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1第1页/共135页 一位从未见过扫描仪的人， 能否担任并胜任扫描仪厂 制造部经理的职务？第2页/共135页管理靠的是方法，而不是经验职业经理人只要拥有正确的观念，就必定在管理中使用正确的方法一个没有正确观念的人，行事方法一定有问题 结论：成功者必须具有正确的观念结论：成功者必须具有正确的观念第3页/共135页测试自己是否有正确心态的几个问题： 结论：成功者必须具有正确的观念结论：成功者必须具有正确的观念一个人如果心态积极，乐观面对人生乐观地接受挑战和挫折，那他就成功了一半第4页/共135页1）每一个人都要有一种使命感 人为使命而活着，并不为赚钱而活着2）每一个人都必须有一个明确的价值观 你必须知道你到底要的是什么？ 作对社会有贡献的事情是大多数成功 者的价值观第5页/共135页 成功人士的首要标志，在于他的心态。一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。PMA（Positive Mental Attitude)成功者NMA（Negative Mental Attitude)失败者第6页/共135页第7页/共135页上联上联 说你行你就行，不行也行下联下联 说你不行你就不行，行也不行横批横批 不服不行第8页/共135页有了PMA并一定能事事成功但有了NMA几乎是事事不成功第9页/共135页自己对该人的评价自己对该人的评价其他人对该人的评价其他人对该人的评价第10页/共135页自己对自己的评价自己对自己的评价别人对自己的评价别人对自己的评价第11页/共135页积极对待积极对待疏缓压力疏缓压力第12页/共135页人变得无能是因为他的AQ低，增强AQ的途径是积极去面对逆境。第13页/共135页n每一个人都以特定的方式反应逆境n如果这些反应方式未被压抑，那么它将贯彻你整个一生n这些反应方式是潜意识的，所以，你并未意识到它的使用n如果你能测度以及加强你对逆境的反应，那么，你将会享受到了不起的活力。健康、行为、恢复力、改善、动机、学习以及富裕和成功第14页/共135页对别人有利对别人有利（利人利己）（损人利己）（损己利人）（损人不利己）对自己有利对自己有利第15页/共135页第16页/共135页第17页/共135页对方的立场对方的立场自己的立场自己的立场第18页/共135页三种思维方式三种思维方式非黑即白非黑即白 谁都有理谁都有理开放式开放式第19页/共135页地震逃生的故事苏军炮兵的故事哮喘病人的故事潜意识是意识冰山的其中部分潜能的开发一般人达不到1%第20页/共135页想象能创造奇迹想象是可以训练学习的想象分为逻辑想象、 批判想象、创造性想象想象力的大小决定一个人成功的大小 只要你想到，你才能做到第21页/共135页&据统计：成功人士的潜能只发挥出据统计：成功人士的潜能只发挥出 10 10-20%-20%；普通人士的潜能只发挥出；普通人士的潜能只发挥出1%1%左右。左右。&成功的职业经理人应发掘自己的潜能；成功的职业经理人应发掘自己的潜能； 成功的管理者应发掘部属的潜能。成功的管理者应发掘部属的潜能。 第22页/共135页u算命先生的启示u某校对学生的实验u对孩子的教育第23页/共135页第24页/共135页第25页/共135页单位主管不一定能获得领导地位。有力量（power）不一定有能力（capability）第26页/共135页影响力的来源法定权力：在团体中位居某个职位而所拥有的权威， 此为组织所赋予的力量个人影响力：个人在团体中对其所接触的人有非正式的影响 力，此为自动产生的力量。此力量的由来通常 有下列几种： a、较高知识水准 b、有说服别人的能力 c、能与他人友善相处的性格及能力 d、在同事间享有美誉，如正直、信用等 e、有较多的经验 f、能帮助部属或同事解决问题 g、有能力解决部属或同事间的纷争 h、有能力建立起他人的信心第27页/共135页第28页/共135页第29页/共135页第30页/共135页A协助建立部属的自信心、自我肯定A鼓励部属动脑、自我启发，并加以赞扬A表现强烈企图心，对于达成目标的意志力能充分让部属 感受得到A遇事冷静沉着，先想再动A适当授权，培育属下A赏罚分明，纪律维持A常自我检讨，虚心改进 A 以身作则 A言而有信A制造和谐的人际关系A以沟通、说服代替强制、命令、逼迫等A吸收必要的知识、技能及了解人性第31页/共135页n三种领导方式 专制式、民主式、自由放任式n激励和识别创新思想 周围有充满鲜明思想的人，能激励和识别他们的见解n决策与模糊 决策的环境是模糊的，决策是在有压力下作出的第32页/共135页n选拔、培养优秀者 选人要点：个人经历，个性特质， 观念心态，管理技能 育人几部曲：授权，沟通，评价， 帮助，作表率n发现问题，及时解决 高手：发现问题 更高手：解决问题第33页/共135页第34页/共135页第35页/共135页第36页/共135页第37页/共135页第38页/共135页第39页/共135页第40页/共135页第41页/共135页第42页/共135页第43页/共135页第44页/共135页第45页/共135页第46页/共135页中长期计划：年度计划，中长期计划：年度计划，3 3、5 5、1010年计划年计划 短期计划：日、周、月、季度计划短期计划：日、周、月、季度计划 计划：达到目的地的路线计划：达到目的地的路线第47页/共135页 PlanDoActionCheck 领导应花多少时间和精力在PDCA分阶段上？第48页/共135页J收集尽可能多的信息，多听别人的意见， 仔细 周密的思考J把握决策的时机，果断决策 J部属对决策的参与度越高，决策的执行越顺J决策仅仅是一个开端，更大的挑战常常是要加以实现J决策成功率从80%提高到90%，那么你将由称职的 成功者变为杰出的决策者了 第49页/共135页What、 Who、 When How (3W1H)授权应是逐步的递增的，而不是突变的 全部授权 0 1第50页/共135页授权后对重要事情也应跟催，不可完全放任授权后仍应对事情的成败负责管理者的最高境界是自己的事全给下属做， 而自己去做上司的事一个不愿授权和培养接班人的人很难被提升第51页/共135页1 1）按部属的正确方式去做）按部属的正确方式去做2 2）按领导的正确方式，部属理解后去做）按领导的正确方式，部属理解后去做3 3）按领导的正确方式，部属不理解不去做）按领导的正确方式，部属不理解不去做第52页/共135页 组成团体的个人若能忠于团体，自动的为团体效力，团体的目标才易达成；但如何使团体成员愿意对团体有向心力呢？这就需要靠领导者来激励成员，又如何激励呢？主要原则就是领导者能使个人的需求得到相当程度的满足。第53页/共135页引导其了解工作的目的、意义，使工作具有变化性、挑战性，如采用多能工、轮调方式使工作配合情绪变化，如采用中间休息或体操、变换作业速度等使部属对工作有适度判断、衡量的余地。使部属能知道工作的结果（质、量、成本等）、有参与感 （2）使部属确知工作评价使其了解评价项目、基准与相关的赏罚。（1）提高工作兴趣第54页/共135页 （3）促进部属积极参与工作第55页/共135页第56页/共135页第57页/共135页第58页/共135页“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”此话正确与否？第59页/共135页问题：问题：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？第60页/共135页良好的人际关系者良好的人际关系者, ,可使工作成功与个人可使工作成功与个人幸福获得率达幸福获得率达85%85%以上以上针对针对1000010000人的记录进行分析人的记录进行分析, ,成功的因成功的因素中素中85%85%决定于人际关系决定于人际关系, ,而知识、技术、而知识、技术、经验只占经验只占15%15%某年度某地区被解雇的某年度某地区被解雇的40004000人中，不称人中，不称职的占职的占10%10%，人际关系不好者则占，人际关系不好者则占90%90%根据根据5 5年的跟踪调查，人际关系好的人平年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高均年薪比优等生高15%15%，比劣等生高，比劣等生高33%33%第61页/共135页n认识自我情绪的能力认识自我情绪的能力n妥善管理自己情绪的能力妥善管理自己情绪的能力n了解别人情绪的能力了解别人情绪的能力n自我启发和激励的能力自我启发和激励的能力n人际关系互动管理能力人际关系互动管理能力EQEQ的五大定义的五大定义第62页/共135页成功的四张王牌成功的四张王牌第63页/共135页第64页/共135页人际关系的和谐：人际关系的和谐：凡事从自己做起反省凡事替别人着想宽容凡是都有感恩之心惜缘凡事都想帮助别人服务第65页/共135页清楚具体地接受第66页/共135页不要让讨论变成恶言的争吵不要说教，最好能以发问方式错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉委婉有礼的尊重对方和他的感受对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾进行好的沟通：多称赞、鼓励避免不当的沟通技巧第67页/共135页意思反应语言或非语言传达者传达符号接受者第68页/共135页第69页/共135页第70页/共135页第71页/共135页第72页/共135页 自我限制-我天生就不善于处理人际关系 把人际关系当成对立的：你好，我不好； 我要成功就要打垮别人 自尊心强的人，面子不能轻微受损 人善被人欺-真善待人，反而被人欺压 对付蛮横者，最好使其在大庭广众“泄气” 善于表面功夫-认为卑贱谗媚者才能搞好 人际关系第73页/共135页 表达应：简洁、清楚、自然、诚恳 并确认被理解 发问应：恰当并尽量用开放式问句 聆听应：专心、 宽容、信赖第74页/共135页掌握更多技巧有效下达指示时应让对方有更多的自主权 单独沟通双方应提前做好充分准备 会议应有决定，决定的执行应有责任人和 时间限制 谈判应考虑最理想的结果是怎样的，然后 考虑如何才能取得这样的结果第75页/共135页A 自己B 与自己最亲的人C 自己最爱的人第76页/共135页第77页/共135页 微笑，发自内心的微笑 态度殷勤有礼，礼多人不怪， 切记三字经：谢谢，对不起，请！ 待人热诚，热诚是能感染人和环境的 表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任 注视对方，并于心中认为他是最重要的人 在言语行为上使对方感受 （你对他有好印象）第78页/共135页 真心诚恳地称赞，称赞是多多益 善，百听不厌 勿自夸，“谦受益，满招损” 真诚关心别人 勿喜欢批评别人 保持从容不迫的态度 正面肯定对方：接纳，激励，重视第79页/共135页80第80页/共135页第81页/共135页第82页/共135页 个人与主管的有效沟通是 企业目标承上启下的关 键，也是相互支持的管道 作为高阶主管，能与老板良好有效的沟通，融洽相处是企业、老板和高阶主管三者的福气第83页/共135页第84页/共135页面对同仁面对同仁怎样与同级主管相处怎样与同级主管相处问题问题3 3：作为部门主管对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？第85页/共135页所有的企业中，不论部门之间的权限怎样划分，都一定存在一些“灰色地带”，类似于几个圆相交部份灰灰 色色 地地 带带第86页/共135页第87页/共135页第88页/共135页第89页/共135页面对部属面对部属怎样与下属沟通怎样与下属沟通问题4 怎样与下属沟通的， 沟通中应注意哪些？第90页/共135页第91页/共135页第92页/共135页表扬 与 批评场合：人越多越好 人越少越好情绪：平和时 平和时时机：越及时越好原因：越清楚越具体越好第93页/共135页1、太太不会错；2、如果太太错，一定是我看错；3、如果不是我看错， 也一定是因为我的错才造成她的错；4、如果认为太太不会错； 你的日子一定过得很不错。第94页/共135页第95页/共135页回馈与肯定回馈与肯定改进与发展改进与发展沟通与激励沟通与激励公正与客观公正与客观第96页/共135页倾听、发问、同理心、双向沟通 建立并维持彼此的信赖 负面回馈的技巧 洞察部属的自我防卫 先处理彼此的情绪 给部属来客“三明治”第97页/共135页第98页/共135页周例会上应检讨上一周工作对重要工作平时应随时跟踪下级对重要工作平时应随时汇报工作出现问题时应及时向上司求助第99页/共135页第100页/共135页时间的意义： 时间=金钱=生命；管理好时间=主宰生命； 时间的掌握在于你自己，意识比方法更重要第101页/共135页时间管理的难点：改变自己的观念和心态，正确的意识比正确的方法更重要；第102页/共135页改变习惯的方法：将决心写下来，告诉周围朋友，不断按决心去做第103页/共135页牛顿定律推论结论1、一个物体在静止时倾向于静止惰性和习惯是强大的力量江山易改本性难移2、一个物体在运动时能倾向于运动一旦成功的习惯形成后也是强大的力量难移不是不能移，只要移动一旦开始，习惯便可改变第104页/共135页第一步：承认自己有问题， “我是一个爱拖延时间的人”。第二步：想象不改最坏的结果和改变后的好处。 不改的结果：误大事。失去朋友，被解雇， 神经崩溃得病。 改变的好处：生活有条理，改善人际关系， 更乐观、自信，有较多空闲时间，拥有幸福 的生活和成功的事业。第105页/共135页第106页/共135页第107页/共135页全神贯注的一小时大于断断续续的二小时；全力做某事时，可不必接电话；早到或晚走，利用不被打扰的整块时间；尽量培育部属，授权利用别人做事；减少会议，缩短会议时间；时间要用在刀口上；做好、做快，第一次做好。 第108页/共135页剔除剔除重叠、无效、反效果的工作；重叠、无效、反效果的工作；合并合并与某工作有相关或相同的工作；与某工作有相关或相同的工作；重排重排过份细分及高度重复性的工作并予过份细分及高度重复性的工作并予 以机能系统化；以机能系统化；简化简化复杂性且重复性高之工作，复杂性且重复性高之工作， 找出其通性简化之。找出其通性简化之。 标准化、制度化、组织健全、职标准化、制度化、组织健全、职能明确、自主参与管理、能明确、自主参与管理、5 5S S、授权。授权。第109页/共135页所有功成名就的人都会 为自己待办事项制订优先顺序；每天工作都有一张先后顺序表， 写出你的每天目标；每周工作都有一张先后顺序表， 写出你的每周目标；每月工作都有一张先后顺序表， 写出你的每月目标；目标应清楚而明确，目标须经常温习并朗读第110页/共135页&随身一个笔记本，将所有的工作，特别是上司临时交办的工作记下来；&记下工作表示你许下承诺，如果一件事不值得记下来，大概也不值得你做；&计划应简单明了，计划应定期检查，计划上项目不宜过多，计划表上应有完成时间&帮助部属作计划可写在办公室的白板上。第111页/共135页Q做事多思考，思考清楚再去做可提高效率；Q最好的思考时间是深夜（临睡） 或清晨（临起床）；Q想到解决办法马上用笔记下来；Q思考怎样才能更快更好的完成工作；Q思考是否有更 简捷的途径；Q思考越多，人越聪明，做事愈快。第112页/共135页n不值得做的事，千万别去做不值得做的事，千万别去做 世上很多人都在做不值得做之事，在浪费生命世上很多人都在做不值得做之事，在浪费生命n不要轻言放弃不要轻言放弃 人们一生中的许多时间，常在跨过乏味与喜悦，挣人们一生中的许多时间，常在跨过乏味与喜悦，挣 扎与成功的重要关卡之前就放弃了扎与成功的重要关卡之前就放弃了n适时知难而退适时知难而退 一个好的研究者知道应该发挥哪些构想，而哪些构一个好的研究者知道应该发挥哪些构想，而哪些构想应该丢弃，否则会浪费很多时间在差劲的构想上想应该丢弃，否则会浪费很多时间在差劲的构想上第113页/共135页n适时见好就收适时见好就收 制造制造“品质过剩品质过剩”的产品，是在浪费时间和金钱；的产品，是在浪费时间和金钱；n果断决策果断决策 果断来自于直觉，而直觉来源于深厚知识和丰富果断来自于直觉，而直觉来源于深厚知识和丰富的经验；的经验；n杜绝懒惰杜绝懒惰 善用时间就是善用自己的生命。善用时间就是善用自己的生命。 懒惰的原因：积极性不高，对自己要懒惰的原因：积极性不高，对自己要求不严，一种积习。求不严，一种积习。第114页/共135页第115页/共135页管理成功的关键管理成功的关键就是就是 提高别人的工作效率提高别人的工作效率清楚地让对方了解你对工作成果的期望拟定计划（月计划、周计划）彻底执行知道评量工作成果的标准了解你的同事，并适度地调整与其共事的方式第116页/共135页让对方承担起应负的责任，对于对方不合标准的工作诚实地给予指正提供解决问题的出路，在批评时，应提出具建设性的解决方案当委托他人，有无法监督工作时，必须确认给对方足够仔细且明确的指示让团队伙伴分享信息第117页/共135页I会议应有议程，每项议程有主持人和限定时间I会议应将议程分发给与会者，让他们事先阅读、思考I对离题的话题、会议主席应技巧性的制止， 但不可封杀不同意见I寻求共识，若有强烈反对意见， 可将意见列入待议事项，稍后讨论I会议必须每项议题有决议， 决议应有执行人和督导人，并在会后执行第118页/共135页(通话时间过长浪费的不光是话费， 更主要的是时间和效率(某企业设定电话3分钟自动断（客户投诉电话例外）大大提高工作效率(3分钟讲不清楚的事情， 可用传真或E-mail先进行沟通，然后再通电话(通话前拟提纲，通话时先讲重要事项。第119页/共135页每日时间分析表每日时间分析表第120页/共135页n找出自己的黄金工作时段，在该时段做最费脑的工作，非黄金时段处理日常事物；n经常分析、检查自己 的时间效率， 并不断找出问题修正方法；n巧干而非苦干（work smarter not harder )。第121页/共135页第122页/共135页重要 紧急状况 迫切的问题 限期完成的会议或工作 准备工作 预防措施 价值观的澄清 计划 人际关系的建立 真正的再创造力 增进自己的能力不重要 造成干扰的事、电话 信件、报告 会议 许多迫在眉睫的急事 符合别人期望的事 忙碌琐碎的事 广告函件 电话 浪费时间 逃避性活动第123页/共135页第124页/共135页列出你认为“最重要”的三、四件事；想想你的追求、理想和长期目标是什么？想想你在人生中最重要的人 或事是谁或是什么？假设你只剩下一个月 的寿命你准备干什么？第125页/共135页P每一周应扮演每一周应扮演1-21-2个重要角色，个重要角色，做做3-43-4件重要事情；件重要事情；P必须找出每周自己的主要角色必须找出每周自己的主要角色和重要的事情；和重要的事情；P角色的变换应准确、及时；角色的变换应准确、及时；P正确的角色选择和变换决定正确的角色选择和变换决定你办事的效率。你办事的效率。第126页/共135页8完成全部或部分目标，会有什么结果？8这些目标对我个人和我的将来有什么好处？8若我每周持续这样做，会有什么结果？我完成了哪些目标，遭遇到哪些挑战？我作过哪些决定？决定的结果如何？第127页/共135页第128页/共135页第129页/共135页第130页/共135页第131页/共135页第132页/共135页轻重缓4132急第133页/共135页主动积极你将接受新的挑战，承担更多的责任以终为始在开始一项工作之前，先预想最终结果要事第一对工作进行优化排序，分清主次，拒绝琐事双赢思维寻求对双方都有利的方案，改善人际关系知彼解己先要学会理解他人，而后再寻找被他人理解统合综效不拘泥于“你的”或“我的” ，善于利用他人智慧不断更新在情感、心智、生理和心灵四方面提高自己第134页/共135页感谢您的观看。感谢您的观看。第135页/共135页
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