销售邀约客服工作总结

销售邀约客服工作总结医院年关客服咨询邀约技巧论过年爽约病人 每到年关，在医疗咨询服务过程中，相信大家都有同感，在进行专业的疾病咨询分析p 过程中，和患者都能够很愉快的交流沟通，但是一到关键的就开始出现卡壳，比如：不好意思，最近很忙；过年了公司/工厂要加班，没有时间；我先问问，我想年后在看；等等一系列的委婉理由不预约。或者是说有时候预约下来了，最终患者还是爽约了，回访后，患者还是反馈：太忙了，加班没有时间，过年在来看等等。 相信大家面对患者给予这样的答复，大家都很无奈，也一下束手无策。怎么样才能够最大化的挽留住病人，预约病人，最终达成来院就诊呢？针对这样的病人，我们要进行区别对待，进行分类分析p ，针对性的确定我们的营销预约思路。一、职业分类：如果是一般的公司职员的话，正常情况下，正常的双休日。而且基本上到除夕夜前一两天才会正式放假，正常情况下，时间还是和平时一样比较的规律的，所以时间上面一般影响不大，基本上也不会出现连夜加班加点的情况，影响到这一部分人以：过年加班忙，没有时间，往往是借口，影响到他们的主要因素应该是个人收入水平，也许他们是想快过年了，病情不是很严重不影响到日常的生活和工作的话，都想留点钱，好回家过年，和家人团聚，孝敬长辈，关爱晚辈。如果是从事服务工厂行业或者建筑行业，比如：饭店餐馆，建筑工地，工厂职员等，这类客户的话，越是靠近年终，可能要加班这个有时候是实话，饭店餐馆越是逢年过节越是旺季，建筑工地要赶工完工好结算回家过年，工厂员工也是一样的道理，很多时候是不定时需加班赶工，针对这类病人如果病情不是很重的，基本上是预约不下来的，建议可以维护好，春节后看诊的几率比较的大。二、年龄分类：25岁以下未婚的患者，此类患者在过年中属于个人开支比较大的，往往不容易达成预约，要留下钱应付过年各自精彩项目：相亲，同学聚会，孝敬下长辈或者是小一辈，即使达成了预约，患者爽约率比较的高。：25岁以上结婚的患者，此类患者面对春节这么大一个节日，如果病情不是很严重，那么肯定是要照顾到整个大家庭春节的开销，以便过一个祥和的春节，先家庭后个人，往往春节后看病的几率比较大，可以进行跟踪维护。：50岁以上老人，此类患者相反就诊几率比较的大，这类患者作为长辈，想要健健康康的，早点把病情看好，好回家过年，一家团聚。预约就诊几率比较的大。 针对年关此类患者，我们的营销思路，应该主要按照：走亲情路线，打感情牌，把看病重要性与一家人开心快乐祥和的过一个幸福春节的重要性有机的结合起来。要做好温馨提示的工作，不要让患者“留着钱，回家过年” 的想法主导了，要逐步的给患者建立新的意识营销“有钱没有钱都回家过年；身体健康，开开心心，大家小家一起团圆美满幸福的过年” 常用引导预约和回访用语：你好，像你这个情况，从你的描述来说，也不是很严重，一般情况下3-5天即可康复，现在也快过年了，建议你抓紧时间来院做个相关针对性的检查，及早的康复治疗，到时候身体健康，开开心心的回家过年，如果耽误了，到时候在家里病情突然加重，到时候自己也难受，也会让家里长辈们都担心。到时候影响到一家人团聚的开心氛围，你说是吧？ ：这样吧，你看也快过年了，就你现在这个病情，建议你抓紧时间先来医院检查明确下病因，趁着不是很严重，抓紧时间康复治疗，到时候身体健康，和家人一起舒舒服服开开心心的过一个马年。避免到时候临时突发性加重到时候自己不舒服，也会让家里长辈老人家也为你担心，你说是吧！ ：恩，你这个情况，我非常的理解，但是正因为快过年了，你也想留点钱回家好好的过年，就你这个情况，我建议你最好是趁早检查治疗好，这个一般的病情在我院就在几百元到千元不等。（刚好我们现在有个_活动）提前预约安排好，可以帮你减免_，你可以来院检查康复治疗，这样到时候你也可以健健康康回家，开开心心的和家人团聚过年，避免到时候病情加重回家还是医院家里两边跑，春节还不断的往医院跑，老人家看起来是比较的晦气的。客服：“_先生，您好，我是_的客服，耽误您两分钟对您做个回访可以吗？ 顾客：没时间（好的，我两个小时后再跟您联系好吗？）。可以（好的，谢谢。请问您的车辆现在使用情况还好吗？）”顾客：有问题（好的，您别着急，我稍后会让我们的售后负责人给您回个电话） “还不错，有什么事情吗？”客服：“好的，谢谢！我今天给您打电话主要是有四个好消息要告诉您，第一个好消息是现在我们售后现在正在进行冬季全车免费20项检查的活动；第二就是进店检查保养就送50元工时券，保养工时费还可以打八折；第三项是本月的9号到15号是特惠回购周，我们厂家会安排专业的评估师给您的爱车做一次免费评估；第四就是如果您评估后如果有置换或者增购的计划，可以享受置换增购大礼包。 顾客：“哦？说说看我的车现在值多少钱？”客服：“您这问题可把我难住了，二手车这方面我还真不行。不过有很多顾客都觉得我们的免费评估非常好，对他们帮助很大，况且您这次过来也不是特意跑一趟，马上进入冬季，给车辆做一次全面的检查您也可以放心使用。您看我给您先登记一个预约名额，后期会有您的专属服务顾问给您确定到店时间您看怎么样？” 顾客：“那就预约一个吧。”客服：“好的，那我这边就给先您做好预约了，稍后我会给您发条预约成功的短信，祝您阖家安康，再见！”全雅电商部在线问答话术1、2、3、4、5、6、7、8、9、一、二、三、 您好！欢迎光临【全雅1985】旅行婚纱、婚礼、摄影网站，我是您专属VIP网络门市_很高兴为您服务！ 活动内容 亲，请问您想要咨询婚纱摄影、写真、旅行婚礼策划还是后期产品？解答客人提出的问题，不能超过两个我们网络门市现在有活动，咱可以用聊天不？这样_还可以用给亲发图片，讲解的更加详细呢。那您的是多少？_马上加您呢。亲，您的有验证吗？（加后立刻备注客人的称呼与婚期时间）与客人沟通1、喜欢的拍摄风格+2、婚期+3、费用预算+4、是否有朋友在我们家拍过 亲，方便留一下电话么？还是让_亲自给您讲解会比较好一些，您大概什么时候接听电话会比较方便？亲，请您放心哦，我们【全雅1985】是绝不会泄露您的个人信息的，并且不会骚扰到您哟。您是从哪里了解到我们【全雅1985】的？喜欢的拍摄风格问：亲，您喜欢什么样的拍摄风格呢？您也可以截图给_看看你喜欢的拍摄风格，_可以帮您咨询摄影师是否可以拍摄出那样的风格。哇，亲，喜欢的风格也正是_喜欢的风格。 亲，您的眼光真心很好亲喜欢这样的风格一定是有原因的吧，哈哈，是不是经常看这种色调的电影呀？客户的婚期问：亲，您的婚期是什么时候呢？计划是在哪里举办呢？您是喜欢什么样的婚礼呀？哇，_也很期待这样的婚礼，这是我们广大女性的共同愿望呀，哈哈。有没有考虑过旅行婚礼呢？ 费用预算问：亲，不知您的费用预算在多少左右？这样_才可以帮您做推荐哟。四、（针对预算相对较低的客户4000以下说：）嗯，其实_元价位的套系您也可以考虑一下哦，因为性价比真的很高耶。（针对预算高的客户10000以上说：）您一定是很注重品质的人，我们这边还有更适合您的套系。（针对普通客户4000-10000说）您稍等，_马上为您找出性价比高，又适合您的套系哦。是否有朋友在我们家拍过问：请问，您之前有没有朋友在我们家拍过？（有）您能将你朋友的名字报给我吗？如果核实并且在今天能够下定单的话还有大礼包赠送哦。（没有）如果您能推荐朋友过来的话，还有精美礼品赠送给您哦。 邀约客服工作总结（共14篇）销售客服工作总结（共5篇）服装销售部工作总结（共3篇）电话邀约工作总结（共18篇）服装销售工作总结心得（共3篇）第 6 页 共 6 页