秘书与上司沟通的及时性

精品范文模板 可修改删除撰写人：_日 期：_秘书与上司沟通的及时性摘要在人们的日常生活中，沟通是必不可少的，沟通能搭起人与人之间的桥梁，而沟通的艺术就是人际关系中的润滑剂，能让彼此之间减少摩擦和矛盾。而对与从事秘书工作的人，及时的与领导进行沟通能够对问题的解决起到很好的促进作用。对本文从秘书与领导的沟通的重要性，秘书做到沟通艺术的方法，如何培养自己艺术沟通能力这三方面浅谈秘书与领导的沟通艺术。 关键词: 秘书；领导；沟通艺术；能力培养； 目录摘要1目录2引言21及时沟通的重要性31.1促进秘书的管理参与感31.2提高解决问题的效率31.3 促进秘书与上司之间的默契31.4增强企业核心竞争能力42及时沟通必须注意的问题42.1上司必须具有强烈的责任感42.2沟通必须建立在平等的基础之上42.3沟通必须建立在平实而友好的态度基础上52.4及时沟通的目的在于达成共识并切实履行承诺53秘书与领导的及时沟通的方法53.1不找借口53.2建言献策，适当赞美63.3实事求是，终身学习63.4丰富秘书的知识素养，提高领会能力73.5灵活掌握与领导沟通的方法与技巧7致谢8参考文献9引言所谓及时沟通，是指在有限的时间内利用能够被他人所能理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的团体中的传递和交流的过程。沟通的信息必须准确而及时，内容必须清晰而简洁，目的必须明确而可行，方式必须多样而灵活，渠道必须有效而畅通，态度必须积极而谦和，才能确保沟通及时有效。任何企业在发展过程中，其内外部环境总是处于不断变化之中的，这就需要企业领导与秘书人员及时进行沟通。随着企业的成长，企业内部需要不断地进行改进，这就需要更加流畅的内部信息的交流和沟通，从一定意义上说缺乏及时的信息沟通是企业管理失败最直接的原因。因为仅有自上而下的单向沟通是不够的，必须将自上而下的信息传递与自下而上的信息反馈有机地结合起来。 1及时沟通的重要性 1.1促进秘书的管理参与感秘书与上司的及时沟通能营造企业内部良好的人际关系氛围，从而提高秘书人员工作激情和创造力。因为秘书并非仅仅为了物质的需求而工作，秘书还有精神上的需求，包括成就感、归属感、荣誉感及参与满足感等。及时沟通不仅仅是各种信息内容的准确传递和交流的过程，更重要的是它能把企业的决心变为员工的行动促成组织成员形成共识，达到默契，围绕工作中心各尽职守。 1.2提高解决问题的效率秘书与上司的及时沟通的不仅是为了解决企业的重大事务，更在于自觉不断地、不厌其烦沟通探讨解决一件件细小的日常事务。对于秘书来说，及时的与上司进行沟通不是目的，而是一种过程。秘书与上司的沟通不是为了沟通而沟通，而是通过沟通交流信息、发现问题、解决矛盾，排除障碍。它贯穿秘书日常工作的全过程，是一项日常性，经常性的工作。只有在日常工作中积极主动地与上司交流信息、认真细致地疏理信息，去粗取精，去伪存真，才能事半功倍. 1.3 促进秘书与上司之间的默契及时的交流沟通不仅能减少秘书与上司的冲突与摩擦，还能两者之间的和谐和信任，从而避免企业在人力、物力、财力以及时间上的浪费。秘书与上司的及时沟通是不可或缺的，因为当出现问题的时候，秘书及时的与上司进行沟通，能够采取措施解决内部发生的问题。秘书与上司及时的沟通对企业的搞笑运转产生很大的影响。 1.4增强企业核心竞争能力因为企业的核心竞争能力是企业在发展过程中能及时充分地运用各种资源技能的综合竞争力。企业为了实现目标，必须实施有效管理，而有效管理就是对各种资源进行合理有效的配置和充分利用。实施管理的过程，就是利用信息沟通协调团队成员、要素之间的关系，使团队成为一个整体的过程，也是团队及其成员之间的信息传递和反馈的必要过程。信息的沟通能够加速企业内部事物的高效处理，而秘书与上司的沟通就是将组织内部的信息在管理者和企业成员之间进行流通，秘书就是上司与企业成员之间的传输纽带，秘书与上司的及时沟通对于企业的运行至关重要。秘书与上司沟通及时，企业团队及其成员就能得到准确而有用的信息；反之，企业团队及成员得到的则是滞后或者有偏差的信息，就会造成企业内部资源的消耗。总之，秘书与上司之间的及时沟通是是促进企业各部门团队包括成员之间密切配合与协调的重要工具，只有各部门团队包括成员之间存在良好的沟通意识、机制和行为，才能彼此了解、默契协作，才能不断强化团队意识，增进企业目标的导向性和凝聚力，使整个企业组织体系紧密合作，形成企业真正的核心的综合竞争力，逐步实现企业的使命和目标。 2及时沟通必须注意的问题 2.1上司必须具有强烈的责任感正因为上司对秘书有了了解才有可能理解，有了理解才能消除误解、化解矛盾，真正达到互相理解的目的。因而，上司必须具备强烈的工作责任感。企业管理要以人为本，上司就如同服务者在倾听秘书的意见和想法，同时要意识到作为上司是在征求秘书的建议，上司要有责任承担工作中的失误的勇气，有责任积极接纳员工的想法和建议；有责任维护企业的利益，顾全企业大局，有责任维护秘书的尊严和权益。要以负责的态度对待秘书的意见和建议，要以务实的态度解决实际问题、改正工作中的不足之处，具有这样的责任意识的沟通，管理人员才能赢得员工的尊重和理解。强烈的责任意识正是管理人员进行及时有效沟通工作的灵魂。 2.2沟通必须建立在平等的基础之上上司还要意识到，与秘书进行交流沟通，不是在命令秘书服从自己单方面的意愿，更不是单向地传递信息给秘书，沟通是双方的平等交流，最终达成共识的过程。上司决不能依照自己的阅历、知识等以及其他方面影响，在秘书面前扮演一种权威的角色，给秘书生硬地讲许多的道理；而应当把自己真正放在一个服务者的位置，把秘书放在与自己平等的位置进行交流。简单地说，与秘书交流时上司应当姿态平民化，道理通俗化，认真倾听，尽量换位思考，以便达成共识。因此，对上司来说能否平等对待秘书、能否摆正自己的位置、能否公平处理实际问题，也就成为了及时沟通管理能否成功的关键。 2.3沟通必须建立在平实而友好的态度基础上上司的态度也在沟通过程中起着关键的作用。在与秘书沟通时应当表现出真诚友善，使秘书心理轻松愉快。态度决定了工作高度，平常而友好的态度就是上司不摆谱、不做秀、不虚伪、不搪塞，达到“动之以情、晓之以理、寓理于情、情理结合”的效果。如此就可以大大缩短与秘书之间的心理距离，为深入的及时交流沟通创造出融洽的气氛。友好而平实的心态可以表现出管理人员良好的素养、为人处事的品格，从而产生吸引秘书的魅力，逐步形成团队凝聚中心和信任对象以及信息反馈中心，创造出一种既正规严谨又生动活泼的沟通管理的风格；体现出上司的敬业精神，使及时沟通管理创造出一种和谐融洽的氛围。 2.4及时沟通的目的在于达成共识并切实履行承诺上司应当意识到及时沟通的结果是沟通的双方达成共识，形成一致的目标意识，并且都要按照这个共识认真理解和执行。是否遵守沟通达成的共识，是否履行沟通达成共识的承诺是决定沟通是否有效的根本所在。沟通的双方更应该诚实守信，履行各自的承诺，把沟通的结果落实到实际行动中去。沟通不是管理的目的，只是一种工具。沟通的目的是消除工作中存在的误解、化解矛盾、促进工作，而落实沟通达成的共识和承诺，才能真正实现及时有效沟通管理的作用和价值。3秘书与领导的及时沟通的方法 3.1不找借口多方沟通身为秘书，对于领导交办的任务，应按时完成，不找任何借口推托。无论做什么事情，秘书都要记住自己的工作职责，对于领导交办的工作，不能用：做不到、不可能、我不干等词语，要用：让我来、我负责、没问题等词语。并且力图把交办的事情办好。这样才能体现秘书的工作能力，由此，领导也乐于把重担交给秘书来挑，秘书就会在锻炼中不断提高工作能力。秘书与领导沟通的方式多种多样，可以是书面的，可以是口头的，也可以是电子形式的。所有的沟通方式中，都要措辞准确、谦虚、礼貌。尤其是语气要平和、声音适中。 3.2建言献策，适当赞美 秘书是领导的助手、参谋。对于工作上如有改进的地方，应多向领导建言献策，在提出合理建议的时候态度要诚恳，尽量用征询与探讨的口吻。对领导提出的各种问题，要认真回答，不可吞吞吐吐，敷衍了事。对领导做得不对的地方也要委婉地指出来。作为一名秘书，在辅助领导决策时，应多做引导工作，提供资料，提出好的建议。当发现领导决策或意见有误时，要从维护整体利益出发，及时提出忠告和建议，要使忠告和建议能为领导采纳，一方面建议的内容必须是出于公心、是正确的；另一方面秘书要特别注意使用恰当的“进谏”方式方法。建言献策时应不忘适当的赞美，恰到好处的赞美也是秘书与领导很好沟通的方式、方法之一。赞美领导时千万别言过其实，赞美过头，这样领导就会认为你在拍马屁，效果就会适得其反。秘书在赞美领导时要及时、诚恳、具体。 3.3实事求是，终身学习 秘书在与领导沟通的过程中，不要弄虚作假，要知之为知之，不知为不知。有不懂的地方要向领导虚心求教。对领导的提问要如实作答，千万不可敷衍领导。追求实事求是，而不终身学习是远远不够的。当今社会是一个日新月异，知识不断更新的时代，我们要想在激烈的竞争中脱颖而出，就必须树立终身学习的思想。当好秘书要不断地学习，这不仅是工作的需要，而且是处好与领导的关系，与领导和谐沟通的必要条件。在日常工作中，秘书是为领导服务、辅助领导决策的参谋助手，领导经常会向秘书人员提出各种问题，秘书掌握的知识越多，对领导的帮助就越大，就会得到领导的不断赏识。然而知识是无穷尽的，这就要求秘书不断学习，在不断充电的过程中追求“活到老，学到老”的思想境界。总之，领导的类型很多，无论是与哪类哪级领导沟通，都要注意与领导保持一定的距离，要学会大智若愚，不要喧宾夺主、锋芒太露。同时，对自己要自尊自信，对工作要举一反三，做什么事情都要把握一个度。这样才能把自己要做的工作做好。 3.4丰富秘书的知识素养，提高领会能力在秘书专业学习和岗前培训时，就要进行主动沟通意识的培养，秘书要清楚沟通是秘书的一项重要工作，而与领导沟通又是所有沟通中最总要和最关键的，所在的高校秘书企业学习时都将沟通意识的确立和培养作为一项主要内容来讲授。同事秘书职业资格考试中商务沟通也作为一项重要的培训要求所有秘书人员必须要掌握。秘书处于今天这样一个变换快且情况复杂的时代，善于学习显然比任何时期都重要。学习室秘书丰富知识的最好途径，学习到的所有知识、思想和智力潜能，使他们在工作中发挥出解决实际问题的作用。秘书领会能力的提高不仅要学习书本知识，而且还应该从实践中不断学习，通过与各种有思想、经验、知识的上司、同事和客户来往，从实践中不断提升自己；秘书领会能力的提高应积极参加组织性学习，将学习视为工作的一部分，从学习中获取新的知识，在组织学习中不断掌握沟通协调与相互合作和迅速适应外界变化的技能；秘书应注意联系自己的实际情况，将专业知识和相关的业务知识相结合，将学习的开放性和指向性相结合，将阶段性和层次性相结合，将巩固和速成相结合，从而丰富知识提高有关秘书工作中的领会能力。迷失领会能力的提高为有效沟通奠定了良好的基础。 3.5灵活掌握与领导沟通的方法与技巧 对于秘书来说，要想当好参谋，就要学会走向领导。但是不同的领导有着不同的性格，在与他们沟通当中，当然也要因人而异，灵活掌握各种与领导沟通的方法和和技巧，要从以下几方面入手： 首先，无论何时何地，秘书人员要切记自己是领导的助手，属于分内的事情要认真做好，除此之外不能擅自做主。要维护好领导层内部的团结，在向领导汇报、请示、反映问题时，不发表有关领导个人的议论，不当传话筒，不说不利于团结的话。其次，秘书与领导沟通要学会未雨绸缪。领导每天要面对和解决的事情很多，为了提高沟通的质量，秘书人员要提前把给沟通的目的以及表达的方式思考成熟，对领导的工作日程也要一个清晰的了解，还要对领导的心情做个大致的揣摩。这样既能节省时间，也能使沟通更为有效。 再次，针对不同性格的领导，采用不同的沟通方法。秘书平时在与领导的接触中，要学会观察，要学会总结。针对不同性格的领导找出适合与之沟通的方法。比如：对冷静型的领导相处时，秘书人员从领导日常的工作中去了解他。在与领导沟通的过程中，多聆听他的意见和建议，切勿自作主张；凡是领导交办的事物，务必要做到万无一失，对一些细微之处做到一丝不苟；雷厉风行、有魅力的领导通常性格爽快，很欣赏有才能的人，因此与他相处时，可以大胆的提出自己的想法和建议，恰到好处的施展各方面的才能。虽然秘书接触的领导性格各异，但是只要秘书人员在工作中兢兢业业，多思考、勤学习加上巧妙使用沟通的技巧，那么秘书就能从容面对与领导共事的工作。致谢在论文最终提交的那一刻，也意味着我的学习生活已经告一段落，回首三年的学习时光，各位尊师亲切熟悉的面容宛若眼前，他们不同风格的教学方式给了我无数启发，课堂上大家相互探讨的场景历历在目，永难忘。在这里，衷心感谢学院的领导和老师，是你们，带我走进了另一片天地，你们严谨教学的工作态度和认真负责的工作精神，深深感染和影响着每位学员，也激励本学员在今后的学习和工作中务求认真务实! 在论文写作过程中，从选题和论文框架的完成，以至后面论文的完善，感谢我的论文指导老师，老师亲切的笑容，耐心的倾听，使得我们交流顺畅，探讨论文的过程如同朋友在交流思想，让我常有感动在心，在此，再次深表感谢! 参考文献1 谭一平. 熟悉上司的工作习惯J. 秘书. 2007(12) 2 李冬梅. 养成良好工作习惯 努力提高办公效率J. 办公室业务. 2008(06) 3 赵燕. 从熟悉上司的工作习惯谈起J. 秘书. 2009(04) 4 张仕君. 浅说领导对秘书的影响J. 秘书之友. 1996(04) 5 孔雁,马静. 改变习惯=生命延长1/5J. 福建改革. 1999(04) 6 改正工作习惯 做好时间管理J. 中国畜牧杂志. 2007(10) 7 王玉才. 细心从哪里来?J. 秘书工作. 2005(05) 8 一平案例:秘书的日常工作J. 秘书. 2011(01) 9 王正,李景祥. 日本秘书的能力结构J. 秘书之友. 1988(01) 10 基石. 扫除成功路上的障碍工作九忌J. 世界文化. 2000(06) 第 10 页 共 10 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。