企业文化分析报告

中天盛世房地产有限公司企业文化评估与提升经贸管理系房产091 班第三组小组成员张鹏程（ 04 ） 杨朗（ 09 ）吴朝（ 30 ）邓达（ 06 ）刘俊（03）肖新宇（07）2011 年9月20日摘要以信息技术为核心的现代物流正以全新的产业形态成为知识经济时代新经济的重要组成部分。现代物流起源于美国，发展于日本，成熟于欧洲，拓展于中国。随着我国经济科技的进步， 现代物流产业正在以强劲的速度发展， 面对巨大的物流市场和国外物流企业的激烈竞争， 我国第三方物流企业正确地选择发展战略具有十分重要的意义。基于宏观环境、 行业环境、区域环境等外部环境进行分析，得出东鹏公司的外部机会和威胁； 基于内部资源和能力等内部环境进行分析， 得出东鹏公司的内部优势与劣势，然后通过 SWOT 图表分析，清晰地分析出了东鹏公司现阶段以及未来几年的发展方向， 并通过对公司的定位， 合理有效的为公司确立了集中经营的扩张发展战略。通过对公司内外部环境详细地 SWOT 分析，在公司最近几年的发展的基础上，掌握公司现如今发展的利弊条件， 结合公司的核心竞争力， 最终为公司未来的发展制定了集中经营的扩张发展战略。目录一、项目概述11、公司简介12、项目背景13、项目目标14、项目风险1二、东鹏货运有限公司SWOT 分析21、外部环境分析22、内部环境分析53、 SWOT 分析矩阵6三、东鹏货运有限公司发展战略81、发展战略类型82、东鹏发展战略9四、总结9附录：10一、项目概述1、公司简介东鹏货运有限公司成立于 1996 年 8 月 26 日。自 1996 年成立以来，异军突起，以其雄厚的经济实力、 庞大的运输网络、 超强的运输能力、 广泛的市场覆盖、规范的管理制度、完善的服务体系和卓著的企业信誉而赢得了广大客户的普遍信赖。公司主要承接湖南省往返全国各地普通货物运输、大件四超货物运输以及危险货物运输。并提供搬家搬厂、设备吊装、轿车运输、仓储配送等服务。公司大力弘扬立足物流、与时俱进的企业精神，以科学管理为先导，并根据您的具体情况和要求，本着安全、及时、令客户满意为服务目标，为您量身设计合理的物流运输方案或者开展全面合作。2、项目背景由于东鹏公司的物流业务发展不够完善，加之对物流运作缺乏指导， 尚处于初步发展阶段的市场的服务比较脆弱，在人才基础、硬件基础、管理基础各方面都非常薄弱，普遍存在弱、小、散和资金短缺的弱势，因此，在机遇与挑战来临之际，如何发展公司并转型，将变得十分重要。3、项目目标一个好的发展战略决定公司的发展命运，当下东鹏公司正在快速发展，行业的标准水平不是很高， 但面对其他从事物流服务的公司企业日益激烈的竞争，为了公司以自己公司内部的优势抓住外部机遇的更好的发展，将通过此项目的SWOT 分析得出东鹏公司今后的一个长远发展战略，为公司的成长和发展指明方向。4、项目风险对于这一决定公司发展方向的战略的制定，具体实施时会出现以下风险：1）人力资源管理风险确定发展战略将会对公司的人事调配、员工培训，在公司内部要全面树立 “以发展战略”为核心的理念，对员工的职业素养要求较高，现阶段，公司缺乏高新技术人才，员工不具备新时代的思想，缺乏与时俱进的激情。2）公司制度管理风险公司经过 15 年的发展历程，管理制度在不断地完善改进，随着第三方物流的迅速发展， 公司实施新的项目要求更新管理制度，公司员工对旧制度已有较深的思想禁锢，很难打破一个新的局面。3）公司文化管理风险公司理念无法适应新项目的开展，对项目实施有一定的阻碍。二、东鹏货运有限公司SWOT 分析研究第三方物流企业的发展战略， 必须首先研究企业的市场环境， 主要原因在于：企业发展战略的选择同时受到企业自身状况、同行业竞争、行业特点、国内外市场环境、 国家产业政策以及科技进步等诸多因素的影响， 只有对各因素进行充分的分析，才能做出正确的战略选择。行宏区域环境业观环环境境图 1：第三方物流发展环境1、外部环境分析公司外部经营环境的分析对物流企业经营决策的影响非常大，它有助于提高公司的决策正确性、及时性和稳定性。具体分析如下：（ 1）宏观环境分析目前国家政局稳定， 经济运行平稳，民族关系日益改善，人民生活水平日益提高，未来相当长的时间内，政局仍将平稳、健康的发展。国家正在加紧制定物流行业的政策和法规，鼓励建立物流园区，鼓励运输业资产重组和改制。1 ）经济环境国民生产总值及其增长速度国民生产总值及其增长速度反映一个国家的经济发展总水平和国家的富裕程度，而东鹏公司每年带来的国民生产总值在湖南这个小范围也是不错的，经济发展的变化对国民的收入和消费有很大的影响，一个地区的经济的增长与否不但与居民收入有关，业余居民消费有关，有了消费，物流业就可以发展。表 1： 2010 、2015 、2020 年长株潭 GDP 预测（单位：万元）年份长沙株洲湘潭长株潭合计年度增长201026915984922325563960854253532412.0%20154668758315829914109832657350076211.5%202078939658268763651866096012447698311.2%市场规模一个国家市场的大小， 对各行业尤其是服务业的影响是最大的，东鹏公司的现有市场已拓展到全国各主要市级城市， 而那些潜在的正在快速发展中的县级城市和西北的一些城市将是东鹏下一步要拓展的市场。表 2： 第三方物流市场预测预测年份国民生产总值物流市场占物流市场容第三方物流第三方物流GDP （亿元）GDP 的比例量（亿元）的渗透力市场（亿元）20008939020.0%178782.0%35820019744019.5%190012.3%437200210624018.5%196542.8%550200311579017.5%202633.3%669200412616016.5%208163.8%791200513753016.0%220054.2%924200614990015.5%232354.5%1046200716343015.3%250054.7%1175200817828016.0%267424.8%1284200919414014.8%287334.9%1408201021165014.5%306895.0%15342）社会文化环境社会文化环境的差异对物流企业的发展的影响是非常大的， 如：文化水平会影响居民的需求层次， 宗教信仰和风俗习惯会限制或禁止某些活动的进行， 价值观念会影响居民对企业目标、 组织活动以及组织存在本身的认可与否， 审美观点会影响人们对组织活动内容、 活动形式以及活动成果的态度。 湘乡文化影响下的湖南对蔬菜、水鲜产品等的需求是很大的， 对东鹏来说是好商机， 也是关键业务。（ 2）行业环境分析加一段文字1）行业竞争状况分析 （用五力模型来分析）横向竞争横向竞争包括现有竞争者、 潜在竞争者以及替代品生产分析， 通过对现有竞争者的基本情况、发展动向的分析， 可以明确自己公司的优劣点， 潜在竞争者是公司值得注意的， 而替代品生产企业的竞争也是日益增加， 以下就东鹏公司的竞争者的基本情况分析：竞争者一：长沙安达物流（整成表格形式）长沙安达物流是一家经省运管， 工商部门核名， 批准的湖南地区拥有一定知名度的专业物流企业公司成立于 1997 年底，经过多年经营开拓，目前已进入了高速发展阶段。在全国各省会城市和地城性中心城市建立了专业配送网点拥有一批高素质、专业化的管理人员和先进的管理体系。在同业中独树一帜， 已成为佼佼者。先后与众多知名大企业建立了良好的、 长期的合作关系。 在广大客户群中拥有卓越的信誉和良好的口碑。专业化的服务，规范化和科学的管理， 及合理的运价，是公司发展的基础。安达物流承接整车，零担货物运输及仓储，安全迅速，全天服务，运价低廉，中保保险，公路运输服务包括大型货物运输、异型货物运输、大吨位货物运输、危险货物运输、零担货物运输以及中转货物服务。竞争者二：长沙好运来运输服务有限公司好运来湖南物流公司全称是长沙好运来运输服务有限公司是一家中国AA级物流企业，成立于 1994 年，前身是北方货运公司，通过重新对市场定位、资源重组、业务整合等一系列的战略调整， 好运来湖南物流公司成功向专业第三方物流企业转型。 15 年以来，秉承这客户满意、服务创新的经营理念，为客户提纲大件急运、大型室内搬迁、仓储配送、货运代理等专业项目，并取得客户的长期信赖与支持。在资源方面，公司地处 319 国道、 107 国道，京珠、长永高速出口交接的黄金地段，整合了全国各地各种型号的回程车辆 1000 多台，自有各种运输车辆共达20 余台，并建有4000 多台全国大型货车的新车资源库。装卸设备方面，公司配备大型吊车、各类叉车、室内大型设备平移特殊工具多台套。力求做到客户需求快速反应，客户服务快捷安全。在人力方面， 公司拥有高级物流人才、企业管理精英 30 余人，并配有专业的调度员、 押运员、特殊装卸人员 100余人。由于公司在人事管理方面的严格要求，公司中高层管理人员 2/3 拥有大专以上学历或物流师职业资格认证。保证为客户提供可靠的全方位服务。纵向竞争纵向竞争包括供应商、 客户或购买者的分析，供应商来说， 东鹏既有长期合作客户，也有近期的新合作伙伴， 都是来自各行业的， 东鹏不是对专一行业的专一供应商服务的，从东鹏的客户及购买力来看， 客户的需求水平影响公司的市场，客户的价格谈判能力影响公司的获利能力， 东鹏在全国各大城市有网点， 市场容量大，客户的分布南多北少，需求客户的购买力也是较稳定的。2）技术经济支持情况分析信息技术的发展和普及正在改变以往的生产、 交易和生活方式， 以信息技术为核心形成的物流信息的综合管理体系，最大限度提高企业物流信息的透明度，从而最大限度发挥物流信息本身凝聚的物流利润，扩大企业的盈利能力， 真正发挥物流信息的综合价值。此外，运输、配送、自动仓储、装卸搬运、包装等专业技术的进步正促成物流的自动化、机械化、无纸化和智能化的发展。（ 3）区域环境分析在 2004 年的一份中国城市规划设计研究院和湖南发展和改革委员会共同制定的关于长株潭城市群区域规划专题研究报告中指出：加快发展物流， 大力建设物流业所需要的基础设施，发展综合运输网络体系，强化物流标准化体系建设，包括物流硬件与软件建设， 推进各类物流装备的现代化建设，明确三市政府在促进物流发展中的分工，制定物流业具体的发展规划，大力发展第三方物流，建设城市物流中心，建设企业或社会化配送中心。2、内部环境分析为了能正确地制定物流企业的经营战略， 内部环境的分析必不可少， 通过物流企业的内部资源和能力的分析， 了解企业内部资源的优劣势以及企业的战略性资源和核心竞争能力，从而选择合适的战略。具体分析如下：（ 1）公司内部资源分析1）有形资源：企业拥有自己的土地、房产、加工设备优良、交通便捷、办公设备齐全。2）无形资源：东鹏有自己的商标，独立的营销网络渠道，客户关系管理到位，商誉良好。3）人力资源：员工素质高尚，适应性强，团队合作意识好，培训到位。（ 2）公司能力分析1）核心竞争力运输能力行业领先东鹏货运有限公司的运输能力较强，座落于地处 319 国道、 107 国道、京珠高速、长永高速交汇的长沙星沙经济开发区中南物流园。中南物流园是湖南乃至中南五省最大规模的货运、仓储、配载基地。每天停有包括各种敞车、高栏车、全封闭车、半封闭车、商品车专用运输车、集装箱车、冷藏车、高低板、大吨位半挂等各种吨位车型车辆千余台，为本公司提供了充足的运力，做到随时调配。并具有地理车源的优势 ,本公司的运价只有专车的70%（即回程车价格），确保了客户产品的市场竞争力。回程运输整合专家东鹏货运公司掌握着全国各地经常往返湖南的数千台长途货车的详细资料，差不多可以随时找到湖南开往中国任何城市的回头车。特种运输车辆也有，超长、超宽、超高、超重的货都可发。东鹏货运的信息部门每天为厂家、物流公司和货运专线调派车辆几十台， 在湖南的几十个大型停车场都有东鹏货运的联络员。在货源和车源的信息流量方面，东鹏货运可称为物流行业的资源整合专家。大件运输三超物件东鹏货运公司与全国各地几十家大件运输公司有合作关系，可随时调派2.7 3.2 米宽、12 18.5 米长、一拖二、一拖三、二拖三的高低板，承载 80180立方、 20 60 吨。能找到低底盘半挂车、凹型板车和承载600 吨内的大型牵引车及可调整车板高度和长度的伸缩板、液压轴线板。能办理三超证。可承运湖南各地至全国的大型机械设备。2）组织能力东鹏货运有限公司员工无长病长休人员，三分之二为简单的装卸搬运人员，专业技术人员匮乏， 部门管理人员紧缺， 致使公司的服务质量达不到物流发展的要求。公司有便捷的运输车辆及运输路线，能为客户提供安全快捷的服务，成本控制好。公司与湖南几大著名企业确立长期合作关系，融资能力较强。3、SWOT 分析矩阵表 3： 东鹏货运有限公司SWOT 分析表内优势（ Strength ）劣势（ Weakness ）部W1 ：资金缺乏和来源不足，能S1：依托铁路， 具备良好的传规模偏小；力统业务基础；W2 ：业务协调和整合能力不S2：公共关系资源比较丰富；够；外S3：设施设备比较充足；W3 ：管理手段和水平不高；部S4：公司经营战略转型， 对第W4 ：人才资源不足、水平有环三方物流服务的认识比较清限；境醒；W5 ：信息系统缺乏，信息化不到位；机会（ Opportunity）SOWOO1 ：国家政策、法规对物流1 、加强人才建设管理，进一1、集中经营储运、代理、装业的扶持；步提升员工的业务素质和专卸搬运业务， 突显公司的竞争O2 ：国际接轨，推动物流业业水平；优势和核心竞争力，占据市、加强信息化建设，增进信的快速成长；2场；O3 ：国家经济持续发展，物息共享；2 、利用公共关系整合外部资流需求量大；3 、集中资金经营主要的核心源，努力在已有的业务基础上O4 ：区域环境良好，物流需的业务，尝试多渠道的融资手拓展新市场求快速增加；段；3 、尽快的实现战略转型，抓、改进组织结构，提高管理O5 ：整体技术水平提高，信4住市场机会；息化有提高趋势；水平；威胁（ Threat ）STWTT1：国际接轨， 外国企业的进1 、实行差异化战略，避免恶、维持现有业务，保留原有入增加了市场的竞争；1性竞争；T2：国内的物流及区域物流的市场；2 、加快战略转型，提提高物竞争相当激烈， 出现非理性恶2 、尽量避免与大公司之间的流服务水平， 提高公司的竞争性竞争环境；业务争夺；力；T3：物流服务利润空间缩小；通过使用 SWOT 分析，绘制了以上SWOT 分析表，表行是影响东鹏货运有限公司的内部能力（优势和劣势） ；表列则是外部环境（机会和威胁） 。本次方案的着重点并不是研究某个单一环境对公司的影响，而是结合内外部环境的综合因素。即包括：SO 、WO 、ST 、WT 这四种类型，为了便于理解和观察： 依据 SWOT 分析表，我们又画出 SWOT 分析图，可以更直接、有效的了解 SWOT 的内涵并明确东鹏公司的发展战略需要。 SWOT 分析图如下：机会SOWO优势STWT劣势威胁图 2： SWOT 分析图S O 战略是利用公司内部优势去抓住外部机会，是一种增长型战略；W O战略是利用外部机会来改进内部的弱点，是一种扭转型战略；S T 战略是利用公司的长处避免或减轻威胁，是一种多元化经营战略； W T 战略是直接客服内部缺点和避免外部威胁，是一种防御性战略。目前，司是SO 型的增长型战略。三、东鹏货运有限公司发展战略通过外部环境和内部资源能力的分析，合适的战略付诸行动， 才能确保在竞争中立于不败之地，并取得很好的业绩。1、发展战略类型发展战略的构成有服务与市场范围、 增长向量、竞争优势和协同效应，四要素相辅相成， 服务与市场范围指出寻求获利能力的范围， 增长向量指出范围扩展方向，竞争优势指出公司最佳机会的特征，协同效应挖掘公司总体获利的潜力，不同的公司有不同的目标，因而选择的发展战略也不一样。具体如下：按发展方向分：增长战略，维持战略，收缩战略企业战略按业务相关性分：集中经营发展战略，相关多样化战略，非相关多样化战略图 3： 物流企业发展战略图2、东鹏发展战略（ 1）东鹏公司定位我们通过以上对东鹏货运公司外部环境、内部能力及SWOT的分析，可以看出东鹏货运公司在区域里具有设备充分、公共关系资源丰富、 传统业务基础良好、服务理念好等优势，面临激烈竞争和机遇挑战，公司的总体定位为：依托物流基地，以运输代理为主线，全面发展全程代理业务，开拓配送服务。（ 2）发展战略选择公司的发展战略对公司是非常重要的，而随公司的不断成长发展， 短期的战略是会变更的，公司一定有一个长期的发展战略目标，东鹏属于小型物流公司，现阶段要集中经营以求规模的扩大，但任何市场的容量是有限的， 当趋近饱和时，公司的增长就会减慢，这将会影响公司的长期发展，这时，就要发掘新的商机，集中经营就得向多样化扩张战略发展。处于初级发展阶段的东鹏货运有限公司，应该选择的总体发展战略正是“集中经营的扩张发展战略” ，原因如下：1）东鹏公司的现阶段规模小，技术落后，多样化经营只会分散企业提高竞争优势所急需的有限资源。2）东鹏公司的现阶段管理经验不足，营销渠道少，应采取区域市场内的集中经营战略， 公司可以通过增加业务量、 扩大市场份额以及建立信誉的措施来改变实力弱小、竞争地位低下的局面。3）集中经营的扩张发展战略可是东鹏公司有明确的发展目标，组织结构简明，易于管理。 只要公司能捕捉到市场的有利商机，就有可能通过集中经营在短期内获得较大发展。4）集中经营的扩张发展战略的具体实施可以通过公司自身扩大规模的形式、又可以通过资本集中（兼并或联合）的形式实现横向一体化来减少竞争对手、降低成本。（ 3）具体战略分析通过前面的分析， 东鹏公司采取的是集中经营的扩张发展战略， 针对这一总的战略还可以建立更具体的战略，如图 4 所示：四、总结通过做本次方案，我们更加清楚的了解了东鹏的发展现状及其它的发展战略，我们学会了如何对一个公司进行SWOT 分析，学会了在分析一个公司的发展战略是要从它的外部环境、内部环境进行，通过对公司的内部能力优劣势和外部环境带来的机会和威胁的分析，从四中基本的发展战略模型选择一种适合公司发展或转型的战略。在这个作业过程中，我们遇到了很多问题，但是通过老师的点拨和我们的努力，把这些问题统统都克服了。经营层面运作层管理层规划层混合层核心竞争力物流运作物流管理物流规划主导区域城际省际主导业务大区域运输全国配送物流规划核心客户发展战略簇客户关系三资大战略联盟国营中供求关系民营小服务水平基本网络拓展资产拥有程度标准自建纯管理型增值联盟优化型混合图 4： 东鹏发展战略簇附录项目分工一览表小组人员项目内容备注李万宝方案整理并修改、东鹏货运有限公司SWOT 分析张艳东鹏货运有限公司发展战略易亚利东鹏货运有限公司发展战略王姣项目概述（项目目标、项目风险）王世勋项目概述（公司简介、项目背景）