员工培训作业指导书

目 录目 录11目的12适用范围13阅读对象14员工培训14.1定义14.2目标14.3形式14.3.1外部讲师内训24.3.2企业内部培训24.3.3外派学习24.4类别24.4.1新员工培训24.4.2专业技能培训24.4.3员工素质培训24.5内容24.5.1应知应会的知识24.5.2技能技巧24.5.3态度25培训流程36解释说明37附件41 目的为了使公司内人员具备相应的知识和技能，而这些知识和技能与经验将提高他们的能力，特对员工进行有组织、有计划的培训，达到公司与员工共同发展。2 适用范围人力资源管理的聘人、育人、用人的过程与工作范围。3 阅读对象公司管理者及员工。4 员工培训4.1 定义是指是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信念传递、管理训诫行为。4.2 目标是指培训活动的目的和预期成果。公司为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培训的管理活动，其目标是使员工不断的更新知识，开拓技能，更好的胜任现职工作，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。4.3 形式员工培训按形式来讲，可分三种：外部讲师内训、企业内部培训和外派学习。4.3.1 外部讲师内训指聘请公司以外的讲师或专业人员，进行专题的公司部员工培训。4.3.2 企业内部培训指企业通过内部策划，针对程序/标准/作业指导书的颁布、为满足岗位需求及员工技能需求，实施对员工进行培训，使其在知识、技能、态度等方面有所改进，达到预期标准的过程。4.3.3 外派学习指公司由于经营及管理需要，指派公司员工到公司以外的专门机构/单位，接受专题的教育与培训。本指导书通常是指第一及二种形式。4.4 类别员工培训按类别来讲可归纳为三种：新员工培训、专业技能培训和员工素质培训。4.4.1 新员工培训是指公司提供有关的基本背景情况，使员工了解所从事的工作的基本内容与方法，使他们明确自己工作的职责、程序、标准，并向他们初步灌输公司及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等等，从而帮助他们顺利地适应公司环境和新的工作岗位。4.4.2 专业技能培训专业是指企业经营和管理中某一范畴的具体的业务规范，如行政、人力资源、培训发展、市场、销售、研发、生产、物流、采购、财务、信息化等。专业技能是指对某一具体业务规范的驾驭和把握的技巧与能力。4.4.3 员工素质培训素质概念是用于对人性而言的，就是指人的本性，人的最基本的性格、为人处事与价值观，能区分在特定的工作岗位和组织环境中绩效水平的个人特征，就是素质。素质用于公司管理上就称为员工素质。员工素质培训就是：根据公司性质和不同发展阶段，使员工素质能够满足企业发展需求。4.5 内容员工培训内容归纳为三项：应知应会的知识、技能技巧、态度。4.5.1 应知应会的知识是指员工要了解公司的规章制度、企业文化；员工的岗位职责及本职工作基础知识和技能；如何处理和解决工作中发生的各类问题。4.5.2 技能技巧技能是指为满足工作需要应必备的能力，而技巧是要通过不断的练习才能得到的。通过技能技巧培训，使员工具备运用概念和规则办事的能力，是对员工认识、思考和处理公司各种情况的训练。4.5.3 态度是指员工的态度决定其敬业精神、团队合作、人际关系和个人职业生涯发展，通过培训，使员工建立正确的人生观和价值观，塑造职业化精神。5 培训流程按培训类别新员工培训专业技能培训发放问卷调查表培训需求分析否编制培训实施计划培训教师培训教材培训形式培训时间参培对象培训实施计划上报计划调整是是否培训计划实施过程记录编制评价报告改进改进措施培训资料归档人力资源主管人力资源主管人力资源主管人力资源主管总经理人力资源主管人力资源主管人力资源主管人力资源主管人力资源主管员工素质培训年度培训计划测试、考核6 解释说明1） 人力资源主管根据“公司年度培训计划”确定培训类别、培训方向、培训内容。2） 人力资源主管下发“培训意见征集表”,反馈员工是否愿意接受培训的意见，了解员工提出合理培训建议。3） 人力资源主管针对“培训意见征集表”进行培训需求分析。4） 人力资源主管根据调查结果制定培训实施计划。计划内容包括：A） 培训教师：培训教师的工作经历、授课经验、表达能力应满足培训的要求，由公司管理者或人力资源主管指定。培训开始前进行签到，填写“培训签到表”。B） 培训教材：培训教师编写培训教材，培训教材需与培训内容对应且满足培训目标的要求，培训内容需填写“培训课程表”。C） 培训形式：根据培训内容的不同，培训教师可以选择讲授、讨论、问答等各种方式进行授课。D） 培训时间：由培训教师与人事主管共同商定。E） 参培对象：由公司管理者指定或员工自愿参加。5） 人力资源主管将培训实施计划上报至总经理处审批。6） 人力资源主管负责整个培训计划的实施与监督，并做好过程记录。7） 培训结束后进行考核，下发“培训测试题”并填写“员工培训考核表”登记考试成绩，考核方式根据不同的培训内容可采取闭卷笔试，、开卷笔试、实际操作等不同方式进行，由培训教师负责出题与评判；岗前技能培训考核，对不合格者必须进行重新考核。8） 人力资源主管下发“员工满意度调查表”，并对调查表进行总结分析，了解此次培训是否达到预期目标。9） 人力资源主管对培训效果进行评估并编写“培训评价报告”。10） 通过“培训评价报告”制定改进措施。11） 人力资源主管将培训过程记录归档。7 附件附件一 记录表格 人-ZY-305-记01培训课程表 人-ZY-304-记02培训签到表 人-ZY-304-记03培训测试题 人-ZY-304-记04培训意见征集表 人-ZY-304-记05培训满意度调查表 人-ZY-304-记06员工培训考核表