通信行业电信 之如何当好班组长

基层主管的综合管理技能 如何当好班组长,培训师,培训师,国家注册管理顾问师； 销售员出身； 曾任上海杠杆企业管理咨询公司副总经理； 通信企业培训主管、销售经理、渠道主管； 浙江邮电职业技术学院讲师； 中博信息技术研究院特聘讲师 专注于通信运营商的渠道管理与渠道营销的咨询与培训，课程注重实战与应用。,精彩三频道： 经 济 频 道 15元 RMB 体 育 频 道 俯卧撑10个或下蹲20个 娱 乐 频 道 1分钟歌、舞、故事,遵守时间： 8:30- 12:00；13:30 - 16:30 保持秩序： 手机静音,不要现场接听，不准吸烟,课程大纲：,引言：运营商重组后的优劣势分析与工作重心 单元一、基层主管应有的职业心态 单元二、基层主管的角色与功能 单元三、基层主管的领导艺术与管理内容 单元四、基层主管教练技术与有效激励 单元五、基层主管的有效工作沟通,引言：三分天下的市场竞争格局解析,一、移动 二、电信 三、联通,移动,固网,语音,数据,2G 一、移动 二、联通 三、电信,3G 一、电信 二、联通 三、移动,一、联通 二、电信 三、移动,一、联通 二、电信 三、移动,中国电信全业务时代的优势与机遇解析,品牌影响 资源优势 企业文化 管理水平 战略定位 服务质量,电信营销策略:利用空中优势结合“地面战”升级为“立体战”,原来的个人移动市场竞争相当于 “地面战”，竞争关系主要为个人 移动市场的攻击和防守,电信在政企市场优势将能够直接从空中打击对手的优势市场。”固+C”优势借助装维人员上门装机服务的便利机会,开展边际营销.；利用人力资源数量优势开展现场办公。,电信企业优劣势分析,战略 品牌 全业务 客户资源 网络资源 人力资源 客户服务 3G 渠道,只有懂得才有意义,哈佛大学一个 有趣的心理调查 故事很简单，但是能悟出一些东西。谁悟得最深，谁就有可能干得更好,一、管理者的敬业精神与职业化思考 二、管理者面对现实及健康心理素质,单元 一、管理者应有的职业心态,什么是员工的职业化？,简单的讲，职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。,一、管理者的敬业精神与职业化思考,谁敢喝马桶里的水,敬业： 所谓敬业，就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，忠于职守，尽职尽责地从事工作。其核心是热爱工作，把工作当作生活的一个重要组成部分，从中获得乐趣。,观念管理：我是谁我为什么而工作？ 态度管理：到哪里去我为谁而工作？ 行为管理：如何去我应该怎么做？,一个职业化程度高的员工，他必将成为一个非常优秀的员工，一个管理者的 职业化，必将成就一个职业化的团队，一个团体职业化程度高的企业，它必将会成为一个社会尊敬的企业。,职业化思考,市场竞争,我们该了解和面对的现实,上级指标,团队资源,后台支撑,永远是惨烈的,一直都会很高的,一直都是有限的,一直难以赶上变化,3-3,二、管理者面对现实及健康心理素质,管理者面对现实的成熟心态与理念,一、在我们工作中，有些是可控的因素，有些是不可控的因素，不要因为不可控因素的干扰而放弃可控因素。 二、不要追求一步解决问题，但决不放弃一步步的改善问题。 三、即使政策不符合实际情况，我们也可以通过自身有效的调整去避免。,单元二、基层管理者的角色与功能,一、管理 组织管理 管理者 二、管理者管什么 三、角色定位,一、管理 组织管理 管理者,规划 组织 集合 运用,成就 完成 创造 运作,资 源,更多效果,TEAMTogether Everyone Accomplish More,1)管理 有效运用组织内各项资源 以达到组织的目的 透过 他人 完成事情 彼得杜拉克 是一切组织运作成功的基础 2)组织管理最大的陷阱： 掌握庞大资源的管理者_资源 3)管理者：是激活并影响组织效能最重要的关键人物,二、管理者管什么？,管理科学管流程 刚性的 严格的 有客观规律 针对事的结果 可学习模仿,领导艺术管人 柔性的 弹性的 要因人而异 针对人的心理 要领悟意会,管理理论的发展：,科学管理学派：改善工作程序，提高效率。 人际关系学派：高效率工作来自好的人际关系。 员工是社会人，有需求，要激励。 系统理论：企业整体因素有人、组织结构、技术 和环境等，分封闭系统和开放系统。 权变理论：据当前实际情况而应变。,管理者做什么：,接受指令、信息 处理主要疑难问题 计划、沟通、协调 控制进度和质量 员工做什么：愉快的做事,主管存在的价值,集合员工团队的力量达成绩效。 主管的价值不在于专业、能力、素质， 而在于团队的绩效，即下属的表现。 没有绩效产生，主管一文不值。,三、主管的角色：,社会角色、角色变换 部门协调者 信息传递者 决策者 问题解决者,主管的自身角色,学习者：技能比知道更重要 模范者：言传身教的榜样 建设者：创造游戏规则、支持者 培训者：部属的指导者、辅导员、教练和导师,管理层次与角色：,为什么 干什么,如何做,何时做,计划组织者,决策者,监督执行者,管理者的困境：,决策层批评太同情员工，不执行命令； 员工批评没有人情味，只顾抓工作。 管理者应如何处理好自己、员工和组织 之间的关系并达到企业目标呢？,一、塑造自己的领导人际风格 二、如何管理好问题员工 三、管理执行力的八个步骤,单元四、基层主管的领导能力与科学管理,引言： 装维经理在走马上任之后会发现平时的工作伙伴和自己疏远了，朋友越来越少了，和员工沟通谈心的时候，员工不愿意说心理话了，怎样才能以领导的角色和下属建立良好的人际关系，是成功带领团队的关键，也是领导的一项重要管理能力。,一、塑造自己的领导人际风格,一）了解自己的性格特征 二）性格对领导风格的影响 三）如何化妆自己的性格 四）如何与不同性格的人有效沟通,一）了解自己的性格特征,知识要点,一）了解自己的性格特征,知识要点,色彩性格解析：,一）了解自己的性格特征,知识要点,一）了解自己的性格特征,知识要点,二）性格对领导风格的影响,知识要点,二）性格对领导风格的影响,知识要点,三）如何化妆自己的性格,知识要点,三）如何化妆自己的性格,知识要点,四）如何与不同性格的人有效沟通,知识要点,四）如何与不同性格的人有效沟通,知识要点,引言： 班组像一个小舞台、每个人在这个舞台上都扮演着各自的角色、每个人都有着自己的性格和为人处世的原则、作为班组长、必须善于和不同类型的员工进行有效的沟通和管理，充分的发挥出每一个人的工作积极性，才能打造出一支高绩效的团队。,二、如何有效管理问题员工,一）员工的类型与管理的原则 二）培养新员工的步骤和方法 三）如何与有主见的员工沟通 四）如何激励没有热情的员工 五）如何与自我型的员工沟通 六）怎样管理眼高手低的员工,一）员工的类型与管理的原则,知识要点,二）培养新员工的步骤和方法,知识要点,三）如何与有主见的员工沟通,知识要点,四）如何激励没有热情的员工,知识要点,五）如何与自我型的员工沟通,知识要点,六）怎样管理眼高手低的员工,知识要点,三、管理执行力的八个步骤,一）计划是完成目标的起始点 二）组织的高效在于有效授权 三）监控变关注结果转为过程 四）协调促使目标能有效达成 五）评估要本着科学公平原则 六）反馈及时是对员工的鼓励 七）辅导才是真正的帮助员工 八）优化制度才能保障常态化,一）计划是完成目标的起始点,知识要点,二）组织的高效在于有效授权,知识要点,三）监控变关注结果转为过程,知识要点,四）协调促使目标能有效达成,知识要点,五）评估要本着科学公平原则,知识要点,六）反馈及时是对员工的鼓励,知识要点,七）辅导才是真正的帮助员工,知识要点,八）优化制度才能保障常态化,知识要点,单元四、基层主管的教练下属与有效激励,一、现场教练的价值 二、指导下属的技巧 三、透视激励 四、有效激励的方式 五、惠而不费的激励妙方 六、负激励,一. 关键思维现场教练的价值,（1）影响团队工作效率的因素 （2）现场教练的主要工作 即时的指导：针对问题及短板，提供实操的教练 适时的激励：在最需要时，给予适当的正面及负面刺激,7-3,技能/素质（功力）,二. 指导下属的技巧,指导是管理者协助下属，使其有能力提高工作效率的过程。 此过程需要管理者时时关注下属的情况，藉指导、实操与验收的过程，达到协助下属 有能力提高工作效率的目的。,针对性 对工作效率有 直接的帮助,清晰明确 必要时能 上场做示范,7-8,岗位上教导的具体作为,工作中教导的步骤 说明：说给他听 示范：做给他看 练习：让他做做看 查核：看他做得怎样 鼓励：鼓励一下,注意事项： 部属尚未在知识技巧合格前，必须重复必要步骤直到合格为止。 激发学习动机 要有耐心 以学习者为中心 考虑学习的成就感 协助克服学习的障碍 反复持续,三、透视激励,激励本质 意义：激发员工的动机，使其具备发挥能力完成工作的意愿。,激励与操纵,员工绩效=F（管理者期待) 期待什么：工作表现 合作态度,动机就意味着行动，行动则要有对象或目标。因此需求转化为动机，还要有适当的客观对象，或者叫做客观诱因。有了客观诱因才能促使人去追求它得到它，以满足自己的需求。因此，客观诱因，就成为转化为动机的契机。,需求刺激动机行为,四、有效激励的方式,1）X、Y、Z理论 赏罚分明、有赏有罚,2）激励方式的运用需保持适当的弹性，维持一定的新鲜感,3）适时的奖励 (海豚训练理论) 赞美应把握真诚性、适切性、及时性、公开性在部属尚未完全合格前，即应对于进步的表现给予赞美 4）适时的警惕 (茶壶理论) 根据部属表现不佳或犯错的纠正辅导，需考量初犯、累犯或惯犯的差异性给予在时间长度、力度、惩戒内容上的不同做法 5）不要掉入“公平”的陷阱，创造合理的竞争环境,五、惠而不费的激励妙方,养成赞美、鼓励、感谢、关怀他人的习惯 善用三明治的责备法 以经验为师，强化责任感 维系良好的组织气氛，保持自己高昂的士气 运用授权，给予自主及创造的空间 主动与员工沟通 成果分享,实用激励小技巧：,亲笔写一封感谢便条 请上级给员工打一个电话 请员工喝茶、吃饭 小的进步立即表扬 肯定员工工作的价值 家访、对员工生活、家庭的兴趣 经常走走，打打招呼 神秘小礼品,六、负激励,负激励的要求 1.负激励的执行不能产生偏差 2.负激励面前组织管理者要以身作则 3.正确把握负激励的力度和尺度 4.物质负激励与精神负激励相结合,负激励的优势 1、与正激励比较，负激励是更为有效的激励方式。 2、与正激励相比，负激励在节约运作成本上更为有效 3、与正激励相比，负激励具有更广泛的应用性 4、与正激励相比，负激励更容易成为被人重视的一条隐性“止步线” 5、与正激励相比，负激励具有对行为的矫正和教育作用,负激励的方法,惩罚激励法 批评激励法 危机激励法 激将激励法 耻辱激励法 教训激励法 竞争激励法 承诺激励法 连带责任激励法,工作 沟通,沟通的前言 沟通的障碍 工作沟通=影响力 工作沟通的修炼,单元五、基层主管的有效工作沟通,勾,沟通的境界：上善若水,工作 沟通,沟通的前言 沟通的障碍 工作沟通=影响力 工作沟通的修炼,“沟通” 三大障碍,首印,性格,立场,工作 沟通,沟通的前言 沟通的障碍 工作沟通=影响力 工作沟通的修炼,【品质】信任,【技能】精通,【心胸】包容,【口碑】承诺,工作 沟通,沟通的前言 沟通的障碍 工作沟通=影响力 工作沟通的修炼,心态,核心,聆听,表情,眼神,表情,微笑,表情,说服与请求,技巧,充分的准备 消除对立 给对方尊重的感觉 马屁润无声 缓慢的语速 精密的分析 对方关注的内容 理解对方的话 你的担忧我知道,口语中最有说服力的词语是：发现、保证、爱、证实、结果、节省、挽救、容易、金钱、新、安全以及你,良好的跨部门沟通不会阴沟里翻船； 良好的跨部门沟通能事事畅通； 沟通无处不在，沟通成就未来！ 为美好的未来，我们要好好,沟通！,