工厂礼仪训练

目录1.的心态的心态2.认识企业认识企业3.科学的工作方法科学的工作方法4.如何完成您的工作如何完成您的工作5.企业内的人际关系企业内的人际关系6.有效沟通的技巧有效沟通的技巧7.时间管理的技巧时间管理的技巧8.有效的会议有效的会议9.商务演讲技巧商务演讲技巧10.商务礼仪商务礼仪目录1.的心的心态态2.认识企业认识企业3.科学的工作方法科学的工作方法4.如何完成您的工作如何完成您的工作5.企业内的人际关系企业内的人际关系6.有效沟通的技巧有效沟通的技巧7.时间管理的技巧时间管理的技巧8.有效的会议有效的会议10.商务礼仪商务礼仪9.商务演讲技巧商务演讲技巧 的心态的心态积极心态的魔力积极心态的魔力 优点优点1积极心态能够激发热情积极心态能够激发热情优点优点2 积极心态能够增强创造力积极心态能够增强创造力优点优点3 积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生消极心态的坏处消极心态的坏处 丧失机会丧失机会使希望破灭。使希望破灭。限制潜能发挥限制潜能发挥消耗掉很大的精力。消耗掉很大的精力。失道寡助失道寡助不能充分享受人生。不能充分享受人生。墨非定律墨非定律：美国，1949年，一位名叫墨非的空军上尉工程师，认为他的一位同事是个倒霉蛋，不经意地说了句笑话：如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。这句笑话在美国迅速流传，并扩散到世界各地，最后演变成如下墨非定律：一一我有必定成功公式我有必定成功公式二二做事先做人做事先做人三三过去不等于未来过去不等于未来四四是的我准备好了是的我准备好了 美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道请大家常常保持这样的心态请大家常常保持这样的心态 第一种心态第一种心态我有必定成功公式我有必定成功公式 第二种心态第二种心态做事先做人做事先做人 新员工在步如社会时还会有这样的一种心态：我只我只要把自己的工作做好就行要把自己的工作做好就行了，不用理会其他人。了，不用理会其他人。但是根据对国际100家大公司的调查：他们在用人时考虑的不仅仅是做事的能力，他们考量的标准绝大部分集中在以下几点：勇于承担责任勇于承担责任 具有团队精神具有团队精神 善于学习善于学习 有向心力有向心力 了解组织与他人的需要了解组织与他人的需要第三种心态第三种心态过去不等于未来过去不等于未来 我是大学生，是天之娇子，没有什么是我干不了的，企业得满足我的要求 我学历不高，做事一定没有学历高的人好其实，过去的你很成功，是天之娇子，也并其实，过去的你很成功，是天之娇子，也并不代表你在未来就一定成功；同样，过去的不代表你在未来就一定成功；同样，过去的你如果失败了，并不表示你将来不会成功你如果失败了，并不表示你将来不会成功海伦凯勒出生在美国南部。十九个月大时，因为一场大病，使得她从此失去了视力及听力。八岁时，海伦的母亲为她找到了一位家庭教师安妮苏利文小姐，并进入帕金斯盲校学习。十六岁时，海伦进入哈佛大学附属剑桥女子学院学习英文史，德文，拉丁文，数学及许多文学名著。四年后，她如愿进入哈佛大学，开始尝试写作。大学毕业后，海伦把心力集中在推行盲人关怀的社会运动上，诸如出版盲人刊物，成立保障盲胞的委员会，使得盲人的心声终于受到社会的重视。一九五九年，在联合国大会中，各国代表一致称赞她对人类的贡献。一九六八年，海伦凯勒平静地走完她艰辛又充满荣耀的一生。越王勾踐即位不久，即打敗吳國。兩年後，吳王夫差攻破越都，勾踐被迫屈膝投降，並隨夫差至吳國，臣事吳王，後被赦歸返國。勾踐自戰敗以後，時刻不忘會稽之恥，日日臥薪嘗膽，他重用范蠡、文種等賢人，經過十年生聚而十年教訓，使越之國力漸漸恢復起來。吳王夫差為參加黃池之會，盡率精銳而出，僅使太子和老弱守國。越王勾踐遂乘虛而入，大敗吳師殺吳太子。夫差倉卒與晉定盟而返，連戰不利，不得已而與越議和。前四七三年，越軍再次大破吳國，吳王夫差被圍困在吳都西面的姑蘇山上，求降不得而自殺，吳亡。越王勾踐既平吳。勾踐實乃春秋末期最後的一個霸主。里根尤雷卡学院攻读经济和社会学，获经济学和社会学学士学位。毕业后，里根曾在艾奥瓦州电台担任体育节目播音员年。年，他进入好莱坞华纳兄弟电影公司开始影视演员的生涯。第二次世界大战期间，他曾应征入伍，在美国空军服役，退役后重返好莱坞，他先后两次担任电影演员协会主席。年，他当选电影业委员会主席。里根早年参加民主党，改投共和党，并在政坛崭露头角。年年，他连续两届出任加利福尼亚州州长。他被选为共和党州长协会主席。年月，里根再度竞选总统获胜，当选美国第届总统，并于年月日宣誓就职。年月，他竞选连任成功，当选美国第届总统。年月，他结束总统任期。任职期间，里根对内积极推行经济复兴计划，主张缩减政府规模和权力，减少税收，降低通货膨胀率和削减社会福利。在国际问题上，他提出战略防御计划，对苏联采取强硬政策。里根卸任后，美国政府为表彰他在任期内所作出的贡献，于年授予他总统自由勋章。年月日，里根通过电视向公众宣布，他患了老年痴呆症，并从此淡出美国政坛。年月日，美国国会授予他金质奖章。年月日，美国加利福尼亚州决定将里根的生日定为里根日。第四种心态第四种心态是的，我已经准备好了是的，我已经准备好了 YES，I AM READY！虚心地接受上级的指示，全力以赴虚心地接受上级的指示，全力以赴 全心全力地学习完成工作的技巧全心全力地学习完成工作的技巧 将挫折和失败当作价值无穷的经验将挫折和失败当作价值无穷的经验 接受各项挑战，以增长我的能力接受各项挑战，以增长我的能力 全心全力地服务我的客户全心全力地服务我的客户 以积极进取的态度迎接每一天以积极进取的态度迎接每一天 在某一个领域要成为专家在某一个领域要成为专家 不以新人、弱者的姿态自居不以新人、弱者的姿态自居目录1.的心态的心态2.认识企业认识企业3.科学的工作方法科学的工作方法4.如何完成您的工作如何完成您的工作5.企业内的人际关系企业内的人际关系6.有效沟通的技巧有效沟通的技巧7.时间管理的技巧时间管理的技巧8.有效的会议有效的会议10.商务礼仪商务礼仪9.商务演讲技巧商务演讲技巧认认 识识 企企 业业 企业是什么？企业是什么？一个企业，它包含以下五个要素：员工员工顾客顾客利润利润竞争竞争社会关联社会关联 员工与企业应该是怎样的一种关系呢？员工与企业应该是怎样的一种关系呢？柳传志柳传志说得好：说得好：“一位好的员工首先在德方一位好的员工首先在德方面应该有很高的要求，要有很强的责任心，面应该有很高的要求，要有很强的责任心，强烈的上进心，并能逐渐地把上进心转化为强烈的上进心，并能逐渐地把上进心转化为事业心；上进心是员工为了自身发展，而事事业心；上进心是员工为了自身发展，而事业心则是为了民族和集体的发展，在工作中业心则是为了民族和集体的发展，在工作中做到做到胜不骄，败不馁胜不骄，败不馁，说话要算数。，说话要算数。顾客可以说是企业的衣食父母。连顾客可以说是企业的衣食父母。连IBM这这样的大公司，面对顾客也不敢掉以轻心。样的大公司，面对顾客也不敢掉以轻心。华为总裁华为总裁任正非任正非在在“北国之春北国之春”里写到：里写到：“我们的价值评价体系不可能做到绝对我们的价值评价体系不可能做到绝对公平。如果用曹冲称象的方法来进行任公平。如果用曹冲称象的方法来进行任职资格评价的话，那肯定是公平的。但职资格评价的话，那肯定是公平的。但如果用精密天平来评价，那肯定公平不如果用精密天平来评价，那肯定公平不了。我们要想做到绝对公平是不可能了。我们要想做到绝对公平是不可能的。的。”做为员工的你又是如何看待公司做为员工的你又是如何看待公司的利润分配呢？的利润分配呢？营销大师营销大师科特勒科特勒有一句名言：有一句名言：“顾客是没顾客是没心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类的东心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类的东西，只要你的竞争对手比你做得好一点，西，只要你的竞争对手比你做得好一点，价钱比你便宜一点，他们就会马上离你而价钱比你便宜一点，他们就会马上离你而去，投入竞争对手的怀抱。去，投入竞争对手的怀抱。”其实，科特其实，科特勒是非常尊重顾客的，他的这句话从一个勒是非常尊重顾客的，他的这句话从一个侧面反应了竞争的激烈。做为员工的你在侧面反应了竞争的激烈。做为员工的你在如此激烈的竞争中又能为企业做点什么呢？如此激烈的竞争中又能为企业做点什么呢？松下公司的七项精神的第一条就是：产业报国精神。产业报国精神。海尔公司定义它的海尔精神是：敬业报国，追求卓敬业报国，追求卓越。越。惠普公司在“惠普之道”里定义道：我们尊重我们对社会所我们尊重我们对社会所承担的义务，我们要成为我们经营所在的承担的义务，我们要成为我们经营所在的每一个国家和每一个地区的一项经济、智每一个国家和每一个地区的一项经济、智力和社会财富。力和社会财富。作为一名新员工，需要尽快了解本企业的组织架构，了解企业组织的目的，才能融入这个企业，尽快完成从新员工到职业人士的角色转换。工作场所是什么？学习的场所个性、能力发挥的场所人际关系的场所竞争的场所获得生活费用的场所 敬业敬业 协作协作 规范规范 创新精神创新精神 服务意识服务意识 敬业是职场从业者最基本的敬业是职场从业者最基本的素质素质 大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈“人人”字型或字型或“一一”字型。这些雁飞行时字型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它后面的雁形成局部的真空。路，能帮助它后面的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行节省独飞行节省12%的力气。的力气。同样，协作在现代企业中也是非常重要。同样，协作在现代企业中也是非常重要。行为方式的规范化是跨国公司、大型国企、行为方式的规范化是跨国公司、大型国企、新兴民企一贯倡导的方向和原则，行为不新兴民企一贯倡导的方向和原则，行为不规范意味着不懂规矩或不守规矩，是公司规范意味着不懂规矩或不守规矩，是公司不能接受的行为。不能接受的行为。3M公司副总裁哈斯特说：公司副总裁哈斯特说：“自从本公司推自从本公司推出透明胶带之后，出透明胶带之后，20多年来，没有一项产多年来，没有一项产品那么简单，用途却那么广。品那么简单，用途却那么广。”只有变化才是不变的。对企业而言，能否只有变化才是不变的。对企业而言，能否创新是生死存亡的大事。对个人而言，没创新是生死存亡的大事。对个人而言，没有创新意味着职业价值的沦落和职业生涯有创新意味着职业价值的沦落和职业生涯的终结。的终结。服务意识包括两方面服务意识包括两方面:1.服务顾客服务顾客2.服务你的同事服务你的同事是否具有服务意识，将是你是否职业化是否具有服务意识，将是你是否职业化的一个标签。的一个标签。目录1.的心态的心态2.认识企业认识企业3.科学的工作方法科学的工作方法4.如何完成您的工作如何完成您的工作5.企业内的人际关系企业内的人际关系6.有效沟通的技巧有效沟通的技巧7.时间管理的技巧时间管理的技巧8.有效的会议有效的会议10.商务礼仪商务礼仪9.商务演讲技巧商务演讲技巧步骤步骤 1 明确您的工作目标明确您的工作目标步骤步骤 2 收集事实资料收集事实资料步骤步骤 3 依事实做判断依事实做判断步骤步骤 4 计划计划步骤步骤 5 执行执行步骤步骤 6 检讨检讨 1 11.达成状态的工作目标达成状态的工作目标2.解决解决问题问题的工作目标的工作目标 重要性重要性紧急性紧急性D DB BC CA AE EF F期望目标期望目标 实际情况实际情况 差距差距 所谓所谓“问题问题”是指是指“期期望目标望目标”与与“实际情况实际情况”间的差距间的差距 2 2在进行工作前，您要先收集事实的资料。在进行工作前，您要先收集事实的资料。要收集那些资料？如何收集这些资料？更要收集那些资料？如何收集这些资料？更重要的是您要确认您收集的这些资料是正重要的是您要确认您收集的这些资料是正确无误的。确无误的。3 3工作计划及进行，需要做判断时，您一工作计划及进行，需要做判断时，您一定要根据掌握的事实下判断，千万不要定要根据掌握的事实下判断，千万不要依据自己主观的臆测；任何事情您都养依据自己主观的臆测；任何事情您都养成依据事实下结论的习惯成依据事实下结论的习惯.4 4P(Plan)：制定计划：制定计划D(Do)：立即行动：立即行动C(Check)：检查：检查A(Action)：修正：修正PDCA程序化计划的五个步骤：程序化计划的五个步骤：步骤步骤 why？为什么要做？明确了解工作进行的目的及理由为什么要做？明确了解工作进行的目的及理由 步骤步骤 what？确定要做哪些事项确定要做哪些事项 步骤步骤 who？谁来做？明确责任者及协助者谁来做？明确责任者及协助者步骤步骤 when？什么时候要完成什么时候要完成步骤步骤 how to?明确如何进行及进行的顺序步骤明确如何进行及进行的顺序步骤 在工作进行前，您一定要拟定好工作进行的活动在工作进行前，您一定要拟定好工作进行的活动项目及步骤，明确的计画，您可拟出几种方案，项目及步骤，明确的计画，您可拟出几种方案，分析利弊得失，让您的主管更容易裁决。分析利弊得失，让您的主管更容易裁决。亦称甘特进度表或条形进度表亦称甘特进度表或条形进度表是以美国企业管理学家甘特是以美国企业管理学家甘特(Henry Gantt)的名的名字而命名的，常用于策划和编排工作。字而命名的，常用于策划和编排工作。运用甘特表应注意的三原则运用甘特表应注意的三原则：1.清楚指明所需完成的工作项目或数量，以及所需时间 2.注重工作的进度和时间、生产力的变化和指令的传达 3.管理人员须尽可能依照预定的时间去完成工作 你是你是“寒号鸟寒号鸟”吗？吗？执行时您需本着积极、弹性的态度，运用沟通、执行时您需本着积极、弹性的态度，运用沟通、协调、会议等技巧，完成您的工作。协调、会议等技巧，完成您的工作。很多新晋员工在制定目标后就埋头苦干，不去很多新晋员工在制定目标后就埋头苦干，不去检查：有没有偏离目标，或者随着情况的变化，检查：有没有偏离目标，或者随着情况的变化，原定的目标本身要不要调整？这是很容易忽视的原定的目标本身要不要调整？这是很容易忽视的一个步骤。一个步骤。透过检讨把握住目前执行的优点及缺失，让您透过检讨把握住目前执行的优点及缺失，让您能适当地调整及修正您目前的计画及做法，以便能适当地调整及修正您目前的计画及做法，以便更能有效地达成您的明确目标。更能有效地达成您的明确目标。修正不管用的行动，直至达成目标为止。修正不管用的行动，直至达成目标为止。目录1.的心态的心态2.认识企业认识企业3.科学的工作方法科学的工作方法4.如何完成您的工作如何完成您的工作5.企业内的人际关系企业内的人际关系6.有效沟通的技巧有效沟通的技巧7.时间管理的技巧时间管理的技巧8.有效的会议有效的会议10.商务礼仪商务礼仪9.商务演讲技巧商务演讲技巧命令的接受方法命令的接受方法主管指派工作主管指派工作时时，一定是先呼叫，一定是先呼叫你你的名字，立刻回答的名字，立刻回答“是是”，迅速走向主管，迅速走向主管注意点注意点 :用有朝用有朝气气的的声声音立刻回答音立刻回答 不要不要闷声闷声不不响响地走向主管地走向主管 不要用不要用“做什做什么么”“”“什什么么事事”等同等同辈团辈团体的用体的用语语回答回答 带带着着您您的的记记事本，以便事本，以便随时记随时记下主管的指示下主管的指示用意用意：1)1)防止防止遗遗漏漏2)2)具有核具有核对对(check)(check)的功能的功能 当当主管指示完后，可主管指示完后，可参参考考记录记录，重，重复复指示的重点指示的重点，以核，以核对对所听到的和主管有无差距的地方所听到的和主管有无差距的地方3)3)日后工作日后工作进进行中，可根据行中，可根据memomemo记录记录主管所提示的主管所提示的注意事注意事项项、协调协调事事项项，检查您检查您的工作的工作状况状况4)4)可避免日后如可避免日后如“有交待有交待”“”“没没听到听到”等等纷争发纷争发生生注意点注意点 :p 不不清清楚的地方，楚的地方，询问清询问清楚楚为为止止p 尽尽量以具体化的方式，向主管确量以具体化的方式，向主管确认认命令的命令的内内容容p 要要让让主管把主管把话讲话讲完后，再提出意完后，再提出意见见或疑或疑问问指要做的是什指要做的是什么么及描述及描述达达成命令后的成命令后的状态状态。经经由由whatwhat的的质问质问，您您能确能确认认主管期望的主管期望的东东西和西和您您想的想的东东西是否一致。西是否一致。泛指各泛指各项项活活动发动发生的生的场场所。所。不同的不同的场场所能代表不同的意所能代表不同的意义义，适，适当当的的场场所能取得工作上的地利。所能取得工作上的地利。指什指什么时么时候要完成，工作允候要完成，工作允许许的期的期间间或什或什么时么时候要完成那一部分的工作。候要完成那一部分的工作。指完成命令要接指完成命令要接触触或或关连关连到的到的对对象，如担象，如担当当者、者、责责任者、任者、参与参与者。者。科科学学的的记录记录方法方法6W3H6W3H指理由、目的、根据。能指理由、目的、根据。能让让我我们们更能洞更能洞悉我悉我们为们为什什么这样么这样做而不要那做而不要那样样做。做。指各指各种选择种选择可能及可能及优优先先顺顺位。可使思考位。可使思考保持保持弹弹性，性，让让我我们们知道事情可以知道事情可以选择选择，也提醒我也提醒我们们必必须决须决定我定我们们的的选择选择指方法、手段、如何做。指方法、手段、如何做。指需要多大、多少，以指需要多大、多少，以计计量的方式量的方式让让事事情更具体化。情更具体化。指指预预算、算、费费用。用。解决问题的九个步骤解决问题的九个步骤 界定问题界定问题分析问题并搜集有关资料分析问题并搜集有关资料列举可作选择的解决办法列举可作选择的解决办法比较各备选办法的优劣比较各备选办法的优劣选出最佳解决问题的办法选出最佳解决问题的办法计划如何实行计划如何实行付诸行动付诸行动评估整个解决问题的过程评估整个解决问题的过程下一步下一步R首先要找出真正的问题及原因。在决策之前须首先要找出真正的问题及原因。在决策之前须诊断，清楚界定问题是否存在。诊断，清楚界定问题是否存在。R问题的原因何在，不应只注重应付问题的表面问题的原因何在，不应只注重应付问题的表面症状，而忽略了问题的真正所在。症状，而忽略了问题的真正所在。R掌握到问题的真正所在后，便可着手搜集资料，掌握到问题的真正所在后，便可着手搜集资料，妥善地分析，整理数据。妥善地分析，整理数据。R这里给大家介绍一种科学的分析工具这里给大家介绍一种科学的分析工具:因果图因果图(或叫鱼骨图、石川图或叫鱼骨图、石川图)范例:施乐公司客户不满意的因果图 机械机械人力人力客户不客户不 满满其他其他方法方法材料材料电话信息未经处理电话信息未经处理 非专业管理非专业管理 报告不令人满意报告不令人满意 未回电话未回电话 故障频繁故障频繁 塞纸塞纸 复印质量复印质量 供应不足供应不足 延期交货延期交货 定货问题定货问题 帐单错误帐单错误 发票问题发票问题 信用延误信用延误 电话服务问题电话服务问题 交货太慢交货太慢 没有修理没有修理 R在了解了问题的原因及搜集足够的资料后，在了解了问题的原因及搜集足够的资料后，必须列举所有可供选择的解决办法。必须列举所有可供选择的解决办法。R一种有效的寻找解决方法的方法一种有效的寻找解决方法的方法:“脑力激荡脑力激荡”法法(又叫头脑风暴法又叫头脑风暴法)(Brain Storming)。“脑力激荡脑力激荡”法四原则法四原则 1)与会者有意识注意的应是大量的观点，而不是观点的质量与会者有意识注意的应是大量的观点，而不是观点的质量 2)不能批评别人的设想，以防止阻碍创造性设想的出现不能批评别人的设想，以防止阻碍创造性设想的出现 3)自由发言，畅所欲言，主意越新、越怪越好，因为它们一自由发言，畅所欲言，主意越新、越怪越好，因为它们一定能够推导出好的观点定能够推导出好的观点 4)不要过分强调个人的成绩，应以小组的整体利益为重，注不要过分强调个人的成绩，应以小组的整体利益为重，注意和理解其他小组成员的贡献，这样在民主的环境里激发意和理解其他小组成员的贡献，这样在民主的环境里激发出更多更好的主意出更多更好的主意 目录1.的心态的心态2.认识企业认识企业3.科学的工作方法科学的工作方法4.如何完成您的工作如何完成您的工作5.企业内的人际关企业内的人际关系系6.有效沟通的技巧有效沟通的技巧7.时间管理的技巧时间管理的技巧8.有效的会议有效的会议10.商务礼仪商务礼仪9.商务演讲技巧商务演讲技巧v自我管理自我管理v 随时站在别人的立场考量事情随时站在别人的立场考量事情v 主动地去关怀别人、帮助别人主动地去关怀别人、帮助别人 与同事相处之道真诚合作真诚合作 同甘共苦同甘共苦公平竞争公平竞争 宽容待人宽容待人讨论案例：慧的烦恼讨论案例：慧的烦恼 背景：白领丽人慧在进这间公司工程部之前，背景：白领丽人慧在进这间公司工程部之前，同事已从人事部门获得不少她的威风史。在这同事已从人事部门获得不少她的威风史。在这个阳性过重的部门里，有这么一个才女与己共个阳性过重的部门里，有这么一个才女与己共事，大家是感到非常之荣幸的。刚来的那些日事，大家是感到非常之荣幸的。刚来的那些日子里，慧自己的也感觉棒极了，她很庆幸自己子里，慧自己的也感觉棒极了，她很庆幸自己选择了这家公司并能与这么一群热情洋溢的小选择了这家公司并能与这么一群热情洋溢的小伙子们共事。伙子们共事。可是，这样的日子很快就一去不复返。几可是，这样的日子很快就一去不复返。几件事情发生后，慧在办公事几乎被同事们给孤件事情发生后，慧在办公事几乎被同事们给孤立了起来。我们尝试剖析慧与同事间发生的几立了起来。我们尝试剖析慧与同事间发生的几个小插曲，看能否对如何处理同事之间的关系个小插曲，看能否对如何处理同事之间的关系有所裨益。有所裨益。听不听黄段子 点评：听到有人在办公室里讲黄段子，未点评：听到有人在办公室里讲黄段子，未婚女性最好的办法是要么耳朵有选择性地婚女性最好的办法是要么耳朵有选择性地耳聋，要么就面带微笑安静地走开。如果耳聋，要么就面带微笑安静地走开。如果是已婚女性，更要显得大方。不提倡，不是已婚女性，更要显得大方。不提倡，不反对，顺其自然就是了。如果你是个具有反对，顺其自然就是了。如果你是个具有幽默感的女士，偶尔参与也无妨，但要注幽默感的女士，偶尔参与也无妨，但要注意，你所讲的，一定不能低级下流，要有意，你所讲的，一定不能低级下流，要有一定的艺术品味和足够的生活智慧，这样一定的艺术品味和足够的生活智慧，这样才不会影响你的身份地位。真若不堪入耳才不会影响你的身份地位。真若不堪入耳的话，也不必疾言厉色，委婉地提醒他们的话，也不必疾言厉色，委婉地提醒他们尊重他人就是了尊重他人就是了 好胜心？点评：人人都有自尊心，人人都有好胜心，点评：人人都有自尊心，人人都有好胜心，自尊心强者，常忽略别人的自尊之存在。自尊心强者，常忽略别人的自尊之存在。若要联络感情，应处处重视对方的自尊心。若要联络感情，应处处重视对方的自尊心。无理争三分，得理不让人，什么事都争个无理争三分，得理不让人，什么事都争个赢输的人，最易伤害彼此之间的感情。赢输的人，最易伤害彼此之间的感情。迁就，就是丧失个性吗？点评：并不是受同事欢迎的人，就注定了要以点评：并不是受同事欢迎的人，就注定了要以丧失个性为代价。聪明的人善于保护自己，她丧失个性为代价。聪明的人善于保护自己，她知道在人群中时她的表现应如何，并不是非要知道在人群中时她的表现应如何，并不是非要个性张扬才能说明了自己的存在。所以与任何个性张扬才能说明了自己的存在。所以与任何人交往，她（他）从不会有什么吃力感，人交往，她（他）从不会有什么吃力感，“游游刃有余刃有余”、“如鱼得水如鱼得水”，这就是其最大的体，这就是其最大的体会。会。专家的意见某人力资源部经理某人力资源部经理：我们招聘人才时，非常注重个：我们招聘人才时，非常注重个人的团队精神。清高孤傲的人，即使他有再高人的团队精神。清高孤傲的人，即使他有再高的能力，一般我们不会要。因为我们不想成日的能力，一般我们不会要。因为我们不想成日做救火的队员或调解员。我们公司就曾炒过一做救火的队员或调解员。我们公司就曾炒过一个不合群的女性，虽然很可惜，但也没办法。个不合群的女性，虽然很可惜，但也没办法。某企业老总某企业老总：企业是讲求经济效益的，谁更能干，：企业是讲求经济效益的，谁更能干，我当然要用谁。曾有下属向我投诉，说他和谁我当然要用谁。曾有下属向我投诉，说他和谁谁合不来，谁合不来，“要么他走，要么我走要么他走，要么我走”。我知道。我知道确实是那人的不是，但我还是不想炒他，毕竟确实是那人的不是，但我还是不想炒他，毕竟我还需要他。所以我只能这样跟我那个下属说：我还需要他。所以我只能这样跟我那个下属说：“我也想没有人能和他相处。他就是这样稀有。我也想没有人能和他相处。他就是这样稀有。但这样的人每一处地方的，每一个公司或机构但这样的人每一处地方的，每一个公司或机构里你一样可遇到。躲得了初五，躲不过十五，里你一样可遇到。躲得了初五，躲不过十五，不如自己放大度点。不如自己放大度点。”理解上司的立场理解上司的立场 有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告 工作到了一个段落，需向上司报告工作到了一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见向上司提出自己的意见 向上司提供情报向上司提供情报 依上司的指示行事依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲话不要在背地说上层主管的闲话 与上司相处之道与上司相处之道在职场兵法中有一条就是：永远不要在职场兵法中有一条就是：永远不要在背后说上司的坏话。你说好话，他在背后说上司的坏话。你说好话，他不一定听得到，但如果你说上司的坏不一定听得到，但如果你说上司的坏话，他一定能听到。不信，大家回去话，他一定能听到。不信，大家回去可以试一试。同样，也不要在背后说可以试一试。同样，也不要在背后说你的下属或同事的坏话。你的下属或同事的坏话。讨论案例：有人在背后说上讨论案例：有人在背后说上司的闲话，您该怎么办？司的闲话，您该怎么办？以身作则以身作则 平等待人平等待人礼遇下属礼遇下属 关心下属关心下属信任下属信任下属 接近下属接近下属 与下属相处之道与下属相处之道目录1.的心态的心态2.认识企业认识企业3.科学的工作方法科学的工作方法4.如何完成您的工作如何完成您的工作5.企业内的人际关系企业内的人际关系6.有效沟通的技巧有效沟通的技巧7.时间管理的技巧时间管理的技巧8.有效的会议有效的会议10.商务礼仪商务礼仪9.商务演讲技巧商务演讲技巧沟通的定义沟通的定义一个人将事实、意见、意图传达给他一个人将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通，不管是陈述事实、表人就称为沟通，不管是陈述事实、表达意见、明示意图等都是在影响对方达意见、明示意图等都是在影响对方的思考，因此沟通的原点是思考的互的思考，因此沟通的原点是思考的互动，是意见的交流动，是意见的交流传送者传送者产生产生意念意念化成表达方式化成表达方式传送传送信息信息接收者接收者接收接收行动行动反馈反馈沟通的过程沟通的过程领悟领悟接受接受 信息传送信息传送者者 信息信息 表达方式表达方式 信息接收信息接收者者 反馈反馈 跟进跟进沟通的六大要素沟通的六大要素 推敲意念、知推敲意念、知己己 认清对象、知认清对象、知彼彼 争取天时地利争取天时地利 为对方处境设为对方处境设想想 细心聆听回应细心聆听回应 取得对方承诺取得对方承诺 跟进成效跟进成效有效沟通的要诀有效沟通的要诀T 不要使用术语不要使用术语T 避免使用避免使用“但是但是”T 积极语言积极语言T从对方的立场出发从对方的立场出发T 避免将个人意见权威避免将个人意见权威化化语言使用原则语言使用原则|点头与微笑点头与微笑|身体前倾身体前倾|和对方目光接和对方目光接触触|不要胸前叉手不要胸前叉手营造良好的沟通气氛营造良好的沟通气氛他们不但听对方讲些什么，而且更能体察他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。为对方着想。积极聆听者积极聆听者积极聆听者具备的能力：积极聆听者具备的能力：感觉、专注、回应感觉、专注、回应有效聆听原则有效聆听原则w 不要轻易下结论不要轻易下结论w 善于发掘言外之意善于发掘言外之意w 即使不同意，也不要立即打断对方即使不同意，也不要立即打断对方w 边聆听边作记录边聆听边作记录有效聆听技巧有效聆听技巧w 支持支持w 发问发问w 总结总结w 反映反映w 重复重复 表示已经收到信表示已经收到信息息 确认信息确认信息 给予激励和赞许给予激励和赞许 给予修正性意见给予修正性意见给予反馈的成因给予反馈的成因给予有效的反馈给予有效的反馈对定义取得一致的理解对定义取得一致的理解反馈要具体反馈要具体反馈的时机反馈的时机%不良的口头禅不良的口头禅%用过多的专业术语用过多的专业术语%只顾表达自己的看法只顾表达自己的看法%用威胁的语言用威胁的语言%易受干扰的环境易受干扰的环境%忽略了确认不了的信息忽略了确认不了的信息%只听自己想听的只听自己想听的%被第一印象及身份、地位左被第一印象及身份、地位左右右%过度自我为中心过度自我为中心%不信任对方不信任对方沟通禁忌沟通禁忌沟通定律沟通定律 沟通的黄金定律沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎你想怎样被对待，你就怎样对待别人样对待别人 沟通的白金定律沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待以别人喜欢的方式去对待他们他们企业内的沟通准则及方企业内的沟通准则及方式式企业内常用的沟通方式：企业内常用的沟通方式：口头、文书、视听口头、文书、视听沟通三要点：沟通三要点：从整体、大方向开始沟通从整体、大方向开始沟通一面沟通一面要确认对方是否理一面沟通一面要确认对方是否理解解完整无遗漏完整无遗漏目录1.的心态的心态2.认识企业认识企业3.科学的工作方法科学的工作方法4.如何完成您的工作如何完成您的工作5.企业内的人际关系企业内的人际关系6.有效沟通的技巧有效沟通的技巧7.时间管理的技巧时间管理的技巧8.有效的会议有效的会议10.商务礼仪商务礼仪9.商务演讲技巧商务演讲技巧认识时间认识时间认识时间认识时间 供给毫无弹性供给毫无弹性 无法蓄积无法蓄积 无法替代无法替代 无法失而复得无法失而复得 1.1.时间的特性时间的特性2.2.如何对待时间如何对待时间不善于利用时间的三种观念不善于利用时间的三种观念L 视时间为主宰视时间为主宰 L 视时间为敌人视时间为敌人 L 视时间为奴隶视时间为奴隶 认识时间认识时间认识时间认识时间猪八戒踩西瓜皮猪八戒踩西瓜皮滑到哪里是哪里滑到哪里是哪里不好意思拒绝别人不好意思拒绝别人“反正时间还早反正时间还早”拖延拖延 不速之客不速之客 会议病会议病 文件满桌病文件满桌病 事必躬亲事必躬亲 时间管理的陷阱时间管理的陷阱时间管理的陷阱时间管理的陷阱猪八戒踩西瓜皮猪八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里滑到哪里是哪里 没时间做计划没时间做计划 工作是程序化，规律化，根本没必要做计划工作是程序化，规律化，根本没必要做计划 计划常常被打断计划常常被打断 不喜欢被计划束缚不喜欢被计划束缚“船到桥头自然直船到桥头自然直”不好意思拒绝别人不好意思拒绝别人 接受请托比拒绝更容易接受请托比拒绝更容易 拒绝请托会触怒请托从而导致请托者报复拒绝请托会触怒请托从而导致请托者报复 我想做一个广受爱戴的人我想做一个广受爱戴的人 我不懂得如何拒绝我不懂得如何拒绝“反正时间还早反正时间还早”拖延拖延 帕金森定律帕金森定律 帕金森定律帕金森定律英国著名历史学家诺斯古德英国著名历史学家诺斯古德帕金森帕金森 工作会自动地膨胀占满所有可用的时间。工作会自动地膨胀占满所有可用的时间。时间管理陷隐含着你可以为一项工作安排过时间管理陷隐含着你可以为一项工作安排过多的时间，如果你给自己安排了充裕的时间从多的时间，如果你给自己安排了充裕的时间从事一项活动，你会放慢你的节奏以使用掉所有事一项活动，你会放慢你的节奏以使用掉所有分配的时间。分配的时间。书中阐述了机构人员膨胀的原因及后果：一个不称职的官员，可能有三条出路。一是申请退职，把位子让给能干的人；二是让一位能干的人来协助自己工作；三是任用两个水平比自己更低的人当助手。这第一条路是万万走不得的，因为那样会丧失许多权力；第二条路也不能走，因为那个能干的人会成为自己的对手；于是，两个平庸的助手分担了他的工作，他自己则高高在上发号施令，他们不会对自己的权力构成威胁。两个助手既然无能，也就上行下效，再为自己找两个更加无能的助手。如此类推，就形成了一个机构臃肿、人浮于事、相互扯皮、效率低下的领导体系。定律概括：“帕金森定律”与武大郎式的用人政策很是相像，如出一辙比自己个高的人一概不用。长此以往，必将导致恶性循环：平庸的人启用比自己更平庸的人，更平庸的人再启用比自己更平庸的人，一如黄鼠狼下耗子一窝不如一窝。历览古今兴衰事，成败得失在用人。一个单位、一个地方乃至一个国家，兴衰与否，用人是关键。作为一个领导者，不仅要独具慧眼，学会相马，学会赛马，而且还要有用人之胆、容人之量，要敢于启用比自己强的人。只有这样，才有利于人才的脱颖而出，也惟其如此，才能实行用人上的良性循环，走出“帕金森定律”的怪圈。企业和行政部门都存在帕金森定律的现象。帕金森定律的核心内涵有两点：一是不称职者的为官之道，并且因为非常有效所以普遍存在；二是这种不称职者所在单位的破落之因，因为两个助手既然无能，他们只能上行下效，再为自己找两个更加无能的助手。如此类推，就形成了一个机构臃肿、人浮于事、相互扯皮、效率低下的领导体系。具有这种领导体系的单位，多数都是当一天和尚敲一天钟的无激情团队，在固有的管理体制下，这种团队是难有作为的。由于对于一个组织而言，管理人员或多或少是注定要增长的。那么这个帕金森定律，注定要起作用。也就是有这样一个公式：X100(2KM+l)/yn100%其中K表示一个要求派助手从而达到个人目的地人。从这个人被任命一直到他退休，这期间的年龄差别用L来表示。M是部门内部行文通气而耗费的劳动时数。N是被管理的单位。用这个公式求出的X就是每年需要补充的新职工人数。数学家们当然懂得，要找出百分比只要用X乘100,再除以去年的总数Y就可以了。不论工作量有无变化，用这个公式求出来的得数总是处在5.17-6.56%之间。显然，如此类推，就形成了一个机构重叠、人浮于事、互相扯皮、效率低下的领导体系。而且这个定律不仅在官场中出现，在很多组织中都能看到这样的帕金森现象。定律启示：“帕金森定律发生作用的条件有哪些呢？首先，必须要有一个团体，这个团体必须有其内部运作的活动方式，其中管理占据一定的位置。这样的团体很多，大的来讲，各种行政部门；小的来讲，只有一个老板和一个雇员的小公司。其次，寻找助手的领导者本身不具有权力的垄断性，对他而言，权力可能会因为做错某事或者其他的原因而轻易丧失。第三，这位“领导者对他的工作来说是不称职的，如果称职就不必寻找助手。这三个条件缺一不可，缺少任何一项，就意味着“帕金森定律”会失灵。可见，只有在一个权力非垄断的二流领导管理的团体中，“帕金森定律”才起作用。那么，在一个没有管理职能的团体比如网络虚拟学术组织，兴趣小组之类，不存在“帕金森定律描述的可怕顽症；一个拥有绝对权力的人，他不害怕别人攫取权力，也不会去找比他还平庸的人做助手；一个能够承担自己工作的人，也没有必要找一个助手。帕金森定律告诉我们这样一个道理：不称职的行政首长一旦占据领导岗位，庞杂的机构和过多的冗员便不可避免，庸人占据着高位的现象也不可避免，整个行政管理系统就会形成恶性膨胀，陷入难以自拔的泥潭。这样就会在官场中形成类似的“鲜花”插在“牛粪”上的现象，鲜花就好比是那些公司中的领导职位，牛粪就是那些公司中平庸的领导者，而这种“鲜花”插在“牛粪”上的危害是极其大的。通过上述条件的分析，可以清晰的看到：权力的危机感，是产生帕金森现象的根源。恩格斯曾经说过：“自从阶级社会产生以来，人的恶劣的情欲、贪欲和权势欲就成为历史发展的杠杆。”人作为社会性和动物性的复合体，因利而为，是很正常的行为。假设他的既有利益受到威胁，那么本能会告诉他，一定不能丧失这个既得利益，这也正是帕金森定律起作用的内因。一个既得权力的拥有者，假如存在着权力危机，不会轻易让渡自己的权力，也不会轻易的给自己树立一个对手。在不害人为标准的良心监督下，会选择两个不如自己的人作为助手，这种行为是自然而然，无可谴责。所以说要想解决帕金森定律的症结，必须把管理单位的用人权放在一个公正、公开、平等、科学、合理的用人制度上，不受人为因素的干扰，最需要注意的，是不将用人权放在一个可能直接影响或触犯掌握用人权的人的手里，问题才能得到解决。帕金森定律并非是老调重弹，缺乏新意，这个定律把我们一些行政机关用人现状刻画得入木三分。一些心术不正的首长，以权谋私，“举贤不避亲”，竟把那些缺乏基本业务素质的亲属故旧，或欺上瞒下，或弄虚作假，或交换提携弄到自己所任职把掌的部门。于是乎，“七姑八舅”一个个执掌了“帅印”，亲属嫡系一个个占据着要害岗位，而一个个有能力的干才，或因有些“野心”，或因有些真本领“气焰”有点“嚣张”，而受到轻用、不用，甚至倍受压制，其结果，干的不如看的，看的不如捣蛋的。一个私欲膨胀的行政首长，为一个个低能儿开启了大门，却把一批批有为之人拒之门外，于是平庸战胜了才俊，“牛粪”得到了“鲜花”。不速之客不速之客 没有预约的客人，无端的申诉，往往会使你难没有预约的客人，无端的申诉，往往会使你难以专心致志的工作。以专心致志的工作。会议病会议病 基于合群的愿望而聚会倾谈基于合群的愿望而聚会倾谈 为符合传统为符合传统 为推卸责任为推卸责任 没有勇气，逃避指出个别员工之错误没有勇气，逃避指出个别员工之错误 无效的会议不断重复无效的会议不断重复 文件满桌病文件满桌病 安全感安全感 犹豫的个性犹豫的个性 半途而废的工作习惯半途而废的工作习惯 个人的喜好个人的喜好 事必躬亲事必躬亲 担心部属做错担心部属做错 安全感安全感 不愿放弃得心应手的工作不愿放弃得心应手的工作 找不到可授权的下属找不到可授权的下属 如何跨越时间陷阱如何跨越时间陷阱如何跨越时间陷阱如何跨越时间陷阱要事第一要事第一 以最终的结果来开始行动（以终为始）以最终的结果来开始行动（以终为始）学会说学会说“NONO！”如何对付不速之客如何对付不速之客如何减少冗长会议如何减少冗长会议 办公桌上的办公桌上的“5 S5 S”运动运动 要事第一要事第一“大石头大石头”理论与理论与“二八二八”定律定律 ABC法则法则 办事的优先次序办事的优先次序 以终为始以终为始 是必须要做的吗？是必须要做的吗？不完成会怎样？不完成会怎样？是自己想要的吗？是自己想要的吗？和目标直接相关吗？和目标直接相关吗？回报及收益高吗？回报及收益高吗？学会说学会说“NO！”耐心倾听耐心倾听 如无法当场决定则要告诉他你要考虑多长如无法当场决定则要告诉他你要考虑多长 显示慎重显示慎重.表情应和颜悦色表情应和颜悦色 态度坚定态度坚定 指出拒绝的理由指出拒绝的理由 拒绝的是请托而不是他拒绝的是请托而不是他 如有可能为他提供其他可行途径如有可能为他提供其他可行途径 切忌透过第三者来拒绝切忌透过第三者来拒绝如何对付不速之客如何对付不速之客 不要采行无条件的不要采行无条件的门户开放政策门户开放政策 授权秘书对约会事宜作初步之安排授权秘书对约会事宜作初步之安排 授权秘书甄别并拦截来客。授权秘书甄别并拦截来客。规定接见部属之时间。规定接见部属之时间。移樽就教。移樽就教。在办公室外接见外界不速之客。在办公室外接见外界不速之客。站立会客。站立会客。让秘书控制会谈时间。让秘书控制会谈时间。限时面谈。限时面谈。宁可提早上班，但不要延迟下班。宁可提早上班，但不要延迟下班。定期与部属会面。定期与部属会面。如何减少冗长会议如何减少冗长会议 会议前会议前 会议中会议中 会议后会议后 办公桌上的办公桌上的“5 S”运动运动 整理废纸篓的作用整理废纸篓的作用 文件存档系统文件存档系统“各就各位各就各位”的摆置的摆置 集中精力做一件事集中精力做一件事 不要总是重复处理同一文件不要总是重复处理同一文件 不要为了表面的整洁而塞入一处不要为了表面的整洁而塞入一处 下班前的清理下班前的清理 整理整理 整顿整顿 清扫清扫 清洁清洁 修养修养 时间管理矩阵图时间管理矩阵图时间管理矩阵图时间管理矩阵图 危机危机 紧急的问题紧急的问题 有限期的有限期的 准备事项准备事项 准备事项准备事项 预防工作预防工作 价值观的澄清价值观的澄清 计划计划 关系的建立关系的建立 真正的休闲充电真正的休闲充电 授能自主管理授能自主管理 干扰、电话信件、报告干扰、电话信件、报告 许多紧急事件许多紧急事件 许多凑热闹的活动许多凑热闹的活动 细琐细琐/忙碌的工作忙碌的工作 一些电话一些电话 浪费时间的事浪费时间的事“逃避性逃避性”活动活动 无关紧要的信件无关紧要的信件 看太多的电视看太多的电视重要重要紧急紧急不重要不重要不紧急不紧急1 月历月历2 行事历与甘特表行事历与甘特表3 效率手册效率手册4 商务通与订房卡商务通与订房卡5 闹钟闹钟6.其它工具其它工具 时间管理工具时间管理工具时间管理工具时间管理工具目录1.的心态的心态2.认识企业认识企业3.科学的工作方法科学的工作方法4.如何完成您的工作如何完成您的工作5.企业内的人际关系企业内的人际关系6.有效沟通的技巧有效沟通的技巧7.时间管理的技巧时间管理的技巧8.有效的会议有效的会议10.商务礼仪商务礼仪9.商务演讲技巧商务演讲技巧会议是商务活动的一个重要部分，会议是商务活动的一个重要部分，是进行工作的一个重要工具。是进行工作的一个重要工具。全球每天要举行数百万次会议全球每天要举行数百万次会议一份美国的调查统计：一份美国的调查统计：经理级干部和专业人员每周约花1/4的时间在开会上中上级的经理约1周2天资深行政人员则多达1周4天研究显示，除了一对一的会议，研究显示，除了一对一的会议，三人以上的会议平均所占的时三人以上的会议平均所占的时间最多间最多1.邀请与会者邀请与会者选择出席者选择出席者哪些人必须来开会？哪些人必须来开会？提供信息者提供信息者 提供意见者提供意见者提供特殊的专长的人提供特殊的专长的人能够授权的人能够授权的人通知与会者通知与会者通常需要就会议的时间和地点给通常需要就会议的时间和地点给与会者书面的通知与会者书面的通知 在上一个会议上宣布在上一个会议上宣布电子邮件电子邮件电话电话书面通知书面通知等等等等 2.准备议程准备议程 会议议程是需要提出并讨论的问题或会议议程是需要提出并讨论的问题或项目的清单。它应当简洁、一目了然。项目的清单。它应当简洁、一目了然。编写议程时要注意几点：编写议程时要注意几点：a 议程开头为会议的日期、时间与地点；a 每一项均有一个编号；a 每一项均有一个起始时间；a 下次会议细节写在议程的末尾。3.确定地点确定地点选择会议地点对于会议的成功是极为选择会议地点对于会议的成功是极为重要的，这不仅是一个舒适的问题而且要使重要的，这不仅是一个舒适的问题而且要使与会者感觉到这个场所是适合于这个会议的。与会者感觉到这个场所是适合于这个会议的。会议地点应与会议目的相适合。若会议的目会议地点应与会议目的相适合。若会议的目的之一是让两部分人进一步相互了解，一种的之一是让两部分人进一步相互了解，一种宽松的郊外气氛是合适的。宽松的郊外气氛是合适的。同样的道理，不要在一个乱糟糟的开放式办同样的道理，不要在一个乱糟糟的开放式办公室召开正式会议。公室召开正式会议。你的办公室你的办公室优点：你的全部参考资料在手边；你的权威性可优点：你的全部参考资料在手边；你的权威性可能得到加强。能得到加强。缺点：可能会有电话干扰，或者有人打扰。缺点：可能会有电话干扰，或者有人打扰。下级的办公室下级的办公室优点：可能提高一位下级的地位和士气。优点：可能提高一位下级的地位和士气。缺点：如果工作处狭小，可能会使双方感到不适缺点：如果工作处狭小，可能会使双方感到不适单位会议室单位会议室优点：避免由于使用个人办公室而引起的公司等优点：避免由于使用个人办公室而引起的公司等级问题。级问题。缺点：外人可能同与会者接触而打扰会议。缺点：外人可能同与会者接触而打扰会议。外面的会议室外面的会议室优点：保证没有任何一方占地主优势；如果保密优点：保证没有任何一方占地主优势；如果保密是重要的，这类会议室很有用。是重要的，这类会议室很有用。缺点：可能昂贵，并且每个人都不熟悉。缺点：可能昂贵，并且每个人都不熟悉。会议中心会议中心优点：具有开大会的设备；需要时能够提供技术优点：具有开大会的设备；需要时能够提供技术支持和安全保卫。支持和安全保卫。缺点：可能缺少非正式的小规模聚会的机会。缺点：可能缺少非正式的小规模聚会的机会。一对一会议一对一会议在一个一对一的会上，两人的座位安排可决定在一个一对一的会上，两人的座位安排可决定会议的格调，并影响讨论的进程。如果你正在会议的格调，并影响讨论的进程。如果你正在主持会议，可通过适当安排座位来影响会议的主持会议，可通过适当安排座位来影响会议的正式程度。正式程度。一对一的会议有三种座位安排：一对一的会议有三种座位安排：4.安排座位安排座位支持性的支持性的如果你希望是支持性的，可与另一个人在桌角两如果你希望是支持性的，可与另一个人在桌角两边就坐，这有助于消除障碍且可进行目光接触。边就坐，这有助于消除障碍且可进行目光接触。合作性的合作性的坐在另一个人旁边表示合作，这种安排提坐在另一个人旁边表示合作，这种安排提示观点的相似性。示观点的相似性。面对面的面对面的坐在桌子的对面，使自己与另一个人保持坐在桌子的对面，使自己与另一个人保持距离，这个位置能使不一致的观点表达得更自在距离，这个位置能使不一致的观点表达得更自在一些。一些。多人会议多人会议多人会议有四种就坐方式，如下图：多人会议有四种就坐方式，如下图：5.掌握会议节奏掌握会议节奏1)准时开会准时开会2)履行议程履行议程3)有效的利用时间有效的利用时间4)规定休息时间规定休息时间6.控制会议控制会议1)读出消极信号读出消极信号一种不愉快的表情表示一种不愉快的表情表示出这个人对会议进行的出这个人对会议进行的方式感到不高兴。他握方式感到不高兴。他握紧拳头，低下了头，挑紧拳头，低下了头，挑衅地瞪着眼。衅地瞪着眼。这位男士举起他的手吸引这位男士举起他的手吸引主席的注意。他的身体语主席的注意。他的身体语言表明一种对抗态度。言表明一种对抗态度。与会者内省的样子清楚与会者内省的样子清楚地表明对会议缺少兴趣，地表明对会议缺少兴趣，注意力不集中注意力不集中 。这个与会者扬起眉毛并微这个与会者扬起眉毛并微笑，头侧向发言者，是一笑，头侧向发言者，是一种感兴趣的表示。种感兴趣的表示。2)辨别积极的信号辨别积极的信号这个与会者是一这个与会者是一种密切注意的姿势，意种密切注意的姿势，意味着她对发言者所讲的味着她对发言者所讲的内容感兴趣。内容感兴趣。3)评估气氛评估气氛4)维持秩序维持秩序5)达成决议达成决议若双方的讨论边的过分激烈，就站起来重新若双方的讨论边的过分激烈，就站起来重新控制局面并使他们镇静下来。你站着，高高控制局面并使他们镇静下来。你站着，高高在上的位置会使你显出更大的权威性。同时，在上的位置会使你显出更大的权威性。同时，使用一种平静的、有分寸的语调。使用一种平静的、有分寸的语调。7.维持秩序维持秩序借借 口口会议中还会遇到一些特殊问题会议中还会遇到一些特殊问题 当谈及一项为完成的工作时，当谈及一项为完成的工作时，与会者会找借口，如与会者会找借口，如“我忘我忘了了”、“这不是我的责任这不是我的责任”。作为主席你可以在这位与会者作为主席你可以在这位与会者的同事们面前提醒他，希望他的同事们面前提醒他