急救调度指挥系统技术方案

百仕吉智慧云急救120数字一体化调度指挥系统技术方案2016年7月郑州百仕吉电子有限公司目 录1 项目背景及调度指挥系统平台理念1、项目背景1、 现场急救1、 监护运送2、数字一体化调度指挥系统概述及平台建设理念2、有效构建一体化急救信息化开放平台2、打造面向全市的中央急救指挥调度及监护中心3、打造基于移动指挥车的智慧云急救调度中心3、系统实施32 系统特色及整体架构3、系统架构3、系统功能构成4、指挥调度中心系统4、车载无线生命监护系统4、车载视频及地理信息系统4、急救分站协作系统5、系统特色5、一站式平台整合5、标准化的数据接口6、可拓展的服务接口6、安全高效的视频监护6、集群化拓展支撑6、智能终端兼容6、可定制的数据模型7、简单高效标准化的作业流程7软件体系架构7、软件体系整体架构图8、网络拓扑架构8、系统建设标准93 百仕吉智慧云急救120数字一体化调度指挥系统基本设计规划10、系统整体规划10、120急救指挥中心效果图10、主要模块配置104 项目建设功能模块规划11、项目建设主要子系统11、数字一体化调度指挥系统功能模块描述12、呼叫电话智能排队及类别分析12、骚扰电话管理12、语音告知功能13、来电信息自动显示功能13、电话快捷拨号调度功能13、三方通话功能13、重点高危人群监护功能13、CTI数字实时录音14、录音播放14、受理席位登陆管理功能14、出警信息通告模块14、卫生应急救援GIS分析决策模块15、出警信息管理15、院前急救病历信息15、电话黑名单15、呼入电话记录流水15、派车信息管理16、GPS车辆定位管理16、车辆状态/考勤管理16、数据安全功能16、数据统计功能17、数据维护功能17、多种数据库信息管理17、急救资源及时动态显示模块17、紧急医疗救援GPS车载终端平台18、GIS地理信息模块19、GPS全球卫星定位系统205 百仕吉智慧云急救120数字一体化调度指挥系统各系统介绍20、数字交换机子系统205.1.1 设备选型依据205.1.2 设备选型及配置规划说明215.1.3 设备技术参数21、设备单板及用途22、设备功能24、急救信息管理子系统25、系统概述25、系统主要功能26、语音调度指挥功能26、呼叫电话智能排队及类别分析26、骚扰电话管理27、值班人员受理呼救电话的方式27、来电信息自动显示功能27、历史出警记录查询27、紧急出诊信息派发28、车辆状态管理28、急救信息管理28、院前急救病历管理28、受理席实时统计功能29、受理席位管理功能29、录音播放29、可即时显示所有急救车辆调度信息29、数据维护功能29、数据安全功能29、数据统计功能30、数字话务语音控制系统30、系统概述30、系统主要功能31、数字录音系统31、系统概述31、系统主要功能31、紧急医疗救援GIS调度决策系统32、方位信息查询功能32、就近医院自动推荐功能33、呼救人位置信息自动生成功能33、鹰眼功能33、GPS卫星定位导航系统33、系统概述33、系统构成34、外围接口与GIS子系统接口35、关键技术35、系统特点36、GIS地理信息系统36、系统概述36、系统主要功能37、所用图层38、地图制作与自动维护38、车辆状态的实时监控39、地图的操作39、急救医疗救援专用智能GPS车载信息子系统42、GPS车载终端基本构成42、GPS车载终端功能44、4G无线视频传输系统45、系统概述45、系统设计原则与规范45、系统结构46、车载4G无线wifi摄像机48、系统功能概述48、大屏幕显示系统51、系统概述51、系统功能51、UPS不间断电源系统52、系统概述52、系统功能525.11 急救分站受理系统53、主要功能53、远程无线心电监护系统54、系统介绍54、系统组成54、子系统功能54、120院前急救系统与居民健康卡信息系统整合55、居民健康卡简介与用途55、居民健康卡意义与应用565.13.3 读取居民健康卡信息，了解患者既往病史565.13.4 急救途中回传病人状况，优化急救流程575.13.5 数据整合，出诊前预知57、“互联网+” 智慧云急救APP58、 精确定位，快速出诊59、 采集数据，准确急救59、 一键求助，方便快捷60、 轻重缓急，优先急救60、 日常学习，保健常识60、院前急救、院后诊疗及居民健康电子档案大数据分析催生智慧医疗61、建立新型城市急救网络体系，实现跨区域互联急救63、城市新型急救网络体系646 120紧急医疗救援指挥系统部分用户案例图666.1 湖南省永州市120指挥中心666.2 湖南省常宁市120指挥中心666.3 湖南省衡南县120指挥中心676.4 山西省吕梁市120指挥中心671 项目背景及调度指挥系统平台理念1.1、项目背景为贯彻落实中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见，满足人民群众院前急救医疗服务需求，提高院前急救能力，积极推进院前急救信息化建设，促进卫生事业发展。各地市120调度指挥中心已基本建设完成，各县级120指挥系统也在陆续建设，需要建设全新的数字一体化急救指挥系统，需要实现市县数据互通，高效、便捷、智能、稳定的120调度指挥系统。120急救中心是公共卫生系统对外的主要服务窗口，是规模最大的医疗急救机构，承担着全市全县各种急危重症病人的现场急救、转运及途中医疗监护，承担着各种突发灾害事故的应急救援和各类大型集会的保障工作,承载着全县院前急救的调度的重任。为了不断加强和完善院前急救网络体系建设，旨在基于对主城区一级直属急救站进行统一管理的基础上，逐步推进各区调度分中心和二级急救网络医院的管理工作，进一步加强院前急救救护车的整顿和管理，并与110、119、122指挥中心实行联动机制，确保整个急救网络体系实现指挥统一、管理科学、信息通畅、救治及时，拟更新建设市120调度指挥中心，运用现代化医疗指挥调度信息系统和通讯设备，在全市主城区内形成一个立体化、全方位的急救网络体系。打造“120智慧云急救”良好的品牌形象。1.、 现场急救即见到病人的第一时间就开始应急的现场救治，可争取抢救时机，保证将病人运送到医院得到更好的救治。现场救治是“生存链”中最重要的环节,尤其对心脑血管病人，此时立即使用急救监护设备获取病人的基本生命信息来紧急救治是当务之急。1.、 监护运送现代急救医学新概念，要把单纯的病人运载工具改造成为抢救危重病人的“流动医院”、“活动急救站”，成为医务人员院前抢救的场所，甚至发展到“集装箱急救车”（实际上是一种微型医院），急救监护设备也必然在其中发挥主导作用。1.2、数字一体化调度指挥系统概述及平台建设理念智慧云急救数字一体化120急救指挥调度系统突破传统指挥调度系统的封闭格局，实现了将指挥调度、视音频互动、移动监护全面融合的平台化、标准化，在技术架构上支持未来面向全市的集群化拓展，在业务上，支持各急救分站的网络化拓展及无缝对接。通过实施将从技术架构及业务架构层面为全省急救大平台的构建打下坚实基础。一体化急救指挥调度系统在支持全市急救网络拓展基础上，可以支持中央指挥调度中心从容量随需无缝升级、重大灾难事件协同处理及各分站的业务技术职称，并建设以中央指挥调度系统为核心的中央智慧调度管理网络；建设以引导式急救知识库为核心的急救指导网络；建设以急救车载视频监护为核心的视频监护网络；建设以多参数远程生命体征监护为核心急救监护网络。1.、有效构建一体化急救信息化开放平台一体化急救指挥调度系统突破传统指挥调度系统的封闭格局，实现了将指挥调度、视音频互动、移动监护全面融合的平台化、标准化，在技术架构上支持未来面向全市的集群化拓展，在业务上，支持各急救分站的网络化拓展及无缝对接。通过实施将从技术架构及业务架构层面为全省急救大平台的构建打下坚实基础。1.、打造面向全市的中央急救指挥调度及监护中心一体化急救指挥调度系统在支持全市急救网络拓展基础上，可以支持中央指挥调度中心从容量随需无缝升级、重大灾难事件协同处理及各分站的业务技术职称。1.2.3、打造基于移动指挥车的智慧云急救调度中心智慧移动指挥调度中心以市120旗舰指挥车为基础，实现了车载移动指挥、多点视音频通信、随时监护数据调取及车载智慧决策。、系统实施120指挥调度系统建设，需要结合目前120指挥系统现状，结合市卫生系统发展现状，旨在加强120指挥调度系统急救能力，拓展与市局120指挥系统的数据互通，在全面规划的基础上，建设120指挥调度系统、完成整个系统软硬件的部署，实现急救指挥的智能化、准确化、快速化以及管理的科学化、规范化。2 系统特色及整体架构2.1、系统架构数字一体化调度指挥系统包括指挥调度中心（含移动指挥调度）系统、急救调度分站系统、急救监护分站系统及急救车载系统。2.2、系统功能构成2.、指挥调度中心系统负责急救呼入处理、急救车辆动态调度、车载视音频监控、车载生命体征监护及急救智慧决策功能。 、车载无线生命监护系统针对急救患者的多参数生命体征进行全面采集（包括血压、心电、血氧、呼吸、脉率、心率等参数），并面向急救监护分站、中央监护中心进行无线实时传输。2.、车载视频及地理信息系统实现移动指挥车、中央调度中心急救监护分站与急救车的多点互联互通，可进行实时的视音频互动，并支持多路视频并行处理。2.、急救分站协作系统以患者的院前急救病历为基础，与院内EMR进行数据整合，并将急救监护数据、急救处理信息、临床处理意见等进行完整的信息化存储，并支持急救监护中心与急救分站的网络化协作。2.3、系统特色2.、一站式平台整合突破传统指挥调度系统单一功能，实现指挥调度、视音频通信以及生命监护的三网融合，并为急救中心打造一站式工作平台。数据整合层面以患者病历数据为核心实现了病历数据、监护数据、诊断结论、急救处理、急救视频数据的全面整合，并支持多点数据共享；应用整合层面，ECDS以一站式平台理念实现了所有工作子系统的统一入口，并可以根据不同角色灵活定制管理工作流程。2.、标准化的数据接口实现患者数据的统一存储管理，兼顾HL7的数据标准规范，实现了以急救病历数据为核心的急救智慧指导、运转实时监护以及患者救护准备，同时与院内EMR系统对接，可实现急救病历数据的自动调取。2.3.3、可拓展的服务接口系统采用SOA设计思想，以WEB Service进行应用功能的服务化封装，以ESB总线服务器作为集群化拓展支撑，既可以非常便捷的和其他系统对接又可支持未来全省急救网络拓展。、安全高效的视频监护视频监护子系统采用4高清编码编码标。、集群化拓展支撑指挥调度、视频监护、生命体征监护三大子系统同时支持网络化拓展，在分站、急救车增减，以及与各地市急救中心平台进行协作联动时可支持即插即用，随需而动的结构拓展、智能终端兼容视频监护子系统可兼容安卓智能系统，在相关人员不在急救现场时可进行实时的视音频通信；生命监护系统兼容智能平板，即可可用于急救车内的本地监护数据显示又可以支持急救医生在离院情况下的急救数据随时查看。、可定制的数据模型传统系统由于受其系统架构限制，无法对核心数据的属性项进行灵活变更，ECDS系统平台采用灵活的元数据模型支撑，对于核心的患者急救病历模型可随时修改，可快速实现与其他系统整合推出增值服务，如：与EMR整合后可针对出院高危患者进行急救预建档，与移动运营商平台整合后推出“急救一键呼”服。、简单高效标准化的作业流程我们认为如何帮助用户真正的了解运用ECDS系统是最为重要的，ECDS面向不同角色提供简单的工作站平台，并在系统内植入视频及文字培训手册、FAQ帮助知识库并将其课件化，并支持快速模糊检索，使得用户能够快速学习了解、快速解决问题。随着系统运用的不断深入，平台将形成围绕各个不同角色的智能培训应答知识库。软件体系架构系统采用SOA设计思想，实现SAAS（软件即服务），采用ESB服务总线平台以WEB Service方式进行子系统整合，同时以ORACLE数据库集群建立大集中的数据管理中心保证数据服务的性能及安全。同时整体系统为市120整体急救平台的商业化运作预留整合接口，可快速整合商业合作伙伴技术平台形成增值服务。、软件体系整体架构图、网络拓扑架构2.5、系统建设标准2.5.1、稳定性系统采用当前成熟的技术和安全可靠的设备，确保系统的稳定性；本系统软件，经过十年历练，上百家客户检验和不断改进完善，已稳定可靠。2.5.2、先进性在确保稳定性的前提下，选用当前先进的设备，结合当今世界先进的技术（计算机技术、电脑语音技术、卫星定位技术、地理信息技术、网络技术、等）和理念，确保系统整体的先进性。2.5.3、实用性系统设计从医疗救护的实际出发，功能完善和操作简便。系统采用有线(普通电话)和无线（电台、GPRS短信）相结合，实现专家无间断调度指挥。系统提供现场模拟受理调度，进行受理培训，提高中心调度员的实战水平。2.5.4、可扩展性系统留有与12345、110、119、122系统的接口，用户可根据日后业务的调整进行系统的升级和扩充。2.5.5、安全性系统提供安全权限，以防局外人使用系统。加强了系统的保密性、安全性。同时，加强安全防范，防止网络攻击。硬件设备选用国际知名品牌。关键数据采用热备份。核心网络设备、语音交换设备选用国内知名品牌。2.5.6、易操作性系统具有Windows图文窗口界面特点，易于操作、使用简单，用户只需经过简单培训，即可轻松自如的使用。在使用过程中会有大量的帮助信息提示、利于操作。2.5.7、经济性系统设计上采用无冗余设计和资源共享技术，综合运用模块化及兼容性设计方法，实现以简单、可靠为设计原则，因而系统具有较高的性价比。2.5.8、灵活性系统采用功能模块积木叠加式设计，每个功能模块是一个子系统，根据用户实际情况进行选择配置，亦可以分期实施。3 百仕吉智慧云急救120数字一体化调度指挥系统基本设计规划3.1、系统整体规划一般依据本地现有人口总量规划，根据院前急救医疗业务的实际要求，设计1套数字交换机系统，4至8座急救受理席位和一座LED拼接屏组成的大屏显示系统，每座急救受理席位均采用一机三屏的结构，依靠现代先进的技术，将呼救受理、指挥调度和多方（指挥中心、急救指挥车、紧急救援车辆、急诊科室）数据互联互通，保证求救电话和派诊调度，接警过程中的多方信息采集及时准确。实现急救指挥的智能化、准确化、快速化以及管理的科学化、规范化。、120急救指挥中心效果图3.2、主要模块配置采用数字光钎通讯交换技术；实现电话线路的数字接入通讯功能， 提高电话网络的稳定性；实现数字快捷电话调度功能，缩短调度时间，提高调度效率；采用4G移动网络技术，随时随地实现救援车辆内的病人状态信息包含现场图像及现场视频；采用有线网络与4G无线网络互通互容技术，实现救援调度网内各信息终端间的语音、文字、图像等信息共享；采用高清大屏显示技术，实现远程监控端的视频图像和移动目标位置和图像的高清显示。系统网络结构图4 项目建设功能模块规划4.1、项目建设主要子系统（1）数字话务语音控制子系统（2）数字录音子系统（3）计算机网络子系统（4）接警受理软件子系统（5）GIS地理信息子系统（6）GIS决策分析子系统（7）调度信息动态显示子系统（8）SHMS自救方案告知子系统（9）UPS电源子系统（10）大屏显示子系统（11）急救分站受理子系统（12）GPS（4G视频）车辆定位调度子系统（13）远程无线心电监护系统4.2、数字一体化调度指挥系统功能模块描述4.2.1、呼叫电话智能排队及类别分析系统将呼叫的电话分为：普通呼叫、重点监护病人呼叫等，呼救电话进入系统时，系统将对其进行类别分析，如果是骚扰电话将对其进行屏蔽，不进入受理分机，由交换机直接向其播放事先录制的训诫语，并将呼救信息记录到系统数据库，以备后查。如果是其他类别的呼叫电话，系统将电话号码信息及分类信息一并发送到受理台，受理台声光显示呼叫电话进入信息，并将电话按类别排列到呼入电话队列。4.2.2、骚扰电话管理系统具有骚扰电话拦截功能，值班人员可对骚扰电话进行加锁，将骚扰电话的电话号码添加到电话黑名单，在加锁时间内，该电话号码一旦呼叫市120, 则由调度机直接播放训诫语，不进入受理台，到解锁时间后，系统自动将骚扰电话号码解锁。骚扰电话的加锁时间由值班人员设定，可以是几分钟、几小时、几天。骚扰电话的每次骚扰呼叫将记录在系统数据库，可对骚扰电话记录进行查询、统计分析。4.2.3、语音告知功能当电话呼入指挥系统时，系统自动启动IVR功能，向呼入者提供语音导航功能或告诫告知功能。4.2.4、来电信息自动显示功能自动显示来电号码和来电归属地信息，在电信部门提供号码库的情况下，系统自动弹出来号码的三字段信息，主要包括来电电号码、机主姓名、呼救地点等信息。4.2.5、电话快捷拨号调度功能系统提供丰富快捷的电话调度功能，只要有电话信息的地方，就可直接进行电话呼叫，并显示被调度电话的状态。可在受理界面上直接回拨来电号码，呼叫患者联系电话，呼叫车载电话。系统还提供功能强大的电话号码薄功能，可根据需要对电话进行分类，录入单位及个人电话通讯信息，实现对这些电话的一键呼功能。4.2.6、三方通话功能系统能够通过指挥中心系统实现指挥中心与急救车辆、呼救方、急救科室之间任意三方组成的三方会话功能。4.2.7、重点高危人群监护功能为重点监护人群建立个人健康档案信息，保存有大量的健康状况信息和日常联系方式（多个亲属的日常联系方式），一旦被监护人有意外发生时，即使病人无语言表达能力，指挥中心的电脑屏幕上会自动生成该呼救人的位置信息和基本病情信息，并立即进行就近派诊。、CTI数字实时录音可同时对多路市120呼救电话、市120有线调度电话、市120无线调度语音进行实时录音，录音信息以数据库记录方式保存，可对重要录音进行标注说明。可按受理流水号、录音时间、电话号码等多种条件查询录音记录。可对选择的录音进行播放、备份、删除或转换成指定的WAV格式文件等操作；可快进、快退、任意设定播放位置，可循环录音和重放。、录音播放只要是与指挥中心联网的计算机，经过系统授权后，都可在网上通过多媒体播放与呼救有关的受理及调度录音。、受理席位登陆管理功能值班人员交接班、身份确认、密码修改等功能、出警信息通告模块可根据工作需要对一个或多个急救站终端系统和车载智能终端设备发送各种急救指令信息和通知、函告；并能够接受急救终端的反馈信息；可将呼救人信息自动发送到急救站终端，急救站终端软件自动接收并打印指挥中心派发的派车单，派车单信息包括呼救人姓名、地点、联系方式、呼救时间、基本病情等信息；特有的 SHMS管理模块，本模块采集8大类近500种日常自救常识，受理人员可以根据求救人描述的病人情况，自动生成自救指导方案，并通过系统自动发送到求救人手机上，有力于指导求救人在急救车辆未到达之前实施有效的自救。、卫生应急救援GIS分析决策模块自动搜索并弹出报警人在GIS电子地图的具体位置；自动分析报警人位置与各急救分站的距离，并根据医院实力和特专长自动生成出警医院调配方案；鹰眼功能，全面显示所有报警点的位置信息、报警信息及时时处置情况信息。、出警信息管理急救车辆完成急救任务后，将向中心反馈本次出车的出警信息。救治结果包括：患者姓名、呼救时间、地址、病情、出诊单位、处理情况、出诊医师等信息。救治结果信息可以通过车载设备反馈，也可以通过急救站终端软件上传至指挥中心。、院前急救病历信息患者的院前急救接诊信息可以通过急救分站终端系统向中心反馈，也可以通过无线通讯告知中心，由值班人员手工录入。急诊病历信息可以根据医院的实际需要个性化设置，也可与医院的电子病历信息系统对接融合。、电话黑名单系统将以往记录的骚扰电话号码自动记入黑名单，详细记录每次骚扰记录的详细信息。、呼入电话记录流水系统自动记录每个呼入、呼出电话的流水记录，记录的内容主要包括来电号码、呼叫类型、呼叫时间、通话时长等信息。、派车信息管理自动打印派车单和自动向车载终端发送派车单功能。派车单信息主要包括呼救号码、病人病情、出车地点、呼救时间等信息。、GPS车辆定位管理对急救车辆实现GPS定位定位功能，及时掌握车辆的分布情况（包括经度、纬度、高度、速度、方向、时间）并将位置信息发送到急救指挥中心。、车辆状态/考勤管理对所有车辆实施远程考勤功能，中心系统显示每天车辆的出勤情况。对值班任务中的急救车辆，系统将实时监测，自动记录急救车辆反馈的车辆状态。车辆状态包括：车牌号码、所属单位、出诊中、待命中、停休中等多种信息。、数据安全功能系统提供操作人员权限管理机制，对不同级别的操作人员分配不同级别的操作权限，可以设定查询、修改、删除、统计、打印数据的内容。系统操作权限一般分为值班人员、系统管理员、领导管理等三级，对同级别的人员，可设置不同的操作数据对象。系统提供数据库自动备份功能。可设置自动备份的时间，到指定时间时系统自动将数据库中的所有数据备份到指定的存储介质，以备数据库被破坏后能在最短的时间恢复系统并将数据的损失减少到最小。建议将自动数据库备份时间设置为每天备份一次。、数据统计功能系统配备有专用的数据管理工作站，具有强大的数据维护功能，可对录音、文字等信息进行维护、查询和统计，包括地理信息、电话信息、出车次数和效率信息等，为全面而真实反映接警过程提供有效的保证。系统提供数据报表的自动统计功能，可对医院的出警量、医务人员的出诊量，病类发病率分析等信息进行统计。、数据维护功能基础数据维护：在数据管理台上输入、修改、查询、删除系统运作的各项数据。各类记录查询：可按多种条件组合查询受理记录、出车记录。、多种数据库信息管理根据甲方提供的数据，建立当地医疗资源库，急救药品库等，主要包括专家名医分布和特长，医疗设备和急救药品等的分布；40种意外伤害自救知识库 ，135种常见疾病自救知识库，80种创伤急救知识库 ，158种中毒急救知识库(食物中毒急救、药物中毒急救、农药中毒急救、工业品中毒）； 可在受理台上随时进行信息查询；、急救资源及时动态显示模块动态显示话务量信息：主要包括当日话务即时累计话务量显示、各急救分站出警量显示和入住医院的病人数量显示；车辆调度分配即时状态显示：主要包括车辆的日常执勤情况（正常值班、今日休停、特勤外派、故障维修）和执行任务过程中的重要节点信息（出警确认、到达现场、接到返回、到达医院、任务完成）等；急救车辆与指挥调度中心之间互通信息的显示。、紧急医疗救援GPS车载终端平台 具有一键拨号、特殊号码设定和一般拨号的功能。方便出诊人员与呼救方或其他相关人员联系。 可根据急救过程的实际情况向中心反馈节点信息，如：派诊出车、到达现场、接到病人、返回医院、到达医院等信息。 车辆考勤功能，根据车载设备上的考勤功能模块向中心接警受理系统发送考勤信息，并自动记录到受理席软件的车辆管理模块中，方便中心指挥调度人员及时掌握车辆的使用情况信息。考勤项目主要包括：正常值班、车辆停休、远程送诊和车辆暂调等状态。 可接收急救指挥中心发送来的调度指令、派诊单和各种通知通告涵等。 自主导航功能，可以根据病人提供的位置信息设置行车路线，自导导航引导车辆到达呼救现场。 普通信息收发对于控制中心发送的一般通知，车载设备接收到后，发出声光提示，驾驶人员按动“确认”按钮后，声光提示停止。 固定信息快速发送功能向中心受理席发送出警过程的节点信息，让中心及时掌握车辆的出警情况，节点信息主要包括“派诊出车、到达现场、返回医院、到达医院、完成任务”等电话及免提功能车载设备配有一般拨号和一键呼功能，方便司机及医务人员进行语音通话。设有“一键 拨号”功能与控制中心联系、或与呼救者联系、或与其它重要部门联系。视频传输功能可同时将4路急救现场的视频图像传输到指挥中心的调度受理席上和急救站，并进行长期保存。、GIS地理信息模块 由当地最新图源(城区图)1:5000或1:10000纸图)进行数字化，或者由指挥中心提供AUTOCAD等格式电子地图，由我方进行格式转换以及对地理信息的分层规划、修改、校正等后期处理。根据区域发展的变化，可随对地图信息进行维护，以满足调度的需要。地图信息主要包括医疗卫生、行政机关、企事业单位、学校、商场、广场、公园、河流、道路、酒店、宾馆等重要图文信息。根据当地最新地图进行数字化处理，并在原有地图信息的基础上进行有利于急救工作的特殊标识标注，如：重要医院、各急救站点和医疗单位等特标信息；操作界面简单直观；根据需要可以无限放大和缩小；系统可根据呼救人所提供的位置信息自动生成出诊急救站列表，列表的顺序是有近及远依次排列。能同时运行于多个受理台上，接收处理多路市120呼救；调出以呼救电话位置为中心的所在区域地图；提供丰富的地图操作手段（如无极缩放、任意移动、全图定位、地理信息查询等等）；提供特殊的技术设计，提高呼救处置速度；保存呼救处置过程；根据“就近”、“病人情况”、“医疗机构救治能力”快速决策出警。自动搜索并显示报警人在GIS电子地图的具体位置,自动分析报警人位置与各急救分站的距离，并根据医院实力和特专长自动生成出警医院调配方案；鹰眼功能，全面显示所有报警点的位置信息、报警信息及时时处置情况信息。 、GPS全球卫星定位系统时时显示所有急救车辆的位置分布和运行状态，状态信息主要包括车辆的编号、所属单位、车载号码、运行速度、方向、经纬度信息等；多种方式显示车辆行走的过程轨迹，主要有点状轨迹、线状轨迹、点线结合状等；分屏多窗口显示车辆定位信息，每个窗口可单独对一辆车进行跟踪管理，也可弹窗口多台车管理；对智能终端的电池电量、信号强度、网络状态的时时进行监控；长时间保存车辆的运行轨迹，并可根据不同的查询的条件对历史轨迹数据在电子地图上回放,提供点状轨迹、线状轨迹等回放形式。5 百仕吉智慧云急救120数字一体化调度指挥系统各系统介绍5.1、数字交换机子系统5. 设备选型依据作为针对各行业办公应用环境而开发生产的程控交换机，我司充分了解和关注用户的需要及环境的特殊性，以合理的投资规模和最小的使用成本最大限度的为用户提供高费效比的系统。程控交换机系统整体设计先进，性能稳定，功能全面，并能有力的支持用户长期的使用、扩容或扩充功能，从以下几个方面来满足用户的需要：(1)灵活、及时、准确的来话处理，保证每一个呼入电话都能得到妥善处理。(2)内部无阻塞零话费的通讯条件的提供。(3)以最简单的方式将话费精确的落实到每一个呼入电话使用者，而不单单是每一部话机。(4)以最小的外线满足最大的话务量需要。(5)具有扩容扩充功能的接口，以满足应用规模扩大及对新功能的需要。5. 设备选型及配置规划说明作为贵单位通讯自动化的一个基本系统，需要一个灵活高效运行稳定的电话系统，以满足内外部通讯现代化的需要。考虑系统长期使用和未来的扩展，推荐贵单位选用国产第一品牌中国中联JYS2000-FY系列融合语音通讯平台作为语音通讯系统的主设备。该设备根据需要CPU板、一次电源、二次电源等主控部分全部可以冗余热备份，为贵单位建立一套高端、先进、稳定、完善的内外部通讯系统。5. 设备技术参数JSY2000-FY整机结构图FL单机由一至八个子系统模块叠加组成，通过局域网内的媒体服务器集中统一维护管理，模块层间采用BLVDS高速HDLC总线连接。每个子系统的工作是独立的，都有独立的硬件（CPU板、二次电源板、交换网络板、音令板、总线板）和软件程序，它的工作不受其它子系统模块的影响。、设备单板及用途组成系统的单板种类有几十种，每种单板在系统中的数量因使用的具体环境而异，有些单板还可以根据用户的要求定制。以下表格列举了常用单板功能特点。名 称标示功能特点简要说明主处理机板MPU与以太网或计算机通信采用10M BASE的以太网口接收并执行网络侧服务器相应业务软件的指令，协调本层模块各种单板的工作采集用户及中继端口状态及实时数据，传送至CTS网络侧服务器系统内每块MPU板驻留的程序完全相同，没有主次之分，只是地址码开关状态不同交换网络板NET提供各种业务的语音信箱提供中继引导语音和音乐彩铃负责本层及跨层PCM语音通道电路交换产生并提供时钟及时钟同步电路二次电源板PWC提供+5V、-5V、15V、AC80V 电压模拟用户板ASL提供32路模拟环路用户端口具有独立的CPU处理器采用专用厚模电路模块，每个模块具有BORSCHT（馈电、过压保护、振铃、监视、编译码、混合和测试）功能DTS每块板都具有独立的32位CPU处理器提供2路E1接口，接口芯片具有-43dB的弱信号接收能力，可有效接收1500米线长的E1信号大量采用大规模低功耗集成电路，提高在线运行的稳定性每块板提供一个LINKDTM每块板都具有独立的DSP处理器提供2路E1接口，接口芯片具有-43dB的弱信号接收能力，可有效接收1500米线长的E1信号大量采用大规模低功耗集成电路，提高在线运行的稳定性PRI中继板DTP每块板都具有独立的DSP处理器提供2路E1接口，接口芯片具有-43dB的弱信号接收能力，可有效接收1500米线长的E1信号大量采用大规模低功耗集成电路，提高在线运行的稳定性每块板提供两个LINKE&M中继板AEM独立的CPU处理器接口均采用专用厚模电路中继模块，具有过压过流保护功能、衰耗小，通话品质均达到电信级每块提供八路E&M接口5.1.5、设备功能 基本功能设备网络接口直接与单位局域网连接，可设置网内任何一台计算机对系统实施管理：计费、参数修改、远程维护等。可实现局内号长116位任意编号，可有不等长、不同字头的弹性号码并存，真正实现了全弹性编号功能。中继可自动代发各运营商IP接入号（如17909、17911等），为企业节省长途的运营费用，分机拨打长途电话，与原来拨打一样，不需加拨任何号码，智能路由中继会自动代发相应IP号码。中继、局向、路由分组控制，交换机内分机和中继进行分组管理，实现组内代答、跨组禁止、本组禁止等功能；为不同业务用户共同接入提供综合服务平台。满足多运营商优惠话费标准管理系统提供符合最新标准的国际、港澳台、国内时段折价计费管理。用户可根据各运营商提供优惠话费标准及部门内部需要，修改折价时间和折价日。个人账号用户可以在任何一部分机上（不管等级高低），根据账号等级拨打长途电话，而将话费记在账号上。对记帐用户进行押金控制。当话费超出押金时，该用户的所有分机和账号都无法拨打电话、或降低呼叫等级。64首个性化彩铃，用户可依据自己的个性爱好设置音乐回铃声：彩铃业务。用户可根据来电振铃声来判断主叫方是内线还是外线。系统可根据用户需要查询或结算某一时间段内全部用户、未设置用户、单个用户、单个分机、单个账号、分机及账号的话费总额，并可实现详单查询、余额查询、账单查询及报表查询等。交换机以语音方式应答分机查询弹性号码、原始号码、分机等级、系统时间、呼入电话追踪等。具有内外线主叫号码显示功能，在被叫话机上显示主叫号码，并跟随呼叫实现来显转移。具有出中继呼叫限时、入中继呼叫限时和内部通话限时功能，杜绝电话聊天。5.2、急救信息管理子系统本部分急救信息管理子系统不做图片介绍，详细内容见后紧急医疗救援指挥系统软件说明书。、系统概述该系统是在电信网络的基础上，运用IT技术集数据采集、数据处理于一体的高科技产品。它实现了院前急救工作中数据采集与处理的全部数字化，并且大大缩短了数据处理所需的时间，确保数据统计的完整性、可靠性，以了解接警的全过程，为其提供客观、真实的依据。为确保救援指挥中心接诊电话不产生阻塞，本系统采用呼入电话的全程数字化自动排队调度功能，实现了接、处警的畅通无阻。5、系统主要功能、语音调度指挥功能、利用CTI通过调度机对分中心、分站实施各项语音调度指挥功能。、利用救援指挥中心的广域网实现对分中心、急救站的文本命令调度指挥下发功能。、利用2G/3G/4G公网实现对急救车辆和科室（医生）的语音指挥调度功能。、利用市120急救指挥中心广域网，通过2G/3G/4G公网的短信中心和数据交换中心，实现急救车辆移动终端与指挥中心调度和急救分站受理的数据通讯功能。5.、呼叫电话智能排队及类别分析系统将呼叫的电话分为：普通呼叫、重点监护病人呼叫等，呼救电话进入系统时，系统将对其进行类别分析，如果是骚扰电话将对其进行屏蔽，不进入受理分机，由交换机直接向其播放事先录制的训诫语，并将呼救信息记录到系统数据库，以备后查。如果是其他类别的呼叫电话，系统将电话号码信息及分类信息一并发送到受理台，受理台声光显示呼叫电话进入信息，并将电话按类别排列到呼入电话队列。5.3.5、骚扰电话管理目前，市120急救指挥中心接到的骚扰电话占整个呼叫的60-70%，给市120的日常受理工作和值班人员的身心造成极大伤害，并且还影响了真正的急救电话的呼入。系统具有骚扰电话拦截功能，值班人员可对骚扰电话进行加锁，将骚扰电话的电话号码添加到电话黑名单，在加锁时间内，该电话号码一旦呼叫市120, 则由调度机直接播放训诫语，不进入受理台，到解锁时间后，系统自动将骚扰电话号码解锁。骚扰电话的加锁时间由值班人员设定，可以是几分钟、几小时、几天。骚扰电话的每次骚扰呼叫将记录在系统数据库，可对骚扰电话记录进行查询、统计分析。、值班人员受理呼救电话的方式值班人员可以通过快捷拨号键方式或点击界面上的受理呼救按钮来抢答呼救电话。、来电信息自动显示功能在电信部门提供号码库的情况下，系统自动弹出来电三字段信息，电号码、机主姓名、呼救地点自动生成，并自动记录来的时间信息和通话事成等信息。5.、历史出警记录查询在受理席界面上，可以查询显示该电话的历史出救记录，从历史出救记录中可以调出相关急诊记录信息，并将院前急救病历发送到急救车辆、分站或医院急救室的联网终端，指导现场救治。5.、紧急出诊信息派发在紧急情况下，受理人员在确定呼救地址的情况下，先向就近待命车辆派发出车任务命令后，让车先出动，争取第一时间赶到现场。受理台在与呼救人进行进一步交流后，可将患者的详细信息再发送到急救车辆。5.、车辆状态管理对值班任务中的急救车辆，系统将实时监测，自动记录急救车辆反馈的车辆状态及状态时间。车辆状态包括：车牌号码、所属单位、出诊中、待命中、停休中等多种信息。5.、急救信息管理急救车辆完成急救任务后，将返回本次出车的救治结果。救治结果包括：患者姓名、呼救时间、地址、病情、出诊单位、处理情况、出诊医师等信息。救治结果信息可以通过车载设备反馈，也可通过无线通讯告知中心值班人员手工输入。5.、院前急救病历管理患者的院前急救病历可以通过急救分站终端系统向中心反馈，也可以通过无线通讯告知中心，由值班人员手工录入。系统可对患者急救病历进行查询及相应的统计。系统提供丰富快捷的电话调度功能，只要有电话信息的地方，就可直接进行电话呼叫，并显示被调度电话的状态。可在受理界面上直接反叫呼救电话，呼叫患者联系电话，呼叫车载电话。系统还提供功能强大的电话号码薄功能，可根据需要对电话进行分类，录入单位及个人电话通讯信息，并一键到位，进行电话呼叫。值班人员可在电话调度界面上进行三方通话。5.、受理席实时统计功能可在受理台上对本班次或指定时间内指定值班人员的受理工作进行实时统计，并可打印统计表。统计内容包括：受理次数、派车次数、患者人数、呼救类型、患者病情、出车单位等信息。5.2.14、受理席位管理功能值班人员交接班、身份确认、密码修改等功能。5.2.15、录音播放只要是与指挥中心联网的计算机，经过系统授权后，都可在网上通过多媒体播放与呼救有关的受理及调度录音。5.、可即时显示所有急救车辆调度信息如：待接诊信息、已接诊信息、所有急救车辆的运行情况等。5.、数据维护功能基础数据维护：在数据管理台上可输入、修改、查询、删除系统运作的各项数据。各类记录查询：可按多种条件组合查询受理记录、出车记录。5.、数据安全功能数据安全具备两个层次的概念。一是数据操作的安全，二是数据库本身的安全。数据操作失去了安全性，将会造成信息被修改、删除、失密，影响系统的正常运行。数据库失去了安全性，将可能造成系统数据的全部丢失，以至整个系统的瘫痪。系统提供操作人员权限管理机制，对不同级别的操作人员分配不同级别的操作权限，可以设定查询、修改、删除、统计、打印数据的内容。系统操作权限一般分为值班人员、系统管理员、领导管理等三级，对同级别的人员，可设置不同的操作数据对象。系统提供数据库自动备份功能。可设置自动备份的时间，到指定时间时系统自动将数据库中的所有数据备份到指定的存储介质，以备数据库被破坏后能在最短的时间恢复系统并将数据的损失减少到最小。建议将自动数据库备份时间设置为每天备份一次。5.、数据统计功能系统配备有专用的数据管理工作站，具有强大的数据维护功能，可对语音文字和数据等信息进行维护、查询和统计，包括地理信息、电话信息、出车次数和频率以及预案信息等，为全面而真实反映接警过程提供有效的保证。系统提供数据报表的自动统计功能，可设置自动统计的统计时间、统计内容以及报表的所属单位。系统将按设置的时间、内容对系统数据库中的数据进行自动统计。 5.2、数字话务语音控制系统.1、系统概述该系统通过控制数字语音交换机，将市120呼入电话合理分配到每个坐席，控制来电信息的转换，将来电号码发送至指定的坐席，并将坐席呼出电话进行转换送至语音上。.2、系统主要功能1、监控并接收交换机的交换控制信号及各种状态；2、接收计算机系统对交换机系统的控制信号； 向计算机系统发送受理、录音所需的交换信息，如主叫号码等；3、接收所有的市120呼救来电，时时监控各受理台的忙闲状态，将所有呼入的市120电话排队，根据工作需要，科学的发送的到相应的受理席位。5.3、数字录音系统.1、系统概述该系统采用多路数字实时录音技术，可以将接诊过程中的通话信息全部以摘机录音、挂机存盘的录音方式记录到文件中，以便将来核查和整理信息，并可快速播放、查询录音文件，是明确事故责任和提高行业服务质量的有效手段。.2、系统主要功能1、可同时对多路市120呼救电话、市120有线调度电话、市120无线调度语音进行实时录音，录音信息以数据库记录方式保存，可对重要录音进行标注说明。2、可按受理流水号、录音时间、电话号码等多种条件查询录音记录。3、可对选择的录音进行播放、备份、删除或转换成指定的WAV格式文件等操作；可快进、快退、任意设定播放位置，可循环录音和重放。4、录音可通过语音卡、声霸卡在录音台播放，或在装有声霸卡的任何网络终端上播放，也可通过电话查询、听取录音。5、可通过电话自动或人工听取录音，提供按流水号、按时间段等多种查询方式，也可由值班人员在录音管理模块中选择录音记录进行播放。6、可对录音硬盘进行智能管理，按设定的检测周期对当前数据盘自动检测剩余空间，当剩余空间低于设定的告警下限时自动将当前数据盘切换到下一数据盘，所有的硬盘空间都满时可自动告警或自动删除最早的录音。7、可提供电话信息自动查询功能，用户可通过菜单选择提取信息，可由信息查询管理功能定义菜单结构及信息查询的流程，通过专用的语音编辑工具软件对信息内容进行录制和编辑。8、能自动识别电话网中的各种信号，可实现一方挂机即自动停止录音录时。9、具有将录音备份到可读写存储介质上，如硬盘、软盘、可读写光盘、磁带机；或人工转换成其他格式的文件。10、急救指挥调度系统可同时运行多路录音系统分别对不同对象进行录音，并进行统一管理。5.4、紧急医疗救援GIS调度决策系统在受理信息显示屏弹出受理界面的同时，在电子地图屏上的电子地图根据呼叫电话的电话地址自动定位在屏幕中心，按正常比例显示地图信息，并醒目显示附近的急救车辆、急救医院、重点建筑等信息。.1、方位信息查询功能根据呼救人提供的位置信息，利用本系统的位置检索功能，迅速锁定呼救人位置，了解呼救人周边的医疗资源的分布情况，合理分配调度医疗资源。.2、就近医院自动推荐功能在电信部门提供固定电话号码库和移动终端呼叫位置的经纬度信息时，系统能够自动弹出呼救人位置的GIS地理信息，呼救人的位置信息以特殊放大的方式显著显示，并以由近及远的顺序自动推荐急救站。.3、呼救人位置信息自动生成功能在运营商部门的数据库经纬度支持下，系统自动生成呼救人位置的文字信息。.4、鹰眼功能 完整的显示本工作调度区域的电子地图，并以特显的方式显示当前所有呼救人的位置信息。5.5、GPS卫星定位导航系统.1、系统概述急救车载GPS信息子系统是集全球卫星定位系统（GPS）、无线传输技术、地理信息系统（GIS）和计算机网络技术为一体的综合性高科技应用系统，是GPS技术的应用之一。它的主要技术就是利用GPS的定位数据，通过无线通道的及时传输，利用GIS技术动态显示并进行实时控制。在市区范围内对一定数量的急救车辆实现24小时实时、动态地监控、跟踪，能很好的满足急救车辆的调度、实时状态管理等功能。它使用GPS系统来确定车的位置；利用车中的无线通讯通道，向指挥中心报告车的状态、位置信息；中心的GIS地图监控系统将显示车辆的准确位置；指挥中心的值班人员可为车辆提供调度、管理、导向等服务，以便急救车辆迅速到达急救现场，更加及时有效地实行救治。GPS 卫星定位系统在充分考虑急救车辆监控指挥的同时，将急救车辆状态及医生、 护士、司机人员管理等自动管理纳入该系统中，使GPS系统不仅能很好地应用于急救车辆的指挥调度，而且还能够将车辆的状态信息如待命、出诊、 到达现场、返回医院、到达医院、任务完成、休停管理等，通过现代化的手段传送到急救指挥中心，加强对急救车辆、人员及急救现场的指挥工作。.2、系统构成市120 急救指挥中心有控制系统和显示系统两部分。控制系统是一个CLIENT/SERVER结构的网络系统，由GPRS通讯终端、GPS/GIS工作站和数据库服务器组成，GPS/GIS采用高档PC微机，网上数据传输速率可达100M。GPRS通讯终端作为通讯服务器，接收车载设备送回的车辆位置及状态信息，并将这些信息送至GPS/GIS受理指挥席及数据库服务器、并由服务器转发至受理台以及信息显示系统，同时系统也可将控制信息和出诊派车单信息通过前置机发送到车载设备。大屏显示系统是通过与GIS子系统以及信息显示子系统联网组成，负责显示受控车辆位置信息以及状态信息，包括彩色显示监视器和大屏幕显示设备。急救指挥中心的数据库管理系统负责记录每辆急救车辆的运行轨迹，轨迹数据可按照需要长期保存。.3、外围接口与GIS子系统接口GPS与GIS子系统共设一个工作站连入指挥中心局域网，采用TCP/IP通讯协议将受控车辆位置信息（经纬度坐标或平面坐标）传递给GIS系统（同一工作站内进行）：GIS系统具有自动漫游、自动跟踪或查询移动目标的运行轨迹、方向、速度、时间等重要参数功能，可动态标记并区分移动目标。1、与信息显示子系统接口与信息显示子系统通过指挥中心局域网相连，采用TCP/IP通讯协议将车辆状态信息传递给信息显示系统，并显示在彩色监视器或大屏幕投影上。2、与受理子系统接口与受理子系统亦通过指挥中心局域网相连，采用TCP/IP通讯协议将受控车辆位置信息以及车辆状态信息传递给受理子系统，供系统中各受理调度台显示和查询。3、与交换中心的接口使用语音通道、话音通讯和DTMF双音频电码的数据传输，享用特服号服务，达到语音、数字同步通讯。4、与GSM短信息中心的接口急救指挥中心计算机局域网设置GSM短信息通讯终端，该终端通过DDN专线（64/128Kb/s）与贵市中国移动GSM短信息相联网，以使GPS定位控制信息实现双向传送。.4、关键技术1、坐标系转换GPS接收到的是大地经纬度（WGS84坐标），它对于地方坐标系平面有一个转换算法。该算法的好坏直接影响到 GPS 接收数据在计算机图形上的位置误差。2、电子地图电子地图是本系统关键之一。它应该以矢量形式存储，具有统一的比例尺，原图比例尺不宜过小，整图的各部分不应具有各向异性的变形，并适用于各种平台，这样才能保证对GPS定位标注的正确性及统一性。3、矢量图形漫游矢量图形漫游是图形显示的主要功能之一，在对急救车辆进行追踪显示或其他与地图相关的显示时，显示系统具备地图漫游功能。漫游过程是连续及平滑的，这个功能将在急救指挥中心系统的地理信息子系统中具体展现。 .5、系统特点GPS系统符合医疗救援工作“急、快、救”的要求，系统能严密监控受控车辆的实时活动，并对位置及状态信息作出快速、准确、有效的反映。系统特点如下：1、系统实用可靠，可满足行业实时监控、调度的需要；2、系统界面友好、操作便捷、维护方便，有利于行业人员进行系统的监控和一般的维护；3、使用GSM/GPRS传输手段，系统覆盖范围大，能在移动网络覆盖的范围内对受控车辆进行监控。5.6、GIS地理信息系统.1、系统概述GIS地理信息系统是急救指挥中心显示呼救电话地点、确定发病地点、显示移动目标GPS信息、进行呼救处理工作的辅助决策系统，可向调度员推荐离急救病人最近的急救车辆、急救医院/医疗机构等信息，这对于及时快速地实施接处警调度、保障人民群众生命财产安全具有非常重大的现实意义。根据本地区紧急医疗救援中心的实际需要以及目前有影响的国外地理信息系统的状况、价格和发展的趋势，我们选用MAP