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-医院平安与保洁管理方案第一章 平安管理效劳一、管理目标1、治安案件和火灾发生率为O。2、治安管理效劳顾客满意率99%。3、车辆进出停放有序,丧失率为O。4、突发事件处理3分钟到场。5、重大活动保障满意率98%。二、管理容1、对办公区域和重点区域24小时来访人员及车辆、物品进出进展登记,杜绝闲杂人员进入。2、保持医院秩序良好、停车场道路畅通、车辆停放有序,实行人车分流。3、保证消防自动报警系统、楼宇智能化系统、门禁系统、电梯对讲系统设备的正常运行,及时处理报警信息。4、各种消防设施、器材配备合理、更新及时、使用有效。5、定时巡逻,能及时发现和处理各种平安和事故隐患,并作好记录。6、成立义务消防队,定时进展消防演练和消防平安检查,保证医院消防平安。三、总体管理思路平安秩序管理总体思路为“一个中心,三个要求,五项建立。“一个中心:即一切效劳均以创造医院平安、和谐、文明的办公环境为中心,用严格、人性、专业的效劳提升医院品牌形象。“三个要求:即招聘高要求、上岗高要求、效劳高要求。我们将从有合作关系的各公安、警官学院招聘一批高素质人员充实到安防管理队伍中去,对于上岗安防员的效劳质量,我们将实行“三不上岗制定,即政审不合格不上岗,效劳意识不到位不上岗,效劳技能不达标不上岗,同时在效劳上我们要求做到领导职工一个样,对对外一个样,忙时闲时一个样。“五项建立:即培训系统化、管理规化、流程科学化、效劳亲情化、安防立体化等五项主要建立,我们将制订严格的安防员日培训制度、周学习方案,全力提升安防员的效劳能力,在管理上严格按照部队的准军事化制度实施,对平安管理效劳及应急事件的处理,则通过科学的运作流程加以规,做到效劳以人为本,管理亲情至上。四、具体管理措施一组建一支高素质安防队伍1、以“三个高要求组建队伍1招聘高要求。为树立好保安形象,我们把“打造保安形象工程作为一项重要工作来落实,首先严把招聘关,从有合作关系的各公安、警官学院招聘一批高素质人员充实安防管理队伍;其次,明确招聘人员形象标志,要求必须是退伍军人或从保安专业学校毕业,身高1.70米以上,品貌端正,身体安康,品行良好,工作认真负责,能吃苦耐劳。2上岗高要求。对于上岗的安防员,我们提出“三不上岗,即政审不合格不上岗,效劳意识不到位不上岗,效劳技能不达标不上岗。3效劳高要求。在效劳上我们提出“三个一样,即领导职工和病人一个样,对对外一个样,忙时闲时一个样。不管在何时,何地,面对何人,都须做到“威严与微笑并举,效劳与警卫并重,以*员工的形象及职业道德来要求自身,约束自己,提升自己。2、以“五项建立强化队伍管理1培训系统化建立。培训是我们提升保安队伍形象的重要手段,我们不仅将针对医院物业的实际情况,制订严格的*公司安防员培训制度,同时,我们将结合安防员所在岗位的物业特点与要求,制定专门的安防员培训大纲,包括将需要安防员协助完成的工作、需要掌握的相关知识与技能等编入大纲之中,如大厅安防员培训教材、高级病房安防员培训教材等,给安防员进展专业化、系统化培训。此外,我们将在实践中不断总结经历,对平时遇到的平安管理方面的问题进展汇总,开展案例培训,以提升安防员的实际工作能力。2管理规化建立。我们将建立完善、规的制度,出台包括工作、学习、生活、住宿、形象在的*公司安防员量化考核标准,实行制度化、程序化管理,保障保安队伍规、高质量运行。我们将导入部队严格的管理制度,实行保安队伍准军事化管理,要求安防员从工作、学习到住宿,都要以部队的标准来实施,保证保安队伍具有严明的效劳纪律,良好的效劳形象,过硬的效劳素养。 3流程科学化建立。流程科学化是保证保安工作高效、严谨运作的根底,是安防员工作规的制度保证,我们将根据医院物业的特点与要求,科学设计平安管理流程,平安操作流程包括安防报警应急反响流程等一系列的工作流程,并在实践中不断完善,提高保安管理工作的运作水平与质量。4效劳亲情化建立。我们的保安效劳将紧紧围绕 “打造平安、和谐、文明的中心目标来开展,将效劳亲情化建立作为一项长远工程加以实施。通过亲情效劳,微笑效劳培训,教化我们的安防员要有博爱的襟怀,视病人为朋友、家人,寓效劳于情感之中,与亲情融为一体。5安防立体化建立。医院物业工程对平安管理有着很高的要求,单靠安防员来防是远远的不够,需要多方面的协作才能确保平安。我们将在医院物业工程中实施“人防、技防、群防相结合的安防立体化建立,建立安保多重保障体系,消除治安薄弱环节,确保医院物业的平稳、平安运行,保安工作达标。二因地制宜,合理设置岗位为做好医院平安防管理,以保安队伍军事化管理为根底,结合医院的平安防实际,我们设置了“六岗一队,即门卫岗、交通岗、巡逻岗、督察岗、监控岗及应急反响队,做到平安管理的立体防。领班督察岗门卫岗形象岗交通、巡逻岗应急反响待命班处理各种应急事故,队员全部为轮休的队员组成平安秩序部部长监控岗高级病房管理岗按照以上组织架构,我们将在医院的各大厦大门口设置形象岗门卫岗,同时辅之以24小时监控、巡逻及督察,确保医院的平安。三构造平安“三防体系三防体系人防技防群防1、人防在医院办公区域实施“四岗结合,即督察带班岗、巡逻岗、固定守卫岗和监控岗四岗联合防,四岗同时值勤,相互监控,着重安防点、线、面的配备与互动。2、技防实施智能化管理,闭路监控中心安防员利用各监控探头对大门、出入口、大厅、办公楼层及各营业厅等重点部位统一监控,统一调度,统一指挥,集中力量,快速反响,以应对各种突发事件发生。3、群防分公司一方面将在员工部树立群防群治意识,所有员工都是治安防员,遇到问题及时通报处理;另一方面加大对医院的医护人员和病人平安防知识的宣传,充分发动顾客的积极性,树立平安防全员意识,做到群防群治。四强化人流、物流、车流控制人流控制重点区域的外来人员须通过固定门岗,并实行出入登记制度,在征得同意的情况下方可进入医院办公区域和高级病房区,对于持证人员需经核实前方可准于进入。 物流控制对物资流动实施申报制、盘查制和登记制以及凭证出入制。大宗物品流出须由医院相关部门提出申报开具放行条,安防员有责任和义务对物资流出进展礼貌盘查,物资流出实行登记放行手续,由平安秩序部相关岗位查验收条并核实后放行。车流控制车辆出入医院物业停车场将实施核准制,交通管理员要熟悉移动领导和员工,熟记其车牌号,做好车辆出入、停放的引导,物品搬运的查验,密切注意停车场人员和车辆状况,及时提供效劳,保证停车场车辆平安,停放有序。建议医院停车场实行出入凭证制,给医院员工、领导的车辆配制专用出入卡,进一步保障车辆平安。五、平安管理重点、难点一如何在多元化客户群中做好安防效劳的沟通和宣传工作将是安防管理的一大难点。物业管理从效劳对象上可分为两大块:一是对物的管理;二是对人的效劳。物业效劳参与意识的宣传和沟通问题其实质就是对人的效劳。而对人的效劳又界定为两个方面,一是医院物业的固定医护人员,二是外来病人和办事、学习的流动人员。因此,如何协调好同这些外客户的关系,更好的促进平安效劳意识,将是我们效劳的难点之一。二如何做好诸如门急诊楼、医院车流、人流量较大情况下的平安工作,将是另一个管理难点。鉴于门急诊楼在医院整个职能体系中的核心地位以及每日人流、车流量较大的实际情况,如何协调车辆的有序摆放以及车辆管理平安问题等,将会是我们在安防管理中的重点。三如何处理应对各种突发事件,保障移动各项工作中正常进展,将是安防管理的重点。突发事件处理是表达物业管理效劳水平及效劳效率的重要表达,也是医院效劳品质的重要表达。针对医院大楼硬件设施及人员现状,消防应急处理,平安突发事件的应急处理等成为重中之重。六、平安管理效劳容及其管理方案一平安秩序管理1、医院办公区域的平安管理1人员双重保障。我们将配备安防员实施24小时巡逻的同时采用楼层助理不定时重点巡查办公区域的方法,双重保障做好办公区域的平安防工作。2四岗结合,形成立体防护体系。我们将构造立体防御体系,即将大厅固定岗、外围及楼层巡逻岗、监控岗及楼层助理岗等四个岗位人员编制成一可靠的平安防护网,密切注视通往办公区域的外来人员,做好事前控制,防一切平安事故的发生。2、对“无序来访等突发事件的平安管理以“事前预防,经常演练,多重保障,快速反响,有效处理为突发事件的管理原则,在加强对突发事件的预先设想、处理流程拟定、人员应急知识培训,以及模拟演练管理的前提下,结合先进的平安监控设施运用,全面提高我们处理“无序来访、消防险情出现等突发事件的处理能力,确保医院办公秩序井然有序、公共场所秩序良好、医护人员和病人的人身和财产平安。3、来访接待、学术交流及会议等重大活动的平安保障1事前筹划。我们将在物业效劳中心的统一调度下,根据会议类型及重要程度,精心筹划组织各类会议及参观接待的平安管理方案,做好相关平安保卫工作。2重点布控。对重大节日、重大会务、重要来访,我们将按重大事项平安防预案实施对出入口的平安布控,确保人员进出平安、有序,将平安隐患消灭在萌芽状态。4、各岗位安防员效劳形象的管理我们将通过严格政审,高薪招聘高素质保安效劳人员、制定规的效劳礼仪、加强日常礼仪培训等措施,确保安防人员为医院医护人员和病人等提供满意的效劳。 此外,我们将特别要求安防人员担负起“传递医院效劳形象的重任,尤其对待外地来访的客人和前来培训的社会人员,要有礼有节、热情周到、文明效劳,用优质的效劳为医院效劳形象的提升尽一份力。二交通平安管理1、如何防止外来车辆乱停放的问题1加大宣传。制订外来车辆停放管理制度,并有针对性地加以宣传,让车主积极配合停车管理。2明确车位管理责任人,即由交通岗和机动巡逻岗分工协助,全权负责停车及交通管理,看护好所辖区域的专有车位,防止他人占用车位;3悬挂明显的提醒标志及警示标志,让外来车辆自觉按车位停放。2、如何防止辖区车辆丧失的问题1设立两个巡逻岗, 一个是交通巡逻岗,一个是机动巡逻岗医院外围巡逻岗,24小时对车辆停放的重点区域重点巡逻,发生问题立即处理。2明确交通出入岗车辆管理的责任。要求交通岗对进入辖区办公区域的车辆进展严格管理。交通岗保安队员必须熟记医院的医护人员的车牌,非医院的医护人员的车辆一律不准进入地下停车场。3充分运用智能化设施,利用闭路监控系统,借助科技手段提高车辆管理的水平。三平安管理1、管理思路鉴于医院工作的时效性,我们将严格把好“员工录用关,员工法规及考前须知学习关,提高员工工作的意识和能力。同时,积极与医院后勤部门沟通,在其指导下制定详细的工作考前须知,配合医院有关职能部门共同做好医院的工作。2、管理措施1进展中华人民国法的专门培训,使每位员工都有良好的意识。2对发现的遗失文件、资料,物业管理人员不得随便传阅,应即时上缴给相关部门。3一律不得摘抄、外传、议论医护人员与物业管理无关的任何文件及方案,做到五个“不:不该进的地方不进;不该看的不看;不该说的不说;不该问的不问;不该动的不动。4严格控制外来人员在办公区域的录音、录像,对一切泄密行为立即制止并送有关部门处理。5不得泄露医院医护人员特别是领导的私人、工作时间及生活规律。6对重要场所进展有效的管制,如高级病房、会议室周围等。10管理活动中涉及到的各种资料要按规定妥善保管,未经相关人员授权不得泄露给他人。五消防平安管理1、消防工作的原则1依法管理的原则:以中华人民国消防条例、消防管理规则及相关的合同、公约为准则进展管理。2预防为主、防消结合的原则。3人防、技防、物防并重原则。2、消防管理思路贯彻“预防为主、防消结合 的原则,实行人防、技防、物防的有效结合,以消防控制中心为指挥中心,借助先进的消防监控系统和消防设备设施,做好日常消防防工作。通过组建一支反响迅速、技术过硬的义务消防队伍,加强日常消防知识培训,加强模拟演练,落实消防检查制度,确保医院消防平安。3、消防管理措施1组建义务消防队:义务消防队的设置及组织构造如图 :义 务 消 防 队灭火组联络后勤组秩序维护与疏散组救护组技术保障组2组织架构说明:每组配组长一名,由平安秩序部部长和各职能部门管理人员兼任,组员5-10人,其中灭火组、救护组、秩序维护组与疏散组组员主要由物业综合效劳中心成员组成,技术保障组主要由机电工程部人员组成,联络后勤组则由其它职能部门人员组成。3建立消防报警的应急反响程序见下表灾情轻:通知安防人员自行处理灾情严重:通知消防部长,向分公司经理汇报,打火警119误报:查明原因,记录在案接到报警判断地点,立即派人到事故地点组织人员疏散,进展平安保护组织安防人员赶到现场灭火切断电供给,转换事故电源检查已经自动启动的消防设备工作情况,必要时可强行启动其他消防设施监测火势情况,坚守消防中心岗位清理火灾现场,做好灾情记录,追究火灾责任人,并向有关部门汇报4责任明确,消防设施完好率100% 机电工程部具体负责定期巡视、保养各种消防设施,确保消防设施完好率100%;平安秩序部各区域巡逻保安员值勤期间有辅助管理职责,注意观察消防设施设备的情况,发现问题及时汇报。5加强培训宣传,营造群防群治气氛立足消防工作需要,加大对部员工的消防知识和技能培训,配合市消防管理部门,对部工作人员人开展消防知识培训,提高顾客的消防平安意识,培育群防群治的气氛。该项工作每年至少进展4次,由平安秩序具体筹划实施。6制定“一个制度、一个方案为提高医院的消防管理能力,我们将制定医院消防检查制度、医院建筑物灭火作战方案和医院地下车库灭火方案。具体容如下:医院消防检查制度 医院消防检查制度检查方式检查容火险隐患的整改备注定期检查。根据通医院各大楼防火的特点,*公司对分公司每年进展季度防火平安检查,由公司品质部组织人员对消防设施进展检查,并做好有关记录,填写医院防火平安检查记录表。消防通道平安疏散标志是否完好。假设检查发现火险隐患,检查人应填写火险隐患整改通知书,并派发到受检单位。消防设施包括自动火灾报警装置、消防水池、消火栓系统、消防水泵及气体灭火系统等是否正常运行。受检单位接到整改通知后,应组织人员对火险隐患及时进展整改,并按规定时限完成。突击检查。突击检查的防火平安措施是否真正落实、消防设施是否完好,由消防第一责任人,每月组织一次,并做好相关记录。用火用电方面。火源的控制情况,电气设备安装是否符合平安要求,是否有超负荷现象等。受检单位整改完毕后,检查负责人应组织人员对火险隐患进展复查,并记录复查结果。医院建筑灭火作战方案A、初期火灾的扑救 在起火后分钟,必须先利用部固定消防设施,立足自救,力争控制与扑灭初期火灾,在组织扑灭初期火灾的自救工作中,值班员、义务消防员应依次做好以下工作: 向分公司物业效劳中心和消防部门报警,并通知防火责任人,组织义务消防员赶赴现场。用消防播送向各楼层特别是着火层及着火层以上的用户发出通报,迅速指导人员的疏散,切断煤气和市电电源,启动备用发电机供电。使用消火栓和各种灭火器材进展灭火,并采取排烟措施,降下防火卷帘门,启动送风排风设备,关闭竖井门、防火门,阻止烟气扩散。将受到火势威胁的易燃易爆物品迅速转移到平安地带,并派人专管。组织医护人员救护,在大楼的厅口设置纠察人员,不准无关人员进入戒备区,以保证灭火工作顺利进展。B、火场侦察和选择进攻路线义务消防队到场后,先进展火场侦察。消防人员应充分利用通讯设备和监控装置,对起火部位、火势蔓延方向、燃烧围及人员被困等情况,进展反复侦察,并准确报告指挥部。进攻路线的选择,应以攻为主,外结合为原则。通过部楼梯、消防梯从部进入着火层或从外部攀登进入着火层。C、扑救措施确定进攻起点,缩短救援距离。进攻起点应选择不受烟火威胁、便于进攻的楼层,一般可选在着火层以下的第一、二层作为灭火进攻起点。堵截火势,控制火势的蔓延。根据火场开展的情况,采取堵截的方法,控制火势蔓延。在着火层的楼梯口设置水枪阵地,并不断向前推进,围歼火势,在着火层的上三层和下一层,分别在楼梯口、管井、窗口等开口部位,设置水枪阵地,防止火势蔓延。 D、供水措施启用消防水是扑灭火灾的主要方法,发生火灾后,可用如下几种方法供水:开启室给水设施供水,使用塔楼顶蓄水池的消防水和室消防栓。使用低水池供水,开启消防泵。使用室外消防栓供水。利用水泵接合器向管网供水。在条件许可的情况下,采用水带铺设的方式直接供水。E、疏散与抢救当医院发生火灾时,应用消防播送通知着火层,并通告平安疏散的路线、方法等。疏散时,应按如下顺序进展:首先从着火层开场疏散。疏散着火层以上两层的人员。消防电梯应专人操作,应首先考虑护送病人、年老体弱者和行动不便的人员。为了争取时间,可先将着火层人员疏散到着火层下两层的平安地方,无法往下疏散时,可先将人员疏散到屋顶。F、防烟排烟措施当发生火灾时,为防止人员因浓烟而窒息,应立即启动风机。消防人员应穿戴好防烟防毒面具。七、局部突发事件应急处理流程及措施一平安管理运作流程固定守卫岗检查、登记记录交由部门领导阅后,编号存档流动巡逻机动分队紧急处理紧急情况通知调度“备战班用户报警及时处理做好记录在值勤中发现问题初级处理流动巡逻岗监控中心请示保安值班班长重大问题汇报经理保安监控室说明:1 各岗位在值勤中发现问题后,首先根据情况进展初级处理,对超过自己能力和权限事情,及时向带班班长和上级领导汇报,在上级的指挥下处理。2 值班班长和监控中心接到顾客报警后,根据事情大小、轻重缓急统一调配值班保安人员进展处理。遇到重大事情时,及时向保安交通部和分公司经理汇报,并调动“备战班人员所有待岗或休息人员协助。3 所有的工作环节按ISO9000质量体系文件要求规运作,并做好记录。二安防报警应急反响流程信息反响是是否否接到报警记录、总结存档、汇报报110巡逻保安员前往事发地观察是否误报.查明原因记录备案平安秩序平安秩序部通知各岗位安防员做好充分准备班长、备战安防员全体应急出动制止罪案擒拿疑犯抢救人员是否报110.三管理区域出现可疑人员的应急处理措施1、 主动礼貌地询问对方,了解情况;2、 假设对方办事来访人员,不熟悉情况,应热情帮助客人,为其排忧解难;3、 假设对方是推销人员、小商贩,应劝阻他们尽快离开医院;4、 假设对方神色慌、语无伦次、支支吾吾,应将其带到保安交通部做进一步调查;5、 假设发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似,且行动诡秘、奸诈,应尽快通知保安交通部派保安员协助,将其送到公安机关做进一步调查。四偷盗应急处理措施1、 发现盗窃分子正在作案,应立即当场抓获,报告公安机关,连同物证送公安机关处理;2、 保护案发现场,不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品;3、 对重大可疑案发现场,可将事主和目击者反映的情况,向公安机关详细报告;4、 对可疑作案人员,可采取暗中监视或设法约束,并报告或移交公安机关处理。五斗殴应急处理措施1、 耐心劝说肇事者,缓解矛盾,尽力抱住对手双手,阻挡其出手伤人;2、 如势态严重,有违反治安管理行为甚至犯罪倾向,应通知当 值领导或将肇事者扭送至公安机关处理;3、 提高警觉,防止不良分子利用混乱偷拿财物;4、 说服围观群众离开,保证现场的正常治安秩序。5、 协助公安机关勘察打斗现场,收缴各类打斗凶器,识别为首分子。六无理取闹的应急处理措施1、带班员及所在区域安防员及时报告并赶赴现场;2、耐心细致地讲清规定,劝解当事人,请其离开;3、疏散围观群众,维持正常秩序;4、对不听劝解的,可请当事人到值班室,切不可粗言粗语;5、如假设仍不理睬的,应立即报警。第二章、保 洁 服 务 实 施 方 案卫生要求高,专业性强,这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重,也是管理工作面临的最大挑战。医院不同与一般住宅、写字楼,清洁也不再是扫扫擦擦则简单,要消毒,要注意穿插感染。对保洁人员的素质有较高的要求,并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。一、效劳原则1. 清洁与养护相结合2. 及时性与隐密性相结合3. 分工协助与多重保障相结合4. 方案性与改进性、应急性相结合二、效劳目标1. 卫生清洁率到达100%;2. 卫生保洁率到达99%;3. 垃圾做到日产日清,处理过程环保化;三、效劳容1、 医院公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护,保持该部位干净、明亮,地面无灰尘。2、电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。3、生活垃圾日产日清,垃圾桶摆放整齐、外观干净。4、医院垃圾集中收集处理及垃圾房中转站的管理。5、通信机房环境定期维护工作。6、医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。7、医院不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。铝合金等采用特用护理剂,定期擦试,保持光洁。8、医院石进展抛光、去蜡、上蜡护理等工作。 9、各接待厅环境的日常清洁维护工作。四、清洁效劳主要管理职责与要求1. 医院工程的清洁效劳工作由环境管理部负责,每周方案由环境管理部负责制定并报物业效劳中心批准后实施;针对医院保洁员普遍存在的责任心不强、效劳意识差、消极怠工、出工不出力等容易出现的问题,为确保每一位清洁员都能按照效劳标准,在规定时间满负荷工作。如我们将对每一台、每一床、每个病房都设定明确的清洁时间标准,根据各清洁区总劳动量确定清洁员名额,合理调配人员,实行劳动定额管理。2. 辖区安防员和楼层助理或其它管理人员对所辖区的清洁效劳工作进展监管、对作业规性、平安性和作业质量等进展检查,协助完善平安措施和处理突发问题。3. 物业效劳中心负责客户效劳信息的收集、效劳申报,作业信息的发布和紧急情况的调度,物业效劳中心督察负责对每日清洁作业情况进展抽查考评。4. 清洁作业人员的责任区由环境管理部负责划分,并按照各片区物业特点,明确每个清洁作业人员的效劳目标,作业要求与责任,编制清洁责任区划分表,报分公司经理审批后执行。5. 清洁作业人员的作业时间由环境管理部负责安排,并编制日常清洁作业时间表。清洁作业时间的安排以不应影响医院工作人员的正常工作与休息,不违犯医院的相关规定和劳动法规,并报分公司经理审批。清洁作业用品方案由环境管理部负责制定,并填写每月部门6. 采购方案报医院领导审批。物业效劳中心行政组按照采购控制程序实施采购,并定期对保洁用品开展质量评审,清洁作业材料实施定点、专项控制采购,环境管理部指定专人验收保洁用品的质量。7. 清洁效劳工作实施专业化分工作业,严格资质管理,未获得相应操作或未经授权,不得使用与岗位不相符的工具、药品,包括操作方式进展作业,严格按照岗位责权与操作程序以及清洁规程进展操作。严格按照日常清洁作业时间表开展工作,未经环境管理部部长或辖区管理人员确实认,不得随意更换作业容影响医院工作人员的工作。8. 清洁材料、作业工具和设备的管理与维护由环境管理部负责,机电工程部负责对作业工具和设备进展专业维护,严禁使用未经批准的清洁材料,或不按规定使用清洁材料;异常情况包括出现的突发性火灾、污水、雨水井、管道严重堵塞、暴风雨、施工作业等情况的处理按照异常情况处理应急措施方案实施。 突发公共卫生事件按照突发公共卫生事件应急措施实施;9. 高空清洁作业严格按照高空作业规程进展操作,平安秩序部负责对高空作业的过程实施全程监控,并按照标识样本的要求,做好相关平安隔离与平安标识工作,物业效劳中心负责发布相关警示通知。10. 通信机房、变配电房、照明和其它机电设施设备的清洁作业,由机电工程部负责按排相关持有效证件的专业人员作业,假设需安排清洁作业人员清理,需提前提出申请,报分公司经理审批。清洁人员进入通信机房、变配电房作业,或实施对照明和其它机电设备的清洁作业,需由机电工程部安排的专业人员进展现场监视和指导或确认无平安隐患方可由清洁作业人员进展操作,通信机房需由医院工作人员部长部门批准,并派专业管理人员现场监视。11. 清洁效劳实行多重穿插检查制度,即采取清洁作业人员自查、部门部长与辖区安防员、楼层助理或其它管理人员的日检查和分公司督察的周考核相结合的三级检查制度。环境管理部部长、楼层事务助理和分公司督察根据清洁作业规程,分别对各个责任区的清洁工作进展检查和考核,并填写清洁工作日检表、清洁工作周考核表、清洁作业人员月考评表。另外我们将倡导星级效劳,并制订和实施清洁员星级效劳规细则以适应医院的开展。五、日常清洁养护方案及其作业标准根据国家优秀示工业区、大厦物业管理标准,结合医院工程的物业特点与要求,制定医院工程正常期清洁养护方案及其作业标准,其实施效果将通过质量评审进展确认与完善,确保到达清洁效劳与管理目标要求。1、 室外场地到达“六无无沙土、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂草、无塑料袋。室场所做到“三保地板保洁、天面保光、门窗保亮。2、 卫生间做到“四无无污垢、无臭味、无尘埃、无蛛网、“五洁洗手盆、蓄水池、尿池、厕坑等冲洗清洁、“二净门板、玻璃擦拭干净。3、 沟渠定期清理,做到无淤泥、无堵塞、无垃圾,确保排水通畅。4、 除“四害月尾检查。确保包干围的公共场所的的“四害鼠、蟑、蚊、蝇的次数及消杀工作达标。具体清洁标准见下表: 附表一:清 洁 项 目日 常 作 业清 洁 容清 洁 标 准每 天每 周大堂局部石地面拖地两次灭菌消毒两次随时保持干净、无污渍、尘渍痰渍石瓷砖、墙面、柱清洁平面局部及各种线条局部并随时保洁清抹墙面三次保持无尘、无污渍玻璃早用玻璃刀清刮用玻璃清洁剂清刮两次无手印、无尘、无污渍、明洁清澈风口清抹两次保持无尘、无蜘蛛网天花吊顶除尘、蜘蛛网一次保持无尘、无蜘蛛网废纸桶清倒垃圾、随时整理、清抹桶盖、桶身、保持枯燥灭菌消毒两次无痰渍、无灰尘、保持干净桌、椅、广告箱、牌清抹一次、随时去除杂物灭菌消毒三次无尘、无渍、无杂物电梯局部不锈钢壁面及按钮局部干毛巾配合不锈钢清洁保养剂随时清洁污渍、手印一天消毒一次无手印、无污渍,保持不锈钢外表亮丽的金属光泽地面拖地两次,保洁,并随时去除杂物、口痰等消毒三次干净、无杂物天花及风口用清洁剂清抹一次无尘、无蜘蛛网、无污渍消防通道地面及梯级清扫、保洁拖地一次无杂物、污渍、干净墙面去除灰尘、蜘蛛网一次无尘、无污渍天花灯饰清抹一次无尘、无蜘蛛网扶手、铁栏清抹一次干净风口栅栏清抹一次干净附表二:清 洁 项 目日 常 作 业清 洁 容清 洁 标 准每 天每 周公共通道地面清扫、拖地两次,保持清洁灭菌消毒两次干净、无污渍、尘渍、痰渍墙面、窗台清抹墙面及各种线条、去除胶纸等杂物灭菌消毒一次 干净、无尘玻璃窗、门、扶手清洁窗框一次 清抹、清刮三次明亮、干净消防门保洁清抹三次无尘、无污渍天花吊顶、灯饰、风口保洁、除尘除尘、蜘蛛网一次无尘、无蜘蛛网、无污渍垃圾桶清倒垃圾桶、随时换垃圾袋、清抹桶盖、桶身无污渍、无杂物、随时去除痰等杂物消防栓、报警清抹一次灭菌消毒三次无尘、无污渍指示牌、悬挂牌清抹四次无尘渍办公室地面清扫、拖地,灭菌一次无尘渍、纸屑、无污渍、无痰渍,保持光洁墙身保洁清抹墙身一次、灭菌一次无尘渍、无污渍、无痰渍门玻璃保洁用玻璃清洁剂刮三次无手印、无尘、无污渍、光洁明亮木保洁清洁三次无尘渍、无污渍铝合金保洁、清抹一次无手印、无污渍电脑、清抹一次灭菌消毒四次无污渍办公台、会议台、文柜隔板等清抹一次灭菌三次无尘、无污渍坐椅、沙发、茶几清抹一次用清洁剂清抹四次干净、无尘附表三:清 洁 项 目日 常 作 业清 洁 容清 洁 标 准每 天每 周办公室窗玻璃保洁清刮二次无手印、无尘、无污渍、光洁明亮窗台清抹一次灭菌消毒二次无污渍、无尘渍地脚线保洁清抹二次无污渍、无尘渍废纸篓,烟灰缸更换垃圾袋清洗垃圾篓二次无污渍灯饰、风口、天花清抹二次无蜘蛛网、无尘渍指示牌、悬挂牌清抹四次无尘渍茶水间地面清洗一次、保洁灭菌消毒三次无污渍、无尘渍、无水渍水池清洗一次、保洁灭菌消毒三次无污渍热水器清洗外表一次无污渍窗帘病房地面清扫拖地二次、灭菌二三次一天消毒一次无污渍、无尘渍、无痰渍、保持光洁墙身保洁清扫三次、灭菌三次无污渍门铝合金保洁、灭菌消毒一次玻璃刀轻刮三次无手印、无尘、无污渍、光洁明亮木保洁、灭菌消毒一次无污渍、无尘渍办公台、坐椅、柜清抹、灭菌消毒一次拖地一次无尘、无污渍窗玻璃保洁清刮三次无手印、无污渍、光洁明亮窗台清抹、灭菌消毒一次无污渍、无尘渍病床、床头柜、架清抹、灭菌消毒一次无污渍、无尘渍附表四:清 洁 项 目日 常 作 业清 洁 容清 洁 标 准每 天每 周病房废纸篓清倒垃圾,更换垃圾袋清倒垃圾篓四次无污渍垃圾筒清倒垃圾,更换垃圾袋清倒垃圾筒四次,灭菌消毒三次无污渍电视机擦抹一次无尘渍洗手间瓷砖墙身清檫、灭菌消毒无尘、无污渍、瓷砖明洁瓷砖地面清洗灭菌消毒保洁无尘、无污渍洗手间门清檫、灭菌消毒无污渍玻璃镜面保持干净无尘、无污渍、无水渍、无手印,保持镜面明净小便器、大便器清洗数次、保持无异味保持无污渍、无垢、我臭水、畅通、瓷器明洁如新洗手盆及台随时清抹水渍、污渍、灭菌、消毒保持干净无污渍灯饰、天花、风口保洁清扫擦一次无污渍、无蜘蛛网、无尘广场草坪、地下车库地面全面清扫一次、没有杂物每月冲洗一次无烟头、纸屑、杂物通道梯口全面清扫一次、没有杂物每月冲洗一至两次无杂物、灰渍门旁丛林及时清理烟头、纸屑无杂物绿化地草坪清扫落叶、纸屑、烟头无杂物绿化地灌木丛清扫纸屑、塑料袋无杂物娱乐设施宣传牌全面清扫一次无灰渍地下车库地面清扫一次无杂物地下室管道清扫、抹一次无尘渍六、关于医院保洁工作的重点分析:医院是病人密集的场所,医院环境最容易被感染病原微生物污染,从而为疾病的传播提供外部条件,促进医院感染的发生。医院、感染无论对社会及个人均带来严重危害。鉴于此我们必须采取综合性措施,确保每次消毒、灭菌、隔离到达预定的要求,以预防和控制医院感染的发生。与此同时,有责任向社会进展人人讲究卫生、时刻保护环境的宣传。1、 做好消毒与灭菌处理。消毒与灭菌是控制医院感染的一项有效措施。2、 加强清洁卫生工作。清洁卫生工作报告包括灰尘、污垢的试擦和去除,也包括对蚊虫、苍蝇、蟑螂、鼠类等的防治。3、 进展清洁卫生工作时,必须注意不要扬起灰尘,防止播散污染。医院不应使用扫帚与掸子,拖布的头最好能卸下 以便消毒。病房的清洁卫生工作,宜在污染后立即进展。其顺序应由污染较轻的病房开场,逐步进入污染较重的区域,最后处理病人公共活动场所。医护人员的工作地点也是清洁的重点。4、 工作人员须穿工作服,戴工作帽,必要时穿隔离衣、胶鞋、戴口罩、手套,保持室清洁卫生。每天对空气、各种物体外表及地面进展常规消毒,防止污染、防止扩散,并视污染情况向上级汇报。指定地点收集污物,防止在病房消点,专车、专线运输。运送车辆洁污分开。5、 清洁被服专区存放。工作环境保持卫生,每日清洁消毒,工作人员还应做好个人防护,每日洗澡更衣,接触污物后洗手。6、 医院的污物处理严格按照有关标准。废弃物分类收集处理,感染性废弃物置黄色塑料袋密闭运送,无害化处理。六、局部特殊区域清洁与养护方案一特殊区域的清洁与养护规程院长办公室清洁工具:不脱毛毛巾、家具清洁剂美国、纸巾、鹿皮、吸尘机、异味消除剂、水桶、地拖。局部清洁程序:1) 清洁作业在院长上班前完成,如临时要求,则由楼层助理安排。首先轻敲门三下,院长同意后进入,轻推开门后站立在门边微鞠躬示意。2) 用不脱毛毛巾擦抹办公台面,如有水迹先用纸巾吸干后再来回擦抹。将桌上文件夹及文件摆放整齐。3) 清倒烟灰缸、纸篓并定期擦拭,然后拖干净地面。4) 用鹿皮定期擦抹电脑显示屏幕,电脑键盘、鼠标及护垫,然后抹干净桌面。5) 用不脱毛毛巾沾适量的家具清洁剂抹沙发、文件柜台。6) 用不脱毛毛巾擦抹茶几、装饰物7) 用吸尘机吸沙发缝隙、文件柜边角灰尘。8) 用吸尘机吸地毯灰尘,如有污迹用湿毛巾沾清洁液擦抹。9) 用不脱毛毛巾清洁墙面灰尘、污迹。10) 对空调排风口、用布擦抹灰尘、污迹。11) 清洁完毕后整理好工具离开办公室,轻轻关门。清洁频率:每天全面清洁1-4次;每小时保洁一次。质量标准:办公桌椅、沙发、文件柜、电脑设备、设施干净无灰尘,外表光亮,室无异味,无污迹,地毯干净无灰尘、污迹。二特殊保洁区域的清洁与养护洗手间局部洗手间干净、整洁与否直接关系到医院工程对外效劳的形象,是物业管理效劳水平的直接表达。清洁工具:厕刷、抹布、水桶、百洁布、清洁牌、洁瓷灵、清洁液、拖把。局部清洁程序:1) 进入卫生间前将清洁告示牌挂在门前,翻开门窗通风。2) 再用夹子夹出小便器里的烟头杂物、然后按冲水器用新水冲洗;3) 用布或擦垫加清洁剂溶液擦抹洁具除污,较顽固的污渍加洁瓷灵反复擦抹干净;4) 用清洁剂和布擦抹洁具外表,包括水箱、水管,注意不留卫生死角;5) 擦洗洗手盘外表,镜面和水擎用干布擦抹干净,定期刮洗镜面;6) 清倒厕所纸篓,并定期洗擦,然后拖抹干净地面;7) 烘手机干净,无水迹、无尘;8) 小便池干净、马桶、蹲厕应用专用清洁剂;9) 墙面、地面、隔门应用专用清洁剂;10) 卷纸、擦手纸用完及时更换;清洁频率:每天全面清洗1-4次;每小时循环保洁1次、并随时保洁。质量标准:卫生间洁具、设备干净无污渍、外表光亮、镜面明亮、室无异味、地面干爽、无污渍。三特殊区域清洁与养护电梯局部1、日常保洁:1) 为了不阻碍医院方面的正常运行,电梯在进展日常保洁时,一般不停顿,并在人少的时候进展,抛光、上油、消毒等专业养护在晚间完成。2) 电梯箱清扫、湿拖、吸尘、地毯的清洗;3) 用不脱毛毛巾沾适量的不锈钢油清洁不锈钢外表;4) 擦抹显示屏;2、定期清洁1) 停开电梯;2) 在电梯门口设置“暂停使用或“工作进展中告示牌;3) 对电梯厢地面进展清扫、吸尘或撤换地毯;4) 用吸尘机吸门缝泥尘、杂物;5) 用手刷沾全能水刷电梯门缝;6) 用干净湿布擦拭门缝、门边、再用毛巾将污水吸干;7) 用浸泡过全能水的湿毛巾抹厢天花、排风口、灯饰、显示屏;8) 将适量的中性清洁剂倒在湿毛巾上,均匀地涂在厢面不锈钢上,再用力来上下反复擦拭;9) 用干净的湿毛巾擦拭不锈钢外表,再用干毛巾擦不锈钢外表的水渍;10) 将适量的不锈钢油倒在毛绒上,均匀地涂在不锈钢外表;11) 用干净毛巾进展抛光处理。质量标准:电梯门、厢四周不锈钢明亮、保持金属光泽、不油腻,门轨无污渍、无沙尘;地毯上无香口胶。四特殊区域清洁与养护不锈钢局部清洁保养围:护栏、电梯轿厢、不锈钢雕塑、门窗;1、局部作业程序:1) 先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢外表;2) 然后用不脱毛毛巾抹净不锈钢外表的水珠;3) 置少许不锈钢油于不脱毛毛巾上,对不锈钢外表进展拭抹;4) 外表面积大的可用手动喷雾枪对不锈钢油喷于不锈钢外表,然后用不脱毛毛巾拭抹;清洁保养标准:亚光面不锈钢外表无污迹、无灰尘,半米可映出人影,镜面不锈钢外表光亮,3米能清晰映出人物影像。五异常情况清洁处理方案1、发生火灾后的清洁工作应急措施:1) 救灾完毕后,组织全体清洁员参加清理现场的工作;2) 用垃圾车清运火灾遗留残物,清扫地面;3) 清扫地面积水,用拖把拖抹;4) 检查建筑物周边环境卫生情况,如有残留一并清运、清扫。2、污雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的应急处理措施:1) 通知维修工迅速赶到现场,进展疏通,防止污水外溢造成不良影响。2) 责任区清洁员将保洁工具拿到故障点,协助维修工处理。3) 将从污雨水井、管、池中捞起的污垢,杂物直接装上垃圾车,防止造成第二次污染。4) 疏通后,清洁员迅速清扫地面被染处,并接水管或用桶提水清洗地面,直到目视无污物。3、暴风雨影响环境卫生的应急处理措施:1) 暴风雨后,清洁员及时清扫各责任区所有垃圾袋、纸屑、泥、石子及其他杂物。2) 清洁员查看各责任区污雨排水是否畅通。如发生外溢,及时报告相关部门。4、领导莅临参观,视察的应急措施:1) 保洁中应把垃圾桶洗干净,桶盖盖好,摆放整齐;2) 抽调室队员在短时间以最快速度将进出岗位、主干道、楼层、各个卫生区域的清洁率到达100%;3) 客户投诉或巡视中发现问题的应急措施;4) 部长或负责人立即赶到现场查证情况是否属实,如自己能解决的当即解决;5) 如工作量较大,则交责任区清洁员处理做到发现问题及时处理;6) 在处理完毕后,应认真做好记录,并希望顾客提出保存贵意见,提高我们的效劳水平。5、梅雨天气应急措施:1) 在所有通道、出入口等人员出入频繁的地方放置指示牌,提醒客人“小心地滑;2) 加快工作速度,班长要加强现场检查指导,合理调配人员,及时清干地面,墙面水迹;3) 保洁房配好干拖把,毛巾和指示牌;4) 办公楼发生水管爆裂事故的应急方案;5) 迅速关闭水阀并迅速通知保安和维修人员前来相助;6) 迅速用扫把扫走流到电梯附近的水,控制不住时可将电梯开往上一楼层,通知维修人员关掉电梯;7) 电工关掉电源后,抢救房间和楼层的贵重物品;8) 用垃圾斗将水倒进桶倒掉,再将余水扫进地漏,再用拖把、毛巾擦干地上的余水。. z.
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