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陈陈 蕙蕙陈陈蕙蕙礼仪：礼仪：人在交往中的艺术人在交往中的艺术!礼仪的功能：修身律己，增强自信修身律己，增强自信 美好形象，受人尊重美好形象，受人尊重 融洽关系，温馨生活融洽关系，温馨生活 没有没有幽默幽默感的感的语言语言是一篇公文是一篇公文,没有没有幽默幽默感的人是一尊雕像感的人是一尊雕像,没有没有幽默幽默感的家庭是一家旅馆感的家庭是一家旅馆,而没有而没有幽默幽默感的社会是不可相象感的社会是不可相象的。的。自我介绍 在社交活动中，如何给人留下美好的印象呢？自在社交活动中，如何给人留下美好的印象呢？自我介绍便是其中一项修炼，把你自己用简洁或风趣的语我介绍便是其中一项修炼，把你自己用简洁或风趣的语言包装一番之后，向别人介绍，使陌生人认识你，熟悉言包装一番之后，向别人介绍，使陌生人认识你，熟悉你的人更了解你。你的人更了解你。（个性、特色、千人一面、千篇一律）（个性、特色、千人一面、千篇一律）”谈谈话话的的技技巧巧一、使用幽默机智的言语一、使用幽默机智的言语二、倾二、倾 听听三、礼三、礼 貌貌 地地 拒拒 绝绝 对对 方方四、丰四、丰 富富 词词 汇汇 量量五、善五、善 于于 提提 出出 问问 题题 适适 时时 转转 移移 话话 题。题。交谈礼仪三A规则:接受对方、重视对方、赞美对方。谈话的禁忌谈话的禁忌 1 1、不要独白、不要独白 2 2、不要插嘴、不要插嘴 3 3、不要抬杠、不要抬杠 4 4、不要否定、不要否定5 5、适可而止、适可而止 个人的每次发言，最好不要长于个人的每次发言，最好不要长于3 3分钟。分钟。服务忌语服务忌语30条条1、找谁。2、你，干啥？3、不知道？4、一边站着去。5、该下班了，快点。6、着什么急。7、我就这态度，怎么着。8、谁说的你找谁。9、你没长眼！10、越忙越添乱，真烦人。11、现在才说，刚才干什么去了。12、我不管。13、你事不少，毛病。14、告诉你了还问。15、墙上贴着呢，自己看。16、问别人去。17、挤什么！急什么！18、少罗嗦！19、我现在没空，等会再说。20、活该。21、你没长耳朵？22、你问我，我问谁。23、看不惯的事多着呢，学着点。24、看啥看，错不了。25、你的事，怨谁！26、有意见找领导(头)去。27、有完没完。28、你这人真麻烦。29、怎么不早准备好。30、今天不办公。成熟的麦穗懂得弯腰成熟的麦穗懂得弯腰弯 腰耶稣带彼得远行，路上看到一块马蹄铁，彼得懒得弯腰，耶稣带彼得远行，路上看到一块马蹄铁，彼得懒得弯腰，而耶稣弯腰将它捡起。而耶稣弯腰将它捡起。后来耶稣用马蹄铁换的钱买了后来耶稣用马蹄铁换的钱买了18颗樱桃，在走过荒野的时颗樱桃，在走过荒野的时候，耶稣掉下一颗樱桃，干渴的彼得立刻弯腰捡起吃掉，耶稣候，耶稣掉下一颗樱桃，干渴的彼得立刻弯腰捡起吃掉，耶稣又掉下一颗樱桃，彼得又弯腰捡起吃掉，这样彼得狼狈地弯了又掉下一颗樱桃，彼得又弯腰捡起吃掉，这样彼得狼狈地弯了18次腰。次腰。耶稣笑着对彼得说：耶稣笑着对彼得说：“要是你此前弯一次腰，就不会在后要是你此前弯一次腰，就不会在后来没完没了的弯腰了。来没完没了的弯腰了。”文明礼貌三要素之一文明礼貌三要素之一 接待三声：接待三声：一是来有迎声一是来有迎声 二是问有答声二是问有答声 三是去有送声三是去有送声 文明礼貌三要素之二文明礼貌三要素之二 文明五句：文明五句：第一句问候语第一句问候语“你好你好”第二句请求语第二句请求语“请请”第三句是感谢语第三句是感谢语“谢谢谢谢”第四句是抱歉语第四句是抱歉语“对不起对不起”第五句道别语第五句道别语“再见再见”文明礼貌三要素之三文明礼貌三要素之三 热情三到热情三到：一到、一到、“眼到眼到”二到、二到、“口到口到”三到、三到、“意到意到”v生搬硬套生搬硬套v机械模仿机械模仿礼仪的两大误区礼仪的两大误区 让我们用礼仪表达心中的让我们用礼仪表达心中的那份尊重，那份尊重，让我们在那份尊重中体会让我们在那份尊重中体会做人的尊严和神圣。做人的尊严和神圣。
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