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宁宁 小小 勿勿 大大宁宁 轻轻 勿勿 重重仪态礼仪仪态礼仪第第 1 1 讲讲本讲重点本讲重点站姿站姿坐姿坐姿行姿行姿鞠躬鞠躬表情表情手势手势标准站姿，要求立如松，即标准站姿，要求立如松，即端立，端立，身直，肩平，正视。身直，肩平，正视。头正：头正：两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗 颈，表情自然，稍带微笑颈，表情自然，稍带微笑肩平：肩平：微微放松，稍向后下沉微微放松，稍向后下沉臂垂：臂垂：两肩平整，两臂自然下垂，中指两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝对准裤缝躯挺：躯挺：挺胸收腹，臀部向内向上收紧挺胸收腹，臀部向内向上收紧腿并：腿并：两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成脚夹角成6060度左右度左右女士女士坐姿坐姿标准式：标准式：两脚成小丁步，左前右两脚成小丁步，左前右后，两膝并拢的同时上身后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。前倾，向下落座。坐下后，上身挺直，双坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。地面，两脚保持小丁字步。标准式：标准式：上身正直上挺，双肩正上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开落于地面，两脚自然分开成成4545度。度。三行姿三行姿以站姿为基础以站姿为基础直行、匀速、无声直行、匀速、无声八字步型八字步型 低头驼背低头驼背 摇晃肩膀摇晃肩膀 大甩手臂大甩手臂 扭腰摆臀扭腰摆臀 脚擦地面脚擦地面基本要领基本要领不良姿态不良姿态要领要领禁忌禁忌不脱帽不脱帽 眼睛翻起眼睛翻起吃东西吃东西 装腔镯势装腔镯势五五 表情表情 在面对他人时，应表为：在面对他人时，应表为：面含微笑，注视对方，面含微笑，注视对方，适度互动，不亢不卑。适度互动，不亢不卑。六六 手势手势不宜过多，幅度不宜过大，不宜过多，幅度不宜过大，要规范。要规范。第第 2 2 讲讲服饰礼仪服饰礼仪本讲重点本讲重点 一般着装原则一般着装原则 制服制服 西服西服 裙服裙服1.1.整体性原则整体性原则：搭配、颜色、款式、面料、搭配、颜色、款式、面料、里外、上下里外、上下2.2.个性的原则个性的原则：年龄、职业、肤色、体型年龄、职业、肤色、体型3 T.P.O 3 T.P.O 原则原则:T.P.OT.P.O分别是英语分别是英语TimeTime、PlacePlace、OccasionOccasion三个词三个词 的缩写字头的缩写字头,即着装的时间、即着装的时间、地点、场合的原则地点、场合的原则 4.4.整洁性原则整洁性原则：整齐、干净整齐、干净不能混穿不能混穿随意搭配随意搭配过脏过破过脏过破 简言之，所谓制服是指简言之，所谓制服是指面料统一，色彩统一，款式面料统一，色彩统一，款式统一，穿着统一的正式工作统一，穿着统一的正式工作服装。服装。禁忌：禁忌：三三一一定定律律三三大大禁禁忌忌西西服服穿穿着着讲讲究究“三三个个三三”三三色色原原则则是指男士在正式场合穿着西装是指男士在正式场合穿着西装套装时，全身颜色必须限制在套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。不类，失之于庄重和保守。指鞋子、腰带、公文包皆为黑色。指鞋子、腰带、公文包皆为黑色。鞋子、腰带、公文包是白领男人鞋子、腰带、公文包是白领男人身体上最为引人瞩目之处，令其身体上最为引人瞩目之处，令其色彩统一，有助于提升自己的品色彩统一，有助于提升自己的品味。味。一忌：袖口上的商标没有拆一忌：袖口上的商标没有拆二忌：在非常正式的场合穿着夹二忌：在非常正式的场合穿着夹克打领带克打领带三忌：男士在正式场合穿着西服三忌：男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题套装时袜子出现了问题套裙穿着的四大忌：套裙穿着的四大忌：穿着黑色皮裙穿着黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配裙、鞋、袜不搭配 光脚、三截腿光脚、三截腿1 1 与个性、服装相协调与个性、服装相协调2 2 数量以少为佳数量以少为佳3 3 质地一致质地一致4 4 戒指要规范戒指要规范佩戴佩戴不要这样吧！不要这样吧！妆饰礼仪妆饰礼仪第第 3 3 讲讲本讲重点本讲重点面部面部发部发部手部手部一、面一、面 部部不蓄胡须不蓄胡须鼻毛不外现鼻毛不外现干净整洁干净整洁口无异味口无异味二、发二、发 部部男士男士 女士女士商界最好短发商界最好短发长发不宜过肩长发不宜过肩过长将其盘起过长将其盘起不可任意披散不可任意披散前不覆额前不覆额侧不遮眉侧不遮眉后不及领后不及领三、手部三、手部清洁清洁不使用醒目的指甲不使用醒目的指甲不蓄长指甲不蓄长指甲腋毛不外观腋毛不外观自检：自检：请你检查你的仪容现状，并进行必要的改进。请你检查你的仪容现状，并进行必要的改进。第第 4 4 讲讲见面礼仪见面礼仪本讲重点本讲重点称呼礼仪称呼礼仪致意礼仪致意礼仪握手礼仪握手礼仪介绍礼仪介绍礼仪交换名片交换名片行政职务行政职务 技术职称技术职称 其泛尊称其泛尊称 无称呼无称呼 不适当的俗称不适当的俗称 不适当的简称不适当的简称 地方性称呼地方性称呼 一、称呼礼仪一、称呼礼仪正式称呼正式称呼非正式称呼非正式称呼二、致意礼仪二、致意礼仪种类：点头、微笑、举手、种类：点头、微笑、举手、欠身、抱拳、脱帽欠身、抱拳、脱帽顺序：社会地位低的率先致意顺序：社会地位低的率先致意三三 握手礼仪握手礼仪握手时的四个基本要求握手时的四个基本要求:目视对方目视对方 面带笑容面带笑容 稍事寒暄稍事寒暄 稍许用力稍许用力 提醒您：提醒您：社交地位高的先伸手社交地位高的先伸手。握手时五大禁忌：握手时五大禁忌：其一其一 ，三心二意，三心二意其二，戴着墨镜其二，戴着墨镜其三，戴着手套其三，戴着手套其四，一只手插口袋其四，一只手插口袋其五，与异性握手使用双手其五，与异性握手使用双手四、介绍礼仪四、介绍礼仪介绍自己介绍自己正式自我介绍的内容：正式自我介绍的内容：单位单位 部门部门 职务职务 姓名姓名缺一不可应注意三点应注意三点 其一其一 先递名片先递名片 其二其二 时间简短时间简短 其三其三 内容完整内容完整 介绍他人介绍他人 介绍双方时，先卑后尊。介绍双方时，先卑后尊。应应先介绍下级，后介绍上级。先介绍下级，后介绍上级。应先介绍晚辈，后介绍长辈。应先介绍晚辈，后介绍长辈。应先介绍年幼，后介绍年长。应先介绍年幼，后介绍年长。应先介绍男士，后介绍女士。应先介绍男士，后介绍女士。应先介绍未婚，后介绍已婚。应先介绍未婚，后介绍已婚。应先介绍主人，后介绍来宾。应先介绍主人，后介绍来宾。应先介绍后来，后介绍先到应先介绍后来，后介绍先到。介绍集体介绍集体 介绍集体，一般是指被介绍一方或双方介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。它实际上是一种特殊的介绍他人不止一人。它实际上是一种特殊的介绍他人的情况。其基本规则是：的情况。其基本规则是：介绍对方时，先卑后尊。介绍对方时，先卑后尊。而在介绍己方时，而在介绍己方时，则应当自尊而卑。则应当自尊而卑。五、交换名片五、交换名片提醒您：提醒您：名片是职业经理人重要的交名片是职业经理人重要的交际际 工具。它直接承载着个人信工具。它直接承载着个人信息，担负着保持联系的重任。息，担负着保持联系的重任。在商务交往中可以这么说：一个没有名在商务交往中可以这么说：一个没有名片的人，是没有实力的人；一个不随身携片的人，是没有实力的人；一个不随身携带名片的人，是不尊重交往对象的人。带名片的人，是不尊重交往对象的人。男士男士 放在西服的内袋里放在西服的内袋里 或公文包里或公文包里女式女式 放在包里放在包里 对于陌生人，先介绍后递送对于陌生人，先介绍后递送对于熟悉人，临别时递送对于熟悉人，临别时递送2 2 时机时机1 1 准备准备3 3 名片的递交名片的递交递交名片时应注意的事项：递交名片时应注意的事项：不要用左手递交名片不要用左手递交名片 不要将名片背面对着方不要将名片背面对着方 或是颠倒着面对对方或是颠倒着面对对方 不要将名片举得高于胸不要将名片举得高于胸 不要以手指夹名片给人不要以手指夹名片给人 递交名片时应递交名片时应起身站立、双手或者右起身站立、双手或者右手、正面。应说手、正面。应说“多多关照多多关照”“”“常联系常联系”等话语，或是等话语，或是先做一下自我介绍先做一下自我介绍。4.4.名片的接受名片的接受u 应起身站立，面含微笑，目视对方。应起身站立，面含微笑，目视对方。u 双手捧接，或以右手接过。双手捧接，或以右手接过。u 要从头至尾把名片认真读一遍。要从头至尾把名片认真读一遍。u 接受他人名片时，应使用谦词敬语。接受他人名片时，应使用谦词敬语。名片的置放名片的置放 随身所带的名片，最好放在随身所带的名片，最好放在专用的名片包、名专用的名片包、名片夹里片夹里。接过他人的名片看过之后，应将其精心接过他人的名片看过之后，应将其精心放入自己的名片包、名片夹或上衣口袋内。放入自己的名片包、名片夹或上衣口袋内。不可不可把玩、乱扔乱放。把玩、乱扔乱放。名片的管理名片的管理按姓名拼音字母分类。按姓名拼音字母分类。按姓名笔画分类。按姓名笔画分类。按部门、专业分类。按部门、专业分类。按国别、地区分类。按国别、地区分类。5.5.名片的收存名片的收存第第 5 5 讲讲谈话礼仪谈话礼仪 说什么说什么如何说如何说本讲重点本讲重点一一.说什么说什么不得非议党和政府不得非议党和政府不可涉及国家秘密与行业秘密不可涉及国家秘密与行业秘密不得非议交往对象的内部事务不得非议交往对象的内部事务不得背后议论领导、同事与同行不得背后议论领导、同事与同行不得涉及格调不高之事不得涉及格调不高之事不得涉及个人隐私之事不得涉及个人隐私之事忌谈话题忌谈话题宜选的话题宜选的话题拟谈的话题拟谈的话题格调高雅的话题格调高雅的话题轻松愉快的话题轻松愉快的话题时尚流行的话题时尚流行的话题对方擅长的话题对方擅长的话题二二.如何说如何说接受对方接受对方交谈四忌：交谈四忌：*不打断对方不打断对方*不补充对方不补充对方*不纠正对方不纠正对方*不质疑对方不质疑对方第第 6 6 讲讲服务中的接待礼仪服务中的接待礼仪热情待客热情待客本讲重点本讲重点文明待客文明待客礼貌待客礼貌待客一一.文明待客文明待客来有迎声来有迎声问有答声问有答声去有送声去有送声要主动热情而友善地与接待的客要主动热情而友善地与接待的客人打招呼，主动、热情而友善地人打招呼，主动、热情而友善地向对方问候致意。向对方问候致意。在自己工作岗位上当班时，面对客在自己工作岗位上当班时，面对客人有问必答人有问必答.。当客人离去时，当客人离去时，特当客人离去时，当客人离去时，特 别是在场的员工都要主动向对方道别是在场的员工都要主动向对方道 别、致意。别、致意。二二.礼貌待客礼貌待客问候语问候语请求语请求语 一般而言，问候语指的是一般而言，问候语指的是“你好你好”早上好、周末好、假早上好、周末好、假期好、国庆快乐期好、国庆快乐等。等。当你需要别人帮助、理解、当你需要别人帮助、理解、支持、配合自己的时候，一定支持、配合自己的时候，一定要注意这个要注意这个“请请”字是不能少字是不能少的。的。感谢语感谢语道歉语道歉语道别语道别语 得到他人帮助、理解、支持时，得到他人帮助、理解、支持时，必须使用感谢语：必须使用感谢语：“谢谢！谢谢！”打扰、怠慢他人时，需要向对方打扰、怠慢他人时，需要向对方 道道“抱歉抱歉”或或“对不起对不起”。交往对象告别时，应主动对对方交往对象告别时，应主动对对方说：说：“再见！再见！”、“保重保重”或者或者“慢走慢走”。口到口到眼到眼到注意与来宾交流眼神注意与来宾交流眼神意到意到表情、神态自然表情、神态自然注意与交往对象进行互动注意与交往对象进行互动举止大方举止大方第第 7 7 讲讲位次排列礼仪位次排列礼仪本讲重点本讲重点引进中的位次排列引进中的位次排列乘坐轿车的位次排列乘坐轿车的位次排列会客时的位次排列会客时的位次排列宴会时的位次排列宴会时的位次排列常规常规 提醒您提醒您 ：并行时并行时 内侧高于内侧高于外侧外侧 中央高于两侧中央高于两侧单行时单行时 前方高于后方前方高于后方上下楼梯上下楼梯 提醒您：提醒您：一般而言，上楼一般而言，上楼下楼宜单行行进，以下楼宜单行行进，以前方为上。但男女同前方为上。但男女同行时，上下楼宜令女行时，上下楼宜令女士居后士居后。出入电梯出入电梯提醒您：提醒您：出入无人值守的出入无人值守的升降式电梯，一般宜升降式电梯，一般宜请客人后进，先出。请客人后进，先出。出入房门出入房门提醒您提醒您:出入房门时若出入房门时若无特殊原因，位高无特殊原因，位高者先出入房门，若者先出入房门，若有特殊情况，如室有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同内无灯而暗，陪同者宜先入。者宜先入。二、乘坐轿车的位次排列二、乘坐轿车的位次排列公务用车公务用车 上座为后排右座上座为后排右座社交应酬社交应酬 上座位副驾驶座上座位副驾驶座接重要客人接重要客人 上座为后排左座上座为后排左座三、会客时的位次排列三、会客时的位次排列宾主对面而坐宾主对面而坐 面门为上面门为上宾主并列而坐宾主并列而坐 以左上以左上难以排列时难以排列时 可自由择座可自由择座四、宴会的位次排列四、宴会的位次排列：居中为上居中为上 以左为上以左为上 以远为上以远为上桌桌次次座次座次面门居中者面门居中者 为主人为主人主人左侧者主人左侧者 为主宾为主宾主右宾左分主右宾左分 两侧而坐两侧而坐第第 8 8 讲讲本讲重点本讲重点电话礼仪电话礼仪拨打电话礼仪拨打电话礼仪接电话礼仪接电话礼仪本讲重点本讲重点u 如打错电话如打错电话,要道歉要道歉,等对方挂电话后再挂等对方挂电话后再挂u 如接电话的人不是要找的人如接电话的人不是要找的人,应客气的请对应客气的请对 方帮忙找人或转达方帮忙找人或转达求职前的准备求职前的准备求职时礼仪求职时礼仪求职后续礼仪求职后续礼仪专业知识能力培养实际操作能力文字表达能力口头表达能力社会活动能力心理承受能力开拓创新能力(一)知识和能力的准备办公室礼仪办公室礼仪
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