售后服务和质量承诺书

售后服务和质量承诺书1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量状况我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。同步针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。 我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对顾客的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一负责人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同步都将参与本项目的建设。在项目建设中和竣工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员解决故障的能力和水平。最大限度的保证顾客的维修服务规定，在本地服务机构得到满足。2、投标产品的质量保证期系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其他任何因素而导致的设备或部件的损坏，由我公司提供免费的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。3、故障维修响应时间从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务祈求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00;接到现场维护规定后， 8小时内派维护人员达到维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。4、技术服务筹划一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。我公司将按照招标文献、合同的规定以及我公司做出的承诺，开展技术服务的有关工作。技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实行;系统建成后，系统功能完全满足合同规定，顾客可以正常使用;顾客的人员得到专业化的培训和具体的技术指引;向顾客提供具体的技术资料;保证质保期后的技术服务。5、技术培训筹划我方承诺在系统正式投入运营之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作规定。售后服务承诺书我公司将本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺：第一、进场时间1、在合同规定的时间内进场，提前做好施工准备，编制总进度筹划及阶段性进度筹划，报业主审核。2、优选具有同类工程施工经验的专业人才，组建项目管理团队。3、选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，准时支付工人工资。4、严格按筹划完毕阶段性里程碑，保证总进度目的，保证工期。5、每周五上报下周进度筹划，每月25日上报下个月进度筹划、劳动力筹划和材料进场筹划，经监理审核后报业主进行最后定板。筹划中涉及进度、材料、劳力、设备、资金等的细部筹划。6、认真做好施工日记，记录工地上每个工种人数及使用机械的台班、运到工地物料数量，以及每天的天气状况，并将其放在工地办公室，以便业主查阅。7、充足注重业主的批示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的批示，并予以贯彻。第二、工序交接1、进场后，第一时间与构造施工方进行沟通，互相协调，仔细全面做好前期构造工程的移送工作。2、每完毕一道工序，自检合格后，报监理部门验收，验收合格方可进行下道工序。填写交接检查验收记录并存档。3、严格执行“三检制”，保证工程质量。第三、成品保护1、每道工序施工完毕，在进行下道工序施工时，注意保护已竣工程，有完善的成品保护措施。2、安排专人进行巡逻，严防施工时破坏已完毕品，保护措施有缺失，及时进行完善。3、每日班前对所有施工人员进行成品保护教育，建立奖惩制度。每日班后由成品保护员全面检查。施工现场不容许人员留宿。第四、现场服务1、积极协助业主及有关单位，做好施工现场的平常施工及管理工作。2、协调各分包之间的关系，工序交叉，保证施工顺畅有序进行。3、竭力满足业主及有关单位的合理规定。用心服务，诚实守信。第五、质保服务我们对工程整体质保2年，终身维护，公司成立专业售后服务小组，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对本项目在售后服务期间的问题予以及时解决。当废水解决环节浮现故障，在接到业主故障信息后半小时内响应，1小时内到现场解决问题并交付使用。质保期后我公司会继续保持与顾客联系,随时理解我公司施工项目的售后信息,以便及时采用纠正避免措施,并派专人进行定期检查，使顾客放心使用。质保期满后可续签维护合同，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。1小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。产品售后服务承诺书范本为发明名牌，提高公司出名度，树立公司形象，我们本着“一切追求高质量，顾客满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：一、产品质量承诺：1、 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。2、 严格控制对产品性能的检测，待产品被确认合格后再发货安装。二、产品价格承诺：1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内优质名牌产品。2、在同等竞争条件下，我公司在不以减少产品技术性能、更改产品部件为代价的基本上，真诚以最优惠的价格提供应贵方。三、交货期承诺：1、产品交货期：尽量按顾客规定，若有特殊规定，需提前竣工的，我公司可特别组织生产、安装，力求满足顾客需求。2、产品交货时，我公司向顾客提供下列文献; 技术保养维修手册 外购件阐明书及制造厂家四、售后服务承诺：1、服务宗旨：迅速、坚决、精确、周到、彻底2、服务目的：服务质量赢得顾客满意3、服务效率：保修期内或保修期外浮现故障，供方在接到告知后，维修人员在12小时内可达到现场并开始维修。3、 服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量因素导致的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素导致的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。在保修期外我公司技术人员每年不少于二次回访调查顾客使用状况。