IBM企业内容管理应用案例

IBM企业内容管理应用案例 文档影像和文档管理应用：某银行某省分行应用案例 某银行某省分行在使用报表管理系统之前，平均每天输出 30 50 万张报表，消耗纸张大约 150 200 箱，而且所有报表都是集中打印。即使不包括一般的办公打印，每年用于纸张打印的费用也要 1000 多万元。同时，打印机的维护和耗材也要花掉几百万元。这些费用每年还在以 20% 的速度增长。另外，由于网点多、分布广，每天的报表传递工作都非常耗时费力，而且时常出现报表错递现象，为银行的日常工作带来了很多不便。另外，现有报表的使用率仅为 15%，造成了严重的浪费，从客观上讲，现有的人力也根本无法做到每天对这些大量的报表开展全面浏览。这样，很容易造成当天应核对的报表在若干天后才被发现遗失或漏打的问题，从而延误了及时处理重大业务风险的时机。 为了改变这些难以适应银行业务现状、严重阻碍金融信息化进程的现象，该银行决定建立报表管理系统。在选型时，该银行希望系统的供给商能够在尽量短的时间里提供一整套软、硬件的配套服务。同时，该系统还必须具有良好的可扩展性，并能够充分利用现有的业务网络最大限度地保护银行的投资。经过对国内外数家著名公司的反复比较，该银行最终选择了 IBM DB2 Content Manager 和 Content Manager OnDemand 系统。 虽然每天就有将近 50 万张报表需要处理，并且有些还带有各种格式的图形和图像信息，IBM OnDemand 仍然可以在几秒内查询到所需的信息。基于 IBM OnDemand 强大的功能，该银行只用了 5 个月的时间就完成了储蓄类、会计类、外汇类、信用卡类等 130 多种业务报表的定义，实现了在线查询、打印等预期功能。 该系统建成之后，实现了对文档快捷、安全、可靠的存储和在线查询，降低了打印纸的使用量和报表仓储的成本。它不但支持业务高峰期多用户的在线查询和归档存储，而且支持通过 Internet/Intranet 浏览报表，使该银行各部门对历史数据的查阅也变得更加便利。同时，IBM OnDemand 还对网络安全性、软件一致性、数据完整性、系统可用性都有周密的考虑。在各环节中，如主机备用、软件平台的选择、数据备份与归档等方面都有相应的保证。另外，用户还可以方便地在各区域需要的地点增加查询终端和光盘柜，并可实现主机及其数据库与 Internet 的互联。 IBM OnDemand 已经在该银行成功运行了几年时间，预计每年可为该银行节约费用 1500 万元。最为重要的是，该系统提高了报表信息的利用率，通过对历史报表数据的分析和访问，为管理者的决策提供了充分的科学依据。 记录和归档管理应用：某电信公司客户账单及详单归档应用案例 电话详单作为电话用户最关心的信息之一，已成为电信公司与用户开展沟通的重要渠道。因此，电信公司需要在多个部门及多种系统中具备详单快速查询的能力，比方客服部门、营业厅、网上服务系统、账单详单打印服务系统等。 如果采用传统的数据库技术来保存历史详单及账单，对于电信公司 TB 级的历史详单及账单信息而言，其存储成本极高，且查询速度较慢。所以一般情况下，电信企业只能保存 6 个月之内的历史详单信息。对于 6 个月以前的历史详单信息，需要从数据库中导出到磁带上开展脱机保存。对于这部分信息，如需查询，则需要再次将数据从磁带装载回一个临时数据库中，通过应用程序开展查询。这个过程非常复杂。因此对于普通用户的查询要求，电信企业一般不提供历史详单查询服务;如有特殊需要，则需要若干天的等待时间。对于电信企业内部历史查询的需求(如恶意欠费)，同样需要消耗相应的时间和人力。 为了更好地为客户服务，某通信公司实施了 IBM 的海量电话详单归档查询解决方案，建立和实施了详单归档查询系统，为数据管理提供了一个很好的平台。这使一切变得易如反掌，客户要查询账单，甚至只要触摸显示屏就可以实现。 IBM 公司提出的海量电话账单管理解决方案基于 IBM DB2 Content Manager 归档查询管理技术，可以实现对大量电话详单的存储管理，并且可以提供快速访问能力，在国内外也已经拥有了大量的成功案例。IBM DB2 Content Manager 提供的是一个完全面向 COLD(Computer Output to Laser Disc，即计算机输出到光盘存储系统)的解决方案，它可以提供功能强大的电子化账单存储、归档、查询、提取、分发、打印及传真等能力，帮助用户捕获、存储、访问、分发和管理电话账单。 通过实施 IBM 海量电话详单归档查询解决方案可以获得很多好处，包括： 通过该解方案的实施，账单及详单成为该电信公司和客户之间开展沟通的直接渠道，其意义已经远远超出了电话收费凭证、电话使用记录等传统概念。准确无误的账单将提高客户对电信公司的信赖，成为维系现有客户忠诚度的必要条件。 该电信公司通过提供账单，加快了话费收缴速度，防止了高额利息损失，缩短了资金流动周期。利用账单挖掘技术对客户开展新产品的促销及新业务的推广，也将带来额外的收入。账单查询不仅是电信公司提供的一种必要的客户服务，而且也成为该电信公司增强竞争优势、获得更多利润的重要手段。 电子账单的展示和支付将降低该电信公司的运营费用。电子账单的展示和支付能提供一种交互式的渠道，允许出单方将个性化的客户关注内容与有针对性的市场销售方案结合起来。同时，客户可以快速、方便地电子化支付账单。通过该解决方案，不仅可以降低运作成本，还可以利用超值客户服务和一对一市场所创造的用户满意度来扩大商机。 多媒体资产管理应用：某有线新闻网应用案例 某有线新闻网是一家多媒体产品营销和分销公司，拥有多家新闻机构和附属电视台。生产优质内容、有效地开展管理并尽可能拓展内容的用途是该新闻网追求的目标。该新闻网很快意识到其未来的信息管理系统必须能有效管理、访问和传播内容，并提高灵活性。由于每年增加大量的档案，加上许多旧内容已经由于年久和反复使用而损坏，该新闻网急需一套系统来保存这些历史性的宝贵资产并加以利用，并能够对这些内容以更加方便和易于交互的方法开展修改和传播。数字化的决策对于该新闻网来说势在必行。 IBM 和某电子公司共同为该新闻网提供了针对其电视和视频产品的 数字资产管理系统。该项目的目标是为该新闻网搭建根底设施平台，以数字化方式管理过去 21 年收集的长达 120000 小时的档案资料，以及每年新增的 15000 20000 小时的资料。项目的最终成果是建成一个在线数字图书馆系统，用于该新闻网的所有企业搜索和共享存档内容，并与其他企业开展销售和交换。 该新闻网灵活的数字资产管理系统基于 IBM DB2 Content Manager，包括捕获、索引和目录、搜索、审阅和执行等管理功能。IBM 还提供了数据库和媒体管理应用，以及连接档案存储的中间件、产品系统和日常资料文件服务器等。 视频通过摄取工作站引入系统。用户指定所需内容，系统根据请求的优先级，对内容开展剪辑并做适当的处理。摄取控制器查找节目源(通常是磁带)，浏览所需的片段，处理摄取请求。视频以高分辨率和低分辨率两种形式开展捕获，内容采用 MPEG 编码，监视器连接每个编码器。系统还可承受来自该新闻网的其他系统的数据输入。IBM 在系统中集成了 Virage 的 VideoLogger，为用户提供了先进的图像和文本分析功能以及智能视频分割功能，并可创立元数据以丰富图像、便于搜索。 内容储存在与 RS/6000 SP-2 连接的大型 RAID 磁盘阵列中，所有高分辨率视频以数字压缩格式储存在自动带库，以便降低储存成本并提高检索速度。IBM DB2 Content Manager 保存并管理所有元数据、低分辨率视频和文本。内容移动定位器(Content Movement Locator)记录所有资产的位置，并且当需要储存或检索内容时，执行移动操作。该新闻网使用卫星及其封闭的网络在该新闻网企业中高速发布内容。 通过使用模拟录像带档案在线，该新闻网为记者和新闻制片人提供了一个数字电视新闻库或虚拟档案柜，以便搜集、编辑、检索和发布不同分辨率的视频剪辑。该新闻网的员工可通过计算机访问数字视频、音频、图像和文本文件。 该新闻网通过部署数字资产管理系统获得很多好处，包括： 新型数字资产管理系统的应用将帮助该新闻网提高根底设施的效率、增加创收的时机并满足新产品发布的要求。该新闻网的重要历史档案将免受进一步的损害，有助于保证其质量和可用性，利于保存。 新型数字资产管理系统不仅有助于提高该新闻网的内部运行效率，还可以增强该新闻网通过其他新闻服务发布视频的能力。因此，该新闻网预计其运行成本会大大下降，并可利用该系统的跨平台数字资产管理能力产生额外的收入。 新型数字资产管理系统将成为该新闻网未来所有媒体系统的根底，并为其所有日常产品系统提供长期的存储服务。该新闻网还计划开发新的服务，通过其网站向新市场、无线设备或通过宽带网发送视频，并且可能最终允许公众通过互联网访问其全部档案。