装饰公司各部门制度及岗位职责(全).doc

岗位职责营销部工作职责 遵守公司的各项规章制度，维护公司利益。 建立健全部门管理制度，自觉执行。 制定年度工作计划，不断修正，具体实施。 调查市场，了解行业在本地市场的状况，做出市场分析，向总经理提交市场分析报告。 选择市场销售渠道，多方开拓市场，完成公司下达的各项任务指标。 密切合作，为企划部、设计部等相关部门提供准确、及时的信息。 详细了解竞争对手在市场的销售情况及其采取的措施，作出市场分析，提出相应对策，交给相关部门。 热情接待客户，提供良好服务。 妥善保管内部资料、作好安全保护工作。 在人事部门协助下，制定内部人员培训计划，重点负责实施。市场部业务员岗位职责 按期完成部门下达的各项业务指标。 遵守公司纪律，按时出勤，服从上级指导和安排。 深入市场，了解、掌握市场信息，向部门主管汇报，以便及时向设计部、企划部反馈。 按时参加公司相关培训和会议。 经常深入小区和楼盘区，了解交盘情况和顾客的家装需求状况，向部门经理提交分析报告。 加强同设计部、企划部、工程部人员的联系配合，搞好重点目标的“炒作”工作。 每天认真填写工作日志、工作汇报表；工作中发现新情况、新问题，认真分析并向上级领导反映。 经常到施工现场熟悉掌握有关施工工艺、材料、电路、水路等家装与公装知识。 按要求认真做好客户服务工作。 每月向上级领导提交工作总结，并汇报思想。 完成部门经理交付的其他临时性工作。市场部经理岗位职责 在总经理领导下，全面负责市场部的各项工作，并承担责任。 建立健全内部规章制度，并监督执行。 根据公司总体发展规划，制定本部门的营销计划、进行任务分解和实施，带领部门员工完成公司下达的各项任务指标。对本部门的任务指标完成情况负责。 组织进行市场调研，提交分析报告，制定相应对策。 负责组织建立完善的客户服务体系，规范客户档案管理。 指导、培训部属，提升部属综合业务能力，科学管理，营造良好的职场氛围，建立稳定、热情、高效的销售团队。 组织与其它部门的协调配合工作。 定期主持召开部门会议，总结市场业绩达成情况，指导员工行动。 负责就部门的人员调配、薪酬分配、晋升情况向人力资源部提出建议方案。 负责制定部门的培训计划，提交人力资源部。 每月25日前向总经理提交述职报告、下月工作计划，并口头汇报思想。 完成公司规定的其它工作。营销部主管岗位职责 在市场部经理领导下，全面负责市场部的各项工作，并承担责任。 建立健全内部运作体系及规章制度，并监督执行。 根据公司总体发展规划，制定本部门的营销计划，进行任务分解和实施，带领部门员工完成公司下达的各项任务指标，并对本部门的任务指标完成情况负责。 组织进行市场调研，提交分析报告，制定相应对策。 协助客户部队业主的综合服务，配合建立规范的客户档案管理。 指导培训部署，提升部署综合业务能力，科学管理，营造良好的职场氛围，建立稳定热情、高效的销售团队。 组织与其他部门的协调配合工作。 定期主持召开部门会议，总结市场业绩完成情况，指导员工行动。 负责就本部门的人员调配，薪酬分配，晋升情况向市场部经理提出建议方案。 把握整体楼盘资源，从分布情况、面积、房型、交房日期、销售等各方面着手。 组织每日的早会，了解组员的动向、心态。 每月月底向总经理提交述职报告，下月工作计划，并口头汇报思想。 加强对市场的宏观监控，为公司及下属各组提供市场策略指导。 对本部的日常行为规范及纪律负责。 完成公司规定的其它工作。设计部门工作职责 建立健全部门管理制度并自觉维护和执行。 合理分工，密切配合，准确、及时地完成工作任务。 保证内部的工作秩序，环境卫生。 热情接待客户，按规定详细记录。 与客户良好沟通，准确理解客户意图，设计出符合要求的方案。 认真解答客户疑问，按规定格式签下定单。 对接收的任务单仔细审核，准确设计，按公司统一报价单认真报价。 妥善保管相关合同、设计资料，不断分析总结。 正确使用设计工具，负责维护和初步的维修。 认真听取其它部门意见，深入社会和施工现场，增强设计和服务水平。 和工程部密切配合，协调工作，提高顾客满意率。 完成公司规定的其它工作。设计部经理岗位职责 在总经理领导下，全面负责设计部门的各项工作。 负责组织制定内部管理制度和工作程序，并监督执行。 带领部门人员实现公司的各项工作任务指标。 负责审核派单工作，准确理解顾客意图。 经常检查、督促、协调设计师的工作，对其设计及图纸预算结果负领导责任。 收集各种信息，制定内部人员培训计划，开拓设计师的视野，增强交往沟通能力。 组织执行客户资源统计制度，并进行综合分析，每月向总经理及时汇报。 就本部门人员的薪酬分配、培训、晋升等向人事部提出建议方案。 按时执行部门例会制度，指导员工工作，进行工作总结。 就部门出现的紧急情况作出处理、决策，并承担责任。 每月25日向总经理提交个人述职报告、下月工作计划，并口头汇报思想。 完成公司规定的其它工作。实习设计师岗位职责 遵守国家法规，执行公司制度，服从公司管理，维护公司利益，爱护公司财产。 在直接上级指导下，完成本职工作。 接受公司的培训，使自己的报价、图纸符合公司要求，在试用期内证实签约能力。每月按时向直接上级提交述职报告、下月工作计划。设计师岗位职责 遵守国家法规，执行公司制度，服从公司管理，维护公司利益。 在上级指导下，完成本职工作。 接受公司培训，使自己的报价、图纸符合公司的要求，达到公司需要的专业能力水平。 制定个人工作计划，并向上级提交计划和建议，及时汇报工作中所出现的问题。 完成上级交给的其它临时性工作。设计部首席设计师岗位职责 负责制订和组织实施制图标准。 对设计师进行专业技术培训。 对展会及宣传工作进行技术指导与支持。 对大单的图纸进行审核把关；对公司重大工程或样板间等的组织实施工作； 对公司设计竞赛进行内部的标准建立、评估等工作。 观察、评估本部门设计师整体技术、能力状况，向部门提交报告。 分析部门人员需求状况，制订出要求的数量、要求、评估办法标准方案，提交部门经理。 参与招聘设计师的考评工作，进行技术把关。 多方收集设计材料和信息，监视社会设计发展趋势，为企划提供相关信息。 完成部门经理交付的其他工作。 热情接待客户，按规定详细记录。 与客户良好沟通，准确理解客户意图，设计出符合要求的方案。 设计部主管岗位职责 在设计部经理的领导下，全面负责店面的各项工作。 带领店面人员实现部门的各项工作任务指标。 负责审核派单工作，准确理解客户意图。 经常检查、督促、协调设计师的工作，并且定期对其工作及专业技能作抽案及考核。 收集各种信息，制定内部人员培训计划，开拓设计师的视野，增强交往沟通能力。 组织执行客户资源统计制度，并进行综合分析，每月向设计部经理及时汇报。 就店面人员的薪酬分配、培训、晋升等向设计部经理提出建议方案。 按时执行部门例会制度，指导员工工作，进行工作总结。 就店面出现的紧急情况作出处理、决策，并承担责任。 每月25日向设计部经理提交述职报告，下月工作计划，并口头汇报思想。 完成设计部经理规定的其它工作。 负责与营销部合作进行市场调查、市场分析，并进行有组织的市场炒作活动，来增加企业知名度和业绩。 有责任对本部设计师的日常行为规范和各项公司制度的执行情况进行监督处罚。 每周三向工程部要样板间地址，亲自进行实地考察确定，并将其以公文形式发布。 对公司的经营管理提供合理化建议。 对店面业绩负直接责任。 及时了解组员思想动态和业务进展情况，并给予帮助，及时向设计部经理汇报。前台文秘岗位职责前台文秘主要是通过接待来访客人和电话,提取用户信息,及时引导、传递到相关部门或人员,以体现公司良好的形象和高效、优质的服务。其具体工作内容如下: 负责公司各种采访,来电、传真的处理工作,做到态度热情,语言标准流利。 负责办公用品的采购,入库,发放工作。以及员工出差的车、船、机票的订购工作。 负责公司日常考勤工作，每日提前10分钟到岗监督考勤。并于每月25日将考勤情况上交人事部。 负责公司来访人员的领引、接待和登记工作。 负责公司办公资料的打印、复印、发放等工作，并负责会议记录，打印成稿存档。 负责包括电脑、传真机、复印机、饮水机等办公用品的维护,保养。 负责公司邮件的收发,公司报刊、杂志等资料的征订、整理、分发、收存工作。 负责公司大门钥匙保管,每月早到10分钟,按时开门。 完成上级交办的其它临时性工作。客户工作部工作职责 遵守公司各项规章制度，服从安排 做好公司的接待服务工作，养成良好沟通习惯，时刻与设计师、工程监理保持联系 建立健全客户档案及回访记录 完成每日工作日志，及时填写各类报表、登记表、不得延误 对客户服务工作不厌其烦，积极配合各部门工作 记录好每一个电话，及时反馈信息，发现问题及时汇报，沟通 工作须严谨，按照客服流程完成每个工作环节，养成良好的单据复核习惯 施工进程中，应随时按客户的要求到达现场，无论遇到任何问题须保持良好心态，以理服人，不允许有任何冲动行为出现。 洞察每位客户反映，保护公司形象，表达亲和力 随时了解客户工程进度，确保万无一失，杜绝客户投诉 同事间发扬团队精神，协调好各部门及与客户间的关系工程部工作职责 遵守公司各项规章制度，确保工程顺利完成。 准确理解工程任务要求，制定相应工作计划，按工作程序保质保量地完成施工要求，体现设计意图，保证客户满意率。 制定施工安全制度和行为规范，进行岗前教育；实行现场管理和检查，发现问题及时处理，不违章作业。 负责工程项目的建设、装修以及设备的维修。 出现紧急情况及时向上级做电话或书面报告。 按时向上级通报工程进展情况。 负责办公区办公设备及施工区电器设备的正常维修。 协助公司各部门完成工作。 执行公司规定的其它工作。工程部经理岗位职责 在总经理领导下，全面负责本部门的各项工作。 严格遵守公司的规章制度和劳动纪律。 制定、健全本部门各项规章制度，并监督执行。 对本部门人员进行合理分工，及时完成公司下达的各项任务指标。 负责考核工程监理、项目经理并定期组织培训。 负责对工程工作进行全方位的管理。 负责处理部门中发生的重大或突发事件，并及时向上级报告。 负责对工程监理及施工队进行派单工作。 对工程的质量、安全卫生工作负总责。 进行施工的现场管理，不定时地巡检，确保文明施工，发现问题，及时处理，公正、公开评比各工程队的施工及管理工作。 负责组织、主持监理和施工队的例会，并参加工程队的联检及巡检工作。 负责就本部门人员的招聘、考核、薪资分配、培训、晋升等事项向人事部提出建议。 每月25日按时向总经理提交一份述职报告、下月工作计划，并口头汇报思想。 完成公司规定的其它任务。项目经理岗位职责 审检设计图纸和预算，图纸预算有疑问的要及时指出。 严格执行客户与公司签订的装修工程、施工合同及其它合同附件，维护合同的法律权威性。 在施工过程中，按照国家有关标准及公司的质量规定，对工艺流程、工艺质量进行严格把关，对隐蔽工程进行严格的验收，并认真填写验收记录。 监督落实公司各项规章制度的执行情况，督促施工队遵守施工现场管理规范要求，并及时将规章制度落实情况向工程部经理反映。 负责协调客户、设计师、工长之间的关系，及时处理与解答施工中出现的各种问题。 监督施工进度，检查项目进展情况，保证工程按期竣工。 施工队进场施工前协调并参与客户、设计师与工长施工技术交底，安排施工队进场，并填写技术交底记录。 装修材料进场时，负责联系客户到现场对材料进行验收。 在工程施工过程中，对客户提出的实际变更及增减工程项目，项目经理应与设计师、工长、客户联系，共同办理工程的变更，并由客户签字确认。 如遇特殊情况，工程项目延长工期，应主动通知客户并细心解释，经双方协商后，共同办理工期延长手续。 工程工期过半（木工收口），主动联系客户、工长及设计师进行工程验收，立功按合同规定进行中期款结算，同时，也要对增减项款进行结算。 整体工程竣工后，项目经理应积极联系客户、工长对工程进行验收；验收合格后，请客户填写工程验收单，进行工程尾款结算；尾款到位后，办理工程保修单，并请客户填写项目评价及反馈单。 按时参加相关会议并做质量、用料等分析报告。 完成公司规定的其它任务。工程部助理岗位职责 负责公司工程项目施工合同的存档、管理。 负责与店面之间的往来及传达工作。 负责工程部的会议记录及协助文件的起草和打印工作。 监督工程款项的收回情况，及时报告部门经理。 负责工程部派工情况的统计，并将相关资料详细整理、登记以便查阅。 负责将工程项目的派工等相关资料交客房服务部。 负责与保洁公司联络，为客户进行保洁活动。 对完工的工程进行统计并及时通知财务部，并对可参观工地进行统计。 负责对工程部所需的各种表格及文件资料等按类进行整理、留存及发放。 将工队所签的劳务合同及相关的资料等留档备查。 负责工地巡检、联检情况的统计及公布。 负责工程监理提成的统计及存档。 负责工长结算工程的统计及支付工长各期工程款的管理。 负责工程部人员的考勤统计。 负责工程部电话的接听、记录、传达。工程监理岗位职责 审查设计图纸和预算，对图纸、预算有疑问的要及时指出。 提前会同设计师与客户进行现场勘察，对照图纸和预算审验，必要时提出更正建议，并把情况及时报告工程部和通知施工队。 督促施工队在材料运入工地前进场,并清除异物，做好施工前的准备工作。 会同客户检验进场主材，并请客户签收。 按时到达施工现场，检查工程质量，确保工程质量达到规定要求。 监督工程工期，确保工程按期竣工。 及时协调施工队与设计部、客户的关系。在施工过程中，如客户有增减要求，则首先向客户索要增减见证，然后通知设计师。 及时递交催款单，催缴中期及尾期的工程款。 监督、检查工队工程进展状况，并及时以书面形式向部门经理汇报。 按时参加相关会议，并做质量、用料等的分析和报告。 工程竣工后，会同客户检查、签收，安排好交接事宜。 完成公司规定的其它任务。施工班长岗位职责 从施工开始到竣工验收，班长对整个工程进行组织施工。 项目经理对施工问题直接反映到班长，班长负责组织、整改。 对于现场违章行为，项目经理反映到班长，并下罚款单至工长。 班长可以与客户进行礼貌性交流及解释相关工艺，对于不能解答的问题应及时上报项目经理和工长。 客户情理之中的要求，班长组织实施，但不可收取费用，一旦违反进行处罚，及保留开除的权力。 班长组织交叉施工，按期完成，维护现场的团结及通力合作。 班长有责任、有权参加一次现场交底，并对相关问题提出讨论，如有问题，立即解决。 班长得到客户的反馈信息后，及时与工长和项目经理联系，提出解决方案。