企业文化建设概述课件

企 业 文 化课程性质：课程性质：专业方向课专业方向课学学 分：分：3（2）学分）学分参考教材：参考教材：张德主编张德主编企业文化建设企业文化建设 清华大学出版社清华大学出版社 2009年年8月第月第 二版二版主讲人：主讲人：陈厚忠教授陈厚忠教授引言 不同的社会群体有不同的生活方式，或叫不同的社会群体有不同的生活方式，或叫“生生存样式存样式”，这些生活方式或生存样式就是文化。，这些生活方式或生存样式就是文化。企业也是有一群人共同形成的群体，这个群体从企业也是有一群人共同形成的群体，这个群体从它诞生那一天起，就有其独特的生存样式，即有它诞生那一天起，就有其独特的生存样式，即有独特的文化。独特的文化。21世纪是知识经济的世纪，企业竞争的核心世纪是知识经济的世纪，企业竞争的核心是企业文化竞争。是企业文化竞争。20世纪是科学管理的时代，世纪是科学管理的时代，21世纪是文化管世纪是文化管理的时代。理的时代。德鲁克：德鲁克：“管理，应以文化为基础管理，应以文化为基础。”2005年年3月，国家劳动人事部公布：月，国家劳动人事部公布：“企业文企业文化师化师”是我国一种新的社会职业。是我国一种新的社会职业。第一章第一章 企业文化概论企业文化概论一、一、21世纪企业管理的新趋势世纪企业管理的新趋势 1、从科学管理到文化管理、从科学管理到文化管理 人类管理活动经历的三个阶段人类管理活动经历的三个阶段 经验管理阶段经验管理阶段 特点：人治特点：人治 科学管理阶段科学管理阶段 特点：法治特点：法治 文化管理阶段文化管理阶段 特点：文治（以特点：文治（以人为中心）人为中心）2、企业需要文化、企业需要文化 第一、文化中的道德因素，是培养企业具有第一、文化中的道德因素，是培养企业具有共同价值标准的一种手段。共同价值标准的一种手段。第二、文化中的价值系统，能激励员工奋发第二、文化中的价值系统，能激励员工奋发进取的士气，形成创业动力，并且有利于改善和进取的士气，形成创业动力，并且有利于改善和协调各方面的人际关系。协调各方面的人际关系。第三、文化中的创新功能和洞察力，有助于第三、文化中的创新功能和洞察力，有助于提高企业对环境的适应性，是企业进行改革创新、提高企业对环境的适应性，是企业进行改革创新、制定新战略的思想基础。制定新战略的思想基础。第四、文化能使企业提高声誉，树立好的形象。第四、文化能使企业提高声誉，树立好的形象。美国考特和海斯凯特通过几年的研究发现：美国考特和海斯凯特通过几年的研究发现：具有优秀企业文化的公司与企业文化较差的公司具有优秀企业文化的公司与企业文化较差的公司相比较：相比较：销售收入：前者比后者增长销售收入：前者比后者增长4倍。倍。员工人数：前者比后者增长员工人数：前者比后者增长8倍。倍。股票市值：前者比后者增长股票市值：前者比后者增长11倍。倍。利润收入：前者比后者增长利润收入：前者比后者增长750倍。倍。摘自摘自企业文化和绩效企业文化和绩效3、企业核心竞争力与企业文化竞争力、企业核心竞争力与企业文化竞争力 企业的生存和发展企业的生存和发展 核心竞争力核心竞争力 核心资源核心资源 知识创新和文化创新知识创新和文化创新 二、企业文化的基本概念二、企业文化的基本概念 （一）（一）企业文化的涵义企业文化的涵义 1、“企业文化热企业文化热”的兴起的兴起 日本企业文化的三个特点：日本企业文化的三个特点：和魂、和魂、洋才；洋才；家族主义；家族主义；以人为中心。以人为中心。美国企业文化的美国企业文化的“四重奏四重奏”：日本企业管理艺术日本企业管理艺术，理查德。帕斯卡尔、安东理查德。帕斯卡尔、安东尼。阿索斯合著尼。阿索斯合著 Z理论理论 美国企业怎样迎接日本的挑战美国企业怎样迎接日本的挑战，威威廉。大内著廉。大内著 企业文化企业文化，特雷斯。迪尔、阿伦。肯尼迪合著特雷斯。迪尔、阿伦。肯尼迪合著 追求卓越追求卓越美国管理最佳公司的经验美国管理最佳公司的经验，托马托马斯。彼得斯、小罗伯特。沃特曼合著斯。彼得斯、小罗伯特。沃特曼合著 2、企业文化的涵义、企业文化的涵义 广义广义：指企业的物质文化、行为文化、制：指企业的物质文化、行为文化、制 度文化、精神文化的总和。度文化、精神文化的总和。狭义狭义：指以企业价值观为核心的企业意识：指以企业价值观为核心的企业意识 形形态。态。参考定义：参考定义：威廉威廉.大内：大内：“企业文化就是传统气氛构成的企业文化就是传统气氛构成的公司文化，它意味着公司的价值观，诸如进取、公司文化，它意味着公司的价值观，诸如进取、守势或是灵魂守势或是灵魂这些价值观构成公司员工活力、这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范。管理人员身体力行，把这些意见和行为的规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传。规范灌输给员工并代代相传。”彼得斯彼得斯沃特曼：沃特曼：“企业文化就是员工作出企业文化就是员工作出不同凡响的贡献，从而也就产生有高度价值的目不同凡响的贡献，从而也就产生有高度价值的目标感，这种目标感来自对生产、产品的热爱，提标感，这种目标感来自对生产、产品的热爱，提高质量、服务的愿望和鼓励革新，以及对每个人高质量、服务的愿望和鼓励革新，以及对每个人的贡献给予承认和荣誉。的贡献给予承认和荣誉。”狄尔狄尔肯尼迪：肯尼迪：“企业文化是一个为企业所企业文化是一个为企业所信奉的主要价值观，是一种含义深远的价值观、信奉的主要价值观，是一种含义深远的价值观、神话、英雄人物标志的凝聚。神话、英雄人物标志的凝聚。”魏杰：魏杰：“企业文化，就其形式来讲，它是属于企业文化，就其形式来讲，它是属于人的思想范畴，是指人的价值理念；而就其内容人的思想范畴，是指人的价值理念；而就其内容来讲，这是企业制度与企业经营战略在人的理念来讲，这是企业制度与企业经营战略在人的理念上的反映，是从内在上的约束和激励人的价值理上的反映，是从内在上的约束和激励人的价值理念。念。”张德：张德：企业文化企业文化“是指企业全体员工在长期是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。目标、价值标准、基本信念及行为规范。”共同点：共同点：其一、价值观是企业文化的核心；其二、企其一、价值观是企业文化的核心；其二、企业文化是被企业内全体员工共同认可的；其三、业文化是被企业内全体员工共同认可的；其三、企业文化是企业成员在长期的经营实践活动中形企业文化是企业成员在长期的经营实践活动中形成的。成的。我们的定义：我们的定义：企业文化是企业内部成员在长企业文化是企业内部成员在长期经营活动中形成的共同认可的价值观念和行为期经营活动中形成的共同认可的价值观念和行为规范。规范。（二）企业文化的研究内容和研究方法（二）企业文化的研究内容和研究方法 1、研究内容、研究内容 2、研究方法、研究方法（三）影响企业文化的因素（三）影响企业文化的因素 1、民族文化因素、民族文化因素 2、外来文化因素、外来文化因素 3、企业传统因素、企业传统因素 4、个人文化因素、个人文化因素 5、地域文化因素、地域文化因素 6、政治文化因素、政治文化因素 政治文化是一个民族在一个特定时期政治文化是一个民族在一个特定时期流行的政治态度、信仰感情、价值观等心流行的政治态度、信仰感情、价值观等心理方面因素和政治思想、政治制度等。理方面因素和政治思想、政治制度等。政治文化对企业的影响主要表现为引政治文化对企业的影响主要表现为引导作用。政治文化本身也是一种管理文化。导作用。政治文化本身也是一种管理文化。“政就是众人之事，治就是管理，管理众政就是众人之事，治就是管理，管理众人之事便是政治。人之事便是政治。”（孙中山）（孙中山）（四）企业文化的类型（四）企业文化的类型 1、迪尔与肯尼迪的分类、迪尔与肯尼迪的分类 强悍型文化强悍型文化 工作和娱乐并重型文化工作和娱乐并重型文化 赌注型文化赌注型文化 按部就班型文化按部就班型文化 2、约翰、约翰 P科特的分类科特的分类 强力型强力型 策略合理型策略合理型 灵活适应型灵活适应型 3、（日本）（日本）梅泽正和上野征洋的分类梅泽正和上野征洋的分类 自我革新型自我革新型 重视分析型重视分析型 重视同感型重视同感型 重视管理型重视管理型 （五）企业文化的特性（五）企业文化的特性 1、科学性与人文性、科学性与人文性 “科学科学”是指人对事物的认识，它偏重是指人对事物的认识，它偏重于对于对“真真”、“功利功利”的追求；的追求；“人文人文”是指人是指人认识自己，主要是指对人性中的价值、善、审美认识自己，主要是指对人性中的价值、善、审美等进行认识的人文学科。等进行认识的人文学科。2、民族性、民族性 3、系统性、系统性 4、时代性、时代性 5、多样性、多样性（个异性）（个异性）6、相对稳定性、相对稳定性三、企业文化的意义三、企业文化的意义 （一）企业文化的功能（一）企业文化的功能 1、企业价值的导向功能、企业价值的导向功能 主要表现：规定企业行为的价值取向；明确主要表现：规定企业行为的价值取向；明确企业的行动目标。企业的行动目标。2、企业主体的凝聚功能、企业主体的凝聚功能 主要表现：通过目标凝聚和价值观凝聚来体主要表现：通过目标凝聚和价值观凝聚来体现。现。3、员工士气的激励功能、员工士气的激励功能 主要表现：通过激励满足人的精神需要，使主要表现：通过激励满足人的精神需要，使人产生归属感、自尊感、成就感，从而激发人的人产生归属感、自尊感、成就感，从而激发人的精神需力量。精神需力量。4、思想行为的约束功能、思想行为的约束功能 主要表现：以潜移默化的方式，形成一种群体道德规主要表现：以潜移默化的方式，形成一种群体道德规范和行为准则，使员工产生自控意识，达到内在的自我约范和行为准则，使员工产生自控意识，达到内在的自我约束。束。5、社会影响的辐射功能、社会影响的辐射功能 主要表现：通过企业精神、价值观、伦理道德向社会主要表现：通过企业精神、价值观、伦理道德向社会扩散，与社会产生某种共识，并为其他企业或组织所借鉴扩散，与社会产生某种共识，并为其他企业或组织所借鉴和学习。通过产品这种物质载体向社会辐射。通过员工的和学习。通过产品这种物质载体向社会辐射。通过员工的思想行为所体现的企业精神和价值观，向社会传播和扩散思想行为所体现的企业精神和价值观，向社会传播和扩散企业文化。企业文化。6、企业成员的教化功能、企业成员的教化功能 主要表现：通过先进的理念教育、培养、熏陶企业成主要表现：通过先进的理念教育、培养、熏陶企业成员。员。（二）企业文化的作用（二）企业文化的作用 1、有助于在企业内形成良好的创新氛围、有助于在企业内形成良好的创新氛围 2、有助于降低制度的执行成本、有助于降低制度的执行成本 3、有助于唤醒人们的潜意识，弥补制度、有助于唤醒人们的潜意识，弥补制度建设之不足建设之不足 4、有助于树立良好的企业形象、有助于树立良好的企业形象 5、有助于改善人际关系，使组织产生极、有助于改善人际关系，使组织产生极大的协同力大的协同力第二章企业文化的结构第二章企业文化的结构一、企业物质文化一、企业物质文化1、什么是企业物质文化、什么是企业物质文化2、企业物质文化的内容、企业物质文化的内容生产资料：生产资料：包括建筑物、机器工具、设备包括建筑物、机器工具、设备设施、原材料、燃料等。设施、原材料、燃料等。企业的产品：企业的产品：包括产品的整体形象、产品包括产品的整体形象、产品的质量文化、产品设计中的文化因素。的质量文化、产品设计中的文化因素。产品的产品的基本功能基本功能服务承诺服务承诺 广告广告宣传宣传心理心理引导引导包装包装商标商标式样式样品牌品牌环保价值环保价值造型造型产品的整体形象产品的整体形象价值附加性价值附加性独特性独特性功能性功能性 企业名称和企业象征物：企业名称和企业象征物：企业的名称、标企业的名称、标识、厂徽、厂旗、厂服、纪念品、纪念塑像等，识、厂徽、厂旗、厂服、纪念品、纪念塑像等，是企业物质文化的外在体现，这些东西充分体现是企业物质文化的外在体现，这些东西充分体现了企业文化的个性。了企业文化的个性。企业广告：企业广告：（广告，英语（广告，英语advertising源出于拉丁文源出于拉丁文adverture,本本意有意有“大喊大叫、注意、诱导大喊大叫、注意、诱导”之意，之意，14世纪，演变为英世纪，演变为英语的语的advertise，其含义是：，其含义是：“一个人注意到某件事一个人注意到某件事”、“引起别人的注意引起别人的注意”、“通知别人某件事通知别人某件事”。）。）企业广告的特征：企业广告的特征：真实性、艺术性、民族性。真实性、艺术性、民族性。企业广告的功能：企业广告的功能：是沟通企业与消费者之间的桥梁。是沟通企业与消费者之间的桥梁。二、企业制度文化二、企业制度文化 企业制度文化包括：企业领导体制，企企业制度文化包括：企业领导体制，企业组织机构，企业管理制度。业组织机构，企业管理制度。三、企业精神文化三、企业精神文化1、企业理念、企业理念 包括企业使命、企业哲学、企业宗旨。包括企业使命、企业哲学、企业宗旨。、企业精神、企业精神企业精神的特征：企业精神的特征：（1）它是企业现实状况的客观反映它是企业现实状况的客观反映（2）它是全体员工共同拥有、普遍掌握的理）它是全体员工共同拥有、普遍掌握的理念念（3）企业精神是稳定性与动态性的统一）企业精神是稳定性与动态性的统一（4）企业精神具有创新性）企业精神具有创新性（5）企业精神要求务实和求精）企业精神要求务实和求精（6）企业精神具有时代性）企业精神具有时代性、企业价值观、企业价值观 什么是价值什么是价值 价值观价值观指的是客观的价值体系在人们主观意识中指的是客观的价值体系在人们主观意识中的反映，是价值主体对自身需要的理解，以及对价值的反映，是价值主体对自身需要的理解，以及对价值客体的意义、重要性的总的看法和根本观点。它包括客体的意义、重要性的总的看法和根本观点。它包括价值主体的价值取向以及价值主体对价值客体及自身价值主体的价值取向以及价值主体对价值客体及自身的评价。的评价。企业和社会是一种价值关系。企业和社会是一种价值关系。什么是企业价值观什么是企业价值观 企业价值观企业价值观是企业管理者和大多数员是企业管理者和大多数员工共同具有的对其行为、经营目的、手段工共同具有的对其行为、经营目的、手段的意义及其重要性的根本观点和总的看法，的意义及其重要性的根本观点和总的看法，是关于企业经营理念的总观点和对社会应是关于企业经营理念的总观点和对社会应抱态度的根本观点。抱态度的根本观点。4、企业道德、企业道德 企业道德是调整企业内部各种关系企业道德是调整企业内部各种关系（人与人、单位与单位、个人与集体、个（人与人、单位与单位、个人与集体、个人与社会、企业与社会）的行为准则。人与社会、企业与社会）的行为准则。第三章企业文化的培育第三章企业文化的培育一、企业文化培育的步骤一、企业文化培育的步骤1、企业文化现状剖析、企业文化现状剖析剖析分析企业文化现状的主要方法是调查研究。剖析分析企业文化现状的主要方法是调查研究。调查研究的主要内容：调查研究的主要内容：企业的理念；员工认同的价值观；企业最具有企业的理念；员工认同的价值观；企业最具有的精神；制度的合理性；对权威的服从情况；企的精神；制度的合理性；对权威的服从情况；企业的公平问题；员工潜能发挥情况。业的公平问题；员工潜能发挥情况。选出你认为本企业已经具有的价值观选出你认为本企业已经具有的价值观序号序号价值观内容价值观内容完全具有完全具有基本具有基本具有不具有不具有尊重员工权益尊重员工权益执行制度公开公正执行制度公开公正重视质量至上重视质量至上鼓励学习与创新鼓励学习与创新重视团队精神重视团队精神处事诚实守信处事诚实守信工作环境安全工作环境安全勤劳奉献精神勤劳奉献精神满意度超过客户期望满意度超过客户期望选出你认为本企业最具有的精神选出你认为本企业最具有的精神序号序号企业精神内容企业精神内容完全具有完全具有 基本具有基本具有 不具有不具有勇于创新勇于创新团结合作团结合作艰苦奋斗艰苦奋斗以人为本以人为本服务至上服务至上民主公平民主公平无私奉献无私奉献诚实守信诚实守信参考材料：余世维：测评、观察一个公司企参考材料：余世维：测评、观察一个公司企业文化的十大关键指标业文化的十大关键指标 个人拥有独立自主权的程度个人拥有独立自主权的程度 对员工冒险的容忍程度对员工冒险的容忍程度 设定目标与绩效结合的程度设定目标与绩效结合的程度 各部门彼此协调运作的程度各部门彼此协调运作的程度 经理人支持员工的程度经理人支持员工的程度 规章与制度多寡的程度规章与制度多寡的程度 成员对整个组织的认同程度成员对整个组织的认同程度 薪酬与绩效结合的程度薪酬与绩效结合的程度 允许员工公开争执与批评的程度允许员工公开争执与批评的程度 内部沟通受到职权层级限制的程度内部沟通受到职权层级限制的程度、企业文化的设计、企业文化的设计（P74）（1）企业文化设计的原则）企业文化设计的原则（2）企业文化的设计技术）企业文化的设计技术（3）企业文化设计的内容）企业文化设计的内容、企业文化的实施、企业文化的实施二、企业价值观的培育二、企业价值观的培育（一）知识经济时代社会价值观的变化（一）知识经济时代社会价值观的变化1、社会价值观的变化、社会价值观的变化（1）新集体主义成为主导的价值观念；）新集体主义成为主导的价值观念；（2）社会价值观的内容发生了变化）社会价值观的内容发生了变化在价值目标上，要求实现个性自由与整体发展；在价值目标上，要求实现个性自由与整体发展；在价值规范上，实行民主法治；在价值规范上，实行民主法治；在价值尺度上，实行知识本位；在价值尺度上，实行知识本位；、企业价值观的发展趋势、企业价值观的发展趋势（1）在价值取向上，逐步确立知识型价值取向）在价值取向上，逐步确立知识型价值取向（2）在价值目标上，树立以客户和社会利益为导）在价值目标上，树立以客户和社会利益为导向的价值观向的价值观（3）在实现价值的手段上，实行竞争与合作、个）在实现价值的手段上，实行竞争与合作、个性化与团队精神的统一性化与团队精神的统一（4）在价值追求上，确立企业与员工、企业与社）在价值追求上，确立企业与员工、企业与社会、企业与自然全面持续发展的企业伦理价值观会、企业与自然全面持续发展的企业伦理价值观 （二）企业价值观的构成（二）企业价值观的构成1、五要素说、五要素说2、七种价值说、七种价值说目标原则；共识原则；卓越原则；成效原则；目标原则；共识原则；卓越原则；成效原则；实证原则；亲密原则；正直原则。实证原则；亲密原则；正直原则。（三）企业价值观三）企业价值观 的特征的特征1、效益性与责任性的统一、效益性与责任性的统一 2、稳定性与变革性的统一、稳定性与变革性的统一3、共性与个性的统一、共性与个性的统一 4、规范性与自觉性的统一、规范性与自觉性的统一（四）企业价值观的影响因素（四）企业价值观的影响因素 1、社会主流价值观因素的影响、社会主流价值观因素的影响 2、政治文化因素的影响、政治文化因素的影响 3、传统文化价值系统的影响、传统文化价值系统的影响 4、国外企业文化因素的影响、国外企业文化因素的影响 5、消费者主体意识增强因素的影响、消费者主体意识增强因素的影响 6、企业领导者个人价值观的影响、企业领导者个人价值观的影响 (五五)企业价值观的分类企业价值观的分类 1、功利主义型企业价值观、功利主义型企业价值观 2、社会责任型企业价值观、社会责任型企业价值观 3、以人为本型企业价值观以人为本型企业价值观 4、服务型企业价值观、服务型企业价值观 5、诚信型企业价值观诚信型企业价值观 6、创新型企业价值观、创新型企业价值观 （六）企业价值观培育的途径（六）企业价值观培育的途径 1、企业价值观教育、企业价值观教育 价值观教育的重要性；领导者的牧师价值观教育的重要性；领导者的牧师 职责；价值观培训。职责；价值观培训。2、确立价值观的价值在于实践的观念、确立价值观的价值在于实践的观念 3、企业经营管理的各种制度必须体现企、企业经营管理的各种制度必须体现企 业价值观业价值观 4、要把企业价值观渗透到企业的各种日常、要把企业价值观渗透到企业的各种日常 经营管理活动中经营管理活动中 5、以企业领导人的言传身教来树立统一、以企业领导人的言传身教来树立统一 的价值观的价值观 6、用有特色的语言来表述和界定、用有特色的语言来表述和界定三、企业精神的塑造三、企业精神的塑造（一）企业精神的内容（一）企业精神的内容1、敬业精神、敬业精神 2、最佳服务意识、最佳服务意识 老子：老子：“圣人不积，既已为人，己愈有；圣人不积，既已为人，己愈有；既以与人，己愈多。既以与人，己愈多。”黑格尔：黑格尔：“一个人劳动时，他既为自己劳一个人劳动时，他既为自己劳动，也是为一切人劳动，而且一切人也都为他动，也是为一切人劳动，而且一切人也都为他劳动。劳动。”、团队精神、团队精神4、参与精神、参与精神5、竞争与创新精神、竞争与创新精神（二）企业精神的类型（二）企业精神的类型 1、以人为本的企业精神、以人为本的企业精神 2、以顾客为本的企业精神、以顾客为本的企业精神 3、以国家与社会为本的企业精神、以国家与社会为本的企业精神 4、以创新为本企业精神、以创新为本企业精神第四章第四章 企业文化与制度建设企业文化与制度建设一、制度与文化的关系一、制度与文化的关系 1、文化形成制度、文化形成制度 制度的含义：制度的含义：一是指大家共同遵守的办事规程和行动一是指大家共同遵守的办事规程和行动准则；二是指一定历史条件下形成的政治、经济、文化等准则；二是指一定历史条件下形成的政治、经济、文化等方面的体系。方面的体系。文化与制度之间是一种相互包含、相互促进的关系。文化与制度之间是一种相互包含、相互促进的关系。从制度的形成来看，从制度的形成来看，“文化是制度之母。文化是制度之母。”文化观念是文化观念是制度形成的依据。制度形成的依据。2、制度强化文化、制度强化文化 主要表现主要表现 量的扩张：量的扩张：这是指制度以种种形式和手段，将这是指制度以种种形式和手段，将自己依据的观念推广和渗透到社会生活的各个领自己依据的观念推广和渗透到社会生活的各个领域，并力图使人人都认同、都理解。域，并力图使人人都认同、都理解。质的飞跃：质的飞跃：这是指制度将自己依据的观念确定这是指制度将自己依据的观念确定为社会意识形态，从而上升为占统治地位的思想。为社会意识形态，从而上升为占统治地位的思想。二、企业制度的设计二、企业制度的设计 1、设计企业制度体系的主要原则、设计企业制度体系的主要原则（P120）2、企业工作制度设计的内容、企业工作制度设计的内容 分配制度分配制度 现行分配制度的特点：现行分配制度的特点：第一、坚持按劳分第一、坚持按劳分配与生产要素分配相结合；第二、实现公平分配配与生产要素分配相结合；第二、实现公平分配与经济效率相统一；第三、分配中的市场机制、与经济效率相统一；第三、分配中的市场机制、宏观调控机制、社会保障机制相结合。宏观调控机制、社会保障机制相结合。奖励和惩罚制度奖励和惩罚制度 目前目前奖励制度的两大弊病：一是该奖不奖，二奖励制度的两大弊病：一是该奖不奖，二是大锅饭式的奖励。是大锅饭式的奖励。教育培训制度教育培训制度 职代会制度职代会制度三、企业制度创新的原则三、企业制度创新的原则 1、尊重企业核心价值观的原则、尊重企业核心价值观的原则 2、围绕企业经营战略变革的原则、围绕企业经营战略变革的原则 3、与企业文化变革同时进行的原则、与企业文化变革同时进行的原则 4、体现以人为本的原则、体现以人为本的原则 5、体现机会公平的原则、体现机会公平的原则 6、注意激励和约束机制的建设，实现责权利统、注意激励和约束机制的建设，实现责权利统 一的原则一的原则四、企业文化的制度化四、企业文化的制度化 1、制度化的含义、制度化的含义 2、制度化的必要性、制度化的必要性 制度化是实现价值观的需要；制度化是制度化是实现价值观的需要；制度化是有效管理的依据。有效管理的依据。五、制度充分发挥作用的条件五、制度充分发挥作用的条件 1、制度本身必须符合客观实际、制度本身必须符合客观实际 2、制度必须体现公正、制度必须体现公正 3、制度本身必须具有潜力、制度本身必须具有潜力六、企业文化制度化的过程六、企业文化制度化的过程 1、价值观具体化、价值观具体化 营销部门营销部门“先卖信誉，后卖产品先卖信誉，后卖产品”海尔企业价值观海尔企业价值观 人力资源部门：人力资源部门：“人人是人才，人人是人才，“真诚到永远真诚到永远”赛马不相马赛马不相马”职能部门：职能部门：“你的满意就是你的满意就是 我我 们的工作标准们的工作标准”2、全面审视制度、全面审视制度 3、坚持创新原则，克服制度变迁中的、坚持创新原则，克服制度变迁中的 “惯性惯性”4、完善制度实施机制、完善制度实施机制 制度执行不下去的原因：制度执行不下去的原因：违反制度的普适性原则，违约成本太违反制度的普适性原则，违约成本太低，制度本身有局限。低，制度本身有局限。第五章第五章 领导行为与企业文化领导行为与企业文化一、领导者对企业文化的影响一、领导者对企业文化的影响 1、作为企业家的领导者、作为企业家的领导者 2、企业家是企业文化的缔造者、企业家是企业文化的缔造者 3、领导者的价值观决定了企业的基调、领导者的价值观决定了企业的基调 4、领导者是企业文化变革的发动者、领导者是企业文化变革的发动者二、领导行为的作用方式二、领导行为的作用方式 1、说服：、说服：说服他人必须有充足的理由和严密说服他人必须有充足的理由和严密的逻辑。的逻辑。2、协商：、协商：提供一些交换条件或提供让步，让提供一些交换条件或提供让步，让对方接受自己的意见。对方接受自己的意见。3、命令、命令 4、以身作则、以身作则 5、领导者善于利用典型事件来改变企业、领导者善于利用典型事件来改变企业 惯例和习俗惯例和习俗三、领导者的素质对企业文化的影响三、领导者的素质对企业文化的影响 1、领导者素质的涵义、领导者素质的涵义 2、领导者（企业家）素质的内容、领导者（企业家）素质的内容企业家应具备的十个条件企业家应具备的十个条件（美（美.包莫尔）包莫尔）合作精神；决策才能；组织能力；精于授合作精神；决策才能；组织能力；精于授权；善于应变；勇于负责；敢于创新；敢担权；善于应变；勇于负责；敢于创新；敢担风险；尊重他人；品德超人。风险；尊重他人；品德超人。中国企业家应具备的素质：中国企业家应具备的素质：思想道德素质思想道德素质：企业家的良好道德素质和强企业家的良好道德素质和强大人格力量，具有协调人际关系、大人格力量，具有协调人际关系、激励员工奋发向激励员工奋发向上、创造文明环境上、创造文明环境 的重要作用。的重要作用。知识素质：知识素质：即要专深又要广博；既懂基础理论即要专深又要广博；既懂基础理论又有实践经验。又有实践经验。创新能力：创新能力：洞察力、预见力、决断力、应变力洞察力、预见力、决断力、应变力 能力素质能力素质 综合能力：综合能力：信息获取能力、知识综合能力信息获取能力、知识综合能力 利益整合能力、组织协调能力利益整合能力、组织协调能力 心理素质：心理素质：包括敢于决断的气质、竞争开放包括敢于决断的气质、竞争开放 的性格、坚忍不拔的意志。的性格、坚忍不拔的意志。四、领导者（企业家）的日常行为对企四、领导者（企业家）的日常行为对企 业文化的影响业文化的影响 1、领导者是布道者、领导者是布道者 2、加强领导艺术的训练、加强领导艺术的训练领导艺术：领导艺术：领导艺术是领导者在个人素质修养的领导艺术是领导者在个人素质修养的基础上，以丰富的领导经验、深厚的领导科学造基础上，以丰富的领导经验、深厚的领导科学造诣，对各种领导条件、方式、方法进行巧妙、高诣，对各种领导条件、方式、方法进行巧妙、高超、创造性的运用，以及通过这种运用表现出的超、创造性的运用，以及通过这种运用表现出的领导风格和艺术形象。领导风格和艺术形象。领导者应具备的领导艺术：领导者应具备的领导艺术：用权的艺术用权的艺术 待人的艺术待人的艺术 处事的艺术处事的艺术 掌握谈判的艺术掌握谈判的艺术 处事的艺术处事的艺术 掌握谈判的艺术掌握谈判的艺术 用人的艺术用人的艺术 第一、确立人力资源是第一资源的思想第一、确立人力资源是第一资源的思想 第二、尊重人、理解人、关心人第二、尊重人、理解人、关心人80年中国总工会对年中国总工会对70万职工万职工调查的比例调查的比例 社社 交交 需需 要要生生 理理 需需 要要安安 全全 需需 要要受受 人人 尊尊 重重自我自我实现实现10 40 507085 15207 2033 马斯洛需要层次理论中各种需要所占比例马斯洛需要层次理论中各种需要所占比例马斯洛的比例马斯洛的比例 第三、第三、用人所长用人所长 清代诗人顾嗣协诗：清代诗人顾嗣协诗：骏马能历险，犁田不如牛。骏马能历险，犁田不如牛。坚车能载重，渡河不如舟。坚车能载重，渡河不如舟。舍长以就短，智者难为谋。舍长以就短，智者难为谋。生才贵适用，慎勿多苛求。生才贵适用，慎勿多苛求。第四、明晰性与含糊性的统一第四、明晰性与含糊性的统一 第五、宽与严的统一第五、宽与严的统一3、领导者的谈判艺术（补充内容）、领导者的谈判艺术（补充内容）谈判：谈判：美国谈判协会主席尼尔伦伯格的定义：美国谈判协会主席尼尔伦伯格的定义：只要人们为了改变相互关系交换观点，或为某种只要人们为了改变相互关系交换观点，或为某种目的企求取得一致并进行磋商，既是谈判。目的企求取得一致并进行磋商，既是谈判。英国谈判学家马斯的定义：所谓谈判是指有英国谈判学家马斯的定义：所谓谈判是指有关各方为了自身的目的，在一项涉及各方利益的关各方为了自身的目的，在一项涉及各方利益的事务中进行磋商，并通过调整各自提出的条件，事务中进行磋商，并通过调整各自提出的条件，最终达成一项各方较为满意的协议这样一个不断最终达成一项各方较为满意的协议这样一个不断协调的过程。协调的过程。谈判者应具备的的基本素质谈判者应具备的的基本素质 清晰的思路与敏锐的辨识能力清晰的思路与敏锐的辨识能力 刚毅的手腕与谋略巧妙运用的能力刚毅的手腕与谋略巧妙运用的能力 较强的心理平衡能力和角色扮演意识较强的心理平衡能力和角色扮演意识 谈判语言运用的技巧谈判语言运用的技巧 荀子：荀子：“善者于是闲也，一必远举而不谬，近世善者于是闲也，一必远举而不谬，近世而不俑，与时迁徙，与世偃仰，缓急、嬴绌，俯然若渠堰，而不俑，与时迁徙，与世偃仰，缓急、嬴绌，俯然若渠堰，櫽括之于已也，曲得所谓焉，然而不折伤。櫽括之于已也，曲得所谓焉，然而不折伤。”倾听的技巧倾听的技巧 提问的技巧提问的技巧 回答的技巧回答的技巧 幽默语言的运用幽默语言的运用 行为语言的运用行为语言的运用 行为语言是指人们通过自己的行为、体态、行为语言是指人们通过自己的行为、体态、面部表情和说话的声调等，反映在特定环境中的面部表情和说话的声调等，反映在特定环境中的一种身心状态。一种身心状态。行为语言的作用：行为语言是口头语言的补行为语言的作用：行为语言是口头语言的补充，起到增强力量、加重语气的作用；可以暗示充，起到增强力量、加重语气的作用；可以暗示某些不便言明的的意图、要求；在某些场合可以某些不便言明的的意图、要求；在某些场合可以起到调节人的情绪的作用。起到调节人的情绪的作用。谈判中说服对方的一些技巧谈判中说服对方的一些技巧 用互惠互利说服对方，用谦逊有理说服对用互惠互利说服对方，用谦逊有理说服对方方，用真心赞美对方取得成功，苏格拉底，用真心赞美对方取得成功，苏格拉底劝诱法，委婉说服术劝诱法，委婉说服术谈判者的交往空间谈判者的交往空间 什么是交往空间什么是交往空间 个人交往空间的划分个人交往空间的划分 谈判座位对谈判者的心理影响谈判座位对谈判者的心理影响 怎样安排谈判座位怎样安排谈判座位 A B 桌角式桌角式 A B 合作式合作式 A 对抗式对抗式 B A 独立式独立式 B 圆形式圆形式注意中西方的不同谈判风格注意中西方的不同谈判风格 先谈原则与先谈细节的差异先谈原则与先谈细节的差异 重立场面子与重利益效果的差异重立场面子与重利益效果的差异 重伦理感情与重法治的差异重伦理感情与重法治的差异 重集体与重个体的差异重集体与重个体的差异谈判的过程谈判的过程 导入阶段：导入阶段：正式谈判前的短暂阶段，双方方通过正式谈判前的短暂阶段，双方方通过寒暄，互相认识，形成良好的谈判气氛。寒暄，互相认识，形成良好的谈判气氛。概说阶段：概说阶段：双方各自了解对方的目的和想法。商双方各自了解对方的目的和想法。商务谈判则是报价阶段，要掌握报价的时机和方法。务谈判则是报价阶段，要掌握报价的时机和方法。交锋阶段：交锋阶段：这一阶段是双方为了达到自己目的这一阶段是双方为了达到自己目的发生争执的阶段。在交锋中不要过早让步，要善发生争执的阶段。在交锋中不要过早让步，要善于隐藏自己的弱点，立场要坚定，但态度要温和、于隐藏自己的弱点，立场要坚定，但态度要温和、谦虚。谦虚。让步阶段：让步阶段：此阶段注意：不作无谓的妥协，让此阶段注意：不作无谓的妥协，让步的步子不能太快，在重要问题上尽量让对方让步的步子不能太快，在重要问题上尽量让对方让步，次要问题、枝节问题我方可主动寻求让步。步，次要问题、枝节问题我方可主动寻求让步。签约阶段：签约阶段：谈判成功与结束阶段。注意一些技谈判成功与结束阶段。注意一些技术性问题：协议的文字要简洁，内容要具体，要术性问题：协议的文字要简洁，内容要具体，要仔细核对所签文本与谈判协议是否一致，不要轻仔细核对所签文本与谈判协议是否一致，不要轻易在对方拟定的协议上签字。易在对方拟定的协议上签字。商务谈判的策略规划商务谈判的策略规划 谈判方案的制定谈判方案的制定 制定谈判方案应遵循的制定谈判方案应遵循的原则原则：谈判方案必须简明扼要、谈判方案必须简明扼要、谈判方案必须具体谈判方案必须具体 谈判方案必须具有灵活性谈判方案必须具有灵活性 谈判方案必须具有一定的预见性谈判方案必须具有一定的预见性 谈判方案必须可行性谈判方案必须可行性 谈判方案的主要内容：谈判方案的主要内容：明确谈判目标明确谈判目标 基本目标基本目标 谈判目标谈判目标 二级目标二级目标 掩护目标掩护目标 明确谈判要点：明确谈判要点：价格、品质、数量、装运、付款价格、品质、数量、装运、付款 方方式等。式等。选择谈判方式：选择谈判方式：横向谈判、纵向谈判横向谈判、纵向谈判 规定谈判期限规定谈判期限 商务谈判的策略规划商务谈判的策略规划 策略规划的主要内容：策略规划的主要内容：了解资信方面的策略规划了解资信方面的策略规划 业务可能性方面的策略规划业务可能性方面的策略规划 价格条件方面的策略规划价格条件方面的策略规划 支付条件方面的策略规划支付条件方面的策略规划 售后服务方面的策略规划售后服务方面的策略规划 索赔、理赔方面的策略规划索赔、理赔方面的策略规划 包装、运输方面的策略规划包装、运输方面的策略规划 案案 例例教材教材P268：讨论题：讨论题：1、复兴集团的企业文化中核心理念是什、复兴集团的企业文化中核心理念是什么？么？2、案例中哪些内容表现了、案例中哪些内容表现了“修身齐家立修身齐家立业助天下业助天下”？