跨文化沟通原则与方法.ppt

第十讲 跨文化沟通,文化的理解 跨文化模型 跨文化沟通语境 跨文化沟通技巧,了解文化基本概念,文化价值观 Value,象征 Symbol,文化信仰 Belief,礼仪 Formalization,传说 Legend,文化 Culture,文化准则 Guide Line,文化层次,文化漂移与文化变迁理论,文化漂移这个概念是文化人类学的一个术语。源于文化变迁理论。文化变迁是指或由于民族社会内部的发展，或由于不同民族之间的接触。因而引起一个民族的文化的改变。 当一种文化进入另一种不同的文化环境时，在相互作用和沟通的过程中，会对文化的主人产生两种影响：一种是表现行为的改变；另一种是意识行为的改变。如果主人社会的文化改变只是体现在暂时性的表现行为改变上而没有意识行为的改变，那就是文化漂移；如果表现行为和意识行为两者都有改变，则是文化涵化。有些学者则在通用的文化变迁意义上将“文化迁移”、“文化漂移”、“涵化”视为同意概念。 文化漂移的概念，正是指具有表现行为的改变而不具有意识行为的改变的文化变迁问题。,跨文化模型1,权力距离（Power Distance）,权力距离是民族文化的第一个维度。权力距离是指社会承认的权力在组织机构中不平等分配的范围。权力距离也可以理解为职工与管理者之间的社会距离。 权力距离具有大与小的显著差异，它代表两个极端的民族文化的程度差异，但大多数民族位于两个极端之间的某处。,权力距离的大小可以用权力距离指数（PDI：Power Distance Index）的量值来表示。,不确定性避免（Uncertainty Avoidance）,不确定性避免是民族文化的第二维度。不确定性避免是指一个社会感受到的不确定性和模糊情景的威胁，并试图提供较大的职业安全，建立更正式的规则，不容忍偏离观点和行为，相信绝对知识和专家评定的手段来避免这些情景。,不确定性避免具有强与弱的显著差异。不确定性避免的强弱，也是用不确定性避免指数（UAI：Uncertainty Avoidance Index）的量值来表示。,个人主义-集体主义 （Individualism-Collectivism）,个人主义-集体主义是民族文化的第三个维度。 个人主义是指一种组织松垮的社会结构，其中的人仅仅关心他们自己、最紧密的家庭。集体主义的特征是严密的社会结构，其中有内部群体与外部群体之分，他们期望内部群体（亲属、氏族、组织）来关心他们，作为交换，他们也对内部群体绝对忠诚。,个人主义的强弱用个人主义指数（II：Individualism Index）， 集体主义的强弱用集体主义指数（CI：Collectivism Index）的量值来表示。,男性度（Masculinity Dimension）,男性度是民族文化的第四个维度。这一概念也包括其对立面-女性度（Feminine Dimension）。这一维度的内容是代表在社会中“男性”优势的价值程度。 例如，自信，获得金钱和物质，不关心他人，强调生活质量或人。这些价值称为是“男性的”，因为，差不多在所有社会中，男性在这些价值的肯定面上比其否定面上（如自信，而不是自信的缺乏）得到更高的分数。,男性度用MI指数（Masculinity Index），女性度用FI指数（Feminine Index）的量值来表示,跨文化模型1,根据对西方的富有国家， 较大、 较繁荣的第三世界国家， 南斯拉夫等国的研究结果， 按照民族文化四维度的得分高低， 可将世界上大部分国家和地区的文化分成以下几类：,（一） 40个国家和地区在权力距离和不确定性避免维度上的分类 （二） 40个国家和地区在不确定性避免和男性维度上的分类 （三） 40个国家和地区在权力距离和个人主义维度上的分类,跨文化模型1,小的权力距离， 弱的不确定性避免。 属于这种类型的国家有：丹麦、 英国、 美国、 南非、 挪威、 澳大利亚、 荷兰,1,2,3,4,40个国家和地区在权力距离 和不确定性避免维度上的分类：,跨文化模型1,弱的不确定性避免， 女性度。 属于这种类型的国家有：丹麦、 瑞典、 挪威、 荷兰、 芬兰处于向强的不确定性避免靠拢,1,2,3,4,40个国家和地区在不确定性 避免和男性维度上的分类：,跨文化模型1,1,2,3,4,40个国家和地区在权力距离 和个人主义维度上的分类：,上述的研究仍然是不够全面的， 其中缺乏苏联、 东欧国家的材料， 同样也没有中国的调查资料， 因而其结果仍是地区性的。,跨文化模型2,川普涅尔与特纳,七维文化 模型,通用主义相对主义,集体主义 个人主义,中性文化情感型文化,扩散型文化具体型文化,成就型文化因袭型文化,过去、现在、未来或其混合,“控制”自然与“适应”自然,人的关系取向,人对时间和环境的态度,跨文化模型2,通用主义特定主义 个人主义集体主义 具体型文化扩散型文化 中性文化情感型文化 成就型文化因袭型文化 时间观念 顺次同时 与环境的关系 内因控制外因控制,文化维度,重要问题,规章制度重要？关系重要？ 单独行动？集体行动？ 涉入别人的生活有多广？ 压抑自己的情绪？自由表现自己的情绪？ 通过成就获得地位？地位是生活状况中的一部分？ 顺次完成任务？同时完成多个任务？ 我们控制环境？环境控制我们？,跨文化模型2,问题,你正坐在你的一位密友驾驶的汽车上，他撞倒了一个行人。你知道他当时在限速20英里/小时的城里，时速至少到了35英里/小时。没有目击证人，他的律师说，如果你能证明他的车速仅为20英里/小时，就能让他避免严重后果。你的朋友有什么权利期望你会保护他呢？,通用主义相对主义 UniversalismParticulism,作为朋友，他有明确的权利要求我证实为较低的车速。 作为朋友，他有一些权利要求我证实为较低时速。 作为朋友，他无权要求我证实为较低的时速。,通用主义 相对主义 加拿大 美国 德国 英国 荷兰 法国 日本 新加坡 泰国 中国香港 中国 韩国 96 95 90 90 88 68 67 67 63 56 48 26,跨文化模型2,问题,你是一家保险公司的医生，你为你的一位需要交纳更多保险费的密友做检查，你发现他的状况相当良好，但你对其中一两个难以诊断的地方有点小疑问。你的朋友有什么权利要求你为有利于他而掩盖这些缺点？,作为朋友，他有明确的权利要求我为有利于他而掩盖这些缺点。 作为朋友，他有一些权利要求我为有利于他而掩盖这些缺点。 作为朋友，他无权要求我为有利于他而掩盖这些缺点。,通用主义 相对主义 加拿大 英国 美国 法国 荷兰 德国 日本 新加坡 中国 印尼 中国香港 韩国 79 70 69 62 59 59 54 52 48 48 42 24,通用主义相对主义 UniversalismParticulism,跨文化模型2,问题,你刚参加完董事会的一个秘密会议。你有一个密友，如果在董事会的决议公布以前他没有退出市场，他将会破产。碰巧当天晚上你在朋友家里与他共进晚餐，你的朋友有权要求你向他泄露消息吗？,作为朋友，他有明确的权利要求我向他泄露消息。 作为朋友，他有一些权利要求我向他泄露消息。 作为朋友，他无权要求我向他泄露消息。,通用主义 相对主义 日本 加拿大 美国 德国 英国 荷兰 泰国 法国 中国 中国香港 新加坡 韩国 87 84 83 66 65 62 56 56 53 47 43 31,通用主义相对主义 UniversalismParticulism,跨文化模型2,问题,在提升的情况下，你更强调问题中的哪一个？,将与你一起工作的新团体中的人。 更大的工作责任，更高的收入。,集体主义 个人主义 Communitarianism individualism,个人主义 集体主义 加拿大 泰国 英国 美国 荷兰 法国 日本 中国 新加坡 中国香港 马来西亚 韩国 77 71 69 66 64 61 61 54 50 47 38 32,跨文化模型2,问题,如果你的合伙人当众批评你的建议荒谬。,你会如何反应？,中性文化情感型文化 Neutral emotional,跨文化模型2,问题,一位老板要他的下属帮他粉刷房子，这位下属并不乐意干这事，他和一位同事讨论到：,同事认为：你如果不喜欢你可以不干，他在公司是你老板，但离开公司他可没有这个权力。 下属认为：尽管事实上我不乐意干，但我还是不得不帮他，他是我的老板，这是不能被忽视的，就算是工作之外也是如此。,扩散型文化具体型文化 Diffuse Specific,具体型文化 扩散型文化 荷兰 法国 英国 德国 加拿大 日本 中国香港 马来西亚 泰国 新加坡 印尼 中国 93 93 93 89 84 83 66 64 60 56 48 28,跨文化模型2,问题,老年人比年轻人更应受人尊敬 对于一位管理者来说，他的年纪比他的大多数下属大很重要。 努力工作是获得成功和尊敬的关键。,成就型文化因袭型文化 Achievement ascription,美国 加拿大 英国 德国 法国 荷兰 新加坡 中国香港 日本 韩国 中国 印尼 63 62 60 58 57 50 44 43 42 37 34 31,跨文化模型2,问题,你享受现在？还是关注未来？,过去、现在、未来混合 Monochronic time Polychronic time,过去,现在,未来,未来,现在,过去,跨文化模型2,问题,没有好的机会，一个人不可能成为有效的领导者。,有能力的人不能成为领导者是因为他们没有利用好机会。,“控制”自然“适应”自然 Internal external control of nature,“控制”自然 “适应”自然 荷兰 法国 英国 德国 加拿大 日本 中国香港 马来西亚 泰国 新加坡 印尼 中国 93 93 93 89 84 83 66 64 60 56 48 28,跨文化模型理论启示,是一种跨文化沟通分析工具； 告诉我们跨文化沟通分析的主要维度，不同模型其分析研究的维度不同，但最基本的霍夫斯蒂特模型； 不同文化背景之间沟通方式是复杂的，需要清楚了解沟通对方的文化背景。,跨文化沟通的定义,所谓跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相传递、交流和理解过程。,跨文化沟通的过程模型,见教材第318页结论,跨文化沟通,不要假定别人与你对事物的基本假设是相同的。 你所认为的普通的或常人的行为也许仅仅是一种文化现象。 熟悉的行为可能具有不同的含义。 不要假定你所想表达的就是别人所听到的 不要假定你所听到的就是别人想表达的 你不需要认可或接受与你表现不同的行为，但是你需要尝试着理解它们的本质 大多数人的行为都是理性的，只是需要你去发现他们的理性是什么,跨文化沟通,假设,感知,情感,行为,文化影响: - 价值观 - 主观假设,文化影响: 翻译和感知信息 情感表达 沟通方式和内容,文化背景增添了沟通难度!,避免归因错误。归因是我们解释语言或非语言沟通的含义与意图的过程。跨文化沟通主要的危险来自于容易犯归因的错误。,世界观、人生观、价值观、思维方式,社会习俗,社会政治、经济、法律等制度,社会结构,语言,社会物质、技术及人力资源基础,经营理念 经营思想 经营作风 规章制度 行为习惯,管理行为：决策、计划、组织人事、指挥、激励、协调、控制,企业家精神与素质,经营理念 经营思想 经营作风 规章制度 行为习惯,管理行为：决策、计划、组织人事、指挥、激励、协调、控制,企业家精神与素质,世界观、人生观、价值观、思维方式,社会习俗,社会政治、经济、法律等制度,社会结构,语言,社会物质、技术及人力资源基础,影响,影响,影响,中方,外方,管理方式,管理方式,管理行为冲突,公司文化差异,民族文化差异,协调力共同文化管理,协调结果,管理效率提高 双方关系巩固 目标实现,缺乏跨文化沟通能力的表现,过于保守 信息闭塞 非理性反应 怨恨心理,跨文化沟通的障碍,组织内部的沟通障碍 员工结构的改变增加了沟通的难度 组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失 组织外部的沟通障碍 信息多元化 社会文化多元化 组织外部沟通对象的多元化 观念冲突：成员意识、外在和内在动机取向、道德观； 制度冲突：规范标准、规则、制度； 行为冲突：待人处事的方式、方法上的冲突。,影响跨文化沟通的因素,感知 偏见和成见 种族中心主义 语言 翻译 非语言 价值观 思维方式 文化休克（指在跨文化沟通中，人们失去了自己熟悉交流方式，对于对方的方式不熟悉而产生的焦虑感。）,东西方文化的差异,世界观的不同（西方受基督教，东方受佛教） 宇宙观的不同（西方是天人分离，东方是天人合一） 思维方式的不同（西方以逻辑和分析思维，东方是辩证和整体思维） 学习目的的不同（西方是改变世界，东方是超越现实） 时间观的不同（西方是固定节奏，东方是自然节奏） 沟通方式的不同（西方低语境，东方高语境）,高语境：通过有形的环境信息，或者是通过个人内化了的信息， 很少通过明确的言语或讯息进行交流。 中国、日本、沙特、西班牙等； 低语境：大多数的信息通过明确的编码（例如语言）来进行传递。 加拿大、美国、大多数欧洲国家 低语境国家和高语境国家之间的沟通出现摩擦的原因： 低语境的人给出的信息太多； 高语境的人没有提供足够的信息和背景。,跨文化沟通的语境,绝大多数 北欧语言 如：德语、 英语 和斯堪 的那维 亚语,亚洲语 和阿拉 伯语,高,低,高语境,低语境,跨文化沟通语境,间接、隐含的陈述事物的语言。,人们直接明确陈述事物的语言。,跨文化沟通语境,分析型思考者 依靠以往的知识 受理智控制 计划/理论为导向 外露的 理性的 线性的 注重因果关系,直觉型思考者 依靠直觉 不受理智控制 语境为导向 含蓄的 非理性的 整体性的 敏感于同步性,高语境和低语境文化评估直觉型与分析型思考,跨文化沟通语境,日本人 中国人 阿拉伯人 希腊人 墨西哥人 西班牙人 意大利人 法国人 法籍加拿大人 英国人 英籍加拿大人 美国人 北欧人 德国人 德籍瑞士人,高语境,低语境,OHara-Deveraux and Johnson 1994,民族文化和语境,跨文化沟通语境,人力资源 市场/销售 管理 产品制造 研究和开发 技术 信息系统 工程师 财务,高语境,低语境,OHara-Deveraux and Johnson 1994,职业文化和语境,沟通对象的文化背景; 沟通者的文化背景; 信息中包含的文化背景； 渠道选择中的文化背景。,跨文化沟通思路,跨文化沟通的策略,正视差异，求同存异； 取长补短，兼收并蓄； 兼顾多元，差别管理。,跨文化沟通的技巧,树立共同价值观，形成跨文化沟通的认同感 推行竞争性人事管理体制，形成跨文化沟通的压力感 严格规章制度，形成跨文化沟通的强制力 重视员工培训，形成跨文化沟通的引导力 辅以娱乐交谊活动，形成跨文化沟通的亲和力,