医院护理部管理考核方案.doc

第一篇 质量管理考核体系二、质量管理考核制度为了加强医院的科学管理，保证各项质量目标的实现，全院各级各类人员必须遵守国家的法律法规及各项规章制度，严格履行岗位职责，做到层级管理清晰，责、权明确，医院管理有章、活动有序、严格考核，使医院逐步走向科学化管理的轨道。根据医院具体实际，特制订院科两级管理考核制度，医院实行质量管理委员会负责制，科室实行科主任负责制。3、每月25日前，护理部需完成20份门诊患者满意度调查问卷、每个住院科室各20份住院患者满意度调查问卷；医院办公室需完成每个相关科室各10份医技、行后配合临床满意度调查问卷，并于30日前对调查结果进行汇总分析。4、科主任、护士长以此内容对本科室科员进行考核，并在科室内部有考核记录，此考核结果体现在二次分配中。8、考核结果直接跟绩效挂钩，医院办公室于每月15日前汇总考核扣分结果并提交财务科，由财务科执行100元/分的扣罚，直接从当月绩效中扣除，能明确责任人的由责任人承担，否则由科室平摊。第二篇 质量管理考核标准三、病历质量管理考核标准考核内容评分标准扣分分值1、病案首页1.1 各项目填写完整、正确、规范医疗信息未填写(指空白首页)乙级传染病漏报乙级血型或HBsAg、HCV-Ab、HIV-Ab书写错误乙级主要诊断选择错误4无科主任、主（副主）任医师签字1药物过敏未填写1有病理诊断报告，病理诊断未填写1不规范书写(指书写有欠缺、缺项、漏项)0.2/项2、入院记录2.1 入院记录由经治医师（执业医师）书写无入院记录或无执业医师签字的入院记录丙级2.2 在病人入院后24小时内完成入院记录未在患者入院后24小时内完成丙级3、一般项目3.1 一般项目填写齐全、准确缺项或写错或不规范1/项4、主诉4.1 主诉：患者就诊的主要症状（或体征）及持续时间缺主诉或主诉有遗漏造成诊断错误或影响治疗、抢救乙级4.2 简明扼要，不超过20个字，能导出第一诊断主诉超过20个字1未导出第一诊断24.3 主要症状（体征）及持续时间，原则上不用诊断名称代替主诉不规范或用体征或用诊断代替，而在现病史中发现有症状的25、现病史5.1 现病史：患者本次疾病的发生、演变、诊疗等方面的详细情况缺现病史或现病史有遗漏造成诊断错误或影响治疗、抢救乙级5.2 主诉与现病史相符主诉与现病史不符55.3 起病时间与诱因起病时间描述不准确或未写有无诱因15.4 主要症状、体征的部位、时间、性质、程度描述；伴随病情，症状与体征描述部位、时间、性质、程度及伴随病情描述不清楚1/项5.5 有鉴别诊断意义的阴性症状与体征缺有鉴别诊断意义的重要阴性症状与体征15.6 疾病发展情况，入院前诊治经过及效果疾病发展情况或入院前诊治经过未描述2/项5.7 一般情况（饮食、睡眠、二便等）缺一般情况描述0.55.8 经本院“急诊”入住，有急诊诊疗重要内容简述缺或描述不准确25.9 其他有其他欠缺或描述不准确酌情扣分6、既往史6.1 既往一般健康状况、心脑血管、肺、肾、内分泌系统等重要的疾病史缺重要脏器疾病史，尤其与鉴别诊断相关的疾病1/项6.2 手术、外伤史，重要传染病史，输血史缺手术史、传染病史、输血史1/项6.3 药物过敏史缺药物过敏史或与首页不一致16.4 其他有其他欠缺或描述不准确酌情扣分7、个人史7.1 记录与个人有关的生活习惯、嗜好和职业、地方病接触史及冶游史个人史描述有遗漏17.2 婚育史：婚姻、月经、生育史婚姻、月经、生育史缺项或不规范1/项7.3 其他：如新生儿、婴儿、胎儿、围产期情况、喂养史、发育史等有其他欠缺或描述不准确酌情扣分8、家族史8.1 记录与疾病有关的遗传或具有遗传倾向的病史及类似本病病史如系遗传疾病，病史询问少于三代家庭成员18.2 直系家族成员的健康、疾病及死亡情况家族中有死亡者，死因未描述；或未记录父母情况？1/项9、体格检查9.1 项目齐全，填写完整、正确缺体格检查或体格检查遗漏系统或主要阳性体征乙级头颈五官、胸、腹、四肢及神经系统检查缺任何一项1/项9.2 与主诉、现病史相关查体项目有重点描述，且与鉴别诊断有关的体检项目充分与本次住院疾病相关查体项目不充分；肿瘤或诊断需鉴别者未查相关区域淋巴结2/项9.3 专科检查情况全面、正确专科检查不全面；应有的鉴别诊断体征未记或记录不全2/项9.4 其他有其他欠缺或描述不准确酌情扣分10、辅助检查10.1 与本次疾病相关的主要检查必须有检查结果报告并录入“诊疗经过”，外院检查必须有检查结果报告单，附在病历中；医保农合病人做大型医疗设备检查必须有申请单无辅助检查结果报告或虽有报告但未记录或记录有缺陷，或无大型医疗设备检查申请111、诊断11.1 初步诊断疾病名称规范、主次排列有序无初步诊断（入院诊断）或诊断错误丙级主要疾病漏诊、主次排列错误丙级初步诊断书写不规范：如以症状或体征待查代替诊断等111.2 有医师签名缺执业医师签名212、首次病程记录12.1 首次病程记录由经治或值班医师在患者人院后8小时内完成首次病程记录未在患者人院后8 小时内完成丙级12.2 将入院病史、体检及辅助检查归纳提炼，写出病例特点，要求重点突出，逻辑性强无病例特点乙级照搬入院病史、体检及辅助检查，未归纳提炼212.3 拟诊讨论应紧扣病例特点，写出对诊断的分析思考过程，阐述诊断依据及鉴别诊断；必要时对治疗中的难点进行分析讨论缺诊断依据、拟诊讨论、或鉴别诊断乙级未分析讨论或分 析讨论不够412.4 针对病情制订具体明确的诊治计划，体现出对患者诊治的整体思路缺诊疗计划5诊疗计划用套话、无针对性、不具体212.5 中医症状及理论方药保持一致中医症状与理法方药不一致513、上级医师首次查房记录13.1 上级医师首次查房记录在患者入院后48小时内完成上级医师首次查房记录未在患者入院后48小时内完成乙级上级医师查房后未签字113.2 记录上级医师查房对病史有无补充、查体有无新发现未记录上级医师查房对病史有无补充、查体有无新发现113.3 记录上级医师对疾病的拟诊讨论（诊断依据与鉴别诊断的分析）及诊疗计划和具体医嘱无分析讨论、无鉴别诊断或分析讨论不够，或与首次病程记录中的内容相似313.4 上级医师查房需对方剂药物进行分析未分析方剂药物114、日常上级医师查房记录14.1 按规定书写主治医师查房记录（病危至少每天一次，病重至少每两天一次，病情稳定每周至少二次）对一般患者未按规定时间记录上级医师查房记录的2/次危重患者未按规定时间记录主治医师查房记录3/次14.2 主治医师日常查房记录内容应包括对病情演变的分析，明确诊疗措施，评价诊疗效果主治医师日常查房无内容、无分析及处理意见2/次14.3 按规定书写科主任或副主任以上医师查房记录（每周至少一次）；副主任以上医师查房记录应有对病情的进一步分析以及对诊疗的意见疑难或危重病例一周无科主任或主（副主）任医师查房记录乙级一般患者一周无科主任或副主任以上医师查房记录2/次副主任以上医师查房无分析及指导诊疗的意见（扣查房医师）2/次15、日常病程记录15.1 需记录舌脉及相关症状无舌脉及相关症状记录1/次15.2 记录患者自觉症状、体征等病情变化情况，分析其原因，并记录所采取的处理措施及效果未及时记录患者病情变化，对新的阳性发现无分析及处理措施等2/次15.3 按规定书写病程记录（病危随时记至少每天一次，病重至少每两天一次，病情稳定至少每三天一次）对一般患者未按规定时间记录病程记录者2/次对危重患者未按规定时间记录病程记录者3/次15.4 记录异常的辅助检查结果及临床意义，有分析、处理意见及效果未记录异常的检查结果或无分析、判断、处理的记录1/次15.5 记录所采取的重要诊疗措施与重要医嘱更改的理由及效果未记录所采取的重要诊疗措施；未对更改的药物、治疗方式进行说明1/次15.6 记录住院期间向患者及其近亲属告知的重要事项及他们的意愿，特别是危重患者，必要时请患方签名对病情危重患者，病程中未记录向患者近亲属告知的相关情况2/次15.7 普通会诊意见应在申请发出后48小时内完成无会诊意见或未在发出申请后48小时内完成乙级15.8 会诊记录单填写应完整并记录会诊申请理由及目的会诊记录单未陈述会诊申请理由及目的1/次15.9 病程中应记录会诊意见及执行情况未在病程中记录会诊意见及执行情况1/次15.10 发现非本专科情况有处理并记录，有困难时及时请相应专科医师会诊并记录发现非本专科情况无处理及记录，有困难时未及时请相应专科医师会诊并记录3/次15.11 有创检查（治疗）操作记录应由操作者在操作结束后24小时内完成无有创检查（治疗）操作记录或未在操作结束后24小时内完成乙级15.12 严格执行诊疗规范及技术准入制度，特殊或有创诊疗措施按相关规定有上级医师审批和相应病程记录特殊或有创诊疗措施未按相关规定有上级医师审批和相应病程记录2/次15.13 有创诊疗操作（介入、胸穿、骨穿等）记录应记录操作时间、过程，有无不良反应、注意事项及操作者姓名有创诊疗操作（介入、胸穿、骨穿等）记录未记录操作时间、过程、有无不良反应、注意事项及操作者姓名215.14 已输血病例中应有输血前经血传播性疾病（9项）检查报告单或化验结果记录已输血病例中无经血传播性疾病输血前9项检查报告单或化验结果记录丙级15.15 输血或使用血液制品当天病程中应有记录，内容包括输血指征、输血种类及量、有无输血反应输血或使用血液制品当天病程无记录或记录有缺陷115.16 抢救记录、抢救医嘱应在抢救结束后6小时内完成抢救记录、抢救医嘱未在抢救结束后6小时内完成乙级15.17 抢救记录应记录时间、病情变化情况、抢救时间及措施，参加抢救医务人员姓名及职称。开具的抢救医嘱与抢救记录内容相一致无死亡抢救记录（放弃抢救除外）丙级抢救记录有缺陷2/项开具的抢救医嘱与抢救记录内容不一致乙级15.18 交、接班记录、转科记录在交接班、转科后24小时内完成无交、接班记录、转科记录或未在规定时间内完成乙级交班与接班记录，转出与转入记录雷同乙级15.19 出院前一天应有上级医师同意出院的病程记录缺上级医师同意出院的记录215.20 住院超过30天有阶段小结住院超过30天无有阶段小结乙级15.21 其他病程书写有其他欠缺、缺项、漏项酌情扣分16、围手术期记录16.1 术前小结是手术前对患者病情所作的总结。包括简要病情、术前诊断、手术指征、拟施手术名称和方式、拟施麻醉方式、注意事项等无术前小结乙级术前小结缺项、漏项等216.2 择期中等以上手术应有手术者参加的术前讨论记录择期中等以上手术无术前讨论记录乙级16.3 应有手术者术前查看患者的记录无手术者术前查看患者的记录316.4 有手术前一天病程记录无手术前一天病程记录216.5 有麻醉师术前查看、术后访视患者的记录，并需麻醉师签字无麻醉师术前查看、术后访视患者的记录或无麻醉师签字2/项16.6 应有患者接人手术室后手术者、麻醉师对患者的核对记录缺手术者、麻醉师术前对患者的核对记录216.7 手术记录在术后24小时内由手术者完成，内容包括诊断、术中诊断、手术名称、手术者及助手姓名、麻醉方法、手术经过、术中出现的情况及处理，术中出血及输血、标本等情况无手术记录或未在患者术后24小时内完成乙级缺项或写错或不规范1/项无手术医生签字516.8 麻醉记录由麻醉医师于术后即刻完成并签字无麻醉记录丙级无麻醉师签字216.9 术后病程记录由参加手术者在术后即刻书写完成，内容包括手术时间、术中诊断、麻醉方式、手术方式、手术简要经过、手术离体组织情况（含去向）、术后处理措施、术后应当特别注意观察的事项等缺术后病程记录或记录不规范3缺项或写错或不规范1/项16.10 应有术后连续3天，每天至少一次的病程记录；术后3天内应有手术者查看患者的记录缺术后每天一次、连续3天的病程记录1/次术后3天内无手术者或上级医师查看患者的记录216.11 植入体内的人工材料条形码粘贴于病历中植入体内的人工材料条形码粘未贴于病历中丙级16.12 手术安全核查表填写完整，规范缺手术安全核查表丙级无医师签字2手术安全核查表填写不完整，欠规范或评估错误1/项16.13手术风险评估表填写完整，规范未填写手术风险评估表乙级无医师签字2手术风险评估表填写不完整，不规范1/项16.14有手术离体组织病理检查结果记录及分析（未送病理检查需做说明）有手术离体组织病理检查无报告单5有手术离体组织病理检查结果，无记录及分析216.15 术后病程记录有患者生命体征监测结果、切口愈合情况、手术并发症预防措施及观察等记录缺项或不规范1/项16.16 其他病程书写有其他欠缺、缺项、漏项酌情扣分17、出院（死亡）记录17.1 于患者出院（死亡）24小时内完成，出院记录内容包括：主诉、入院情况、入院诊断、诊疗经过、出院情况、出院诊断、出院医嘱。死亡记录内容同上述要求外，应记录病情演变、抢救经过、死亡时间具体到分钟缺出院（或死亡）记录或未在患者出院（或死亡）后24小时内完成丙级缺某一部分内容或记录有缺陷2出院记录缺医师签名5死亡记录无死亡原因和时间217.2 死亡病例讨论记录内容符合规范，在患者死亡一周内完成缺死亡病例讨论记录丙级死亡病例讨论记录不规范218、知情同意书18.1 手术、麻醉、输血及有创操作病例应有患者签署意见并签名的知情同意书手术、麻醉、输血及有创操作病例无患者签署意见并签名的知情同意书；输血前无核对双签字者丙级18.2 手术、麻醉、输血及有创操作知情同意记录规范，内容包括项目名称、目的、可能出现的并发症、风险、患者签名、医师签名等无医师签名1缺项或写错或不规范2/项18.3 使用自费项目应有患者签署意见并签名的知情同意书使用自费项目无患者签署意见并签名的知情同意书218.4 患者病危，应将病情告知患者家属并发“病危（重）通知书”无医师签名2病危（重）通知书应发未发518.5 选择或放弃抢救措施应有患者近亲属签署意见并签名的医疗文书放弃抢救无患者法定代理人签署意见并签名的医疗文书乙级18.6 自动出院或放弃治疗应有患者近亲属签署意见并签名的医疗文书自动出院或放弃治疗无患者近亲属签署意见并签名的医疗文书518.7 非患者签名的应签署授权委托书非患者签名无授权委托书5非授权委托人签署知情同意书518.8 需有“石膏夹板外固定术的注意事项告知书”、“骨折内固定术的注意事项告知书”每缺一份告知书（仅限骨伤科住院和门诊）219、医嘱单及辅助检查19.1 每项医嘱应有明确的开具或停止时间医嘱开具或停止时间不明确119.2 医嘱内容应当清楚、完整、规范，禁止有非医嘱内容医嘱内容不规范或有非医嘱内容119.3 每项医嘱开具或停止均应有医师的亲笔签名医嘱无医师签名119.4 每项医嘱开具或停止均由执业医师签名医嘱无执业医师签名（非执业医师签名）乙级19.5 住院48小时以上要有血尿常规化验结果住院48小时以上无血尿常规化验结果；也未转抄门诊化验结果119.6 使用法定剂量单位未使用法定剂量单位1/处19.7 已输血病例中应有输血前9项检查报告单或化验结果记录已输血病例中无输血前9项检查报告单或化验结果记录519.8 手术病例术前完成常规检查（肝功、肾功、出凝血时间、HBSAG、血常规、尿常规、血型、心电图、胸片等）未完成术前常规检查1/项19.9 病房内快速血糖检测结果、BNP检测结果必须有检验人员签名，并记录日期无签名或未记录日期1/次19.10 所开具的辅助检查医嘱应与检查报告单回报相一致检查医嘱与报告单不一致519.11 辅助检查报告单粘贴整齐规范，结果有标记检查报告单粘贴不规范，异常结果无标记119.12 住院期间检查报告单完整无遗漏缺对诊断、治疗有重要价值的辅助检查报告单乙级19.13 其他有其他欠缺、缺项、漏项酌情扣分20、书写基本原则20.1 严禁涂改、伪造病历记录有涂改或伪造行为丙级20.2 病历书写（含签名）应使用蓝黑墨水或碳素墨水未按规定使用墨水120.3 修改时，应在错处用双画线标识，修改处注明修改日期及修改人签名修改不规范1/处20.4 各种记录应当有书写医生的亲笔签名并字迹清楚，不得模仿或代替他人签名记录缺医生的亲笔签名或非本人签名220.5 病历中各种记录单眉栏填写齐全（姓名、病案号等），患者一般信息记录准确无误记录单一般项目（如姓名、病案号等）填写不完整或信息记录有误1/项20.6 医疗记录与护理记录内容相一致医疗记录与护理记录内容不一致520.7 医嘱所开具的诊疗措施应与病程记录内容相一致诊疗医嘱与病程记录不一致520.8 病历中转抄的辅助检查结果应与原报告单内容相一致一般患者病历中转抄的辅助检查结果与原报告单内容不一致2危重患者病历中转抄的辅助检查结果与原报告单内容不一致520.9 病历内容应客观准确不得互相矛盾病历中记录内容互相矛盾520.10 病历完整，无缺页缺整页病历记录造成病历不完整丙级20.11 字迹清楚字迹潦草难以辨认或有3处以上错别字220.12 病历排列顺序规范，报告单粘贴整齐病历排列顺序混乱1报告单粘贴不规范0.5/张注：带、标志的为单项否决项，代表乙级病历，每处扣5分，代表丙级病历，每处扣10分。四、护理质量管理考核标准（一）临床护理质量考核考核内容评分标准1、环境管理1.1 护士站、治疗室、处置室干净、整齐，物品摆放有序一项不符合要求，扣1分1.2 病区保持空气新鲜，安静整洁一项不符合要求，扣1分1.3 病房走廊、应急疏散通道及连廊清洁，不堆、堵杂物，保持消防通道畅通一项不符合要求，扣1分1.4 病室内床单位无杂乱物品，无悬挂衣物；桌面、窗帘保持清洁、无破损、无污迹；床号、门号按规定位置粘贴一项不符合要求，扣1分1.5 室内家具摆放整齐、固定、整洁无灰尘一项不符合要求，扣1分1.6 床头柜上物品按要求放置，干净、整齐一项不符合要求，扣1分1.7 病房内禁止吸烟、饮酒，禁止使用电炉、烤火器及点燃明火，以防失火发现一例，扣2分1.8 物品固定放置，便于清点，保证患者行动安全一项不符合要求，扣1分2、药品管理2.1 药品分类存放管理，摆放整齐、有序；外用药、口服药、注射药分类存放；严格按国家批准的药品说明书所列贮存条件存放，严防药品破损、霉变、失效一项不符合要求，扣2分2.2 每月专人负责查看药品的有效期，每月25-28日检查，并按效期远近调整使用，防止过期浪费，发现有标签不清和药品过期、破损、变色、混浊等情况，报送药剂科做报损处理并记录科室出现药品、一次性材料、消毒液过期，每次扣5分2.3 病区内基数药品应根据临床需要保存一定基数，指定专人管理，病区内所有基数药品，只能供应住院患者按医嘱使用，其它人员不得私自取用一项不符合要求，扣2分2.4 基数药品用后及时从药房领取补充，保证使用；患者剩余药品（如出院患者遗留的口服药）不得放入基数药中再次使用一项不符合要求，扣1分2.5 口服药有效期标识粘贴在标签正上方，药瓶颈部下缘；护士要定期检查药品有无过期变质现象一项不符合要求，扣1分2.6 麻醉、精神药品设专柜存放，严格专柜双锁、双人管理，有标识（麻醉药品为蓝底白字、精神药品为绿底黑字），并按需要保持一定基数，班班交接，每班交接班时，必须交接点清，双方签全名一项不符合要求，扣2分2.7 病区麻醉、精神药品只能供应住院患者按医嘱使用，其他人员不得私自取用、借用一项不符合要求，扣3分2.8 医生开具医嘱及专用处方后，护士方可给该患者使用麻醉、精神药品，使用后保留空安瓿一项不符合要求，扣1分2.9 建立毒麻药品领取、使用、剩余药液处理登记本，注明患者姓名、床号、使用药名、剂量、使用日期、时间、药物批号，执行者签名一项不符合要求，扣1分2.10 对高浓度电解质制剂、肌肉松弛剂与细胞毒化等高危药品，科室设专柜，单独存放、标识醒目(红字蓝底或黑字白底）一项不符合要求，扣1分2.11 各护理单元配有急救车，急救物品、药品按规定配备齐全一项不符合要求，扣1分2.12 急救车内物品、药品放置规范，编号统一，药物数目正确，不脱离原包装，无混装、无变色、无破损及过期一项不符合要求，扣5分2.13 急救物品、药品严格管理，专人负责、班班交接，专管人员和护士长每周检查一次有记录一项不符合要求，扣2分2.14 急救药品执行封条管理，每月应开封检查车内物品、药品一次，如有开封及时检查补充并有记录一项不符合要求，扣1分2.15 每次抢救完毕，及时补充各种物品、药品，保证随时可以投入抢救状态，封条书写规范，字迹清晰，有日期、责任人一项不符合要求，扣1分2.16 急救物品、药品，做到“五定一及时”，定品种、定数量、定点放置、定专人管理、定期检查；急救物品定期消毒灭菌，及时维修补充一项不符合要求，扣2分3、仪器设备管理3.1 仪器设备应执行“四定”制度，即定数量、定位放置、定人负责、定期检查一项不符合要求，扣1分3.2 仪器设备由科室护士长指定专人每天负责检查其性能、数量、定位、使用、维修、清洁、消毒等情况，并有记录一项不符合要求，扣1分3.3 各科室应建立仪器设备资料档案，内容包括：使用说明书及有关资料；仪器设备型号、使用日期、购置金额等情况一项不符合要求，扣1分3.4 科室医护人员必须掌握所使用仪器设备的性能、使用和保养方法，每台仪器上挂操作流程，严格遵守操作规程，用后清洁、消毒处理后归还原处一项不符合要求，扣2分3.5 重要仪器设备做到班班清点交接，保持清洁、干燥、性能良好一项不符合要求，扣1分3.6 需要维修的仪器设备有标识并及时送修并记录，且须交接班，准备好替代品一项不符合要求，扣2分3.7 医疗仪器、设备科室之间借用必须有登记、签名，借用科室爱护器械，用后及时归还一项不符合要求，扣1分4、基础护理4.1 一览表、床头牌标记齐全、清楚、正确，护理级别与病情、诊断、医嘱相符一项不符合要求，扣1分4.2 护士掌握患者“十知道”：姓名、年龄、诊断、病情、阳性体征、主要治疗用药、护理、心理、睡眠、饮食及排泄一项不符合要求，扣1分4.3 接待患者及家属热情、主动，入院介绍及处置及时一项不符合要求，扣1分4.4 所有住院患者均使用“腕带”作为识别患者身份的标志一项不符合要求，扣1分4.5 患者体位舒适，卧位正确，处于功能位一项不符合要求，扣1分4.6 入院病人均进行跌倒/坠床风险评估，有安全防护措施并落实，使用安全标识，记录完整一项不符合要求，扣1分4.7 按护理级别及时巡视病房，观察T、P、R、BP及病情变化、发现问题及时处理，各种护理文书记录客观、及时、准确、签全名一项不符合要求，扣1分4.8 交接班内容：患者病情变化、特殊检查处理、治疗、护理、皮肤情况、各种管道及思想情绪波动均应详细交接一项不符合要求，扣1分4.9 病人衣裤整洁、无污染，手术病人按要求穿病号服一项不符合要求，扣1分4.10 病人头发清洁、整洁、每周清洗不少于1次；皮肤清洁无血迹、便迹、胶布痕迹等一项不符合要求，扣1分4.11 口腔清洁无残渣，有与病情相适应的护理次数，终末质量符合要求一项不符合要求，扣1分4.12 病人指（趾）甲不长，无污垢（入院24小时内完成）一项不符合要求，扣1分4.13 会阴清洁：女病人要求落实会阴冲洗，留置尿管,男、女病人按要求进行留置尿管护理,终末质量符合要求一项不符合要求，扣1分4.14 根据医嘱正确实施治疗、给药和护理，并观察用药效果及不良反应一项不符合要求，扣1分4.15 危重及大手术病人严格交接班和记录一项不符合要求，扣2分4.16 导管妥善固定无扭曲，保持通畅，特殊管道有标识（如动静脉置管、各种引流管、尿管、胃管等）；导管及固定敷贴或胶布清洁；按要求及时更换导管及敷贴，并记录一项不符合要求，扣2分4.17 高危患者入院时均有压疮风险评估，根据病情动态评估，有预防措施并落实，使用安全标识，记录符合要求一项不符合要求，扣1分4.18 卧床病人翻身频次符合要求（每2小时翻身1次），在护理记录上进行记录，体位放置正确，昏迷病人肢体保持功能位一项不符合要求，扣2分4.19 院内发生压疮、带入压疮者及时上报，护理措施落实得当，防褥护理每天12次，如实记录一项不符合要求，扣3分5、健康教育5.1 病区内设有宣传栏及专科宣教手册，适时开展专科知识宣教，讲解药物知识及用药注意事项、常规化验及检查项目目的及注意事项、各种标本留取的方法及注意事项等一项不符合要求，扣1分5.2 根据病情,指导、协助患者进行功能锻炼一项不符合要求，扣1分5.3 对每一位出院患者进行出院指导，包括（用药方法及药物副作用、伤口护理、工作与休息、卫生保健、功能锻炼、饮食、定期检查及复诊等）一例未做到，扣1分5.4 科室健康宣教覆盖率达100%，健康宣教知晓率50%每下降1扣1分6、护理文书书写要求6.1 使用蓝黑墨水或碳素墨水，前后统一一项不符合要求，扣0.5分6.2 书写错误时使用本色笔，错字处画双横线，字改在侧面，签全名，不得撕毁、随意涂改或丢失一项不符合要求，扣0.5分6.3 护理文件书写应客观、真实、准确、及时、完整、规范；页面清洁，字迹清晰、整洁、不超格、无错别字及漏字、不涂改、修改符合规范一项不符合要求，扣0.5分6.4 脉搏、心率符号使用正确、连线正确，脉搏与体温重叠时，应先画体温符号一项不符合要求，扣1分6.5 体温单楣栏、住院日期、住院天数、手术天数书写及时、准确一项不符合要求，扣1分6.6 体温测量频次符合常规要求，新病人、术后病人每日测3次，连续测三天，发热病人体温38.5或体温低于35者每4小时测1次，直至体温恢复正常后三天，一般病人每天1次,或遵医嘱测量一项不符合要求，扣2分6.7 及时执行医嘱，执行者在医嘱单上签名并注明时间，护士不得转抄转录医嘱，不得涂改一项不符合要求，扣1分6.8 停止医嘱应注明日期、时间、护士签全名一项不符合要求，扣1分6.9 转科、手术、分娩、重整医嘱等按病历书写规范进行书写一项不符合要求，扣0.5分6.10 危重病人、一级护理病人病情变化及时记录或遵医嘱记录，抢救病人必须立即完成记录。必须及时、准确、详细、具体、签全名、要求内容简明扼要、重点突出连续，能及时准确的反应病情，正确应用医学术语一项不符合要求，扣2分6.11 危重及需要记录24小时出入量的患者，每天由夜班护士在7点总结24小时出入量，并及时填写在护理记录单及体温单相应栏内，并分别注明包含项目及毫升数一项不符合要求，扣2分6.12 护理记录单记录的内容必须体现中医护理及辨证施护一项不符合要求，扣2分6.13 入院评估根据患者的病情及时正确体现四诊内容和心理社会评估一项不符合要求，扣1分6.14 要求责任护士在患者出院前及时对患者作出院评估，介绍出院用药和健康指导一项不符合要求，扣1分6.15 护理文件顺序必须按规范放置一项不符合要求，扣0.5分（二）手术室护理质量考核考核内容评分标准1、术前护理1.1 手术间清洁、整齐,手术间温度、湿度适宜,病人保暖措施得当一项不符合要求，扣1分1.2 各种器械、敷料包、用物准备齐全,仪器性能良好一项不符合要求，扣1分1.3 体位安置符合要求一项不符合要求，扣1分1.4 静脉开放位置适当，输液通畅；术前用药到位，有记录一项不符合要求，扣2分1.5 与患者沟通到位，消除紧张焦虑心理，体现人文关怀，落实术前患者探视，告知手术方式、术前注意事项，检查术前准备情况一项不符合要求，扣2分1.6 洗手符合规范要求一项不符合要求，扣1分2、术中护理一项不符合要求，扣1分2.1 无菌台上器械管理规范有序一项不符合要求，扣1分2.2 器械护士与巡回护士在手术开始前、关闭体腔前、关闭体腔后、手术结束时共同清点器械、敷料等物品数目2遍，做到“ 四对点”一项不符合要求，扣5分2.3 巡回护士将器械、敷料等物品数量准确记录在手术护理记录单上一项不符合要求，扣2分2.4 手术配合主动 ，动作熟练规范；取用无菌物品规范一项不符合要求，扣2分2.5 术中与患者有交流，了解患者感受一项不符合要求，扣1分2.6 术中临时增加的器械或敷料应及时记录一项不符合要求，扣2分2.7 手术台上已清点的纱布、纱垫一律不得剪开使用一项不符合要求，扣1分2.8 缝针用后及时放在针盒内，断针要保存完整，掉在台下的缝针，巡回护士要妥善保存一项不符合要求，扣1分2.9 大手术、危重手术和新开展手术时，不得中途换人,确需换人时，交接人员应当面交清器械、纱布、缝针、敷料等全部物品数目，共同签名一项不符合要求，扣2分2.10 术中使用植入物按规定在护理记录单上粘贴条形码一项不符合要求，扣2分2.11 护士熟悉器械、熟练掌握常见手术的手术流程一项不符合要求，扣1分3、术后护理3.1 术后检查患者皮肤受压及各种管路情况一项不符合要求，扣1分3.2 手术后器械处理到位，无明显血迹和组织残留一项不符合要求，扣1分3.3 感染手术器械处理规范一项不符合要求，扣1分3.4 手术间垃圾分类处理规范一项不符合要求，扣1分3.5 落实术后随访制度一项不符合要求，扣2分4、标本管理4.1 洗手护士妥善保管标本一项不符合要求，扣2分4.2 标本标签书写正确、清晰、无涂改一项不符合要求，扣1分4.3 标本基本信息核对方法正确无误一项不符合要求，扣1分4.4 标本离体后30分钟内固定，固定液浓度配制正确、病理标本固定正确一项不符合要求，扣1分4.5 标本送检流程正确，严格进行交接，并在标本送检登记本及时记录一项不符合要求，扣2分5、物品、仪器设备管理5.1 无菌物品储存间清洁、整齐，无灰尘；各类无菌物品分类定点放置，标记清楚，按有效期先后顺序摆放，无过期物品一项不符合要求，扣5分5.2 一次性医疗用品去除外包装后，才能进入手术室一项不符合要求，扣1分5.3 无菌物品数量、品种能满足手术需求，供应及时一项不符合要求，扣2分5.4 仪器设备功能良好，处于完好备用状态一项不符合要求，扣1分5.5 使用后仪器、器械按规定及时进行清洁、消毒、保养；仪器零部件妥善放置，归回原位一项不符合要求，扣2分5.6 每台仪器附操作流程卡，掌握专科仪器的性能、使用及注意事项，精细器械无使用、清洗不当损坏现象，发现仪器有故障及时报修登记一项不符合要求，扣2分5.7 固定资产记录完整，帐物相符一项不符合要求，扣1分6、护理文书书写要求6.1 手术护理记录单楣栏项目填写齐全，书写规范、及时，字迹清楚，签全名一项不符合要求，扣1分6.2 手术开始前、关闭体腔前、关闭体腔后、手术结束时器械和物品清点记录准确及时，数目相符一项不符合要求，扣5分6.3 术前使用抗生素在护理记录单上填写药名、剂量、执行时间一项不符合要求，扣2分6.4 术中使用植入物，将植入物名称及数量按要求填写在手术器械清点记录单上，同时将植入物条形码粘贴于备注栏一项不符合要求，扣2分6.5 手术安全核查表楣栏项目填写齐全，书写规范及时，填写内容正确属实，字迹清楚一项不符合要求，扣1分6.6 正确执行术中医嘱，医嘱签名规范、及时，字迹清楚，签全名一项不符合要求，扣1分6.7 术中患者病情有变化，应准确及时记录，签全名一项不符合要求，扣2分（三）供应室护理质量考核考核内容评分标准1、清洗质量1.1 清洗后盆、碗、器械要求光亮无污垢、无锈斑、无血迹，器械关节灵活一项不符合要求，扣2分1.2 清洗后的导管类，管腔内外清洁、干净，管腔通畅，无异味一项不符合要求，扣1分1.3 穿刺针针梗无污垢、无锈斑，试水通畅一项不符合要求，扣1分2、消毒质量2.1 消毒剂应现配现用，每天监测消毒液浓度，有监测记录及消毒时间。一项不符合要求，扣2分3、包装质量3.1 各类物品干净、干燥、油量适中、齿缝和关节处清洁一项不符合要求，扣1分3.2 包内物品种类、规格、数量正确一项不符合要求，扣3分3.3 器械性能完好一项不符合要求，扣1分3.4 包装材料符合规定一项不符合要求，扣2分3.5 包装方法正确，操作熟练一项不符合要求，扣1分3.6 包内指示卡放置正确，包外卡粘贴符合规定一项不符合要求，扣1分3.7 包装标识清楚，注明物品名称、灭菌批次、灭菌日期、失效期及责任者一项不符合要求，扣2分4、灭菌质量4.1 灭菌物品装载方法正确一项不符合要求，扣2分4.2 灭菌记录完整，符合追溯要求一项不符合要求，扣2分4.3 每锅工艺监测，锅号、锅次、灭菌温度、灭菌压力、灭菌时间、干燥时间符合标准一项不符合要求，扣1分4.4 每包化学监测，化学指示卡放置正确一项不符合要求，扣2分4.5 每月生物监测并有记录一项不符合要求，扣2分4.6 脉动真空每天空锅B-D测试并有记录一项不符合要求，扣2分5、仪器设备管理5.1 仪器设备应执行“四定”制度，即定数量、定位放置、定人负责、定期检查一项不符合要求，扣1分5.2 仪器设备由科室护士长指定专人每天负责检查其性能、数量、定位、使用、维修、清洁、消毒等情况，并有记录一项不符合要求，扣1分5.3 科室应建立仪器设备资料档案，内容包括：使用说明书及有关资料；仪器设备型号、使用日期、购置金额等情况一项不符合要求，扣1分5.4 科室人员必须掌握所使用仪器设备的性能、使用和保养方法，严格遵守操作规程，用后清洁、消毒处理后归还原处一项不符合要求，扣1分5.5 需要维修的仪器设备有标识并及时送修并记录，且须交接班，准备好替代品一项不符合要求，扣1分5.6 压力蒸汽灭菌器、安全阀按要求定期进行年度检验、检测合格，资料齐全有记录；压力表每半年检测一次合格，资料齐全有记录一项不符合要求，扣1分（四）导诊护士工作质量考核考核内容评分标准1、患者进入门诊大厅，导医起身微笑相迎不起身相迎一次，扣1分2、导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持工作区域不清洁或物品摆放不齐，扣1分3、热情主动服务，介绍医院专家，准确分诊患者发现一次未准确分诊，扣1分4、年老体弱、行动不便患者主动搀扶发现一次符合情况而未搀扶，扣1分5、手提袋超过两个的或年老体弱、行动不便者要主动帮提物品未帮提物品，扣1分6、热情耐心地解答病人提出的问题拒绝回答患者问题一次，扣2分7、维持门诊的秩序，劝阻病人到吸烟区吸烟未进行劝阻，扣1分8、巡视就诊病人，发现重病人及时安排就诊未巡视，扣1分9、随时观察进入医院人员情况，发现异常情况（医闹、上级检查等），及时向总值班汇报未及时汇报，扣2分（五）护士长工作质量考核考核内容评分标准1、每月自查科室医疗收费情况并上报主管副院长多收、漏收一次，扣1分2、做好上传下达工作，与护理部及时沟通，保持各种信息传递通畅，有效落实护理部安排的各项工作任务拒绝护理部安排的工作，每次扣5分；未及时完成，每次扣2分3、按制度管人，处理问题公开、公平、公正；团结协作，维护科室和医院的利益及形象；科学排班、合理分工，合理调配科内护理人力资源一项不符合要求，扣1分4、每月严格按护理质量检查考核评价标准进行自查，认真分析本科护理质量检查情况，对存在问题及时改进，每月组织一次分析反馈会议并记录，重大问题向护理部汇报未组织检查，扣5分；未对存在问题进行分析反馈及改进，扣3分；出现重大问题，未及时向护理部汇报，扣3分5、上岗前检查护士仪容、仪表是否符合护士礼仪规范一项不符合要求，扣1分6、每日组织晨会交班，进行危重患者床头交接班。指导和参与临床危重患者的抢救护理以及疑难病例讨论工作一项不符合要求，扣2分7、每日坚持“五检查”（各班交接班完成情况、夜班工作质量、当日新入院病人、危重病人、手术病人），及时发现护理缺陷一项不符合要求，扣1分8、病区环境整洁、有序一项不符合要求，扣1分9、督促科室护士严格掌握并执行护理核心制度及具体内容（如分级护理制度、护理查对制度、值班交接班制度等，以及各级各类人员岗位职责）科室规章制度、岗位职责不健全，扣1分；提问工作人员，对医疗核心制度不熟悉扣当事人1分10、缺陷管理：严格执行护理不良事件登记报告制度，鼓励积极主动上报护理不良事件，发生护理不良事件24小时内上报。认真组织质量讲评，以控制护理不良事件发生率未对患者造成不良后果的一般差错，积极分析改进，不予扣分；对及时发现差错隐患并上报者给予奖励加分；隐瞒不报或发生严重护理不良事件对患者造成不良后果、事故及投诉、纠纷按相关管理规定处罚；同一个类以上差错连续两次检查得不到改进，翻倍扣分11、每周检查急救物品、药品，做到“五定一及时”有记录；安排专人管理未检查扣5分，未记录扣2分，无专人管理扣1分12、做好科室物资、被服、仪器设备管理一项不符合要求，扣1分13、每月组织护理查房和科室护士会，由护士长对每位护士进行相关疾病知识提问，并做好记录未组织扣2分，无记录扣1分14、科室管理记录及各种文件齐全，规范管理资料不齐全，扣2分16、做好科室“三基三严”培训及考核（业务学习每月1次；技能训练每季度1次），并进行记录无培训、考核各扣5分；无记录扣2分17、重视和落实各项护理教学任务，对新进护士、实习护生有教学带教计划及出科考试，每周检查临床带教工作并记录无带教计划扣2分；无出科考试1人次扣0.5分；无检查记录每次扣1分18、做好科室护理人员人才培养及继续教育未进行继续教育，扣2分19、对本月存在的护理质量问题、差错等进行分析，并记录未分析，扣5分；未记录，扣2分附表四：考核结果登记表 考核结果登记表科室扣分原因扣分分值责任人考核人考核时间备注23