管理学第三章 管理环境课件

第三章 管理环境学习目标：一般外部环境和任务环境所包含的要素；组织文化及与环境如何相关；利益相关者及关系处理；组织的社会责任学习内容学习内容n3.1 组织的外部环境组织的外部环境n组织所存在的、对组织具有潜在影响的所有因素，组织所存在的、对组织具有潜在影响的所有因素，即能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构即能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构n3.2 组织的内部环境组织的内部环境n存在于组织之内的、作为组织存在和发展的客观条存在于组织之内的、作为组织存在和发展的客观条件，是指处于管理系统边界之内的直接制约管理活件，是指处于管理系统边界之内的直接制约管理活动的因素总和，它的各个变量与外部环境各变量之动的因素总和，它的各个变量与外部环境各变量之间是相互关联的。间是相互关联的。n3.3 组织与环境的关系组织与环境的关系n3.4 利益相关者利益相关者n3.5 管理中的社会责任管理中的社会责任200610-233.1 3.1 组织的外部环境组织的外部环境外部环境包括外部环境包括n一般环境因素：一般环境因素：n自然、经济、政治、法律、社会文化、科学技术自然、经济、政治、法律、社会文化、科学技术等等n任务环境因素：任务环境因素：n由于组织具有由于组织具有特定使命特定使命和和任务机构任务机构，组织的，组织的活动必然要受到所在领域内的特殊环境影响，对活动必然要受到所在领域内的特殊环境影响，对组织的决策和行动产生直接影响并与组织目标直组织的决策和行动产生直接影响并与组织目标直接相关的要素就是组织的任务环境。接相关的要素就是组织的任务环境。nEg.消费者、竞争对手和供应商等。消费者、竞争对手和供应商等。200610-23外部外部环境环境顾客顾客竞争者竞争者供应商供应商公众压力集团公众压力集团组织组织一般环境一般环境任务环境任务环境 Prentice Hall,2002200610-23一般环境因素一般环境因素自然环境自然环境n自然环境自然环境n组织存在与发展相联系的各种自然条件的总组织存在与发展相联系的各种自然条件的总和，包括矿产、空气、水、地理位置、地质和，包括矿产、空气、水、地理位置、地质地貌、气候等因素。地貌、气候等因素。n决定组织资源优势或劣势决定组织资源优势或劣势n自然环境变化较之社会环境变化缓慢自然环境变化较之社会环境变化缓慢n科学技术的进步可预测防范自然环境的突变科学技术的进步可预测防范自然环境的突变200610-23一般环境因素一般环境因素经济环境经济环境n经济环境经济环境n主要因素由社会经济结构、经济发展水平、主要因素由社会经济结构、经济发展水平、经济体制、宏观经济政策等构成经济体制、宏观经济政策等构成n经济环境对组织犹如血液和细胞的关系，有直接经济环境对组织犹如血液和细胞的关系，有直接作用和影响作用和影响200610-23一般环境因素一般环境因素社会文化环境社会文化环境n社会文化环境社会文化环境n是指组织所在的社会的风俗习惯、文化传统、是指组织所在的社会的风俗习惯、文化传统、人口环境、价值观念、教育水平、道德水准、人口环境、价值观念、教育水平、道德水准、宗教信仰等因素和条件的总体。宗教信仰等因素和条件的总体。n人口环境人口环境n人口总数社会生产总规模人口总数社会生产总规模n人口地理分布组织选址人口地理分布组织选址n人口性别年龄社会需求结构人口性别年龄社会需求结构n人口教育文化组织的人力资源状况人口教育文化组织的人力资源状况200610-23一般环境因素一般环境因素法律和政治环境法律和政治环境n法律和政治环境法律和政治环境n对组织活动具有实际与潜在影响的政治力量对组织活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的法律法规等因素和有关的法律法规等因素n法律环境：政府制订的对组织具有刚性约束力的法律环境：政府制订的对组织具有刚性约束力的法律法规，法律法规，eg.公司法公司法、反不正当竞争反不正当竞争法法、企业破产法企业破产法、合同法合同法、专利专利法法、商标法、商标法、税法税法、环境保护法环境保护法、外贸法外贸法n政治环境：政治制度与体制、方针政策、政治气政治环境：政治制度与体制、方针政策、政治气氛、政治的稳定性及政府对企业的态度等因素氛、政治的稳定性及政府对企业的态度等因素200610-23一般环境因素一般环境因素科技环境科技环境n科技环境科技环境n指组织所处的社会环境中的科技要素及指组织所处的社会环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集与该要素直接相关的各种社会现象的集合合n包括社会科技水平、社会科技力量、国家科包括社会科技水平、社会科技力量、国家科技体制、国家科技政策、和科技立法。技体制、国家科技政策、和科技立法。n科技迅速发展时期；是生产力中最活跃和最科技迅速发展时期；是生产力中最活跃和最核心的因素；科技发展改变塑造了人类的生核心的因素；科技发展改变塑造了人类的生产方式和生活方式，以及企业组织的竞争模产方式和生活方式，以及企业组织的竞争模式和管理方式式和管理方式200610-23一般环境因素一般环境因素全球化环境全球化环境n全球化经济全球化经济n竞争全球化、生产要素配置的全球化和消费竞争全球化、生产要素配置的全球化和消费市场的全球化市场的全球化n与全球化伴生的经济区域化与全球化伴生的经济区域化n世界贸易组织世界贸易组织WTO、跨国公司、多国公司、区、跨国公司、多国公司、区域性贸易联盟（欧盟、北美自由贸易协定、东南域性贸易联盟（欧盟、北美自由贸易协定、东南亚国家联盟）亚国家联盟）n打破贸易、资源、投资的国家壁垒；促进全球的打破贸易、资源、投资的国家壁垒；促进全球的经济竞争与合作经济竞争与合作n全球竞争者和消费者市场数量的增加全球竞争者和消费者市场数量的增加 200610-23组织如何走向全球化组织如何走向全球化阶段 I被动反应被动反应阶段 II明显的主动进入明显的主动进入阶段 III建立国际性公司建立国际性公司出口到国外出口到国外从国外进口从国外进口雇佣国外的代理商雇佣国外的代理商或与国外的制造商或与国外的制造商签订合同签订合同许可证贸易许可证贸易/特许经营特许经营外国子公司外国子公司合资企业合资企业战略同盟战略同盟 Prentice Hall,2002200610-23在全球环境中进行管理在全球环境中进行管理n法律法律-政治环境政治环境n美国有稳定的法律和政治体系美国有稳定的法律和政治体系n在外国管理者面对更大的不确定性在外国管理者面对更大的不确定性n一些国家的政府在相当长的历史时间内都是不稳定的一些国家的政府在相当长的历史时间内都是不稳定的n必须遵过外国的现行法律必须遵过外国的现行法律n政治干预是一些国家现实生活的一个方面政治干预是一些国家现实生活的一个方面n经济环境经济环境n全球管理者必须关注全球管理者必须关注:n本国货币对外国货币；世界不同地区的通货膨胀率可本国货币对外国货币；世界不同地区的通货膨胀率可能差异很大；国与国之间的税收政策不同能差异很大；国与国之间的税收政策不同 Prentice Hall,2002200610-23组织的任务环境（具体环境）组织的任务环境（具体环境）n消费者（顾客）消费者（顾客）-吸收组织产品吸收组织产品n总需求、讨价还价能力、消费品位、消费总需求、讨价还价能力、消费品位、消费能力、消费倾向能力、消费倾向n竞争者竞争者-互联网的影响互联网的影响n定价、开发新产品、提供服务、员工薪酬定价、开发新产品、提供服务、员工薪酬n供应商供应商-供应原材料和设备供应原材料和设备n原料市场、能源市场、资金市场、劳动力原料市场、能源市场、资金市场、劳动力市场市场n压力集团压力集团-特殊利益集团特殊利益集团 Prentice Hall,2002200610-233.2 3.2 组织的内部环境组织的内部环境n资源资源n企业生产经营过程的投入企业生产经营过程的投入n能力能力n资源的有机组合；资源的有机组合；n核心竞争力核心竞争力n文化文化n组织文化：是指由一个组织内部所有成员共同认可组织文化：是指由一个组织内部所有成员共同认可的价值观、信仰、共识及生活准则。的价值观、信仰、共识及生活准则。n是组织运行多年的积淀；是组织运行多年的积淀；n精神层面反映社会价值，是内部成员的心灵纽带精神层面反映社会价值，是内部成员的心灵纽带200610-23组织文化组织文化 n什么是组织文化？什么是组织文化？组织文化的概念：是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。n一种共同感知一种共同感知n个人采用相似的术语来描述组织的文化个人采用相似的术语来描述组织的文化n描述性术语描述性术语n可以用七个维度准确表述组织文化的精髓可以用七个维度准确表述组织文化的精髓n组织的个性通常通过其中的一个文化维度塑造组织的个性通常通过其中的一个文化维度塑造 Prentice Hall,2002200610-23图图3.2:3.2:组织文化的维度组织文化的维度 Prentice Hall,2002200610-23组织文化（续）组织文化（续）n强文化和弱文化强文化和弱文化n在强文化中，基本价值观被强烈拥有并广泛共享在强文化中，基本价值观被强烈拥有并广泛共享n强文化比弱文化对雇员的影响更大强文化比弱文化对雇员的影响更大n强文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些强文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些n强文化与组织绩效是紧密关联的强文化与组织绩效是紧密关联的n大部分组织已向强文化转变大部分组织已向强文化转变 Prentice Hall,2002200610-23n结构n层次n表现n形态n构成n要素表层文化表层文化中介文化中介文化深层文化深层文化物化文化物化文化工作场所工作场所办公设备办公设备建筑设计建筑设计造型布局造型布局社区环境社区环境生活环境生活环境1、制度文化、制度文化规章文化规章文化组织机构组织机构2、管理文化、管理文化管理机制管理机制管理水平管理水平3、生活文化、生活文化教育文化教育文化娱乐活动娱乐活动精神文化精神文化组织目标组织目标组织宗旨组织宗旨组织精神组织精神价值标准价值标准组织道德组织道德团体意识团体意识组组织织精精神神组组织织理理念念组组织织价价值值观观组组织织道道德德组组织织素素质质组组织织行行为为组组织织制制度度组组织织形形象象组织文化组织文化200610-23组织文化（续）组织文化（续）n文化的来源文化的来源n通常反映了组织创始人的远景或使命通常反映了组织创始人的远景或使命n创始人通过描述组织应该是什么样子的方式来建立早期的文化创始人通过描述组织应该是什么样子的方式来建立早期的文化n员工如何学习文化员工如何学习文化 n故事故事-讲述重大的事件或重要的人物讲述重大的事件或重要的人物n仪式仪式-重复性的活动重复性的活动n有形信条有形信条 创造组织个性的本质创造组织个性的本质n语言语言-标识一种文化中的成员标识一种文化中的成员n组织设计出独一无二的术语组织设计出独一无二的术语nEg.“共同创造属于我们的健康、丰盈的人生共同创造属于我们的健康、丰盈的人生我们和我们和xx一起成长一起成长”Prentice Hall,2002200610-233.3 3.3 组织与环境的关系组织与环境的关系n环境的不确定性环境的不确定性n一个组织赖以存在及对其绩效起关键作用的因素也许一个组织赖以存在及对其绩效起关键作用的因素也许对其他组织毫无影响对其他组织毫无影响n并非所有的环境都相同并非所有的环境都相同n不同背景的企业家对环境因素的判断和未来环境趋势不同背景的企业家对环境因素的判断和未来环境趋势预测存在很大差异预测存在很大差异n环境的不确定性维度环境的不确定性维度n变化程度变化程度动态环境动态环境&稳定环境稳定环境（变化频率经常（变化频率经常or很少）很少）n复杂程度复杂程度简单环境简单环境&复杂环境复杂环境（环境中的要素数量）（环境中的要素数量）n管理者应尽力将不确定性降至最低程度管理者应尽力将不确定性降至最低程度200610-23表表3 32:2:环境不确定性矩阵环境不确定性矩阵 Prentice Hall,2002变化程度变化程度复复杂杂程程度度稳定稳定动态动态简简单单复复杂杂单元1稳定的和可预测的环境要素少要素有些相似并基本上保持不变对要素的复杂知识的要求低单元4动态的和不可预测的环境环境要素多要素间彼此不相似并且处于连续变化中对要素的复杂知识的要求高单元3稳定的和可预测的环境环境要素多要素间彼此不相似并且处于连续变化中对要素的复杂知识的要求高单元2动态的和不可预测的环境要素少要素有些相似并基本上保持不变对要素的复杂知识的要求低变化程度变化程度复复杂杂程程度度稳定稳定动态动态简简单单复复杂杂单元1稳定的和可预测的环境要素少要素有些相似并基本上保持不变对要素的复杂知识的要求低单元4动态的和不可预测的环境环境要素多要素间彼此不相似并且处于连续变化中对要素的复杂知识的要求高单元2稳定的和可预测的环境环境要素多要素间彼此不相似但单个要素基本维持不变对要素的复杂知识的要求高单元3动态的和不可预测的环境要素少要素有些相似但处于连续的变化过程中对要素的复杂知识的要求低200610-23环境变动与管理模式的选择矩阵环境变动与管理模式的选择矩阵 低低 在决策因素中不确定性的程度在决策因素中不确定性的程度 高高 低低 在决策因素中复杂性的程度在决策因素中复杂性的程度 高高简单的直线管理系统简单的直线管理系统直线参谋系统直线参谋系统科层系统科层系统矩阵系统矩阵系统200610-233.4 3.4 利益相关者利益相关者n谁是利益相关者？谁是利益相关者？n受组织决策和行动影响的、与公司业绩相互关联受组织决策和行动影响的、与公司业绩相互关联的任何个人或组织的任何个人或组织n包括组织内部的群体也包括外部的包括组织内部的群体也包括外部的n能影响组织能影响组织n为什么管理利益相关者关系如此重要？为什么管理利益相关者关系如此重要？n更多的关系维持，更多的影响组织成果更多的关系维持，更多的影响组织成果200610-23图图3.8:3.8:组织的利益相关者组织的利益相关者 Prentice Hall,2002200610-23利益相关者关系管理利益相关者关系管理n如何管理这些关系？如何管理这些关系？n四个步骤四个步骤n确定谁是利益相关者确定谁是利益相关者n确定可能存在的特殊利益是什么确定可能存在的特殊利益是什么n确定利益相关者的关键程度确定利益相关者的关键程度n决定通过什么具体方式管理关系决定通过什么具体方式管理关系n利益相关者越关键，环境越不稳定，越需要与利益利益相关者越关键，环境越不稳定，越需要与利益相关者建立明确关系的方法相关者建立明确关系的方法 Prentice Hall,2002200610-23图图3 34:4:利益相关者的管理方式利益相关者的管理方式 Prentice Hall,2002利益相关者的重要性利益相关者的重要性环环境境的的不不确确定定性性重要而又关键重要而又关键重要但不关键重要但不关键不确定性不确定性高度相关高度相关不确定性不确定性高度相关高度相关利益相关者伙伴关系扫描和监控环境利益相关者管理跨域管理利益相关者的重要性利益相关者的重要性环环境境的的不不确确定定性性重要而又关键重要而又关键重要但不关键重要但不关键不确定性不确定性高度相关高度相关不确定性不确定性低度相关低度相关利益相关者伙伴关系扫描和监控环境直接管理跨域管理200610-233.5 3.5 管理中的社会责任管理中的社会责任n不断变化的社会责任的观念不断变化的社会责任的观念n公司社会反应公司社会反应n道德规范道德规范200610-23社会责任观念社会责任观念n慈善原则慈善原则&管家原则管家原则n安德鲁安德鲁.卡耐基卡耐基n企业的首要职责是利润最大化企业的首要职责是利润最大化n弥尔顿弥尔顿.弗里德曼弗里德曼n将组织资源用于将组织资源用于“社会利益社会利益”时，都是在增加经时，都是在增加经营成本营成本n成本只能通过高价格转嫁给消费者成本只能通过高价格转嫁给消费者n升华的自我利益升华的自我利益n凯思凯思.戴维斯戴维斯n企业以公众认为是对社会负责的方式行事，符合企业企业以公众认为是对社会负责的方式行事，符合企业自身的最佳利益自身的最佳利益200610-23公司的社会反应公司的社会反应n企业如何察觉并对社会问题做出反应企业如何察觉并对社会问题做出反应n四种反应类型四种反应类型n反应型公司只在某个社会问题对公司目标反应型公司只在某个社会问题对公司目标提出非难后才有权反应提出非难后才有权反应n防守型公司采取行动，避开指责防守型公司采取行动，避开指责n适应型公司与政府规定和公众舆论保持一适应型公司与政府规定和公众舆论保持一致致n预防型公司预测还未被提出的要求预防型公司预测还未被提出的要求200610-23社会参与的程度社会参与的程度社会义务社会责任社会响应 Prentice Hall,2002200610-23管理者对谁负责？管理者对谁负责？阶段阶段 1所有者与所有者与管理层管理层阶段阶段 2雇员雇员阶段阶段 3具体环境中具体环境中的各种构成的各种构成阶段阶段 4更广阔的更广阔的社会社会社会责任更小更小更大更大 Prentice Hall,2002200610-23管理道德管理道德n道德的定义：n道德通常是指人们判断是非对错的原则或信条。n四种道德观n道德的功利观：目标是为决大多数人提供最大的收益。n道德的权利观：目标是最好地维持和保护受决策影响的人们的基本权利和公民权利（如：生命、自由、健康和隐私权）n公平理论道德观：目标是在不同的利益相关者之间公平、合理、无偏见地分配利益与损失。n综合社会契约理论观：综合运用三种道德观做出决策。Prentice Hall,2002200610-23影响管理道德的因素影响管理道德的因素n道德发展阶段道德发展阶段 在每一个相继的阶段上，个人在每一个相继的阶段上，个人道德判断变得越来越不依赖外界的影响道德判断变得越来越不依赖外界的影响n人们一次经历了这些水平人们一次经历了这些水平n持续的道德发展没有保证持续的道德发展没有保证n大多数成人处于阶段大多数成人处于阶段4n前习俗水平前习俗水平 是非选择建立在个人后果的基础上是非选择建立在个人后果的基础上n习俗习俗 道德价值存在于不辜负他人的期望之中道德价值存在于不辜负他人的期望之中n原则水平原则水平 个人希望摆脱他们所属的群体或一般社会个人希望摆脱他们所属的群体或一般社会的权威确定自己的原则的权威确定自己的原则 Prentice Hall,2002200610-23道德发展阶段道德发展阶段 Prentice Hall,2002200610-23影响管理道德的因素影响管理道德的因素n个人特征个人特征n价值观价值观 关于对与错的基本信条关于对与错的基本信条n自我强度自我强度 个人自信心的强度个人自信心的强度n控制点控制点 衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征特征n内控内控 相信他们控制着自己的命运相信他们控制着自己的命运n外控外控 认为他们一生中会发生什么事全凭运气或机遇认为他们一生中会发生什么事全凭运气或机遇 Prentice Hall,2002200610-23影响管理道德的因素影响管理道德的因素n结构变量结构变量n组织设计影响道德行为组织设计影响道德行为n结构设计如果能使模糊性和不确定性最小，就更有可能促进结构设计如果能使模糊性和不确定性最小，就更有可能促进道德行为道德行为n规章制度规章制度n明文规定的道德标准明文规定的道德标准n上级的行为上级的行为n评估系统既评价结果，也评价手段评估系统既评价结果，也评价手段n奖惩越是依赖具体的成果，管理者越可能在道德上妥奖惩越是依赖具体的成果，管理者越可能在道德上妥协协 Prentice Hall,2002200610-23影响管理道德的因素影响管理道德的因素n组织文化组织文化n强文化比弱文化更有影响性强文化比弱文化更有影响性n高道德标准来自高风险承受力、高度控制、并高道德标准来自高风险承受力、高度控制、并对冲突高度宽容的文化对冲突高度宽容的文化n问题强度问题强度n道德问题的重要性道德问题的重要性n更大强度的问题能促使更道德的行为更大强度的问题能促使更道德的行为 Prentice Hall,2002200610-23问题强度的决定因素问题强度的决定因素 Prentice Hall,2002200610-23影响道德和非道德行为的因素影响道德和非道德行为的因素道德困境道德困境调节因素调节因素道德发展道德发展阶段阶段道德道德/非道德行为非道德行为组织文化组织文化结构变量结构变量个人特征个人特征问题强度问题强度 Prentice Hall,2002200610-23改善道德行为改善道德行为n广泛的道德行为具有明显改善组织道德风广泛的道德行为具有明显改善组织道德风气的潜力气的潜力n一个设计完善的计划并不一定能保证取得理想的效一个设计完善的计划并不一定能保证取得理想的效果果n雇员甄选雇员甄选 排除道德上可疑的候选人排除道德上可疑的候选人 n道德准则道德准则 组织基本价值观和道德规则的组织基本价值观和道德规则的正式文件正式文件n不能孤立地制定和应用道德准则不能孤立地制定和应用道德准则n必须不断重申道德准则的重要性必须不断重申道德准则的重要性n必须不断训练那些违背准则的人必须不断训练那些违背准则的人 Prentice Hall,2002200610-23