上海移动IDC业务介绍属地课件

QCon北京2014大会 4月2527日InfoQinfoqchina2013年10月上海移动IDC业务介绍我们的优势IDC概述我们的IDC云服务产品我们的客户 IDC IDC （IDC-Internet Data CenterIDC-Internet Data Center）通常可以被定义）通常可以被定义为一种拥有完善的设备（包括高速互联网接入带宽、高性能为一种拥有完善的设备（包括高速互联网接入带宽、高性能局域网络、安全可靠的机房环境等）、专业化的管理、完善局域网络、安全可靠的机房环境等）、专业化的管理、完善的应用级服务的服务平台。的应用级服务的服务平台。 运营商级别的运营商级别的IDCIDC，是为满足日益增长的互联网应用外包，是为满足日益增长的互联网应用外包服务需求而建设的高品质的电信基础设施，服务需求而建设的高品质的电信基础设施，IDCIDC提供安全、提供安全、可靠、高速、可扩展的机房环境可靠、高速、可扩展的机房环境, , 向用户提供全天候的技术支向用户提供全天候的技术支持、稳定可靠的宽带互联网接入资源以及专业化的系统管理持、稳定可靠的宽带互联网接入资源以及专业化的系统管理等全方位服务。等全方位服务。基础业务主机托管机房出租带宽出租主机租赁IT外包虚拟空间域名注册建站服务虚拟服务器等增值业务安全服务类网络优化数据存储代维代管类其他类火墙出租、VPN接入、入侵检测、流量清洗、WEB扫描、网页防篡改、安全评估等在线存储、在线备份等、灾备中心负载均衡、SSL加速、流量统计分析等设备安装和升级、远程助手等工位出租、专线接入等内容分发网页加速、应用加速、微视频加速、P2sp下载、下载加速、流媒体加速等新趋势-云计算业务应用软件租用弹性存储NDC虚拟服务器云数据库应用平台租用对于IDC的概念，目前还没有一个统一的标准，但从概念上可以将其理解为公共的商业化的Internet机房，同时它也是一种IT专业服务，是IT工业的重要基础设施。IDC不仅是一个服务概念，而且是一个网络的概念，它构成了网络基础资源的一部分，就像骨干网、接入网一样，提供了一种高端的数据传输（Data Delivery）的服务和高速接入服务。优化资源、降低成本、不必投巨资建设自已的机房共享专业化的网管系统、7*24专业运维及安全服务、大容量的网络带宽及存储建立良好的企业形象及使企业IT系统的维护和升级流程简约化高品质的机房设施充沛稳定的电力供应高可靠性的网络联接与各大ISP网络的高速互联互通SLA的服务品质保证专业化的网管监控、7*24专业人员运维服务;机房724小时有人值守 防火墙、入侵检测、安全修补等增强性安全服务选用IDCIDC有什么有什么用户为什么选择用户为什么选择IDCIDC我们的优势IDC概述我们的IDC云服务产品我们的客户 基础云服务业务描述虚拟机服务IDC规模采购服务器并将其虚拟化后，向用户提供不同配置和类型的虚拟机租赁的云计算业务。业务特征：与传统物理主机租赁相比，虚拟机租赁具有资源与位置无关性、快速部署、灵活扩展、在线自助管理等特征。在线云存储（文件/对象）为客户提供可按需扩展的文档存储空间，用户可对任何类型的文档进行上传、下载、删除等操作。业务特征：可存储任何类型的文件；支持用户通过FTP客户端方式访问存储空间；提供基于HTTP的接口对文件进行存取；存储空间可按需扩展。弹性块存储为用户提供可按需扩展存储空间的块级别存储服务，用户操作系统以卷设备的方式访问块存储空间。业务特征：提供块级别存储空间，用户虚拟机在操作系统层面以卷设备方式进行存取访问；支持通过自助服务门户设置块存储设备为附着或解附着状态。存储空间可按需扩展；服务于局域网内的虚拟机；虚拟防火墙支持将物理防火墙虚拟成逻辑上互相独立的多台防火墙，为客户的网络设备和应用提供虚拟防火墙出租服务，业务特征：客户使用IDC提供的管理员帐号和接口信息登录虚拟防火墙进行安全策略配置和管理，对其在IDC部署的系统进行安全防护。云监控服务云监控业务是IDC为用户提供所申请的虚拟机的状态监控服务，以便用户了解所申请资源的使用情况。业务特征：为客户提供对于虚拟机状态监控的服务，便于客户进行远程维护管理，提高客户的管理效率，节省了客户维护成本。奉贤奉贤IDCIDC：位于：位于：奉贤区南桥镇，南奉公路奉贤区南桥镇，南奉公路72587258号（望园南路东侧）号（望园南路东侧）总面积：总面积：20002000平方米平方米 机架数量：机架数量：345345个个松江松江IDCIDC：位于：松江局房（辰花公路人民北路路口）位于：松江局房（辰花公路人民北路路口）总面积：总面积：20002000平米平米 机架数量：机架数量：609609个个张江张江IDC:IDC:位于位于: :上海市金融信息服务产业基地机房为四层独栋建筑。上海市金融信息服务产业基地机房为四层独栋建筑。总面积：总面积：37003700平方米平方米 机架数量：机架数量：300300个个怒江怒江IDCIDC：位于：金沙江路新曹杨科技园区位于：金沙江路新曹杨科技园区10#10#楼、楼、11#11#楼和楼和12#12#楼：包括主机房、楼：包括主机房、VIPVIP机房、监控中心、客户测试区、会议室等机房、监控中心、客户测试区、会议室等总面积：总面积：60006000平米平米 机架数量：机架数量：10621062个个民生路民生路IDCIDC：位于：浦东迎春路移动大楼位于：浦东迎春路移动大楼1010楼楼总面积：约总面积：约600600平方米平方米 机架数量：机架数量：8282个个现有机房资源计划建设机房资源金桥惠而浦机房、云桥路500号机房、临港新城机房等机房名称 奉贤 IDC机房TIA -942标准 Tier III 机房面积 独栋10层大楼；IDC机房位于8、9层；单层面积1000 m2 楼板承重 1000KG 架空地板 使用防静电地板，接地，架空高度600mm 市电引入 双路3200KVA UPS系统 2N配置 柴油发电机 22000KW涡轮柴油发电机 空调系统 工业精密空调（CRAC）采用N+2配置；环境温度： 222C，相对湿度：505%；采用下送风、上回风的工作方式 综合布线 采用ISO11801布线标准，上走线布线方式 消防系统 烟感、温感联动系统；FM200 气体灭火系统；极早期烟雾探测系统（VESDA） 监控系统 电力系统监控：外市电供电状况、UPS、PDU监测，电力设备操作监控；空调系统监控： 数据中心环境温、湿度监控，漏水告警，CRAC状态监测；消防系统监控：火灾探测器、气体灭火器工作状态监测；安全体系监控：数据中心访问出入情况监控，CCTV实时监控摄像头。 可用性 99.95% 移动IDC机房总出口带宽为162G 怒江机房总出口80G，松江机房总出口60G,奉贤机房总出口带宽20G。 骨干网上海互联互通节点到新联通30G，电信30G，铁通32.5G，教育网1G 2013年上海移动IDC出口带宽计划扩容至420G。扩容后，上海移动IDC总出口带宽582G，较上一年增长359%。上海移动IDC网络拓扑 IDC机房供电系统99.999% 持续供电保障三重保障：两路市电 + 柴油发电机 + UPSn市电引入市电引入两路不同局向市电高压电专线供电n柴油发电机柴油发电机72小时不间断供油机制nUPSUPS2N并联冗余配置满荷供电30分钟n电源头柜电源头柜配置隔离变压器有效确保零地电压1Vn布局设计布局设计机柜布置根据冷热通道设置原理，采用面对面、背对背方式采用下送风、上回风方式，机柜侧前进风、侧后出风nCRACCRAC配置配置N+2 备份配置系统自动开关泄漏检测系统n室内环境控制室内环境控制环境温度 221C相对湿度 5510%温度变化率 5C/h世界一流IT机柜APC NetShelter VX 标准42U高度。机柜总深度1070毫米（传统深度800毫米）。易于安装，前后通风量更大，电缆管理更方便。机柜前后挡板均为网格状，加上机柜内部空间大，设备容易散热。无缝集成带电流显示的高密度输出插座，可安装 所 有 主 流 服 务 器(Compaq 、Dell、HP 、IBM)，无须任何适配器工具。采用ACS 布线系统（Advanced Connectivity System）符合国际ISO11801布线标准；标准上走线布线方式，铜缆和光纤铺设到机柜；支持千兆以太网的网络传输；数据主干以多模光缆传输为主； 铜缆布线：支持千兆传输； 光缆布线：采用预连制高密度万兆多模（G50/125）光缆。消防监控消防监控极早期烟雾检测设计专门的监控管理KPI指标奥运会和世博会的运维保障经验根据多年的IDC运营经验，结合ISO27001、 ISO20000等国际标准，总结出一套卓有成效的运维管理体制，并积累了丰富的技术手段和实用工具。通过ISO20000认证的IT服务管理体系认证保证服务质量。符合国际标准的运维服务，能够与客户要求对接我们的优势IDC概述我们的IDC云服务产品我们的客户统一服呼叫中心：来电智能分配语音导航务热线呼叫来电弹屏客户信息管理呼叫中心就是一种由计算机IT网络电话集成（CTI）技术相结合的企业综合信息管理系统 。早期的呼叫中心：公布热线电话，由专门的话务员来电排队中心电话录音接听处理来电客户的咨询、投诉等。纯人工服务，技术含量低。现在的呼叫中心：电话会议知识库报表统计将企业各职能部门集中在一个统一的对外“窗口”为客户提供的服务。不再局限于客户服务中心的角色，更是企业管理中心、利润中心。什么是呼叫中心什么是呼叫中心提高客户满意度客户保持客户忠诚度挖掘潜在客户保持与提升现有客户价值降低运营及互动成本运营提高运营效率战略转变提供准确的决策分析支撑能力持续盈利持续盈利客户服务云端化客户服务云端化呼叫中心从自建到外包呼叫中心从自建到外包企业选择外包呼叫中心的动因基础建设投入系统维护成本运营管理成本系统建设的适用性系统建设的全面性服务和管理的专业性 项目准备周期短运营规模调整灵活 数据资源人力资源其他资源 成本因素专业性灵活性资源整合优势2001年到2011年中国呼叫中心座席数年复合增长率约16%，到2011年末总席位数达到48万席。2008年到2013年，国内呼叫中心外包市场将保持23%的复合增长率，呼叫中心市场中外包的占比持续提高。桌面云的概念“云”计算+存储LAN/WLANIO与计算分离与计算分离“端”IO用户桌面通过远程用户桌面通过远程协议推送到用户的协议推送到用户的终端设备上终端设备上桌面云平台桌面云平台桌面的存储和运行（包括操桌面的存储和运行（包括操作系统、应用程序和用户数作系统、应用程序和用户数据）都集中在数据中心据）都集中在数据中心任意终端设备任意终端设备15%60%用户对传统PC的各类挑战的重视程度分布：数据泄露难以防范重要数据无管控，极易出现外流离职员工 & 外包员工泄密有意识泄密 & 无意识泄密数据泄露防范加强重要数据集中管理，减少外流可能性各类员工无法获取数据，减少有意或无意泄露安全漏洞层出不穷杀毒软件安装不统一，各自为战，维护困难无USB管控，极易造成单点感染病毒，传染全网违规外联，不易察觉，有很大安全漏洞安全边界难以防护桌面与PC硬件绑定终端分散，数据分散，数据随笔记本电脑、U盘等丢失硬盘损坏造成数据丢失统一防护，降低漏洞风险杀毒软件、安全防护统一，后台统一维护USB等外接严格管控，对特殊用户开放权限病毒感染可快速隔离，快速虚拟机重分配外联行为，受到安全管理平台严密管控安全边界清晰，桌面与数据分离桌面与操作系统、数据等硬件环境分离终端虽分散，数据集中，且不留存在终端运行硬件抗损坏性高，且自备份，灾难恢复容易传统传统PCPC环境环境桌面云桌面云桌面云解决的桌面云解决的PCPC安全风险安全风险传统传统PCPC环境下的环境下的ITIT系统成本构成系统成本构成采购成本采购成本- 硬件、软件和网络等- 操作系统采购运维成本运维成本- 硬件维修，安全维护- 硬件、系统软件升级成本构成成本构成能源成本能源成本- 传统PC平均230W左右- 高功耗PC运转需散热管理成本管理成本- 流程维护- 变更管理运维效率提升运维效率提升传统PC机方式桌面云设备维护总量维护效率维护效率IT人员需求人员需求57300PC10001000台台/ /人人6060人团队人团队运维效率提升运维效率提升一分钟运维管理理念一分钟运维管理理念1分钟部署一个计算/存储单元计算计算/存储存储单元部署单元部署用户配置用户配置1分钟完成独立用户的配置1分钟完成虚拟桌面分配虚拟桌面分配虚拟桌面分配1分钟分钟批量加载批量加载1分钟实现批量用户加载1分钟实现故障隔离故障隔离故障隔离集中管理，精简集中管理，精简ITIT地市公司地市公司跨地域统一管理系统跨地域统一管理系统 地市公司地市公司地市公司地市公司地市公司地市公司下属单位下属单位地市公司地市公司地市公司地市公司外协单位外协单位跨地域的集团公司可非常容易地实现对分布各地的下属单位、办事处、分公司、外协单位等实现集中管理和维护。公司总部地市公司地市公司地市公司地市公司地市公司地市公司分公司分公司我们的优势IDC概述我们的IDC云服务产品我们的客户成功案例成功案例: :中国太平洋保险中国太平洋保险永乐永乐( (中国中国) )电器销售有限公司电器销售有限公司RIMRIM成功案例成功案例: :QQQQ腾讯腾讯奇虎奇虎360360土豆网、优酷网土豆网、优酷网知名企业机房位置装机面积QQ腾讯 怒江、松江IDC机房 1800平米中国太平洋保险 张江IDC机房 600平米RIM公司 张江IDC机房 600平米我们的优势IDC概述我们的IDC云服务产品我们的客户谢 谢谢 谢 特别感谢QCon上海合作伙伴