故障复杂，加上工程 师对新设备操作不熟练，每次维修花费时间较长。5次维修造成的系统中断时间超过了 20小时，客户对此非常不满意。【问题1】（10分）结合以上案例，请指出A公司在项目风险管理中存在的问题。【问题2】（4分）如果你是该项目的项目经理，针对新设备上线的风险，你有什么应对措施?【问题3】（6分）结合本案例，判断下列选项的正误：（1）定量风险分析是评估并综合分析风险的概率和影响，对风险进行优先排序，从而 为后续分析或行动提供基础的过程。（）（2）在没有足够的数据建立模型的时候，定量风险分析可能无法实施。（）（3）风险再评估指的是检查并记录风险应对措施在处理已识别风险及其根源方面的有 效性，以及风险管理过程的有效性。（）（4）在股票市场上买卖股票属于纯粹风险。（）（5）如果风险管理所花费的成本超过所管理的风险事件的预期货币价值，则可以考虑 任其发生不进行管理。（）（6）风险的后果会因时空变化而有所变化，这反映了风险的偶然性。（）2019年下半年系统集成项目管理工程师下午案例分析题目一系统集成A公司中标某市智能交通系统建设项目。李总负责此项目的启动工作，任命 小王为项目经理。小王制定并发布了项目章程,其中明确建设周期为1 年,于2018年6月 开始。项目启动后，小王将团队分为了开发实施组与质量控制组分工制定了范围管理计划、 进度管理计划与质量管理计划。为了与客户保持良好沟通，并保证项目按要求尽快完成，小王带领开发团队进驻甲方 现场开发。小王与客户经过几次会议沟通后，根据自己的经验形成一份需求文件。然后安 排开发人员先按照这份文档来展开工作，具体需求细节后续再完善。开发过程中，客户不断提出新的需求，小王一边修改需求文件一边安排开发人员进行 修改，开发工作多次反复。2019年2月，开发工作只完成了计划的50%，此时小王安排项 目质量工程师进驻现场，发现很多质量问题。小王随即组织开发人员加班修改。由于项目 组几个同事还承担其他项目的工作，工作时间没法得到保障，项目实施进度严重滞后。小王将项目进展情况向李总进行了汇报，李总对项目现状不满意，抽调公司两名有多 年项目实施经验的员工到现场支援。经过努力项目最终还是延期四个月才完成。小王认为 项目延期与客户有一定关系，与客户发生了争执，导致项目至今无法验收。【问题1】（7分）结合案例，从项目管理角度，简要分析项目所存在的问题。【问题2】（6分）结合案例，判断下列选项的正误（正确的选项填写，错误的选项填写“X”）（1）制定项目管理计划采用从上到下的方法先制定总体项目管理计划，再分析形成其他 质量、进度等分项计划。（）（2）项目启动阶段不需要进行风险识别。（）（3）整体变更控制的依据有项目管理计划、工作绩效报告、变更请求和组织过程资产。 （）（4）项目收尾的成果包括最终产品、服务或成果移交（）（5）项目管理计划随着项目进展而逐渐明细（）（6）项目执行过程中，先执行范围、进度、成本等其他过程管理，然后项目整体管理汇总 其他知识领域的执行情况再进行整体协调管理。（【问题3】（4分）请简要叙述项目整体管理中监控项目工作的输出。题目二某公司承接了一个软件开发项目，客户要求4个月交付。鉴于系统功能不多且相对 独立，公司项目管理办公室评估后，认为该项目可以作为敏捷方法的试点项目。公司抽 调各研发组的空闲人员组建了项目团队，任命小张为项目经理。项目团队刚组建时，大家对敏捷和项目目标都充满了信心，但工作开始没多久，项 目经理小张就与项目成员老王因技术路线问题产生了分歧。经过几轮讨论，双方都坚持 己见，小张认为这严重损害了他作为项目经理的权威，于是想办法把老王调离了项目团 队，让项目组采用了他提出的技术路线。一个月以来，团队一直在紧张的赶工，还是没能按计划完成第一个迭代周期的任务。 对于延迟的原因，团队成员指责项目经理没有制定好计划、任务分配不合理、对个人的 考核规则不明确、工位分散沟通不顺畅。项目经理指责项目成员能力不足、工作习惯不 好、对任务的理解不一致。团队出现了超出预想的困难，这很可能导致无法按时交付。【问题1】（6分）（1）请简述一般项目团队建设的五个阶段及其特点。（2）请说明案例中项目团队当前所处的阶段。【问题2】（4分）（1）请指出常用的冲突解决方法。（2）针对案例中发生的冲突，请指出项目经理采用了哪种冲突管理方法并说明其特点。【问题3】（10分）（1）请简述成功的项目团队的特点。（2）对照成功项目团队的特点，指出案例中存在的问题，并写出改进措施。题目二某公司中标了一个软件开发项目，项目经理根据以往的经验估算了开发过程中各项 任务需要的工期及预算成本，如下表所示。到第13天晚上，项目经理检查了项目的进展情况和经费使用情况，发现A、B、C 三项活动均已完工，D任务明天可以开工，E任务完成了一半，F尚未开工。任务紧前任务工期PVAC乐观可能悲观A/258500400BA3513600650CA333300200DB、C117200EC123200180FD、E135300【问题1】（5分）请采用合适的方法估算各个任务的工期，并计算项目的总工期和关键路径。【问题2】（3分）分别给出C、D、E三项活动的总时差。【问题3】（7分）请计算并分析该项目第13天晚上时的执行绩效情况。【问题4】（5分）针对项目目前的绩效情况，项目经理应该采取哪些措施。题目四系统集成A公司承接了某市政府电子政务系统机房升级改造项目任命小张为项目经 理。升级改造工作实施前，小张安排工程师对机房进行了检查，形成如下4条记录：（1）机房有机架30组（2）机房内各个区域温度保持在25度左右（3）机房铺设普通地板，配备普通办公家具（4）机房照明系统与机房设备统一供电，配备了应急照明装置（5）机房配备了 UPS，无稳压器（6）机房设置了避雷装置（7）机房安装了防盗报警装置（8）机房内配备了灭火器，但没有烟感报警装置（9）机房门口设立门禁系统，无人值守（10）进入机房人员需要佩戴相应证件（11）工作人员可以使用个人手机与外界联系（12 ）所有来访人员需经过正式批准，批准通过后可随意进入机房（13）来访人员可以携带笔记本电脑进入机房（14）机房内明确标示禁止吸烟和携带火种【问题1】（8分）根据以上检查记录，请指出该机房在信息安全管理方面存在的问题，并说明原因（将错误 编号及原因填写在答题纸对应表格）【问题2】（4分）信息系统安全的属性包括保密性、完整性、可用性和不可抵赖性。请说明各属性的含义。【问题3】（6分）请列举机房防静电的方式。