行政部季度工作总结-1

XX行政部季度工作总结xxxx年，后勤部在集团领导下紧紧环绕“节省成本、提高服务、保障运营”的工作目的，对内完善管理运营，对外提高服务质量，坚持服务过程中的总结和发明，不断提高后勤部服务管理理水平，基本按集团规定完毕了后勤保障的工作任务。一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力发明良好的营运环境。营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在xxxx年进一步强化了以营业为中心的服务抱负，加强与前勤营业部门的沟通协调，积极获得服务需求信息，提高员工的服务意识，做好多项基本运营保障的同步，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提高做出奉献。1、进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运营原则。xxxx年，后勤部对长沈两店实行统一管理目的，在工作原则和规范方面实现统一管理。在基本设施维护方面，对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养筹划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运营;对于波及物业运营的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，规定意外事件发生时，填写意外事件解决报告单，对事故解决过程、事故发生因素、进一步的纠正避免措施均做了相应的规定，以此减少了同样问题的反复发生;实现多级巡视制度，涉及经理级员工开店前巡视、物业管理员 巡视，领导抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题及时发现和解决。xxxx年截止目前，长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个，均得到及时的解决，保持了较好的物业运营原则。在做好平常运营维护的同步，后勤部xxxx年截止目前共组织完毕改造施工项目247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满足公司经营发展的需求。2、强化环境秩序管理，营造清新舒服的购物环境。良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为平常工作的重点来抓。xxxx年，重要从如下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域采用洒水的方式降尘，同步增长了平常保洁打扫循环密度，将保洁承当范畴始终马路上，尽量减少周边环境对商场卫生的影响;二是积极改善保洁措施，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极摸索保洁保养的措施，对重点保洁部位增长维护频率，并实行保洁质量定期和不定期抽查，对于保洁工具的规定保持干净清洁，保证了保洁质量保到质的提高;三是注重卖场温度调节，控制合适温度。为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度浮现偏差区域进行及时调节，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多1c，保证为顾客提供清洁舒服的购物环境。3、积极加强服务，提高员工的服务意识。xxxx年后勤部提出“一站式”服务的工作规定，对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务;同步，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，所有后勤文职人员都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等待，即有人全程可以办理完毕;实行服务投诉电话公示，积极接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部还制定了维修投诉电话管理措施，对24小时维修电话进行录音，及时反馈解决成果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业管理员及时现场理解服务效果及服务满意度，及时总结和解决服务中的问题;通过参与营业例会及时获得服务信息，使后勤部时间理解服务需求，及时予以配合和解决;在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务配合协调会，研究服务细节，保证后勤服务配合工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完毕。4、加强对供应商专柜的现场管理，履行有偿维修服务。xxxx年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范畴中，对专柜卖区实行每天巡视制度，对于需要维修维护的项目，及时告知专柜整治，对于不能按规定整治的，由后勤部按有偿维修方式进行及时解决，增进卖场整体运营环境的提高;在对供应商专柜的维修中，后勤部坚持“服务为本”的主导思想，对于能提供材料的专柜实行免费维修，对于我方提供材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同步，后勤部同步加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡视，及时发现和解决安全隐患，避免了安全问题的发生。二、加强基本工作建设，强化管理的创新实践，增进后勤物业整体管理水平的提高。管理是服务的基本，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。xxxx年，后勤部在总结管理工作的基本上，进一步加强了基本工作建设，有效提高内部管理理运营水平，增进了各项工作的整体提高。1、突出工作重点，贯彻管理目的责任制。为增进后勤各项工作有的放矢的开展。初，后勤部组织召开了的工作安排布置会议，提出了以“成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目的。后勤部在认真总结工作的问题的基本上，对各部门下达的工作目的共波及26项工作，目的或指标60项;并同步提出了贯彻的措施和措施、实行筹划和目的考核的措施。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目的的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪贯彻状况，将贯彻工作目的的手段和措施列入各部门每月的工作筹划，年终实行工作目的完毕状况考核，将考核成果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目的贯彻过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项，有力地增进了管理水平的整体提高。2、完善基本运营工作，履行目视化管理。在房间管理普及的基本上，后勤部进一步强化了后勤设备设施的运营管理，履行管理目视化，即规定所有波及后勤物业运营的批示、数据、部位实行全面标记管理。，后勤部共制作各项目的化标志共600余项，内容涵盖了所有的房间和运营设备，使设备运营的信息更加透明化，有效减少运营操作失误的发生。3、建立工作检查体系，提高全员工作监督意识。管理工作存在的偶尔性和不拟定性，一般来说，管理者只能通过检查来监督管理的运营状况，但后勤部管理范畴较大，容易浮现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运营是后勤服务贯彻的核心。为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上而下成为一种整体。后勤部在xxxx年推出了建立后勤检查监督体系的管理措施，中心内容是层层履行检查职能，把随机不拟定的检查监督变成可量化的检查职责的贯彻，层层明确检查范畴、检查内容、检查措施、检查原则及检查周期;同步注重检查监督职责与否有效得到贯彻，强调现场检查，通过强有力的检查监督体系增进工作的贯彻。4、加强工作总结，增进管理提高。为及时总结工作中的问题，后勤部在xxxx年实行每月工作总结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于及时发现问题和解决问题;为避免各部门工作过程中浮现的对上级过度依赖，提高自我提高意识，后勤部还规定各部门在平常管理工作中加强工作创新，规定各部门每半月对管理提高状况进行总结，以报告形式报给部领导审视，有效地增进各部门的自我管理提高意识，避免了管理停留在本来的水平。5、加强工时工效管理，建立员工约束和鼓励机制。后勤部是集团人员最多的部门，同步员工的整体素质不高，大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理，有效提高员工积极工作意识，是后勤部面临的重要问题。针对员工工作的实际状况，后勤部xxxx年对各部门工时工效管理专门制定管理目的，规定各部门对所有岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、记录和分析，以此提出岗位工作内容的调节和提高有效工时的措施，各部门通过几种月的跟踪分析，均采用了不同限度的提高工时的措施，获得了一定的效果。如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并拟定一般操作工作的通用工时原则及每月原则工时，把工时考核同员工绩效挂钩，增进了员工对工作的注重，实现了员工从等待派工到自己积极寻找工作机会的转变。三、坚持安全的思想，安全管理和细节服务并重，为营业提供安全运营和服务的保障。公司的消防安全工作始终是后勤部工作的重中之重。xxxx年，后勤部对保安部提出了“完善基本、注重细节、服务到位、保障运营”的工作规定，进一步规定从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方面提高公司安全运营管理水平。1、加强全员安全教育，提高员工的安全意识。员工是工作的最后执行和贯彻者，让全员掌握安全知识，提高安全意识是公司整体安全运营的保障。为此，xxxx年，后勤部进一步加强了对员工安全知识的培训，重要从如下重要环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增长安全知识内容的培训，使新员工上岗前理解掌握基本的安全知识;二是加强员工工作过程中的消防知识抽查，在其她部门的配合下，截止日前，保安部xxxx年共抽查员工安全知识掌握状况100余次，抽查人数近XX人次，进一步增进了员工理解掌握安全知识。三是加强消防安全演习，xxxx年，长沈两店每周均进行两次消防疏散演习，在演习迈进行消防知识解说，将消防管理工作贯穿于员工工作过程中。2、加强消防系统的运营维护，保证系统稳定运营。消防自动控制系统是消防安全技术防备的基本保证。xxxx，后勤部进一步加强消防系统的维修维护工作，规定系统问题维修但是夜，保证了消防系统的稳定运营。在具体工作中，后勤部强化如下三方面的工作：一是消防设施设备保养的原则化。针对各类消防设施设备，在年初拟定保养原则和保养检测周期，同步加强问题的整治跟踪和验收检查，保证所有设施设备处在良好状态;二是对可移动消防设备进行特殊资产管理，保证“可使用、不遗失”的管理规定;三是完善报修流程，实行维护和监督分开，增进整治跟踪，长沈两店截止日前先后发生20次消防报警故障，均在规定期间内得到解决。3、加强安全检查，及时消除事故隐患。后勤部每年规定组织4次专项安全隐患检查，通过已完毕的三次安全检查，长沈两店共发现安全隐患达460项，其中长春店311项，沈阳店149项，所有的问题均已在规定期限内整治完毕;在贯彻部门安全检查的同步，平常的巡视检查也是非常重要的工作内容，后勤部xxxx年对安全检查项目进行了分类，根据工作重点不同，实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强;对于重点部位的消防安全工作，实行专人盯防，强度的避免了安全事故的发生。通过一年的努力，全年长沈两店均未发生火险事故，保证了商场的安全运营。4、强化治安综合治理，为营业发明有利的服务环境。在注重消防安全管理的同步，后勤部也加强了公司内部安全治理工作。xxxx年，在治安工作中，后勤部重要从如下三方面入手：一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及协助解决顾客纠纷，截止日前，长沈两店共接警155次，直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次，受到顾客和供应商的好评，全年保安部20人次受到集团的表扬奖励。二是与收银等部门协调，打击“倒卡“行为，截止日前，后勤部采用直接盯防等方式确认并采用措施解决倒卡人员9人次，基本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。四、注重员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素质，加强后勤员工队伍建设。针对后勤部员工构造中基层服务人员偏多，整体文化素质偏低的实际状况，xxxx年，后勤部有针对性的开展员工培训工作，从提高员工岗位胜任能力入手，加强员工的服务意识，流程意识，团队意识，形象意识，在整体打造适应公司发展的后勤服务团队。1、加大岗位训练力度，特别是多种紧急状况的解决的演习。xxxx年，后勤部在每周两次消防疏散演习的基本上，将平常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特殊天气、跑水、设备停运、重大治安事件解决等多方面。每月都进行就循环演习。在演习过程中，强调各部门各岗位的互相协调配合。同步，通过每次演习调节工作原则，及时发现问题，提高了员工解决紧急状况的能力;后勤部长沈两店先后进行各类紧急状况演习70余次，每次演习场形成演习报告，对演习实际状况进行分析，总结经验和局限性，从而也提高了员工配合协调解决工作的能力。2、强调服务原则化，提高员工的现场服务能力。在公司营业过程中，后勤员工不可避免地直接面对顾客，因此，后勤部在教育员工如何在工作过程中减少对顾客的干扰和影响外，更进一步注重如何能更好地为顾客顾客提供直接的服务。在xxxx年，后勤部组织了员工对所有商场品牌，业种位置进行培训，规定员工在需要时能迅速达到指定位置，同步，在顾客征询时能精确为顾客提供服务。通过培训，日前后勤员工中大部分能熟记品牌及业种位置，为解决工作及为顾客提供服务提供了便利的条件;在直接面对顾客的岗位，后勤部还强调服务的原则化，避免不同人员服务浮现差别，保持了服务的一致性。3、强化员工的礼貌礼仪考核，提高员工对外形象。后勤部从如下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作：一是从坐、立、行等基本方面规范员工行为，检查督促员工养成良好的习惯;二是从着装仪表上加强平常检查监督，强调岗前正容。工人在完毕工作任务后迅速更换脏的工装，保证在新工作任务时干净着装;三是加强特殊员工的平常岗位训练，保安部每天早上长期坚持进行员工队列训练，使保安员形成了较好的行为习惯。4、细化工作原则，履行员工岗位工作量化考核工作。为了使员工进一步对自己的工作职责更加清晰。后勤部在精确规定各岗位工作职责的基本，对岗位实际工作内容进一步细化，拟定工作每个环节和内容的细化工作原则，形成岗位工作量化考核表。日前，后勤部从经理到一般员工均完毕了岗位工作量化考核表的制定，使员工工作考核有据可依，基本达到“细化、量化、清晰化“的管理目的。