网店一周经验总结问题汇总改进措施

网店一周经验总结+问题汇总+改进措施时间：2017.1.3-2017.1.10参与运营人员：john(店铺设计、详情页设计)、tina(选品)、allen(促销方案)、jack(后台操作管理)、helen（售后及客户维护）一、 经验总结1、 店铺装修先多看看本类目排名靠前的店铺，再根据店铺定位和目标用户的喜好确定店铺风格。我们店的目标用户是学生党，所以在色彩选择上，以草绿色和黄色为主，营造清新自然的感觉和明朗愉快的效果。通常网店招尺寸长920宽120；公告尺寸长730，宽可以自己设定；分类尺寸长160，宽可以自己设定。2、 选款利用一些平台数据工具查看品类热销前100名产品、价格、成交人数等数据，将每个产品的成交量与高质宝贝数记录下来，拿成交量去除以高质宝贝数。得出结果越大的，说明这种产品竞争度越小，可以放入选品规划。最后，分析哪个区间的价格是宝贝最多的，销量最好的，其他商家都打了什么折扣，拟定自己的价位和可以让利的部分，选出需求强、竞争少、利润大的产品。利用点击率、收藏率、转化率、好评度四个维度来确定选款。点击率直接反映了买家对宝贝的兴趣度，点击率高的宝贝在相同的展现量下可以带来更多的流量，也更容易推广；收藏率反映了宝贝的市场潜力，收藏率越高证明潜在买家越多；转化率直接反映了买家对宝贝的接受度，也意味着这款产品更容易卖；好评度：包括评价、DSR评分、退换货比率、客户感官体验等，直接影响到后期的转化率、回头率等。3、 宝贝包装3.1 宝贝标题自己造词，根据属性关键词+促销关键词+品牌关键词，把能说明对应产品的词汇都找出来进行组合在平台搜索框里面输入类目，下拉框下就会出现高搜索量的关键词，这些关键词或长尾关键词都可以拿来参考做宝贝标题，然后通过百度指数来看热度和人群分布进行二次筛选考虑客户需求来命名，比如满足人们的好奇心（镇店、超实用、卖断货），或是贪婪心（特价、亏本），或是安全感（手工、重工、定制）。3.2 详情页设计常见详情页内容有：产品大图；价格促销点；产品独特卖点；产品功能介绍；与其他产品（店铺）对比；产品实拍图；售后保障；品牌企业硬实力保障等详情页内容应该有侧重，自己的产品核心卖点（款式/价格/质量）重点体现4、上下架时间一般选择上架时间为7天，这比选择14天多了一次下架机会，意味着可以获得更多的宣传机会。在具体操作中，可以在11:0016:00,19:0023:00每隔半小时左右发布一个新商品。分隔发布会使得店铺在整个黄金时段内都有即将下架的商品，从而获得靠前的搜索排名。5、促销满额送：满100元减10元、满百包邮、满2件7折、满3件送礼品等限时折扣：一般低至七折才有点吸引力，现在折扣那么多，消费者也有点见怪不怪的，所以设八九折就有点不痛不痒包邮+赠品（选择一些符合目标客户需求且具有吸引力的赠品，最好能使客户产生为了礼品反过来去购买产品的冲动）第二件半价、买二送一6、客户积累附赠小礼品、广告单页吸引微信加扫码（比如加入“扫码加入客户群”“天天免单”“抢特价”之类的促销信息）7、客服话术提前将主推产品的图片先放到旺旺的表情里。设置好快捷回复和自动回复。（如发货时间、到货时间、尺码建议，以及退换货等常见问题就可进行提前设好）最好店铺自助购物流程及常见问答。熟悉店铺活动内容，宝贝的库存情况，以及客服的交接班情况。主推产品的关联销售推荐，搭配产品的热点。二、发现问题汇总1、一开始设计的时候因为很追求酷炫好看的店铺效果，加了很多大图和动画，导致页面打开速度很慢2、主推商品页面跳出率比较高3、上周带来不错流量的关键词这周表现不佳4、冷门时段，晚上十二点后，早上八点左右有不少客户询盘4、 客户都加在一个群，感觉大家购买力和需求各不相同，比较难匹配三、改进措施1、装修时不能一味的追求好看绚丽，还要照顾到客户浏览体验，记得测测页面打开的速度，简化设计代码、商品加载方式或动画效果设计。页面迟迟打不开，客户流失是分分钟的事！2、检查标题命名，去除与商品实际不符的关键词或描述；优化商品详情页设计，重新建立用户画像，明确客户需求和痛点；关联选款，常见关联有单品选款、套餐选款、多件关联，延长客户停留时间促转化3、以一周为周期对关键词进行效果监测，一周内没有带来流量或表现不佳的词，应及时替换掉；同时检查是不是选择了热门词，尽量避开热门词4、利用冷门时间，如早高峰、晚高峰以及深夜12点-2点等，原因可能这些时间段都是大家频频刷手机的时间，而且对手或有实力的大店还看不上这些时段，所以好好坚持利用还是很能出效果的；同时这个时间要确保有客服在线5、给微信群里的客户进行分类，适配互动回流方案。将客户分成最近3个月购买的熟悉用户，购买2次以上的高价值高活跃用户以及半年内没有购物的低价值低活跃客户三类。在活动前7-10天面向低价值低活跃客户做店铺唤醒，提醒客户回忆在本店铺的购物历史，表明这次大促回馈丰厚；大促前3-5天则是主要面向熟悉客户、高质量客户和拍下未付款的目标潜在客户进行利益告知，如什么值得买、怎么更便宜、为什么更放心等。6、客服话术每周一次更新，把上一周问题类型化，同时提供答案，再设快捷回复和自动回复4 / 4