复盘事后回顾(AAR)

事后回顾AAR原本希望达到的目的？实际状况？什么原因导致计划和实际的不同？项目后续可以采取的措施？总结的经验和教训？好的做法？可以写好的，也可以写不足可按时间顺序回忆；也可就所认为的关键事件优先分析。注意：应找到根本原因。主持人可引导使用5Why分析法（多问为什么，见例1）找到根本原因根据找到的根本原因，制定项目后续计划。当然，由于复盘较晚，即使提出项目措施也无法执行，那么这部分原因可不写项目措施（非必填）根据找到的根本原因，思考其他项目在类似情形下应该怎么做（必填）复盘会主持人注意点1创建良好的会议氛围。A.控制事后回顾不会演变为相互责备会议多次提醒做AAR的目的：提出的意见将作为改善之用，而非惩罚之用，也不会当做绩效评估依据；B.对事不对人2确保每个人都发表意见。可使用追问法，追问引导：回顾这个项目的工作，如果完全满意是10分，你会给这个项目打多少分？一一“8分一一那么哪些地方还可以强化来获取剩余的2分呢？3确保回归主题。当有人所谈脱离主题时，主持人应予以正确的引导，提高复盘效率4控制时间。一场复盘会控制在1小时内5安排人按照AAR格式实时记录问题，如果发现有某项AAR遗漏，记录人应该提出继续讨论例15Why分析法案例背景和问题：美国华盛顿广场的杰弗逊纪念大厦，因为每天冲洗墙壁（使用了清洁剂）造成墙壁受到腐蚀。特地请来专家解决这个问题问题一：每天为什么要冲洗墙壁呢？答案一：因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。问题二：为什么会有那么多鸟粪呢？答案二：因为大厦周围住了很多燕子。问题三：为什么会有那么多燕子呢？答案三：因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。问题四：为什么会有那么多蜘蛛呢？答案四：因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。问题五：为什么会有那么多飞虫？答案五：因为飞虫在这里繁殖特别快问题六：为什么这里最适宜飞虫繁殖？答案六：因为开着的窗阳光充足，大量飞虫在此超常繁殖得出解决办法：关上整幢大厦的窗帘