旅游行业标准化知识普及试题.doc

旅游行业标准化知识普及试题（旅行社类）单位名称： 姓名： 考试日期： 年 月 日一、单项选择题（每题有一个正确答案，请将正确答案选出后填入试题后面括号内。30*1分）1.中华人民共和国旅游法从 （ ）开始施行的。A.2012年5月1日 B .2012年10月1日 C.2013年5月1日 D.2013年10月1日2. 旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和（ ）相统一的原则A.生态效益 B .经营效益 C.宏观效益 D.综合效益3. 国家建立健全（ ）标准和市场规则，禁止行业垄断和地区垄断。A.行业管理 B .旅游服务 C.经营许可 D.综合整治4. （ ）和县级以上地方人民政府应当将旅游业发展纳入国民经济和社会发展规划。A.国务院 B .各级人大 C.省级人民政府 D.各级旅游主管部门5. 公益性的城市公园、（ ）、纪念馆等，除重点文物保护单位和珍贵文物收藏单位外，应当逐步免费开放。A.人民公园 B .博物院 C.博物馆D.科技馆6. 包价旅游合同应当采用（ ）形式A.口头 B .传真 C.电话D.书面7. 申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，不得少于（ ）万元的注册资金。A.10 B .20 C.30 D.408. 申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起（ ）个工作日内作出许可或者不予许可的决定。A.20 B .15 C.30 D.259. 旅行社取得经营许可满（ ）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。A.一 B .两 C.三 D.四10. 旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低 （ ），并向社会公告。A.10% B .20% C.50% D.30%11. 导游证的有效期限为（ ）年。A.5 B .3 C.4 D.212. 旅行社等级评定应以旅行社的（ ）和综合考评计分为依据A.必备条件 B .营业收入 C.服务质量 D.社会评价13. 旅行社经相应等级评定机构评定后，星级标志使用有效期为（ ）年，期满后应进行重新评定。A.5 B .3 C.4 D.214. 旅行社提供服务时应遵循自愿、平等、公平、（ ）的原则，遵守有关的法律、法规和社会公德。A.公正 B .诚实信用 C.双赢 D.自由15. 旅行社旅游服务的提供包括向旅游者提供服务、服务供方管理、（ ）、突发事件处理等环节。A.领队和导游管理 B .从业人员管理 C.经营管理 D.企业内部管理16. 建立安全管理体系，应遵循统一领导、（ ）、职责明确、信息畅通、协同合作的原则。A.层级管理 B .班组管理 C.部门管理 D.分级管理17. （ ）是安全的第一责任人A.总经理 B .法定代表人 C.一线员工 D.部门经理18. 旅行社突发事件包括（ ）、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。A.气象灾害 B .地震灾害 C.自然灾害 D.恐怖事件19. 导游领队人员应兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者（ ）两项职责。A.文明旅游 B .理性消费 C.注意安全 D.如何维权20. 景区提高门票价格应当提前（ ）个月公布。A.5 B.4 C.3 D.621. 景区接待旅游者不得超过（ ）核定的最大承载量。A.人民政府 B .旅游部门 C.安全部门 D.景区主管部门22. 旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前七日通知旅游者，出境旅游应当至少提前（ ）通知旅游者。A.30日 B .7日 C.15日 D.3日23.旅行社等级评定共分（ ）个等级。A.5 B.4 C.3 D.224. 三星级旅行社评定时应对旅行社（ ）和服务质量进行重点评价A.内部环境 B .经营状况 C.投诉情况 D.内部管理25. 省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门应当自收到申请领取导游证之日起（ ）内，颁发导游证。A.10日 B .7日 C.15日 D.3日26. 导游人员进行导游活动，必须经（ ）委派。A.旅游主管部门 B .当事人 C.旅行社 D.总经理27. 旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存（ ）万元。A.5 B.4 C.3 D.228. 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金（ ）万元A.10 B.20 C.30 D.2529. 旅行社应当按照（ ）合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。A.包价旅游 B .既定 C.约定 D.口头承诺30. （ ）统一负责旅游安全工作。A旅游主管部门 B .安全管理部门 C.县级以上人民政府 D.旅游协会二、多项选择题（每题有两个以上正确答案，请将正确答案选出后填入试题后面括号内。20*2分）1. 国务院旅游主管部门和县级以上地方人民政府应当根据需要建立旅游公共信息和咨询平台，无偿向旅游者提供（ ）、（ ）、交通、气象、住宿、安全、医疗急救等必要信息和咨询服务。A.餐饮 B .娱乐C.旅游景区D.线路2. 旅行社可以经营以下哪些业务：（ ）A. 境内旅游B.出境旅游 C.边境旅游 D.入境旅游3. 景区开放应当具备下列哪些条件：（ ）A.有必要的旅游配套服务和辅助设施 B.有必要的安全设施及制度，经过安全风险评估，满足安全条件 C.有必要的环境保护设施和生态保护措施 D.法律、行政法规规定的其他条件 4. 经营高空、( )、( )、( )、探险等高风险旅游项目，应当按照国家有关规定取得经营许可。A.高速 B .水上C.漂流D.潜水5. 旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体内容作出真实、（ ）、（ ）说明。A.客观 B .合理 C.准确 D.完整6. 旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有下列哪些行为：（ ）A.拒绝履行旅游合同约定的义务 B.不完全履行旅游合同 C.非因不可抗力改变旅游合同安排的行程 D.欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目7. 旅游、( )、价格、( )、外汇等有关部门应当依法加强对旅行社的监督管理，发现违法行为，应当及时予以处理.A.文化 B .工商C.税务 D.商务8. 有下列情形哪些情形的，不得颁发导游证：（ ）A.无民事行为能力或者限制民事行为能力的 B.患有传染性疾病的C.受过刑事处罚的，过失犯罪的除外 D.被吊销导游证的。9.企业安全管理职责包括（ ）A.贯彻落实国家有关法律法规，建立、健全并实施安全规章制度。B.组织实施旅游安全的教育和培训。C.组织各类应急预案的演练。D.组织安全检查，消除安全隐患。10.旅行社等级评定以旅行社基本条件、运营管理、安全保障及哪些综合条件为依据（ ）A. 品牌与形象建设B .服务质量C.信息化建设 D.现场服务情况11.导游（领队）带团过程中引导的内容包括（ ）A. 法律法规B .风俗禁忌C.绿色环保 D.礼仪规范和诚信善意12. 导游领队应组织旅游者安全、( )参与娱乐活动。A.安全B.规矩 C.有序 D.文明13. 导游领队应提醒旅游者( )A. 诚信消费遵守契约B. 理性 C. 适度议价D. 善意待人14. 全陪导游在各站服务中要做到（ ）A.全陪应向地陪通报旅游团的情况，并积极协助地陪工作B. 监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议C.出现突发事件按有关原则执行D.诚信友善，关心团队客人15. 地接导游致欢迎辞时除了介绍本地概况以外，还应包括：A. 介绍自己姓名、司机及所属单位B. 表示提供服务的诚挚愿望C. 预祝旅游愉快顺利D.表示欢迎的语句16. 旅游团(者)就餐时，地接导游员服务应包括（ ）A. 简单介绍餐馆及其菜肴的特色 B. 引导旅游者到餐厅入座，并介绍餐馆的有关设施 C.向旅游者说明酒水的类别 D.解答旅游者在用餐过程中的提问，解决出现的问题。17. 景区开放应当具备( )条件，并听取旅游主管部门的意见.A.有必要的旅游配套服务和辅助设施 B.有必要的安全设施及制度，经过安全风险评估，满足安全条件 C.有必要的环境保护设施和生态保护措施 D.法律、行政法规规定的其他条件 18. 旅游者有( )情形之一的，旅行社就可以解除合同。A患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的 B携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的 C.从事违法或者违反社会公德的活动的 D.从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止的； E.法律规定的其他情形 19. 旅游经营者应当就旅游活动中的( )事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示。A正确使用相关设施、设备的方法 B.必要的安全防范和应急措施 C.未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备 D.不适宜参加相关活动的群体 E.可能危及旅游经营者利益的情形 20. 县级以上人民政府旅游主管部门有权对下列（ ）事项实施监督检查。A.经营旅行社业务以及从事导游、领队服务是否取得经营、执业许可 B.旅行社的经营行为C.导游和领队等旅游从业人员的服务行为D.法律、法规规定的其他事项 三、简答题（1*10分 2*20分 共30分）1.三星级旅行社评定必备条件中，一般要求包括哪些？2.浅谈旅行社或从业人员在文明旅游工作中的作用？