智能化维保方案

智能化系统维保方案作者：谢芬华目录1.1保修及技术支持31.1.1 维保服务体系31.1.2 服务承诺3建立完善的服务方式3服务时间响应4售后质保体系41.2维护保养5总体保养51.2.7.2 闭路电视监控系统61.2.7.1硬盘录像机与监视器7矩阵主机8监控摄像点9门禁系统101.1保修及技术支持维保服务体系我司如果承接了此工程，将提供及时有利的技术支持和管理支持来确保该系统的正常运行。售后服务部电话：xxxx-xxxxxxxx售后服务部经理：手机：XXXXXXXX（24小时） 服务承诺为该项目提供全面的技术支持与服务；成立专门的技术队伍，设立热线服务电话及时解答用户问题，如需要则派专人去现场工作；建立现场服务响应体系和对各个系统配备相应售后服务工程师；组织设备供应商对该项目提供全方位技术支持与服务；提供与系统有关的技术咨询服务。 建立完善的服务方式现场服务与使用指导；平时与操作员、管理员电话咨询；制定预防计划，根据机械性能，作业状况及经验积累，安排周全的故障预防计划；定期实施预防维护工作，主要是机电调整、配件检查或更新、机件和环境检查等。服务时间响应系统故障时，接到通知后立即响应，如电话或远程诊断、调试不能解决问题时，2小时内派人到现场维护,并确保在4小时内解决问题。售后质保体系（1）配备经验丰富的技术人员为了保证维护服务过程得到最可靠最有效的实施，并对每个系统指派一到两名相关专业经验丰富的系统工程师来负责相关售后维护服务事宜。并将名单将呈报业主主管部门，保证双方沟通联系。维护服务人员将主要由智能化系统工程各系统专业人员组成，他们将发挥自己的技术经验以及对系统熟悉的优势，可以更快捷、更准确地保证故障在第一时间内得到解决。（2）提供周到及时的技术支持为了使业主随时得到及时有效的服务，我们将采取以下措施：随时为业主提供技术咨询及支持，技术支持响应时间将不超过1小时。根据系统运行的要求及系统环境的变更，提出设备更新、系统升级、扩充等建议，以便最大限度满足业主的需求。建立友好的沟通形式，与业主进行技术交流。（3）确保可靠的供应商支持我司作为产品供应商的商业合作伙伴，与其保持着从高级部门到工作小组级别的频繁定期的联系。这种联系使双方对客户运作、产品信息和最新技术解决方案有一个完整统一的认识，这使我们能够更有效、更完善地处理本项目维护服务设备供应和技术问题。我们准备定期与业主进行定期的调查联络，回顾提供的支持服务情况。我们完全相信，我们和产品供应商共同提供的服务和安排将在所有方面满足本项目用户的维护服务的高质量之要求。4)建立完备的维护服务文档现代工程越来越强调文档的重要性，对于本项目智能化系统工程这样一个庞大而复杂的系统的维护服务，更是离不开完整而准确的文档。我们将建立一套完整的维护服务文档，如记录历次维护服务的详细过程，各类系统故障的发生原因及解决措施和结果，会议纪要，新技术、新工艺的使用情况，根据合同要求定期提交的维护总结报告等等。1.2维护保养总体保养(1)我司的售后服务中心在维护期内将对本项目中心智能化系统工程提供服务，使它们保持良好的运行状态，每年定期对系统提供以下服务：(2)每周例行保养：系统基本检查每天主要针对各个系统的主要监控点位进行系统排查。 每天主要针对各个系统的设备除尘、清洁每天对门禁主要防控点进行检查 对线路检查对设备安装牢固度检查1) 与客户进行工作交流及回顾3)每月例行保养：系统基本检查主要针对各个系统主要技术指标进行测试对线路检查对设备通讯系统回路进行检查 系统运行检查对主要系统设备管理系统软件、程序运行及网络通讯的检测对各个系统进行工作运行状态检测对相关系统设备记录的数据或记录进行检查1) 与客户进行工作交流并进行月维保总结填写维保运行记录2) 每季度例行保养 1)按月例行维护中央操作站性能检测、服务器、网络设备及打印机运行状况检测系统管理软件诊断和系统软件功能模块检测集成各子系统网关与服务器接口检测检查主要设备以及执行机构运行情况对重要数据进行备份对各系统数据库进行维护对系统进行优化处理 年度保养按月例行维护按季度例行维护；对系统整体性能检测；对系统软件功能进行检测；检查相关系统设备运转情况并进行零配件更换；对重要数据进行备份；检查各个系统设备记录状态。闭路电视监控系统硬盘录像机与监视器监控硬盘录像机、监视器保养表坝FI名称：坝FI号码：口期：维修人员：验收人员：序号描述接受标准1硬盘录像机、监视器外表面于净2硬盘录像机录相功能录像质量满足要求3硬盘录像机放相功能放像质量符介要求4硬盘录像机远程察看功能正常5监;铜1视器显示功能图像显示丁常、6缆及接头连接状况检测紧固，无虚焊设备点合格项n123456备注矩阵主机.1晦控矩阵主机保养表项H名称：项目号码:期：维修人员:验收人员:序号描述接受标准1矩阵主机及键盘外表面干净9矩阵控制管理工作站外表面*净，软件工作正常3矩阵IE1面切换、键盘控制回面切换功能及键盘控制匸常4矩阵主机与其它设备连接接头牢固，无虚焊现象5矩1铜1阵主机与珈IS集成通讯正常，集成功能正常6缆及接头连接状况检测紧固，无虚焊主机编号合格项目193456备注:监控摄像点监控摄像点保养表项目名称;口期：项目号码:维修人员:验收人员:序号描述接受标准1摄像机外表面干净2摄像机图像质量清晰，无扰3带云台摄像机转动控制转动正常4摄像机电源屯床屯压值正常工作范围内，无干扰5视,铜1须、控制、电源线缆通断测试正常6缆及接头连接状况检测紧固，无虚焊摄像点合格项目123456备注:门禁系统门禁系统保养表项FI名称：项FI号-码：1丨期：维修人员：验收人员：序巧描述接受标准1门禁控制器外表闻及内売十净，无灰尘2门禁控制器功能测试控制器通讯及控制正常3门禁读卡器外表面十净，无灰尘4门禁读卡器、电锁、开门按钮刷冇效卡开门下常5门禁管理软件远程通讯与控制远程控制下常6通讯及电源线缆测试正常rr1铜缆及接头连接状况检测紧固，无虚焊门禁点合格项n1234567备注系统中心设备的维护和保养1）中心电脑系统的维护：防病毒软件的升级2）系统主设备主要指标的监测。3）系统联动间的维护。4）管理人员权限的维护和管理。