139邮箱和飞信业务营销

2021/7/11增值业务营销增值业务营销2021/7/12为营业员组织新业务营销能力提升培训，却为营业员组织新业务营销能力提升培训，却始终听听激动，过后却无动于衷，故态复萌！始终听听激动，过后却无动于衷，故态复萌！绞尽脑汁，千方百计完成营销的新业务，成绞尽脑汁，千方百计完成营销的新业务，成本消耗巨大，但客户毫不领情，投诉激增！本消耗巨大，但客户毫不领情，投诉激增！语音资费不断降低，新业务收入必将成为整语音资费不断降低，新业务收入必将成为整体收入主流，但前方的路愈发泥泞艰难！体收入主流，但前方的路愈发泥泞艰难！2021/7/13新业务营销存在的问题营业员缺乏主动推荐意识营业员缺乏主动推荐意识客户对于我们的产品不信任客户对于我们的产品不信任我们没有了解客户的真正需求我们没有了解客户的真正需求在推荐过程中缺乏耐心和技巧在推荐过程中缺乏耐心和技巧不知道如何介绍给客户不知道如何介绍给客户新业务必须实现真正意义上的营销，强化新业务实际存新业务必须实现真正意义上的营销，强化新业务实际存活率，提升客户感知，让营业员享受营销活率，提升客户感知，让营业员享受营销2021/7/14系统验证：通过结合平台的操作界面，验证顾客的类型看：通过观察顾客的外在特征进行辨别问：通过问询了解顾客的一些情况进行辨别构建营业厅客户识别模型P年龄穿着发型行为举止手机型号以下个方面来判定顾客进而对客户进行分类并引导体验和营销基本属性消费心理活跃度特征资讯偏好娱乐偏好商务偏好手机报、号簿管家手机上网商务族群无线音乐俱乐部手机报、飞信手机上网城市白领手机报手机阅读飞信社会百姓飞信、手机上网手机游戏、无线音乐俱乐部年轻族群基于营销感知的服务优化：2021/7/15业务营销五步曲业务营销五步曲营销营销五步曲五步曲(突出强调新突出强调新业务的卖点业务的卖点)(寻找目标寻找目标人群人群)强调好处强调好处快速促成快速促成提出问题提出问题暗示需求暗示需求全程引导全程引导客户办理客户办理对比介绍对比介绍（增加认知度）（增加认知度）2021/7/16以飞信、139邮箱为例2021/7/17“您好，我们您好，我们移动现在有一移动现在有一个飞信的新业个飞信的新业务，您有没有务，您有没有兴趣了解一兴趣了解一下？下？”据统计，客户听完此话的拒绝率为97%,于是推荐失败！2021/7/182021/7/19客户心思：客户心思：1、不明白什么是飞信，对于不明白的东西，客户产生本能拒绝；2、“业务”给客户的第一感知就是要收钱，客户潜意识拒绝；3、因为不知道飞信是什么，所以客户无法第一时间和自己的利益关联；4、营业厅长期单一营销方式的累积，导致触发性逆反。员工意识员工意识1、营业员自身对产品功能的不了解，导致营业员对新业务没有信心，害怕推荐新业务；2、营业员对产品卖点挖掘的能力缺失以及指标压力，导致客户新业务被动开通，投诉激增；3、新业务营销需要前后台的协同运营，全面推动新业务的健康度。2021/7/1102021/7/111您好，我们移动现在有一个可以让您永久您好，我们移动现在有一个可以让您永久免费发短信的软件，那我来帮您介绍一下免费发短信的软件，那我来帮您介绍一下，而且软件本身也是免费的，而且软件本身也是免费的。”2021/7/112营销话术剖析营销话术剖析1、首先强调飞信最吸引客户点，让客户感知提升，激发兴趣；、首先强调飞信最吸引客户点，让客户感知提升，激发兴趣；2、营销语言表达方式变更，让客户耳目一新，消除客户触发性逆反；、营销语言表达方式变更，让客户耳目一新，消除客户触发性逆反；3、产品功能与客户利益显性关联，直接命中客户需求；、产品功能与客户利益显性关联，直接命中客户需求；4、忽略、忽略“产品产品”专有名词，消除客户理解障碍；专有名词，消除客户理解障碍；5、规避、规避“业务业务”概念，消除客户猜忌心理。概念，消除客户猜忌心理。2021/7/113139邮箱瓶颈所在2021/7/114 微笑着：微笑着：“看得出来，您很感兴趣，我建议您看得出来，您很感兴趣，我建议您开通这种邮箱，它使用起来真的很方便。开通这种邮箱，它使用起来真的很方便。”并且您开通邮箱后，我们将每月定期为您并且您开通邮箱后，我们将每月定期为您发送电子账单，让您时刻掌握自己的消费情况，这些发送电子账单，让您时刻掌握自己的消费情况，这些服务是普通邮箱无法提供的服务是普通邮箱无法提供的 其实您可以用您现在使用的手机号码来申请邮箱，其实您可以用您现在使用的手机号码来申请邮箱，这种邮箱可以通过短信这种邮箱可以通过短信彩信彩信手机或电脑上网等多种手机或电脑上网等多种方式登陆使用，且邮件到达时您立即会收到短信提醒。方式登陆使用，且邮件到达时您立即会收到短信提醒。“您好您好!这是您的发票，不知道您平时是这是您的发票，不知道您平时是否使用电子邮箱？否使用电子邮箱？139邮箱推荐话术邮箱推荐话术暗示需求暗示需求提炼优势提炼优势对比介绍对比介绍强调好处强调好处快速促成快速促成 两节期间您预存一年的手机邮箱功能费，可以连两节期间您预存一年的手机邮箱功能费，可以连续六个月享受每月续六个月享受每月30分钟的免费市话通话。分钟的免费市话通话。2021/7/115各各类类业业务务营营销销切切入入点点手机邮箱号簿管家飞信手机上网提供客户实时上网需求，“遇到问题百度一下”将手机变成随身携带的电脑；2021/7/116前台异议处理实战话术（一）前台异议处理实战话术（一）这么好的产品您还需要考虑，看得出来您这么好的产品您还需要考虑，看得出来您非常感兴趣，那我就帮您办了吧非常感兴趣，那我就帮您办了吧！下次再说下次再说我考虑一下我考虑一下我回去考虑考虑我回去考虑考虑我回去考虑考虑我回去考虑考虑2021/7/117前台异议处理实战话术（二）前台异议处理实战话术（二）我不要我不要 不好用不好用我就是不要我就是不要您是觉得用起来麻烦还是资费比较高呢？您是觉得用起来麻烦还是资费比较高呢？2021/7/118我们要做的事我们要做的事前台人员前台人员做客户的做客户的“管家管家”，而不是移动，而不是移动的的“卖家卖家”业务本身业务本身“增值服务增值服务”虽小，却能为虽小，却能为客户解决大问题客户解决大问题 若有不当之处，请指正，谢谢！若有不当之处，请指正，谢谢！