深圳市某科技公司电子商务解决方案

Livesys电子商务解决方案深圳市博天科技发展有限公司目 录一、业务背景3二、业务流程3三、技术框架4四、模块介绍44.1 业务感受层44.2 业务逻辑层64.3 技术支撑层124.4 基础底层13五、公司简介13一、业务背景深圳博天Livesys电子商务全程解决方案面向企业电子商务的三大核心产品、客户、销售，从总体策划、商品规划、运营设计、组织架构、客户体验、系统定义六大处着手，对企业电子商务战略主要实现以下战略构想：1. 满足客户通过全方位媒介（网上、电话、3G）购物便捷的需求；2. 通过建设SCM供应链系统，实现分销/零售业务管理和返点管理的智能化和实时化；3. 通过建设CRM客户管理系统，建立和完善客户关系数据及其客户服务体系（包括会员管理）；4. 通过建设PDM产品管理系统，实现产品目录管理体系的完整性和产品生命周期分析的科学性；5. 逐步建立MRP销售管理体系，实现订单统一及智能流转、精准广告投放、销售智能分析等目的。二、业务流程Livesys电子商务业务基本原理图如下：三、技术框架 博天电子商务平台技术框架图如下：界面感受层业务逻辑层基础底层技术支撑层网站门户话音门户短信门户WAP门户分类管理推广管理销售及客户关联积分管理客户及产品关联客服管理销售及产品关联会员信息促销管理产品管理系统PDM销售管理系统MRP客户管理系统CRM数据库操作系统通信硬件内部协同ICM供应链管理SCMJ2EE技术框架中间件（呼叫中心、Hibernate等）信用信息分销商权限供货商权限企业IM流转审批返点管理其他硬件定价管理联生命周期分析竞争信息订单管理信息共享四、模块介绍4.1 业务感受层抽取其下各层实现最终对客户的接口。各平台业务数据实时同步，实现客户多平台操作的统一性。4.1.1网站门户平台以网页的方式提供各种业务供客户使用。相当于View（视图），与应用层（Model）、Servlet（Controller）组成Model / View / Controller（MVC)结构。以商品相关界面为例，包含以下各界面应用：l 商品属性的应用 关键属性实现商品的高级搜索；商品属性可作为购物流程中商品的选项；（例如选择不同的型号、颜色后再）不同商品属性设置不同的价格；不同商品属性设置不同的图片；（如：不同颜色的商品对应不同的商品图片）不同商品属性设置不同的可卖数（库存数）等等。 l 商品图片处理 自动生成定义好的不同规格的图片（大图、中图、小图）自定义商城的水印图，在生成的商品图片中可以加入水印。 l 相关性管理 相关类型：相关商品，相关配件，最佳组合商品。实现方式：手工添加相关、通过设置商品相关标签，通过关键字自动匹配列出相关商品。组合商品：手工设置最佳组合，销售规则为：1+1=2，即组合商品的价格为商品价格的总和。 l 商品的比较 提供商品对比功能，辅助客户购物，根据商品的属性对应进行比较。 l 商品列表形式 列表形式有几种：图片形式、图文列表形式、详细列表形式；可以根据价格高低排序、发布时间先后排序。4.1.2话音门户客户拨打热线电话，进入呼叫中心平台IVR自动语音导航系统，通过语音提示按键操作获得各种业务服务。可按所在区域分配、会员等级、业务层级、服务类型自动转接到全国各地服务电话（总部、门店、分销商都可以作为接听坐席）。不仅实现了全国各点电话集中统一，整体对外实现一站式服务，还对不同的客户，提供针对性服务。如精准路由功能，任何呼入平台的电话，可以自动分配给其最近访问过的门店接听，减少客户转接等待时间；VIP客户呼入，自动分配给负责该VIP客户服务的群组，提高服务效率和体验。4.1.3短信门户短信互动接入。 4.1.4 WAP门户手机WAP网访问接入。4.2 业务逻辑层4.2.1客户关系管理（CRM）1) 会员管理l 会员专区 交易管理、积分管理、个人资料、会员等级、多收货地址、站内信息、收藏、评论/留言记录、缺货登记、信息订阅。 l 会员信息管理 会员基本信息、会员等级查看、会员订单查看、会员积分查看、会员订购商品查看、后台增加会员、会员冻结。 l 会员等级管理 会员等级默认等级只包括两种（普通、VIP）。会员的升级通过一定的积分来换购。 2) 积分管理l 积分的获得注册获得积分，推荐好友送积分，发表评论获得积分，门面店销售获得积分、购物积分给指定的某件商品手工设置积分，设置相应分类商品的获得积分规则，会员订单达到一定数量获得积分规则；管理员为某个会员手工增加积分、批量增加积分；l 积分使用通过积分升级会员等级；l 积分换礼品使用。积会交易记录查看。3) 销售及产品关联信息客户的历史消费记录、消费曲线和产品偏好等。为MRP系统提供分析所用原始记录。4) 客服信息客户的历史服务的详细记录，用以提高客户体验。5) 信用信息客户历史信用信息（可有第三方获得导入，用以评估客户分级）。6) 竞争信息被其他竞争产品影响信息。4.2.2产品关系管理（PDM）1) 商品分类管理l 定义商品分类自定义商品分类，并支持无限级分类的扩展； 同一商品多维度定义。（如同一款茶叶在多维度分类，既属于清香型，同时属于热卖品，也属于乌龙茶，可在不同维度分类下找到该款茶叶。）l 商品分类编号设置 采用第三方系统（如第三方为用友）商品的编号，是为了与第三方系统商品实现一一对应的关系。方便数据的导入导出。 l 各类商品导入导出 商品导入，将规定格式的商品数据文件上传到系统进行处理，实现新商品的录入。商品导出，系统导出规定格式的商品数据文件供管理员查看和应用。 2) 商品定价管理：l 商品价格类型 市场价格：供用户购物时查看，一般不用于支付。安全最低售价：限制商品的销售价格，不得低于安全最低售价。会员等级定价：针对不同的会员级别可以设置不同的会员价格，该类型价格通常为商品的销售价。指定用户定价：为具体用户设定一个特定的价格。 l 不同属性配置不同的价格 价格的配置还可以根据不同的商品属性设置不同的价格。 l 商品特价的设置 不同价格类型都可以新增为特价，设置特价的有效时间。在商品详细页加入醒目的特价标签。 l 批量生成价格 商品的价格根据一定的比例批量成生价格。（例如，批量生成VIP会员价为普通会员价的8折） l 商品积分设置 积分作为价格系统中另一货币类型，设置方法与价格相同，积分主要的应用是给商品设置赠送积分与消费积分。3) 客服及销售关联管理l 浏览过的商品轨迹 记录用户的浏览商品的记录，并且用户可以清空浏览记录。 l 商品评论 商品的评论，注册会员可以评论、匿名用户也可以发表评论。评论内容需要有一个审核的过程才能在前台显示。 l 门店/分销商反馈门店和分销商对产品的反馈信息收集。4）生命周期管理l 销售数量动态数据分析各类产品的销售数据实时反馈在系统中，实时掌握现有销售状况。为调整产品生产、设计、配给、促销和推广等决策分析提供数据基础。l 客户分布动态数据分析各产品的销售客户信息实时收录，即时掌握客户的动态变化l 价格波动数据分析 实时监控产品价格波动，为提前预判市场需求与动向提供数据原型。4.2.3市场/销售管理（MRP）1) 推广管理：l 广告自动投放和广告/媒体设置好web链接的指定页面及其投放规则（每天最大投放量、地区、时间、指定客户群等）l 广告投放效果分析根据用户接触记录（网页点击或来电等）的分析评估广告发布效果l 商品推荐 在商城首页、频道页等特定的页面中，用户可自定义增加一些商品推荐模块，并从商品库中选择增加推荐商品；2) 促销管理：l 赠品促销 赠品商品的管理，选择商品添加作为赠品商品，并设置赠品优惠价格；商品规则配置，实现的赠品规则包括有：单品赠品、等级满赠、品类赠送、品牌赠品、买就送。 l 主题促销 作为单独的页面出现，以标准固定的前台展现风格方便管理。通过配置商品推荐模块与主题促销页相关的广告来实现。 l 关联促销 提供关联导购信息功能，可方便搭配销售多种或几种组合。l 特价商品管理 将商城所有特价商品统一管理 3) 订单管理：l 支持两种订单类型 网上订单、后台手工订单（主要适用于门面店提交） l 订单查询 根据基本条件、配送/支付/金额/商家、地区/下单人、订单状态/处理人查询 l 订单流程管理 订单确认、订单支付、订单配送、订单完成 l 订单信息 订单基本信息、配送情况（至物流公司发货前的内部流转状态）、购买人信息、收货人信息、订单状态、单据打印 l 订单明细 订单包括的商品明细查看、修改积分抵扣、修改数量 l 订单处理日志 购买人和收货人修改日志、配送日志、订单状态改变日志、订单商品数据修改日志、订单支付日志、留言信息。 4) 销售及客户关联分析实时商品销售状态统计（关联商品销售量、销售客户详情、销售点配送情况、销售点营业情况等），用以管理商品生命周期。4.2.4内部协同管理（ICM）1) 企业IM内部及时通信模块，通过客户端/网页窗口建立内部联系方式。降低信息泄漏风险，提高工作效率。2) 公文流转内部公文的流传与审批模块。3) 信息共享内部信息共享，按帐号权限等级获得不同的信息共享权限。4.2.5供应链管理（SCM）1) 下属机构（分销/直销）范围管理对各级分销商、门店按地域、等级、业绩等分类管理。不同级下属机构获得的信息、折扣率、返点情况、上下属机构、发货范围等各自独立管理，统一受总部监管。2) 下属机构（分销/直销）权限管理对各级平台用户权限设定：各级分销商、门面店工作人员、平台管理员、总部客服人员等对各类信息操作权限（查看、添加、修改、删除等）的设定。不同角色查看获得的信息设定。（例如分销商查看的是与之相关的商品发货信息，代理价格等；门面店工作人员查看的是与之覆盖范围相关的客户信息、发货信息等。）3) 返点关联多级返点及提成设定，分销实时计算并通过支付接口进行结算。普通返点：分销商完成销售任务，实时获得返点、提成等。垂直关联返点：分销商完成销售任务获得返点的同时，对其商机分销商无限层级的多级关联返点。4.2.6第三方业务系统接口提供各种数据导入导出，数据查询等功能。平台主要使用WebService提供系统接口。1) 财务系统接口2) 零售系统接口3) 物流系统接口4) 支付接口4.3 技术支撑层仅挑选部分列举，不做详细枚举。4.4.1呼叫中心中间件博天科技Livesys统一通信中间件，用以驱动话音、短信媒体流。4.3.2 HiberateHibernate是一个开放源代码的对象关系映射框架，它对JDBC进行了非常轻量级的对象封装，使得Java程序员可以随心所欲的使用对象编程思维来操纵数据库。Hibernate可以应用在任何使用JDBC的场合，既可以在Java的客户端程序实用，也可以在Servlet/JSP的Web应用中使用，最具革命意义的是，Hibernate可以在应用EJB的J2EE架构中取代CMP，完成数据持久化的重任。平台中，我们采用Hibernate进行数据库操作，只有在一些对数据库性能有特别要求的模块，才直接使用jdbc进行连接。4.3.3 AxisAxis是一个SOAP引擎，提供创建服务器端、客户端和网关SOAP操作的基本框架。SOAP是被广泛作为新一代跨平台、跨语言分布计算Web Services的重要部分。 平台使用Axis提供WebService支持，广泛应用于通用数据接口，对外系统提供服务等功能。 如：1) 商品查询服务：提供接口让外接系统可以查到平台中的商品信息。 2) 新闻发布服务：提供接口让外接系统可以取到各类新闻。 3) 订单服务：提供接口让外接系统可以在平台中生成订单，并获取各种订单信息。注：上述服务都有严格的权限控制。4.3.4 strutsStruts的目的是为了帮助我们减少在运用MVC设计模型来开发Web应用的时间。我们仍然需要学习和应用该架构，不过它将可以完成其中一些繁重的工作。利于混合使用Servlets和JSP的优点来建立可扩展的应用。4.3.5 swingJava应用程序用户界面开发包Swing是一个用于开发Java应用程序用户界面的开发工具包。它以抽象窗口工具包（AWT）为基础使跨平台应用程序可以使用任何可插拔的外观风格。Swing开发人员只用很少的代码就可以利用Swing丰富、灵活的功能和模块化组件来创建优雅的用户界面。4.3.6 botian系列botian.baseweb：博天后台总集成模块：botian.callcenter：集中控制呼叫中心模块（语音，传真）botian.main.tcpservices：博天对外接口模块botian.ledger：账务系统模块4.4 基础底层操作系统、服务器、通信及其它硬件。五、公司简介深圳市博天科技发展有限公司成立于2005年，主要创始成员由业界资深软件体系研发和产品专家组成，致力于通信技术、互联网技术与电子商务的融合应用。深圳博天历经3年开发成功了具有完整自主知识产权的“Livesys企业SaaS电子商务全程支撑系统 ”以及“Livesys企业统一通信呼叫中心系统 ”，成为国内中小企业电子商务支撑软件及统一通信呼叫中心的技术领先者。深圳博天因其商业模式和技术的创新，于2007年12月获得美国顶级投资传媒“红鲱鱼”评选的“红鲱鱼2007年度亚太地区科技创新100强”荣誉。 深圳博天目前是中国移动(广东)公司、中国移动(浙江)公司、广东电信、浙江电信、广东网通、中国铁通的电信增值业务嵌入式解决方案合作伙伴，并获得深圳市科技信息局的双软认证。