锋范软件传媒广告行业管理信息化解决方案

锋范 软件传媒广告行业管理信 息化解决方 案一、 传媒广告行 业需求的理解1特约商户的管理特约商户的管理不仅仅是对特约商户资料的管理，而应该从crm 的理论和角度来看待特约商户的管理，应该包含特约商户管理的方方面面，诸如：特约商户基础资料的管理，如经营范围等特约商户主要联系人的管理，如所有者、主要管理人员以及其喜好等商户广告位的管理，如目前广告投放情况，广告位的位置、大小等潜在商户的管理，除了以建立合作的商户的管理外，还应对未建立合作关系的商户进行维护，以期建立合作关系商户生命周期管理，从潜在商户商户非商户等全过程的每一次沟通及进展，回访、满意度等的管理2广告投放客户的管理广告投放客户的管理属于标准crm 管理范畴，对应于特约商户管理，包括：客户信息管理客户投放广告位管理客户生命周期管理等内容销售人员的管理等3dm投放的管理dm投放管理包括 dm投放过程中的所有对象和 事务的管理，包括：dm 资料的管理dm受众管理dm 投放人员管理dm 投放效果评估等4财务管理财务管理包括财务核算和财务管理等多方面的内容，如：总账、应收、应付工资、资产管理预算管理现金管理等5后勤、人资管理日常办公管理包括了所有事务性工作的管理，它贯穿于企业应用的全过程，如：合同的审批、存档；销售费用的报销，统计人事 / 人力资源的管理等分支机构的管理各种合同各种文档的管理二、 传媒广告行业管理信息化 解决方案概述基于最新的计算机技术，传媒广告行业管理信息化解决方案是一整套的商务自动化解决方案。通过集成工作流、文档、人事、资产、项目、客户和财 务，来实现组织运作的高效率。传媒广告行业管理信息化解决方案是一个基于业务流程管理理念设计的、高度集成和高度可配置的软件系统，其可配置性主要体现在，系统采用了模块化的设计思路，主要模块充分反映了对企业主要资源的管理要求，如人力资源（人力资源管理模块）、客户资源（客户关系管理）、信息资源（知识文档管理模块）、硬件资源（物品和设施管理）、以及社会资源（门户管理）等等，这些资源依靠工作流模块被完全的集成在一起，协调运转，以实现企业的经营和管理目标。由于工作流提供了完全可以自定义的引擎平台，因此企业可以通过对工作流的定义来配置不同的核心解决方案，如产品管理解决方案（plm）、项目管理解决方案（ pm）、以客户服务为导向的专业服务解决方案（psa）、和以知识管理为核心的知识管理解决方案（km）等等，从而满足自身经营特点的不同要求。三、 传媒广告行业管理信息化 解决方案功能模块简介（1）人力资源管理模块（hrm）人力资源模块（ hrm）是传媒广告行业管理信息化解决方案的基础模块。所有信息的运作都是以 人 为中心来展开的。 hrm 除了包括 传统的 hrm 的管理功能外，还具有对与角色和安全权限相关的员工信息的维护功能。员工的角色、 安全级别决定了其在系统中实际的操作权限和浏览权限的大小及范围。员工的 所有信息都是通过员工卡片记录的，该卡片除了记录员工的基本信息，如职位、角色、技能、身份、通讯方式、家庭关系、工资收入等等以外，还是记录和查询员工工作任务状况、日常计划安排、文档、负责客户、负责项目或所负责产品信息的最直接窗口。在hrm 中，如果你找到了某一个员工（在权限允许的范 围内），那么这个员工在公司内的所有活动和公开信息记录都被提取出来， 从 而为高效的协同工作创造了条件。人力资源模块（ hrm）还对员工的招聘、培训、 评价和辞退进行管理，同时可以对合同型员工、临时型员工、应聘人员以及 外 聘专家进行分类管理。人力资源管理在传媒广告行业的应用：结合其它模块，人力资源的应用可分为以下几个层面搭建公司人事架构，实现工作的流转及功能权限的控制：人力资源是系统运行的基础，清晰的人事架构有利于职责的明确和效率的提升，同时由于每个人在公司所处的层级及业务功能中心不同，在系统内的权限理应有所不同， 是为系统运行的和控制的基础。对业务人员的管理：如前所述，系统能对业务人员的日常工作进行较高支持，同时也对业务人员的考核及工作评价有可量化的大量数据，便于对业务 人员的管理。同理，也可支持对公司几乎所有人员进行全方位的管理。通过系统，可帮助形成健全的人事管理体系：人力资源管理系统可以支持企业人事管理的全面业务，有助于某某公司搭建起全面的人事管理体系。（2）知识管理模块（ km）在这个模块中，可以轻松创建，存储，搜索需要的文档（合同，方案书，产品说明书等任何可以以文字、图像等形式表达的信息），并以个性化的分 类 配置提供企业整体的知识管理库。知识文档管理模块（ document）是存储企业 电子数据的基础，它将所有的文档和资料、文件存储在同一个数据库文件中， 并在储存的过程中允许赋予文档不同的分类属性，如市场类、销售类、发票 类、 合同类、审批文件类、规章制度类等等， 同时还可赋予文档所有者属性，如项 目文档、客户文档、供应商文档、员工文档、产品文档等等，使对文档的存 储、 管理和查询更加高效、有序。采用知识文档管理模块（ document）的安全级别概念，还可以用它来帮助企业建立和管理公司的内部网站或外部网站，使用 不同的文档模版，可设计灵活多样的员工、客户、供应商和分销商门户。知识管理在传媒广告行业的应用可以分为几个方面：各类协议与合同的管理，可将这些合同、协议进行结构化的分类，同时由于系统有很好的协同性，可将这些文档与相关的客户、商户及公司的商务人 员进行关联，在权限许可的前提下，可方便的进行查询与调阅。一些需要参与到管理控制的相关文档的流转可结合工作流予以很好的管理，如报销发票等。行政性文档的管理：新闻、制度撰写提交；通知公告；公司情况介绍及发布；收发文，报告起草上报；文档模板、论坛以及网站建设等都属于知识管 理的基本功能范畴。公司电子商务门户的搭建：利用文档管理模块，还可搭建公司的门户网站，进而与 portal 结合，是为实现电子商 务的基础。（3）流程管理模块（ work flow ）流程管理模块是传媒广告行业管理信息化解决方案核心模块，它是联络其它各个模块的 动脉 ，是传媒广告行业管理信息化解决方案协同性的本质表 现。流程管理模块与人力资源管理（ hrm）、客户关系管理（ crm）、知识文档管理（ document）和项目管理（ project ）相结合，实现对企业内部或外部的各种商务流程所涉及的任务和活动的电子化管理。这些任务和活动包括：一般的公文流转、合同会签、客户走访、资金申请、费用报销、物品领用、车辆调用和其他办公流程，也包括具体的项目管理和实施内容，或日常生产活动内容，如申请立项、制定计划、产品研发、物品采购、技术支持、用户培训等等。这些 任务和活动的分类，每一项活动是否需要不同的人力和 / 或客户资源，以及不同的步骤来完成，是否需要归属于某一个项目，是否需要记录相关时间和费用信息等，都是完全可以根据企业的业务流程性质来灵活定制的。业务流程的可灵活定制性是整个协同商务系统的最大优势所在。实际上，人力资源管理（ hrm）、客户关系管理（ crm）、知识文档管理（ document）和项目管理（ project ）中的每一项活动和任务都是通过流程管理（ workflow ）来最终实现的。工作流管理在传媒广告行业的应用：正如前面多次提到，工作流系统是为整个传媒广告行业管理信息化解决方案的核心，绝大多数事务性工作的管理都要通过工作流系统来实现。但是从管理的角度来看，工作流系统非但能将企业日常运营中的几乎所有事物串联起来，与此同时，他也紧密地与公司的各项管理制度和规范有了很 好的结合，同时也是企业贯彻各项规范和制度的有力工具。工作流系统有很好的扩展性及维护的便捷性，这一特性很好的支持了公司流程调整及业务的变革。（4）项目管理模块（ project）项目管理（ project ）是传媒广告行业管理信息化解决方案中的重要部分之一。该模块提供了定义、管理和监控项目各阶段、进行项目成本预测、进行基于工作流的项目任务管理、和监控项目进度、报告项目预算执行情况等功能。通过 project ，企业可以掌控整个集团公司内所有的项目信息（计划，资金，涉及资产，人员，进程等等），并在掌握项目进程的过程中及时地管理与项目相关的活动和事项，从项目的多角度视图中观察企业的效能，跟踪整个项目的生命周期，全程监控项目的发展。project 具有安全、灵活、可 追踪、适用于多种项目类型管理的特点。（5）客户关系管理模块（crm）所有与公司有业务往来的外部单位和个人都可以在这个模块中进行管理（因此该模块也被称作外部资源管理模块）。通过客户关系管理模块（crm）集成的访问客户信息，将客户集成到服务、销售、产品和财务组织中，真正获得对客户 360 度的透视和关怀。同时，它也为整个公司的客户资源在权限控制范围内共享提供了一个方便的平台。客户关系管理模块（crm）覆盖从第一次接触客户、到从事有针对性的销售活动、签订客户合同、提供产品或服务，直到为客户提供的长期技术支持全过程的详细管理和监控。由于每一项与客户有关的活动在不同的阶段独有详细的记录，其结果为决策者提供了分析客户成本效益和销售人员成本效益的可靠依据。crm 在传媒广告行业的应用：特约商户、广告投放厂商、dm受众的管理：基于上述对crm 的描述，在传媒广告行业管理信息化解决方案中，特约商户、广告投放商、 dm受众将以不同的客户类型的方式在系统中予以体现。特约商户、广告投放厂商、 dm受众关系的管理：结合工作流，可将与上述三类客户的全生命周期中所有往来进行全面地进行记录和分析。销售人员的管理：结合 hrm 模块，还可将负责特约商户的商务人员和销售广告位的销售人员进行全面的管理，这部分具体可见 hrm 部分。数据分析：利用系统提供的分析功能，可从市场及销售服务等诸多阶段进行全方位的统计分析，全面的透视客户管理的现状，以指导未来。客户门户：结合 document 和 portal 模块，可实现某某与各类客户之间业务关系的电子化，实现上下游客户的紧密协作。（6）资产管理模块（ assets ）资产管理对任何一个公司来说都是一个不可或缺的重要管理部分。资产的购置，使用、转移、折旧、报废、处置、及会计核算等等，牵涉到公司的各个 部门和人员，管理好固定资产对企业来说至关重要。资产管理模块（assets ） 提供与企业固定资产相关的所有管理功能，包括建立固定资产卡片、建立供应 商合同、建立供应商维护 / 维修合同、 设置资产折旧方法、以及资产分组管理等，资产的采购管理、占用和使用管理、资产技术文档管理、以及与日历计划表的 集成应用等，则是由资产管理模块与其它相关模块配合使用来实现的。四、 联系方式网址：华东代 表处:地址：上海市浙江中路400 号春申江大厦十一层电话：（ 86-21 ）61992029邮编：200001华中代 表处:地址：郑州市经三北路68 号招商银行大厦五层电话：（ 86-371 ） 69509808 / 69509908邮编：450008出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为 一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯 科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平 明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰 “能 ”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐 之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许 先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命 于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复 汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛 下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、 祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之 慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善 道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激 。今当远离，临表涕零，不知所言。