售楼处工作管理

山川四合院销售部工作管理制度1 、 平时管理制度（ 1 ）人员管理（ 2 ）物件管理（ 3 ）财务管理（ 4 ）佣金制度目的；经过制度平时管理细则，提升销售管理效率（ 1 ） 人员管理销售任务：销售人员直接面对客户招待、介绍、追踪、成交、催款。服务任务：楼盘经理、财务为销售工作供给必需的后勤服务。A 、 员工形象管理1 、工作人员应保持衣着整齐，衣着职业装，不行奇装艳服，洗头，修指甲，男士不留胡子，女士不上浓装，饰物配戴适合，精神饱满、振奋并配戴胸卡。2、全部人员上班时应相互打招呼，团结一致，共合谋求公司的发展。3、确实安排每日的工作任务，争取工作时效，不迟延，不积压。4、固守工作岗位，不串岗，不离岗，因公因私出门须经赞同，禁止在办公室闲聊、吃零食、吸烟。5、在工作时间内不做与工作没关的事 ,禁止擅自会友 ,禁止玩电脑游戏 ,擅自打印资 料 ?文件。6、不得在办公室内高声吵闹、争执。7 、塑造公司形象， 着重自己道德涵养， 切戒不良喜好， 不做破坏公司形象的事。8、效忠职责，不擅自经营与公司业务相关的商业活动或兼任公司之外的职业，守旧公司商业机密。B 、 销售流程的设定流程的设计能使销售过程在每个销售人员中一步步深入下去，使得整个销售接待工作井井有条，高效运转。C 、 销售例会的展开早训式的早会能够表现公司正规、谨慎的管理理念，而总结式晚会则是相互交流，反应信息，检查当天工作成效，拟订后续工作计划。D 、 考勤制度经过现场签到及电话抽查制度，保障销售考勤制度的严肃性，反应出销售队伍的严肃性。1 、售楼处作息时间：依据楼盘实质状况拟订2、推行单休制，每周每人轮休一天3、节假日歇息时间另行通知4 、售楼处员工推行上下班签到签退制度， 由售楼处主管负责每个月月尾汇总至考勤表，同时交公司财务部门作为结算本月薪水的依照。迟到、早走、旷工1 、全部员工不得迟到、早走、旷工。2、若有特别状况需迟到、早走的，应提早向上一级主管说明实质状况，不然作迟到、早走记录。3、无故不到公司上班且无告假手续，作旷工记录。告假、销假2 、员工因事、病告假，需执行请、销假手续。3 、员工告假一天者由部门经理审批， 请二天及以上者需总经理审批， 部门经理、副总经理告假，需总经理审批。4 、员工告假需预先填报告假单， 若因急事来不及事先填写， 需电话通知本部门经理，过后补报告假单， 不然视为旷工。 员工休假期满上班时， 应立刻到办公室，在告假单备注栏中书写销假时间，并署名。5 、售楼处员工告假单由主管保存， 月尾连同考勤表、 签到签退表一并交财务部门。病、事假员工请病、事假，经公司赞同可调休，调休天数最长为 4 天，超出的天数，扣发当天薪水。员工请病假原则上不扣薪水。若有特别状况，视实质状况办理。婚、丧假1 、依据国家法律法例的相关规定， 两方达到法定年纪成婚的， 可申请 3 天带薪婚假，两方达到法定晚婚年纪成婚的，可申请 10 天带薪婚假。员工可依据自己状况分批休假，但须在今年度内休完，过期作废。2 、员工的直系家属亡故后，可申请3 天带薪丧假。E 、 销售控制采用销控的方法，有益于更灵巧的调控销售，有销售主管专人负责，每日于销售人员、发展商查对销控状况，实时调整。F 、 销售管理手段在分清职责的前提下，采用计划管理与目标管理左右开弓的手段，能够人尽其事，工作有序，落实到位，有有益于团队氛围的凝集力。工作人员轮番值日， 须上班前十分钟打扫完卫生， 保持售楼部整齐， 空气流通。售楼人员一律着职业装， 勤洗头，沐浴，勤修指甲。 男士发可是耳， 头发齐整，不留胡子，女士不上艳妆，不涂指甲油，饰物配戴适合。一律配戴胸卡。全部人员保持精神饱满，切戒不良习惯，着重自己道德涵养，塑造公司形象。 在工作时间内不做与工作没关的事， 不擅自会友， 未经赞同不得擅自出门， 禁止打个人电话和长时间占用电话。不得在售楼部粗言俗语，高声吵闹吵，禁止灰色语言。工作时间不得闲扯乱聊，吃零食、吸烟 ,看与工作没关书本。爱惜公司财物，不得据公为私，破坏照价补偿。尊敬同事，听从安排，不顶嘴领导，踊跃配合相互之间的工作，不得有抵促情绪，泄私愤悲观工作。销售人员轮番招待客户，不得争抢客户，与同事友善相处，相互当合，交流经验，交流思想，不得守旧，扬长避短，提升自己业务技术。11、对待客户热忱、礼貌、真挚，招待过程中注意一笑：浅笑服务；二轻：说话轻，动作轻；三热忱：迎客热忱，待客热忱，送客热忱；四勤：眼勤，口勤，手勤，服务勤。12 、不得冲犯、顶嘴客户，对待任何客户要有相同的热忱，禁止有不耐烦、厌倦情绪。13 、不得欺诈客户，不得在外兼职，或擅自在外从事与房产行业相关的业务。14 、不得收取客户的礼物和礼金，若有发现按赏罚公则第二十四条执行。15 、销售人员不行擅自将价钱高出赞同范围之外成交，若有特别状况，需经公司研究决定后方可执行。16 、效忠职责，守旧公司的商业机密。17 、实时对每日的工作状况作出总结，填写各种销售报表并交与楼盘负责人。18 、下班前整理好个人资料物件，关好门窗，恪守安全制度。19 、现场操作规定：（ 1 ）每日清晨须展开晨会，由每位销售人员轮番主持当天晨会的展开。（ 2 ）全部参加销售的人员一律严格依照轮排表招待客户，如遇有老客户下次可补接客户。无故缺席属自动放弃。（ 3 ）按轮排次序排，招待台前一定要有两人在场，一位特意负责接听电话，一位准备招待客户。此时不得夸夸而谈，坐姿要稳，台面上不得有个人物件，不行任意走开招待台。（ 4 ）接客户必定要主动留客户姓名、电话、而后建档、登记（不论有无心愿）所接客户在两天内一定追踪，一礼拜许多于两次，每周三晚会一致检查汇总。（ 5 ）不招待客户的人员要主动帮助同事递水递烟缸等。（ 6 ）客户走开后立刻将招待台清理出来椅子归位。（ 7 ）若有事要走开售楼处必定要求情原由， 获得赞同后方可走开， 上班主动向同事问好签到，下班要签退。（8）正午轮番吃饭，时间不得超出一个小时（ 11 ： 15?13 ： 30）（ 9 ）歇息一定提早一天告假，周六、周日、周三无特别状况不得告假。E 、有效的激励制度一、奖赏1 、严格执行公司规章制度，工作脚踏实地，悉心尽责，表现突出并达成其工作指标值，赐予浮动薪水奖赏。2、勇于改革创新、提升经营管理水平，使公司经济效益明显增添、贡献突出者，公司赐予奖赏奖金300 元?500 元。3 、供给合理化建议者或献计献策经采用确有收效者， 奖赏奖金 300 元?500元。4、踊跃参加集体活动，社会公益活动，为公司塑造优秀形象者被评为当年的公司形象使者。5、员工诞辰，婚庆等可赐予假期，并由公司派发贺礼。6、勇于举报告发违规行为者并经查证真实后 ,公司将赐予 100-5000 元的奖励。二、罚则1 、迟到、早走，一次扣 10 元。旷工一天扣除当天薪金并罚款50 元，旷工两天扣除当月薪水和佣金的50% ，旷工三天按自动辞职办理，佣金不再予以提取。2 、无故连续旷工 3 天以上，按自动辞职论处， 并肩负给公司造成的全部经济损失。3、未按公司要求展开晨会，项目负责人和当天值日人员扣除当天薪水。4 、不切合公司仪表仪容要求，每项扣 5 元。（ 1 ）上班未着职业装。（ 2 ）工作时期未佩带胸卡。（ 3 ）未勤洗头、沐浴，身上发散出异味。（ 4 ）男士头发过耳，未刮胡子。（ 5 ）女士上艳妆（倡导淡妆，不一样意涂指甲油。 ）（ 6 ）发型不切合要求。（ 7）不着重在工作中的仪态?站姿、坐姿、走姿。5、不切合公司执业规范要求，每项扣 10 元。（ 1 ）值日者未按要求做好室内环境卫生的。（ 2 ）精神不振奋，上班前喝酒有酒气的。（ 3 ）粗言俗语，高声吵闹，喧华者。（ 4 ）工作时间内闲扯聊天吃零食吸烟的。（ 5 ）未经赞同擅自出门 2 小时之内做事假办理， 2 小时以上作旷工一天办理。（ 6 ）工作时间内擅自会友，打个人电话干私活，玩电脑游戏。（ 7 ）工作中不相互当合或泄私愤刁难，悲观怠工。（ 8 ）未按招待程序迎接客户的， 争抢客户业绩作无效办理， 视情轻重做停见客户 1?7 天办理。（ 9 ）冲犯客户、对客户不礼貌、顶嘴客户，惹起客户不满。（ 10 ）擅自降廉价钱成交，给公司造成损失者该成交佣金不计，并对责任人以贬职办理。（11）谈判过程中未注意，二轻：说话轻，动作轻；三热忱：迎客热忱，待客热忱，送客热忱；四勤：眼勤，口勤，手勤，心勤。（ 12 ）未依照销售操作规范售楼，任意口头或书面承诺客户要求而订立的销售合同，经主管评审为不合格合同的， 由自己负责全部结果， 本合同标的额不提取佣金。（ 13 ）故弄玄虚，循私作弊，欺诈领导者，重罚 500 元，同时所成交房佣金不予提取。（ 14 ）未经赞同，在外兼职，或擅自从事与房地产行业相关业务，将赐予开除处罚，扣除当月薪金并处以 1000?10000 元的处罚，情节严重者追查其法律责任。（ 15 ）向外泄漏公司机密，给公司造成损失者，酌情做出处罚并视情节追查其经济、法律责任。（ 16 ）销售人员连续两个月业绩排行末位，视情节轻重赐予降级，销售人员降为见习人员，主管降为组长的办理。最后自动辞职（依据各个售楼部的状况而定）（ 17 ）不可以胜任本员工作或悲观怠工，给公司造成损失的，解聘其职务或降级办理，并扣除当月薪水。因渎职，不称职给公司造成损失的追查其责任。（ 18 ）监察执行人执行不负责或袒护、纵容，一次罚款200 元，两次以上解聘其职务，扣除当月工薪。（ 19 ）利用工作之便收取客户行贿（含礼物、礼金） ，一旦发现立刻解雇。造成公司重要损失的，追查其经济责任。（ 20 ）本公司员工故弄玄虚，假造事实，给公司造成重要损失者视情节轻重以罚款、贬职、开除论处。同时扣除当月奖金或佣金。（ 21 ）销售人员不得擅自与开发公司反应状况或提出销售过程碰到的问题，一定报之项目主管人员，不然公司将停见客户一个月或贬职降级办理。（ 22 ）销售人员在工作中欺诈客户，夸张事实的销售或不经上司领导赞同擅自口头及书面承诺客户者，将赐予停见客户和扣除当月佣金或奖金的办理。三、严重违纪办理：1 、为增强销售部管理工作， 严肃公司劳动纪律， 任何员工出现以下严重违犯公司规章制度的状况，予以解雇。（ 1 ）利用价钱、房号及其余不正当手段抢客户，有损公司名誉者。（ 2 ）公司员工利用职务之便收受协作单位业务员或客户回扣行贿，私押、私放房号者。（ 3 ）公司员工将客户资料擅自泄漏给别人或其余项目，牟取经济利益者。（ 4 ）串联其余销售人员私分客户、漏分客户者。（ 5 ）公司员工做私单，辅助房东炒房，从中牟取经济利益者。（ 6 ）公司员工泄漏公司机密给客户或其余项目，使公司遭到损失者。（ 7 ）公司员工拒绝上司下达的工作任务，工作态度悲观，发散悲观怠工情绪者。（ 8 ）公司员工分布谣言及流言流言，挑拨离间，攻击诽谤别人，不利于公司员工团结者。（ 9 ）公司员工多次违犯公司规章制度，经责备教育仍没法更正者。 累计旷工超工 三天者。（ 10 ）公司员工偷窃公司及个人财务，或公司机密文件及客户资料者。（11）公司员工冲犯国家法律法例，由公安机关追查刑事责任者。（ 12 ）公司员工打斗打斗，造成人员伤亡 ?财富破坏，造成不良影响者。（13 ）公司员工贪污?擅自挪用公款或客户房款，使公司承受经济损失者。（14 ）公司员工利用所处岗位、职务之便，为己谋私伤害公司利益。（15 ）公司员工故弄玄虚、欺下瞒上、营私作弊、欺诈公司者。（16 ）公司员工对严重违犯公司规章制度知情不报者、纵容袒护者，一经查实将与违规者相同处罚。被公司解雇的人员，公司有权依据情节轻重及所造成的结果追查其刑事、民事责任。解雇人员的奖金及佣金予以扣除。以上处罚均以每次论处，执行时解说权属总经理。F 、销售人员查核制度（ 1 ）销售查核流程销售人员形象礼仪 /仪表售楼现场事例楼盘销售基本知识 本楼盘概略销售基本流程（ 2 ） 查核规则A 、 在查核时售楼人员要有礼貌，表现自然，语言流畅。B 、 每个项目查核由一位主管主考，但基本流程和销售解说由经理与主管同时主考C 、 礼仪，仪表的查核标准视售楼人员在现场表现和精神相貌决定。（ 3 ）查核方法A、面视 B、笔试（ 4 ）查核内容A 、地区楼市状况B 、本楼盘概略（楼盘地点、发展商、配套设施、交托时间、等）C 、开发理念即本案的卖点D 、售楼礼仪E 、工作流程、内容F 、销售知识G 、招待规范H 、理解能力、应变（ 2 ）、物件管理A 、销售资料的管理建立资料台帐，专人管理，有计划的派发，做到有效利用一、销售合同管理：1 、售楼人员应严格依照公司制定的销售合同范本与客户洽商、 签约。禁止擅自承诺或口头承诺本楼盘之外的商定，不然以无效合同认定。2 、每份销售合同正式签约后， 已具备了法律效劳， 不行擅自串联客户改正合同内容及署名来辅助客户炒房。3 、销售人员应将签约合同交由楼盘经理或现场主管进行评审、 署名，评审合格后方可视为有效合同，并作为销售人员提取佣金的有效依照。4、禁止以虚假承诺，不确实质的书面商定欺诈客户来提升签约率，一旦发现，由当事人负责限时整顿并作无佣金合同办理，并负责补偿所以而造成的公司损失。5 、销售人员禁止擅自改正合同，不然肩负全部的责任， 公司还保持经过法律途径进行处罚的权益。B 、日用品的管理1 、请购、领用请购300 元以上办公用品申请人填写请购单者f 报总经理赞同 f专职人员采买受领用请购或领用 300 元以下办公用品申请人填写办公用品登记簿- 领用2、保存、养护计算机等名贵物件由公司按需要发放，由计算机专职技术人员负责故障清除，由使用者负责养护和保存，发生人为破坏行为，视情节由责任人予以补偿。（ 3 ）财务管理A 、 收款、催款制度每日做到实时对帐，对滞后交款者要实时发现，实时催交，交款有改动要实时交流，收款要完美签收制度。B 、财务制度（ 1 ）定金制度销售人员签订认购书后，带客户到财务收款处交款，不得擅自收取。（ 2 ）暂时定金制度由销售人员开具收条交主管签收保存，退定后票据回收并注明。（ 4 ）售楼部佣金制度A 、 激励原则佣金的拟订标准必定要达到刺激售楼人员的成效，不可以太低，太低就失掉了激励功能，自然也不可以太高，太高就增添了销售成本。B 、市场原则拟订佣金提取标准要合理，要依据市场来拟订标准，热销标准能够适合放低，假如楼盘滞销就要提升标准。C、阶梯原则必定要依照在同一时间内对不一样的销售状况拟订不一样的佣金标准。D 、 差异原则不一样的职位要拟订不一样的标准，要差异对待。一、员工试用期 1?3 个月，底薪500 元，佣金照算。二、员工正式录取后，底薪 600?800元，佣金点数5%0。？1%0,员工每人销售前5 套不计佣金，满5 套起计算佣金；员工连续 3 个月销售达不到 5 套，公司与其排除合同关系。三、详细计算方法以下：整个销售任务的前40%, 5-10套5%。； 10-15套6%。； 15-20套8%。；销 售任务的中间40%, 1?5套6%。； 5?10套7%。； 10?15套9%。；销售任 务的后 20%, 1?2 套 8%。； 2?3 套 9%。； 3?4 套 1 %。佣金结算方式：一季度结算一次，支付本季度佣金的 60% ，余下交托 40% 待楼盘 结束后一并支付。四、售楼处主管主要负责监察现场工作，做好与开发公司的协调工作，并辅助售楼员达成销售任务， 原则上不独自招待客户， 如遇特别原由独自招待客户并签约的，该销售额均分到每个售楼员的业绩中去，主管的佣金按整体销售额的3%提取。以上佣金提取方式为本公司提取佣金的观点， 详细点数视各楼盘详细状况另行拟订，届时以详细楼盘出具的佣金提取规定为准。