景区应对国庆客流高峰应急预案 -

1 应对国庆 黄金周 客流高峰应急预案 国庆 中秋双节即将到来 根据旅游市场规律 黄金 周 期间各旅游景区将迎来客流高峰 为确保我公司工作 正常运转 景区正常运营 为有效应对 预期的客流高峰 制定以下应对措施 一建立值班制度 建立公司领导总值班 部门领导现 场值班 员工岗位值班体系 由办公室制定公司领导值班 安排表 节日期间每天安排一名公司领导总值班 负责接 待政府相关部门检查指导 协调各部门间工作 处置突发 性事件 各部门领导节日期间应当在 xxxxxx 等主要景点现 场值班 调度人员车辆 疏导游客及解决游客投诉 处置 突发情况等 并要合理制定本部门员工节日期间值班安排 表 一线员工要根据本部门的值班安排上岗值班 认真履 行职责 做到在岗在位 文明礼貌接待游客 二 节日安保工作 要将节日期间安全稳定工作做为 头等大事抓紧抓好 安保部按值班要求 部长在 XXXXX 指 挥调度安保力量 临机处置相关情况 巡逻队长带领巡逻 队员在景区内巡逻 及时发现安全隐患苗头 化解矛盾纠 纷 1 关于车辆停放 xxx 保安岗应指挥游客车辆利用现有 2 车位有序停放车辆 当 xxxx 停车位确实无法满足游客车辆 停放时 应与车队保安岗取得联系 将游客车辆调整到 xxx 位置停放 由景区观光车调度游客进景区 2 关于车辆管 控 严格落实公司关于外来车辆进入景区的有关规定 各 路口保安岗严格管控外来车辆 除政府单位检查旅游市场 经办公室同意的接待车及本公司领导检查工作 其他外来 车辆一律不得进入景区 防止发生交通意外及引起游客不 满 摩托车依据前期掌握的情况视情放行 3 关于游客秩 序维持 各主要景点保安人员及导游人员应当主动作为 引导游客有序游览 防止发生拥堵 踩踏及游客间的纠纷 等问题 当一个景点游客较多时应与营销部取得联系 合 理分流游客流量 4 关于游客受伤生病 由于景区医务室 暂未建成 当发生游客生病 摔伤 虫蛇咬伤等情况时 就近安保人员应当迅速采取措施 能现场处置的现场处置 情况严重的迅速报告 由 xxx 与毛岸卫生院取得联系 急 时送医或请医护人员进景区治疗 车队每日安排一台外勤 车辆在 xxxxx 值班 用于突发情况保障 5 关于游客纠纷 问题 就近保安及导游等工作人员应当及时做好调解 劝 说 解释工作 防止矛盾激化 当发生打架 大面积人员 冲突时 应当迅速报告 调用巡逻队及其他安保力量赴现 场处置 并由 xxx 与派出所取得联系 协调出警处置 防 3 止事态扩大 人员伤亡 5 关于不法人员蓄意捣乱破坏 各景点场所发现类似情况 应当及时向安保部长报告 调 用巡逻队制止驱逐 注意不得主动激化矛盾 必要时可向 派出所报警 三 节日车辆保障 车辆运输部应利用现有车辆资源 最大限度保障好节日期间游客游览及公司业务工作需求 xxx 和 XXX 每日轮流在 XXXXX 和 XXXX 调度车辆 严格落实 公司关于车辆使用管理规定 确保车辆运行安全和圆满完 成保障任务 1 搞好车辆检修 节前要对所有车辆进行一 次检查检修 该进厂维修保养的必须送修 司机每日上班 前及下班后均要对车辆进行检查 发现问题及时报告车队 领导 确保车辆状况良好 不出故障车 2 搞好司机队伍 教育 节前车辆运输部要组织一次司机队伍安全教育 教 育司机安全文明驾驶 搞好服务保障 严禁司机在工作期 间饮酒 保持良好的精神风貌 确保行车安全 3 合理调 配车辆 要根据每日景点客流量情况合理调配调度车辆 重点增加往营房及恐龙谷方向的车辆 安排好司机值班 尽可能做到人休车不休 四 做好物业管理工作 物业部要根据本月工作计划 在节前组织保洁人员进行一次培训 提高工作标准 1 做 4 好景区环境卫生维护 要搞好保洁人员分工 游客能到的 每一个地方都要有人员管理 做到路面 栈道无白色垃圾 旅游厕所无水渍 无异味 保持良好景区环境 给游客留 下良好印象 2 做好水电维护保障 要与电力部门保持密 切沟通 尽量保证节日期间供电正常 确因无法抗拒的原 因要停电的 应当做好应对准备 XXXXX 发电机组要加满油 并准备好不少于连续发电 12 小时备用油 水电维修班组要 安排好人员值班 及时解决客房 餐厅等场所出现的水电 故障 五 做好接待服务保障 坚持 游客至上 尽善尽美 的服务理念 热情礼貌 细心周到的为游客做好服务工作 XXXXX 餐饮中心要备齐备足食材 提前加工部分半成品 并 与食材供应商保持密切联系 保证食材供应及时 要确保 食品质量安全 采购的食材要指定专人进行检查并做好留 样 防止霉烂变质食品流入厨房 确保客人吃得安全舒心 客房部要及时清理打扫好客房 有序安排游客入住 及时 解决客人提出的需求及困难 细心周到为客人服务 XXXXX 要全员安排员工上岗 确因人手不足 应当及时与人事部 门沟通协调 采取聘用临时工的方式予以解决 营销部要 通过电话 网络等渠道及时向游客提供最新的景区资讯 统计汇总好每日团队游客数量 并与酒店 运输部搞好对 5 接 根据景区景点的游客情况合理安排团队路线 避开高 峰景点 当游客当量明显超出景区接待能力时 可采取合 理安排团队日程 缓接 停接团队的方式错开客流高峰 确保游客玩得舒心 玩得安全