“三优三化”提升服务质量

客运站按照客运站按照“三优三化三优三化”提升服务能力提升服务能力客运站按照“优美环境、优良秩序、优质服务、服务管理规 范化、服务质量标准化、服务过程程序化”的管理服务要求，打 造了一支思想觉悟高、业务素质强、职业道德好的客运职工队伍,为群众出行提供了高效优质的服务。“安全、服务、秩序”，这三个主题是“三优三化”活动的重 心。一、一、安全安全组织全面安全隐患排查，月检查、日巡检，发现隐患，立即 整改；严格监管，对进出站营运车辆资质进行全面检查，“三品”检查实行“逢包必检”制；完善预案，坚持消防和应急事件演练,提高干部职工对突发事件的应急处理能力和自救互救能力。二、二、服务服务上乘的服务是客运工作的基石，也是社会对客运站的要求，乘客的需求是永久追求的目标。井陉客运站每位站务人员都牢固 树立了“服务至上、旅客至上”的思想，“微笑服务，笑脸相迎”成为了服务乘客的良好风尚。三、三、秩序秩序客运站按照各岗位特点，制定了可操作性强的各项规章制度和 作业流程，从乘客进站、购票、检票、上车，把整个服务过程分 为若干个环节，明确其服务内容、标准要求、工作程序，保证各 项服务工作环环相扣、节节相连、顺利有序，使每一名旅客感到 温暖、愉快、称心、满意。二O三年五月二十一日