知人知心的沟通技术(修改)

To protect the confidential and proprietary information included in this material,it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of your organization and Hewitt Associates LLC.知人知心的人际沟通技术知人知心的人际沟通技术二零零三年九月二零零三年九月背景资料背景资料“知人知心的人际沟通技术”是由美国博思能公司在1980年开发出的一种工具，叫做“别人眼中的我”，用来衡量人与人之间的沟通情形。它把不同沟通风格人的行为特征用近200个字词进行描述，根据你对这些字词的符合性，来判断你的沟通风格，并教会你如何与不同沟通风格的人进行很好沟通的技巧，做到“见什么人说什么话,见什么人都能达成一个很好的共同的协议”。目前，这个工具已经翻译成21种语言，在全球33个国家的教育训练中使用。在现实生活中，我们会遇到各种形形色色的人，由于每个人的工作、生活经历、自身的文化修养不同，会呈现出不同的性格，在沟通中表现出来的行为特征也会不一样。今天我们要共同研究的是在我们工作、生活中，我们会遇到那人？我们遇到的这些人他们会说什么话？他们具有那些行为特征？只有了解了各种人的行为特征，我们才能选择与其相近的沟通方式进行沟通，达成一个完美的结果。我们说，“物以类聚、人以群分”，当两个性格相近的人沟通的时候比较好，正所谓“酒逢知己千杯少、话不投机半句多”。我们只有掌握不同类型的人的沟通特点，然后采取与其相近的沟通方式进行沟通，才能保证在沟通的过程中游刃有余，见什么人说什么话，见什么人都能达成一个完美的共同的协议。引引 言言在我们现实生活中，会遇到那些人？在我们现实生活中，会遇到那些人？人际交往的沟通风格人际交往的沟通风格 表情外露、办事果断、喜欢说、肢体语言丰富表情外露、办事果断、喜欢说、肢体语言丰富表情外露、办事不果断、喜欢微笑倾听表情外露、办事不果断、喜欢微笑倾听表情不外露、办事不果断、说话比较罗嗦，询问表情不外露、办事不果断、说话比较罗嗦，询问许多细节仍然不做决定许多细节仍然不做决定表情不外露、办事果断、喜欢指挥别人、支配别人表情不外露、办事果断、喜欢指挥别人、支配别人 人际交往的沟通风格人际交往的沟通风格练习一练习一（最容易被说服的人）最容易被说服的人）请你说出一个人：同他打起交道来最容易，请你说出一个人：同他打起交道来最容易，沟通起来最轻松，他也最容易被你说动，换句话说，您感到和他最合的来沟通起来最轻松，他也最容易被你说动，换句话说，您感到和他最合的来，请您对他作一描述：，请您对他作一描述：练习二（最难被说服的人）练习二（最难被说服的人）：在想出一个极为相反的例子：在想出一个极为相反的例子.这个人令你感到这个人令你感到难缠难缠,沟通或交往起来最难受沟通或交往起来最难受,您也最摸不透他在想些什么您也最摸不透他在想些什么.简言之简言之,要想说服要想说服他他,您必须化最大的精力您必须化最大的精力.请您对他作一描述：请您对他作一描述：固执固执 虚伪虚伪 高傲高傲 自大自大 冷漠冷漠 苛刻苛刻 做作做作 阴险阴险 倾听倾听两个极端两个极端微笑微笑 幽默幽默 诚实诚实 诚肯诚肯 合作合作 耐心耐心 含蓄含蓄 宽容宽容 性格开朗性格开朗开诚布公开诚布公支配性弱的人好沟通容易被说服，支配性强的人不好沟通不容易被说服支配性弱的人好沟通容易被说服，支配性强的人不好沟通不容易被说服设想您最要好的朋友向一个您从未见过面的朋友介绍您，您的设想您最要好的朋友向一个您从未见过面的朋友介绍您，您的朋友将会怎样描述您？朋友将会怎样描述您？(从哪几个方面从哪几个方面?）人际交往的沟通风格人际交往的沟通风格我怎样看自己？我怎样看自己？1.1.描述：身高、长相描述：身高、长相 50%50%2.2.判断：性格外向、性格内项判断：性格外向、性格内项 50%50%3.3.结婚广告的启事结婚广告的启事 人际交往的沟通风格人际交往的沟通风格外向型与内向型外向型与内向型（依据在沟通过程中感情流露的多少来衡量）（依据在沟通过程中感情流露的多少来衡量）外向型外向型1.表情流露的多、喜欢说、常插话、性格开朗、爱开玩笑表情流露的多、喜欢说、常插话、性格开朗、爱开玩笑2.情绪化（说得多情绪化（说得多 变得快）变得快）边说边想、随意性强边说边想、随意性强3.肢体语言多（动作比较夸张）面目表情丰富、语调抑扬顿挫肢体语言多（动作比较夸张）面目表情丰富、语调抑扬顿挫4.表现情感、以人为重表现情感、以人为重练习三：请描述情感外向型行为特征：练习三：请描述情感外向型行为特征：练习四：请描述情感内向型行为特征：练习四：请描述情感内向型行为特征：关注人多关注人多关注事多关注事多内项型内项型1.表情流露的少、冷淡、冷漠、理智、保守表情流露的少、冷淡、冷漠、理智、保守2.喜怒不形于色、想好在说（主意已定）喜怒不形于色、想好在说（主意已定）3.肢体语言少（单调），面目表情少、语调单一肢体语言少（单调），面目表情少、语调单一4.不善于表达情感、以事为重、办事认真、有条有理不善于表达情感、以事为重、办事认真、有条有理 人际交往的沟通风格人际交往的沟通风格支配与谦和支配与谦和（依据在沟通中做决策的速度是否果断来衡量依据在沟通中做决策的速度是否果断来衡量）支配型支配型谦和型谦和型1.做决定很果断、做决定时不商量、不改正做决定很果断、做决定时不商量、不改正2.喜欢指挥你、命令你、不断发号施令喜欢指挥你、命令你、不断发号施令3.肢体语言丰富、手势尖锐肢体语言丰富、手势尖锐4.喜欢用符号：。喜欢用符号：。！；5.活跃、喜欢说、爱做评论、常插话、断言活跃、喜欢说、爱做评论、常插话、断言 攻击性坚定、直入主题、注重结果攻击性坚定、直入主题、注重结果6.说话声音洪亮、语速快说话声音洪亮、语速快1.做决定不果断，犹豫做决定不果断，犹豫2.很少拿意见，微笑倾听、附和、采用互很少拿意见，微笑倾听、附和、采用互 换思维方式、以商量的口气和对方交谈换思维方式、以商量的口气和对方交谈；2.手势平和、座手势平和、座 姿前倾；姿前倾；3.喜欢用符号：？喜欢用符号：？4.安静、问得多、不直接、喜欢听别人说安静、问得多、不直接、喜欢听别人说、敏感、合作、温和、犹豫。敏感、合作、温和、犹豫。练习五：请描述支配型行为特征：练习五：请描述支配型行为特征：练习六：请描述谦和型行为特征：练习六：请描述谦和型行为特征：人际交往的沟通风格人际交往的沟通风格人际沟通的四种基本类型人际沟通的四种基本类型外向型外向型内向型内向型谦和型谦和型支配型支配型表现型表现型控制型控制型分析型分析型友善型友善型 人际交往的沟通风格人际交往的沟通风格外向型外向型内向型内向型谦和型谦和型支配型支配型不同沟通风格比喻不同沟通风格比喻 人际交往的沟通风格人际交往的沟通风格表现型表现型 外项外项 直率友好直率友好 热情热情 不注重细节不注重细节 令人信服令人信服 幽默幽默 合群合群 活泼活泼 快速的动作和手势快速的动作和手势 生动活泼、抑扬顿挫的语调生动活泼、抑扬顿挫的语调 有说服力的语言有说服力的语言 陈列有说服力的物品陈列有说服力的物品表现型人的行为特征表现型人的行为特征 人际交往的沟通风格人际交往的沟通风格友善型人的行为特征友善型人的行为特征 合作合作 友好友好 赞同赞同 耐心耐心 轻松轻松 面目表情和蔼可亲面目表情和蔼可亲 频繁的目光接触频繁的目光接触 说话慢条斯理说话慢条斯理 声音轻柔，抑扬顿挫声音轻柔，抑扬顿挫 使用鼓励性的语言使用鼓励性的语言 办公室内有家人的照片办公室内有家人的照片友善型友善型 人际交往的沟通风格人际交往的沟通风格控制型人的行为特征控制型人的行为特征 果断果断 指挥人指挥人 独立独立 有能力有能力 热情热情 面目表情比较少面目表情比较少 情感不外露情感不外露 有作为有作为 注重结果、强调效率注重结果、强调效率 强烈的目光接触强烈的目光接触 说话快且有说服力说话快且有说服力 语言直接，无修饰词汇语言直接，无修饰词汇 使用日历使用日历 计划计划控制型控制型 人际交往的沟通风格人际交往的沟通风格分析型人的行为特征分析型人的行为特征 情感不外露情感不外露 办事不果断办事不果断 严肃认真严肃认真 有条不紊有条不紊 语调单一语调单一 真实的真实的 寡言的缄默的寡言的缄默的 面目表情比较少面目表情比较少 动作慢动作慢 合乎逻辑合乎逻辑 准确的语言、注意细节准确的语言、注意细节 有计划有步骤有计划有步骤 使用挂图使用挂图 喜欢有较大的个人空间喜欢有较大的个人空间分析型分析型 人际交往的沟通风格人际交往的沟通风格四种沟通类型人的主要行为特征对比四种沟通类型人的主要行为特征对比（情感）外向型（情感）外向型（情感）内向型（情感）内向型谦和型谦和型支配型支配型感情外露、办事果断、善于表感情外露、办事果断、善于表达达动作多且夸张、不注重细节动作多且夸张、不注重细节感情流露多、办事不果断、感情流露多、办事不果断、倾听、微笑、点头倾听、微笑、点头情感不外露、办事果断、情感不外露、办事果断、指挥人、追求效率、注重结果指挥人、追求效率、注重结果感情流露少、办事不果断、感情流露少、办事不果断、问了许多细节仍然不做决定问了许多细节仍然不做决定H R党政工团党政工团懂事长懂事长企划部经理企划部经理 人际交往的沟通风格人际交往的沟通风格人际沟通风格的分布规律：霰弹型人际沟通风格的分布规律：霰弹型外向型外向型内向型内向型谦和型谦和型支配型支配型偏向于表现型偏向于表现型偏向于友善型偏向于友善型偏向于控制型偏向于控制型偏向于分析型偏向于分析型均衡分布：均衡分布：圣人圣人中心点：中心点：死人死人 人际交往的沟通风格人际交往的沟通风格正确判定不同人的沟通风格要消除二个噪音的干扰正确判定不同人的沟通风格要消除二个噪音的干扰1.工作职级噪音干扰；工作职级噪音干扰；2.工作范围噪音干扰工作范围噪音干扰人的性格在很小以前就形成了，俗话说三岁看大、七岁看老。人的性格在很小以前就形成了，俗话说三岁看大、七岁看老。但人的沟通风格会随着年龄的增长、阅历的增加而漂移。但人的沟通风格会随着年龄的增长、阅历的增加而漂移。少年多少年多老年多老年多青年多青年多中年多中年多沟通的目的沟通的目的:1.解决问题解决问题;2.获得赞扬获得赞扬;3.赢得认可赢得认可;4.把自己的想法准确、精确表达；把自己的想法准确、精确表达；相互信任与设身处地相互信任与设身处地沟通的目的沟通的目的外向型外向型内向型内向型谦和型谦和型支配型支配型相互信任与设身处地相互信任与设身处地赢得认可赢得认可解决问题解决问题获得赞扬获得赞扬把自己的想法准确、精确表达把自己的想法准确、精确表达相互信任与设身处地相互信任与设身处地建立相互信任的四大要素建立相互信任的四大要素可靠：遵守承诺，做的可靠：遵守承诺，做的=说的说的 开放：接纳不同意见的能力开放：接纳不同意见的能力诚实：做的、说的诚实：做的、说的=想的想的 宽容：接纳不如意见的能力宽容：接纳不如意见的能力诚实诚实宽容宽容开放开放-+可靠可靠-+你认为最难被说服的那位你认为最难被说服的那位先生或女士先生或女士信任的四大信任的四大要素要素你自己你自己相互信任与设身处地相互信任与设身处地建立相互信任的能力建立相互信任的能力外向型外向型内向型内向型谦和型谦和型支配型支配型开放开放不可靠不可靠宽容宽容不诚实不诚实诚实诚实不宽容不宽容可靠可靠不开放不开放1.每个人都倾向于发挥自己的长处；每个人都倾向于发挥自己的长处；2.应努力约束自己的短处应努力约束自己的短处相互信任与设身处地相互信任与设身处地设身处地（无情、通情、同情）设身处地（无情、通情、同情）无情：无情是对别人的喜怒哀乐无动于衷，你走你的路，我走我的路。无情：无情是对别人的喜怒哀乐无动于衷，你走你的路，我走我的路。通情：指一个人能伴随另一个人走入他内心世界而又能保持一定距离，体通情：指一个人能伴随另一个人走入他内心世界而又能保持一定距离，体 现了一个人具有体会并关照他人情感的能力；现了一个人具有体会并关照他人情感的能力；同情：同情是对别人感情介入太多，同情会损害援助者的力量同情：同情是对别人感情介入太多，同情会损害援助者的力量 和独立性。和独立性。改变与防卫改变与防卫不同沟通风格之间如何相互看待？不同沟通风格之间如何相互看待？外向型外向型内向型内向型谦和型谦和型支配型支配型冷漠的冷漠的 热心的热心的 热情洋溢的热情洋溢的 兴奋的兴奋的坦率的坦率的 冲动的冲动的 耐心的耐心的 苛刻的苛刻的 乐观的乐观的 直截了当的直截了当的 严谨的严谨的 有创造力的有创造力的宽容的宽容的 含蓄的含蓄的 精力旺盛的精力旺盛的 讲究效率的讲究效率的细心的细心的 武断的武断的 合作的合作的 坚决果断的坚决果断的下面列出的是与各种沟通风格相关的行为特征。将合适的字词下面列出的是与各种沟通风格相关的行为特征。将合适的字词填入相关的象限中填入相关的象限中热心：对人热心：对人细心：对事细心：对事耐心：对人耐心：对人表现型表现型友善型友善型控制型控制型分析型分析型 改变与防卫改变与防卫不同沟通风格之间如何相互看待？不同沟通风格之间如何相互看待？（情感）外向型（情感）外向型（情感）内向型（情感）内向型谦和型谦和型支配型支配型乐观、热心、冲动、直截乐观、热心、冲动、直截了当、武断、热情洋溢、了当、武断、热情洋溢、兴奋、坚决果断、坦诚、兴奋、坚决果断、坦诚、精力旺盛、精力旺盛、坦诚的、热心的、宽容、坦诚的、热心的、宽容、合作、耐心、合作、耐心冷漠、武断、苛刻、讲究冷漠、武断、苛刻、讲究效率、坦诚效率、坦诚细心、含蓄、严谨、苛刻、细心、含蓄、严谨、苛刻、改变与防卫改变与防卫不同沟通风格的人如何运用时间？不同沟通风格的人如何运用时间？紧张忙碌紧张忙碌 注重现在注重现在 事情随到随做事情随到随做 经常迟到经常迟到愿意在任何人身上花时间愿意在任何人身上花时间 愿意在有经验的人身上花时间愿意在有经验的人身上花时间愿意在办事效率高的人身上花时间愿意在办事效率高的人身上花时间 注重过去注重过去 注重未来注重未来 愿意在活泼开朗的人身上花时间愿意在活泼开朗的人身上花时间 在某些事情上花过多的时间在某些事情上花过多的时间对过去、现在和未来同样重视对过去、现在和未来同样重视 轻松的轻松的 守信的守信的下面列出的是与各种沟通风格相关的行为特征。将合适的字词下面列出的是与各种沟通风格相关的行为特征。将合适的字词填入相关的象限中填入相关的象限中外向型外向型内向型内向型谦和型谦和型支配型支配型表现型表现型友善型友善型控制型控制型分析型分析型 改变与防卫改变与防卫不同沟通风格的人如何运用时间？不同沟通风格的人如何运用时间？（情感）外向型（情感）外向型（情感）内向型（情感）内向型谦和型谦和型支配型支配型注重未来、紧张忙碌、经注重未来、紧张忙碌、经常迟到、愿意在活泼开常迟到、愿意在活泼开朗的人身上花时间、事情朗的人身上花时间、事情随到随做随到随做注重现在、愿意在办事效注重现在、愿意在办事效率高的人身上花时间、办率高的人身上花时间、办事有效的事有效的注重过去、愿意在有经验注重过去、愿意在有经验有见识的人身上花时间、有见识的人身上花时间、守信的、轻松的、在某些守信的、轻松的、在某些事情上花过多的时间事情上花过多的时间对过去对过去/现在和未来同样重现在和未来同样重视、愿意在任何人身上花视、愿意在任何人身上花时间（不重视时间，只重时间（不重视时间，只重视人际关系）视人际关系）不同沟通风格的人如何运用时间？不同沟通风格的人如何运用时间？时间倾向性分析：时间倾向性分析：外向型外向型内向型内向型谦和型谦和型支配型支配型着眼未来着眼未来着眼现在着眼现在着眼过去着眼过去同等着眼过去、同等着眼过去、现在和未来现在和未来改变与防卫改变与防卫 改变与防卫改变与防卫不同沟通风格的人如何作决定？不同沟通风格的人如何作决定？现实地现实地 逻辑严密地逻辑严密地 前提是得到所尊敬人的许可前提是得到所尊敬人的许可 直觉地直觉地 独立地独立地 迅速地迅速地 谨慎地谨慎地 大胆地大胆地 不情愿地不情愿地 犹豫不决地犹豫不决地喜欢有效的方案喜欢有效的方案 喜欢经过检验的方案喜欢经过检验的方案 把人理想化把人理想化 喜欢同集体的决定相一致喜欢同集体的决定相一致 关心决定对人的影响关心决定对人的影响 缓慢地缓慢地喜欢对多种方案仔细研究喜欢对多种方案仔细研究 愿意可能错估的风险愿意可能错估的风险 直觉地直觉地下面列出的是与各种沟通风格相关的行为特征。将合适的字词下面列出的是与各种沟通风格相关的行为特征。将合适的字词填入相关的象限中填入相关的象限中外向型外向型内向型内向型谦和型谦和型支配型支配型表现型表现型友善型友善型控制型控制型分析型分析型改变与防卫改变与防卫不同沟通风格的人如何做决定？不同沟通风格的人如何做决定？（情感）外向型（情感）外向型（情感）内向型（情感）内向型谦和型谦和型支配型支配型大胆的、喜欢新方案大胆的、喜欢新方案、迅速的、直觉得、迅速的、直觉得独立地、愿冒可能独立地、愿冒可能错估的风险、喜欢错估的风险、喜欢有效的方案有效的方案现实地、逻辑严密地、现实地、逻辑严密地、喜欢对多种方案仔细研喜欢对多种方案仔细研究、喜欢经过检验的方究、喜欢经过检验的方案案犹豫不决、把人理想化、喜欢同犹豫不决、把人理想化、喜欢同集体的决定相一致、前提是得到集体的决定相一致、前提是得到所尊敬的人的许可、谨慎地、关所尊敬的人的许可、谨慎地、关心决定对人的影响心决定对人的影响 改变与防卫改变与防卫不同沟通风格的人如何做决定？不同沟通风格的人如何做决定？做决定的表现差异：做决定的表现差异：快快 慢慢 支配支配/谦和左右游动；谦和左右游动；人人 事事 外向外向/内向上下游动；内向上下游动；直觉直觉 逻辑逻辑 外项外项/内向上下游动；内向上下游动；改变与防卫改变与防卫不同沟通风格的人做决定的差异不同沟通风格的人做决定的差异（情感）外向型（情感）外向型（情感）内向型（情感）内向型谦和型谦和型支配型支配型快、注重人、凭直觉快、注重人、凭直觉慢、注重事、凭逻辑慢、注重事、凭逻辑 改变与防卫改变与防卫不同沟通风格的人的基本要求？不同沟通风格的人的基本要求？下面坐栏中列出的是人的八种不同基本需求。请将它们同右边相对应下面坐栏中列出的是人的八种不同基本需求。请将它们同右边相对应的沟通风格划线连接起来的沟通风格划线连接起来受重视受重视安全感安全感 分析型分析型受欢迎受欢迎长见识长见识 友善型友善型成就感成就感被认可被认可 控制型控制型决策感决策感获好评获好评 表现型表现型 改变与防卫改变与防卫不同沟通风格的人的基本要求？不同沟通风格的人的基本要求？（情感）外向型（情感）外向型（情感）内向型（情感）内向型谦和型谦和型支配型支配型决策感决策感安全感、长见识安全感、长见识受欢迎、被认可、受欢迎、被认可、获得好评获得好评受到重视受到重视成就感成就感 改变与防卫改变与防卫不同沟通风格的人如何赢得别人的认可？不同沟通风格的人如何赢得别人的认可？（情感）外向型（情感）外向型（情感）内向型（情感）内向型谦和型谦和型支配型支配型社交技巧、通过施社交技巧、通过施展魅力、赢得别人展魅力、赢得别人效率，按效率，按时把事情时把事情搞定搞定知识、逻辑知识、逻辑准备必要的信息准备必要的信息和资料和资料感情、友情、热情、感情、友情、热情、亲情、亲密、爱亲情、亲密、爱 改变与防卫改变与防卫不同沟通风格的人如何克服自身的弱点？不同沟通风格的人如何克服自身的弱点？（情感）外向型（情感）外向型（情感）内向型（情感）内向型谦和型谦和型支配型支配型自我约束（慢下来：自我约束（慢下来：暂停一下，不要过多暂停一下，不要过多承诺）承诺）谦逊随和（多赞扬谦逊随和（多赞扬、多说、多说YES、对别对别人要有耐心、把功人要有耐心、把功劳归别人、学习聆劳归别人、学习聆听、幽默放松听、幽默放松快起来！开创进取、抓快起来！开创进取、抓住机遇、运用直觉、自住机遇、运用直觉、自我激发、承担风险、按我激发、承担风险、按时完成时完成坚决果断（确定自己坚决果断（确定自己的目标、坚持目标、的目标、坚持目标、不要就不要、多跟别不要就不要、多跟别人说人说NO，表明自己的表明自己的观点观点 改变与防卫改变与防卫不同沟通风格的人对紧张状态如何反应？不同沟通风格的人对紧张状态如何反应？（情感）外向型（情感）外向型（情感）内向型（情感）内向型谦和型谦和型支配型支配型强化：强化：据理力争、控制、据理力争、控制、实力实力撤退：撤退：试图避免个人冲突试图避免个人冲突认同：认同：赞成并且说是，试图赞成并且说是，试图消除紧张气氛消除紧张气氛挑起冲突：（祸头）挑起冲突：（祸头）用感受争吵，辅以自用感受争吵，辅以自相矛盾的数据和事实相矛盾的数据和事实 改变与防卫改变与防卫不同沟通风格的人贬义词？不同沟通风格的人贬义词？（情感）外向型（情感）外向型（情感）内向型（情感）内向型谦和型谦和型支配型支配型肤浅、一知半解、做肤浅、一知半解、做作、虚假、夸张、虚作、虚假、夸张、虚头蛇尾、没有计划头蛇尾、没有计划 信口开河信口开河苛刻、挑剔、残暴苛刻、挑剔、残暴、奴隶主、不近人、奴隶主、不近人情、死脑筋、冷漠情、死脑筋、冷漠完美主义、挑剔、完美主义、挑剔、无聊、固执、鸡蛋无聊、固执、鸡蛋里挑骨头里挑骨头软弱、没主见、浪费软弱、没主见、浪费时间、没有目的、拐时间、没有目的、拐弯抹角、婆婆妈妈弯抹角、婆婆妈妈 改变与防卫改变与防卫如何激励不同沟通风格的人如何激励不同沟通风格的人不同沟通风格的人，如何知道自己干的不错？不同沟通风格的人，如何知道自己干的不错？（情（情 ）外向型）外向型（情感）内向型（情感）内向型谦和型谦和型支配型支配型鲜花、掌声、证书、鲜花、掌声、证书、牌匾、兴奋、当场表牌匾、兴奋、当场表扬扬不需要表扬、给他不需要表扬、给他更多的任务、更大更多的任务、更大的责任的责任权利、成功、认同成权利、成功、认同成就、结果、获胜，要就、结果、获胜，要让他一个人负责（不让他一个人负责（不要安排助手）要安排助手）个人的关心体贴、友个人的关心体贴、友情、接纳（不能当众情、接纳（不能当众表扬，适合个性化一表扬，适合个性化一对一表扬，怕枪打出对一表扬，怕枪打出头鸟）头鸟）手工品？手工品？人际交往的沟通技巧人际交往的沟通技巧 声音要洪亮声音要洪亮 要有动作和手势要有动作和手势(目光目光)多从宏观角度去说多从宏观角度去说 说话要非常直接说话要非常直接 达成协议后作书面的确认达成协议后作书面的确认表现型表现型友善型友善型 注重双方的关系，不注重结果注重双方的关系，不注重结果 要对办公室内的照片及时加以赞赏要对办公室内的照片及时加以赞赏 时刻充满微笑时刻充满微笑 放慢语速，注意抑扬顿挫放慢语速，注意抑扬顿挫 鼓励他，去征求他的意见鼓励他，去征求他的意见 保持频繁的目光接触保持频繁的目光接触 人际交往的沟通技巧人际交往的沟通技巧 给他的回答一定要准确给他的回答一定要准确 询问封闭式问题询问封闭式问题 可以直入主题，可以直入主题，说话声音要洪亮，充满信心说话声音要洪亮，充满信心 要有强烈的目光接触要有强烈的目光接触 身体要前倾身体要前倾 注重细节、遵守时间注重细节、遵守时间 尽快进入主体尽快进入主体 要认真作好记录要认真作好记录 不要有太多的眼神接触不要有太多的眼神接触 身体要后仰身体要后仰 多使用准确的、专业的专业术语多使用准确的、专业的专业术语 多使用具体的数据，多作计划多使用具体的数据，多作计划控制型控制型分析型分析型结束语结束语一则动物语言：一则动物语言：很久很久以前很久很久以前 鸭子、兔子、鹰、地老鼠鸭子、兔子、鹰、地老鼠寓言给人们的启示：寓言给人们的启示：在我们的工作和生活中，我们会遇到形形色色不同的人，我们要和不同的人去沟通，要和不同的人去达成协议。所以我们要掌握不同类型的人的沟通特点，改变自己采取与其相近的沟通方式进行沟通，这样你会给所有的人下一个好的印象，所有的人就会觉得与你沟通非常的愉快。我们在同任何人沟通时就会感到游刃有余，见什么人说什么话，最终达成一个圆满的共同协议。