管理看点：知识经济时代的企业管理创新

管理看点：知识经济时代的企业管理创新伴随着经济全球一体化和和知识经济的到来，知识识作为当今最重要的资源源，正在发挥着越来越重重要的作用。知识将成为为推动社会发展的关键因因素，成为获得利润的主主要手段，企业处在知识识化、信息化的社会环境境中，面对急剧增长的知知识和信息，将面临一种种以知识为基础的更高形形态的竞争，企业的兴衰衰成败、实力强弱已不再再取决于它拥有物质、资资本，而首先在于知识的的拥有和创新能力，取决决于是否善于进行知识管管理和积极推进管理创新新。一、知识经济对企业业管理的影响工业经济济时代的管理重点是如何何增加生产，加快流通和和销售。而在知识经济时时代，由于知识代替了劳劳动、资本和自然资源成成为企业的最重要的资源源，管理要对知识有效的的识别、获取、开发、分分解、使用、存储和共享享，运用智慧提高竞争力力，其重点是知识的有效效开发、共享与培训。一一言以蔽之，知识管理将将成为推动知识经济时代代前进的重要动力，提高高知识的生产力和创新能能力将成为管理的核心。1.知识经济对企业业管理观念的挑战。知识识经济时代经济的增长不不再过分依赖于经济资源源，而更加取决于知识资资源。知识资源具有复制制性、反复消费性及在使使用中不会引起边际报酬酬递减三个特征。1这些特征以及知识资源源对经济增长所起的巨大大作用将对企业管理提出出新的课题。在传统管管理中，基本上是人异化化为物的管理，对活生生生的人是一种压力，人的的主动性遭到压制。22知识经济条件下，企企业对工作时间和地点的的要求可能不再那么统一一，工作中的弹性加大，如有的公司实行按个人人方便的时间上下班制，一些知识性企业上下班班的时间、地点和工作的的界限越来越不像过去那那么清晰，在美国甚至出出现了一大批SOHO(Small Offiice & Home Office)族，他他们可以灵活地安排自己己工作的方式与时间。管管理者必须营造一种使企企业员工自愿地交流与共共享知识，开发与利用企企业的知识资源去创造新新的环境。2.企业生生产方式的崭新变化。企企业不再把传统工业经济济时代沿袭下来的速度、数量、产值作为追求的的目标，不再只注重以往往的流水线、节拍等严密密的分工组织形式和工艺艺流程，而是重视人的主主观能动性、独立性、创创造性。虚拟企业、网上上经营等新的组织及管理理模式正在冲击着传统的的企业生产管理方式。知知识和信息在生产中的应应用产生了许多诸如计算算机辅助设计、计算机辅辅助制造系统等一系列发发展方向。如：(1)“软式制造”模式是900年代以来现代制造业的的主流生产模式，其特点点是更加重视计算机及其其网络在制造业中的应用用；装配工作无人化、自自动化；新型自动化加工工车间不仅能加工零件和和制造初样，而且可供应应装配好的产品。 (2)“计算机集成制造造系统(CIMS)”是是当今世界制造业关注的的焦点，并将成为21世世纪最主要的生产模式，旨在集自动化技术之大大成，创造一种整体优化化的生产模式，主要由工工程设计、产品加工和生生产管理等组成，各自动动化子系统集成工作的支支持系统，由数据库和计计算机网络实行大系统的的信息集成和功能集成。 (3)“即时生产产(JIT)”就是接到到用户定单后，根据用户户不同的需求，及时进行行装配生产。这种模式显显示了生产的很大的灵活活性。即时生产的精髓是是把必要的零部件，在必必需的时刻准确地送到必必需的地方，这种方式以以小批量生产代替大生产产流水线，使企业根据市市场的需求进行快速的调调整。从管理角度讲，即即时生产使人从“活的工工具”、“机械的附庸”转变为机器的主人和灵灵魂，使得面向知识经济济的管理得以在企业范围围内展开。33.经营方式的转变。Innternet浪潮冲击击着人类社会的方方面面面，由于它使用的广泛性性及信息传输的方便快捷捷等优点，在企业经营上上具有巨大应用价值。特特别是电子商务的发展将将形成新的交换体制，冲冲破时空的限制，构架新新的市场规则。在互联网网这个全新的平台上如何何开展企业经营活动，已已成为企业面临的重大课课题。电子商务的信息传传递和资源共享突破了原原有市场的界限，企业无无论大小，只需花费极低低的成本就可以通过互联联网构建自己的全球贸易易网，成为市场全球化的的跨国企业。只有在知知识经济的背景下企业才才能实现真正意义的目标标市场营销。互联网技术术使供求关系变为动态的的互动关系，顾客可以在在全世界的任何地方、任任何时间将自己的特殊要要求利用互联网迅速地通通知给供给商，而企业也也可以随时随地地通过互互联网了解和跟踪顾客的的市场反馈。顾客不再仅仅仅是对象或目标，而是是参与者和控制者，成为为企业的合作者。4.企业组织和运行形式的的变化。企业根据市场的的需求和自身的竞争优势势与劣势，借用企业外部部的力量，将可利用的企企业外部资源与内部资源源整合在一起虚拟运行，是知识经济时代企业组组织形式的一个发展趋势势。4企业虚拟化的的目的是增强企业竞争优优势，提高企业竞争力。虚拟运作的类型包括： (1)人员虚拟。打破传统的组织界限，通过多种方式借“力”引“智”，外部人力资资源与自身的资源相结合合，以弥补自身智力资源源不足。 (2)功能能虚拟。借助于外部的具具有优势的某一方面功能能资源与自身资源相结合合，以弥补自身某一方面面功能不足。其主要形式式有虚拟生产、虚拟营销销、虚拟储运和虚拟广告告设计等。 (3)企企业虚拟。彼此实施合作作竞争战略的有共同目标标的多个企业间结成战略略联盟，为共同创造产品品或服务、共同开创市场场而实施全方位的合作。二、企业管理理念的创创新人的创新行为是受受其思想观念支配的，因因此一切的创新源于观念念的创新。目前，企业进进行信息化改造、开展电电子商务已成时髦。然而而在认识上还存在误区，认为采用了先进技术就就能提高生产经营效率。对于这个问题，在去年年上半年举行的一次企业业应用管理软件研讨会上上，台湾最大的软件公司司天心集团公司董事事长蔡文聊指出，企业信信息化已成为直接决定企企业生存的大事。羊城会会计事务所何志坚经理说说，企业信息化、电子商商务的背后更重要的东西西是企业经营、管理理念念的创新；没有相应的观观念更新，企业进行信息息化改造的效果未必能体体现出来。管理理念的创创新在整个创新体系中起起着非常重要的作用，而而且涉及企业管理的方方方面面，但其中心始终是是围绕着人来展开的。1.服务型管理观念。当当劳动者和劳动对象在知知识社会中已获得改变后后，对管理者在组织结构构中的角色定位提出新的的要求。管理者的职责在在于确定企业发展方向，同时能够不断地给组织织和员工提供完成工作所所需的资源，而不是给已已经能够完全独立工作的的员工施加太多的控制。管理层对员工所提供的的资源支持包含了多个方方面，从最基本的对员工工之间工作的配合协调，到更好地设计和定位员员工在公司内部的发展前前程等，使得员工更乐于于且有能力承担多方面的的责任，将工作理解成乐乐趣，携同组织一道前进进。而不是仅仅视工作为为谋生的手段，不得已而而为之。2.学习型管管理观念。知识经济要求求企业更加重视知识的积积累和更新。通过学习型型的管理，构建“学习是是工作、工作是学习”的的新型教育模式，为员工工的终身教育、不断获取取新知识营造环境支持，并逐步将企业培育成学学习型组织。可持续的学学习有下述形式：一是系系统地从过去和当前的研研究项目和产品开发中学学习；二是客户作为企业业中共生生态系统的一部部分，成为获取信息的外外源；三是组织内部成员员间加强联系，实现资源源有效共享；四是培训不不再是一次性，而是持续续不断的活动。3.团团队型管理观念。有效的的团队事实上是组织结构构的最大精简。在一些集集团组织中，各成员公司司与集团中心之间相互依依存，其整个组织结构更更具弹性，并随着市场环环境的变化而变化，与市市场保持持续的平衡进程程。团队实际上有三种主主要形式，每一种在结构构上对其成员的要求，自自身的弱点、优点，以及及规范等方面都是不同的的。某种形式的团队能够够做什么，以及如何加以以利用都是非常重要的。第一种是棒球队式团队队，每个人都有固定的位位置，不能离开，这种团团队中各种功能角色之间间的协同工作的机会很少少；第二种是足球队式团团队，各个队员也都有固固定的位置，但须作为整整体一同进行比赛的，各各种功能角色之间的协同同工作的机会较多，工作作是同步进行的；第三种种是网球双打队式的团队队，队员各有各的基本位位置，但并非固定不变，各种功能角色之间不但但有很多协同工作的机会会，而且相互间可提供更更深入的了解和更灵活的的配合。三、竞争与合作作统一在工业经济时代代，人们常把商场比作战战场，认为市场的本质特特征就是你死我活的竞争争。如今，一种新的合作作战略倍受重视，并有望望成为知识经济时代的主主流发展趋势，即以合作作方式建立伙伴关系，通通过优势互补和资源共享享来寻求提高竞争优势的的战略。其实合作与竞争争是矛盾的两个方面，既既对立又统一。首先，就就相关的各方当事者而言言，竞争与合作具有相互互替代关系，合作是通过过谈判实现的，彼此要信信守承诺；而竞争则是在在市场规则下对资源的相相互争夺，是实力的较量量，这是对立的一方面。另一方面，竞争与合作作又是统一的，即合作是是为了提高竞争实力，提提高竞争壮大自己，改善善在合作关系中的地位，从合作中获得更多的利利益。我们权且把在良良好合作前提下的竞争成成为合作竞争。无论在什什么情况下，合作为竞争争的手段，各方都是为了了提高自身的竞争力，获获得更多的利益。在此基基础上的合作竞争有三个个基本要素：利益、亲密密关系和合作远景。(11)通过合作竞争建立伙伙伴关系能够为合作的双双方带来具体的有成效的的好处，这是合作竞争战战略得以实施和成功的基基本前提。利益来源于减减少重复与浪费、利用彼彼此的核心能力和创新的的契机。(2)合作双方方的互相深层次的信赖以以及专注于共同利益的亲亲密合作。(3)合作竞竞争的战略伙伴关系之间间关于未来合作成就蓝图图及其共享的理念就是合合作远景。合作竞争战略略是一个高风险的竞争战战略，慎重选择合作伙伴伴是降低风险的最基本途途径。合作伙伴选择的适适当与否，直接关系到企企业的合作竞争战略目标标的实现。选择合作伙伙伴应遵循的基本原则：(1)利益的潜力。企企业应考虑在与另一企业业结成伙伴关系后，能否否创造出真正有价值的，在传统的交易或合作关关系中无法实现的利益。这是选择合作伙伴关系系的最基本原则。(2)趋同的价值观。主要看看合作企业间是否对双赢赢达成共识，对产品和服服务的品质的看法是否一一致。(3)选择合作企企业时应考虑合作企业对对伙伴关系的态度是否真真诚、合作企业是否着眼眼于未来等问题。(4)伙伴关系的目标与企业业自身目标的一致性与互互补性。主要有产业及产产品发展方向的一致性与与互补性，以及合作企业业的市场地位与自身目标标的一致性与互补性。在传统市场经济中，是是找不到竞争对手同时又又是合作伙伴的现象的。但是在知识经济时代科科学技术发展的速度越来来越快、体系越来复杂，已经没有哪一个国家或或企业能够在所有的领域域里保持领先的地位。所所以，拥有不同优势的企企业之间的合作，有利于于加快技术进步和创新。在这种形势下，竞争者者都不能再仅从敌对的角角度来思考自己同竞争对对手的关系，而是要多方方系统思考，既竞争又合合作，建立复合型、多样样化的竞争与合作关系。按竞争对手与合作伙伙伴统一体的新观念来调调整竞争企业之间的关系系，在宏观上还有助于减减少重复建设，优化资源源配置，调动各个方面的的积极性。竞争企业之间间关系的复合化、多样化化是知识经济时代对企业业提出的新要求，也是面面向知识经济的企业应具具有的创新观念，将企业业纳入新型的高层竞争与与合作的网络之中，才不不至于使企业的生存和发发展遭遇困难。四、技术术创新与营销创新并重企业技术创新是为了满足足顾客和消费者不断变化化的需求，提高竞争优势势而从事的以产品极其生生产经营过程为中心的包包括构思、开发、商业化化等环节的一系列创新活活动。创新的范围基本可可概括为产品创新、工艺艺创新、市场开拓创新、开发利用新的资源和组组织和管理创新五个方面面。显然，技术创新是企企业技术进步的具体化过过程，通过新产品、新工工艺和新服务的创新与改改进，新资源的开发与利利用，新生产方式的建立立与运行，实现企业竞争争能力的提高。技术创新新的必要性在于适应知识识经济时代经营环境新的的变化。科学技术的飞速速发展以及广泛迅速的传传播、顾客需求的个性化化和多样化、知识产权制制度的不断完善、市场竞竞争的日益激烈、企业的的持续发展都需要企业进进行技术创新。技术创新新在一定时期可能给企业业带来较强的竞争优势和和相应的经济效益。事实实上，企业生存和发展就就是围绕市场通过持续不不断的技术创新来实现的的。技术创新和营销创创新同等重要，企业的核核心技术与市场推广体系系应该达到完美的结合。市场的需求和技术实现现的可能是企业技术创新新的前提，市场实现程度度是检验企业技术创新成成功与否的最终标准。但但是，在知识经济背景下下，传统市场营销模式受受到极大的挑战，必须进进行营销创新，有效地谋谋求新的市场的开拓和新新的消费者的挖掘。营销销创新既依赖于技术创新新又促进技术创新，是企企业前进的重要环节，企企业不能单纯强调技术创创新而忽略营销创新，而而是既要关注技术创新，又要积极进行营销创新新，技术创新和营销创新新并重、并用。五、知识识管理与企业文化变革企业文化对于一个企业的的成长来说，看起来不是是最直接的因素，但却是是最持久的决定因素。纵纵观世界成功的企业，如如美国通用电气公司、日日本松下电器公司等，其其长盛不衰的原因主要有有三个，即优质的产品、精明的销售和深厚的文文化底蕴。而且优质的产产品、精明的服务往往产产生于深厚的文化底蕴。知识经济时代知识的交交叉性、集成化、复合式式使人们必须和谐地联系系起来，个体的知识必须须借助群体或组织中他人人的知识整合才能实现其其价值，所以知识管理将将更多地闪烁着人性的光光辉。作为一种精神力量量，企业文化是无形的，但它一旦武装了知识要要素，就会释放强大的物物质和精神能量，发掘人人的创造性。所以，企业业文化与时共进，悄然变变化。知识经济背景下的的企业文化应该是基于人人的充分解放和全面发展展的、以知识的生产和使使用为主要内容的精神文文化。企业文化对于促促进分享知识、学习知识识和创造知识是至关重要要的因素。围绕着将个人人的技能和经验整合成组组织系统知识而建立起的的带有激励色彩的开放性性文化，是成功的实现组组织目标的重要保证。美美国电话电报公司(ATT&T)、美西公司(UUS West)、3MM公司和国际纸业公司(IPC: Interrnational PPaper Compaany)等西方大公司都都依靠这种开发性的企业业文化来实现知识管理。知识管理是对组织知知识的管理，通过使组织织能更加智慧地行动，来来提高一系列组织绩效指指标。知识管理活动本身身并不鲜见，许多企业多多年来一直在针对改造内内部流程和合理配置资源源而开展各种活动，如TTQM(全面质量管理)，专家系统，流程再造造，学习型组织，培养核核心竞争力，以及战略管管理等。他们也采用了人人本化的管理方式，如尊尊重人的价值，重视使用用有技能和有经验的员工工，宽以待人等。但直到到知识经济初见端倪，企企业才开始真正关注如何何更系统、更正式地进行行知识管理。在知识管理理中，知识是基础因素，成功地运用知识有助于于企业提供创造性的产品品和服务。从商业的角度度讲，知识应是注重实效效或者说是务实的，即知知识在运用的过程中对经经济增长或价值的增殖有有巨大的贡献能力，正如如美国生产力与质量中心心主席奥戴尔(Dr. Carla ODeell)博士所说：“知知识是富有价值的信息”。大多数公司已经拥有有由各项业务流程、工作作作风、专业技能、顾客客服务、MIS、文化和和规范等方面组成的庞大大的知识库，但这些知识识都是弥散的，有些几乎乎不可认知。保守的传传统文化造就了落后的、根深蒂固的企业文化，限制了人们传播和与人人分享他们自己的知识，以稳固自己的权利基础础和生存能力。更为严重重的是，有时那些拥有知知识并乐于奉献的人，反反被他人视为异端，因为为他们的出类拔萃有可能能危及别人的生存安全。所以在中国，“棒打出出头鸟”和“中庸之道”成为长时期左右人们观观念和行为的落后文化。11落后的企业文文化不彻底改革，知识管管理模式就难以建立，企企业管理创新就无从谈起起。随着知识管理的发发展，自然而然地在企业业精神、管理理念、企业业形象以及产品、服务、效率和生产、流通、交交易等概念和操作方面都都面临深刻的变化。知识识经济时代的企业文化需需要脱胎换骨的变革。管管理创新呼唤与之相适应应的企业文化。 12 / 12