咸宁移动班组建设方案

咸宁移动客服中心始建于2000 年 8 月，现有员工17 人，其中党员 2 名，团员 12 名，平均年龄24 岁，学历均到达大专及以上水平。这是朝气蓬勃、锐意进取的年轻队伍。 以强劲的上进心， 认真负责的做事态度， 为企业的开展添砖加瓦，铸造腾飞的羽翼。2021 年，公司提出的 “五型班组建立，为我们指明了工作改良的方向，紧紧围绕这个中心，明确目标任务，以火一般的热情投入其中，制定方案和措施；不断总结推进，争当业绩的领先者。正德厚生，臻于至善。付着奉献和回报社会的心态，不断挑战、不求最好只求更好的决心，以先进的单位、优秀的班组；优质的效劳、 满意的微笑为标准， 在做好当前各项工作的同时， 努力争取飞向更高的天空。1 、管理型班组实施情况 健全制度，标准方圆班组管理是企业工作的重要组成局部， 制度是措施， 管理是手段， 制度健全是根底。俗话说 “没有规矩不成方圆，推进班组建立，必须制定切实有效的管理制度、行业标准及台帐、记录等。先进的理念只是行动的先导，而执行起来还必须有严格的制度来标准。 在班组建立工作中， 全面推动制度的建立和完善， 需要科学的管理方法，完善的制度体系。我中心经过筛查，从管理制度入手，从强化效劳观念出发，以严格执行为导向，以简洁实用、操作性强为原那么，制定完善现场管理制度、例会管理制度、交接班制度、设备管理制度、质量管理制度、平安管理制度、绩效管理制度等共计20 种规章制度；同时配置齐备?绩效管理台帐 ? 、 ?办公用品管理台帐? 、 ?学习培训记录 ?、 ? 员工报帐台帐? 、 ?考勤记录 ?等。推进班组建立，就是要采取科学高效的管理方式，抓好日常各项管理工作。在人员管理上，使复杂的过程流程化，流程化的活动简化，简化的要素标准化，标准化的结果量化。 重点强化班组制度执行力， 坚决维护各项规章制度的严肃性和权威性， 真正把各项制度落实到位、 执行到位， 使生产过程中的每个环节置于受控状态，有分工、有职责、有考核，才能更大地激发员工的工作积极性。为客服中心的开展提供了标准化的根底。2 、学习型班组实施情况 提高素质，促进开展学习是人生永恒的主题。 学习是员工提高素质的根底， 员工素质的上下决定企业的开展态势； 企业开展必须提高员工素质。 加强员工文化建立， 通过制定班组共同愿景和班组成员的开展目标， 形成和谐共进、 共同开展的和谐气氛。 以班组格言、岗位心语等喜闻乐见的形式，凝聚人心，凝练团队，促进班组成员之间团结友爱、共同提高。利用身边先进人物和事迹，加强感召和引导，激发职工积极向上的进取心，提高班组的战斗力。通过开展 “集思广益谋开展，努力拼搏争进位金点子征集活动。 激发员工的聪明才智， 鼓励广阔员工立足岗位， 勇于创新，进一步促进 “创学习型企业，做知识型员工活动的开展。全面推进公司的各项工作， 营造人人关注企业开展改革的局面， 为学习型班组的建立奠定坚实的根底。另外， 我中心每周抽出专门时间安排员工进展各种业务学习、 培训， 定期或不定期地组织员工开展业务学习考试， 极大地提高了职工的业务能力， 提高了员工的综合素质。主要通过以下几种方式进展： 1 月考。每月月底组织一次业务考试，针对当月新出台的营销政策、新业务及更新后的业务知识、 公告内容等考试内容出题， 并将考试成绩在公告栏内进展公布，将考试与绩效挂钩。 2 培训。培训分工：由管理员、班长和质检员组成培训小组，负责培训工作的方案、开展、总结、评估等工作；培训时间的安排：每月月会、周例会；平均每月培训时长到达2 小时以上。教学方法：模拟演练；岗位实操， PPT 讲授，案例撰写与分享。 3 创新学习方法。员工采用 自主学习法、问题学习法、开放学习法、案例学习法等多种学习方式，利用下班时间进展学习，自行作好学习记录，并由质检员定期检查员工学习记录本。 、创新型班组实施情况 动力源泉，永流不息创新是企业可持续开展的 “源泉；创新是适应新形势、新要求的具体方法；是企业获得经济效益和社会效益有力措施。 为激发员工的创新积极性， 创造良好的全员创新气氛，开掘优秀的创新成果，根据公司的相关政策，结合部门实情，成立 “人人都是培训师的 QC 课题。为获得最大化价值，从员工的思维创新、效劳意识创新、效劳理念创新、管理创新、让 “清澈源泉永流不息。创新是根本动力， 效劳是最终目标， 获得价值回报是理想。 我们积极投入分公司发起的创新运动 ：1 “优质效劳换积分、积分换奖励通过员工的日常效劳表现、业务考试成绩、 劳动纪律考评等多方面的综合表现来集各自的效劳积分， 并根据不同的效劳积分兑换标准可以兑换相应奖励，兑换后积分清零。 2 制订中国移动通信集团湖北咸宁分公司客服中心客户代表计件薪酬管理方法试行，为建立和完善公司内部公平、公正、科学的绩效管理与薪酬分配制度，并充分调发动工工作积极性，提高工作及管理效率，增强员工责任感，促进公司客服工作的质量，特制定该方法。4 、和谐型班组实施情况 温馨气氛，全面提高和谐的气氛是企业开展的有效调味剂。和谐是文化、关爱、民主、沟通的综合体， 温馨的工作气氛是和谐的表达， 顾客的满意是对和谐型班组建立最好的回报和最大的鼓励。 结合工作实际， 组织开展各种达标竞赛和创优争先活动， 激发员工创优争先的积极性。深入开展 “红旗班组和 “创新型班组活动，加强先进典型的选树和培养，充分发挥典型的引领作用，到达全面提高的目的。 1 成立客服中心亲情小组。为进一步落实员工关心工作，通过亲情小组加强与员工的交流与沟通， 班组成立亲情小组， 将全班组人员分成四个小组， 管理人员也融入其中， 由各个小组成员民主选举产生小组长， 让员工能够真正的参与到班组的管理中来， 让员工更深刻的体会到班组的关心与保护， 建立一个和谐温馨的工作气氛。 通过亲情小组加强与员工的交流与沟通， 在第一时间内掌握员工的思想动态， 了解每一位员工的兴趣爱好充分发挥每个人的长处， 在培训及日常工作中形成一股 “赶、追、帮、比的工作风气。提高了员工的工作积极性和团队协作精神，使得班组更加具有凝聚力和战斗力。 2 为使管理能更加民主化， 也为了提高员工的参与意识， 开辟学习园地、荣耀榜、班组活动、每日一句、每日一笑、每月考核、每月过失公布等，并利用每周五周会时间与班组员工进展面对面的沟通和交流。 实行了班务公开， 增加了班组管理的透明度，按章办事，一视同人。通过听取、采纳大家的意见，也为班组管理奠定了根底。 3 建立了鼓励机制，形成竞争向上的气氛。在班组中实行红旗班组、本月客服之星、 工单计件等评比活动。 在日常工作中逐步形成了一股积极向上的工作气氛， 进一步的促进了员工提高自身素质。 通过开展丰富多样的团队活动。 如开展秋季爬山、 KTV 大 PK 、青年志愿者活动等，增强班组整体的凝聚力和协作 意识， 培养营业员的集体荣誉感和主人翁意识。 另外积极参与公司开展的各类活动，让每位员工充分发挥各自的潜能，使之成为爱岗敬业、效劳热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。如： 7 月份参加市公司五条禁令演讲比赛，获个人二等奖； 9 月份参加市公司举办的 PPT 制作与演讲比赛，并获得个人一等奖等。5 、平安型班组实施情况 增强意识，保稳泰山“平安责任重于泰山平安管理是班组建立的重要内容。我中心制定了平安生产责任制， 办公设备分工到人， 使大家的主人翁意识和工作积极性得到较大提高。 平安培训工作是保证平安生产的有效手段， 通过学习、 分析、 总结和进展春、秋两季平安检查， 使平安意识明显提高， 及时对发现的问题进展了整改， 使平安工作落到实处。 在实际工作中强化平安环保素质教育， 增强平安环保意识， 严格落实平安环保生产责任制， 把平安环保责任落实到班组、 到岗位。 加强生产现场作业的管理， 利用班前会、 班后会等多种形式， 充分分析可能引起平安意外情况，采取有效措施进展消减和控制； 强化应急预案演练， 全面提高职工应对突发事件的能力。班组建立不是一朝一夕的事， 必须长久坚持下去。 我中心会以现有的成绩为根底，不断探索、深化班组建立中好的方法，并以 “学习为基、五型为标的班组建立方针， 为企业创造更多更新的价值， 为赢得省公司的五型班组荣誉而不解努力。