(软件)维护合同

软件系统维护合同甲方： 乙方（服务方）：沈阳科仪视讯系统工程有限公司 甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。 一、维护目的 通过对软件的标准化维护，帮助客户正确使用、管理和维护应用软件，解决应用软件运行过程中出现的问题，保证应用软件正常稳定运行。 二、维护内容 由于计算机硬件、操作系统、数据库等更新很快，系统需要及时升级，跟上计算机技术更新换代的步伐。 软件维护分类： 1、 完善性维护 主要包括：模块功能扩展、模块功能修改、用户新功能培训等。 2、适应性维护 主要包括：数据库升级、服务器操作系统升级、服务器硬件升级等。 3、 数据灾难维护 主要包括：数据备份、数据恢复、系统恢复等。 4、 网络安全维护 主要包括：网络黑客攻击分析、服务器安全配置、网络故障恢复等。 5、 日常维护 主要包括：日常使用故障解决、用户培训、新年度数据库清空及以往数据库备份等。 三、维护任务 1、软件系统所涉及的所有软件模块维护 2、系统运行的服务器软件环境维护 3、系统运行的服务器网络安全环境维护 四、合同适用说明 甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。 五、 乙方提供维护列表及收费标准 5.1乙方提供的标准维护列表5.2乙方提供的定制服务列表六、 乙方提供维护方式 6.1维护流程 标准化软件维护服务流程如下图所示：6.2维护方式说明 热线支持：指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。乙方提供工作日热线支持服务，工作日服务时间：9：0017：00。热线电话：4000240045。现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。乙方每年至少提供2次现场服务：每年6月30日左右，进行系统运行优化；每年12月31日，备份数据库，启用新年度数据库服务，保证系统正常运行。 远程维护：指乙方技术人员通过网络远程协助用户解决问题的过程。乙方提供工作日远程维护服务，工作日服务时间：9：0017：00。 功能改进：指根据甲方要求对软件功能进行升级和完善。乙方保证根据用户需求对软件进行功能完善及升级服务。 七、 乙方维护承诺 乙方接到甲方通过电话，信函，传真，电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。 乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。八、 乙方为甲方提供的具体维护内容 8.1标准维护内容 乙方年度标准维护内容：甲方管理员维护内容：8.2双方协商定制维护内容九、甲方责任 甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。 甲方应建立相关的制度，以确保软件运行环境（包括服务器、计算机，打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。 甲方定期做好系统备份，并对备份数据进行妥善保管。 甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。 甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。 十、收费办法和合同期限 年度标准维护费合计： ￥*（大写：人民币*整 ）。 定制维护费另行结算。合同有效期为 年，自 年 月 日至 年 月 日止，期满合同自动终止。 合同期满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但双方需重新签署新的服务合同。 付费方式：按年度付费，每年12月31日前，乙方向甲方开具正式发票，甲方向乙方支付系统年维护费。 十一、乙方开户银行信息 十二、争议处理 甲方指定 为本维护项目负责人； 乙方指定 为本维护项目负责人；指定 为本维护项目联系人； 甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。 协商不能解决的，依照中华人民共和国合同法，任何一方可向乙所在地的人民法院起诉。 九、 其他 本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。 对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。 本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案，口头说明及本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。 本合同一式肆份，甲乙双方各执两份。 甲方： （盖章） 乙方：沈阳科仪视讯系统工程（盖章） 有限公司法定代表人或授权代理人： 法定代表人或授权代理人：地址： 地址：电话： 电话： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日