培训讲义： 班组长职责定位与有效沟通(ppt 43)

资源资源运用运用部下部下能力能力团队团队建设建设人际人际关系关系沟通沟通技巧技巧时间时间管理管理目标目标管理管理改善改善工具工具工作工作分配分配技术技术能力能力 影响应变行动学习能力能力能力能力 领导统帅领导统帅现场干部现场干部工作管理工作管理职能管理职能管理日常管理日常管理进度管理进度管理人员管理人员管理安全管理安全管理纳期管理纳期管理方法管理方法管理成本管理成本管理物流管理物流管理活动推进活动推进设备管理设备管理质量管理质量管理工作改善工作改善5S活动活动改善活动改善活动提案活动提案活动QC小组活动小组活动员工培训员工培训 对应对应AD实施实施C检查检查计划计划P DdefineCcontrolMmeasureAanalyzeIimprove 辅佐辅佐上司上司培养培养部下部下支持支持同级同级出色出色业绩业绩杰出杰出班组长班组长 6.沟通的黄金定律和白金定律沟通的黄金定律和白金定律 7.有效沟通的要点有效沟通的要点 8.沟通中的异议处理沟通中的异议处理 9.全方位沟通要决全方位沟通要决 对对方方公开区域公开区域未知区域未知区域盲点盲点隐蔽区域隐蔽区域 公开区域公开区域隐蔽区域隐蔽区域盲点盲点未知未知区域区域 接受者接受者发送者发送者信息信息 黄金定律黄金定律 你想怎么被你想怎么被 对待对待,就怎样对待就怎样对待 別人別人. 白金定律白金定律 以别人喜欢以别人喜欢 的方式去对待他的方式去对待他 们们. . 建立建立信任信任积极聆听善用身体语言积极反馈EAR 书写书写9%聆听聆听40%交谈交谈35%阅读阅读16% 听而不闻听而不闻无心地听无心地听(假装在听假装在听)过滤性地听过滤性地听(有选择地听有选择地听)专注地听专注地听倾听倾听(设身处地设身处地积极倾听可以积极倾听可以- 准确了解对方准确了解对方 弥补自身不足弥补自身不足 善听才能善言善听才能善言 激发对方交流欲望激发对方交流欲望 获得友谊和信任获得友谊和信任 倾 听 托马斯托马斯-基尔曼模型基尔曼模型竞争竞争回避回避合计合计迁就迁就不武断不武断武断武断不合作不合作合作合作 同级同级上司上司第三方第三方部下部下 争吵不值钱争吵不值钱理性出智慧理性出智慧