秩序维护部管理制度

秩序维护部管理制度 目 录第一章 工作守那么及各项管理制度.02-11 第一节 秩序维护部员工工作守那么.02-03 第二节 秩序维护部交接班制度.04-05 第三节 消防管理制度.06 第四节 临时动火管理制度.07 第五节 停车场管理制度.08 第六节 外来人员登记管理制度.09 第七节 施工平安管理制度.10 第八节 卸货区管理制度.11 第九节 附那么.11第二章 突发事件处理方法.13-15 第一章 工作守那么及各项管理制度一、秩序维护部员工工作守那么 根据公司?质量管理手册?、?员工手册?相关规定，制订如下管理细那么：1、 认真做好秩序维护管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。2、 维持园区内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。3、 对出入人员应热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。4、 工作态度1、对工作具有责任心、热情、敬业精神和职业道德2、对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心3、同事之间的协作力、包容、配合、团结4、对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣5、对进入园区人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢6、积极参加公司组织的各类会议及培训，不得迟到早退，严禁无故缺席。5、日常行为标准1、按公司要求统一着装，禁止在非上班期间穿着工服外出。如有遗失或损毁，须负责按价赔偿，离职时要将制服交回公司。2、工作时间必须佩戴员工牌。如有遗失要立即通知综合管理部按规定补办，离职时交回综合管理部。3、保护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用；4、及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁；5、办公桌上不放与工作无关的用品；6、未经同意不得翻看他人文件、资料及物品。6、工作纪律1、不得限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；2、不得没收他人证件、财物；3、不得阻碍依法执行公务；4、禁止删改或者扩散监控影像资料及有关工作记录等资料；5、禁止言语行为轻浮、粗暴无礼；6、上班时间严禁聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸、看电视录像、 上网等现象；7、禁止对出入园区人员成心刁难或挟怨报复。对出入人员索取好处及贪小廉价；8、严禁在工作岗位上接待亲友及办公 私用；9、禁止脱岗、漏岗、睡岗，迟到、早退，严禁夜班值班人员睡觉；10、未经许可禁止擅自调班；11、 禁止暴行犯上，不服从指挥。二、 秩序维护员交接班制度1、当值班长负责班前工作安排，班后工作的讲评、检查工作。2、当值班长负责所管班组的交接班工作。3、当值保安员负责具体的工作交接。4、交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形 象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。5、 接班班长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整 队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，精神抖擞。6、 接班班长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗 的现象，假设有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查 明原因，以做出相应处分。并注意交代当班考前须知。7、 按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前， 不准自行离岗。8、交接班时，交班队员需将本班的工作情况，值班器械、需特别交 代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签 字，以备后查。9、 接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报， 接班班组要积极做好协助工作。10、出现以下情况不准交接班A上班情况未交待清楚，工具、装备、等物品未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；B 上岗人员未到岗接班，下岗人员不准离岗下班；C发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；D在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。11、 交接班时，交接双方要语言态度要和气，并敬礼。三、消防管理制度1、秩序维护部员工应进行实地演示和培训，对入驻队员进行消防培训2、配电房及重要机房内不准堆放可燃品，不准吸烟，消防设备旁边不准堆放任何杂物。3、各走道、楼梯口等部位经常保持畅通，疏散标志和平安指示灯要保证完好，禁止客户在走道、楼梯、垃圾桶旁焚香、烧纸。4、严格维护消防设备，按公司规定定期进行测试检查，保证设备完好。5、每年必须定期两次对灭火器进行检查对过期灭火器进行更换。6、各管理处秩序维护队必须定期巡查消防器材，保证处于完好状态。7、对消防器材应经常检查，发现丧失、损坏应立即补充并上报领导。8、发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。9、非工作所需，不得使用消控中心 ，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。10、发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119 通知公安消防部门并报告部门主管。四、 临时动火管理制度1、在管理处区域内因施工需动火过程，原那么上应报消防局审批，特殊情况下，在管理处办理动火手续，施工单位动火前必须采取切实有效的防火平安措施，且管理处派人监督其动火完毕后立刻清查现场。2、在经批准的重点部位动火变压器、配电房、汽车库、发电机房、楼层等处，动火必须做到“七不、一清。3、动火前“七不：1、防火措施不落实不动火；2、周围的易燃杂物未去除不动火；3、附近难以移动的易燃结构未采取平安防范措施不动火；4凡盛装有油类等易燃的容器，未经洗刷干净、排除残有的油质不动火；5、凡储存有易燃、易爆物品的场所，未经排除易燃物品的不动火；6、在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取平安防护的不动火；7、未配备相应的灭火器材不动火。4、动火后的“一清动火人员和现场负责人在动火后，应彻底清理现场火种，然后离开现场。5、相关记录表格1?临时动火作业申请表?、2?消防演习记录表?五、停车场管理制度1、停车场秩序维护人员负责指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护，并在?停车场车辆进出登记表?上做好记录。2、应确保停车场内的设备、设施和停放车辆的平安，保证车场内整齐有序。 3、车场内所有客户的机动车辆必须登记备案4、当有车辆驶入地下车库时，值班人员应迅速指引车辆慢行,平安地停放在指定的车位上，并提醒司机关锁好车门、窗,并将车内贵重物品随身带走，无车辆停放许可证的车辆不得停放。5、每隔半小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主。6、严密注视车辆情况和驾驶员的行为，假设遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，防止交通意外事故发生。7、车辆出库时，仔细核对出库之车和驾驶员(车主)，有疑问时，应立即到车挡面前向司机敬礼，再有礼貌盘问。8、当停车场发现可疑人员时，秩序维护队员应急时前往对可疑人员进行查问，同时巡视检查停车所有车辆，有无丢标志，车辆有无损伤，车门窗、后备箱有无撬痕。六、外来人员登记管理制度（一） 来访登记管理 进入本园区的外来人士，须在指定门岗填写来访登记表，接受并如实答复秩序维护人员的询问，经征得业主同意后，方能按指定路线进入园区。（二） 来访人员须知1、禁止任何人士携带易燃易爆及违禁物品进入园区。2、禁止在园区范围内从事非法活动。3、禁止以任何理由在园区范围内进行推销活动。4、非紧急情况下，任何人士不得以任何理由动用园区内的消防设 施。5、禁止衣冠不整或身份不明之人员进入园区。6、带出中大件物品，特殊情况须经本物管处经理批准后，客户特批条带出物品。 七、施工平安管理制度一施工安保管理规程1、进入前期工地，秩序维护部必须进行装修队伍的登记，做好全面管理过渡；2、装修人员进入现场装潢前必须向管理部提供装潢人员名单、施工期限；3、装潢人员需携带本人的身份证向管理部办理登记手续，由管理 部发放临时出入证；4、装修人员进入现场必须持有临时出入证和按指定通道出入；5、装修人员进入现场后，必须以“平安第一为原那么，进行平安操作，如有不文明操作必须听从秩序维护员/管理员的安排；6、装修需用工具、原材料等物资进场后，必须放入指定范围；7、装修期间的一切物品假设需带出现场，须持货物出门证方可放行；8、装修人员在现场不得吸烟、随地大小便；9、装修人员不得在施工场地住宿；10、如需动火操作，必须向管理部申请手续，合格前方可操作，装修人员擅自动火造成火警，由施工方负全部责任；11、施工人员必须服从秩序维护员的监督；12、施工现场必须每天工作完毕时去除装潢垃圾；13、施工人员不得在施工完毕或禁止通行的区域通行；14、施工人员假设违反上述规定，视情节后果分别给与警告处分、罚款直至追究刑事责任。二 安保的施工管理要求1、秩序维护人员必须实行文明管理，依法管理的态度，先效劳管理的精神进行现场管理;2、对不文明施工人员必须进行先劝阻后制止的管理,不得与施工人员进行殴打谩骂;3、现场不得无证人员进入,以不听劝阻人员管理部跟施工负责人进行协商解决；4、对现场六面体的保护，例：装修工具对地面的磨损，对墙面碰撞等；5、对现场设备， 接线、电线、电脑线应经常检查防止被窃。6、对严禁通行区域内的管理检查工作；7、对消防设备施工的平安检查，严禁消防设施通道和遮挡消防设备；8、对动火作业人员的检查和现场保护工作；9、对进出物品的检查；10、对园区内所有设施、设备防护保卫工作；八、卸货区管理制度1、保持通道畅通，及时清理摆放货物；2、严禁超过电梯承载力的货物进入货运电梯；3、所有车辆必须停放于指定位置，以免影响交通，如有违反可按 规定处理；4、当卸货区内车辆已满额，应及时疏通，保证正常动作；5、进入货区车辆严格按规定收取入场费，车辆入场时需在票证上印上入场时间，离开时由商户在票证上盖章，经出口秩序维护人员检查有无超时违规。6、检查及指挥引导车辆出入，以防公共设施受损；7、卸货时，司机不得离开车辆，卸货完毕后即驶离车场；8、有大型货物进出园区，必须提前3天通知物管处安保部；9、控制卸货区秩序，以防阻塞通道；10、如车辆发生意外或损毁公共设施，即通知管理处；11、车辆进场卸货且持有租赁户与业主提供证明；12、任何车辆不准在车库内洗车用水抹车除外；13、留意卸货物是否为危险品，如果是应报请上级处理。九、附那么本管理制度那么如有未尽事宜，随时以补充或修正为准。 第二章突发事件的处理方法一、 刑事治安事件的处理1、向当地派出所报警即拨“110；2、必须保护好现场，控制园区各出入口并监控室取得联系；3、禁止无关人员进入现场；4、假设有人员受伤应及时组织抢救；5、等待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作。二、发生失窃案件的处理 场内一旦发生失窃案件，应马上赶到现场，做好现场保护工作，提醒失窃者不要搞乱现场一切物品，包括罪犯留下来的一切手痕、脚印、烟头等物品，分头报告当地派出所及上级领导，协助调查了解情况和进行破获。三、 发生抢窃事件的处理1、遇有盗匪持械进入园区内打劫，请保持镇静、沉着，迅速发出警报警号；2、保证自身平安的情况下设法制服案犯；3、案犯逃窜时，应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征；4、及时记下罪犯的作案工具和交通工具，并留意逃窜的方向；四、 发生行凶和打架事件的处理 发生此类事件，在行凶之前应马上冲上去，强行制止行凶行为，并把凶犯擒拿归案；如凶犯逃跑，应马上组织追捕截击擒获；如发生打架案件，应马上前往制止并加以劝解，带往派出所解决或报110。五、 凶杀案发生的处理1、马上赶到现场做好现场保护工作，维护治安秩序。2、立即报告当地派出所或打110报警，注意一切可疑人员行踪动态，如凶犯在场，应马上采取措施抓获。3、如凶杀犯逃跑，要马上跟踪截击追捕，随时报告罪犯动向。六、疏散、撤离程序 场内的业主及职员、租户的平安是秩序维护部所有职员最关注的事情，需要疏散小区业主及租户的时候，会通知公共播送系统或其他传媒发生通知。届时我们会很紧密地与各有关部门联络。故此非必要请不要致电管理处及安保部，但请按以下程序疏散人员。1保持镇静；2指示顾客前往最近的出口离开；3协助客户保持镇静尽量防止出现恐慌情况；4当人员已平安撤离后，请锁好门及利用最近的出口离开园区；5管理处会通知何时可以平安地进出；6在确定对场内人员进行疏散时，应当利用最近的平安出口从消 防梯撤走，禁止使用电梯，做到平安有序，快速撤离，防止慌乱，因此必须制订平安疏散路线；七、防火通道考前须知1、任何时候所有通道走廊、楼梯、天台及防烟廊必须保持畅通无阻。2、如发现有杂物堆放在防火通道上，请立即通知管理处派人员处理。3、在走廊、梯间地下及天台出口也不应装上铁闸或上锁。4、必须经常检查在走廊、楼梯、过道处出口方向指示应急灯正常情况。 多读书的好处 书,是了望世界的窗口。书，是知识的源泉，是人类进步的阶梯。要获得知识，就必须多读书。要跟上时代开展的步伐，就必须不断读书，不断充实自己。书的内容可以五花八门，不拘一格。因为我始终相信，不管看什么书，只要开卷就有益。我床边的书常常有几摞，随手可取，内容五花八门。有适合工作需要的书，比方?新华文摘?、?我是职业秘书?、?社会工作概论?等；有文学书籍，这几年看了一些当下流行的文学作品，尤其喜欢反映官场现实的小说；也有热播的电视剧的书，我感觉文字的渲染效果远比演员的表演更有感染力。还有一些如何与孩子沟通的书也是我经常涉足的领域。这六周的学习时间，我又强化了读书笔记的记录。书越读越多，越读越有兴趣。我感觉多读书至少有以下四点好处：一是多读书可以增长知识，提高能力。古人云，“书犹药也，善读之可以医愚。不吃饭那么饥，不读书那么愚。读书能增长知识，开阔眼界；能明白事理，增强能力。我原来只是把“加强学习当作一句口号来喊，随着看书多一些后，才真正发现读书的意义。明白了我们常说的“提高分析问题解决问题的能力不是一句空话。同样一件事情，不同的人会有不同的看法，不同的看法就会产生不同的处理方式。同样的工作，有的人能思路清晰、有条不紊处理得很好，有的人就不得要领，乱干一气，结果忙了半天没有实效。我以为，这也是不学习、思想浅薄、理解能力低的表现。只有多读书，通古今，晓四方，提高理解能力，才能正确分析问题，才能用科学的理论和方法来解决问题。二是多读书可以陶冶情操，自信沉着。我经常会把把空闲时间留给书本，比方利用送孩子去培训班之后的时间看书。最好是找个安静的书屋，可以喝点茶，手捧一本喜欢的书，坐在靠窗边的椅子上，安安静静地品味书中的滋味。这时候，我的内心是充实的而满足的。读书可以让我们拥有“运筹帷幄，决胜千里的信心。读书可以使人从无知到有知，从有知到深知；读书可以使人更加理性，不为喧嚣繁杂的世事所干扰，不为一时一事的得失而喜忧。通过在笔墨书香中体验共鸣和感动，解脱自己内心的焦虑、恐惧、寂寞、悲哀，使胸中的积郁释然超脱，到达淡泊宁静、自信沉着的心理和谐状态。三是多读书可以修身养性，温文尔雅。其实，我喜欢读书也不是天生的。曾经跟一位大学教授聊天时候的一句话在我心里打下了深深的烙印。他说“一个人读多少书是写在脸上的。当时，我对照检查了一下，感觉我脸上肯定是写着没有多少文墨、很浅薄的样子。我多么希望自己让人看起来是气质高雅，富有书卷气的样子啊。我们知道：第一印象非常重要。多读书就可以让人感觉知书答礼，颇有风度。有时候，我们会发现，同样年龄段的人，大学教授和一般职工总是让人一眼就能分辨出来。主要是气质的不同。这就是我们常说的“腹有诗书气自华。四是多读书可以文采飞扬，富有灵感。我们都是机关工作者。能说会写是对我们的根本要求。这就要求我们要多读书。不读书，写作时就可能无从下笔或言之无物，语言空洞乏味，没有魅力。“读书破万卷，下笔如有神。书读得多了，驾驭文字的能力强了，想要表达的思想就能流畅的表达出来。我有深切的体会：当我写一篇文章的时候如果是非常有感觉一气呵成的文字，别人读起来也非常流畅。如果是没有感觉东拼西凑硬挤出来的文字，别人读起来也会感觉生涩不流畅。所以，我判断一篇文章好坏的标准就是能不能让我读下去。多读书，还能使人在写作的时候，多运用一些书中的好词好句和生活哲理，让人觉得富有文采，美感，增加文章的可读性。英国首相丘吉尔曾经这样评论读书：“最有益的消遣方式是读书，千千万万的人都能从丰富多彩的阅读活动中找到精神慰藉。 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