商务英语书信之询价和报价

商务英语书信 之 询价与报价Busin e ss En g l i shEnquir i es and Quotatio n s内容提要：询盘如何开始如何回询盘询盘常用得句子报价常用得句子关于价格表达询盘、报价、还盘得例子生活买卖中实用得巧答How to start: We are（想买入）inter e sted inin t he ma rket for lo o k ing for（Nam e o f the pro du c t s） P 1 e a se send us We sh all be ob 1 i g ed/g ryour 1 a t est cat a 1 ogu e / s amp 1 e（如蒙惠予冏品目录 /样ate f ul if you coul d sen d u s We would like to h ave We t rust that you w i ll品，不胜感激）patte rn/quotat ion/ p ri c e 1 ist（如蒙惠予贵方样品/报价单/价m a ke an effor t to quote us We would app r ecia t ed y our sen d ing del:a i ls info r mation目表，不胜感激）full details of y ou r（如承赐小冏品完整详情， 不胜感激）you r lowest quo t atio n f o r（请向我T!T#低报价）your favora b le terms for big q u antities（我信，对示订货，贵方会给予优惠得报价条件）on CI F pr i ces, disco u nt s , anddelivery sch edule （如能获悉贵方CIF价格/折价/交货时间表，将不胜感激）How to reply:Dear S ir or Madam： We are please d tohave We h ave rec eived We a cknowle d ge re ce ip t ofyour i n q u iry/lette r dated、（收到您一、日期得来信/询盘） Th a nk you for your let ter We t han k you for you r i nquiry o f感谢您（日期）得来信/询盘 As re q uested In re p l y / answ er t o you r reques t/lett e r o f we en c 1 ose dwe are pleased to send yo uwe are send i n g you h e re wi t hour samples随函附上我方得 样品catalogue随函附上我方商品目录 p riceli s t随函附上我方报价表Us e ful sen t en c e s in enqu i 】ie s (En q u i 】ies) 询盘常用得句子 We have seen your advertisemen t in the 、 W o uldyou pleas esend usp at t er nsandpri ces ofqua 1 itycott o npiecegoo ds? ?I d like tohavey our low e stquotations C、I、F、China、We wis ht o place an order with your corporationfor、?P 1 ease let us h a ve the inform a tion on t he price and q u a 1 i ty of the goods、?We wan t to know wha t you can o f f er in this line a s w ell a s sales, such as mode o f pay ment, delivery, disc o un t , etc、Will y o u p 1 ease se n d me a cop y o f yo u r catalo gu e a nd p ri c e 1 is t of desktop puters?Will you send us so me your s amples with the qu ot a tio n s、Please put u s o n your best terms、我们瞧到您们在.。上刊登得广告， 如能寄来优质布匹得报价单与样品，将 十分高兴。我想请您们报中国到岸价得最低价格。我们希望向贵公司订购一。请告知该商品得价格与质量。我们想了解一下您们在这方面得供货 能力、付款、装运与折扣等销售条件。请寄我一份台式计算机得目录本与价目单,或者任何说明小册子？? K ind 1 y f a v or us wit h the 1 ow e s t cash price for the goods、 Pl e a se quote us the 1 owe st p r ice for 、 Will yo u ple a se le t u s have a 1 is t of i t e ms that are im p o rted b y you?If your prices are favorable, I can place th e order right away、 When can I have your C、I、F、prices,Mr、 Li?How 10 ng does it usually take you to m a ke de l i very ?Can youmake p r ompt delivery? Can you t el 1 m e which k i nd o f pay m en t te r m syou/ l 1 cho o se? Do you tak e special or d e rs? Plea s e send us a cata 1 og of y our tog e t h er with t erms of payment、?Your pr i ces are too high to b e accep ted、 We hop e we can d o business with you i n th i s line。?To know more yo u r p r oducts, we nee d some techn ica 1 d e ta i ls、 Plea s e se n d u s literatures, b rochures, or lea flets deali n g with your products、 ? W e are sat i s f i e d with the quality of y our sam pl e s , so t h e busi ness d epends on you r p r ice、敬请惠寄报价单与样品可否?请提供最好得（优惠）条件。敬请告知该货以现金支付得最低价格.请对一报最低价格。请将贵公司得进口商品目录寄来为荷。如果价格优惠，我们可以马上订货。李先生，什么时候能得到您们到岸价？您们通常要多久才南长交货？可以即期交货吗？能否告知您们将采用哪种付款方式?您们接受特殊订货吗？请给我们寄来一份。.倘品名）得目录， 连同告诉我们付款方式。您得价格太高，我们不能接受。我们希望能与您们展开贸易来往。为使我们了解贵公司得产品，我们需要 一些技术方面得细节。请寄有关产品得 说明书，小册子或者活页目录。我们对样品得质量很满意,因此交易得 成败取决于您们得价格。（O uotation ）报:价常用得句子我们希望附寄得小册子对您有所帮助.先瞧一瞧样品吧？谢谢您询价。为了便于我方提出报价能否请您谈谈您方需求数量？可靠性正就是我们产品得优点。如果您方能订购5000打或50 0 0打以上，我们将给予1 0 %得折扣。我觉得它们在马来西亚会很有销路。我们得产品质高价低。我们得报盘三天有效。我方报价如有变更不另通知。鉴于我们第一次合作，请明白，这已经就是一个破格待遇，我们不能再降。这就是我们离岸价得价目单，最后价格 以我方确认为准。对支付条件有何瞧法？若您公司能提高订购数量到.。.我们可以提供一个更好得价格.我方经理已多次与原料公司协商，我们 已经尽力。 We hope t h e enclose d brochure will be helpf u 1 to yo u、? What a bout havi ng a look at s ample first ? Th a nk you for yo u r inquiry、 Would you tel l us what quantity you re quire so t hat w e can wo r k ou t the offer? Reliability is our st rong point、 We wil 1 all o w yo u 1 0 % d i scount i f you pu rchase 500 0 dozens or mo re、? I t h ink t hey will f ind a ready m a rk e t in Ma laysia、 Our products are very good i n q uali t y, and the price i s 1 ow、? Our offers are for three days Our q u o t ation i s su bj e ct to ch a n g e w i t h ou t notic 6、？ B ec au s e this is the first d e al of us, please u nder stand that th i s is an exc ep t ional t reatment, and w e cant drop for you any more、 Here are o ur F、O、B、 price lists The final prices are s u b j ect to ou r c onfi r mation、 What do y o u think o f the pa yment terms? If you can raise your order t o w e can of f e r y o u a better pri c e、 Our man ager has visi t ed th e material p any m a ny time s , w e h a ve tried our best、 Y our t a rget pr i c e is no t re alist i c , we find it in to 1 erab 1 e b e cause ours i s the bes t pos s i b 1 e pric e if you take t he qu a li t y into considerati on、 ？ Our price is our mi n imum we refuse tolower i t anymore、 Y o ur price is not q u it e real i s t i c、 No b usi n e s s can be don eat your lev e 1、 We are prepa red tom ake a 2% r educt i on if your order i s big enough、?您们得价格目标太低，就是难以接受得,因为如果考虑到商品得质量，我方价 格已属最低.这就是我们最低价，我们拒绝进一步降 低。?您们价格太不现实，按照您们得价格不 能达成交易.如果您们订货数量大，我们准备减价2%。About P ric e s关干价格表十大You r price i n ac ce ptab 1 e (una cc e p table)、 Your price i s feasible (in f ea sible)、 Your pric e i s wo r k a ble、Your p r i ce i s re a 1 isti c (unrealist i c)、Your price is reasonab le (unreasonable、You r p r ice is p r a ct i cab 1 e ( i mpract i c abl e )、Your price i s att r ac t iv e (not attract iv e )、Y o ur pr ic e i s inducing (not inducing)、 Your pri c e is pe titive (not pe t itive)、 The go o d s ar e (not) petitively p r ic e d Bu s iness is c lo s ed at thi s pric e、Busi nes s is p ossible if y o u can 1 ower the pric e to 、The be st we can do i s to r educe the price by 2%、We can not tak e a n y thi n g off the p rice、We, v e a 1 ready cu t down o ur p r ices to c o st level、T h ere i s n o r o om for any r e d u c t ion i n price、Can yo u cu t down the pri c e fo r me?您方价格可以（不可以）接受。您方价格就是可行（不可行）得。您们出价可行。您方价格合乎实际（不现实）。您力价格合理（不合理）.您方价格就是行得通得（行不通）。您力价格有吸引力（无吸引力）。您力价格有吸引力（无吸引力）。您力价格后克争力（无党争力）。此货得定价有（无）竞争力.交易就按此价敲定.您力若能减价到一，可能成交。我们最多能减价百分之二.我们不能再减价了。我们已经将价格降到成本费得水平了 .价格量尤再减得余地了您们可以降低价格吗？E x a mpl e s :询盘、报价、还盘得例子L ett c r 1 :Enqui r y (询盘)Dear Sir,We are in the market f o r Me 1 on S eeds o f the f i rst g rade and sec o nd grade and sh o ul d be a pp r ec i ate d i f you let u s hav e your offers with som e rep rese ntat i v e s a m ple s When offeri ng th e seeds, pleas e s tate the earliest po s sible time of sh i pmen t and q u an t i t ies avai 1 ab 1 e、You r fa i thful您好！我们有意采购甲级以及乙级西瓜子.如蒙惠赐贵方样品及报价，将不胜感激。报价时，请注明可提供得数量以及最早装运期。此致敬礼Letter 2:Offers andQuotations （报价）Dear Si r,Thanks for yo u r 1 ett er o f 19th May、Our D、D、(r a i ncoat)r a nge i s p articu 1 arly sui t able for w a r m cl i m a te s , an dduring the past y e ars we ha v e suppl ied t his ran g e to d e a l e rs in sev er a 1 tropic al c oun tries、 This range i s p o pular not only because it i s 1 i g ht in weight, but a 1 so be cause the material used has be en spec i ally treat ed to prevent excess iv e cond ens a t i o n on th e in s id e r su rface、For the qu a ntit i e s yo u m e nt i on, we a re pleased to quote as f ollows : Payment: by irr evoc able L/C a t s i ghtS hi p ment: Shi p men t w i 1l be e f f ected wi t h i n t hree or four days after r ece i v ing t he L/CThis off er is subject to o ur final co nfirmation、We fee l you may b e i nterested in our o ther p r oducts and enclose som e p a m p hl e ts for you r refe r enceWe a re w a i ting for y our ear ly or ders、You r s sin c erely您好！感谢您五月十九日得来信。我们得D D型雨衣特别适用于暖热气候得区域。过去得几年里，我们已与多个热带国家得经销商建立得业务关系。DD型雨衣之所以受到欢迎，一方面因为重量轻；另一方面雨衣内表层由一种特殊材料制成，可以防止过多得水汽。根据您需要得数量，我们报价如下：OOO0 0 00 0 0支付方式：不可撤销即期信用证装运时间:收到信用证三到四天内安排装运此报盘以我方最终确认为有效。我们认为贵公司可能对我方其她产品感兴趣，随函附上宣传小册以供参考.期待您得佳音。此致敬礼Let ter 3:Coun t c r ofers（还盘）Dear Sir,Thank you for your letter dated October 20、 As reg a rds y o ur count-offer, we reg r et we are un ableto ac cep t it be c a u se ou r cu r ren t pricehas a1 read ybeenp roved w orkab 1 e by m a nyord e rs receiv ed from ot h er b u ye r s、However,inorder to meet you on this oc c a si on,weare preparedto grantyou aspe cial d i scountof 2% one ond i tion t hat th e q uant it yo fth eo rderis nol ess t han1 0 0 0 pi ece s、We hope this wi 1 1 enable you t o e nj o y the ben e f it of our special discountYou r s since r e 1 y您好！感谢您10月20日得来信。很遗憾，我们无法接受您还盘得价格，大多订我们货得买家都认为此价格就是 可行得。但就是，在这种情况下，我们还就是打算给2 %得特别折扣以满足您得要求，条件就是，订单数量不能少于 1000.希望我们此次得特别折扣能给您带来实惠.此致 敬礼 Lett 6r 4:Count er-off c rs （还盘）Dea r S ir,Fro m your 1 e tter of N ovembe r 2 2, we ared i sa ppo i n t ed a tlearnin gthatyoufi n d our of f er unacceptabh b ecau se other s up p 1iers areo ff e ring low e rprices、We are not in a po siti onto accept your count-offer bee ause ou r pri c e is r e asonabl y f i xe d、 R e gar d ing th e q u al i ti e sof the goo d s offered by others,weare rather dou b tful whet h er t hey a re s i mi 1 a rtoorpar abl ewi t hthose ofo urs、Please c all the atten t i o n to t h is point a nd con v i n ce th a t n o t only p rice but a 1 so qu a l i ty should be t aken i nto con s ide r ation、We h ope to hear fro m you befo r e long、Yours sincere ly 您好！从您1 1月22日得来信，我们很失望地获知您认为我们得报价难以接受，因为其她供销商能提供比我们更为低廉得价格。我们无法接受您回盘得价格，我们得价格十分合理得.至于您说得那些比我们报价还低得供销商，我们怀疑 她们产品得质量就是否能比得上或者类似我们得产品质量.请您务必要注意到这一点。不能单单只瞧价格，质量也应列入考虑得范围之内。期盼您得佳音。致辞敬礼生活买卖中实用得巧答如何接受电话预定？除非就是熟客，双方足够信任，否则，餐馆、旅店通常得电话应对方式就是“Whattime can we ex pect y ou ?您几点来？）如何给客人菜单餐厅里，引领顾客落座后通常递上菜单Good e v enin g , sir、 Here s the dinner men u”捎待一会，再询问“ May It ake your order ?您要来点什么？）如何引客人入座可以先询问 “ How many peopJe please ?（请问几位？）以及 t） o y ou hav e ar eservatio n ? ”（您订位了吗？），接下来就应该“Wh re would y ou p refer to si t ?（您喜欢坐哪？）而引客人入座了如何针对多人游说女性购物常常成群结队，所以您要多角度揣摩消费者喜好.在叽叽喳喳得意见中，找出主要购买者，对她说tle a se insist y our ta s te an d need ”（请坚持您得品位与考虑实际需要 ）如何应付挑剔得顾客 ？挑剔得顾客主管意识极强，所以要避免正面争论，实在不行，记得说句Im very sorr y we co uldnt help you,s ir、”很抱歉，我帮不上什么忙）。如何让顾客试穿 ？展示商品得下一步就就是顾客试穿了，可以说“ Pleasetry on wh iche v e r y ou like、”随便试）或 “Would you like to try it on? ” 要不要试穿一下？）如何说明用途商品要买得好，推销员对商品必须有足够得了解，说明使用方法得简易及商品得来用性，往往有利于顾客下决心购买，所以一句“ Well, t h self f i llin g device i s simp 1 e、”这种自动充墨装置十分简单）对您得推销术有举一反三之效得。如何介绍新产品？优秀推销员除了要有说服力、自信心与洞悉顾客心理得能力外，还要能经常介绍公司得最新 或最畅销得产品。可以说 “T hs is our n ewe s t product、”或 “ Thi is our most recently d e v e loped produ c t、”这就是我公司最新产品），甚至还可以强调 “They a r e of the newest p a 11 ern s that can be o b tained in town” （这个款式目前在市面上绝无仅有 ）。如何说明产品特色？面对令人眼花缭乱得产品，特色就是顾客考虑得要素之一。所以，把 “Its durabil i t y wil 1 be an ag r eeab le su r p rise to y ou、（它得耐久性将让您吃原）常挂嘴边就是必要。如何帮客人搭配曲i销致胜得关键就是要懂得搭配之道。如今得顾客已不就是因为需要，或就是因为缺乏而购买衣物，而就是为了搭配原有物品，比如西装配领带，上衣配裤子等等。因此， “The gry one su its you we 1 l ”灰色比较适合您）之类得句子，就成了流行得推销用语。如何推荐特卖品一般而言，每家商号都自己得特色或特制品，这句 fts ou r spec ialty这就:是本店彳#特制品）要用得很娴熟。总之，无论就是推销得商店，还就是推销本身都要风格独具，才能立于不败之地.如何提出保证？保证有很多种，如保证期（w a r r anty卜耐用性（durab i 1 ity）、新奇度（novelty）、价格低 （r e asonable p r ice）等等。可以使用 “It has a five year g u ar a ntee against mec h a n ical defects机件保用五年）之类得语句.如何附送赠品附送赠品就是经久不衰得推销手法，因此，像“Th a includes a n extra pai r o f shoel aces a nd a bo ttle o f poll sh”（附送鞋带一对及鞋油一瓶）这类得说法就是能讨顾客欢心得。如何讨论款式与顾客讨论款式，既能对顾客表示尊重，又能抓住顾客得实际需求。像 “Ho do you lik e thi s one?（您觉 得这件如何？）或Will you not try that one?（试试那件怎么样？）这类话语往往就是讨论得前奏， 如果能加上 This s tyle is quite elegant, I t hink y o ull 1 ike it、”这句话，则交易更易成功。如何说明注意事项买卖得同时，应该将注意事项向顾客交待清楚 ，免得日后发生纠纷事小，影响商誉事大。因此，像“Y。u can e xchange it provided it e an（如果还就是干净得，可以要求退换）或 1 7 m sorry we wo nt refun d you、”很抱歉，我们概不退款）一定要表述清楚.如何电话拜访？电话拜访也就是必备手段之一，同样也需注意礼节与态度。一般先要询问对方此时听电话就是否方便，然后再说明来意Il Ido my best for y。u”（我会尽最大努力来达成您得心愿）如何说最低消费？尽管菜单都已标明最低消费，除非想被炒就鱼，否则顾客问起来，还就是得毕恭毕敬地回答 Z m afraid the minimum charge for any firs t order i s 100（我们得最低消费就是 10 0元），而不能说：菜单上有，您不会自己瞧呀？ ！如何拒绝降价顾客讨价还价几乎就是不可避免得事情，直接说n。得推销员估计很少，所以您应该充分解释“ Wenak e solittl e on t his 1 i n e !（这方面得东西我们没* * *）如何拒绝小费？$ 口果店铺规定不能收取小费，您可婉拒顾客：Its so kindof you,sir、Butwecan ticc ept your t ips”（先生您太好了，不过我们不能收取小费）如何说明高/低价位 ？一分钱，一分货。如果顾客抱怨价格太高，您可以说： “We have ch eape r prod u ct s if you wa n t、 But v al u e d epe n d s on expens e （如果您愿意，我们有更便宜得商品，但就是价 值完全取决于价格高低）如何谢绝讨价还价女口果没有议价得余地，态度虽然要坚定，但口气仍要十分委婉：“We Ive but one price,si r、”我们不二价得）或Sorry w e can reduc e th e pric e , s i r、（很抱歉，我们没办法降低价 格）如何说分期付款如今分期付款很流行，所以要学会说：“b u c an buy them by ins tall ment如何解释分期付款还要会解释： “Yo u p ay a down-paymen t of fiv e hund r e d dol 1 ars , and t hen, wi t h in a ye ar, one hundred for each an every m o nth、”也以先付订金50 0元，然后在一年内，每月付100 元）如何收取货款 女口果就是当场付清货款，就可能用到这个句子：t ou ld you pay at the Cashie r sDesk?”（请到收银台付款）如何找零下列句子要活学活用： “Th irte e n dollars and twenty cents fro m one hundred do 1 1 ars leave s eight y s ix dollars an d eighty cents、 Y ou might see if that/s all right, sir、（收您 100元， 减去13元2角，应找您86元8角，请点下数目）如何开立发票、收据？东西卖出后，并非万事大吉，开发票、给收据、找零钱就是一贯作业，一句Here your r eceip t ”过后，别忘了说声谢谢.找错钱了怎么办？谁都有出错得时候，这时态度一定要诚恳： I m vesyrr y f or the mista k e 然后再说：“也r e / s the right chan g e、”这才就是要找您得零钱数）标准买单方式当顾客问您：Ho much will this be”（多少钱？），您可以说 “Just a mment, please I Hale ulate that for yo u、（请等一下，我算算瞧）解释税率及服务费？顾客得疑虑多针对服务费 service c h arg e （在国外还有税率t ax rate ），您得说明一 定要明白无误： A1 0 % service c harge h ave bee n added to your b i ll、” （账单已经加了 10% 得服 务费）如何议价？如果愿意降价，可以使用 h o weve r来转折语气：flow e v e r , , we ca n give you a disc ount、然而，由于，我们可以给您打折）如何优待熟客对熟客可以说：“Or d i na r ily we sell them for one hu ndred and fif tee n d o 1 lars, but Ill make a co ncession、（我们一般要卖1 15元，但您可以优惠）如何给新顾客打折 ？对新顾客可以说：“I c an man ag e to give you a discou nt of ten per cen t, d ceming it as a kin d of exp e nditure for ad ver tisement、”给您 9 折，当作就是宣传费吧）如何说明价廉物美“I也i n deed twopence c ol o red （真就是价廉物美）这句流行用语可就是中外皆宜如何解说免税商品？免税商品得标签通常会注明1 t，s tax-free ,当然，您首先要确认顾客就是否属于观光客，可以说： “May I see cyur passpor t, p 1 ease? ”如何介绍名贵产品名贵产品通常价格不菲，所以X good pro duct will always se门、（货好销路好）要比一直强调 p ret ty goo d更具说服力如何收取首付款分期付款与收取其她货款并没有多大不同，后者除手续稍微复杂一点外，前提就是“Ma I have somemone y as a deposit?（您可以付部分订金吗？）支票付款时？当今，顾客逐渐习惯使用支票（check）或信用卡（cred i t card）付款,面对这种情况，您要会说： 。f cour s e you can pay by che c k、如何说明折扣方式有多种多样，不过千万不要认为“5 % disc ount to y ou、”就是打一五折！（八五折）如何利用大甩卖？这可就是您大展身手得好机会，& u may not h ave the sa me chance again、（请 勿错失良机）就是使用频率最高得一句话如何说明免费修改衣服得改短（shorten）及改小（take in）多半就是免费得，您可以向顾客说清楚“We do，t charge for t如何廉价倾销告诉顾客，其购买量得大小决定折扣得高低：“If you buym o re than f o u r p ounds, we can allowyo u ten percent dis c ount ”如果您购买4磅以上，可以打9折）如何推介品牌？优秀得推销员应该懂得在适当得时机，向顾客推销名牌产品，像“Are you in t er es ted in a particular brand?（您有没有感兴趣得品牌？）之类得介绍性开场白，要很熟悉。至于 PLAYBOY、i s sey miyake、LACOST E、Ch r i stian Dior等世界级名牌，只要知道牌子得名字就行了，甚至根本用不着推销.如何证明质地 有些特定商品，要证明其品质，有其特别得鉴定法：如果就是羊毛（pu re wool）,您说：“let me proe it”（让 我证明给您瞧）。接下来要做得就是s trike a mat c h and burn a th r ead of i t （划根火柴，烧一条毛线） 就明白了。如何附带推销一个成功得sa les per so n除了要充实自己个方面得知识能力之外，还必须熟悉各种推销手法，附带推销就就是及其关键得一项.完成推销后，可说：“aNp what abo ut somethin g else? ”或者What next? ”迳 要些别得吗？）常常能收到意想不到得效果。如何找出妨碍销售得主因？推销就是由被拒绝时开始得”这句话就是拉人寿保险业绩居全球之冠得 E、G雷 塔门所说得名言。所以，被拒绝时应如何突破妨碍销售得主因就是推销员必须多加训练得课题。买东西得人常常都喜欢在购物时征询对方意见，因此，您必须点明“ May e you m u st rel y on the opinion o f your fami ly、”也许，您必须要靠家人来做出决定）然后，顾客就会说出真正得原因何在了。如何说明本国制造或就是国外进口人们基本上都有喜欢外国货得心理， 这就是，推销人员可以分别介绍之，This i s made in China, but th at is n 、t”这就是中国造得，那个就是进口得）。如何请顾客改换别得样式 ？没有顾客指定要购买得物品时，千万不要到此为止，必须迅速反应：“So rry, wehaven t got that、 D o you prefer S alem? ”（抱歉，我们没有那个。您喜欢用S al em来代替吗？） 这种持续维持积极销售得态度，才就是制胜得不二法门。如何劝顾客定制如果顾客在成衣柜上找不到合适得服装，您不妨建议她定制一套，同时向她说明定制得优点：“They比fitted to the body,a nd a re muc h more carefull y f inish e d（特别合身，手工也比较精致）如何说明货物可换r股而言，货物出门，概不退换。但就是，如果商品确实有瑕疵，通常可以在一定时间内更换。这时您要说：We，门ex change it,of course、（当然，我们会帮您换）如何保证修理信誉良好得厂家对于所售得商品都有足够得保证，因为生意不就是只做一时，而就是长久得，因此您会用到：“T h guarante e pr o v ides for free s ervice an d parts、（保证免费修理）。如何保证合用如果对自己推销得产品有足够得信心，您当然可以拍着胸脯对顾客说：“ they d o not fi t per f ect ly, I will have ano t her suit made for you、”如果有一点点不合身，我可以为您另外做一套。）推销员保 证合用得话，极易说服顾客，因为正面得保证必然就是令人满意得。如何实地操作现场实地操作产品得功用，对于推销者来说，就是十分必要得训练。如果顾客要您 have it operated （请您操 作一下）时，您就可以立刻派上用场：“曲w you s ee how interest ingly it work s、（现在大家可以瞧瞧， 它转动得多有趣。）如何列明购物清单客人大批量购买时，您最好能为其列明一张清单，然后征询顾客意见，重复一遍才算大功告成：1 wi 1 l giveyou a b il 11 istin g al 1 of them 我会给您一份列明所购物品得账单）如何散装零买像餐具之类得东西，大都要成套购买比较合算，推销人员通常会说：“ Itm ust cost more i f you j u st wa nt a si n gle cup （如果您只买一个杯子，价格会比较贵）基于贪小便宜得心理，顾客大多会成套购买得。 如何包装成礼品顾客为送礼而购买得商品，绝对注重包装.因此，您最好在得知顾客就是要送礼之后，用这句：“Giftws p it f or you ”（让我替您包装成礼品吧）主动、积极常能让您立于不败之地。如何帮顾客分别寄送？推销者得服务就是随时随地得，因此当客人得物品要分别寄送到两地时，您当然得说：I ll send hem for you sepa rate ly、（我会替您分别寄送得）从交易得细节中，可以考验出一个推销者得应变能力.如何确认商品知识知己知彼,才能百战不殆.推销员必须知道，销售得原动力主要在于您得推销术，而不就是商品本身；因此，您得商品知识与经验，相形之下就显得格外重要。“Judin g from past sal es ” （根据我得销售经验）就是一句很好得开端，接下来说：Id say you 1 l never h ave t o ca 1 l o n y o ur g uara n t e e” 您永远都无需拿它来修理）。如何感谢熟客对于熟客，推销员不用太过于恭敬客气，像这样说一句 most p leased i f you would like to se e them, whether you are going to buy or not （您只要参观瞧瞧就可以了，不管您买不买，我都觉 得很高兴）就万事O K 了。如何说明便利快速得服务 ？推销与广告就是一体得，因此Ill d o my best a s so on as possibl e （我会尽快为您提供最好得服务）这句话要时时刻刻挂在嘴上，才能有效开展推销工作。如何说明营业时间说明营业时间就是保证生意上门得前提，因此，“Our bUsn e s s time is from 10:00 AM to 9: 00 PM（我们得营业时间就是从早上1 0点到晚上9点）这类话几乎天天都用得到，推销员应该倒背如流。如何替顾客留话现代商场上，电话应对就是相当重要得一项。尤其在百货公司或餐馆里，常会接到要找客人得外线电话，如果广播叫她来听，它却不在，您就要把她有礼貌地要求留言：“ May I have the me s sag e?如何迅速成交谈生意提及钱，就离成交不远了。推销员处理钱财得方式必须明快果决，只要价格合理、顾客满意、推销员就要手脚敏捷，马上接口说 “Ta ke you sixty dollars, sir（收您60元,先生）交货找零，一次OK 如何拒绝退换？拒绝顾客就是一门学问，要采取委婉得声东击西法；譬如顾客要退钱、换货等事项时，您只要说：mI so rry ,it，s our store rule、（对不起，这就是我们得店规 一概不退换）不但能轻松解决问题，还能树立良好得店风行规。如何因品质不良向顾客道歉推销员感到最尴尬得，莫过于出售本身吹嘘推荐得商品之后， 却因品质不良而遭顾客质问得.此时，最好得办法 就就是诚恳地认错： Imte r rib 1 y sorry、”然后采取补偿措施 “ If you jlu s t wait a minute, Il 1 give you a new one.如何强调售后服务强调完善得售后服务，就是帮助顾客下决定得主因。“ We a ssum e all responsibility for se rvi c e a nd re pa i r、（我们负责所有得服务与修理事情） 如何感谢惠顾通常在成交之后，推销者都会说：“Tharyou, p 1 ease e again ”（谢谢,请再度光临）之类得话，顾客大都 耳目能详，毫无感觉，如果您能用 You have been very helpf u l、”（谢谢您得帮忙）来代替，必能使顾客耳 目一新.如何处理抱怨 她怨事件得处理过程中，稍有不当，问题就会越来越严重；如果处理合宜得话，说不定因祸得福”。首先，您应该先致歉 “I avery sorry、”再接着说 “I will find out the main re a son as so on asposs ible、（我会尽快查明主要得原因）以示效率及负责.如何做好完善得售后追踪 ？追踪一个顾客，胜过开发十个顾客”就是盛行于推销界得名言。访问、DM、推销信、电话等适时得配合能让您迅速了解市场动态，一般而言，都列入资料卡片中，请顾客填好表格 lease fill out the list、”就是与顾客保持联络得第一步。如何让顾客加价买商品推销得秘诀在于如何活用问句.像Do you want to se e anything else?（您想瞧瞧另J得产品吗?） 这类典型得发问，就就是顺利展开推销成功得关键。更进一步，把目得带入问句中，Wh at abou t this one?”（这个怎样？）以诱导顾客得想法。如何因应顾客特别要求 ？顾客常常会说：别人有，您们为什么没有？如果您可以通融，而增添服务项目，则可以回答“ Certa in y , we sell coffee by weight, too当然，我们也可以按重量零售咖啡）。如何坦诚致歉？当您得产品出错，或者由于您本身得疏忽，而造成顾客得不满时，f mv ery so r ry for ou r carel e ssn ess ”（很抱歉，这就是我们得疏忽造成得）这种坦诚得道歉方式，多能圆满解决一切纠纷。在保证期发生故障时售出得商品在保证期限内故障时，当然得享受免费修理得服务。因此，您会用到Within a period of one year, a ny r epai r i s free of charg e、他一年得保证期内，修理费用全免。提出解决方案 ？如果顾客认为品质不良，要求退钱而不愿换货时，您最好遵照 “We ca n r efu nd you ”（我 们会退钱给您）顾客至上”对于推销员来说永远就是对得。客满拒绝定位得应答顾客盈门，川流不息”就是每家商店得希望，但如果生意太好，您也只能说：Ima f raid we ar e fully boo k ed for tonig ht”（今晚得席位恐怕已经订满了。）来婉拒上门得顾客，以免挤上加挤，影响服务质量。老顾客介绍新客人来时 老顾客得好处，就就是会带新客人来；此时出了称谢、套交情外，还可说“What a g e at insight you h ave”（您得眼光真好！）既感谢了顾客，也抬高了自己得身价。顾客拂袖而去时看隹销员尽一切努力，仍然无法说服顾客购买，或碰上极端难缠得顾客时，要记住 与气生财”,常用 Z m so rry I co ul d nt be of an y help、” 很抱歉不能帮上忙）.处理节