一级人力资源历年绩效管理模块真题.5.11

2014年11月一、 单项选择题56-6556、EVA的含义是( )。开始“第四章绩效管理局部 (A) 税后营业总收入减去资本负债 (B) 税后营业净利润减去资本负债 (C) 税后营业总收入减去资本总本钱 (D) 税后营业净利润减去资本总本钱【答案】D【页码】P329【解析】此题主要考核经济增加值。新教材公式多，此是其中根本公式。【频率】常见题目。57、绩效棱镜首先要考虑的是( )。 (A) 战略 (B) 企业的需要 (C) 利益相关者的需要 (D) 利益相关者的贡献【答案】C【页码】P332-33358、战略地图主要用于提炼( )层面的KPI。 (A) 企业 (B) 部门 (C) 班组 (D) 岗位【答案】A【页码】P334、33959、确定KPI的原那么不包括( )。 ( A) 明确性原那么 (B) 全面性原那么 C) 可边成原那么 (D) 相关性原那么【答案】B【页码】P33860、下弄绩效考的计分方法中，( )的计分最为准确。 (A) 0-1法 (B) 区间计分法 C) 百分率法 (D) 减分考评法【答案】C【页码】P345-34661、( )仅适合于对人员而不适合对组织的考评。 (A) 岗位职责指标 (B) 员工态度指标 C) 胜任特征指标 (D) 关键绩效指标【答案】C【页码】P344-34562、绩效管理诊断的容不包括( )。 (A) 对管理制度的诊断 (B) 对考评结果的诊断 C) 对考评全过程的诊断 (D) 对与其他系统衔接的诊断【答案】B【页码】P37263、平衡计分卡最容易创建和量化的是( )方面的指标。 (A) 财务 (B) 客户 C) 部流程 (D) 学习和成长【答案】A【页码】P38964、企业使命所描述的是( )。 (A) 企业为什么存在 (B) 企业相信什么 C) 企业想要成为什么 (D) 企业将来如何行动【答案】C【页码】P1439165、企业实施平衡计分卡的首要步骤是( )。 (A) 建立企业愿景和战略 (B) 构建财务层面的指标 C) 建立企业级平衡计分卡 (D) 对企业外部环境进展分析【答案】A【页码】P391二、 多项选择题107-112107、绩效管理系统的组成要素包括( )。开始“第四章绩效管理局部 (A) 绩效指标 (B) 考评方法 (C) 考评程序 (D) 考评结果 (E) 考评者与被考评者【答案】ABCDE【页码】P322-323108、绩效管理体系设计的前期准备工作通常包括( )。 (A) 明确企业战略目标 (B) 进展工作分析 (C) 设计胜任特征模型 (D) 设计指标体系 (E) 设计绩效管理的运作体系【答案】ABC【页码】P326109、绩效管理委员会的职责包括( )。 (A) 计算与员工绩效相关的薪酬数据 (B) 对员工绩效考核的分数进展统计 (C) 研究绩效管理的重大政策和事项 (D) 领导和推动企业的绩效管理工作 (E) 处理涉与绩效但现行政策未作规定的重大事项【答案】CDE【页码】P347-348110、在绩效矩阵中，员工工资增长的规模和频率取决于( )。 (A) 市场工资增长率 (B) 部门绩效评价等级 (C) 个人绩效评价等级 (D) 企业绩效总体情况 (E) 个人在工资浮动围的位置【答案】CE【页码】P370111、与传统的绩效评价体系相比，平衡计分卡增加了( )方面的指标。 (A) 财务 (B) 客户 (C) 部流程 (D) 外部流程 (E) 学习和成长【答案】BCE【页码】P382112、关于平衡计分卡的权重，以下说确的是( )。 (A) 一般以100%为最高值 (B) 可以运用专家评分法进展设定 (C) 一般情况下，学习和成长方面的权重最大 (D) 要根据不同行业和不同企业的特点进展设定 (E) 先对具体指标分别设定，再合计得出四个方面的权重【答案】ABD【页码】P396三、 综合分析题1、某皮鞋制造企业今年开始调整经营策略，在原在批量生产的根底上，新增设了一个产品制造部门，专门为脚型比拟特殊的顾客提供量身定制皮鞋服务，其职能涉与从开掘目标客户、获得订单、定制皮鞋到售后服务整个流程。制鞋员工经过认真挑选，由其有较强制鞋技能和丰富工作经验的人员组成。除此之外，该部门还会不断跟踪和积累定制客户的产品数据，争取将定制过产品的客户都开展为长期客户，并对其进展多种产品的组合销售，以求获得更高的利润回报。请根据上述情境，回答以下问题：公司假设为该部门设计绩效考评体系，应特别注意哪些问题？16分以下容可以缩减答：a.从绩效管理系统角度设计部门绩效考评体系。即包括绩效指标体系、绩效考评运作体系、绩效结果反应体系。旧教材P325【1分】b. 该部门设计绩效考评体系中重点：绩效指标体系应该着重注意KPI、PRI、NNI指标根据工作说明书的容设计企业各部门、班组以与岗位的岗位职责指标(Position Responsibilitylndicator，PRl)；根据岗位胜任特征模型设计各类岗位的岗位胜任特征指标(Position Competency lndicator，PCI)；P326；绩效考评运作体系包括考评组织的建立、考评者与被考评者确实定、考评方式方法、考评程序确实立、考评信息数据的收集与管理以与绩效管理制度的建立与运行等容；绩效结果反应体系应根据绩效考评的结果开展各项管理工作，具体表现在人员规划、人事调整、员工激励、培训开发、员工流动、兑现薪酬乃至劳动关系的调整等方面。旧教材P325【6分】c.具体指标重点：KPI指标以战略地图为主P334，PRI指标以工作说明书为主要依据P339，NNI指标注意行业性质特点不同导致的此类指标不同P344【3分】 d. 组织机构 纵向组织 在纵向维度上，根据组织层级，可以按照上级考评的方式把考评关系分为A、B、C三个等级，每一级的上级领导为考评者，下属单位或岗位为被考评者。其中： A级组长参与设定企业KPI指标与其具体数量标准；负责对所辖部门和单位的考评；审核、批准所辖部门的KPI、PRI以与数量标准。 B级组长参与制定部门KPI、PRI与其具体数量标准；负责审批所辖岗位和班组提交的KPI、PRI以与数量标准；负责考评所辖岗位和班组的业绩。【1分】 C级组长提出本组KPI、PRI以与数量标准；负责审批所辖岗位的KPI、PRI以与数量标准。普通岗位员工参与本岗位绩效指标的制定，负责所在岗位所肩负的所有绩效指标的完成，认真配合所有与已有关的绩效考评工作，如认为在绩效管理过程中存在不公平不合理的现象，可以向有关部门申诉。同时，绩效管理委员会还就企业制定的NNI对所有单位和岗位进展否决考评。 e.绩效考评的一般程序：旧教材P355【1分】 (一) 确定考评指标、考评者和被考评者 (二) 确定考评的方式和方法 绩效考评的方式、方法有品质主导型、行为主导型(包括主观考评与客观考评方法)、结果主导型和综合型四大类20多种。这些考评方式和方法，各具不同的特点和优势，适用于不同的绩效考评环境和考评对象。 (三) 确定考评的时间 (四) 进展考评 (五) 计算考评的成绩 (六) 绩效面谈与申诉 (七) 制订绩效改良计划 传统绩效考评的目的是通过对员工的工作业绩进展评估，将评估结果作为确定员工薪酬、奖惩、晋升或降级的依据。而现代绩效管理的目的不限于此，员工能力的不断提高以与绩效的持续改良和开展才是根本目的。在绩效考评和绩效面谈的根底上，考评者要根据被考评者的实际情况共同为被考评者制订绩效改良计划。这是绩效考评过程中非常重要的环节，表达了现代绩效管理与传统的绩效管理的不同之处。 所以，绩效改良工作的成功与否，是绩效管理过程是否发挥效果的关键。 f.各指标细节注意：【3分】 KPI与PRI考评旧P356 企业KPI的考评是通过整体核算的形式进展的，由相关核算部门根据考评周期的不同核算整个企业KPI的完成情况，比如企业的销售收入可以由财务部进展核算，比照年初制定的目标和考评标准，得出这一指标的考评成绩，并赋予相应的分数。 部门与班组KPI与PRI指标的制定可以按照两种方式进展：一是自下而上的方式，即由下级提出考评指标以与考评标准，报上级审批；二是直接由上级制定指标。在考评时，上级考评者根据指标完成情况进展考评打分。企业NNI考评是由绩效管理委员会通过否决考评来进展的，根据相关部门提供的NNI的异常数据，绩效管理委员会直接考评相关的组织和个人，根据标准直接减去相关分数，并直接落实到当事人和所在组织。P359g.从建立部门KPI指标过程角度看：当平衡计分卡四个方面的指标都分解到了部门，便可以建立部门平衡计分卡。图415所示为人力资源部BSC的一个实例。P394-395【1分】2014年5月一、 单项选择题56-6556、企业绩效管理的主体因素是。A考评对象B绩效指标C考评方法和程序D考评结果单项选择56题答案:A新教材P322旧教材P25857、KPI的精髓是。A强调系统管理B重视人的因素C提出了量化考核的理念D将业绩指标和战略挂钩单项选择57题答案:D新教材P(无)旧教材P26258、在完成时，要用百分比注明部门对KPI的承当程度。A战略地图BSWOT分析C目标分解xx图D任务分工矩阵单项选择58题答案:D新教材P336旧教材P26959、关键绩效考核指标必须具有可行性和挑战性指的是。A明确性原那么B可塑性原那么C可达成原那么D相关性原那么单项选择59题答案:C新教材P338旧教材P27060、WAI和有关。A岗位B能力C职位级别D工作态度单项选择60题答案:D新教材P343旧教材P27561、与胜任特征模型关系最为严密的是。APCIBNNICKPIDWAI单项选择61题答案:A新教材P344旧教材P27662、企业的NNI考评一般是由通过否决考评来进展的。A总经理B人力资源部C绩效管理委员会D绩效日常管理小组单项选择62题答案:C新教材P359旧教材P28663、在绩效矩阵中，共同决定了员工工资增长的幅度。A员工的绩效评价等级和市场薪酬水平B市场薪酬水平和员工工资与市场工资的比率C员工的绩效评价等级和员工工资与市场工资的比率D员工工资与市场工资的比率和绩效评价等级的分布单项选择63题答案:C新教材P370旧教材P29164、平衡计分卡如果仅得到高层的支持，但得不到各业务单元管理层的认同，会造成方面的障碍。A信息交流B对绩效考评认知C组织和管理系统D指标创建和量化单项选择64题答案:B新教材P391旧教材P30665、对于而言，平衡计分卡的四个方面指标不是必须的。A组织B部门C班组D岗位单项选择65题答案:D新教材P395旧教材P310二、 多项选择题107-112107、绩效管理系统设计的具体步骤中，属于绩效管理体系设计的工作。A考评组织的建立B考评流程的设计C进展企业层面的KPI设计D与人力资源其他工作环节结合E进展工作分析，撰写工作说明书多项选择107题答案：ABCDE新教材P326旧教材P263108、和传统的股票期权相比，EVA杠杆期权的特点是。A是权利而非义务B需要支付一定费用C只要获得董事会的批准，可以更改行权时间D行权价随着权益资本本钱的调整而逐年调整E每年的期权授予量由授予对象的名义薪酬决定多项选择108题答案：DE新教材P无旧教材P264109、PRI指标。A与岗位严密相关B与个人的努力程度相关C是非量化的指标D与KPI重叠时应该划给KPIE反映了企业组织对部门和岗位的要求多项选择109题答案：ADE新教材P339旧教材P271110、从绩效考评的周期来看，对企业级的考评通常采用。A日考评B周考评C月考评D半年度考评E年度考评多项选择110题答案：DE新教材P346旧教材P279111、部流程指标主要包括的指标。A评价企业创新能力B市场占有率C评价企业信息能力D评价企业售后服务绩效E评价企业生产经营绩效多项选择111题答案：ADE新教材P384旧教材P299112、与“提高技术创新性这一关键成功因子有关的部门KPI包括。A新产品的上市数量B新产品的开发周期C国家专利获得数量D新产品计划销售收入达成率E研发部门的员工满意度多项选择112题答案：AC新教材P395旧教材P310三、 简答题1. 绩效指标有哪些计分方式？请分别举例说明？10分答：【第四章绩效管理，第一节第二单元，10分】计分方式不同于计算方法，它是根据计算方法得出的结果，赋予被考评指标的分值。计算绩效指标得分的方法有五种，即百分率法、区间赋分法、01法、减分考评法和说明法。如：区间赋分法按照区间来划分分数，不对指标值的实际完成情况进展准确的计算，只与大致区间分数对应起来(见表46)。表46区间赋分法实例四、综合分析题1、某婴儿食品集团公司的客户服务部门的职责如下：u建立和管理客户档案；u承受和处理顾客的投诉并与时向相关部门反应；u跟踪售后信息反应，对投诉的顾客进展回访；u处理顾客退换货，承当开具发票、存放等工作。集团公司高层认为该部门应当由被动服务向主动服务转化，于是对该部门新型了战略调整。在不增加人员配置和人工本钱的前提下，将客户服务部门变更为针对整个集团公司的客户服务中心，直接为奶粉子公司和特殊婴儿食品自公司服务。该中心独立核算，成为自负盈亏的法人实体，并且在过去工作自责的根底上增加两项新的职责：u主动跟踪并记录顾客的产品使用情况；u阶段性地为顾客和潜在顾客提供喂养指导和咨询。经过半年的实施，虽然该部门员工为顾客和潜在顾客提供喂养指导和咨询花费了大量时间和精力，却并没有给公司带来新客户的数量增长，老顾客的满意度也没有明前提高，对顾客投诉的平均处理时间反而增加了20%。各个子公司也抱怨客户服务中心干扰了他们的工作，未能提供有效服务，收费也过高。请根据上述情境，回答以下问题：1造成当前不利局面的可能原因是什么？1、【第一章人力资源规划13分，第二章招聘与配置2分，第四章绩效管理5分，】1造成当前不利局面的可能原因是什么？12分答：造成当前不利局面的可能原因是:从不利局面的直接原因来看有四点：第一，“没有给公司带来新客户的数量增长的原因，是对于客户服务部门的绩效目标和指标的定位模糊不明确所带来。即客户数量增长指标不是客户服务部门的主要绩效指标，它的绩效指标侧重点偏于指导和咨询，而销售部门主要才是这种推销职责并应该带来客户数量增长。作为部门工作说明书中的职责，违背了“分工明确的根本原那么；作为绩效指标的部门和岗位职责指标PRI违背了SMART原那么中的明确性原那么。第二，“老顾客的满意度也没有明显提高的原因，是强调新职责而忽略了原来职责。即重视新增加的“阶段性地为顾客和潜在顾客提高喂养的指导和咨询职责，而忽略了“承受和顾客的投诉并与时向相关部门反应；跟踪售后信息反应，对投诉的顾客进展回访；处理顾客退换货。承当开具发票、存放等工作原有职责。说明绩效考核与监管方面对于部门和岗位职责指标PRI在构成因素的考核监管有不全面的地方，也反映出在培训方面的缺陷。第三，“对客户投诉的平均处理时间反而增加了20%的原因，是用指导与咨询的工作代替或增加投诉处理理由的混淆而致。即“承受和顾客的投诉并与时向相关部门反应是一个很具体的解决问题职责，不需要“阶段性地为顾客和潜在顾客提高喂养的指导和咨询职责。说明在职责之间逻辑关系上不够清晰，说明部门和岗位职责指标PRI没有遵循SMART原那么中的可测性原那么设立定量衡量指标；说明缺乏必要的、细致的培训以澄清这些问题。第四，“各个子公司也抱怨客户服务中心干扰了他们的工作，未能提高有效服务，费用也过高的原因，是在集团战略调整后，管理体制和组织有效运行方面上不够协调、理顺。即与“主动服务、与“对子公司服务的目的不符、不协调。说明战略与实施战略的管理体制和组织设计、运行不协调。从不利局面的间接的微观原因来看有四点：第五，“没有给公司带来新客户的数量增长，从组织设计和变革的部门关系来说，不是单纯一个部门的职责问题，是部门间职责不清而导致的。如客户服务部门与销售部门的职责不清，反映在绩效衡量上的偏差或重叠。第六，“增加两项新职责，从组织机构的有效运行的部门部来说，部门组织设计本身分工不清，只有客户服务部门职责，没有部门岗位分工与职责分配的部调整。即不增加人员配置，不等于对于部人员的岗位职责不可以调整。第七，“当前不利局面，不仅仅是职责问题，在职责的根底上，缺少部门和岗位胜任特征方面的设立和考核。即对于绩效目标来说，只是单纯考核部门和岗位职责指标PRI指标，而缺乏和忽略了部门和岗位胜任特征指标PCI指标。第八，在具体的职责里边，原来职责中提与的“阶段性地为顾客和潜在顾客提高喂养的指导和咨询职责，在执行中变异为“为顾客和潜在客户提供喂养指导和咨询花费了大量的时间和精力之间矛盾。即把“阶段性衍变为“大量的时间和精力。从不利局面的间接的宏观原因来看有四点：第九，“法人实体来看，还涉与到产权关系的调整，由此而带来的公司法人治理结构、管理体制、组织结构等决定的、连续的逻辑关系缺乏辐射性的跟踪实施配合。第十，“该部门由被动服务转为主动服务，必然会涉与增加工作量的问题，所以，“不增加人员配置和人工本钱的前提是不适宜的。第十一，“对该部门进展了战略调整，不但是职责的调整，还应该涉与到人力资源总体各方面策略的调整与调整中与企业整体战略与其他各部门策略的协调。第十二，“将客户服务部门变更为针对整个集团分公司的服务，直接为各子公司的服务，缺少对应的系统地辅助或配套体系，特别是组织设计配合，而不是单一地增加职责。2013年11月一、 单项选择题56-6556、CSF是指 。A、目标管理B、平衡计分卡C、关键成功因子D、关键绩效指标答案：C P26157、EVA体系的核心思想是基于均衡价值观根底上谋求 。A、经营利润最大化B、员工价值最大化C、股东价值最大化D、员工利益最大化答案：C P26458、战略地图是通过 将战略主旨和企业层面的KPI联系起来。A、平衡计分卡B、任务分工矩阵C、战略性衡量项目D、目标分解鱼骨图答案：A P266-26959、通常情况下， 与职位特点的关系最小。A、KPIB、PRIC、PCID、WAI答案：A P263、271-27660、在绩效指标库中， 在企业、部门、班组以与个人层面均可能出现。A、KPIB、PRIC、PCID、WAI答案：A P275-27761、 是应用最为广泛的考评方式。A、上级考评B、下级考评C、同事考评D、自我考评答案：A P28262、 表达了平衡计分卡期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡。A、将定性指标引进入到绩效评价体系之中B、将企业部评价扩大到股东和顾客对企业的评价C、能关注到新产品开发和投资对企业利润和市场占有率的影响D、评价指标中既有本年度的考核指标，又有未来3-5年的考核指标答案：C P300-30163、 不属于战略分析工具。A、SWOTB、PESTC、SMARTD、价值链分析答案：C P270、P30764、过分关注各部门的职能最可能导致平衡计分卡在 方面的障碍。A、技术B、信息交流C、组织与管理D、对绩效考评认识答案：C P304-30665、通常情况下，针对技术研发岗位设计 类指标的意义不大。A、财务B、客户C、部流程D、学习和成长答案：A P310-311二、 多项选择题107-112107、关于绩效管理系统，以下说确的是 。A、绩效管理系统的结构方式是横向分工与纵向分解B、考评者和被考评者是绩效管理系统中的主体因素C、绩效指标是绩效管理系统与其他系统发生作用的媒介D、绩效指标的设定能够表达绩效管理系统的战略导向功能E、企业绩效管理的原那么和习惯通过考评程序和方法来呈现答案：ABCDE P258-259108、相对人员素质测评技术，绩效考评技术更偏向对 进展考察。A、工作能力B、工作行为C、工作潜能D、工作结果E、工作过程答案：BDE P259-260109、计算绩效得分的方法包括 。A、说明法B、0-1法C、相关分析法D、区间赋分法E、聚类分析法答案：ABD P278110、关于考评组织，以下说确的是 。A、绩效管理可以根据企业业务进展组织分工B、绩效日常管理小组负责对NNI进展直接考评C、人力资源部负责向绩效管理委员会提出年度KPI与指标调整值方案D、绩效管理委员会由企业领导班子成员以与各相关部门的负责人组成E、在进展纵向组织的过程中，可以根据组织层级将考评关系分成相应的等级答案：ADE P280-281111、绩效考评系统与培训开发系统的联系主要表达在 方面。A、培训的规划B、培训的实施C、培训需求分析D、培训体系建立E、培训成效的测定与衡量答案：CE P290112、 可作为平衡积分卡中部业务流程层面的指标。A、资产利用指标B、客户满意度C、产品生产时间D、员工保持率E、售后服务一次成功率答案：CE P298-299 三、 简答题、绩效考评周期的影响因素包括哪些？这些因素如何影响考评周期决策？10分【解析】：P278-279。考评周期的设定要考虑企业的管理层次、管理水平、被考评指标的类型以与指标所涉与的业务性质与工作容等因素。不同层面的考评周期是不同的，一般来说对企业级的绩效考评周期分为年度考评与半年度考评，部门级的考评周期为季度考评加上年度考评，班组和员工的考评周期为月度加上年度考评。因此考评周期自上而下越来越短。管理水平也对考评周期有影响。考评尤其是全企业围的考评毕竟是一件消耗时间与精力的事情，而且考评必须和收入相挂钩，否那么会失去考评的直接意义。所以如果企业的管理水平不高，每一次考评都会牵扯很大精力，这样的情况就宜采用较长的考评周期。如果企业的管理水平很高，而且采用了信息化的网络考评，这样即使月度考评也不是一件难事。不同类型的绩效指标，其考评周期也不同，比如项目指标，宜按照项目的完成时间为考评周期，可以将项目进展的中期作为跟踪点来把握整个项目的进度；而利润、收入等指标那么宜采用年度、半年度等财务周期作为考评周期。绩效指标所涉与的业务性质和工作容也对考评周期有影响。比如对酒店服务员的服务态度、客户投诉等指标的考评宜采用日考评、月总结的方式，因为其工作有很大的重复性，便于观察，而且考评也有利于监视其工作表现。而其他销售型企业的此类指标可能适宜采用月度考评的方式。有时候考评周期是根据付薪周期来确定的，比如对日薪或小时工资制的员工的考评，就只能采用日考评的方式，以便根据绩效状况给付薪资。2013年5月一、 单项选择题56-6556、CSF是指。A、目标管理B、平衡计分卡C、关键成功因子D、关键绩效指标答案：CP260-26157、EVA体系的核心思想是基于均衡价值观根底上谋求。A、经营利润最大化B、员工价值最大化C、股东价值最大化D、员工利益最大化答案：CP26458、战略地图是通过将战略主旨和企业层面的KPI联系起来。A、平衡计分卡B、任务分工矩阵C、战略性衡量项目D、目标分解鱼骨图答案：AP266-26959、通常情况下，与职位特点的关系最小。A、KPIB、PRIC、PCID、WAI答案：AP263、271-27660、在绩效指标库中，在企业、部门、班组以与个人层面均可能出现。A、KPIB、PRIC、PCID、WAI答案：AP275-27761、是应用最为广泛的考评方式。A、上级考评B、下级考评C、同事考评D、自我考评答案：AP28262、表达了平衡计分卡期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡。A、将定性指标引进入到绩效评价体系之中B、将企业部评价扩大到股东和顾客对企业的评价C、能关注到新产品开发和投资对企业利润和市场占有率的影响D、评价指标中既有本年度的考核指标，又有未来3-5年的考核指标答案：CP300-30163、不属于战略分析工具。A、SWOTB、PESTC、SMARTD、价值链分析答案：CP270、P30764、过分关注各部门的职能最可能导致平衡计分卡在方面的障碍。A、技术B、信息交流C、组织与管理D、对绩效考评认识答案：CP304-30665、通常情况下，针对技术研发岗位设计类指标的意义不大。A、财务B、客户C、部流程D、学习和成长答案：AP310-311二、 多项选择题107-112107、关于绩效管理系统，以下说确的是。A、绩效管理系统的结构方式是横向分工与纵向分解B、考评者和被考评者是绩效管理系统中的主体因素C、绩效指标是绩效管理系统与其他系统发生作用的媒介D、绩效指标的设定能够表达绩效管理系统的战略导向功能E、企业绩效管理的原那么和习惯通过考评程序和方法来呈现答案：ABCDEP258-108、相对人员素质测评技术，绩效考评技术更偏向对进展考察。A、工作能力B、工作行为C、工作潜能D、工作结果E、工作过程答案：BDEP259-260109、计算绩效得分的方法包括。A、说明法B、0-1法C、相关分析法D、区间赋分法E、聚类分析法答案：ABDP278110、关于考评组织，以下说确的是。A、绩效管理可以根据企业业务进展组织分工B、绩效日常管理小组负责对NNI进展直接考评C、人力资源部负责向绩效管理委员会提出年度KPI与指标调整值方案D、绩效管理委员会由企业领导班子成员以与各相关部门的负责人组成E、在进展纵向组织的过程中，可以根据组织层级将考评关系分成相应的等级答案：ADEP280-281111、绩效考评系统与培训开发系统的联系主要表达在方面。A、培训的规划B、培训的实施C、培训需求分析D、培训体系建立E、培训成效的测定与衡量答案：CEP290112、可作为平衡积分卡中部业务流程层面的指标。A、资产利用指标B、客户满意度C、产品生产时间D、员工保持率E、售后服务一次成功率答案：CEP298-299三、 简答题1. 绩效棱镱的五个方面是什么？每个方面的含义是什么？(10分) (P266页)解答：(1)、利益相关者的满意主要的利益相关者以与他们的愿望和要求。利益相关者包括投资者、顾客与中间商、员工、供给商、监管部门以与组织所在的社区。(2)、利益相关者的贡献组织对利益相关者的要求。(3)、战略采取的战略要能满足利益相关者要求的同时，也能满足自己的要求。(4)、流程能够执行组织战略的流程。(5)、能力能够运作组织流程的能力。这五个方面为测量企业绩效提供了一个全面的综合的框架，在此框架，从这五个方面建立企业的绩效指标体系，可依次为开端构建企业的绩效管理系统。2012年11月一、 单项选择题56-6556、企业绩效管理的原那么和习惯是通过( ) 表达的。(A)考评对象 ( B)绩效指标( C)考评方法和程序 (D)考评结果57、目标管理的首要步骤是( )。(A)要求主管人员进展授权 (B)建立完整的目标体系(C)针对考核目标进展评价 (D)建立企业部奖惩制度58、企业的年度关键绩效指标是通过( )建立的。( A)战略地图 (B) SWOT 分析( C)目标分解鱼骨图 (D)任务分工矩阵59、工作说明书和( )关联最为密切。( A ) KPI(B ) PRI( C ) PCI (D)WAI 60、( )仅适用于对人员的考评。(A) KPI(B) NNI (C) PCI (D) WAI61、需要对绩效考评可能出现的各种情况进展描述并设定相应标准的计分方式是( )。(A)说明法 (B)百分率法(C)减分考评法 (D)区间赋分法62、一般而言，在绩效考评的实际操作中，( )。( A ) KPI 和PCI 都采用考核方式( B ) KPI 和PCI 都采用评议方式( C ) KPI 采用考核方式，PCI 采用评议方式( D) KPI 采用评议方式，PCI 采用考核方式63、了解在企业绩效管理的各项活动中员工持有何种态度属于对( )的诊断。(A)绩效管理制度 (B)绩效管理体系( C)绩效考评指标体系 (D)考评全面全过程64、与传统绩效管理方法相比，平衡计分卡更加注重( )的考核。(A)财务指标 (B)部指标( C)结果性指标 (D)驱动性指标65、市场份额属于平衡计分卡中的( ) 。(A)财务指标 (B)客户指标( C)部流程指标 (D )学习和成长指标56、答案：C P25957、答案：B P26158、答案：A P266-26759、答案：B P27160、答案：C P27661、答案： A P27862、答案： C P28163、答案： D P29264、答案： D P30265、答案： B P298二、 多项选择题107-112107、EVA 中的“4M包括( )。( A)评价指标 (B)激励制度( C)监视指标 (D)管理体系( E)理念体系108、一般而言，( )均可应用于企业、部门、班组和岗位四个层面。(A) KPI (B) PRI(C) PCI (D)WAI (E) NNI 109、360 度考评可以减少( ) 。( A)绩效考核本钱 (B)考评者的评分误差( C)对KPI 指标完成的难度 (D)上级对员工的个人偏见( E)员工对工作能力的关注程度110、一般而言，绩效合同的容包括( )。(A)工作目的的描述 (B)上级和同事的评分(C)工作目标的衡量标准 (D)员工认可的工作目标(E)员工未来要改良的方面111、企业应用平衡计分卡的前提包括( )。( A)企业的战略目标能够层层分解( B)各个维度的指标之间存在因果驱动关系( C)所有指标都可以通过量化考核来进展评价( D)企业的薪酬激励措施更注重奖励非财务指标( E)与实施平衡计分卡相配套的其他制度比拟健全112、关于平衡计分卡的数据处理，以下说确的是( ) 。( A)可以用正序法对数据进展综合处理( B)定性数据的处理一般采用BEI 访谈法( C)在处理定量指标时，要将各类指标进展无量纲处理( D)可以通过专家打分的方式来确定平衡计分卡评价指标的权重( E)可以分横向和纵向、部和外部、客观和主观、长期和短期几个层面来比拟数据107、答案： ABDE P264108、答案： ABDE P277109、答案： BD P282110、答案： ACD P286111、答案： ABE P304112、答案： CDE P311-313三、综合分析题F公司是M市的一家生产有机奶酪的食品公司，产品属于市场中知名的高端品牌，价格比拟昂贵，该公司过去主要向M市的四、五星级酒店提供产品，也有局部产品在超市中销售，但销售额并不大，购置群体主要是一些高收入的个人客户。近年来，F公司酒店客户的需求量一直比拟稳定，而针对个人客户的零售业务占公司销售额的比例虽然不是很大，但增长的速度非常快。经过市场调查F公司了解到，公司虽然没有在零售市场上做过宣传，但在奶酪购置者中的口碑很好，已经拥有了一批忠实客户。公司下一步计划进一步拓展零售市场，加强在零售市场中的品牌宣传，并针对个人客户成立网络销售项目组，在网上直接承受订单，按照客户要求与时送货。项目组采取自主管理的形式，公司只是为项目组定出总体考核指标，并不干预其日常管理。根据上述情境，请回答以下问题：（1） 公司对该项目组采用的是哪种人力资源管理策略？该项目组人力资源管理需要注意哪些问题？10分答：公司对该项目组采用的是人力资源管理策略是参与策略。2分参与策略。当企业采取高品质产品竞争策略时，宜采用日本企业管理模式。其特点是：企业决策权下放，员工参与管理，使员工具有归属感；注重发挥绝大多数员工的积极性、主动性和创造性。采取参与策略的企业，立足于产出高品质的产品，故此企业将决策权下放到基层，使每个员工都有参与决策的机会。例如，日本企业中的小组自管制(SelfManagedWorkTeam)使员工享有较大自主权，小组员工的聘任由小组决定，管理人员只为小组提供必要的信息和技术上的支持，培训的重点放在员工的沟通、协调以与解决问题的能力方面，薪酬与奖励制度也是以小组为单位贯彻和实施，这样就从根本上保障了全面质量控制(TQC)制度得到了有效的贯彻和落实。该项目组人力资源管理需要注意哪些问题：岗位分析评价：详尽、明确；1分员工招聘来源：外部兼顾；1分职位晋升阶梯：较为狭窄，不易转换；1分绩效考评目标：注重中短期目标、重视实际成果、个人和小组综合评价；1分培训容：应用围适中的知识和技能；1分薪酬原那么/根本薪酬水平：对公平/水平适中；1分归属感：很高；1分雇佣保障：很高。1分2请利用平衡计分卡设计该项目组的关键绩效指标。8分答：利用战略地图、任务分工矩阵等工具设计部门与班组级平衡计分卡；2分部门平衡计分卡的建立如前所述，在设定与分解企业层面的KPI时，战略地图是必不可少的工具，因为战略地图能够清晰地呈现“企业价值是如何创造的，而且利用战略地图还可以设计企业层面KPI。在设计企业KPI时，还有一种工具可以利用，那就是关键指标树。利用企业战略地图，可以从中选出最关键的“关键衡量项目，如图中颜色深的选项，此图财务方面的“提高资产利用率、客户方面的“提高最终客户满意度、部流程方面的“提高技术创新水平、学习与成长方面的“提高员工技能水平。2分以提高员工技能水平为例，可以设定“技术创新综合指数这一指标作为企业层面的KPI，在此根底上，设定达到这一指标的高绩效所必不可少的关键成功因子，比如“提高技术创新性“提高研发有效性“缩短开发周期等，再给这些关键成功因子配备一个或多个指标以便考评，比如“新产品上市数量“新产品开发周期等，这些指标就是相应部门(技术开发部)的KPI。2分这样，便把企业的战略目标通过关键衡量项目、企业KPI、关键成功因子等一系列工具分解到了部门，相应地也就建立了某个方面的部门KPI。当平衡计分卡四个方面的指标都分解到了部门，便可以建立部门平衡计分卡。2分在设计岗位平衡计分卡时，可以按照设计部门平衡计分卡的方法进展，但对岗位和部门甚至班组而言是不同的，在设计时需要注意以下问题。作为平衡计分卡本身，其财务指标、客户指标、部流程指标以与学习与成长指标都是针对一个战略业务单位提出的，并由学习与成长指标、部流程指标与客户指标共同指向财务业绩，这是部门部各类员工(技术类、操作类、事务类等)团结协作的结果。但是，对于岗位而言，平衡计分卡四个方面指标不是必需的，而且它们之间存在的驱动关系也并不严密。2012年5月一、 单项选择题56-6556、 可以表达绩效管理的不同工作效率和管理风格。A考评对象 B绩效指标C考评程序 D考评结果57、从愿景、战略和战术三个层面阐述组织目标的绩效管理方法体系是 。AKPI BMBOCBSCDSWOT58、EVA是一项 类绩效评价指标。A财务 B客户关系C部管理 D人力资本59、设计KPI时，可使用 来描述“企业如何创造价值。A战略地图 B任务分工矩阵C目标分解鱼骨图 D岗位职责说明书60、 不属于工作态度指标A积极性 B责任感C纪律性 D学习能力61、最准确的绩效指标计算方法是 。A减分考评法 B百分率法C区间赋分法 D等次说明法62、在考评实践中，使用最为广泛的是 。A上级考评 B外部考评C同级考评 D360度考评63、一般而言，级效考评的第一步工作是 。A确定考评时间 B确定考评方式和方法C整理以往的考评成绩 D确定考评指标、考评者和被考评者64、平衡计分卡是一个层级概念，首先要制定的是 级的平衡计分卡。A企业 B部门C班组 D岗位65、在对平衡计分卡进展数据处理时，定性数据的处理可采用 。A访谈法 B观察法C问卷调研法 D因素分析法56CP25957AP26258AP26459AP26660D61BP27862AP28263DP28764AP30365C二、 多项选择题107-112107、绩效棱镜的因素包括 。A战略 B技术C能力 D利益相关者满意E利益相关者收益 108、确定关键绩效指标的原那么包括 。A明确性原那么 B相关性原那么C可测性原那么 D可达性原那么E时限性原那么109、 可以考虑作为大型生产企业高级管理人员的否决指标事件。A经常迟到 B业绩未达到预期的90%C出现重大劳动安全事故 D被查实有重大贪污腐败行为E出现重大的产品质量问题110、在进展绩效反议面谈时，要注意 。A关注和肯定被考评者的长处B上下级双方是完全平等的交流C一定要让员工承受自己的愈见D鼓励被考评者发表意见和看法E让被考评者承受事先设定的未来计划期的工作目标和开展计划111、在设计平衡计分卡时经常遇到的技术障碍包括 。A指标的创建和量化B信息交流方面的障碍C各指标的权重如何设置D对绩效考评认知方面的障碍E如何处理企业级BSC和部门级BSC之间的关系112、薪酬差异理论认为，出现 等情况时，企业应支付员工更高的工资。A工作竞争激烈 B培训费用很高C工作安全感差 D成功机会较少E工作条件艰辛107ACDP 265108ABCDEP 270109CDEP 276-277110ABDP 289111ACEP 305-306112BCDEP 345三、 简答题某企业主要生产家用消毒剂，在该企业销售部的考核项目中，有一项指标的考核权重占70%。具体的考核容是家用消毒剂的销量在今年年底前完成30万瓶，比去年增长15%。请问：这项指标的设计是否符合关键绩效指标的制定原那么？10分答：在设计关键绩效的时候，必须符合SMART原那么，即：2011年11月一、 单项选择题56-6556、( )为人力资源管理系统其他工作的开展提供了依据。 (A)考评对象 (B)考评指标 (C)考评方法和程序 (D)考评结果57、( )不属于绩效管理的方法体系。 (A)MBO (B)KPI (C)BSC (D)SWOT58、EVA的红利库计划( )。 (A)是基于绩效的年度奖金计划 (B)每年期权授予量由授予对象的名义薪酬决定 (C)是一种具有延期支付性质的“分享制薪酬方案 (D)是基于员工创造的EVA计提名义薪酬，上有封顶，下无保底59、绩效测量棱镜理论的出发点是( )。 (A)流程 (B)能力 (C)战略 (D)利益相关者60、战略地图从平衡计分卡的角度逐层制定，首先制定的是( )层面。 (A)财务 (B)客户 (C)部流程 (D)学习与成长6l、任务分工矩阵可以形成( )矩阵。 (A)任务一指标 (B)任务一职责 (C)任务一部门 (D)任务一员工62、在进展绩效指标设计时，PCI一般可以通过 获得。(A)战略目标的分解