《ISO质量管理体系》课程教学大纲

ISO质量管理体系课程教学大纲课程名称：ISO质量管理体系英文名称：ISO9000 课程编号：5130001学时数：32（利用双休日全天和两个晚上时间上课，前后总共4天时间）学分数：2适用专业：所有专业一、课程的性质、目的和任务 本课程是高等教育综合素质选修课。本课程的任务是使学生了解ISO9000族质量管理体系国际标准，理解ISO9000：2000标准要求的相应条款，及ISO9000：2000标准当中质量管理原则和术语。掌握ISO9000内审员的基本审核方法和能力。为学生毕业后就业提供一个基本的工作理念，掌握和了解各行业管理的基本原则。为个人管理和专业技术的发挥适应各行业的管理打下良好基础。二、课程教学内容的基本要求、重点和难点（一）ISO9000族标准概述 了解什么是ISO国际标准化组织，质量管理体系标准的产生和发展，掌握ISO9000族2000版标准的构成，了解ISO9000族标准的特点和实施ISO9000族标准的作用和意义。重点：ISO9000族标准的特点难点：ISO9000：2000版标准的构成。（二）质量管理原则和术语 了解八项质量管理原则及内涵、掌握ISO9000：2000标准中重要术语和理念。重点：八项质量管理原则的理解，特点是“过程方法”、“质量系统方法”的理解。难点：“产品、质量、特性”等术语的理解。（三）GB/T19001质量管理体系要求理解GB/T19001：2000标准每一条款的要求及含义。掌握符合标准要求的审核证据，及组织在实施GB/T19001：2000标准建立质量管理体系的具体做法。重点：标准的四至八章。难点：标准关于删减的要求及过程方法的运用。（四）质量管理体系内部审核概论掌握与审核有关的重要术语。了解审核的原则、审核的类型和特点。了解内部审核的阶段和主要活动和审核过程的策划。重点：审核的术语、审核各阶段的主要活动和策划。（五）审核的启动和准备了解审核的目的、范围和准则及审核组的组成；了解审核文件的方法，掌握审核计划的编写和审核前的准备活动。重点：审核的目的、范围和准则难点：审核计划的编写，检查表的编制。（六）现场审核和审核报告了解现场审核全过程各阶段的活动，掌握从收集验证信息到获得审核证据的形成审核结论的过程的方法；特别是现场审核的步骤和方法。重点：收集验证信息，获得审核证据。难点：不符合报告的实施（七）审核后续活动的实施了解审核后续活动与审核的关系及审核后续活动的程序和方式。掌握验证纠正措施的方式和内容。重点：审核后续活动的程序和方式。难点：验证纠正措施的方法、步骤。（八）质量管理体系内部审核员了解内审员的选择和评价方法，了解内审员应具备的能力、要求和内审员在组织中的作用。重点：内审员应具备的能力。难点：内审员评价方法三、教学方式及学时分配序号主要内容主要教学方式学时分配辅导答疑比例1ISO9000族标准概论讲授42：12质量管理原则和术语讲授42：13GB/T19001质量管理体系要求友 讲授+审核练习122：14质量管理体系内部审核概论讲授22：15审核的方法和准备讲授22：16现场审核和审核报告讲授+审核练习42：17审核后续活动的实施讲授22：18质量管理体系审核员讲授22：1四、课程各教学环节的要求练习一、案例分析：要求对教学学员手册中案例进行分组讨论、分析不符合标准的条款和不符合性质。练习二、模拟审核：要求：学员分组进行模拟审核，除判断条款外，考核学员的语言表达能力和不符合报告能力。五、本课程与其他课程关系本课程内容涉及管理相关知识，适合于所有专业，并与管理类、制造类专业关系密切。六、考核方式 学习结束后闭卷考试，考试采用标准试卷，考试时间2个小时，百分制。七、教学参考书目国家ISO9000审核员培训教程实战ISO9000负 责 人：成 潮（国家质量认证培训中心主任）